Treinamento Atendimento Integrado + Convênio UMC
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Universidade de Mogi das Cruzes
Treinamento Atendimento Integrado 2013
I. Breve perfil da UMC
A UMC é uma das principais e mais bem conceituadas instituições de ensino superior do país, pelas avaliações do MEC: em mais de 1300 instituições, ocupamos uma posição
que varia sempre entre a 12ª e a 20ª.
É RESPONSÁVEL POR GRANDE PARTE DO
CRESCIMENTO DE MOGI DAS CRUZES E AT.
A UMC JÁ FORMOU MAIS DE 110 MIL PROFISSIONAIS.
Tem um modelo de negócios diferente dos concorrentes diretos.
Sua principal preocupação é com a qualidade de ensino, e sua estratégia não é baseada no baixo custo.
102 cursos
Graduação 53
Pós-Graduação 49
Pós-Graduação 1370
Alunos na Graduação 20.000
12.000 Mogi
8.000 Villa-Lobos
Administração
Direito
Pedagogia
Engenharia Mecânica
Engenharia Civil
CST Gestão de RH
Principais cursos
II. Porque estamos aqui ???
Recuperação da imagem
Reclame Aqui: VIRADA DE MESA
Campanhas deixam o foco em $
ATENDIMENTO INTEGRADO
ATENDIMENTO INTEGRADO: papel essencial
Reforça o relacionamento entre a instituição e
Reforça o relacionamento
Atendimento
Financeira
Acadêmica
+ +
Todos trabalham para a UMC defendem suas cores, seus
interesses e seus valores.
A equipe de AI é única
Tem de ser coesa, trabalhar de forma unificada, colaborativa
Cada um deve exercer suas funções da melhor maneira possível.
Respeito ao público e aos colegas.
Qualificação do próprio trabalho.
Como você gostaria de
ser atendido(a)?
: (
: (
Respeito
Atenção
Gentileza
Educação
Simpatia
Apresentação pessoal
Postura
Agilidade
Compromisso com a instituição
que representamos
Precisamos atender bem em todos os
momentos de contato dos alunos com a
instituição.
Quem é bem atendido sente-se valorizado, respeitado e cria vínculo com o atendente e a
empresa.
Peça chave no processo de captação e retenção de alunos.
Não descanse enquanto há clientes aguardando atendimento.
Eles são a razão de estarmos trabalhando.
Receba cada cliente sempre com simpatia e olhando-o nos olhos.
Pergunte em que você pode ajudar.
Tenha atenção
para entender o problema.
Tome os procedimentos
necessários.
Seja ágil:
como você gostaria de ser tratado.
Faça sempre o
melhor que puder.
Essa é a única
forma de se alcançar a evolução.
III. MARKETING &
COMUNICAÇÃO
Divulgar os principais atributos.
Aumentar a lembrança e o reconhecimento de marca.
Melhorar relacionamento com alunos.
Anú
ncio jorna
l
Busdoor
Datas do vestibular tradicional
1a fase 20/04
2a fase 18/05
3a fase 15/06
4a fase 29/06
5a fase 13/06
6a fase 27/06
7a fase 03/08
IV. Convênio UMC
União de
interesses de
todas as partes
envolvidas.
Convênio
CORPORATIVO
Microempresas
habilitam-se por
meio de suas
associações.
Benefício
estende-se aos
dependentes dos
colaboradores.
Somente para
pagamentos em
dia.
Não é válido para:
- disciplinas em DP
e adaptação;
- parcelas de
janeiro e julho;
- Medicina e
Odonto;
- Pós Lato CVL;
- Pós Strictu CMC.
Até a próxima!