TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS NA MANUTENÇÃO

1

LUIZ HENRIQUE DIAS ALVES

Referências: Manutenção: Função Estratégica; Kardec e Nascif, 2010;

Confiabilidade e Manutenção – ABEPRO. Fogliatto & Ribeiro, 2011. Elsevier

2

PODE SER TAMBÉM MOTIVADA PELA BUSCA DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS

TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS

Forma de Forma de gestãogestão emem queque se se procuraprocura dardar focofoco e e atençãoatenção total total nana atividadeatividade principal principal dadaorganizaçãoorganização e e transferirtransferir parapara terceiosterceios

atividadesatividades queque agregamagregam competitividadecompetitividadeempresarialempresarial..

BaseadoBaseado numanuma relaçãorelação de de parceriaparceria. .

3

OBTER E IMPLEMENTAR NOVASTECNOLOGIAS EM FUNÇÃO DAESPECIALIZAÇÃO;

MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS;

REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS.

FINALIDADES DA TERCEIRIZAÇÃO

TERCEIRIZAÇÃO ENVOLVE:

• Segurança• Aspectos

Legais• Qualidade• Custos 4

RESULTADO FINANCEIRO

VersusATIVIDADE PRINCIPAL

5

MUITAS VEZES NÃO DA CERTO

PRIMEIRIZAÇÃO

PRÁTICA PRÁTICA GERENCIAL GERENCIAL

INADEQUADA DA INADEQUADA DA TERCEIRIZAÇÃOTERCEIRIZAÇÃO

6

NÃO - PARCERIA

GANHOS DE CURTO PRAZOPLURALIDADE DE FORNECEDORESDESCOMPROMISSO GERENCIALCONTRATADA POR TAREFACONTRATA MÃO DE OBRA

EMPREITEIRIZAÇÃO TERCEIRIZAÇÃOPARCERIA

GANHOS ESTRATÉGICOSFORNECEDOR ÚNICO

AUTONOMIA GERENCIAL DA CONTRATADACONTRATADA COMO PARCEIRACONTRATA SOLUÇÕES

X

7

MODALIDADES DE ATIVIDADES EMPRESARIAIS

ATIVIDADE-FIM: É a atividade de vocação ou a razão de ser do seunegócio. Não deve ser terceirizada, exceto situações especiais.Exemplos: Operação de uma usina nuclear e a manutenção destaoperação bem como a gestão do negócio.

ATIVIDADE-MEIO: São aquelas intimamente ligadas à atividade fim.Exemplos: Manutenção de equipamentos e instalações tais comocaldeiraria, manutenção predial, etc.

ATIVIDADES ACESSÓRIAS: São aquelas necessárias para apoio àsempresas como um todo e não estão intimamente ligadas à atividade-fim.Exemplo: Transporte; Vigilância; Limpeza; Alimentação; Jardinagem

Alan Kardec & Julio Nascif

8

Equipamentos de tecnologia avançada que requeiram pessoal muito especializado e/ou ferramentas e/ou materiais específicos ainda que sejam ATIVIDADE-FIM.

Serviços de natureza não contínua ou de custos definidos (grandes paradas, pinturas de prédios, montagens etc.)

Serviços não relacionados com a atividade fim da Empresa (jardinagem, limpeza, Manutenção de equipamentos de escritório, manutenção predial,veículos )

EXEMPLOS DE O QUE TERCEIRIZAR?

DificuldadesDificuldades parapara a a TerceirizaçãoTerceirização PoucasPoucas empresasempresas capacitadascapacitadas ee vocacionadasvocacionadas parapara aa

atividadeatividade dede manutençãomanutenção;; LegislaçãoLegislação trabalhistatrabalhista restritivarestritiva;; FaltaFalta dede culturacultura dede parceriaparceria;; PoucaPouca mãomão dede obraobra qualificadaqualificada nono mercadomercado;; PossibilidadePossibilidade dede cartelizaçãocartelização dede algunsalguns setoressetores;; NãoNão cumprimentocumprimento dede obrigaçõesobrigações trabalhistastrabalhistas porpor

algumasalgumas contratadascontratadas;; MaiorMaior incidênciaincidência dede acidentesacidentes nana maioriamaioria dasdas

empresasempresas contratadascontratadas;; CulturaCultura gerencialgerencial,, principalmenteprincipalmente dada médiamédia gerênciagerência,,

dede mantermanter aa manutençãomanutenção própriaprópria;; BaixaBaixa competitividadecompetitividade dede grandegrande parteparte dasdas empresasempresas

contratadascontratadas..9

10

VANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO

REDUÇÃO DE CUSTOS

TRANSFERÊNCIA DE PROCESSOS SUPLEMENTARES A QUEM OS TEM COMO ATIVIDADE-FIMAUMENTO DA ESPECIALIZAÇÃO

REDUÇÃO DE ESTOQUES, QUANDO SE CONTRATA COM FORNECIMENTO DE MATERIALDIMINUIÇÃO DO DESPERDÍCIO

REDUÇÃO DAS ÁREAS OCUPADAS

DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO

AUMENTO DA DEPENDÊNCIA DETERCEIROS

AUMENTO DO RISCO EMPRESARIAL PELA POSSIBILIDADE DE QUEDA NA QUALIDADEREDUÇÃO DA ESPECIALIZAÇÃO PRÓPRIA

AUMENTO DO RISCO DE ACIDENTESPESSOAIS

AUMENTO DO RISCO DE PASSIVOTRABALHISTA, DEPENDENDO DAQUALIDADE DA CONTRATAÇÃOAUMENTO DE CUSTO QUANDO,SIMPLESMENTE, SE EMPREITEIRIZA .

Alan Kardec & Julio Nascif

11

CONDIÇÕES BÁSICAS PARA TERCEIRIZARDefinir quais atividades podem ser terceirizadas no todo ou em parte, tendo especial cuidado com as atividades-fim e estratégicas;

Verificar a existência no mercado de empresas prestadoras de serviço ou mesmo a possibilidade de serem desenvolvidas;

Objetivar resultados de médio e longo prazo;

Estabelecer relações de parceria;

Procurar a melhoria contínua de resultados, com ganhos divididos entre as partes;

Estabelecer indicadores de resultados nas áreas de qualidade, custo, disponibilidade, segurança e meio ambiente;

Ter como premissa o crescimento tecnológico do prestador de serviços.

12

Serviço Fechado Empreitada global ou Empreitada global ou prepreççoo definidodefinido porpor serviserviççoo

Assume a Assume a gestgestãoão dada manutenmanutençãoçãoPor Responsabilidade

MediMediçãoção segundosegundo tarefastarefas//itensitens executadosexecutadosPor itens e tarefas

ContrataContrataçãoção de de serviçosserviços parapara pagamentopagamento de de Homem/horaHomem/hora

Por Homem/hora

ObjetivosObjetivos comunscomuns contratantecontratante--contratadacontratadaExemploExemplo: : ContratoContrato porpor disponibilidadedisponibilidade ou ou reduçãoredução de de custocusto

Por Resultados

FORMAS DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS NA MANUTENÇÃO

13

23%

17%

4%

15%

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA EMPRESA TERCEIRIZADA

Pode-se adotar um critério parecido com o OEE, em que você cria uma escala para qualidade, performance e prazo de entrega.

QUALIDADE – A Escala varia de 0 a 1. O valor 1 será dado para serviços de alta qualidade, área organizada e zero acidente.

PERFORMANCE – A Escala varia de 0 a 1. A performance está relacionada com o TMBF. Se o serviço atende ao TMBF acordado, terá valor 1. Se não, terá um valor menor que 1, calculado de forma proporcional ao TMBF.

PRAZO DE ENTREGA – A Escala varia de 0 a 1. Também proporcional. Entregou no prazo, terá valor 1. Não entregou, diminui proporcional.

14

Uma empresa deve concentrar esforços em atingir as metas de:

Eliminar os desperdícios;

Estabilidade em seu processo;

Usar técnicas de gerenciamento visual (5´S, Gestão a vista);

Envolver todos os membros da equipe nestas atividades de melhoria contínua 15

As medidas centrais para a eficácia das máquinas são:

Disponibilidade;

Performance (eficiência de desempenho);

Índice de Qualidade.

16

Todo item, componente, máquina ou Todo item, componente, máquina ou equipamento, é projetado e fabricado para equipamento, é projetado e fabricado para

atender a uma especificação.atender a uma especificação.

DESEMPENHO INERENTE DESEMPENHO INERENTE –– É o desempenho É o desempenho que o equipamento é capaz de fornecer;que o equipamento é capaz de fornecer;

DESEMPENHO REQUERIDO OU DESEJADO DESEMPENHO REQUERIDO OU DESEJADO –– ÉÉ o o desempenho que se quer obter do desempenho que se quer obter do equipamento.equipamento.

A MANUTENÇÃO CONSEGUE APENAS RECUPERAR O DESEMPENHO INERENTE DO EQUIPAMENTO

FUNÇÃO PARA FUNÇÃO PARA DESEMPENHARDESEMPENHAR

17

18

EXEMPLO DE ESTRUTURAÇÃO DOEXEMPLO DE ESTRUTURAÇÃO DOFMEAFMEA

RISCO =RISCO =SEVERIDADE X OCORRÊNCIA X DETECÇÃOSEVERIDADE X OCORRÊNCIA X DETECÇÃO

Confiabilidade e Manutenção - ABEPROFogliatto & Ribeiro, 2011. ElsevierAdaptado

19

Severidade Descrição Escala

Muito alta Quando compromete a segurança e envolve infração governamental

9 a 10

Alta Quando provoca insatisfação do cliente(Ex:Aparelho que não opera, etc)

7 a 8

Moderada Quando provoca alguma insatisfação,devido à queda de desempenho, maufuncionamento, eta.

5 a 6

Baixa Quando provoca uma leve insatisfação, o cliente observa apenas uma levedeterioração

3 a 4

Muito baixa Falha que afeta minimamente o desempenho do sistema

1 a 2

20

OCORRÊNCIA TAXA DE FALHAS Faixa de ocorrência

Escala

Muito alta Falhas quase inevitáveis e de alta frequência

100/100050/1000

109

Alta Falhas ocorrem com frequência 20/100010/1000

87

Moderada Falhas ocasionais 5/10002/10001/1000

654

Baixa Falhas raramente ocorrem 0,5/10000,1/1000

32

Muito baixa Falhas muito improváveis 0,01/1000 1

21

DETECÇÃO Chance da equipe de preditiva (EP) detectar

Escala

Muito Remota A EP não irá detectar ou não existe EP 10

Alta A EP provavelmente não irá detectar(Chance muito baixa)

987

Moderada Há uma baixa probabilidade de detectar

654

Baixa A EP provavelmente irá detectar(Chance muito alta)

32

Muito baixa É quase certo que o EP irá detectar 1

22

ITEM/FUNÇÃO MODO POTENCIAL EFEITO S CAUSA O CONTROLES CONTROLES D RISCO AÇÃODE FALHA DE PREVENÇÃO DE DETECÇÃO RECOMENDADA

Chicote do Circuito interrom- Sistema de Rompimento Teste de fun- Ampliar uso dealternador pido iluminação 8 dos fios 5 Treinamento cinalidade 3 120 tubos corrugados

não opera durante a para proteçãomontagem

Levar energia Curto circuito Pane nos Exposição Teste de fun- Ampliar uso dedo motor de instrumentos 8 dos fios desen- 5 Treinamento cinalidade 4 160 tubos corrugadospartida para do painel capados às par- para proteçãoo alternador e tes metálicascaixa de fusí- Circuito Sistema de Falha no uso da Teste de fun-veis desconectado iluminação 8 trava de seguran- 2 cinalidade 2 32

não opera ça.Oxidação de Desenvolvimento Desenvolver dis-

8 Terminais 4 de fornecedo- 7 224 positivos para pro-res teção dos terminais

RISCO = SEVERIDADE(S) X OCORRÊNCIA(O) X DETECÇÃO(D)

EXEMPLO DE MATRIZ FMEA DE PROJETO PARA UM COMPONENTE DE UM CARRO

Confiabilidade e Manutenção -ABEPROFogliatto & Ribeiro, 2011. Elsevier