FACULDADE PROJEÇÃO BACHARELADO EM COMUNICAÇÃO SOCIAL PUBLICIDADE E

PROPAGANDA

Assessoria de Comunicação

Genival Machado de Assis Professor: Edson de Carvalho

TAGUATINGA – DF 2009

Sumário

1. O que é Marketing? ...................................................................................... 3 2. Autores e Obras ........................................................................................... 3

2.1 Philip Kotler.......................................................................................................3 2.1.1 Principais Obras.......................................................................................................4

2.2 Marcos Cobra ....................................................................................................5 2.2.1 Principais Obras.......................................................................................................5

2.3 Luzzi Las Casas ................................................................................................6 2.3.1 Principais Obras.......................................................................................................6

3. Para que serve um plano de marketing?.................................................... 7 4. O que é assessoria de comunicação?........................................................ 9 Bibliografia...................................................................................................... 11

1. O que é Marketing?

O Marketing é uma ciência que visa descobrir as necessidades dos

indivíduos e procurar satisfazê-las da melhor maneira. É também papel do

Marketing despertar desejos que são comuns ao homem e muitas vezes não

percebidos por ele; é também a interação e a integração de todos os fatores

operacionais da empresa e de todas as usas atividades funcionais, orientados

para a satisfação do consumidor de seus produtos, idéias ou serviços, com os

objetivos de ter lucro em longo prazo e fazer com que a empresa sobreviva e

possa se expandir.

Marketing é satisfazer o cliente de forma lucrativa atraindo novos

clientes por meio de um valor superior ao dos demais e manter os clientes

atuais satisfazendo-os da melhor forma. Os conceitos de marketing na

atualidade estão diretamente ligados às metas organizacionais para atingir o

mercado- alvo e a satisfação. Desta forma, o relacionamento cliente-empresa

fica completo, ambos atingem seu objetivo.

2. Autores e Obras

2.1 Philip Kotler

Philip Kotler nasceu em Chicago no dia 27 de maio de 1931, é um

professor universitário estadunidense, fez sua pós-graduação em matemática e

em ciências comportamentais, obteve seu mestrado e seu PhD ambos em

economia. Desde 1969, depois de trabalhar como analista para Pittsburgh e de

ter sido professor assistente na Universidade Rooselvelt, Kotler trabalha como

professor de Marketing Internacional na Kellog Graduate School of

Management da Northwestern University, da qual é o grande cartão de visitas.

Em 2005 foi selecionado como o maior especialista na prática do marketing e

em 2008 foi listado como a sexta pessoa mais influente do mundo dos

negócios.

Kotler já prestou consultoria a grandes empresas, inclusive IBM, Michelin,

Bank of America, Merck, General Electric, Honeywell e Motorola - nas áreas de

estratégia de marketing, planejamento e organização e marketing internacional.

Atualmente apresenta seminários em vários grandes centros ao redor do

mundo sobre os últimos desenvolvimentos do marketing.

É difícil falar em marketing e não citar Kotler, assim como é difícil falar em

Kotler sem citar marketing, esses nomes se confundem e é por isso que ele é

considerado por muitos o rei do marketing e, suas obras, verdadeiras bíblias

que servem como referência tanto para estudantes quanto para líderes de

corporações.

2.1.1 Principais Obras

Autor de numerosos livros e artigos, a ele se deve o reconhecimento do

marketing como função central da gestão. Antes de Kotler, a bibliografia sobre

marketing limitava-se a descrever as suas funções. Com Kotler, o marketing

passa a ser uma verdadeira disciplina do conhecimento ele é referência na

literatura acadêmica de Administração, Economia, Marketing e Publicidade.

Além de conceitos e teorias, em suas obras apresenta o marketing como

uma orientação fundamental para qualquer idéia e investimento. Sempre é

necessário que a empresa, ao constituir suas bases organizacionais,

estabeleça de modo claro a sua missão e objetivos.

Segue uma lista com suas obras traduzidas para o português.

• Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing.

• Marketing no Setor Público.

• Princípios de Marketing.

• Dez Pecados Mortais do Marketing.

• Gestão de Marcas em Mercados.

• Introdução ao Marketing.

• Marketing de A a Z: 80 Conceitos que Todo Profissional Deve Saber.

• Marketing de Lugares.

• Marketing Esportivo.

• Marketing Essencial: Conceitos Estratégias e Casos.

• Marketing Lateral.

• O Marketing sem Segredos.

• Construção de Biomarcas Globais: Levando a Biotecnologia ao

Mercado. Bookman.

• Marketing de Alta Visibilidade.

• Marketing em Ação.

• Marketing de Serviços Profissionais.

• Marketing Estratégico para Instituições Educacionais.

• Marketing para o século XXI.

2.2 Marcos Cobra

O Professor e Doutor Marcos Cobra é um dos maiores gurus brasileiros

nas áreas de marketing, serviços e vendas. Pós Dourado nos Estados Unidos,

mestre e doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio

Vargas, é professor titular e da Escola de Administração de Empresas de São

Paulo e também é chefe do departamento de Marketing

da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio

Vargas.

Atua como consultor de empresas para as áreas de Marketing, Serviços

e Planejamento, no Brasil e no Exterior. Foi colaborador de diversos jornais e

revistas. Escreveu artigos para dentre outros os seguintes veículos:

Estado de São Paulo, Revista Marketing, Diário do Comércio – Porto Alegre,

Folha de São Paulo, Revista Exame, Revista Mercado Global, Revista Grandes

Idéias em Marketing, Diário de Pernambuco, Gazeta Mercantil, Jornal do

Comércio, etc.

2.2.1 Principais Obras

• Serviços – Como construir valor para o cliente;

• Sexo & Marketing;

• Administração de Marketing no Brasil;

• Estratégia Marketing de Turismo;

• Estratégia de Marketing de Serviços;

• Consultoria de Marketing;

• Marketing Serviços Financeiro;

• Marketing Magia e Sedução;

• Vendas – Use a magia do marketing e a sedução da venda.

2.3 Luzzi Las Casas

Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas –

São Paulo, Mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de

São Paulo, Graduado em Science em administração de Empresas Marketing -

University Maryland College Park. Atualmente é professor titular da Pontifícia

Universidade Católica de São Paulo, pesquisador da Universidade de Mogi das

Cruzes e professor do Centro Universitário FIEO. Tem experiência na área de

Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos

seguintes temas: administração, marketing de serviços, marketing estratégico,

qualidade e planejamento estratégico.

2.3.1 Principais Obras

• Marketing Móvel Tendências e oportunidades no marketing eletrônico.

• Marketing Educacional - Da educação infantil ao ensino superior no

contexto brasileiro.

• Qualidade Total em Serviços: Conceitos Exercícios e Casos Práticos.

• Diferenciação e inovação em marketing.

• Estratégias de marketing para varejo.

• Marketing de serviços.

• Informação em marketing.

• Informação em Marketing: Utilização da Tecnologia da Informação como

Diferencial em Estratégias de Marketing.

• Estratégia de Marketing para Varejo.

• Marketing Bancário.

• Diferenciação e Inovação em Marketing.

• Plano de Marketing para micro e pequena empresa.

3. Para que serve um plano de marketing?

O marketing ajuda a construir relacionamentos. Permite entender as

forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócios,

estudar produtos e serviços que atendam às novas demandas e necessidades

dos clientes. Ajuda a estreitar relacionamentos com clientes, parceiros,

fornecedores e com a sociedade em geral. O marketing é a bússola da

empresa. A empresa deve ser orientada para o mercado, tendo como tema

central o cliente.

Os fundamentos do marketing permitem à empresa racionalizar seus

custos e investir adequadamente seus recursos. Através desses fundamentos

a empresa se torna mais competitiva, ágil, versátil, enfim alcança o sucesso.

Os conceitos, estratégias e ferramentas de marketing amplamente utilizado

pelas gigantes do mercado podem e devem ser colocados em prática também

pelas micro, pequenas e médias empresas. Nesse caso, seus gestores devem

cumprir o papel dos especialistas de marketing utilizados pelas grandes

corporações.

O Plano de Comunicação Social é um documento escrito que tem o objetivo

e a função de estruturar concretamente as principais idéias e programações

para todas as atividades futuras da Assessoria de Imprensa. Esse plano se

constitui numa resposta às necessidades do assessorado com as atitudes que

corriqueiramente deverão ser implantadas e decorre do Planejamento

estratégico de comunicação. O Plano tem três funções relevantes:

• Avaliar as atividades de Comunicação na teia midiática nos seus

aspectos técnico, mercadológico, organizacional, financeiro e jurídico;

• Avaliar a evolução das atividades ao longo de sua implantação,

possibilitando alternativas de correção.

• Programar as ações comunicacionais a serem desenvolvidas pela

organização.

A elaboração do Plano de Comunicação Social é responsabilidade da

Assessoria de Comunicação.

O Planejamento de Comunicação Social é a elaboração, por etapas, com

bases técnicas, de planos e programas comunicacionais com objetivos

definidos envolvendo os seguintes aspectos:

• Sazonalidade

• Efeitos da economia

• Controles legais e governamentais

• Presença ou ausência de monopólios

• Fatores de retração ou estagnação no contexto social e econômico

(histórico)

A elaboração do Planejamento de Comunicação Social é responsabilidade

da Assessoria de Comunicação.

O Planejamento é dividido em quatro etapas:

• Análise (conhecimento pelo assessor das particularidades do

assessorado e do contexto)

• Adaptação (ajusta as previsões do plano à realidade)

• Ativação

• Avaliação

Análise é o momento de verificar possíveis falhas e problemas da

informação e seu tratamento no contexto comunicativo. A Adaptação é o

momento em que se utiliza o que foi obtido na análise para ajustar à realidade

detectada as projeções de ação do Plano de Comunicação Social, verificando

particularidades do Plano. Ativação coloca em prática as diversas etapas das

propostas e determinações do Planejamento, em seqüência ou ao mesmo

tempo, criando e/ou modificando produtos comunicacionais — é botar a banda

na rua. Avaliação é um estudo de resultados e tentativa de previsão de

conseqüências a médio e longo prazo dos produtos utilizados na ativação,

buscando constatar se foram ou não adequados aos objetivos propostos.

4. O que é assessoria de comunicação?

Assessoria de Comunicação é uma atividade de Comunicação Social

que estabelece uma ligação entre uma entidade (indivíduo ou instituição) e o

público (a sociedade exposta à mídia). Em outras palavras, Assessoria de

Comunicação é administração de informação.

As atividades de Assessoria de Comunicação Social são geralmente

subdivididas em três:

• Assessoria de Imprensa

• Publicidade & Propaganda

• Relações Públicas

A assessoria de imprensa trabalha com informação jornalística, lidando

com jornalistas, preparando press-releases (comunicados de imprensa) e

procurando controlar (aumentar ou restringir) o fluxo de informação que é

veiculado na mídia sobre o assessorado.

Publicidade e Propaganda – campanha publicitária, comercial, anúncios,

outdoors, comercialização de serviços públicos.

A função do Relações Públicas é cuidar da imagem pessoal ou

institucional do assessorado, e elaborar produtos de Comunicação para

circulação interna, como intranet, house organ, newsletter, informativos,

murais, etc..

A função do Assessor de Comunicação é administrar as informações,

ele tem como atividades a assessoria de imprensa, a publicidade e propaganda

e as relações públicas.

A diferença entre assessoria de Imprensa e Assessoria de Comunicação

é que assessoria de comunicação estabelece uma ligação entre uma entidade

(indivíduo ou instituição) e o público (a sociedade exposta à mídia).

Assessoria de Imprensa trabalha com informação jornalística, lidando com

jornalistas, preparando press-releases (comunicados de imprensa) e

procurando controlar (aumentar ou restringir) o fluxo de informação que é

veiculado na mídia sobre o assessorado.

A função dos compostos de Assessoria:

Mailing- geralmente é composta por endereços de jornalistas

especializados no tema da atividade do assessorado (Esporte, Cultura,

Internacional, Tecnologia, Moda etc.), editores de veículos relevantes, agências

de notícias e, em alguns casos, outras assessorias e até concorrentes do

assessorado.

Clipping- serve para identificar as referências a determinado cliente ou

tema de interesse.

Sugestão de Pauta- serve para despertar o interesse dos veículos para

a cobertura de determinado assunto.

Aviso de Pauta – é um título, ou uma chamada que serve para anunciar

a pauta feita.

O lead a é a primeira parte de uma notícia, geralmente posta em

destaque relativo, que fornece ao leitor a informação básica sobre o tema e

pretende prender-lhe o interesse. As seis perguntas básicas do lead devem ser

respondidas na elaboração de uma matéria; São elas: "O quê?", "Quem?",

"Quando?", "Onde?", "Como?", e "Por quê?". O lead, portanto, deve informar

qual é o fato jornalístico noticiado e as principais circunstâncias em que ele

ocorre.

Bibliografia BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os desafios do empreendedor: o seu guia para se tornar um empreendedor. São Paulo: Prentice Hall, 2001. 334 p. COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Administração de marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1992. 806 p. FERRARETTO, Luiz Artur; KOPPLIN, Elisa. . Assessoria de imprensa: teoria e prática. 4. ed. Porto Alegre: Sagra Luzzato, 2001. 149 p. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. 725 p. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Currículo de Alexandre Luzzi Las Casas. http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.jsp?id=K4735248J3 <acesso: 30 de novembro de 2009> LUCAS, Luciane. Com credibilidade não se brinca!: a identidade corporativa como diferencial nos negócios. 5. ed. São Paulo: Summus, 2004. 226 p. OGDEN, James R. Comunicação integrada de marketing: modelo prático para um plano criativo e inovador. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 144 p. Online 2009 - Wikipédia - http://pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler <acesso: 30 de novembro de 2009> PINHO, J. B. Propaganda institucional: usos e funções da propaganda em relações públicas. 5 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1990. 166 p.