Tecnologia da informacao aula 8 e bussiness, crm, etc
Transcript of Tecnologia da informacao aula 8 e bussiness, crm, etc
• Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios.
• Planejamento de recursos empresariais (ERP)• Gerenciamento do relacionamento com o cliente
(CRM)• Integração das aplicações da empresa (EAI) • Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)• Processamento de transações online• Colaboração nas empresas
Objetivos da aula
Objetivos da aula
• Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.
A Arquitetura de Aplicações de e-Business
Planejamento de Recursos Empresariais(ERP)
VendasDistribuição,Controle de Pedidos
Contabilidadee Finanças
Planejamentoda Produção
Recursos Humanos
LogísticaIntegrada
Cliente /Funcionário
Administração do Relacionamento com o Cliente(CRM)
Vendas• vendas cruzadas• crescimento das vendas• televendas
Atendimento de campoe de frente de loja
Marketing eSatisfação
Apoio e atendimento aocliente
Programasde fidelidade e retenção
Cliente
Administração de Contato
Sistemas Integrados Interfuncionais(EAI)
Aplicações de CRM em Front-Office
Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto
Aplicações de ERPem Back Office Distribuição Fabricação Programação Finanças
Integraçãodasaplicaçõesdaempresa
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Cli
ente
s
Fornecedores
Par
ceir
os
Em
pre
sari
a is
Administração da Cadeia de Suprimentos(SCM)
Progra-mação
Fabri-cação
Entrega
Planejamento do transporte
Planejamentoda demanda
Planejamentoda demanda
Contrato deencomendaContrato deencomenda
Programaçãofutura
Programaçãofutura
Planejamento daprodução
Planejamento daprodução
Planejamentoda distribuiçãoPlanejamento
da distribuição
Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos
Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos
Ciclo da cadeia de Suprimentos
ProcessosOperacionaisde SCM
SoluçãoIntegradade SCM
Enco-menda
Sistemas de Processamento de Transações(TPS)
Manutençãode Bancosde Dados
Processamentode Transação
• Lotes• Online/
Tempo Real
Processamentode Transação
• Lotes• Online/
Tempo Real
Entradade Dados
Geração de Documentose Relatórios
Processa-mento deConsultas
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Ferramentas para a Colaboração Empresarial(ECS)
Sistema deColaboraçãoEmpresarial
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentas de Controle do
Trabalho Colaborativo
Ferramentas de Controle do
Trabalho Colaborativo
• E-Mail• Correio de voz• Fax• Publicação na Rede• Telefone na Internet,
page etc.
• Conferência por dados
• Conferência de voz• Videoconferência• Fóruns de discussão • Reuniões eletrônicas
• Agendamento• Controle de tarefas e projetos• Sistemas de fluxo de trabalho• Gerenciamento do conhecimento• Compartilhamento de Documentos
Sistemas de Informação para Operações das Empresas(Sistemas de e-business
funcionais)
Sistemas de Informação
para Operações das
Empresas
MarketingMarketing
Administraçãode Recursos
Humanos
Administraçãode Recursos
Humanos
FinançasFinançasContabilidadeContabilidade
Produção /Operações
Produção /Operações
Sistemas de Informação de Marketing
MarketingInterativo
Automaçãoda Força
de Vendas
Automaçãoda Força
de Vendas
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administração de Vendas
Administração de Vendas
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Propagandae Promoção
Propagandae Promoção
Administraçãode Produto
Administraçãode Produto
Sistemasde Informaçãode Marketing
Sistemasde Informaçãode Marketing
Marketing Direcionado
ComportamentoOnline
Comunidade
Contexto
AspectosDemográficos e
Psicológicos
Conteúdo
Sistema de Informação de Manufatura
Sistemas de Engenharia
• CAD• CAE• Planejamento de ProcessosAssistido por Computador
Sistemas de Execução
Industrial• Chão-de-fábrica• Programação• Controle: de Máquinas de Processos Robótico
Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais• Previsãoda Produção• Programaçãoda Produção• Controle de Qualidade
FuncionárioDistante
Fornecedor
Extranet
Intranet
Administração de Recursos Humanos(HRM)
• Planejamento da força de trabalho• Localização da força de trabalho
• Análise do custo da mão-de-obra • Análise da rotatividade
• Recrutamento• Planejamentoda força detrabalho
• Planejamentode sucessão• Planejamento de avaliação de desempenho
• Eficácia dotreinamento• Compatibilizaçãode carreiras
• Avaliação de qualificações• Avaliações dedesempenho
• Controle da folhade pagamentos• Administração de benefícios
• Eqüidade de remuneração• Análise de benefícios
• Apropriação de custos de contratos• Previsão salarial
Contrataçãode Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Administração Salarial
SistemasEstratégicos
SistemasTáticos
SistemasOperacionais
Sistemas de Informação Contábil
Sistemas de Informação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Planejamento Financeiro
Planejamento Financeiro
Administraçãode Caixa
Administraçãode Caixa
Administraçãode
Investimentos
Administraçãode
Investimentos
Orçamentosde Capital
• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.
• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.
Resumo da aula
Resumo da aula
• A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações.
• Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais.
• A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.
Resumo da aula
• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.
• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.
• Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.
Resumo da aula