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Técnicas de Interrogatório


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Entrevista vs Interrogatório


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1º) Entrevista

Estabelecer rapport

Pedir para contar o que se passou

Discussão interactiva

Conclusão


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2º) Interrogatório

Redireccionar os protestos

Manter a atenção do sujeito

Verificar se o sujeito está receptivo

Fornecer razões para confissão

Acusar o sujeito

Parar com o negar por parte do sujeito

Obter confissão

Apresentar boa (subjectiva) e má (objectiva) opção


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Tipos de Perguntas


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Perguntas Informativas

Técnica do Funil

Perguntas Abertas – Como ocorreu o acidente?

Perguntas Fechadas – Considera-se culpado?


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Perguntas Motivadoras

Procurando o consenso

Utilizar sequência de perguntas retóricas para aumento do seu efeito

Fazer a pergunta mostrando incerteza da sua validade

Perguntas de Retórica:

Perguntas Inspiradoras – Não seria melhor desistir?

Para finalizar e eliminar a possibilidade de resposta.


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Perguntas Manipulativas

Suposição – Pensa responder-me até amanhã?

Associação – Não gosto do António. O que acha dele?

Implicações – Se prestar falsas declarações, o que acha que lhe acontece?

Perguntas Líder:

Perguntas Líder – Conduzir a pessoa ao nosso objectivo

Rótulo – Foi lá, não foi?


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Sinais e Indicadores de

Suspeita


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Truques da Investigação

Questionar as informações contraditórias

Pedir para contar a história de trás para a frente

Solicitar detalhes nos pontos da descrição que levantam suspeitas


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Indicadores de Linguagem Verbal

Linguagem Passiva – Em vez de “Eu fechei a porta” diz “A porta fechou-se”

Declarações com poucos detalhes e sem informações extra

Uso de termos que sugerem incerteza – “normalmente, tipo”

Segunda Pessoa – Passa a referir-se a si na 2ª pessoa

Latência da resposta


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Indicadores de Linguagem Corporal

Sinais de ansiedade – Adaptadores:

Inquietação excessiva

Nervosismo e Voz trémula

Internos: Cruzar e Descruzar as pernas e/ou braços

Auto Adaptadores: Tocar o corpo e/ou a face

Adaptadores de objectos: Pegar em objecto para dissipar a ansiedade e, em seguida ou quando muda o assunto, pousá-lo.


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Relativos à Subscrição do Sinistro:

Aumento recente dos capitais ou coberturas da apólice contratada

Conhecimento de situação financeira difícil do segurado

Falsas declarações ou Contradições

Contratação recente

Dissimulação (tentativa) de antecedentes ou situações agravantes


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Relativos ao Sinistro:

Acidentes em locais ermos

Acidentes sem intervenção de autoridades e sem testemunhas

Coincidência de apelidos/zona de morada dos intervenientes

Desproporção entre causa e efeitos do sinistro

Acidentes sem colisão

Acidentes entre veículos de 2 rodas

Sinistros ocorridos com veículos topo de gama

Sinistros ocorridos de madrugada


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Relativos ao Sinistro:

Omissão ou rasura de DAAA

Acidentes de grandes proporções sem sinistrados

Furtos de viaturas

Sugestão de Averiguação por parte da PA

Sinistros que envolvam indivíduos de etnia cigana

Denúncias

Oficinas duvidosas

Incêndios de veículos

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