CURSO TCNICO DE LOGSTICA

DOMNIO DE FORMAO TECNOLGICAUFCD Customer ServiceTURMA 1 3 ano ANO 2014/2015

FORMADOR(A) Tnia Rodrigues

FICHA DE TRABALHO

1. Qual a definio de QUALIDADE?

Fazer as coisas sempre bem com muito esforo.

Fazer as coisas sempre bem, sempre primeira e com o menor esforo. Fazer as coisas sempre mal e muito lentamente.

2. Como podemos medir a QUALIDADE?

>1= Pblico ___________QUALIDADE = ______________________

=1= evitamos a sua insatisfao