Sociedade de ConsumoSociedade de ConsumoCaracterísticas:Características: A oferta excede a procura, o A oferta excede a procura, o

que implica o recurso a que implica o recurso a estratégias de marketing para estratégias de marketing para escoar a produção;escoar a produção;

Sociedade de oferta de bens Sociedade de oferta de bens normalizados, produzidos a normalizados, produzidos a baixos custos que resultam da baixos custos que resultam da produção em série, atractivos produção em série, atractivos e de duração efémera pois as e de duração efémera pois as necessidades de produzir e necessidades de produzir e escoar são permanentes;escoar são permanentes;

Sociedade com padrões de Sociedade com padrões de consumo massificados devido consumo massificados devido ao tipo de oferta (bens ao tipo de oferta (bens padronizados) e tipo de padronizados) e tipo de pressões exercidas sobre o pressões exercidas sobre o consumidor (a publicidade consumidor (a publicidade sugere modelos de sugere modelos de comportamento a seguir)comportamento a seguir)

Nasce na sequência da Nasce na sequência da expansão do fenómeno da expansão do fenómeno da industrialização.industrialização.

Produtos de «Ontem» e Produtos de «Hoje»Produtos de «Ontem» e Produtos de «Hoje»

Características dos produtos de Características dos produtos de «Ontem»«Ontem»

Características dos produtos de Características dos produtos de «Hoje»«Hoje»

Longa duração, servindo geralmente Longa duração, servindo geralmente várias geraçõesvárias gerações

Duração cada vez mais curta e Duração cada vez mais curta e dificuldade de reparaçãodificuldade de reparação

Pouco numerososPouco numerosos Numerosos e variados quanto à marca Numerosos e variados quanto à marca e qualidadee qualidade

Técnicas de fabrico simples e Técnicas de fabrico simples e evoluindo poucoevoluindo pouco

Técnicas de fabrico cada vez mais Técnicas de fabrico cada vez mais sofisticadas e evoluindo rapidamentesofisticadas e evoluindo rapidamente

Proximidade entre o artesão e o Proximidade entre o artesão e o consumidorconsumidor

O fabrico cada vez mais afastado do O fabrico cada vez mais afastado do consumidor, devido aos numerosos consumidor, devido aos numerosos intermediáriosintermediários

Decisão de compra sempre racionalDecisão de compra sempre racionalDecisão de compra cada vez mais Decisão de compra cada vez mais irracional, motivada, sobretudo, pelo irracional, motivada, sobretudo, pelo matraquear publicitáriomatraquear publicitário

Beja Santos, A Educação do Consumidor, Texto Editora, 1991

Consumo de massasConsumo de massas Comportamento típico Comportamento típico das sociedades de das sociedades de consumo que se consumo que se manifesta por um manifesta por um consumo massificado consumo massificado de bens normalizados de bens normalizados de curta duração e de curta duração e acessíveis à acessíveis à generalidade da generalidade da população.população.

ConsumismoConsumismoConjunto de Conjunto de comportamentos e comportamentos e atitudes susceptíveis atitudes susceptíveis de conduzir a um de conduzir a um consumo sem consumo sem critérios, compulsivo, critérios, compulsivo, irresponsável e irresponsável e perigoso.perigoso.

Consumerismo e responsabilidade Consumerismo e responsabilidade social dos consumidoressocial dos consumidores

ConsumerismoConsumerismo

Designa a organização dos Designa a organização dos consumidores , a formação consumidores , a formação de associações e o de associações e o desenvolvimento dos desenvolvimento dos respectivos meios de respectivos meios de informação e de acção informação e de acção com a finalidade de verem com a finalidade de verem reconhecidos os seus reconhecidos os seus direitos.direitos.

ConsumismoConsumismo

Consumo irracional, impulsivo, Consumo irracional, impulsivo, discriminado, sem olhar a discriminado, sem olhar a consequências, baseado em consequências, baseado em valores materiais e na valores materiais e na ostentação.ostentação.

ConsumoConsumo

ConsumerismoConsumerismo

Consumo racional, controlado, Consumo racional, controlado, selectivo, baseado em valores selectivo, baseado em valores sociais e ambientais e no sociais e ambientais e no respeito pelas gerações futurasrespeito pelas gerações futuras

O consumerismo pretende:O consumerismo pretende:

Criar o equilíbrio entre consumidores, Criar o equilíbrio entre consumidores, produtores e distribuidores;produtores e distribuidores;

Participar nas decisões económicas e Participar nas decisões económicas e sociais que afectam os consumidores;sociais que afectam os consumidores;

Intervir no sentido da preservação do meio Intervir no sentido da preservação do meio ambiente;ambiente;

Informar e proteger o consumidor.Informar e proteger o consumidor.

DIREITOS E DEVERES DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORESCONSUMIDORES

DIREITOS DOS CONSUMIDORESDIREITOS DOS CONSUMIDORES Direito à protecção da saúde Direito à protecção da saúde

e segurança;e segurança; Direito à qualidade dos bens e Direito à qualidade dos bens e

serviços;serviços; Direito à protecção dos Direito à protecção dos

direitos económicos;direitos económicos; Direito à prevenção e à Direito à prevenção e à

reparação dos prejuízos;reparação dos prejuízos; Direito à formação e à Direito à formação e à

educação para o consumo;educação para o consumo; Direito à informação para o Direito à informação para o

consumo;consumo; Direito à representação e Direito à representação e

consulta;consulta; Direito à protecção jurídica e Direito à protecção jurídica e

a uma justiça acessível e a uma justiça acessível e pronta.pronta.

DEVERES DOS CONSUMIDORES Dever de consciência crítica Dever de consciência crítica

(Questionar, emitir opiniões, (Questionar, emitir opiniões, tomar atitudes);tomar atitudes);

Dever de agir (Combater a Dever de agir (Combater a passividade, ser capaz de passividade, ser capaz de intervir);intervir);

Dever de preocupação social Dever de preocupação social (Ter consciência das (Ter consciência das repercussões das nossas opções repercussões das nossas opções de consumo, reconhecer grupos de consumo, reconhecer grupos desfavorecidos);desfavorecidos);

Dever de consciência ambiental Dever de consciência ambiental (Compreender as consequências (Compreender as consequências ambientais do(s) consumo(s), e ambientais do(s) consumo(s), e as responsabilidades pessoais e as responsabilidades pessoais e sociais na conservação dos sociais na conservação dos recursos existentes);recursos existentes);

Dever de solidariedade Dever de solidariedade (Organizar, intervir, proteger e (Organizar, intervir, proteger e promover os interesses promover os interesses colectivos dos consumidorescolectivos dos consumidores

www.ic.pt (Instituto do Consumidor)www.ic.pt (Instituto do Consumidor)

As 10 regras de ouro para um As 10 regras de ouro para um comportamento consumeristacomportamento consumerista