STRES E SATISFAÇÃO NO TRABALHOr (Wagner & Hollenbeck)

7/22/2019 STRES E SATISFAO NO TRABALHOr (Wagner & Hollenbeck)

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SATISFAO E STRESS NO

LOCAL DE TRABALHO

Wagner & Hollenbeck, 2009


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SATISFAO E STRESS NO LOCAL

DE TRABALHO ... Os ndices de funcionrios que se mantm

na empresa est fortemente associado aos

ndices de manuteno de clientes einvestidores...ou seja....as melhores empresaspodem converter a satisfao e a lealdade dos

funcionrios, de um lado, em satisfao e

lealdade dos investidores, do outro.(Wagner & Hollenbeck, 1999)


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DEFININDO SATISFAO E STRESS Satisfao no trabalho um sentimento agradvel

que resulta da percepo de que nosso trabalho

realiza ou permite a realizao de valoresimportantes relativos ao prprio trabalho...

STRESS um estado emocional desagradvel que

ocorre quando as pessoas esto inseguras de suacapacidade para enfrentar um desafio percebido emrelao a um valor importante.


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STRESS Trs componentes essenciais na definio: ...o desafio percebido: enfatiza que o stress surge da interao entre as

pessoas e sua percepo do ambiente (no necessariamente arealidade);

...o valor importante: O desafio s causar stress quando ameaar algumvalor importante. Dessa forma os rumores de fechamento de uma fbricapodem no gerar stress num trabalhador prestes a se aposentar.

...a incerteza da resoluo: a pessoa interpreta a situao em termos depercepo da probabilidade de lidar satisfatoriamente com o desafio.Obviamente, se as pessoas percebem que podem lidar facilmente comaquele desafio, no h stress.


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STRESS

O stress tambm baixo se a pessoa sobrepujada pelodesafio e no v nenhuma possibilidade de que ele sejaresolvido.

O mximo de stress ocorre, na verdade, quando adificuldade percebida no desafio est aproximadamenteno mesmo nvel da capacidade que a pessoa sabe que

possui para atender ao que demandado. a incertezaem relao a enfrentar o desafio que gera o stress, e noo medo de um resultado negativo.


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Sndrome de Adaptao Geral Teoria desenvolvida por Hans Selye para explicar a relao

entre o stress e os sintomas fisico-fisiolgicos. Subdivide-se em 3 fases:

Alarme:a pessoa identifica a ameaa Resistncia:a pessoa se torna elstica s presses

criadas pela ameaa inicial. Esgotamento:estado de exausto que pode conduzir a

dano fsico grave, inclusive morte por infarto ou doenacardaca.


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EUSTRESS E DISTRESS EUSTRESS:quando o stress est associado a

desafios ou oportunidades com conseqncias

positivas. Ex: gerentes que esto sendo consideradospara uma promoo, provavelmente se sintam maisestressados do que antes de ficarem sabendo daoportunidade.

DISTRESS:quando o stress est associado a desafiosnegativos.


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CUSTOS ORGANIZACIONAIS DA INSATISFAOE DO STRESS

Custos de Assistncia Mdica:as organizaes arcam comgrande parte dos custos de assistncia mdica do empregado. Alegislao sobre segurana e sade profissional responsabiliza asorganizaes empregadoras por todas as doenas originadas doemprego ou durante o seu transcurso (ex. indenizaes).

Absentesmo e rotatividade:pesquisas estimam que uma nicaausncia no programada custa a uma organizao mediana maisde 650 dlares por dia. A rotatividade tambm reduz a

produtividade da mo-de-obra remanescente. Baixo compromisso Organizacional; Violncia no local de trabalho: (ataques fsicos, verbais, morais

e at homicdios...)


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FONTES DE INSATISFAO E STRESS

Certas caractersticas inerentes s organizaes podem sergeradoras de insatisfao e stress:

O ambiente fsico O ambiente social

A pessoa

A tarefa

O papel

Examinemos cada uma delas...


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Fontes geradoras de stress na organizao:

AMBIENTE FSICO : Variaes extremas de temperatura Grau de limpeza Condies das instalaes Riscos sade, etc...

AMBIENTE SOCIAL: Atrao funcional:Quando o funcionrio est satisfeito com seu

superior ou com os colegas porque eles o ajudam a atingir alguns

resultados valorizados. Atrao de entidade:Quando a pessoa se sente atrada pelas outras

devido a semelhana de valores, atitudes ou filosofia.O mais alto grau de satisfao com supervisores e colegas ser

encontrado onde ambos os tipos de atrao existirem.

- Apoio Social: a concesso ativa de solidariedade e cuidado.


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Fontes geradoras de stress na

organizao:

A PESSOA:

Inclinaes pessoais: Afetividade negativa: descreve uma dimenso de

temperamento de angstia subjetiva que inclui humoresdesagradveis como raiva, desprezo, repulsa, culpa, medo enervosismo. Pessoas que geralmente possuem afetividade

negativa tendem a concentrar-se nas qualidades negativas desi mesmas e dos demais. Algumas pessoas trazem consigo ainsatisfao e o stress para o trabalho;


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TAREFAS ORGANIZACIONAIS: Fatores que dizem respeito prpria natureza do trabalho tambm podem ser geradoresde stress:

Complexidade da tarefa: O enfado gerado por trabalhos simples erepetitivos, que no so mentalmente desafiadores, para muitosresulta em frustrao;

Esforo fsico: o esforo fsico universalmente considerado comouma caracterstica indesejvel no trabalho.

Insignificncia da tarefa: importante para o trabalhador acreditarque o seu trabalho tem valor.


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PAPIS ORGANIZACIONAIS: Papel: conjunto total de expectativas (formais e informais) que

defendido tanto pela pessoa como pelos demais participantes doambiente social;

1. AMBIGIDADE DO PAPEL: So as incertezas ou falta de clarezaque circundam as expectativas do papel. uma indicao de quea pessoa no tem informaes suficientes sobre o que esperado.

2. CONFLITO DE PAPIS: o reconhecimento de demandasincompatveis ou contraditrias com que a pessoa se defronta nocargo. Ex. conciliar expectativas dos empregados e dosempregadores.

3. MBITO DO PAPEL: diz respeito ao nmero absoluto deexpectativas existentes para pessoa que desempenhaum papel.

Pode ser superdimensionado ou subdimensionado.


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ELIMINANDO E LIDANDO COM A INSATISFAOE O STRESS

Lidando com os sintomas do stress:1. Que os gerentes monitorem os tipos fisiolgicos,

cognitivos e comportamentais de respostas deseus funcionrios em busca de sinais deinsatisfao e stress;

2. Realizao de pesquisas sobre satisfao para

monitorar tendncias e mudanas nessa rea.


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Administrando os sintomas do stress:

Sempre que possvel se deve procurar eliminar as causas deinsatisfao e stress no local de trabalho. Mas quando s possvel trabalhar com os sintomas, os autores sugerem:

Atividades de condicionamento fsico; Utilizao de tcnicas de relaxamento (ex. meditao) Mquinas de biofeedback; Esportes em equipe; Rodzio de cargos ARC (Apreciao realstica de cargos)


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Mudando a causa de stress:

Alguns meios mais eficazes de reduzir as reaes negativas aotrabalho concentram-se nas tarefas. Os autores sugerem algumasaes:

Enriquecimento de cargos Tcnica de anlise do papel Treinamento de habilidades Boas aptides para o trabalho:quanto maior a habilidade do

ocupante para prever, entender e controlar eventos que ocorrem

no trabalho, menor ser o stress por ele experimentado. Mecanismos de voz Participao na tomada de decises

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