1. TRABALHO SOBRE BENCHMARKING Programa de Educao Continuada
PEC Abr 2.000 EQUIPE: - Marlos Muller - Maria Isabel Duarte - Maria
Goretti Ranquetti - Sergio Buzzi
2. BENCHMARKING
SURGIMENTO:
O Benchmarking surgir da necessidade de informaes e desejo de
aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporation a fim de
enfrentar o desafio competitivo japons dos anos 70.
Mesmo no sendo esta a palavra usada benchmarking, de certa
forma j se aplicava com Frederick Taylor na comparao de processos
de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, na comparao para
determinao padres para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os
japoneses praticam Benchmarking, pois eles no copiam, mas sim
aperfeioam continuamente.
3.
uma ferramenta prtica de melhoria para a realizao de comparaes
da empresa com outras organizaes que so reconhecidas pelas melhores
prticas administrativas, para avaliar produtos, servios e mtodos de
trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nvel da organizao, em
qualquer rea funcional.
BENCHMARKING
CONCEITO:
4.
Benchmarking ...
um processo contnuo
uma investigao que fornece informaes valiosas
um processo de aprendizado com outros
um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer
disciplina
uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer
processo
BENCHMARKING
Benchmarking no ...
um evento isolado
uma investigao que fornece respostas simples e "receitas"
cpia, imitao
rpido e fcil
mais um modismo da administrao
5.
Aprimoramento procurando a vantagem competitiva. Permite
vislumbrar oportunidades e ameaas competitivas.
BENCHMARKING
P R O P S I T O:
6.
Reciprocidade/Cooperao : deve ser uma "rua de mo dupla", no
devemos perguntar o que no poderemos responder em troca, ou seja,
um processo de cooperao;
Analogia : s til se tiver analogia com processos da nossa
organizao;
Medio : No basta obter os ndices, preciso conhecer os processos
que levaram aos resultados;
Validao : preciso analisar o que foi levantado sob a tica da
aplicabilidade na realidade em nossa empresa.
BENCHMARKING
PRINCPIOS BSICOS:
7.
Implantao: Avaliar ramo, objetivo, amplitude, diferena
organizacional e custos para aplicao do melhor mtodo.
Implementao: Conjunto de objetivos e regras definidos para
coleta e anlise de dados. A implementao acompanhada de fases, e
cada fase tem suas caractersticas. A Seguir sintetizamos as fases e
algumas de suas caractersticas:
1. Coleta de dados internos e avaliao:
Identificar rea ou problema para estudo; criar uma equipe de
Benchmarking, etc.
2 . Coleta de dados externos
Escolher uma abordagem; identificar organizao e pessoas;
etc.
3 . Anlise das informaes do Benchmarking
Classificar e analisar os dados; comparar as semelhanas e
diferenas com sua empresa; etc.
4. Implementao de um plano de ao
Priorizar as implementaes com base na estratgia da empresa; no
impacto e custo; estabelecer medidas; comunicar resultados.
BENCHMARKING
PROCESSO DE APLICAO:
8.
Listamos a seguir, alguns fatores desencadeadores de
Benchmarking como exemplo:
Programas de qualidade;
Processo de reduo de custos/oramentos;
Tentativas de melhorar as operaes;
Mudanas de gerncia;
Novas operaes/novos empreendimentos;
Reviso das estratgias existentes e;
Ataques competitivos/crises.
BENCHMARKING
PROCESSOS QUE DESENCADEIAM A REALIZAO DE BENCHMARKING:
9.
Benchmarking Interno: Ocorre dentro da prpria organizao (entre
departamentos, sedes, grupos, etc). Vantagem: custos mais baixos e
valorizao pessoal interna. Desvantagem: prticas empregnada com o
mesmo paradigma ( o tipo mais utilizado).
Benchmarking Competitivo: Como h dificuldade em parcerias entre
concorrentes, contrata-se consultoria para obter informaes.
Procura-se soluo sobre o modo como o trabalho realizado e no nas
pessoas que o realizam. ( a prtica menos usual porque no h disposio
das empresas concorrentes em facilitar dados ligados diretamente
com sua atividade).
Benchmarking por Processo Genrico : aquele baseado no processo
que atravessa vrias funes, como por exemplo o processo desde o
pedido at a entrega do produto ao cliente. ( o que possui maiores
exemplos prticos)
Benchmarking Funcional: aquele baseado num s processo
funcional, como: faturamento, embalagem, etc., facilitado pois, voc
pode obter informaes com empresas que no so concorrentes.
BENCHMARKING
TIPOS:
10.
A) Atender s exigncias dos clientes
B) Estabelecer metas e objetivos eficazes
C) Medida real de produtividade
D) Tornar-se competitivo
E) Melhores prticas do mercado
BENCHMARKING
PRINCIPAIS BENEFICOS:
11.
Para evitar erros ao utilizar o Benchmarking, necessrio
entender bem o conceito. A seguir descrevemos dez falhas mais
comuns que devem ser evitadas para assegurar o seu sucesso.
1) Falta de Patrocnio: Para o sucesso do Benchmarking, preciso
de um lder.
2) Formao da Equipe : Devem ser os mesmos que trabalham no
processo.
3) Equipes que no compreendem bem seu prprio trabalho : Algumas
equipes visitam uma empresa mundial com a esperana de aprender como
foi alcanado um nvel de desempenho superior, quando se obtem so
informaes .
BENCHMARKING
DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
12.
4) Equipes que almejam demais : preciso segmentar os problemas
e selecionar o processo que melhor contribua para os objetivos da
organizao.
5) Gerentes que no compreendem o comprometimento necessrio
.
6) Enfocando medies numricas ao invs de processos Sabendo que
um concorrente tem um ndice de pontualidade alm do nosso, no
significa que este ndice deva ser a nossa meta, a no ser que tenha
sido entendido como o concorrente consegue estes resultados e uma
avaliao de seus processos mostre que possamos fazer igual ou
melhor. Enfocar os diferenciais de desempenho til para identificar
oportunidades de melhoria.
BENCHMARKING
DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
13.
7) No posicionamento do benchmarking dentro de uma estratgia
maior:
Benchmarking uma das muitas tcnicas de gerenciamento para a
qualidade total - tal como soluo de problemas, gerenciamento de
processos, e reengenharia de processos o resultado ser muito
melhor, caso sejam utilizadas juntas.
8) Mal entendimento da misso, metas e objetivos da
organizao:
Quando as pessoas no conseguem explicar os objetivos e metas,
as equipes no estaro preparados para selecionar os processos mais
crticos da organizao.
BENCHMARKING
DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
14. BENCHMARKING
DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
9) Assumindo que todo projeto necessita de visitas de outras
empresas:
Reunies com organizaes bem gerenciadas so sempre positivas,
mais no necessariamente produtivas para os envolvidos. A experincia
tem revelado que, freqentemente, h informao suficiente disponvel de
domnio pblico, tornando uma visita a outras empresas desnecessria,
por isto no se deve abandonar um projeto porque os custos de
visitas so elevados, pois existem informaes disponveis para
pesquisa.
10) No monitorar o benchmarking:
Uma vez que o benchmarking tenha sido concludo para uma rea ou
processo especfico, referenciais de excelncia tenham sido
estabelecidos e mudanas de processos implementadas, os gerentes
devem rever o progresso da implementao e dos resultados.
15.
XEROX THE DOCUMENT COMPANY = Em 1979 deu incio ao processo
denominado Benchmarking para combater a concorrncia. O trabalho foi
anlise das copiadoras concorrentes atravs de comparao e desmonte, e
verificao das operaes de manufatura para examinar os custos
unitrios de fabricao.
NEC DO BRASIL = Executado por um grupo de secretrias na
padronizao e informatizao de suas tarefas.
PRODUTOS AVON = A abordagem foi a eficcia da operao de
atendimento aos clientes.
BENCHMARKING
EXEMPLOS
16.
PROJETO BENCHMARKING MADE IN BRAZIL - FIESC
Projeto iniciado pela Federao das Indstrias de Santa Catarina
-FIESC, que atravs da metodologia desenvolvida e aplicada pela IBM
e pela London Bunisess School da Inglaterra nos ltimos anos,
aplicado por um time interno da empresa e orientado por um
especialista a metodologia, que aps processamento das informaes,
aponta-se os pontos fortes e fracos e as reas que podero/devero ser
aperfeioadas. Banco de dados permite compartilhar informaes das
prticas que obtiveram melhores resultados. Investimento: R$
5.000,00
Empresas que j aplicaram : Akros, Altenburg, Baumgarten,
Bovenau, Buettner, Ciquini, Copene, Cremer, Docol, Douat Txtil,
Dudalina, Embraco, Hering, Karsten, Kyly, Linhas Crculo,
Mannesmann, Marisol, Metalrgica RioSulense, Nansen, Rhoden, Sul
Fabril, Tigre, Usiminas Mecnica, e Weg .
BENCHMARKING
EXEMPLOS
17. BENCHMARKING ONDE LOCALIZAR
AFA Administrao - Site AFA dos alunos da FAPCCA (Faculdade
Porto-Alegrense de Cincias Contbeis e Administrativas), voltado ao
estudo da administrao, benchmarking , reengenharia, downsizing,
terceirizao, sistemas de informao, readministrao, tecnologia da
informao e cultura organizacional. Porto alegre, RS.
http://www.geocities.com/WallStreet/Market/4702/
Grupo de Benchmarking do Rio de Janeiro - Um frum de empresas
dedicado troca das melhores prticas administrativas. Links, artigos
e informaes sobre benchmarking . Sistematizao, produtividade,
qualidade, intercmbio, excelncia.
www.inde.com.br/bench
Home Page Sobre Benchmarking - Grupo Know How, alunos da
Universidade Camilo Castelo Branco do curso de Administrao de
Empresas. So Paulo, SP.
www.geocities/hollywood/lot/4141
IEL/SC Benchmarking - Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina.
Projeto Benchmarking . Banco de dados com mais de 800 fbricas da
Europa. Rede de instituies de suporte ao desenvolvimento
industrial, universidades e escolas internacionais de gesto.
Florianpolis, SC. www.fiescnet.com.br/gestao/made.htm