Usabilidade em redes sociais - Gustavo Morale - Social Media Brasil 2009
Social Media Brasil 2009
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Estratégias em blogs e como gerar buzz na internetPor Wagner Fontoura
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2001
20 milhões de sites no ar
150 milhões de usuários
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É a fase áurea do consumo de conteúdo e da CNN.com
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Então surge o Blogger...
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Em 2003 o MySpace é
lançado
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YouTube é lançado em 2005
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E a onda de redes sociais ganha força
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Cada vez mais segmentadas,
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Customizáveis...
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Funcionais...
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...e também exóticas!
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Um movimento de migração de sites editoriais para sites sociais e de conteúdo dinâmico
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O que eu estou falando é que há até pouco tempo, o consumo de conteúdo era passivo.
Poucos meios publicando conteúdo para uma audiência ampla.
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Agora é ativo.
O consumidor é ativamente
responsável pelo conteúdo publicado.
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Em outras palavras...
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Web 1.0 Unidirecional (site como intermediário)
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Web 2.0 Participativa, bidirecional e social
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Mas então o que são mídias sociais?
Mídias sociais são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação
colaborativa de informação.
Ou seja:
+ Produção de conteúdo colaborativoTecnologia
Interações Sociais =
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E o que tem a publicidade a ver com isso tudo?
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Se a publicidade é também conteúdo, ela pode ser compartilhada!
E se as pessoas compartilham informação, a publicidade pode tirar vantagem disso!
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The big idea
Rá! Já sei! Vamos criar um viral!
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Uncovenient truth
![Page 23: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/23.jpg)
Mas não é fácil competir com uma menina de 5 anos!Uncovenient tr
uth
![Page 24: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/24.jpg)
O marketing viral não é uma panacéia milagrosa.
Uncovenient truth
![Page 25: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/25.jpg)
Ninguém quer ver um comercial de TV no Orkut
ou em um blog.Uncovenient truth
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O que funciona, então?
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Conteúdo
ConectoresConversação
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Me dê conteúdo!
A palavra chave é relevância
![Page 29: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/29.jpg)
Me dê conteúdo!
Blog criado com o intuito de esclarecer aos consumidores todas as funcionalidades do celular N95. Foi divulgação um concurso “Transforme seu celular em um N95”. Autores de blogs famosos escreveram no blog, dando dicas e compartilhando suas experiências com o novo aparelho.
Foram 141.000 visitas em 2 meses. Somados, os microconcursos tiveram cerca de 250 participações (fotos, textos e vídeos).
Nokia: Area 95
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Com quem você quer falar?
Encontre os betas
![Page 31: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/31.jpg)
Um espaço de interação para
consumidoras.As internautas foram estimuladas a expressar suas opiniões por meio de desafios e interações.Foram registrados 110 cadastros e 146 histórias de mulheres de todo o Brasil
Unilever: 28 dias
Encontre os betasEncontre os betas
![Page 32: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/32.jpg)
Aprenda a ouvir
Conversação
![Page 33: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/33.jpg)
Jeep Experience
Comunidade da Jeep onde os proprietários podem compartilhar experiências e contribuir com vídeos e fotos.
A plataforma utiliza recursos de diversas ferramentas da web para centralizar o conteúdo em apenas um lugar
Conversação
![Page 34: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/34.jpg)
Onde estão os games? Um hotsite bacana?
O que há pra mim?
Me surpreenda
![Page 35: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/35.jpg)
Pizza Builder
Site onde os internautas podem criar sua própria pizza através de uma ferramenta em flash.
E recebem seu pedido personalizado em casa em menos de 30 minutos!
Domino’s:
Me surpreenda
![Page 36: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/36.jpg)
A ação já entrou em execução.
E agora?Como sei se deu certo?
![Page 37: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/37.jpg)
As respostas estão no monitoramento...
Dados quantitativos
Número de acessos no site(vindos de seeding e de links diretos)
Número de views no vídeo
Número de posts espontâneos em blogs
Número de comentários nos posts, redes sociais e fóruns
![Page 38: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/38.jpg)
As respostas estão no monitoramento...
Dados qualitativos
Qual a relevância dos blogueiros que postaram espontaneamente?
Qual o teor dos comentários nos blogs, fóruns e redes sociais
![Page 39: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/39.jpg)
Toda ação tem seu risco…
![Page 40: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/41.jpg)
A cultura da resposta rápida:
As marcas devem ser capazes de se organizar tão rápido quanto seus consumidores.
Como consumidores esperamos respostas imediatas e entendemos as discussões em canais sociais como um bem público.
![Page 42: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/42.jpg)
Motrin (Análgésico e anti-inflamatório da Johnson & Johnson) lançou uma campanha nas mídias sociais durante a International Baby Wearing Week.
Um vídeo all-type foi divulgado com a tagline “we feel your pain” onde eram feitas afirmações que comparavam bebês a “acessórios de moda”.
A campanha foi um fracasso e teve de ser retirada do ar alguns dias após o início de sua veiculação devido a manifestações nas mídias sociais.
Anti-case: Motrin Moms
![Page 43: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/43.jpg)
-Mais de 1500 twitts sobre o assunto em 3 dias
-Mais de 400 posts em blogs
-O site da Motrin ficou fora do ar durante quase um dia.
-Ao voltar a funcionar, o site já possuia um pedido de desculpas, porém em formato de imagem que dificultava a replicação pelas usuárias.
-Uma paródia do filme que faz um paralelo irônico com cirurgia plástica foi publicado no Youtube.
Anti-case: Motrin Moms
Repercursão negativa nas mídias sociais:
![Page 44: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/44.jpg)
Grandes marcas já confiam na web como parte da sua estratégia de aproximação com o público;
Elas começam a ver a web como uma ferramenta de insercão na rotina desses consumidores;
Como é que ficamos, então?
![Page 45: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/45.jpg)
E se tornam também parceiras de diversão, fornecedoras de informação.
E consumidores agora são
parceiros diários, envolvidos, ativos.
Como é que ficamos, então?
![Page 46: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/46.jpg)
#comofaz?
![Page 47: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/47.jpg)
#comofaz?
![Page 48: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/48.jpg)
www.womma.org Word of Mouth Marketing
Association
![Page 49: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/49.jpg)
Elementos básicos do
Marketing Boca a Boca:
![Page 50: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/53.jpg)
Brasil!
Terra do samba…
… futebol…
… praias …
O brasileiro e as mídias sociais
![Page 54: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/54.jpg)
… e internet!
O brasileiro e as mídias sociais
![Page 55: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/55.jpg)
BETAS: São grandes “conectores sociais”, que absorvem as idéias criadas pelos Alfas e, através de suas conexões, divulgam
ela para o grande público.
ALFAS: São os pioneiros, responsáveis pela concepção das idéias, pela criação de novos hábitos de consumo, tendências,
modas, etc. Aqui se inicia a cadeia de propagação da informação.
II - Conectores
Campanhas em mídias sociais
![Page 56: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/56.jpg)
Cases
Objetivo
Divulgar o lançamento do pente aplicador de Imédia Excellence, através de um hotsite no qual o usuário cadastrava o celular e recebia uma ligação da Grazi
Estratégia
• Propagação do hotsite através de um trabalho direto com moderadores de comunidades do Orkut.
• Notas inclusas em sites de crowdsourcing e trabalho feito com inserção de tópicos em fóruns e listas de discussão.
• Parceria junto a blogs formadores de opinião que foram o “carro-chefe” da campanha.
L’Oreal | O que está acontecendo com a Grazi?
![Page 57: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/57.jpg)
Mais Cases
Resultados:
- Foram 302.261 ligações e as visitas ao hotsite se totalizaram em 388.696 acessos;- 110 blogs fizeram mênção à campanha, sendo que 87 blogs postaram espontaneamente
-Partindo da taxa média de cliques na Internet (0,30%), ação equivaleria a cerca de 100 milhões de impressões de mídia on-line tradicional. Com base em um CPM ( custo por mil impressões ) de R$25, a ação custaria R$ 2.518.842,00 (mais custos de produção).
L’Oreal | O que está acontecendo com a Grazi?
![Page 58: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/58.jpg)
Outro Case
Objetivo:
Divulgar a estréia do filme Batman – Cavaleiro das Trevas, levando usuários ao site www.porquetaoserio.com.br.
Estratégia
• Foi criado um site rival, o www.euacreditoemharveydent.blogspot.com, que disponibilizava a todos os “inimigos” do Coringa um selo que podia ser inserido em blogs. Ao final da primeira fase esse selo criava uma camada sabotada pelo Coringa no blog.
• Como primeiro estímulo, o selo foi publicado em blogs parceiros, que explicavam onde conseguir o código.
Warner | Batman: Porque tão sério?
![Page 59: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/59.jpg)
Resultados:
- O site porquetaoserio.com.br obteve mais de 113 mil page views.
- O selo foi publicado por 109 blogs, sendo 92 espontâneos
Partindo da taxa média de cliques na Internet (0,18%), ação equivaleria a cerca de 39 milhões de impressões de mídia on-line tradicional. Com base em um CPM ( custo por mil impressões ) de R$ 15, a ação custaria R$978.208.000,00 (mais custos de produção).
Warner | Batman: Porque tão sério?
![Page 60: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/60.jpg)
Qualquer prática destinada a enganar as pessoas sobre o envolvimento de marketing em uma comunicação;
Nunca faça isto!!!
![Page 61: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/61.jpg)
Pagar para que agentes de mídias sociais falem (ou promovam) um produto para a empresa, restringindo-lhes a expressão ou manipulando a sua opinião;
Nunca faça isto!!!
![Page 62: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/62.jpg)
Usar falsas identidades em uma discussão online para promover um produto, tendo, ao longo de um web site, conversa ou promover experiências contra a vontade ou regras estabelecidas pelo titular.
Nunca faça isto!!!
![Page 63: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/63.jpg)
Usar um software automatizado ( ‘bots’) para postar comentários alheios ou inadequados para outros blogs ou comunidades online.
Nunca faça isto!!!
![Page 64: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/64.jpg)
Spam: Envio em massa ou e-mails não solicitados ou outras mensagens, sem clara ou voluntária permissão.
Nunca faça isto!!!
![Page 65: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/65.jpg)
Divulgar informações falsas ou enganosas.
Nunca faça isto!!!
![Page 67: Social Media Brasil 2009](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042521/54c52fc54a7959b3358b45c2/html5/thumbnails/67.jpg)
Wagner Fontoura, 40 anos, radicado em SP, estudei Economia e Administração de empresas e fui, por 20 anos, executivo em 3 multinacionais antes de virar, em 2004, blogueiro, empresário e evangelista de mídias sociais.