1. TRABALHO SOBRE BENCHMARKING Programa de Educao Continuada PEC Abr 2.000 EQUIPE: - Marlos Muller - Maria Isabel Duarte - Maria Goretti Ranquetti - Sergio Buzzi

2. BENCHMARKING

• SURGIMENTO:

• O Benchmarking surgir da necessidade de informaes e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

• Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japons dos anos 70.

• Mesmo no sendo esta a palavra usada benchmarking, de certa forma j se aplicava com Frederick Taylor na comparao de processos de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, na comparao para determinao padres para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os japoneses praticam Benchmarking, pois eles no copiam, mas sim aperfeioam continuamente.

3.

• uma ferramenta prtica de melhoria para a realizao de comparaes da empresa com outras organizaes que so reconhecidas pelas melhores prticas administrativas, para avaliar produtos, servios e mtodos de trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nvel da organizao, em qualquer rea funcional.

BENCHMARKING

• CONCEITO:

4.

• Benchmarking ...

• um processo contnuo

• uma investigao que fornece informaes valiosas

• um processo de aprendizado com outros

• um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina

• uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer processo

BENCHMARKING

• Benchmarking no ...

• um evento isolado

• uma investigao que fornece respostas simples e "receitas"

• cpia, imitao

• rpido e fcil

• mais um modismo da administrao

5.

• Aprimoramento procurando a vantagem competitiva. Permite vislumbrar oportunidades e ameaas competitivas.

BENCHMARKING

• P R O P S I T O:

6.

• Reciprocidade/Cooperao : deve ser uma "rua de mo dupla", no devemos perguntar o que no poderemos responder em troca, ou seja, um processo de cooperao;

• Analogia : s til se tiver analogia com processos da nossa organizao;

• Medio : No basta obter os ndices, preciso conhecer os processos que levaram aos resultados;

• Validao : preciso analisar o que foi levantado sob a tica da aplicabilidade na realidade em nossa empresa.

BENCHMARKING

• PRINCPIOS BSICOS:

7.

• Implantao: Avaliar ramo, objetivo, amplitude, diferena organizacional e custos para aplicao do melhor mtodo.

• Implementao: Conjunto de objetivos e regras definidos para coleta e anlise de dados. A implementao acompanhada de fases, e cada fase tem suas caractersticas. A Seguir sintetizamos as fases e algumas de suas caractersticas:

• 1. Coleta de dados internos e avaliao:

• Identificar rea ou problema para estudo; criar uma equipe de Benchmarking, etc.

• 2 . Coleta de dados externos

• Escolher uma abordagem; identificar organizao e pessoas; etc.

• 3 . Anlise das informaes do Benchmarking

• Classificar e analisar os dados; comparar as semelhanas e diferenas com sua empresa; etc.

• 4. Implementao de um plano de ao

• Priorizar as implementaes com base na estratgia da empresa; no impacto e custo; estabelecer medidas; comunicar resultados.

BENCHMARKING

• PROCESSO DE APLICAO:

8.

• Listamos a seguir, alguns fatores desencadeadores de Benchmarking como exemplo:

• • • Programas de qualidade;

• • • Processo de reduo de custos/oramentos;

• • • Tentativas de melhorar as operaes;

• • • Mudanas de gerncia;

• • • Novas operaes/novos empreendimentos;

• • • Reviso das estratgias existentes e;

• • • Ataques competitivos/crises.

BENCHMARKING

• PROCESSOS QUE DESENCADEIAM A REALIZAO DE BENCHMARKING:

9.

• • • Benchmarking Interno: Ocorre dentro da prpria organizao (entre departamentos, sedes, grupos, etc). Vantagem: custos mais baixos e valorizao pessoal interna. Desvantagem: prticas empregnada com o mesmo paradigma ( o tipo mais utilizado).

• • • Benchmarking Competitivo: Como h dificuldade em parcerias entre concorrentes, contrata-se consultoria para obter informaes. Procura-se soluo sobre o modo como o trabalho realizado e no nas pessoas que o realizam. ( a prtica menos usual porque no h disposio das empresas concorrentes em facilitar dados ligados diretamente com sua atividade).

• • • Benchmarking por Processo Genrico : aquele baseado no processo que atravessa vrias funes, como por exemplo o processo desde o pedido at a entrega do produto ao cliente. ( o que possui maiores exemplos prticos)

• • • Benchmarking Funcional: aquele baseado num s processo funcional, como: faturamento, embalagem, etc., facilitado pois, voc pode obter informaes com empresas que no so concorrentes.

BENCHMARKING

• TIPOS:

10.

• • • A) Atender s exigncias dos clientes

• • • B) Estabelecer metas e objetivos eficazes

• • • C) Medida real de produtividade

• • • D) Tornar-se competitivo

• • • E) Melhores prticas do mercado

BENCHMARKING

• PRINCIPAIS BENEFICOS:

11.

• Para evitar erros ao utilizar o Benchmarking, necessrio entender bem o conceito. A seguir descrevemos dez falhas mais comuns que devem ser evitadas para assegurar o seu sucesso.

• 1) Falta de Patrocnio: Para o sucesso do Benchmarking, preciso de um lder.

• 2) Formao da Equipe : Devem ser os mesmos que trabalham no processo.

• 3) Equipes que no compreendem bem seu prprio trabalho : Algumas equipes visitam uma empresa mundial com a esperana de aprender como foi alcanado um nvel de desempenho superior, quando se obtem so informaes .

BENCHMARKING

• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:

12.

• • • 4) Equipes que almejam demais : preciso segmentar os problemas e selecionar o processo que melhor contribua para os objetivos da organizao.

• • • 5) Gerentes que no compreendem o comprometimento necessrio .

• • • 6) Enfocando medies numricas ao invs de processos Sabendo que um concorrente tem um ndice de pontualidade alm do nosso, no significa que este ndice deva ser a nossa meta, a no ser que tenha sido entendido como o concorrente consegue estes resultados e uma avaliao de seus processos mostre que possamos fazer igual ou melhor. Enfocar os diferenciais de desempenho til para identificar oportunidades de melhoria.

BENCHMARKING

• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:

13.

• 7) No posicionamento do benchmarking dentro de uma estratgia maior:

• • Benchmarking uma das muitas tcnicas de gerenciamento para a qualidade total - tal como soluo de problemas, gerenciamento de processos, e reengenharia de processos o resultado ser muito melhor, caso sejam utilizadas juntas.

• 8) Mal entendimento da misso, metas e objetivos da organizao:

• • Quando as pessoas no conseguem explicar os objetivos e metas, as equipes no estaro preparados para selecionar os processos mais crticos da organizao.

BENCHMARKING

• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:

14. BENCHMARKING

• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:

• 9) Assumindo que todo projeto necessita de visitas de outras empresas:

• • Reunies com organizaes bem gerenciadas so sempre positivas, mais no necessariamente produtivas para os envolvidos. A experincia tem revelado que, freqentemente, h informao suficiente disponvel de domnio pblico, tornando uma visita a outras empresas desnecessria, por isto no se deve abandonar um projeto porque os custos de visitas so elevados, pois existem informaes disponveis para pesquisa.

• 10) No monitorar o benchmarking:

• • Uma vez que o benchmarking tenha sido concludo para uma rea ou processo especfico, referenciais de excelncia tenham sido estabelecidos e mudanas de processos implementadas, os gerentes devem rever o progresso da implementao e dos resultados.

15.

• • • XEROX THE DOCUMENT COMPANY = Em 1979 deu incio ao processo denominado Benchmarking para combater a concorrncia. O trabalho foi anlise das copiadoras concorrentes atravs de comparao e desmonte, e verificao das operaes de manufatura para examinar os custos unitrios de fabricao.

• • • NEC DO BRASIL = Executado por um grupo de secretrias na padronizao e informatizao de suas tarefas.

• • • PRODUTOS AVON = A abordagem foi a eficcia da operao de atendimento aos clientes.

BENCHMARKING

• EXEMPLOS

16.

• • • PROJETO BENCHMARKING MADE IN BRAZIL - FIESC

• • • Projeto iniciado pela Federao das Indstrias de Santa Catarina -FIESC, que atravs da metodologia desenvolvida e aplicada pela IBM e pela London Bunisess School da Inglaterra nos ltimos anos, aplicado por um time interno da empresa e orientado por um especialista a metodologia, que aps processamento das informaes, aponta-se os pontos fortes e fracos e as reas que podero/devero ser aperfeioadas. Banco de dados permite compartilhar informaes das prticas que obtiveram melhores resultados. Investimento: R$ 5.000,00

• • • Empresas que j aplicaram : Akros, Altenburg, Baumgarten, Bovenau, Buettner, Ciquini, Copene, Cremer, Docol, Douat Txtil, Dudalina, Embraco, Hering, Karsten, Kyly, Linhas Crculo, Mannesmann, Marisol, Metalrgica RioSulense, Nansen, Rhoden, Sul Fabril, Tigre, Usiminas Mecnica, e Weg .

BENCHMARKING

• EXEMPLOS

17. BENCHMARKING ONDE LOCALIZAR

• • • AFA Administrao - Site AFA dos alunos da FAPCCA (Faculdade Porto-Alegrense de Cincias Contbeis e Administrativas), voltado ao estudo da administrao, benchmarking , reengenharia, downsizing, terceirizao, sistemas de informao, readministrao, tecnologia da informao e cultura organizacional. Porto alegre, RS. http://www.geocities.com/WallStreet/Market/4702/

• • • Grupo de Benchmarking do Rio de Janeiro - Um frum de empresas dedicado troca das melhores prticas administrativas. Links, artigos e informaes sobre benchmarking . Sistematizao, produtividade, qualidade, intercmbio, excelncia.

• • • www.inde.com.br/bench

• • • Home Page Sobre Benchmarking - Grupo Know How, alunos da Universidade Camilo Castelo Branco do curso de Administrao de Empresas. So Paulo, SP.

• • • www.geocities/hollywood/lot/4141

• • • IEL/SC Benchmarking - Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina. Projeto Benchmarking . Banco de dados com mais de 800 fbricas da Europa. Rede de instituies de suporte ao desenvolvimento industrial, universidades e escolas internacionais de gesto. Florianpolis, SC. www.fiescnet.com.br/gestao/made.htm