CURSO TCNICO DE LOGSTICA
DOMNIO DE FORMAO TECNOLGICAUFCD Customer ServiceTURMA 1 3 ano ANO 2014/2015
FORMADOR(A) Tnia Rodrigues
FICHA DE TRABALHO
1. Qual a definio de QUALIDADE?
Fazer as coisas sempre bem com muito esforo.
Fazer as coisas sempre bem, sempre primeira e com o menor esforo. Fazer as coisas sempre mal e muito lentamente.
2. Como podemos medir a QUALIDADE?
>1= Pblico ___________QUALIDADE = ______________________
=1= evitamos a sua insatisfao