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Prof. Toni Sando - SENAC – 2011 - O perfil do novo profissional
1ª. parte - São Paulo Convention & Visitors Bureau 25%
2ª. Parte - O perfil do novo profissional 75%
visitesaopaulo.com/apresentacao
Prof. Toni Sando - SENAC – 2011 - O perfil do novo profissional
São Paulo Convention & Visitors Bureau
FUNDAÇÃO 25 de Janeiro ATUAÇÃO NO ESTADO DE SP
SEM FINS LUCRATIVOS
FUNDAÇÃO 25 DE JANEIRO
ENTIDADE MANTIDA PELA INICIATIVA PRIVADA
PRINCIPAIS FONTES DE RECEITA
REPASSE DO ROOM TAX
MENSALIDADES DOS ASSOCIADOS
PARCERIAS
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30Colaboradores
52Segmentosassociados
10Empresários/executivos
Diretoria executiva
580Associados
33Entidades/empresas
Conselho curador
27 Anos de existência
19Destinos Associados
11.11.11 - 28 anos
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accor; 8%
hoteis independentes; 5%
agencias viagens; 4%
atlantica; 4%
ilhabela; 4%
transamerica; 4%
organizadores eventos; 3%
veiculos comunicacao; 3%
melia; 2%
promotores feiras; 2%ag.prop.asses.impr; 2%
associacoes; 2%
montadora; 2%
estamplaza; 2%
blue tree; 2%
centro convencao; 2%
casas eventos; 1%
travel in; 1%
operadoras viagens; 1%locadora auto; 1%
astron; 1%
consultoria; 1%
guias mapas; 1%othon; 1%
hot.Brasil/georgeV; 1%bares restaurantes; 1%
locadora equip.; 1%
costa alcatrazes; 1%
ceasar; 1%
Participação grupos Associados SPCVB
accor hoteis independentes agencias viagens atlantica ilhabela
transamerica organizadores eventos veiculos comunicacao melia promotores feiras
ag.prop.asses.impr associacoes montadora estamplaza blue tree
centro convencao casas eventos travel in operadoras viagens locadora auto
astron consultoria guias mapas othon hbrasil/geogev
bares restaurantes locadora equip. costa alcatrazes ceasar
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DIRETORIA CONSELHO CURADOR DA FUNDAÇÃO
PresidenteORLANDO DE SOUZA - FOHB
Vice presidentes
ALTINO JOÃO DE BARROS - APP
EDUARDO NASCIMENTO - SINDETUR
JOÃO DORIA JUNIOR - GRUPO DORIA
MARIO MOYSES - EMBRATUR
WILLY HASS - REDE GLOBO
PresidenteANNIE MORRISSEY – Atlantica Hotels
1º. Vice presidenteJUAN PABLO DE VERA – Reed Exhibitions
Vice presidente financeiroRAUL SULZBACHER - Iguatemi
Vice presidentes conselheirosALBERTO VIDIGAL – Abla
FRANCISCO LEME - AbracorpLEONEL ROSSI JR – Abav
MURILLO SARTI - IlhabelaROLAND DE BONADONA - Accor
RUI MANOEL - MeliáTASSO GADZANIS – SP Turis
Diretor conselheiroValter Patriani -CVC
DIRETORIA EXECUTIVA
Staff
DIRETORIACAPTAÇÃO NACIONAL, INTERNACIONAL, RELACIONAMENTO COM ASSOCIADOS,
RELACIONAMENTO COM MERCADO, COMUNICAÇÃO, ADMINISTRATIVO
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MISSÃO
AUMENTARO
FLUXODE
VISITANTESA
SÃO PAULO
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CAPTAÇÃOCAPACITAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOOPERAÇÃOCONTROLE
Aumentar o fluxo de visitantes EN
TID
AD
E
ATU
AÇ
ÃO
MERCADOLOGICA
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Eixos estratégicos
DESPERTAR O INTERESSE PELA CIDADE NO PAULISTANO. SER VISITA OBRIGATÓRIA DOS
BRASILEIROS. AMPLIAR DESCONTO SP, SER RECONHECIDA COMO O POLO DE
VIAGENS DE NEGÓCIOS E ENTRETENIMENTO. MOBILIZAR AS
ENTIDADES NO FOMENTO DO TURISMO. DESTACAR OS ATRIBUTOS DOS
DESTINOS. DIVULGAR AGENDA DE EVENTOS. ESTREITAR PARCERIAS
COM GESTORES DE VIAGENS, AGENCIAS, CONTACTAR VISITANTES ATRAVES
HOTELARIA, PROMOTORES, ORGANIZADORES E
ESPAÇOS DE EVENTOS. INCREMENTAR O PROGRAMA
BEM RECEBER . INTERATIVIDADE NAS REDES SOCIAIS.
EXPANDIR OS DESTINOS PARCEIROS.GOVERNANÇA CORPORATIVA
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O perfildo novo profissional
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http://www.youtube.com/watch?v=uQITWbAaDx0
PROFUNDIDADEESSÊNCIA
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QUAL O PERFIL DO PROFISSIONAL QUE O MERCADO ESTA PROCURANDO?
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AO INVÉS DOS CONCEITOS, VAMOS AOS PRINCÍPIOS PRÁTICOS
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o mundo não para de mudarGlobalização
Chíndia
Regionalização
DesregularizaçãoPrivatização
Internet
Tecnologias de rede
Site compras coletivasConvergência digital
Hipercompetição
Ciclos curtosde vida do produto
ComodizaçãoProliferação das mídias
Transformaçãodo varejo
Preocupaçõesambientais
Aumento do poder do consumidor
Recessão
Condohotel
Franquia MBA
REDES SOCIAIS
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O profissional de
Hotelaria, turismo e eventos, nas áreas de operações, marketing,
vendas...
Tem que ser alguém com uma rara combinação
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conhecimento
habilidade
atitude
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Conhecimento SaberConhecimentos adquiridos no decorrer da vida, nas escolas, universidades, cursos ...
Habilidade Saber fazerTodo o conhecimento que praticamos aperfeiçoado à habilidade
Atitude Querer fazerComportamentos que temos diante de situações o nosso cotidiano e das tarefas que
desenvolvemos no nosso dia-a-dia.
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Mudança é a verdade dominante do mundo.O ritmo da mudança é cada vez mais veloz.
Philip Kotler
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Há duas forças inter-relacionadas que determinam o panorama econômico e social atual: Tecnologia & Globalização
MECÂNICOORGÂNICO
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Proliferação da internet
modificou por completo a forma de procederdas organizações de
todos os níveis.
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Os avanços tecnológicos modificaram os padrões de pensamento das pessoas.
Introduziram um novo código,
e, assim, criou-se uma nova linguagem.
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Foi também esse desenvolvimento
tecnológico,
com as novasferramentas
que permitiu que o fenômeno da
globalização ganhasse
força.
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O MUNDO QUE TEMOS
ORGÂNICO
INTERDEPENDENTE SISTÊMICO RÁPIDO
A CABEÇA QUE TEMOS
MECÂNICA
INDEPENDENTE LINEAR/ SUPERFICIAL LENTA
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EM UM MUNDO COMPETITIVO E PLUGADO, A CABEÇA QUE PRECISAMOS TER
PROFUNDIDADEPESSOAL PROFISSIONAL
ESTAR DE BEM... COM A VIDA
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Cada um de nós esta se transformando em
células nervosas de um gigante cérebro global.
Uma nova era. A era da conectividade.
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Os consumidores estão falando entre eles
E novo profissional, precisa fazer parte deste diálogo.
Existe lugar apenas para empresas e profissionais
que são capazesde
APRENDERDESAPRENDERREAPRENDER
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QUANTO MAIS DIGITAL FOR O MUNDOMAIS A VIVÊNCIA,
ATRAVÉS DA EXPERIÊNCIA, SERÁ VALORIZADA...
PORQUE SERÁ COMPATILHADA EMREDE !
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A visão de “aldeia global”,
nos anos 1960, é hoje uma realidade palpável.
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No mundo digital: Você é um nativoou um imigrante?
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Não é a espécie mais forte que
sobrevive, tampouco a mais
inteligente.
É a mais adaptável às mudanças.
Charles Darwin
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Os grandes, estão disputando espaços com os menores, que permite a entrada de novos concorrentes.
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Não é o grande que engole o pequeno.
Agora é o mais rápido que engole o mais lento".
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Panorama cada vez menos previsível
É crucial ser
cada vez mais
adaptável,resilientes.
.
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O termo ‘resiliência’ pertence à física,ou seja, é a propriedade que alguns corpos
apresentam de retornar à forma original ou normalapós terem sido submetidos a uma deformação elástica. No sentido figurado, seria a capacidade
de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorteou às mudanças indesejáveis.
Se aplicaàs pessoas que possuem
um alto grau de capacidade para retornar ou dara volta por cima às situações anteriores (ou originais),
que tenham força, capacidade e sabedoria para enfrentar os problemas à sua volta de forma a buscar
o melhor. .
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SER UMA PESSOA QUE SE ADAPTA OU É MALEÁVEL
É DIFERENTE
DE SER
CONFORMADO OU REVOLTADO.
AS REVOLUÇÕES USAM O FLUXO PARA SE IMPULSIONAR
A REVOLUÇÃO HOJE É O
MERCADO DAS EXPERIÊNCIAS.
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VAI FICAR ESPERANDO PEGAR A ONDA, DA PRAIA?
E SE APARECER UMA BOA ONDA, VAI DAR TEMPO DE CHEGAR LÁ?
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OU VAI FICAR NO MAR, ENTRE PEQUENAS E GRANDES ONDASATÉ UMA GRANDE OPORTUNIDADE?
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Não há receitas mágicas
As empresas estão a procura de profissionais
ATUALIZADOS e PRÓ ATIVOS
para atuar de forma integrada entretodas as áreas.
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Mercado esta cada vez mais exigente.
Clientes sensíveis aos preços,
aos resultados,altas
expectativas, pouco sensíveis
à marca e muito menos leais.
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SOCIEDADE CIVIL ORGANIZADA
Integração
Setor Público com a Iniciativa Privada
Conhecimento: Sobre o cliente
Tecnologias
Conexão
Canais de distribuição
Equipamentos
Agenda e disponibilidade
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dados
informação
conhecimentogestão
relacionamento
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Conceito das portas da sobrevivência empresarial.
O organograma das empresas do futuro terão apenas duas áreas:
1° Põe o cliente pra dentro
2° Não deixa o cliente sair
Mario Kenpenhin
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O cliente quer comprar
Umaexperiência.
Criar planos de lealdade
para reter os que são cada vez menos fiéis.
As bases de dados atualizadas
RelaçãoB2B OU B2C
UMA HOSPEDAGEM, UM CONFRESSO,
UMA FEIRA
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NÃO IMPORTA A ÁREA DE ATUAÇÃOVIVEMOS NA
Era das experiências
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Competir para ser oúnico, diferente.
Ser o melhor não é mais o suficiente,
porque todosestão empenhados em ser o melhor”
Michael Porter
Alvo / Mosca
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NOVOS CAMINHOS COMUNICAÇÃO TRADICIONAL E/OU DIGITAL
As empresas de sucesso serão – e já são –aquelas que fizerem com que seu marketing
seja tão dinâmico quanto o mundo em que vivemos e equipes com ATITUDES.
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Viajante escolhe também através de pesquisa em sites e
decide após leras opiniões postadas.
Trabalha com alternativas dehorário para encontraro melhor preço.
Procura encontrar local com alternativas
Quer explorar/experiência do destino onde está hospedado.
Participa de pelo menos, uma rede social
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Viajante Bipolardo luxo ao econômico
Adia sua viagem para ofertas
possantes publicadasem jornais
Viagem de curta duração, Viagens de bem estar.
Turismo temático
Viajantes tradicionais transformando-se em
turistas na internet
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Travelport (Orbitz, Ebookers, flairview travel)Expedia (Expedia, hotels.com, E-long)
Sabre (Travel network Travelocity,Lastminute)Priceline (Priceline, Booking, Activehotels)
Web 2.0 criando novos canais de distribuição
1/3rd party loyalty programs (i.e Travelocity credit card, Expedia loyalty program)
Presença no mercado B2B (HRS, Hotel.de, Orbitz)
Conhecer /pesquisar/participar
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Na era das redes sociais o dinamismo é a chave.
Está em curso uma dispersão da mídia
e tudo queconhecemos.
Precisamos aprender a
lidar com um cliente ativo e
que vai interagir.
As marcas já estão dividindo espaço com as pessoas nas redes sociais.
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INEFICIÊNCIAou
OBSOLÊCENCIA....Ineficiência tem conserto
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Novas mídias
Novas técnicas de pesquisa
Tecnologias de marketing.
Rever a abordagem
Estar constantemente
ATUALIZADO.
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Se você estiver fazendo
exatamenteo que fazia a
UM ano atrás, alguma coisaesta errada...
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Comvocê
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É a capacidade de dizer não.
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Estabelecer objetivosESTAR DE BEM
COM A VIDA
PAPAI
PROFISSIONALACADEMICOPATRIMONIOAMOROSO
INTERPESSOAL
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Não há fórmulas a copiar, o futuro das organizações
está no uso adequado do seu recurso mais importante, que é a
competência das pessoas.
E você esta se preparado para este mundo?
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Veteranos64 a 83
Baby Boomers44 a 63
Geração X24 a 43
Geração Y4 a 23
% trabalho nos EUA 5% 37% 40% 18%
InfluenciasRacionamento, ser grato pelo que tem, guerra, depressão
Concorrência, nostalgia, revolução década 60,
guerra fria,
Família dividida, ambos pais
trabalham, AIDS, terrorismo
Heróis sociais, sociedade pós
11/set, pós muro Berlin, temerários do futuro, pós ET
AtitudeVamos realizar a
tarefa, o trabalho é obrigação e privilegio
Vamos fazer uma reunião e decidir juntos. O
trabalho é empolgante
Eu faço minha parte, você faz a sua e nos encontramos mais tarde. Trabalho é
desafio
Eu posso e farei, só me de uma chance.
O trabalho é um meio para atingir o
fim
Dinheiro Poupam dinheiro para a herança dos filhos
Reduzem a divida. Pensam na segurança dos filhos
Maximizam a divida, orientam os filhos
sobre seguros
Gastam à medida que ganham. Já
compõem o maior grupo consumidores
Percepção pelas outras
gerações
Inflexíveis, intolerantes, desconfiados,
distantes, centrados na própria forma de fazer
Autocentrados, workaholics, volúveis,
hipócritas
Cínicos, ingratos, desleais, desleixados, não sabem trabalhar
em equipe
Inexperientes, imaturos, egoístas,
gananciosos, confiantes em
excesso, ingênuos
COMO GERIR
Mante-los energizados, reter e cultivar seu
conhecimento, utiliza-los como mentores e
embaixadores
Oferecer equilíbrio e flexibilidade de horários, dar autonomia, comunicar um senso de importância, reconhece-los e respeita-
los. Não querem se aposentar
Desenvolve-los e proporcionar
recursos, reconhecer e respeita-los, ajuda-los a administrar as
prioridades
Envolve-los, valoriza-los,
reconhece-los, permitir que eles
critiquem e perguntem, perdoa-los, a intenção não
é o atritoOs segredos dos grandes CEOS - Steve Tamppin/Andrew CAve
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Necessidades humanas Critérios para realização no trabalho
Necessidades da Geração X e Geração Y em comparação com os Baby Boomers
CERTEZA
Ter a segurança de que não perderei o emprego e que meu salário será o suficiente para pagar minhas despesas
Menos necessidade de segurança no emprego do que os BB, maior propensão de mudar de emprego
VARIEDADERequer uma variedade de responsabilidades par evitar a monotonia
Maior necessidade de mudar de emprego ou de evoluir internamente e de variedade enquanto estiver no cargo
SENTIDOSentir que tenho a oportunidade de fazer uma diferença, com individuo com na empresa
Não dispostos a ser micro gerenciados, profundo desejo de deixar sua marca pessoal na empresa e no setor
CONEXÃO Sentir um vinculo pessoal com os colegas, a administração e os lideres
Esperam se conectar no trabalho e em casa, com menos chance de aceitar um desequilíbrio entre a vida pessoal e profissional
CRESCIMENTO Ver oportunidades de aprender e desenvolver as minhas competências
Esperam crescer rapidamente e exigem um desenvolvimento pessoal focado
CONTRIBUICAOAcredito que, com meu trabalho, poderei contribuir com a sociedade além do mero sucesso comercial
Expectativas mais elevadas de que a empresa será responsável e contribuirá significativamente para a sociedade como cotidiano.
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O novo profissional, quer que sua
experiência no trabalho tenham um sentido,
eles não querem simplesmente receber o salário.
Eles estão em busca de vários níveis de significado para
si mesmas,para sua família
e para a sociedade
Prof. Toni Sando - SENAC – 2011 - O perfil do novo profissional
conhecimento
habilidade
E para isso, precisam investir no Conhecimento, habilidade e atitude.
Obrigado!
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conhecimento
habilidade
atitude
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