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TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

PUBLICIDADE & PROPAGANDA

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ÍNDICE

PLANEJAMENTO DE MARKETING_________________PAG.04

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO_______________PAG.29

PEÇAS DAS CAMPANHAS______________________PAG 40

PLANEJAMENTO DE MÍDIA_____________________PAG 56

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RAFAEL PAVANATI

ATENDIMENTO

WILTON MONTALVÃO

PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO

RAFAEL FIRMIO

PLANEJAMENTO E MÍDIA

THIAGO MEDINA

CRIAÇÃO

RICARDO TONICIOLI

CRIAÇÃO

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PLANEJAMENTO DE MARKETING

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Histórico da Empresa

A DRY CENTER LAVAGENS AUTOMOTIVAS LTDA - ME. Com loja no Galleria Shopping, na cidade de

Campinas - SP é uma empresa do setor de prestação de serviços em lavagens automotivas e afins.

A empresa está inscrita no CNPJ 05.968.642/0001-00.

Atualmente conta com um total de 12 funcionários.

Em 2003, a DRY CENTER inaugurava sua primeira loja, onde já funcionava há três anos outra empresa

com as mesmas características. Em 2004 prestou serviços dentro das instalações da Motorola

Industrial, CPQD, atualmente presta serviços dentro da 3M Brasil.

Quadro de funcionários: 12 funcionários, sendo 10 Aplicadores Técnicos, 1 Supervisor e 1 Gerente.

Rod. Dom Pedro I, Km 131,5 – Cep 13.091.901 – B. Jardim Nilópolis – Campinas – S.P. Galleria Shopping – Fone: (19) 3206-1113 – email: drycenter@yahoo.com.br

Histórico do Serviço

SERVIÇOS DE LAVAGEM

A tecnologia aplicada é a lavagem sem utilização de água. A lavagem é realizada com a utilização de

pequenos panos e um fluído líquido a base de cera de carnaúba. Os produtos utilizados deixam uma

fina película protetora impermeabilizante, que dá mais brilho e protege a pintura contra chuva ácida,

poluição, maresia e raios UV. Evita também a oxidação e o desgaste prematuro da pintura e mantém

o aspecto brilhante por mais tempo.

ENCERAMENTO 3M PAST WAX

O enceramento proporciona brilho e proteção extra contra a ação do tempo sobre a pintura do veículo.

APLICAÇÃO DE CERA AUTO BRILHO

Aplicação de uma cera protetora deixando uma camada de proteção sobre a pintura do veículo.

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ESPELHAMENTO DE PINTURA 3M

Aplicação de várias etapas de produtos especializados e com uso de politriz e máquina orbital,

eliminando os riscos superficiais, manchas, aspereza e perda de brilho. No fim, é aplicada uma

camada de Teflon, que protege a pintura contra as agressões do tempo, raios solares e uso diário por

até seis meses.

POLIMENTO / REVITALIZAÇÃO COM AUTO BRILHO

Aplicação de massa especializada para polimento com uso de máquina politriz eliminando riscos

superficiais, manchas, aspereza e perda de brilho. No fim, aplicação de cera proporcionando brilho

extra. Utilizado em veículos com pintura opaca.

HIDRATAÇÃO DE BANCOS DE COURO

A hidratação de bancos de couro limpa, higieniza e recupera sua umidade natural, deixando com

aparência de novo.

LIMPEZA TÉCNICA DO MOTOR

Totalmente a seco, o sistema de limpeza de motor além de ser minucioso, não oferece risco de

danificar os sistemas elétricos, mangueiras e borrachas.

HIGIENIZAÇÃO INTERNA

A higienização de interiores limpa profundamente e realça a cor de estofamentos, carpetes, teto e

porta-malas, com técnicas e produtos especializados, protegendo contra diversos tipos de fungos e

bactérias.

POLIMENTO DE VIDROS

O polimento de vidros tem a finalidade de tirar manchas causadas pela chuva ácida, ou respingos de

tintas.

Análise de Macroambiente

O crescimento acelerado das cidades reduz as fronteiras geográficas, pois não se identifica mais o

limite entre um município e outro e os meios de locomoção.

Esta característica compõe o cenário da Região Metropolitana de Campinas (RMC), sobretudo, com o

aumento da compra de automóveis. Em 2002 a região contava com 903 mil veículos desde

motocicletas até ônibus. De acordo com o Departamento Nacional de Trânsito (DENATRAN), em

2012 os números saltaram para 1.747.739, dobrando a quantidade de veículos.

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Para ter uma dimensão da frota de veículos na região, as estatísticas dos Censo de 2000

e 2010 apresenta a taxa de crescimento populacional das cidades da RMC, respectivamente,

2.338.148 e 2.798.477 milhões de pessoas. Entretanto, ao se realizar uma divisão básica comparando

a quantidade populacional em 2010 com o números de veículos de 2012, a média é de 1 veículo para

2 habitantes.

Na cidade de Campinas a quantidade de veículos cresceu de 418.548 para 748.540 unidades, mas do

ponto de vista proporcional, a cidade de Engenheiro Coelho partiu de 2.697 chegando a 6.268

veículos.

Fonte: digitaispuccampinas.com

Ambiente Econômico;

O Produto Interno Bruto (PIB) de Campinas é o maior da Região Metropolitana de Campinas, o

quinto do estado de São Paulo e o décimo terceiro de todo o país. De acordo com dados do IBGE,

relativos a 2008, o PIB do município era de R$29 363 064,180 mil 8 133 470 mil são de impostos

sobre produtos líquidos de subsídios a preços correntes. O PIB per capita é de R$ 27 788,98 e o

Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) de renda é de 0,845, sendo que o do Brasil é de 0,723.

De acordo com o IBGE, a cidade possuía, no ano de 2009, 46 362 unidades locais, 44 496 empresas e

estabelecimentos comerciais atuantes e 780 390 trabalhadores, sendo 420 180 pessoal ocupado

total e 360 210 ocupado assalariado. Salários juntamente com outras remunerações

somavam 9 233 608 reais e o salário médio mensal de todo município era de 4,4 salários mínimos. A

principal fonte econômica está centrada no setor terciário, com seus diversos segmentos

de comércio e prestação de serviços de várias áreas, como na educação e saúde.

Em seguida, destaca-se o setor secundário, com complexos industriais de grande porte.

A prestação de serviços rende 15 587 011 mil reais ao PIB municipal. O setor terciário atualmente é a

maior fonte geradora do PIB campineiro, destacando-se principalmente na área do comércio. A

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cidade possui diversos centros comerciais e shoppings centers, como o Campinas Shopping, o

Galleria Shopping, o Iguatemi Campinas, e o Shopping Parque Dom Pedro, também se destacam as

microempresas.

No ranking brasileiro da formalização de micro empreendedor individual, Campinas figura no

primeiro posto entre as cidades do interior do país.

Portanto Campinas possui um público exigente, que passou a valorizar seu dinheiro exigindo

qualidade e preço justo em serviços e produtos oferecidos.

Ambiente Sociocultural;

A importância do carro no mundo contemporâneo deixou de ser apenas uma necessidade existencial

como no início do seu lançamento e invenção, sempre existiu a necessidade de se locomover para

lugares mais distantes com mais rapidez, esta grande invenção teve ao longo do tempo um

desenvolvimento espetacular, em tecnologia, inovação e requinte, deixando de ser apenas um

veículo de transporte, e agora passando a ser visto como estilo de vida ou status, nos dias de hoje o

carro passou a ser sinônimo de elegância e requinte.

Ambiente Político;

O cenário político nacional e local passou por alguns problemas que causaram uma estagnação na

economia principalmente na cidade de Campinas onde tivemos muitas interferências no

desenvolvimento, período em que tivemos o prefeito e vice-prefeito cassado, e muita demora até

definir a liderança da cidade assim causando uma desconfiança nos investidores e na população de

Campinas e Região metropolitana. Em contrapartida um fato positivo para o mercado automotivo foi

que Governo Federal concedeu incentivos fiscais com a redução do IPI para compra de automóveis

novos.

Ambiente Tecnológico;

Com a chegada das novas tecnologias no segmento automotivo a pintura dos carros também seguiu

o desenvolvimento e hoje possuímos diversas tecnologias em pinturas diversas. Existem basicamente

três tipos de tintas automotivas: As tintas de poliéster, tintas a base de laca de nitrocelulose

(conhecidas como Duco) e tintas acrílicas. As tintas de poliéster são indicadas para pinturas coloridas

e brilhantes, ideal para modelismo de carros e motos. As tintas Duco, formam uma camada meio que

plástica e possuem vários tons. Praticamente todas as cores estão nessa segunda categoria, porém

esses tipos de tintas possuem uma aplicação exclusiva de cada montadora.

Hoje em dia é preciso ter com a pintura dos carros, independente de qual seja o modelo uma

atenção sempre especial. Utilizar produtos de qualidade na higienização do carro ajuda a conservar a

pintura, hoje a empresa 3M possui a liderança no mercado de produtos de higiene automotiva,

trabalham com ampla gama de materiais avançados e especializados: polímeros, materiais

compostos, cerâmicos, fluormateriais, nanomateriais e outros. Nos laboratórios constantemente

adicionam a esta lista, novas formulações e modificações revolucionárias de materiais existentes. E a

3M é incomparável na aplicação destes novos materiais nas demandas da fabricação mundial.

9

Através de técnicas modernas de aplicação e produtos de última geração cuidadosamente

formulados, além de proporcionar maciez e realçar as cores do interior do seu carro, máquinas

higienizadoras e produtos de última geração para remover a sujeira, sem encharcar ou causar danos

a qualquer componente do seu carro. As partes plásticas e de couro também são tratadas e

higienizadas.

Ambiente Demográfico

Há vários bairros de alto padrão localizados na região próxima ao Shopping Galleria, porém o público

frequentador não se restringe apenas a essa área. Devido ao posicionamento elitizado o shopping

também atrai clientes de outras áreas nobres.

Podem ser citados bairros como: Taquaral, Santa Genebra, Nova Campinas, Cambuí, Guanabara,

Fazendinha, Swiss Park, Parque Jambeiro, atingindo também a região de Valinhos.

Classe Social A - 58% | B – 34%

Idade

16 a 24 anos 29 % 25 a 34 anos 23 %

35 a 44 anos 24 %

45 a 59 anos 19 % acima de 60 anos 5 %

Sexo 52% Feminino – 48% Masculino

Estado Civil 46 % Solteiro - 48 % Casado

Ambiente Natural;

O clima de Campinas é tropical de altitude (tipo Cwa segundo Köppen), com diminuição de chuvas no inverno e temperatura média anual de 22,4 °C, tendo invernos secos e amenos (raramente frios de forma demasiada) e verões chuvosos com temperaturas moderadamente altas. O mês mais quente, fevereiro, conta com temperatura média de 24,9 °C, sendo a média máxima de 30,0°C e a mínima de 19,9°C. E o mês mais frio, julho, de 18,5 °C, sendo 24,8°C e 12,3°C a média máxima e mínima, respectivamente. Outono e primavera são estações de transição.

A precipitação média anual é de 1424,5 mm, sendo agosto o mês mais seco, quando ocorrem apenas 22,9 mm. Em janeiro, o mês mais chuvoso, a média fica em 280,3 mm. Nos últimos anos, entretanto, os dias quentes e secos durante o inverno têm sido cada vez mais frequentes, não raro ultrapassando a marca dos 30 °C, especialmente entre julho e setembro. Em agosto de 2010, por exemplo, a precipitação de chuva em Campinas não passou dos 0 mm. Durante a época das secas e em longos veranicos em pleno período chuvoso também são comuns registros de queimadas em morros e matagais, principalmente na zona rural da cidade, o que contribui com o desmatamento e com o lançamento de poluentes na atmosfera, prejudicando ainda a qualidade do ar.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Campinas#Clima

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Variável Ambiental Crítica;

O ambiente político na cidade de Campinas passou por período de crise devido a irregularidades na

administração pública, o que causou estagnação na economia e no desenvolvimento da cidade, esse

fato pode gerar desconfiança em novos investimentos podendo interferir no crescimento

socioeconômico e afetar a expansão de empresas em crescimento no município.

Análise de Mercado

Segmentação;

A DRY CENTER LAVAGENS AUTOMOTIVAS LTDA - é uma empresa do setor de prestação de serviços

em lavagens automotivas que não utiliza água na limpeza e higienização de veículos, sendo assim

uma empresa preocupada com a sustentabilidade do planeta e qualidade de vida da sociedade.

Quantitativa;

Por enquadramento do segmento de lava rápido obtivemos a seguinte pesquisa junto a: JUCESP

Junta Comercial do Estado de São Paulo.

Fonte: http://www.jucesponline.sp.gov.br/ResultadoBusca.aspx?IDProduto=#6b1T567WWZc%3d

Qualitativa;

O setor de prestação de serviços tem tido crescimento contínuo na economia. Diante dessa situação, a comunidade e os profissionais da área começaram a voltar suas atenções para as particularidades da gestão de serviços bem como da importância da satisfação dos clientes, uma característica peculiar do serviço, em relação aos produtos físicos, é a inseparabilidade, isto é, os serviços são inseparáveis de quem os executa de tal forma, que o prestador do serviço faz parte do próprio serviço, o trabalho pode ser percebido na hora isto é muito bom para o negócio porque o cliente tem contato direto com a qualidade.

Lava rápido existente e devidamente

registrado no Estado de São Paulo.

Pequeno porte 125

Micro empresa 4066

Normal 529

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Fornecedores

O grande diferencial em nossos serviços são os produtos utilizados e para manter a qualidade em

alto nível é preciso ter um fornecedor que tenha uma gama de produtos e que possua a qualidade

em todo o segmento, segue abaixo o que existe no mercado;

3M do Brasil

Companhia de mais de 35 unidades de negócio, organizadas em seis grupos de negócios: Consumo e Escritório; Display e Comunicação Gráfica; Elétricos e Comunicações; Cuidados com a Saúde; Industrial e de Transportes; e de Produtos e Serviços para Proteção, Segurança e Limpeza.

A 3M é uma empresa global de tecnologia diversificada que apresenta soluções inovadoras para as necessidades do dia-a-dia. Cada um dos seis grupos de negócios da companhia apresenta posição de liderança no mercado global. A 3M tem o compromisso de atuar ativamente para o desenvolvimento sustentável por meio de ações de proteção ambiental, responsabilidade social e progresso econômico.

Valores

Agir com honestidade e integridade inflexíveis em tudo o que fazemos. Satisfazer nossos clientes com tecnologias inovadoras e qualidade superior, valor e serviço. Oferecer retorno atraente aos investidores por meio de crescimento sustentável e global. Respeitar o ambiente físico e social no mundo todo. Desenvolver e reconhecer a diversidade de talentos, iniciativas e a liderança de nossos

funcionários. Conquistar a admiração de todos os envolvidos com a 3M em todo o mundo.

Perfil 3M (base 2011)

Vendas globais: US$ 30 bilhões. Operações em mais de 65 países. Vendas de produtos 3M em quase 200 países. 84.000 funcionários no mundo todo.

3M do Brasil (Matriz)

Endereço: Via Anhanguera, km 110 | Bairro: Nova Veneza | Cidade: Sumaré/SP

CEP: 13181-900

Menzerna polimento compostos GmbH & Co.

A Menzerna tem muitas décadas de know-how acumulado na formulação e tecnologia de produção de compostos de polimento, abrangendo todas as áreas de polimento mecânico. Amplo conhecimento dos mercados de matérias-primas e parcerias de desenvolvimento com os clientes de chumbo e fabricantes de materiais de alto desempenho para assegurar nossa posição como líder na indústria. Além de servir os clientes através de uma ampla rede de distribuidores e subsidiárias em todos os mercados relevantes.

12

Missão

Melhorarmos a qualidade e a eficiência dos processos de polimento, e são parceiros de desenvolvimento preferencial os nossos clientes. Desta forma, apoiamos os nossos clientes na obtenção de vantagens competitivas e sustentáveis.

Valores Crescer de forma rentável e de forma constante, desenvolvendo continuamente novas

oportunidades de negócios.

Gerar um retorno adequado sobre o capital próprio aos nossos acionistas.

Ser um parceiro responsável e confiável para nossos clientes, fornecedores e prestadores de serviços.

Ser um empregador justo comprometido com a satisfação, bem como para o desenvolvimento pessoal e profissional de seus empregados.

Ser uma organização de aprendizagem.

Praticar proteção ambiental ativa e responsabilidade social.

Fazer nossos funcionários se esforçarem a praticar melhorias e poderem participar no sucesso da empresa.

Visão

Manter e ampliar ainda mais nossa posição de liderança em mobiliário, música e no segmento industrial.

Reforçar nossa posição como n º 2 no OEM automóvel e no mundo do segmento de aftermarket.

Criar novas oportunidades de negócios para produtos existentes.

Desenvolver novos produtos para aplicações relacionadas com base em nossas capacidades atuais.

Reforçar a atratividade da nossa oferta de serviços de valor agregado e produtos complementares.

Menzerna opera em cinco segmentos de mercado:

Automóvel Exemplos: OEMs de automóveis, peças decorativas, carro do aftermarket automóvel (corpo e pintura, acabamento, reparação automóvel).

Móveis e instrumentos musicais Exemplos: pianos, instrumentos de corda, armários, caixas de presente, peças diversas de funiture.

Indústria Exemplos: acessórios sanitários, talheres, utensílios de cozinha, equipamento de iluminação.

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Artesanato De pequeno e médio porte consumidor de compostos sólidos, principalmente na indústria metalúrgica.

Jóias Exemplos: watchcases, pulseiras, peças de joalheria.

Estrutura legal

Menzerna Polimento Compostos GmbH & Co KG (registo comercial de Mannheim n º: 701068 HRA) é integralmente detida pelo Werk Menzerna GmbH & Co KG (registo comercial de Mannheim n º: 521082 HRA), todas as ações são realizadas pelo Sr. Franz Tilo e Sra. Isabel Franz . Menzerna Werk é também o único acionista da Menzerna International GmbH, que detém as ações de todas as subsidiárias internacionais Menzerna. A sede corporativa é em 76470 Ötigheim, Alemanha.

Menzerna polimento compostos GmbH & Co. KG Industriestraße 25 | 76,470 Ötigheim, Alemanha

Show Time Polish

A Show Time Polish, fabricante de produtos automotivos, fundada em 2001, veio ao mercado com a missão de trazer produtos com ótima qualidade, superando e atendendo as necessidades de seus clientes e distribuidores.

Em constante crescimento, a Show Time Polish procura inovar em tecnologia, buscando reconhecimento como referência no ótimo atendimento e na qualidade de seus produtos.

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Rua São Domingos, 65 – Vila dos Remédios – Osasco – SP. Contato (11) 3696-1659 ou 3656-3117 ou 9253-5424. | showtimepolish@hotmail.com

Canais de Distribuição;

É feita diretamente ao cliente na loja física pelo ato realizar a higienização do veículo.

Consumidores

Quantitativa;

Os consumidores do serviço de higienização automotiva são um público muito amplo, mas podemos

dizer que na maioria são mulheres de todas as idades e pessoas que conheceram o serviço de

higienização e limpeza a seco e se fidelizaram devido à qualidade e compromisso com o meio

ambiente.

15

Publico do shopping Galleria

16

Fonte: http://www.galleria.com.br/page/estatisticas_detalhes.asp?cod=1

Qualitativa;

Pesquisa revela que as mulheres lavam menos os carros que os homens, porém são muito mais

exigentes e cuidadosas. Algumas pessoas tem certo preconceito em relação à lavagem a seco, porém

quando este serviço é utilizado sua fidelização é simplesmente imediata. Após conhecerem o serviço

os clientes dificilmente voltam a utilizar novamente água na lavagem do seu veículo.

Comportamento de compra

Geralmente são pessoas que trabalham e estudam e aproveitam os períodos de visita ao shopping

para realizar a limpeza do veículo, fazendo assim duas atividades ao mesmo tempo. Embora

representem um público consumidor considerável para as montadoras, a relação da mulher com um

veículo é diferente. Enquanto elas têm o carro como um utilitário, para o público masculino há um

apego quase familiar, os homens compram e trocam de veículos bem mais que as mulheres e, além

disso, demonstram interesses e afetos particulares por marcas, modelos e outros dispositivos

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tecnológicos da indústria automotiva que, em muitos casos, assume papel secundário no mundo

feminino.

Principais atributos de valor para o cliente

Qualidade do serviço, onde o cliente espera que seu veículo fique bem higienizado e preocupação

com o meio ambiente já que o serviço de lavagem a seco diminui o desperdício de água que

acontece nos métodos de lavagem convencionais.

Concorrência Direta (Dry Wash)

FATORES EXTERNOS

FORÇAS FRAQUEZAS

Possui franquia para suporte Comunicação regional

Produtos próprios e licenciados Localização (2º andar do shopping)

A loja fica em um local de difícil visualização

para os clientes que vão ao shopping

Funcionários qualificados Pouco tempo na região de Campinas

Ambiente de serviço organizado

Serviços de qualidade

Marca consolidada no mercado

Site bem estruturado

Está nas redes sociais twitter/facebook

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Informações Concorrente

Direto Dry Wash

Concorrente

Indireto Eco Wash

Concorrente

Atuação Limpeza| lavagem de

automóveis a seco

Lavagem de automóveis

com água

Publico alvo Homens e mulheres acima

de 18 anos morador de

campinas e região

Homens e mulheres acima

de 18 anos morador de

campinas e região

Pontos fortes Franquia| Marca

estruturada no mercado.

Tempo de mercado Possui

“eco” no nome, por

reutilizar a água na

lavagem dos carros.

Pontos fracos Pouco tempo em

campinas, não tem

comunicação externa.

Mesmo reutilizando a

água, ainda tem um

desperdício de 30% a 40%

de água. Não tem

comunicação externa.

Estratégias utilizadas Utilizam o espaço do

shopping para agregar os

clientes.

Utilizam o espaço do

shopping para agregar os

clientes.

19

Diagnóstico Swot

FATORE EXTERNOS

Oportunidades Ameaças

Crescimento da cidade de Campinas e da Região

Metropolitana de Campinas

Concorrência do mesmo segmento próxima

Redes sociais twiter| facebook Falta de divulgação dos benefícios da lavagem

a seco

Mudança de estratégia da marca Preconceito com o serviço de lavagem a seco

Comunicar melhor o púbico

Melhorar a posição do site no google (SEO)

Ampliação do espaço físico do shopping

Tendência eco cultural

FATORES INTERNOS

Forças Fraquezas

Produtos de ponta no mercado (3M) Falta de estruturação do negócio

Profissionais treinados pela 3M Falta de padronização

Bom atendimento Falta do sistema leva e trás

Profissionais qualificados Número de lojas físicas

Tempo de mercado Divulgação da marca

Clientes fiéis

Segurança

Serviço ecologicamente correto

Preço mais baixo que o da concorrência

Segurança

Serviço ecologicamente correto

Preço mais baixo que o da concorrência

20

Vantagens Competitivas

Principais estímulos para o cliente

Seu negócio Concorrentes

Dry Wash Eco Wash

Produtos de ponta no mercado 5 5 3

Profissionais treinados pela 3M 5 5 3

Bom atendimento 5 4 3

Profissionais qualificados 5 5 3

Tempo de mercado 5 2 3

Clientes fiéis 5 4 4

Segurança 5 5 4

Serviço ecologicamente correto 5 5 4

Preço mais baixo que o da concorrência

5 4 4

Localização 5 3 3

Conceito Excelente Ótimo Bom Regular Ruim Não Tem

Pontuação 5 4 3 2 1 0

Relato sobre os concorrentes

No dia 21/06/2012 a equipe de trabalho da agência FIVE representada por Rafael Pavanati

(atendimento), Rafael Firmino (planejamento e mídia) e Wilton Montalvão (planejamento e criação)

visitaram os concorrentes:

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Foi realizada uma breve entrevista com um dos donos, onde ele explicou que a

origem do nome vem do motivo da água utilizada para lavagem dos carros ser reaproveitada

novamente depois de ser tratada por um sistema mecânico no próprio local. Comentou-se também

da dificuldade em manter os funcionários na empresa e de como isso é fator negativo com relação a

sua produtividade, devido à alta rotatividade de funcionários é necessário ensinar o serviço com

bastante frequência.

Um fato relevante constatado nessa entrevista foi que a empresa não investe em publicidade e

não tem objetivo ou intenção de investir.

A equipe realizou uma breve entrevista com o gerente da unidade da

loja presente no shopping Iguatemi, foi constatado que a loja possui um ambiente diferenciado em

sua estrutura, no padrão de atendimento, organização e funcionários. Apesar da loja não fazer

publicidade local, utilizam o reconhecimento da marca no mercado.

Cruzamento análise Swot

Crescimento

na cidade de

Campinas e

na Região

Metropolitan

Redes sociais

twiter

facebook

Mudança de

estratégia da

marca

Criar o

sistema de

lavagem em

domicíl io

Comunicar

melhor o

público

Melhorar a

posição do

site no

google (SEO)

Ampliação

do espaço

físico do

shopping

Tendência

eco cultural

Concorrência

do mesmo

segmento

próxima

Falta de

divulgação

dos

benefícios

da lavagem a

Preconceito

com o

serviço de

lavagem a

seco

Concorrente

direto possui

boa estrutura

Concorrente

direto possui

l inha própria

de produtos

Produtos de

ponta no

mercado (3M)1 7 16 10 12 13 7 10 16 17

Profissionais

treinados pela

3M

15 15

Bom

atendimento2

Profissionais

qualificados 3

Tempo de

mercado 4

Clientes fiéis5

Segurança

Serviço

ecologicament

e correto14

Preço mais

baixo que o da

concorrência

Falta de

estruturação

do negócio

8 11

Falta de

padronização

Falta do

sistema leva e

trás 9

Número de

lojas físicas

Divulgação da

marca 6

22

Cruzamentos

1- Usar seus profissionais treinados como um recurso aos preconceitos com o serviço de

lavagem a seco

2- Usar o atendimento como fator contra a concorrência.

3- Usar qualificação de seus funcionários para acabar com o preconceito a lavagem a seco.

4- Usar o tempo de mercado para acabar com o preconceito a lavagem a seco.

5- Usar da fidelização dos clientes como um recurso contra a concorrência.

6- Aproveitar o crescimento da cidade e da região para divulgar melhor a marca.

7- Usar as redes sociais para divulgar a marca e os benefícios da lavagem a seco.

8- Através da mudança de estratégia estabelecer nova estrutura e um padrão para os

serviços.

9- Criação de um novo serviço para suprir a ausência do sistema leva e trás.

10- Melhorar a comunicação com o público para acabar com o preconceito a lavagem a

seco.

11- Melhorar a posição no google para ajudar na estruturação do negócio.

12- Aproveitar a tendência à conscientização ecológica para acabar com o preconceito ao

serviço de lavagem a seco.

13- Usar a confiança nos produtos 3M contra a concorrência.

14- Usar o fato de a lavagem a seco ser um serviço ecologicamente correto para combater o

preconceito contra a lavagem a seco.

15- Usar seu preço para divulgação.

16- Fazer a mudança de estratégia para superar seu maior concorrente.

17- Usar a confiança nos produtos 3M como recurso para substituir a ausência de uma linha

de produtos próprios.

Analise 7P’s

Produto;

Prestação de serviços em lavagens automotivas e afins.

23

Preço;

Tabela de preços Dry Center

Lavagem R$ 35,00

Lavagem (Utilitário) R$ 40,00

Enceramento 3M A partir R$ 70,00

Espelhamento de pintura 3M A partir R$ 230,00

Limpeza técnica do motor R$ 40,00

Hidratação banco de couro R$ 140,00

Higienização interna A partir R$ 200,00

Remoção de mancha no vidro A partir R$ 110,00

Remoção de manchas e tinta na pintura A partir R$ 200,00

Praça;

Campinas e região metropolitana.

Promoção;

Perfume com fragrância de grandes marcas, cartão fidelidade, lavagem grátis.

Pessoas;

12 funcionários, sendo 10 aplicadores técnicos, 1 supervisor e 1 gerente, todos treinados e

devidamente remunerados.

Processos;

A tecnologia aplicada é a lavagem sem utilização de água. A lavagem é realizada com a utilização de

pequenos panos e um fluído líquido a base de cera de carnaúba. Os produtos utilizados deixam uma

fina película protetora impermeabilizante, que dá mais brilho e protege a pintura contra chuva ácida,

poluição, maresia e raios UV. Evita também a oxidação e o desgaste prematuro da pintura e mantém

o aspecto brilhante por mais tempo.

Provas físicas;

Os clientes tem a oportunidade de conhecer e ver o processo de limpeza, podendo fazer uma

avaliação do serviço no momento da realização.

24

Posicionamento

Prestar serviços de lavagem a seco com qualidade.

Definição da Marca

Nome: Dry Center

Símbolo:

Slogan: Não possui

Objetivos de Marketing

Divulgar posicionamento ecológico.

Fidelizar os clientes que já conhecem o serviço.

Aumentar os lucros e as vendas do serviço.

Desenvolver um padrão na estrutura e organização da loja.

Metas

A longo prazo expandir a marca e desenvolver franquias.

Estratégias de Marketing

Público alvo;

Classe A B C

Homens e mulheres

Casados | Solteiros

Idade 18 a 60 anos ou mais

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Produto;

SERVIÇOS DE HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA

A tecnologia aplicada é a lavagem sem utilização de água. A higienização é realizada com a utilização

de pequenos panos e um fluído líquido a base de cera de carnaúba. Os produtos utilizados deixam

uma fina película protetora impermeabilizante, que dá mais brilho e protege a pintura contra chuva

ácida, poluição, maresia e raios UV. Evita também a oxidação e o desgaste prematuro da pintura e

mantém o aspecto brilhante por mais tempo.

Preço;

Após conclusão do novo posicionamento haverá um reajuste de preços

Tabela de preços Dry Center

Lavagem R$ 35,00

Lavagem (Utilitário) R$ 40,00

Enceramento 3M A partir R$ 70,00

Espelhamento de pintura 3M A partir R$ 230,00

Limpeza técnica do motor R$ 40,00

Hidratação banco de couro R$ 140,00

Higienização interna A partir R$ 200,00

Remoção de mancha no vidro A partir R$ 110,00

Remoção de manchas e tinta na pintura A partir R$ 200,00

Praça;

Campinas e região metropolitana.

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Comunicação;

Campanha institucional

Campanha de promoção

Campanha endomarketing

Posicionamento;

Prestar serviços com qualidade preocupando-se com a sustentabilidade do planeta e satisfação dos

nossos clientes.

Formulação da Estratégia

Objetivos quantitativos;

Aumentar a quantidade diária de higienização de veículos.

Objetivos qualitativos;

Prestar serviços com excelência para desenvolvimento da marca tendo um posicionamento

sustentável.

Diretrizes;

Ter profissionais qualificados para prestar o melhor serviço, trabalhar com produtos de qualidade

para atingir excelência e prestar serviços com qualidade preocupando-se com a sustentabilidade do

planeta e satisfação dos nossos clientes.

Conclusão e expectativa de Sucesso

Depois de estabelecer o novo posicionamento esperamos que a marca torne-se conhecida e consiga

consolidação no mercado de lavagem automotiva.

Será realizada campanha institucional durante todo o ano para divulgar e promover a lembrança da

marca, realização de endomarketing para os funcionários se adaptarem ao novo posicionamento.

Nossa expectativa é de que a marca seja lembrada por realizar serviços com qualidade e por ter

consciência ecológica, aumentando seus clientes, desenvolvendo sua estrutura, conseguindo

consolidação no mercado e satisfazendo seus clientes.

27

Plano de Ação

Campanha Institucional

Durante todo ano para posicionamento e lembrança da marca.

- Mídia impressa

- Mídia interna

Direcionado ao nosso Target para posicionamento e lembrança da marca.

- Mídia externa

Direcionado ao nosso Target para posicionamento e lembrança da marca.

- Mídia eletrônica

Veiculação em emissora local, visando posicionamento e lembrança da marca;

- Mídia digital

Anúncio sazonal (durante todo ano) – como sustentação à campanha institucional, para posicionamento e lembrança da marca. Envio para os frequentadores do shopping Galeria utilizando o mailing da administração do

shopping.

- Brindes

Campanha de Promoção

Veiculação em emissora local, visando posicionamento e lembrança da marca.

- Mídia eletrônica

- Brindes;

O brinde será utilizado em campanhas promocionais com impressão institucional para reforço

da marca sustentável.

- Mídia externa

- Mídia interna

- Mídia digital

28

Endomarketing

Campanha institucional para mostrar ao funcionário que ele faz parte do crescimento da

empresa e incentivá-lo a fazer o melhor em prol da sua carreira dentro da empresa.

a) Treinamento

b) Workshop (feiras)

c) Premiação semestral

Revisão e Controle

Inicialmente será apresentado aos professores, Fernando Urbano e Juliana Smeers para avaliação do planejamento e após ao gerente e sub-gerente da empresa, o novo posicionamento que a Dry Center terá a partir do ano de 2013. Após a apresentação serão iniciadas as ações de endomarketing e a campanha institucional. Ao longo dos meses será divulgada a campanha de promoção Ao longo de todo ano, como forma de sustentação, à campanha institucional, com anúncios sazonais, e com ações promocionais. Todas essas ações têm como objetivo fazer com que a marca esteja na lembrança do consumidor e para os funcionários prestarem o serviço adaptados ao novo posicionamento e com nova motivação. Todo processo será acompanhado juntamente com os responsáveis pela empresa, para possíveis sugestões e melhorias. Haverá um controle estatístico para analisar o crescimento.

29

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO

30

Histórico da empresa

A Dry Center higienização automotiva com loja no Galleria Shopping, na cidade de Campinas é uma

empresa do setor de prestação de serviços em higienização automotivas e afins.

Higienização externa | Enceramento 3M past wax | Aplicação de cera auto brilho | Espelhamento de

pintura 3M | Polimento | Revitalização com auto brilho | Hidratação de bancos de couro | Limpeza

técnica do motor | Higienização interna | Polimento de vidros.

Resumo da situação do mercado

Target classe A | B | C, o segmento de lavagem automotiva a seco está aquecido pela tendência

sustentável do mercado.

Objetivo de comunicação

Nossa expectativa é de que a marca seja lembrada por realizar serviços com qualidade e por ter

consciência ecológica, aumentando seus clientes, desenvolvendo sua estrutura, conseguindo

consolidação no mercado e satisfazendo seus clientes.

Posicionamento do serviço

Prestar serviços com qualidade preocupando-se com a sustentabilidade do planeta e satisfação dos

nossos clientes.

Target

Análise dos consumidores

a) Análise qualitativa;

A princípio o serviço é visto com preconceito devido à falta de divulgação dos benefícios do serviço

da higienização a seco.

A qualidade do serviço é indiscutível após a primeira utilização o cliente não volta a lavar o carro da

forma convencional.

b) Público primário;

Homens e mulheres que possuem carro e se preocupam com o meio ambiente.

c) Público secundário;

Potenciais condutores de veículos e pessoas que não conhecem o serviço.

31

Comportamento de compra

a) Público primário;

Conveniência, visita ao shopping no qual aproveitam o passeio para lavar seus carros e confiança em

relação à segurança de deixar seus veículos neste tipo de serviço.

b) Público secundário;

Geralmente esporádico, não possui uma frequência média.

Definição da estratégia

Estratégia;

Com o novo posicionamento definido, a Dry Center pretende fidelizar e atingir o público A B C.

Desenvolver o serviço de higienização automotiva a seco delivery, superar na região a Dry Wash,

futuramente abertura de novas unidades e abrir franquias da marca.

Em curto prazo não será possível a abertura de novas instalações, por isso a necessidade de criar um

serviço delivery, serviço que não precisa de um espaço físico.

Serão criadas três campanhas:

1) Campanha institucional, para fixação e divulgação do novo posicionamento da marca,

acontecerá durante todo o ano de 2013. O posicionamento pretende ressaltar a qualidade

do serviço e responsabilidade com o meio ambiente.

2) Campanha de promoção, para atingir clientes e fidelizar novos clientes, despertar a

curiosidade dos clientes que não conhecem o serviço, e esclarecer aos menos informados os

benefícios do serviço.

3) Campanha de endomarketing, motivacional para mostrar aos funcionários o que a empresa

esta fazendo e que ele faz parte do processo de crescimento da empresa. Serão explicadas

aos funcionários as pretensões do negócio.

Tática;

Campanha Institucional

Durante todo ano para posicionamento e lembrança da marca.

- Mídia impressa

a) Cartão de visita

32

b) Folheto informativo, que explicará a qualidade do serviço prestado e o posicionamento

ecológico adotado pela empresa.

- Mídia interna

Direcionado ao nosso Target para posicionamento e lembrança da marca.

a) Totens dentro do shopping; display de mal 4 unidades, para divulgação os cartazes devem ser confeccionados no tamanho de 1,20cm altura x 0,50cm largura, o material precisa ser laminado devido a umidade do local.

b) Outdoor dentro do shopping

- Mídia externa

Direcionado ao nosso Target para posicionamento e lembrança da marca.

a) Outdoor; utilizaremos bi semanas alternadas durante todo o ano de 2013

direcionando o anúncio ao Target pretendido.

- Mídia eletrônica

Veiculação em emissora local, visando posicionamento e lembrança da marca;

b) TV 30”: Filme publicitário para veiculação em emissora local, visando divulgação da

marca e serviços prestados.

c) Spot de rádio 30”: Veiculação em emissora local, visando divulgação da marca e

serviços prestados.

- Mídia digital

Anúncio sazonal (durante todo ano) – como sustentação à campanha institucional, para posicionamento e lembrança da marca. Envio para os frequentadores do shopping Galleria utilizando o mailing da administração do

shopping.

a) Email newsletter; o shopping dispõe de um banco de dados com mais de 15 mil

nomes onde enviaremos anúncios institucionais sempre as quintas-feiras. Observação agendar com uma semana de antecedência.

b) Site Dry Center; melhorar o posicionamento no buscador do google, yahoo, bing. Será utilizado o SEO (Search Engine Optimization). É a técnica de marketing online que permite posicionar um site nos resultados gratuitos dos principais buscadores da Internet

c) Facebook; criar uma conta no facebook, indispensável nos dias de hoje o facebook é uma rede social que garante o contado direto com o cliente podendo ter a marca sendo vista por muitas pessoas, monitoramento e mensuramento de resultados facilmente.

33

d) Twiter; a maior ferramenta de comunicação online instantânea com o mundo onde

você é visto por todos e pode ver todos, também indispensável para o crescimento do nosso negócio.

- Brindes;

Distribuição somente por serviços prestados.

a) Chaveiro em formato de folha quantidade sugerido 2000 peças.

b) Sacola retornável, quantidade sugerida 2000 peças.

c) Calendário anual, quantidade sugerida 2000 peças.

Campanha de Promoção

Divulgação em emissora local em programa alternativo

Como parte de campanha promocional haverá serviço especial de lavagem (combo), serviço

delivery e distribuição de brindes.

- Mídia eletrônica

a) TV = Anúncio em programas alternativos da região.

b) Spot rádio = Veiculação em emissora local, visando à promoção.

- Brindes;

Os brindes serão utilizados em campanhas promocionais com impressão da campanha

institucional para reforço da marca sustentável.

a) Chaveiro formato de folha

b) Sacola retornável

c) Calendário anual

34

- Mídia externa

a) Outdoor 300x900= Direcionado ao Target para divulgação da campanha de promoção.

- Mídia digital

a) Newsletter= Disparo de email Marketing para divulgação da campanha de

promoção o ano todo (sazonalidades).

b) Site= banner no site do shopping na seção Eventos e Novidades usadas

exclusivamente para promoções. (http://www.galleria.com.br)

Estratégia de criação

Campanha institucional

Na campanha institucional será implantado o novo posicionamento. Todos os meios de comunicação

que serão utilizados terão o mesmo conceito.

Brindes

Após a higienização do veículo o cliente da Dry Center terá o direito de escolher um brinde dentre

três opções existentes: chaveiro, sacola retornável e calendário.

Campanha de promoção

a) Serviço Delivery

A princípio para formação da equipe Delivery haverá contratação de cinco colaboradores que

estarão em regime de treinamento para se enquadrarem nos padrões de qualidade e estarem aptos

a realizar o serviço. Esse serviço de treinamento acontecerá antes da promoção de divulgação do

serviço. Para medir a satisfação dos clientes quanto ao serviço prestado o funcionário da Dry Center

disponibilizará uma ficha que será preenchida e entregue na loja ao seu superior, telefone da loja

para reclamações e canais de sugestão no site da empresa.

Os clientes interessados no serviço terão de solicitar por telefone ou pessoalmente com

prévio agendamento, porém primeiro será criado campanhas para divulgar o serviço.

O funcionário treinado, uniformizado e com todo o equipamento se deslocará de moto ou

carro até o local para realizar o serviço, que deverá ser pago com cartão de crédito ou débito na

conclusão do serviço.

A campanha de promoção terá por obrigação mostrar as qualidades do serviço prestado

pela Dry Center fortalecendo a marca e divulgando o serviço. A campanha divulgará o serviço de

higienização a seco Delivery em condomínios de casas, apartamentos, concessionárias e frota de

carros de empresas.

35

b) Combo de lavagem

Nessa ação promocional o cliente realizará a lavagem de seu veículo independente

do tamanho pelo valor de 50,00 o que traria desconto de 20,00 com relação ao preço

de veículos utilitários e de acordo com o serviço realizado fora da lavagem ganhará

um serviço extra.

Lavagem + espelhamento de pintura 3M

Grátis: limpeza técnica do motor ou remoção de chuva ácida dos vidros

Lavagem + remoção de manchas na pintura

Grátis: limpeza técnica do motor ou remoção de chuva ácida dos vidros

Endomarketing

Campanha institucional para mostrar ao funcionário que ele faz parte do crescimento da

empresa e incentivá-lo a fazer o melhor em prol da sua carreira dentro da empresa.

a) Treinamento

Serão realizados treinamentos periódicos pelos representantes das marcas fornecedoras de

produtos para manter os colaboradores qualificados e atualizados.

b) Visita às feiras do segmento

Revezamento de colaboradores a feiras de segmentos de produtos destinados a lavagem

automotiva.

c) Premiação Semestral

Os colaboradores mediante o desempenho e baixo índice de faltas receberão como

premiação entradas no cinema para duas pessoas ou jantar para duas pessoas no valor

200,00 ou desconto de 100,00 na loja Saraiva.

36

Timing da campanha;

2013 Institucional Promocional Endomarketing

Jan

eiro

TV 30”, Rádio 30”, Folheto informativo, Disparo e-mail Mkt, Outdoor, Facebook,

Twitter

TV alternativa lavagem delivery,

totem pra divulgação do combo,

Email Mkt

Treinamento padrão de

qualidade

Feve

reir

o

Rádio 30” Folheto informativo, Totem, Facebook, Twitter

Outdoor delivery

Mar

ço

TV 30”, Rádio 30”, Folheto informativo,

Disparo e-mail Mkt, Outdoor, Facebook,

Twitter

Email Mkt

Ab

ril

Rádio 30” Folheto informativo, Facebook,

Twitter

TV alternativa lavagem delivery,

Totem combo, Rádio 30” combo,

Outdoor delivery

Mai

o

Rádio 30”, Folheto informativo, Disparo e-mail

Mkt, Totem, Outdoor, Facebook, Twitter

Jun

ho

TV 30”, Folheto informativo, Totem, Outdoor,

Facebook, Twitter

Email Mkt

Premiação de funcionários

Julh

o

Rádio 30”, Folheto informativo, Disparo e-mail

Mkt, Totem, Facebook, Twitter

TV alternativa delivery, Outdoor

delivery, Rádio30” combo

Ago

sto

Sazonal dia dos pais

Rádio 30”, Folheto informativo, Totem,

Outdoor, Facebook, Twitter

Sete

mb

ro

TV 30”, Folheto informativo, Disparo e-mail

Mkt, totem, outdoor, facebook, twitter

Ou

tub

ro

Folheto informativo, Totem, Facebook,

Twitter.

Outdoor delivery, Rádio30” combo,

Disparo email mkt delivery

Visita ao salão do automóvel

Anhembi São Paulo

No

vem

bro

TV 30”, rádio 30”folheto informativo, disparo

e-mail Mkt, totem interno, outdoor, facebook,

twitter,

Dez

emb

ro

Sazonal natal

Tv 30”, Rádio 30”, Folheto informativo, Totem,

Facebook, Twiter

Tv alternativa delivery, Rádio

30”combo e delivery

Premiação de funcionários

37

Justificativa da verba

100.000,00

38

Mídia;

TV, Rádio, Outdoor externo, Newsletter, Internet, Totem interno.

Produção;

As peças deverão ficar prontas em até 15 dias antes da entrada em vigor de cada campanha.

Meios de comunicação recomendado

Campanha promocional

Tv- Maga Tv

Rádio- Nova Brasil FM

Outdoor- Frontdoor

Mailing do shopping

Totem do shopping

Facebook | Twiter

Campanha Institucional

Tv- Eptv

Rádio- Nova Brasil FM | Band News

Outdoor- Frontdoor

Mailing do shopping

Totem do shopping

Facebook | Twiter

Briefing de criação

Estratégia para promoção;

As peças do serviço combo deverão mostrar as vantagens oferecidas pelos descontos e as peças do

serviço Delivery deverão mostrar a praticidade e vantagens do novo sistema.

Posição da marca;

Fazer a marca ser lembrada pelo público pela qualidade do serviço prestado e pelo posicionamento

ecológico.

39

Objetivo da marca;

Divulgação e consolidação no mercado de lavagem automotiva.

O papel do serviço;

Higienização automotiva com qualidade e sustentabilidade.

A essência da marca;

Excelência e sustentabilidade.

Criação de comunicação

Objetivos de comunicação;

Fazer anúncios que mostrem o novo posicionamento da marca e façam com que ela seja lembrada

pela qualidade e sustentabilidade.

Posicionamento pretendido;

Ressaltar a qualidade do serviço oferecido e os benefícios da higienização automotiva a seco com

relação ao meio ambiente, tanto ao Target quanto aos colaboradores.

Conceito criativo;

Defesa da criação;

40

PEÇAS DAS CAMPANHAS

41

Veículo: Internet Campanha: Institucional | Promocional Peça: Site com novo visual

42

Veículo: Redes Sociais Campanha: Institucional | Promocional Peça: Facebook

43

Veículo: Outdoor Campanha: Institucional Peça: 0utdoor 9mtx3mt

44

Veículo: Tv Campanha: Institucional Peça: Storyboard 30”

45

Veículo: Mega Tv Campanha: Promocional Peça: Roteiro 60”

Texto para propaganda da Dry Center no programa Mega TV

Serviço Delivery

Quer sair com o carro limpo, mas tá sem tempo pra lavar ele? Então se liga:

Serviço Delivery Dry Center.

A Dry Center é uma loja especializada em higienização automotiva a seco

que vai deixar seu carro lindo e o que é melhor sem agredir ou causar

impacto no meio ambiente graças ao seu sistema ecologicamente correto.

Funciona assim: você liga e agenda um horário e a loja enviará profissionais

especializados que vão cuidar do seu carro e do meio ambiente com muito

carinho. Quer qualidade, praticidade e segurança então vem pra cá.

Dry Center telefone: 3206-1113 ou acesse drycentergalleria.com.br

Serviço Combo

Você aproveita promoção de tudo quanto é tipo: roupa, sapato, eletrônicos,

agora vai perder promoção de higienização automotiva? Se liga: Combo Dry

Center na realização de lavagem + espelhamento de pintura 3M ou lavagem +

remoção de manchas na pintura você ganha uma limpeza técnica do motor ou

uma remoção de chuva ácida dos vidros e independente do tamanho do seu

veículo a lavagem simples é 50,00 reais, não é loucura não, vem conferir.

Dry Center telefone: 3206-1113 ou acesse drycentergalleria.com.br

46

Veículo: Folder Informativo Campanha: Institucional frente |Promocional delivery verso Peça: Folder 100x200 – 170gr – 4x4

47

Veículo: Totem Campanha: Institucional Dia dos pais Peça: Laminado impressão digital 4x4 – 1,20x0,50 cm

48

Veículo: Newsletter Campanha: Institucional Dia dos pais Peça: Email marketing

49

Veículo: Outdoor Campanha: Institucional Dia dos pais Peça: 0utdoor 9mtx3mt

50

Veículo: Totem Campanha: Promocional Combo Peça: Laminado impressão digital 4x4 – 1,20x0,50 cm

51

Veículo: Newsletter Campanha: Promocional Combo Peça: Email Marketing

52

Veículo: Newsletter Campanha: Promocional Delivery Peça: Email Marketing

53

Veículo: Brinde Campanha: Institucional Peça: Chaveiro | Sacolas | Perfume

54

Peças das Campanhas;

Veículo: Nova Brasil Fm Campanha: Combo Peça: spot 30”

Cliente: Dry Center Duração: 30”

Peça: Spot em rádio Veículo: Rádio Nova FM

Tema: Divulgar combo de lavagem Data: 1° semestre de 2013

Técnica Áudio

Música: Smash Mounth: Walkin on the sun

Loc 1 : Você já aproveitou muitas promoções não é mesmo? E de higienização automotiva já?

Loc 1: Agora chegou a hora de deixar seu amigo de quatro rodas limpo com qualidade e sem desperdício de água.

Loc 1:Combo Dry Center: na realização de lavagem + espelhamento ou lavagem + remoção de tintas na pintura você ganha outro serviço.Venha conferir ! Loc 1: Higienização automotiva é na Dry Center telefone(019)3206-1113 ou acesse www.drycentergalleria.com.br

55

Veículo: Nova Brasil Fm Campanha: Delivery Peça: spot 30”

Cliente: Dry Center Duração: 30”

Peça: Spot em rádio Veículo: Rádio Nova FM

Tema: Divulgar serviço delivery Data: 1° semestre de 2013

Técnica Áudio

Sons de ambiente de escritório

Música de suspense Gargalhadas Rugido de leão Música descontraída Música descontraída Música descontraída Música descontraída

Loc 1 : Cara meu carro tá imundo e eu não vou ter tempo de lavar ele pra sair mais tarde.

Loc 2 : ( começa a rir)

Loc 1: Cara eu tô ferrado e você fica rindo.(irritado)

Loc 2: Calma filho você já ouviu falar no delivery Dry Center?

Loc 1: O que é isso cara? Loc 2: Você agenda um horário e a Dry Center envia profissionais para cuidar do seu carro com qualidade sem desperdício de água e tempo.

Loc 2: Se liga mané higienização automotiva é na Dry Center.Telefone:(019)3206-1113 ou acesse www.drycentergalleria.com.br

56

PLANEJAMENTO DE MÍDIA

57

Informações Básicas

Situação do mercado

O segmento de lavagem automotiva a seco está aquecido pela tendência sustentável do mercado.

Produto

Serviço de higienização a seco.

Objetivos de marketing

Divulgar posicionamento ecológico.

Fidelizar os clientes que já conhecem o serviço.

Aumentador os lucros e as vendas do serviço.

Desenvolver um padrão na estrutura e organização da loja.

Estratégia de marketing

Com o novo posicionamento definido, a Dry Center pretende fidelizar e atingir o público A B C.

Objetivo de comunicação

Nossa expectativa é de que a marca seja lembrada por realizar serviços com qualidade e por ter

consciência ecológica, aumentando seus clientes, desenvolvendo sua estrutura, conseguindo

consolidação no mercado e satisfazendo seus clientes.

Estratégia de comunicação

Aumentar a quantidade diária de higienização de veículos, promover a marca tendo um

posicionamento sustentável.

Concorrência

Dry Wash localizada no shopping Iguatemi desde maio de 2012.

58

Target

Classe social A-58% | B-34%

Idade

16 a 24 anos 29 %

25 a 34 anos 23 %

35 a 44 anos 24 %

45 a 59 anos 19 %

acima de 60 anos 5 %

Sexo 52% Feminino | 48% Masculino

Estado Civil 46% solteiro | 48% Casado

Praça de veiculação

Campinas e região metropolitana

Período de veiculação

Durante todo o ano de 2013 para lembrança da marca.

Verba disponível

R$ 100.000,00

Investimento da concorrência em mídia

Informação não disponível

Objetivo de Mídia

Alcance

Campinas e Região

Frequência média

Alta frequência

Período

Inicio dia 1º de janeiro de 2013, final dia 30 de dezembro de 2013

59

Estratégia

Com o novo posicionamento definido, a Dry Center pretende fidelizar e atingir o público A B C.

Desenvolver o serviço de higienização automotiva a seco delivery, superar na região a Dry Wash,

futuramente abertura de novas unidades e abrir franquias da marca.

Em curto prazo não será possível a abertura de novas instalações, por isso a necessidade de criar um

serviço delivery, serviço que não precisa de um espaço físico.

Serão criadas três campanhas:

4) Campanha institucional, para fixação e divulgação do novo posicionamento da marca,

acontecerá durante todo o ano de 2013. O posicionamento pretende ressaltar a qualidade

do serviço e responsabilidade com o meio ambiente.

5) Campanha de promoção, para atingir clientes e fidelizar novos clientes, despertar a

curiosidade dos clientes que não conhecem o serviço, e esclarecer aos menos informados os

benefícios do serviço.

6) Campanha de endomarketing, motivacional para mostrar aos funcionários o que a empresa

esta fazendo e que ele faz parte do processo de crescimento da empresa. Serão explicadas

aos funcionários as pretensões do negócio.

Tática;

Campanha Institucional

Durante todo ano para posicionamento e lembrança da marca.

- Mídia impressa

a) Cartão de visita

b) Folheto informativo, que explicará a qualidade do serviço prestado e o posicionamento

ecológico adotado pela empresa.

- Mídia interna

Direcionado ao nosso Target para posicionamento e lembrança da marca.

c) Totens dentro do shopping; display de mal 4 unidades, para divulgação os cartazes devem ser confeccionados no tamanho de 1,20cm altura x 0,50cm largura, o material precisa ser laminado devido a umidade do local.

d) Outdoor dentro do shopping

60

- Mídia externa

Direcionado ao nosso Target para posicionamento e lembrança da marca.

d) Outdoor; utilizaremos bi semanas alternadas durante todo o ano de 2013

direcionando o anúncio ao Target pretendido.

- Mídia eletrônica

Veiculação em emissora local, visando posicionamento e lembrança da marca;

e) TV 30”: Filme publicitário para veiculação em emissora local, visando divulgação da

marca e serviços prestados.

f) Spot de rádio 30”: Veiculação em emissora local, visando divulgação da marca e

serviços prestados.

- Mídia digital

Anúncio sazonal (durante todo ano) – como sustentação à campanha institucional, para posicionamento e lembrança da marca. Envio para os frequentadores do shopping Galleria utilizando o mailing da administração do

shopping.

e) Email newsletter; o shopping dispõe de um banco de dados com mais de 15 mil

nomes onde enviaremos anúncios institucionais sempre as quintas-feiras. Observação agendar com uma semana de antecedência.

f) Site Dry Center; melhorar o posicionamento no buscador do google, yahoo, bing. Será utilizado o SEO (Search Engine Optimization). É a técnica de marketing online que permite posicionar um site nos resultados gratuitos dos principais buscadores da Internet

g) Facebook; criar uma conta no facebook, indispensável nos dias de hoje o facebook é uma rede social que garante o contado direto com o cliente podendo ter a marca sendo vista por muitas pessoas, monitoramento e mensuramento de resultados facilmente.

h) Twiter; a maior ferramenta de comunicação online instantânea com o mundo onde você é visto por todos e pode ver todos, também indispensável para o crescimento do nosso negócio.

- Brindes;

Distribuição somente por serviços prestados.

d) Chaveiro em formato de folha quantidade sugerido 2000 peças.

e) Sacola retornável, quantidade sugerida 2000 peças.

f) Perfume, quantidade sugerida 4 fragrâncias.

g) Calendário anual, quantidade sugerida 2000 peças.

61

Campanha de Promoção

Divulgação em emissora local em programa alternativo

- Mídia eletrônica

c) TV = Anúncio em programas alternativos da região.

d) Spot rádio = Veiculação em emissora local, visando à promoção.

- Brindes;

Os brindes serão utilizados em campanhas promocionais com impressão da campanha

institucional para reforço da marca sustentável.

d) Chaveiro formato de folha

e) Sacola retornável

f) Perfume

g) Calendário anual

- Mídia externa

b) Outdoor 300x900= Direcionado ao Target para divulgação da campanha de promoção.

- Mídia digital

a) Newsletter= Disparo de email Marketing para divulgação da campanha de

promoção o ano todo (sazonalidades).

b) Site= banner no site do shopping na seção Eventos e Novidades usadas

exclusivamente para promoções. (http://www.galleria.com.br)

Estratégia de criação

Campanha institucional

Na campanha institucional será implantado o novo posicionamento. Todos os meios de comunicação

que serão utilizados terão o mesmo conceito.

62

Brindes

Após a higienização do veículo o cliente da Dry Center terá o direito de escolher um brinde dentre

três opções existentes: chaveiro, sacola retornável e calendário.

Campanha de promoção

c) Serviço Delivery

A princípio para formação da equipe Delivery haverá contratação de cinco colaboradores que

estarão em regime de treinamento para se enquadrarem nos padrões de qualidade e estarem aptos

a realizar o serviço. Esse serviço de treinamento acontecerá antes da promoção de divulgação do

serviço. Para medir a satisfação dos clientes quanto ao serviço prestado o funcionário da Dry Center

disponibilizará uma ficha que será preenchida e entregue na loja ao seu superior, telefone da loja

para reclamações e canais de sugestão no site da empresa.

Os clientes interessados no serviço terão de solicitar por telefone ou pessoalmente com

prévio agendamento, porém primeiro será criado campanhas para divulgar o serviço.

O funcionário treinado, uniformizado e com todo o equipamento se deslocará de moto ou

carro até o local para realizar o serviço, que deverá ser pago com cartão de crédito ou débito na

conclusão do serviço.

A campanha de promoção terá por obrigação mostrar as qualidades do serviço prestado

pela Dry Center fortalecendo a marca e divulgando o serviço. A campanha divulgará o serviço de

higienização a seco Delivery em condomínios de casas, apartamentos, concessionárias e frota de

carros de empresas.

d) Combo de lavagem

Nessa ação promocional o cliente realizará a lavagem de seu veículo independente

do tamanho pelo valor de 50,00 o que traria desconto de 20,00 com relação ao preço

de veículos utilitários e de acordo com o serviço realizado fora da lavagem ganhará

um serviço extra.

Lavagem + espelhamento de pintura 3M

Grátis: limpeza técnica do motor ou remoção de chuva ácida dos vidros

Lavagem + remoção de manchas e tinta na pintura

Grátis: limpeza técnica do motor ou remoção de chuva ácida dos vidros

Endomarketing

Campanha institucional para mostrar ao funcionário que ele faz parte do crescimento da

empresa e incentivá-lo a fazer o melhor em prol da sua carreira dentro da empresa.

]

63

a) Treinamento

Serão realizados treinamentos periódicos pelos representantes das marcas fornecedoras de

produtos para manter os colaboradores qualificados e atualizados.

b) Visita às feiras do segmento

Revezamento de colaboradores a feiras de segmentos de produtos destinados a lavagem

automotiva.

c) Premiação Semestral

Os colaboradores mediante o desempenho e baixo índice de faltas receberão como

premiação entradas no cinema para duas pessoas ou jantar para duas pessoas no valor

200,00 ou desconto de 100,00 na loja Saraiva.

Cronograma de Veiculação

CronogramaMeio 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Institucional

Tv 30"

Rádio 30"

Totem

Outdoor

Email Mkt

Facebook

Twiter

PromocionalTv alternativa

Rádio blitsOutdoor

Totem

Email Mkt

Facebook

Twiter

CronogramaJaneiro Fevereiro Março Abril Maio DezembroJunho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro

Tática de Mídia Orçamento

Campanha Promocional

Veiculo: Mega Tv

Campanha: Campanha Promocional Delivery | Combo

Televisão 1'00"

Promocional Unit. Total

Programa Horário 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tv Autos 9h00 as 9h300 2.480,00 9.920,00

Obs. Valor da gravação já incluido na veículação

Veículação Mega Tv Net

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Veículo: Nova Brasil FM

Campanha: Promocional Delivery | Combo

Rádio

PromocionalUnid Total

Programa Horário 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Nova Brasil Determinado 185,00 1.110,00

Veículação Rádio

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

64

Veículo: Outdoor

Campanha: Promocional Delivery | Combo

Tipos de Vias Valor bi-semana Total

22ª

A1 R$ 2.872,00 8.616,00

A2 R$ 1.965,00 3.930,00

A3 R$ 1.750,00

Agosto

24º

Junho

Outdoor - Frontdoor 2013

28ª 30ª

Julho

2ª

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Setembro Outubro Novembro Dezembro

4ª 6ª 8ª 14ª 16ª10ª 12ª 32ª 34ª 36ª 38ª18ª 20ª 50ª 52ª44ª 48ª40ª 42ª

Ref. 20 - A2

Campinas

Taquaral

Av Graça Aranha - se sent. Shopping

D.Pedro (2ª/02)

Ref. 108 – A1

Campinas

Vila 31 de Março

Av.Carlos Grimaldi -Próx.Galleria

Shopping-sent.Galleria

Ref. 27 – A2

Campinas

Vila Brandina

Rua Marina - Próx. Shopping Iguatemi -

st. Clube Hipica (2ª02)

65

Veículo: Totem 1,20x0,50

Campanha: Combo

Totem Interno

PromocionalValor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Display de mall Gratuito

Veículação Totem Dentro do Shopping Galleria

DezembroJaneiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro

Veículo: Mailing do shopping

Campanha: Delivery | Combo

Newsletter

PromocionalValor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Mailling Gratuito

Outubro Novembro DezembroJaneiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro

Veículação Envio de Email Marketing

Veículo: Redes Sociais

Campanha: Promocional

Rede Social Valor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Facebook Gratuito

Twiter Gratuito

DezembroJaneiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro

Veículação Redes Sociais

Ref. 128 – A1

Campinas

Vila Brandina

Av. Iguatemi - Próx. Sub-estação CPFL -

st. Shop.Iguatemi

Ref. 52 – A1

Campinas

Vila 31 de Março

Av.Carlos Grimaldi -Próx.Galleria

Shopping-sent.Galleria (2ª/02)

66

Campanha Institucional

Veículo: EPTV

Campanha: Institucional | Natal

Televisão 30"

InstitucionalHorário Unid. Total

Programa 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Jornal da EPTV1 12h05 as 12h40 3.135,00 25.080,00

Auto Eporte 9h00 as 9h30 3.588,00 14.352,00

Veículação EPTV

Fevereiro Março Abril Maio Novembro DezembroJunho Julho Agosto Setembro OutubroJaneiro

http://comercial.eptv.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=161:jornal-da-eptv-campinas&catid=37:campinas&Itemid=217

Município Pop DTV TEL. POT.

Campinas 1.090.902 347.977 1.074.894

EPTV - Campinas

67

Veículo: Rádio Nova Brasil FM e Band News FM

Campanha: Institucional de Férias | Páscoa | Dia dos Pias | Natal

Rádio 30"

Institucional

Rádio 30"

InstitucionalUnid. Total

Programa Horário 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Nova Brasil FM 6h00 as 19h00 154,00 1.232,00

Band News 11h00-18h00 363,00 2.178,00

Veículação Rádios Nova Brasil e Band News

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Veículo: Totem

Campanha: Institucional

Totem Interno

InstitucionalValor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Display de mall Gratuito

Veículação Totem Dentro do Shopping Galleria

DezembroJaneiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro

68

Veículo: Outdoor

Campanha: Institucional | Dia dos Pais

Tipos de Vias Valor bi-semana Total

22ª

A1 R$ 2.872,00 11.488,00

A2 R$ 1.965,00 5.895,00

A3 R$ 1.750,00

Agosto

24º

Junho

Outdoor - Frontdoor 2013

Julho

14ª2ª

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Setembro Outubro Novembro Dezembro

4ª 6ª 8ª 16ª10ª 12ª 32ª18ª 20ª 28ª 30ª 34ª 36ª 38ª 40ª 42ª 50ª 52ª44ª 48ª

Ref. 75 – A2

Campinas

Cidade Universitária

Av. Romeu Tortima - saída Unicamp -

sent. Centro (1ª/02)

Ref. 38 – A2

Campinas

Nova Campinas

Av. Papa João Paulo I -sent.Cond.Alto

N.Campinas-sent.Bairro (1ª/03)

69

Ref. 2 – A1

Campinas

Ponte Preta

Via Expressa Aquidabã / Av. Marechal

Carmona - sent. Bairro (1ª/03)

Ref. 106 – A2

Campinas

Sousas

Av. Mário Garneiro - Próx. Cond. e

Clubes - sent. Campinas (2ª/03)

Ref. 69 – A1

Campinas

Taquaral

Rua Eunice Virginia Ramos Navero - sent. Shop.D.Pedro (1ª/02)

70

Veículo: Mailing do shopping

Campanha: Institucional

Newsletter

InstitucionalValor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Mailing do shopping Gratuito

Veículação Envio de Email Marketing

Outubro Novembro DezembroJaneiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro

Veículo: Redes Sociais

Campanha: Institucional

Rede Social Valor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Facebook Gratuito

Twiter Gratuito

DezembroJaneiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro

Veículação Redes Sociais

Custo total de veiculação R$ 83.80100

Ref. 45 – A1

Campinas

Vila 31 de Março

Av. Carlos Grimaldi - próx. 1000 metros - sent.Galleria Shopping

Ref. 128 – A1

Campinas

Vila Brandina Av. Iguatemi - Próx. Sub-estação CPFL - st. Shop.Iguatemi

71

Orçamento

Impressão de Outdoor

Quantidade 11 valor unitário R$ 110,00

Total 1.210,00

Fachada da Loja

Letra caixa em acrílico 3mm, tamanho de 3mt x 1mt, colado no vidro com fita dupla face silicone.

Valor R$ 990,00 Mix Sinall

Totem Material: PS 1mm revestida com vinil adesivo com impressão digital de alta resolução. Tamanho: 1,20 m x 0,50 mm Preço: R$ 72,00 cada peça x 4 = 288,00

Locução

Joy Ribeiro 250,00 x 4 = 1.000,00

Tv

R$ 1.000,00 x 2 = 2.000,00

Cartão de Visita

Quantidade 3.000

Total 1.200,00

Brindes

Valor 2.587,00

Site

Valor 3.000,00

Uniforme

Valor 3.000,00

Folder

4X4 – 170gr 10,00 X 20,00 cm R$ 308,00 x 3

Valor 924,00

Custo total de produção R$ 16.199,00

Anexos

72