TCC Marketing Promocional - Etec de Itaquera (3º ANV)

7/23/2019 TCC Marketing Promocional - Etec de Itaquera (3 ANV)

1/77

CENTRO ESTADUAL DE

EDUCAO TECNOLGICA PAULA SOUZA

ESCOLA TCNICA ESTADUAL DE ITAQUERA

EXTENSO CEU PARQUE VEREDASCURSO TCNICO EM ADMINISTRAO

Evelyn Barbosa

Fernanda Souza

Glaucia Sordi

Lasa Dias

MARKETING PROMOCIONAL DO ATELI ERIKINHA

So Pauo

!"#$Evelyn Barbosa


2/77

Fernanda Aparecida

Glaucia Sordi

Lasa Dias

MARKETING PROMOCIONAL NO ATELIE ERIKINHA

Trabalho apresentado ao cursode Tcnico em Administra!o"da ETE# de $ta%uera &

E'tens!o #E( )ar%ue *eredas& #entro Estadual de Educa!oTecnol+,ica )aula Souza -#EETE)S.S)" como pr-re%uisito para aprova!o nadisciplina de Desenvolvimentodo Trabalho de #onclus!o do#urso" sob orienta!o dopro/essor )aulo #esar Lemosdos Santos0

S!o )aulo

1234


3/77

Evelyn Barbosa

Fernanda Aparecida

Glaucia Sordi

Lasa Dias

MARKETING PROMOCIONAL NO ATELIE ERIKINHA

Trabalho de #onclus!o de #urso aprovado em 5555 de dezembro de 1234 como

re%uisito parcial para a obten!o do Grau de Tcnico no #urso de Administra!o do

#entro )aula Souza pela comiss!o /ormada pelos pro/essores6

5555555555555555555555555555555555555555555

)ro/essor 7rientador &

5555555555555555555555555555555555555555555

)ro/essor E'aminador &

5555555555555555555555555555555555555555555

)ro/essor #oordenador &

S!o )aulo

1234


4/77

AGRADECIMENTOS

A realiza!o de um trabalho de pes%uisa n!o uma tare/a solit8ria e sua

conclus!o e'i,e muito trabalho e /ora de vontade0 9 por este motivo %ue muito

temos a a,radecer a todas as pessoas %ue por in:meras vezes nos apoiaram

com palavras e a;es e acreditaram e torceram por nosso sucesso0

A Deus pela oportunidade de viver e de con%uistar todos os sonhos

dese


5/77

EP%GRA&E

=>!o precisamos de mais dinheiro" n!o precisamos de mais sucesso ou /ama" n!o

precisamos de corpo per/eito" nem mesmo do parceiro per/eito" a,ora mesmo" neste

momento e'ato" dispomos da mente" %ue todo e%uipamento b8sico de %ue

precisamos para alcanar a plena /elicidade0? @Dalai Lama


6/77

RESUMO

7 presente trabalho esta constitudo em trs captulos" /ormados

primeiramente pela Fundamenta!o Te+rica" onde /oram apresentados

conceitos e a ori,em do Caretin," sua e'pans!o at o Caretin, )romocional"

e as evolu;es %ue ele so/reu at che,armos aos dias atuais0 7 se,undo

apresenta as principais /erramentas do Caretin, )romocional" seus obG" )7C7#$7>AL" F$DEL$HAIJ7" EK)A>SJ7


7/77

A'STRACT

This or is composed in three chapters" /irst /ormed by the Theoretical

Foundation" hich presented concepts and the ori,ins o/ the Caretin," their

e'pansion to the )romotional Caretin, and the evolutions that he su//ered until

e ,et to present days0 The second presents the main tools o/ )romotional

Caretin," obG" )7C7T$7>AL" L7MALTM" EK)A>S$7>


8/77

LISTA DE ILUSTRA(ES

Fi,ura 3 & )hilip otler00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 1N

Fi,ura 1 & Evolu!o do Caretin,000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 1O

Fi,ura P & Lo,omarca Adidas000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 N1

Fi,ura N & Lo,omarca PC0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 NN

Fi,ura 4 & Lo,omarca Qtica $ndai800000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 4P

Fi,ura R & Lo,omarca alimo0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 4O

Fi,ura O & Lo,omarca achani00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 4O

Fi,ura & Lo,omarca Cundo dos Aviamentos 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000 4


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LISTA DE ANEXOS

Ane'o 3 & Termo de Autenticidade00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 R

Ane'o 1 & Termo de Autoriza!o de Divul,a!o00000000000000000000000000000000000000000000000000000 O2


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Sumrio

INTRODUO....................................................................................11Delimitao......................................................................................12

Problemtica....................................................................................13

Hipteses.........................................................................................14

Objetivo Geral..................................................................................15

Objetivos Espec!cos.......................................................................1"

#$sti!cativa......................................................................................1%

&eto'olo(ia.....................................................................................1)Estr$t$ra 'o *rabal+o......................................................................1,

CAPITULO 1 FUNDAMENTAO TEORICA..................................2-

1.1 /o0ceito 'e &areti0(.............................................................2-

1.3 Histria 'o &areti0(..............................................................22

1.3 &areti0( 1.-..........................................................................24

1.4 &areti0( 2.-..........................................................................25

1.5 &areti0( 3.-..........................................................................251." /o0ceito 'o &areti0( &i 4Ps.............................................2)

1.% /o0ceito 'e &areti0( Promocio0al........................................31

1.) /6&.........................................................................................33

CAPITULO 2 - APLICABILIDADE......................................................34

2.1 P789:/:D;DE...........................................................................35

2.2 P6OP;G;..................................................................................3)2.4 >:*E>.......................................................................................4-

2.5 : DE ?E


11/77

CAPITULO 3 CONSULTORIA..........................................................54

3.1 H:>*6:; D; E&P6E>;...........................................................55

3.1.2 &:>>CO ?:>CO E ?;9O6E>...............................................5"

3.1.3 P6: =O6.............................................5%

3.1.4 P6: /9:E.........................................................5)

3.1.5 P6: /OO*........................................................................5,

3.3 E*; /O& ; GE>*O6;................................................."-

3.4 /O79*O6:; ; E&P6E>; ;*E9: E6:I:............................................................................"3

3.4.3 >:*E> :*:*7/:O......................................................."4

3.5 /6:;@CO D; 9OGO&;6/;......................................................."5

3." /O&P6O?;@CO D;> H:PO*E>E>.............................................""

3.% /O:DE6;@AE> =:.........................................................."%

3.) REFERNCIAS BIBLIOR!FICAS.........................................")


12/77

:


13/77

D)*+*,a-oEsta pes%uisa delimita-se ao Caretin, )romocional e ir8 abordar

/ormas e meios %ue permitam atrair e reter clientes" a /im de ampliar o Ateli da

Eriinha" localizado no bairro do $taim )aulista" S)0Busca-se a apro'ima!o com seu p:blico-alvo" de modo %ue venha a

o/erecer um servio direcionado e :nico com maior probabilidade de /ideliza!o

de seu p:blico0

12


14/77

P.o/)+0,*1aAp+s a realiza!o de diversas an8lises na empresa /oram identi/icados

problemas na divul,a!o do Ateli da Eriinha" uma vez %ue ela possui

di/iculdades em atrair e /idelizar clientes0

13


15/77

H*23,)4)4

$nvestir em /erramentas de divul,a!o a


16/77

O/5),*6o G).aApresentar /erramentas de Caretin, )romocional para obter melhores

resultados na /ideliza!o de novos clientes e melhorias no atendimento"

tornando-o :nico e inovador0

15


17/77

O/5),*6o4 E42)178*1o4

)es%uisar estrat,ias de comunica!o voltadas ao Caretin,

)romocional" para e'pans!o do mercadoW )es%uisar e indicar a implanta!o de sistemas e mtodos de

divul,a!o0

1"


18/77

9u4,*8*1a,*6aAnalisando a situa!o do mercado" notou-se a /alha na empresa do

mesmo ramo" com o bai'o ndice de vendas" e a de/icincia" na aplica!o dos

mtodos de promo!o" /azendo com %ue o cliente bus%ue o servio %ue atendasuas e'pectativas" muitas vezes na empresa concorrente0

)ortanto" busca-se novos mtodos promocionais" para serem

implantados" na empresa em %ue a consultoria ser8 prestada0 Sendo %ue a

empresa est8 com problemas na sua 8rea de atua!o" e com isso possui

di/iculdade de e'pans!o" portanto o tema escolhido ser8 o Caretin,

)romocional0

1%


19/77

M),o:oo;*a>o processo de cria!o do presente trabalho" /oram realizadas

pes%uisas em sites" visitas em outras empresas do ramo" pes%uisas

%uantitativas e %ualitativas" pes%uisas biblio,r8/icas" e estudo de casos voltadoao Caretin, )romocional" nos %uais /oram encontradas /ormas de aprimorar

os meios de divul,a!o da empresa0

1)


20/77

E4,.u,u.a :o T.a/ao primeiro captulo ser8 abordada a hist+ria do Caretin, e do

Caretin, )romocional07 se,undo captulo conter8 os meios e as tcnicas utilizadas no

Caretin, )romocional" apresentando vanta,ens e desvanta,ens da aplica!o0

>o terceiro captulo ser8 apresentada a empresa Ateli Eriinha" e o

pro


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CAPITULO # = &UNDAMENTAO TEORICA

#># ? Co@1)*,o :) Ma.),*@;=Caretin, um processo social por meio dos %uais pessoas e ,rupos

de pessoas obtm a%uilo %ue necessitam e o %ue dese


22/77

7 Caretin, teve seu estudo apro/undado ap+s a evolu!o $ndustrial"

uma vez %ue ela estimulou a /acilidade na produ!o de bens de consumo e

como conse%uncia o crescimento da concorrncia0 $sso acabou despertando

nos empres8rios uma necessidade de pensar em novos mtodos de atrair

clientes" assim sur,iram al,umas estrat,ias para alcanar o obo incio as estrat,ias eram simplesmente na intui!o e na pr8tica" o

%ue mudou com o passar dos anos e o sur,imento da )sicolo,ia

principalmente %ue ,arantiu pro/undidade aos estudos /azendo com %ue as

tcnicas a,ora passassem a ser baseadas em pes%uisa de acordo com o per/il

e comportamento do consumidor0

Em meados de 3N" /oi criada a Teoria de Borden conhecida no Brasil

como Ci' de Caretin," %ue nada mais %ue as combina;es dos elementos

vari8veis %ue comp;em as a;es de Caretin,0 Foi aprimorada por um

pro/essor da (niversidade de Cichi,an resumindo-a em %uatro ,rupos %ue

acabaram conhecidos como )ilares do Caretin, ou simplesmente =N)s?" %ue

s!o6 )roduto" )reo" )raa e )romo!o0

Atualmente" o Caretin, est8 sendo pre


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relacionamento com os clientes" tecnolo,ias de desenvolvimento de produtos e

servios modelos de distribui!o e mtodos de preci/ica;es avanados0 A

/un!o do Caretin, encontrar e manter clientes" porm em primeiro lu,ar

deve entender o mercado a atender suas necessidades0

=7 ob


24/77

#>B ? H*4,3.*a :o Ma.),*@;Apesar de encontrarmos suas razes ao lon,o da hist+ria da

humanidade" na pr+pria 8rea do comrcio" o Caretin, um campo de estudo

novo se comparado com os demais campos0 7 estudo do mercado sur,iu danecessidade das ind:strias em administrar a nova realidade dei'ada pela

evolu!o $ndustrial %ue trans/ormou um mercado de vendedores para um

mercado de compradores0 1

2 *rec+o a'apta'o 'o site. Dispo0vel emL K+ttpLMMmareti0(eme'ia.com.brMomareti0(M ;cesso em -) a(o. 2-15

23
http://marketingemedia.com.br/o-marketing/http://marketingemedia.com.br/o-marketing/


25/77

>esta /ase o maretin, ainda se encontrava insepar8vel da economia e

da administra!o cl8ssica" uma vez %ue inicialmente sua preocupa!o era

puramente de lo,stica e produtividade" visando X ma'imiza!o dos lucros0 7s

consumidores n!o tinham %ual%uer poder de troca e a concorrncia

praticamente n!o e'istia0

Tal realidade se manteve at /ins da Se,unda Guerra Cundial %uando"

ent!o" rea,indo ao crescimento da concorrncia" mercad+lo,os comearam a

criar teorias e conse%uentemente aconteceu o sur,imento da ideia de Gerencia

de Caretin, %ue trata de como atrair e lidar com seus consumidores0 Sur,indo

assim a cultura de vender a %ual%uer preo0 P.T. Barnum" autor de The

Science of Getting Riche =The Art of Money Getting /oi uma re/erncia desteperodo" cheio de tru%ues %ue /izeram da arte de vender %uase num espet8culo

de charlatanice e %ue /az com %ue at ho


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tratava apenas de uma boa ideia" mas sim de uma necessidade para a

sobrevivncia0

Cas /oi em 31" %ue /oi inau,urada a era dos ,urus do Caretin, com

o livro ZEm Busca da E'celnciaZ" de Tom )eters e Bob aterman %ue acabouse tornando o livro de maretin, mais vendido de todos os tempos" ao voltar

completamente sua aten!o para o cliente0

)orm de acordo com estudos de )hilip otler" o Caretin, /oi dividido

historicamente em trs /ases" sendo elas o Caretin, 302" Caretin, 102 e

Caretin, P02" sendo %ue cada uma delas tem sua pr+pria /un!o" ob


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Fonte6 Disponvel em _http6..mercadoebminas0blo,spot0com0br.123N.2O.212-seminario-hsm-traz-,uru-do0html`

#>B ? Ma.),*@; #>"7 maretin, 302 mais voltado para a 8rea de produtos0

Em meados de 322 ocorreu o sur,imento da revolu!o $ndustrial" e

como conse%uncia sur,iu o Caretin, 302" trazendo outra vis!o para o nosso

cen8rio0 Antes do maretin, 302 na poca da idade mdia" a principal /onte derenda eram os trabalhadores manuais0 Lo,o ap+s a evolu!o os lderes da

poca buscavam por mais lucros e uma r8pida produ!o com um bai'o custo"

/oi encontrado uma maneira de melhora a %ualidade dos produtos /azendo com

%ue o maretin, 302 se tornasse revolucion8rio na poca" mudando a /orma de

a,ir e pensar tanto das empresas %uanto dos compradores0

#om isso" as /abricas comearam a produzir em ,randes %uantidades e

padronizados" com o intuito de estimular o seu crescimento" e com as

preocupa;es voltadas apenas no produto e n!o no p:blico /inal0

)ode-se observar a teoria do maretin, 302 sendo utilizado por Uenry

Ford em sua /amosa /rase =o carro pode ser de %ual%uer cor" desde %ue se


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#> ? Ma.),*@; !>">a dcada de 2 s tecnolo,ias e'istentes na poca como" vdeo ,ames"

T*s" discman" traziam con/ortos e eram instrumentos utilizados pelas

empresas para alcanar novos clientes em pouco tempo"


29/77

>essa teoria" a empresa busca ter um lon,o relacionamento com o

cliente" de acordo com otler @123N =)ense no consumidor n!o em termos de

al,um %ue vai comprar seu produto" mas al,um %ue dese


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mostrar o conte:do %ue apresentado nas duas primeiras etapas ao

consumidor0

A sustentabilidade tem /ora total nos tempos atuais considerado um

termo chave na sociedade" e n!o podia passar em branco no Caretin, P02"

%ue apresenta v8rias atitudes %ue de al,uma /orma n!o pre


31/77

=onte6 Disponvel em _https6..evolucoachin,0ordpress0com.123N.2P.P3.por%ue-voce-

deve-ler-o-livro-maretin,-P-2.`0

3-
https://evolucoaching.wordpress.com/2014/03/31/porque-voce-deve-ler-o-livro-marketing-3-0/https://evolucoaching.wordpress.com/2014/03/31/porque-voce-deve-ler-o-livro-marketing-3-0/https://evolucoaching.wordpress.com/2014/03/31/porque-voce-deve-ler-o-livro-marketing-3-0/https://evolucoaching.wordpress.com/2014/03/31/porque-voce-deve-ler-o-livro-marketing-3-0/


32/77

#> ? Co@1)*,o :o Ma.),*@; M* FP4)ara %ue se


33/77

P.)-o7 preo pode ser de/inido como a %uantia %ue se pa,a" ou %ue o cliente

pode pa,ar para a a%uisi!o de um produto e.ou servio0

E'istem diversas estrat,ias para %ue se che,ue ao preo de um produto"

desde o per/il dos consumidores at a concorrncia0 7s mtodos para apreci/ica!o s!o basicamente" custo" valor e concorrncia0

P.a-a A praa tem como ob


34/77

vezes usada tambm para %ue o produto ou servio se


35/77

#> ? Co@1)*,o :) Ma.),*@; P.o+o1*o@aDe/ine-se Caretin, )romocional como a maneira mais rent8vel para

alavancar as vendas e construir a marca da empresa0

7 conceito de Caretin, )romocional aplicado em produtos e servioscom /inalidade comercial" ou se


36/77

)ara o desenvolvimento dessa /erramenta em uma empresa" preciso

entender a necessidade da or,aniza!o" e ent!o criado o /riefing, onde o

atendimento /iltra e reunido um ,rupo de plane


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De acordo com otlerW [ainW Caaesincee @1221 40

A internet o/erece novos recursos aos consumidores e produtores0Anteriormente" as empresas eram caadores em busca de clientesWa,ora" o cliente passou de caa a caador0 7 consumidor in/orma Xempresa suas necessidades espec/icas" prop;e o preo" de/ine

como %uer receber os produtos e decide se permitir8 %ue a empresalhe transmitir8 in/orma;es e propa,anda0

As principais e mais e/icazes estrat,ias utilizadas no Caretin,

)romocional s!o6

I@1)@,*6o46 uando ocorre sistema de pontua!o" entre,a de brindes"

premia;es por lon,os relacionamentos com a empresa" isto serve para

manter clientes


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#> = CRM#ustomer elationship Cana,ement uma estrat,ia de ,est!o de

relacionamento com a cliente voltada ao entendimento e antecipa!o das suas

necessidades0 9 uma /iloso/ia" uma estrat,ia e um processo %ue est8 li,adadiretamente com os trs principais pilares do maretin,0

7 #C utilizado para coletar os dados dos clientes" armazen8-los e

/acilitar cruzamentos desses dados0 Apesar de ser um ,rande desa/io" a

identi/ica!o do cliente /eita pela empresa um /ator decisivo nas iniciativas de

relacionamento =one to one?0 7 #C uma /erramenta voltada para o

processo de /oco no cliente" a%uisi!o" transa!o" atendimento" reten!o e

constru!o de relacionamento de lon,o prazo com os clientes0R

Lo,o se entende %ue o #C em sua essncia" uma estrat,ia de

ne,+cio com /oco no cliente0 7u se*6;7>> #7DS. E&;6IE*:


39/77

CAPITULO ! ? APLICA'ILIDADE7 presente capitulo mostra conceitos e as di/erentes /ormas" e principais

tcnicas de Caretin, voltado para divul,a!o e promo!o de empresa0

Foram apresentados diversos estudos de /erramentas de promo!o"entre elas propa,anda" publicidade" /olders" sites" incentivos" rela;es p:blicas"

cart!o /idelidade" promo;es de venda" banner e p+s-venda de /orma clara e

ob


40/77

!># = PU'LICIDADEA )ublicidade che,ou ao Brasil por volta de 33P" em S!o )aulo" por

uma a,encia %ue tinha o nome de Ecltica" nessa poca


41/77

)hilip otler de/ine publicidade como ?%ual%uer /orma n!o pessoal" de

apresenta!o ou promo!o de ideias" bens ou servios" pa,a por um

patrocinador identi/icado?0

Sendo assim" a publicidade pode che,ar at o consumidor atravs de

cartaz" te'tos ima,ens" r8dio" televis!o" revistas" internet" /olhetos" ou painis"

A publicidade viral conhecida como as tcnicas de maretin, %ue s!o

criadas para /azer com %ue o servio ou produto che,ue at o

cliente.consumido /inal0 E esta en,lobado na velocidade em %ue ele a

in/orma!o che,ue0

#om base nos estudos" che,amos X conclus!o de %ue a publicidade

pode inter/erir e in/luenciar pessoas e estilos de vida" pois cria no consumidor o

dese


42/77

!>! ? PROPAGANDASe,undo #olunista )ortal @123P

A propa,anda busca divul,ar um produto ou servio para %ue oconsumidor o conhea e obo sentindo poltico a propa,anda

demonstra!o de in/orma;es" opini;es e a/irma;es" %ue se baseiam em

acontecimentos reais ou n!o" a /im de in/luenciar as decis;es de ,rupos de

pessoas0 [8 no meio comercial re/ere-se ao compartilhamento de mensa,enspor meio de an:ncios" para assim in/luenciar o p:blico a consumir0

Toda propa,anda" %uando realizada corretamente" possibilita a todos"

maiores alternativas de escolha a partir do momento em %ue ,era in/orma;es

sobre produtos e servios de %ual%uer natureza0 Sendo assim" a


43/77

!>B ? &OLDERSFolder uma palavra em in,ls" %ue temo si,ni/icado de /olheto @/lyer0

Folder um impresso ,r8/ico semelhante a um /olheto" o %ue odi/erencia por ser elaborado com ilustra;es coloridas e com dobras0 9

comum con/undirem o /older com o pan/leto" embora se


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Cotivar o leitor a ir alm da capa0 >!o cometa o erro comum de

colocar seus servios lo,o de cara0 )ense em /rases chamativas"

a/irma;es %ue chamem a aten!o" e %ue se


45/77

!> = SITES#onhecido como Site ou ainda ebsite0 Trata do espao virtual de uma

or,aniza!o ou pessoa0 Tecnicamente o con


46/77

esse nome devido ao armazenamento da ,rande %uantidade de servios da

internet num mesmo local0 >esta cate,oria podemos citar o portal da (7L"

Terra e $G0

Va@,a;)@4

E'posi!o Cundial E'posi!o 1Nh" nos O dias da semana" /acilitando assim %ue seu

/uturo cliente tenha um acesso /8cil ao seu trabalho0 9 uma /erramenta de maretin," uma vez %ue /unciona como uma

vitrina" onde seu trabalho /ica e'posto0 7 instrumento de )ublicidade mais e/iciente %ue e'iste0

D)46a@,a;)@4

(m site %ue /alha n!o bom para nin,um0 Esta uma sria

desvanta,em para um ne,+cio0 Se o seu site se encontra

constantemente com erro ou n!o disponvel" as pessoas n!o

ser!o capazes de encontrar in/orma;es sobre o seu ne,+cio e

voc pode perder o potencial de vendas0 Sendo necess8rio assim

um ,asto com hospeda,em e com possveis publicidades0

45


47/77

E+2.)4a u) u,**Ja o +,o:o :a I@,).@),

&*;u.a B = Lo;o+a.1a :a A:*:a4

=o0teL Dispo0vel em Ka'i'as.com.

A marca Adidas /oi criada na dcada de 312" ap+s a )rimeira Guerra

Cundial" atravs de Adol/ Dassler0 7 processo de evolu!o da marca Adidas /oi

baseada na constru!o de um mundo melhor atravs do esporte0 De acordo

com )aulo Hiliotto" ,ente de comunica!o da Adidas0

)ara %ue este conceito che,ue ao consumidor /inal a companhia investe

em promo!o" ponto de venda e recentemente na $nternet0

9 uma empresa modelo pois alm de um bom pro,rama de Caretin,"

trabalha tambm com $nternet0

4"
http://solutions.3m.com/wps/portal/3M/en_WW/Corp/Identity/resources/Downloads/3MLogo/http://solutions.3m.com/wps/portal/3M/en_WW/Corp/Identity/resources/Downloads/3MLogo/


48/77

!>$ ? INCENTIVOS7 mtodo maretin, de incentivo uma /orma de en%uadras as

empresas aos conceitos atuais do mercado" trazendo o aumento produtivo"

atravs de estmulos e inte,ra!o de e%uipes0 De /orma ,eral" consiste emboni/ica!o de /uncion8rios %ue atin


49/77

evitar os sentimentos de /avoritismo dei'ar com %ue os pr+prios

colaboradores escolham o /uncion8rio %ue merece a boni/ica!o.

Se,undo Fernandes @123P6

=As empresas %ue /azem uso do Caretin, de $ncentivo

constatam %ue a a!o e'ecutada desta maneira estimulam as atitudesdo pro/issional de /orma perene" pois contm em sua essncia o trip6motiva!o" reconhecimento e recompensa07 Caretin, de $ncentivo pode ser aplicado a %ual%uer setor de umaempresa" porm" esse tipo de campanha mais utilizado em e%uipesde vendas" distribuidores e revendedores" ou se


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E+2.)4a u) u,**Ja o +,o:o :) *@1)@,*6o

&*;u.a B = Lo;o+a.1a :a BM

=o0teL Dispo0vel em K sol$tio0s.3m.com.

A PC o/erece uma remunera!o competitiva ao mercado0 Suaremunera!o tem dois componentes6 sal8rio base e remunera!o vari8vel0emunera!o vari8vel pode incluir comiss;es de vendas" lucros e incentivoanual ou outros0 *oc tambm pode receber mrito ou promo;es baseadasnos resultados de avalia!o de desempenho0

Pa@o :) I@1)@,*6o A@ua6 9 um plano anual alm do )ro,rama de)articipa!o de esultados" onde o pa,amento realizado con/orme oatin,imento dos resultados da PC0

Co+2.a :) A-)46 Todo /uncion8rio ele,vel a participar da compra dea;es PC0

I@1)@,*6o :) V)@:a46 9 pa,o mensalmente com base nos resultadosatin,idos0

M.*,o6 #om base nos resultados de avalia!o de desempenho" voc podeser ele,vel a mrito anualmente

Ca..)*.a6 E'iste uma estrutura de car,os de/inida e divul,ada aos

/uncion8rios0 >ossa estrutura prev uma carreira em M" na %ual cabe ao/uncion8rio direcionar seu desenvolvimento" con/orme seus interesses decarreira0

4,
http://solutions.3m.com/wps/portal/3M/en_WW/Corp/Identity/resources/Downloads/3MLogo/http://solutions.3m.com/wps/portal/3M/en_WW/Corp/Identity/resources/Downloads/3MLogo/


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!> ? RELA(ES P'LICASDe acordo com #esar0 @1233=ela!o ):blica a cincia e a arte de

compreender" ade%uar-se e in/luenciar sobre o clima das rela;es e'istentes entre as pessoase as institui;es de uma determinada sociedade0 ?

e/lete uma boa ima,em de empresa ou institui!o perante o p:blico

interno e e'terno0 7 princpio das rela;es p:blicas a,ir positivamente a /avor

de um servio ou produto de uma empresa0

Entende-se %ue" o /oco das atividades de ela;es ):blicas tentar

criar boa vontade e uma boa ima,em nos diversos p:blicos com %uem a

empresa se comunica e trabalha0 )orm" correto a/irmar %ue ela!o ):blica

n!o tem a /un!o de controlar o p:blico" mas sim au'iliar as empresas a se

comunicarem com os consumidores0

, Dispo0vel em

+ttpLMMNNN.a'mi0istra'ores.com.brMarti(osMmareti0(Mrelacoesp$blicasco0ceitos'e!0icoeseativi'a'esM5%),,Macesso em -" o$t 2-15.

5-
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/relacoes-publicas-conceitos-definicoes-e-atividades/57899/http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/relacoes-publicas-conceitos-definicoes-e-atividades/57899/http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/relacoes-publicas-conceitos-definicoes-e-atividades/57899/http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/relacoes-publicas-conceitos-definicoes-e-atividades/57899/


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!> = CARTO &IDELIDADEAtualmente" podem ser encontrados v8rios tipos de pro,ramas de

/idelidade" podemos citar como e'emplo o pro,rama de pontos" em %ue os

clientes acumulam pontos em suas compras e podem trocar por produtos ouservios %uando atin,irem um determinado n:mero" esse tipo de pro,rama

muito utilizado por companhias areas e operadoras de cart;es de crdito0

7s pro,ramas de /idelidade permitem %ue o consumidor ,anhe

eletrodomsticos" passa,ens areas e descontos em hotis" entre outros

produtos e servios0

De acordo com um estudo divul,ado pelas empresas de maretin,

Loyalty7ne e Epsilon $nternational em 123P" apro'imadamente 1O dos

brasileiros %ue /azem parte de um pro,rama de recompensas se sentem

motivados a comprar mais vezes da mesma empresa032

O/5),*6o

7 principal ob


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52


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!> = PROMO(ES DE VENDAA promo!o de vendas pode ser de/inida como um conE86;E. Dispo0vel emK+ttpLMMNNN.sebrae.com.brMsitesMPortal>ebraeMbisM;promo

V/3V;%V/3V;3o'eve0'ascomoarmaparaespa0taracrise0ovarejo;cesso em -3 o$t 2-15

53


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!> ? 'ANNER7 primeiro banner a ser criado" sur,iu em novembro de 3N em um site

da Hot 8ired" por uma operadora americana conhecida como AT^T0

7 Banner de/inido como uma publicidade on-line" %ue pode incluir umanota" ou um trabalho publicit8rio a uma rede social. pa,ina de internet0 Tem o

ob


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!>#" = PS?VENDACuitas empresas direcionam seu /oco em atrair novos clientes buscando

se concentrar no pr-venda e por isso" pecam muitas vezes nas estrat,ias de

reten!o dos clientes


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D)46a@,a;)+

>em toda empresa utiliza do recurso e p+s-venda" dei'ando de

atrair um p:blico maior" en%uanto e'iste outros concorrentes %ue

utiliza do recurso" /azendo com %ue o cliente escolha o

concorrente ao invs da empresa %ue n!o utiliza p+s-venda0

5"


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!>#"># = CRM7 #C em sua essncia" uma estrat,ia de ne,+cio com /oco no

cliente0 7u se


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E4,u:o :) Ca4o = P34?V)@:a

&*;u.a $ = Lo;o+a.1a :a ,*1a I@:a*0

=o0teLDispo0vel em


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CAPITULO B = CONSULTORIA>este capitulo ser8 apresentado a hist+ria do Ateli Eriinha e o pro


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B># = HISTRIA DA EMPRESA7 Ateli Eriinha uma empresa %ue tem como /oco prestar servios na

8rea de concerto e cria!o de roupas" com /oco em roupas /emininas0#riado por Erica Barbosa Car%ues" o ateli Eriinha /oi /undado em

1231" no bairro do $taim )aulista" /ilha de costureira desde pe%uena apreciava

a arte da costura" /oi ent!o %ue ela comeou a /azer as pr+prias roupas e de

suas bonecas0

Ap+s se casar" Erica percebeu a necessidade de ,anhar uma renda

e'tra" /oi ent!o %ue ela decidiu trabalhar na o/icina de costura de sua m!e" e l8

,anhou e'perincias e vontade de abrir seu pr+prio ne,+cio0

)ara escolher o nome do Ateli ela deseo comeo n!o /oi /8cil" ela teve v8rios pre


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ela ser nova no mercado e n!o ter conhecimento das tcnicas e /erramentas de

maretin, e divul,a!o0

B>#>! = MISSO VISO E VALORES

M*44o ? #omercializar produtos de moda com %ualidade" preos


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B>#>B = PRINCIPAIS &ORNECEDORES

T)1*:o4 Ka*+o

&*;u.a ? Lo;o Ka*+o

Fonte6 Disponvel em _http6..0zeventos0com0br.

T,* I.+o4 Ka1


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Mu@:o :o4 a6*a+)@,o4

&*;u.a = Lo;o +u@:o :o4 a6*a+)@,o4

Fonte6 Disponvel em6_+ttpsLMMNNN.aceboo.comMm$0'o'osaviame0tosMtimeli0eWreXpa(eYinternal`

B>#> ? PRINCIPAIS CLIENTES>ossos principais clientes" s!o mulher %ue buscam pela e'clusividade

em suas roupas" ou %ue tem di/iculdade em encontrar roupas no seu tamanho

em lo


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B>! ? ANLISE SOTA an8lise sot tem por obo Ateli Eriinha" destacam-se os se,uintes

pontos6

Po@,o4 &o.,)4

E'clusividadeW F8cil localiza!oW Servio de %ualidade e preo acessvel0

O2o.,u@*:a:)4

(tilizar tendncias do momentoW Grupo de mdias social para a divul,a!o das roupas0

Po@,o4 &.a1o4

Ausncia de /achada atrativaW ):blico restritoW )oucos meios de divul,a!o0

A+)a-a4

#oncorrentes com maior estrutura0

"4


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B>B ? ENTREVISTA COM A GESTORASe,undo a ,estora da empresa Ateli Eriinha a ideia de abrir seu pr+prione,+cio sur,iu atravs da vontade de se,uir os passos de sua m!e" eprincipalmente de ter seu pr+prio ne,+cio0

Ela a/irma %ue" umas de suas maiores di/iculdades e'pandir e tornasuas roupas e servios reconhecidos0 A empresa ho


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B> ? CONSULTORIA A EMPRESA ATELI ERIKINHADurante a entrevista com a Gestora da empresa" /oi identi/icada /alha

nos mtodos de divul,a!o e uma di/iculdade em sua /ideliza!o0

>o processo identi/icaram-se possveis concorrentes %ue podemin/luenciar a escolha de possveis clientes potenciais ao Ateli0

A proposta apresentada /oi a implanta!o de #art;es Fidelidade" Folders

e Sites $nstitucionais0

""


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B>># ? CARTO &IDELIDADEAdotamos como /erramenta de promo!o o cart!o /idelidade para o

Ateli" principalmente por ter um bai'o custo e ser motivador para as clientes"

ele tem como ob


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B>>! ? &OLDERS7 /older uma /orma de atin,ir um n:mero maior de clientes" possuindo

um custo bai'o" o %ue /az dele uma /erramenta vi8vel para o Ateli0

>ele ser8 colocado todas as in/orma;es sobre o servio prestado" olocal e modelos de roupas" /acilitando alcanar o p:blico alvo0

7s locais mais indicados para serem distribudos os /olders s!o lu,ares

em %ue nosso p:blico alvo /re%uenta" como por e'emplo6 Sal;es de

#abeleireiro" Academias Femininas" )er/umarias e Sal!o de Esttica0

")


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B>>B ? SITES INSTITUCIONAISForam elaboradas /erramentas online para colaborar com a divul,a!o

do Ateli Eriinha" um dos meios criados /oi uma p8,ina no Faceboo0

(m dos motivos de ter sido escolhido esse meio por n!o acarretar custonenhum a empresa" e mesmo assim =trabalhar 1N horas por dia? tendo a

visualiza!o dos clientes a %ual%uer momento0

9 simples e pr8tico e'por o trabalho na p8,ina" com /otos e in/orma;es

do produto como preo" cores e tamanhos" possvel


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Tambm ser8 realizado um ar%uivo com os e-mails das clientes para

serem enviadas promo;es e descontos em datas especiais0

B>$ ? CRIAO DA LOGOMARCAA cria!o da Lo,o /oi elabora para ser atrativa e chamar aten!o das

mulheres" e /oi por isso %ue escolhemos um desenho /eminino e ao mesmo

tempo so/isticado" a,radando ent!o todas clientes e /uturas clientes do Ateli0

(tilizamos a cor vermelha como cor de desta%ue com o intuito de

estimular as pessoas as tomarem decis;es r8pidas" uma vez %ue o

nome =Ateli Eriinha?" representando al,o secreto" at mesmo desconhecido"

criando assim um ar de mistrio" podemos associa-lo a sua /utura escolha

dentro do Ateli %ue secreta at o momento %ue voc resolve encomendar e

assim ter a%uela ideia se tornando al,o /un,vel0

%-


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%1


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B> ? COMPROVAO DAS HIPOTESES

$nvestir em /erramentas de divul,a!o a


74/77

B> ? CONSIDERA(ES &INAIS#om a cria!o deste pro


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B> = RE&ERNCIAS 'I'LIOGR&ICAS

7TLE" )hilip0 Caretin, de A a H6 2 conceitos %ue todo pro/issional precisa

saber0 io de [aneiro6 Elsevier" 122P07TLE" )0W ATA[AMA" U0W SET$AA>" $0 Caretin, P026 as /oras %ueest!o de/inindo o novo maretin, centrado no ser humano0 io de [aneiro6Elsevier" 12320

STA(SS" [(DM0 E-CAET$>G0 R ed0 SJ7 )A(L76 )EAS7>" 12330)01R-1O

)/;.a8*a

_https6..0ama0or,.AboutACA.)a,es.De/inition-o/-Caretin,0asp'` Acessoem 2 a,o0 1234

_ http6..maretin,emedia0com0br.o-maretin,. Acesso em 2 a,o0 1234

_http6..e'ame0abril0com0br.revista-e'ame-pme.edicoes.RP.noticias.como-/azer-o-cliente-voltar 0 Acesso em 2P out 12340

_http6..0sebrae0com0br.sites.)ortalSebrae.bis.A-promo#PAO#PAPo-de-vendas-como-arma-para-espantar-a-crise-no-vare


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TERMO DE AUTENTICIDADE

TRABAL"O DE CONCLUSO DE CURSO TCC

>+s" alunos abai'o assinados" re,ularmente matriculados no #urso de Tcnico

em Administra!o" na ETE# $ta%uera" municpio de S!o )aulo" declaramos ter

pleno conhecimento do re,ulamento para realiza!o do Trabalho de #onclus!o

de #urso do #entro )aula Souza0

Declaramos" ainda" %ue o trabalho apresentado resultado do nosso pr+prio

es/oro e %ue n!o h8 c+pia de obras impressas ou eletrnicas0

S!o )aulo" 23 de dezembro de 12340

>ome G Assinatura

)ro/essor6 )aulo #sar Lemos dos Santos

%5


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TERMO DE AUTORIZAO DE DIVULGAO

TRA'ALHO DE CONCLUSO DE CURSO = TCC

>+s" alunos abai'o assinados" re,ularmente matriculados no #urso de Tcnico

em Administra!o" na %ualidade de titulares dos direitos morais e patrimoniais

de autores da 7bra" Trabalho de #onclus!o de#urso apresentado na ETE# $ta%uera" municpio de S!o )aulo" em 23 de

dezembro de 1234" autorizamos o #entro )aula Souza reproduzir inte,ral ou

parcialmente o trabalho e. ou disponibiliz8-lo em ambientes virtuais0

S!o )aulo" 23 de dezembro de 12340

>ome G Assinatura

TCC Marketing Promocional - Etec de Itaquera (3º ANV)

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