SUAT Superintendência de Atendimento
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SUATSUATSuperintendência de AtendimentoSuperintendência de Atendimento
Reestruturação 2012Reestruturação 2012
SUATSUATSuperintendência de AtendimentoSuperintendência de Atendimento
Estrutura AtualEstrutura Atual
SUATSUAT – Superintendência de Atendimento
SuperintendênciaSuperintendência
CORACoordenação de Ações Regionais
Administrativas, Financeiras, Comerciais e de Pessoas
COATCoordenação de
Atendimento ao Usuário
COSACoordenação de Ações Regionais
de Suporte ao Ambiente Tecnológico
URxxUnidades Regionais
Tipos: A, B e C
CORPCoordenação de Ações Regionais
de Relacionamento e Sustentação a Produtos
Unidade RegionalTipo “A” (com Central)
Divisão deAtendimento
DivisãoAdministrativa
Serviço Gestão de Contas
Serviço Sustenta Produtos
Serviço SuporteAmb Tecnologico
ServiçoLogistica
ServiçoPessoas
ServiçoFinanceiro
** ServiçoSuprimentos ** - Somente na URSP
Divisão Centralde Serviços
Serviço AtendOperacional
Unidades RegionaisUnidades Regionais
Serviço SuporteAmb Computac
Unidade RegionalTipo “A”
Divisão deAtendimento
DivisãoAdministrativa
Serviço Gestão de Contas
Serviço Sustenta Produtos
Serviço SuporteAmb Tecnologico
ServiçoLogistica
ServiçoPessoas
ServiçoFinanceiro
Unidades RegionaisUnidades Regionais
Serviço SuporteAmb Computac
Unidade RegionalTipo “B”
Serviço Sustenta Produtos
Serviço SuporteAmb Tecnologico
ServiçoAdministrativo
ServiçoPessoas
Unidades RegionaisUnidades Regionais
Unidade RegionalTipo “C” (URTO)
Serviço Atendimento
ServiçoAdministrativo
Unidades RegionaisUnidades Regionais
----------------------------------------------------------------------------------
Unidade RegionalTipo “C”
SUATSUATSuperintendência de AtendimentoSuperintendência de Atendimento
Reestruturação 2012Reestruturação 2012
PREMISSASPREMISSAS
PremissasPremissas
Não subordinação entre Unidades, com exceção das atuais Unidades tipo C;
Utilizar todas as pessoas disponíveis para os processos de trabalho, onde quer que elas estejam;
A possibilidade de atendimento a usuários de outros estados está mantida e será aprofundada, a exemplo do que já ocorre hoje com as equipes da Central de Serviços e com os Núcleos de Especialização;
Processos de suporte serão coordenados diretamente pela SUAT e a execução/operação continuará nas pontas;
Pessoas poderão ser agregadas aos processos de Coordenação e também de execução/operação independentemente de sua lotação atual;
Processo de aferição e monitoramento da qualidade do atendimento será instituído pela SUAT, com área estruturada e visão sobre todo o processo e com possibilidade de agregar colaboradores lotados nas Unidades Regionais;
UR's que co-habitam com UD's ou com os CP's tratarão dos processos administrativos de seus próprios Estados. Demais Unidades poderão agregar e assumir processos administrativos de outras Unidades.
PremissasPremissas
SUATSUATSuperintendência de AtendimentoSuperintendência de Atendimento
Reestruturação 2012Reestruturação 2012
PROCESSOSPROCESSOS
SUATSUAT
Suporte a Produtos e Serviços
à UsuáriosCentral deServiços
UnidadesRegionais
Central deCentral deServiçosServiços
MTE INSS e demais
PE
AL
PI
RS BA
RJ
CE
SP
MG
MA
Qualidade noAtendimento
Suporte aProdutos e Serviços
à Usuários
CNIS
BENEFÍCIO eAcesso Sist Internos
MTE
RFB / PGFNPFEMPS
PREVICSistemas ÁreaMeio (Int/Ext)
SAA
Qualif. Dados eExtrações deInformações
Infra TICHW / Redes
BA PR MG RJ PI PA CE
RJ BA DF SP RS PA
DF ES MG SC MACE DF
SP
PE PB MS
RN
ES
MG CE PI SC AL RSRJ SP PR
PR SP GO SE AM
BR
MT
RS MA PA PE
Mensageria eAcesso
Sistemas Benefícios(legado) e outros
BR
Gerência Regional
SuporteInfraestrutura
TICAdministrativo
SP SC DFPBCE
PE
MG
PR
PA
GOES
AP RRROAC
AL PI
TO
MSMT
MA
SE
RNAM
BA
BRRS
SUPORTE
COORDENAÇÃO
SUBORDINAÇÃO
SUATSUATSuperintendência de AtendimentoSuperintendência de Atendimento
Reestruturação 2012Reestruturação 2012
EsTRUTURAEsTRUTURA
SuperintendênciaSuperintendência
SUATSUAT
DepartamentoCentral de Serviços
Coordenação de Ações Regionais Administrativas, Financeiras,
Comerciais e de Pessoas
UnidadeRegional
Coordenação Geralde Suporte a Produtose Serviços à Usuários
SuperintendênciaSuperintendência
SUPERINTENDÊNCIA DE ATENDIMENTO
OBJETIVODefinir, coordenar e avaliar as ações executadas pelas Unidades Regionais e demais órgãos subordinados, no que se refere ao processo de atendimento operacional e técnico aos clientes e usuários (internos e externos), assim como coordenar e avaliar os processos administrativos decorrentes destes.
COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS ADMINISTRATIVAS, FINANCEIRAS, COMERCIAIS E DE PESSOAS
OBJETIVOAtuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao segmento administrativo, financeiro, comercial e de pessoas, bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados.
SuperintendênciaSuperintendênciaSuperintendênciaSuperintendência
Coordenação Geral de Suportea Produtos e Serviços à Usuários
Coordenação deAtendimento
Célula A
Coordenação deAtendimento
Célula C
Coordenação deAtendimento
Célula B
Coordenação deAtendimento
Célula D
Coordenação deAtendimento
Célula E
Coordenação deAtendimento
Célula G
Coordenação deAtendimento
Célula F
Coordenação deAtendimento
Célula H
Coordenação deAtendimento
Célula I
Divisão de Sustentao Serviço de
Comun. Corporat.
Coordenação deAtendimento
Célula J
Coordenação deAç Reg SuporteAmbiente TIC
SuperintendênciaSuperintendência
COORDENAÇÃO GERAL DE SUPORTE A PRODUTOS E SERVIÇOS À USUÁRIOSOBJETIVOCoordenar, avaliar e orientar as ações e procedimentos a serem adotados/realizados pelas coordenações de atendimento a produtos e serviços, quanto aos segmentos sustentação a produtos e serviços, e suporte à infraestrutura de TIC.
COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO – CÉLULA “X”
OBJETIVOCoordenar e acompanhar as atividades de sustentação nos produtos e serviços de sua área de atuação, junto aos clientes internos e externos, como forma de viabilizar a plena utilização dos mesmos pelos usuários, em âmbito nacional(execução é realizada pelos Serviços de Sustentação a Produtos das Unidades Regionais)
COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS DE SUPORTE AO AMBIENTE DE TIC
OBJETIVOAtuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao suporte à softwares básicos, segurança, configuração de hardware e redes locais (LAN e WAN), bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados.(execução é realizada pelos Serviços de Suporte ao ambiente Tecnológico das Unidades Regionais)
DIVISÃO DE SUSTENTAÇÃO AO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
OBJETIVOExecutar as atividades de sustentação e acompanhar as ações de suporte aos sistemas de Comunicação Corporativa junto as equipes de atendimento e, caso necessário, junto aos clientes internos e/ou externos, como forma de viabilizar a plena utilização pelos usuários, em âmbito nacional.
SuperintendênciaSuperintendência
DepartamentoCentral de Serviços
DivisãoCentral de Serviços
ServiçoRS 1
DivisãoCentral de Serviços
MTE
Coordenação deMonitoramento e
Acompanhamento daQualidade no Atendimento
ServiçoSP 1
ServiçoMG 1
ServiçoRJ 1
ServiçoCE 1
ServiçoBA 1
ServiçoRS 2
ServiçoSP 2
ServiçoMG 2
ServiçoRJ 2
ServiçoBA 2
ServiçoMTE 1ServiçoMTE 2ServiçoMTE 3ServiçoMTE 4
SuperintendênciaSuperintendência
DEPARTAMENTO CENTRAL DE SERVIÇOS
OBJETIVOPlanejar, coordenar, promover e avaliar a execução das ações realizadas pela Central de Serviços, visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev, conforme as definições contratuais, do processo de Gerenciamento de Incidentes, assim como as contidas no Planejamento Estratégico.
DIVISÃO CENTRAL DE SERVIÇOS
OBJETIVOCoordenar e garantir a execução das ações realizadas pela Central de Serviços visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços sustentados pela Dataprev.
SERVIÇO CENTRAL DE SERVIÇOS
OBJETIVOOrientar, acompanhar e garantir a execução de ações visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev.
COORDENAÇÃO DE MONITORAMENTO E ACOMPANHAMENTO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
OBJETIVOAnalisar o processo de atendimento prestado aos usuários dos produtos e serviços, em seus diversos níveis, propondo, elaborando e monitorando indicadores que permitam o alcance das metas e desafios propostos pela SUAT, assim como a tomada de decisões para a melhoria da qualidade do atendimento.
Unidade RegionalTipo “A”
DivisãoAdministrativa
Serviço Sustenta Produtos
Serviço SuporteAmb Tecnologico
ServiçoLogistica
ServiçoPessoas
ServiçoFinanceiro
Unidades RegionaisUnidades Regionais
ServiçoSuprimentos
(URSP)
URRSURSCURPRURSPURMGURDFURBAURPEURPBURCE
Unidade RegionalTipo “A” (URPA)
DivisãoAdministrativa
Serviço Sustenta Produtos
Serviço SuporteAmb Tecnologico
ServiçoLogistica
ServiçoPessoas
ServiçoFinanceiro
Unidades RegionaisUnidades Regionais
Unidade de AtendimentoAmapá
Unidade de AtendimentoAcre
Unidade de AtendimentoRoraima
Unidade de AtendimentoTocantins
Unidade de AtendimentoRondônia
SuperintendênciaSuperintendência
UNIDADE REGIONAL
OBJETIVOPromover a execução e o atendimento operacional, técnico e administrativo no âmbito regional, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus clientes e usuários (internos e externos), em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento.
UNIDADE DE ATENDIMENTO
OBJETIVOPromover a execução e o atendimento operacional e técnico no âmbito estadual, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus usuários, em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento.
Unidade RegionalTipo “A” (URRJ)
Divisão deAtendimento
Serviço Sustenta Produtos
Serviço SuporteAmb Tecnologico
Externo
ServiçoAdministrativo
ServiçoPessoas
Unidades RegionaisUnidades Regionais
Serviço SuporteAmb Tecnologico
Interno
Obs: Estrutura aguardando decisão sobre o suporte administrativo ao CPRJ
Unidade RegionalTipo “B”
Serviço Sustenta Produtos
Serviço SuporteAmb Tecnologico
ServiçoPessoas
ServiçoAdministrativo
Unidades RegionaisUnidades Regionais
URMSURMTURGOURESURSEURALURRNURPIURMAURAM
SUATSUATSuperintendência de AtendimentoSuperintendência de Atendimento
Apresentação Reestruturação 2012Apresentação Reestruturação 2012
FIMFIM