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I UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES EN EL SECTOR MONAY – CAÑARIBAMBA DE LA CIUDAD DE CUENCA. AÑO 2010” TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTORAS: MARIA DEL CARMEN GARCIA INTRIAGO ELVIA ISABEL CUMBICUS CAMIZAN DIRECTORA: ING. LAURA CHAMBA CENTRO UNIVERSITARIO CUENCA 2010
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I
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Católica de Loja
ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
“IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES EN EL SECTOR MONAY –
CAÑARIBAMBA DE LA CIUDAD DE CUENCA. AÑO 2010”
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUTORAS: MARIA DEL CARMEN GARCIA INTRIAGO
ELVIA ISABEL CUMBICUS CAMIZAN
DIRECTORA: ING. LAURA CHAMBA
CENTRO UNIVERSITARIO CUENCA
2010
CENTRO UNIVERSITARIO LOJA
2010
II
CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR
Loja, 11 de febrero de 2011
Ing. Laura Chamba
DIRECTORA DE TESIS DEL PROGRAMA DE GRADUACION DE LA
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD
TECNICA PARTICULAR DE LOJA, año 2010
C E R T I F I C A:
Que la presente investigación realizada por los estudiantes María del
Carmen García Intriago y Elvia Isabel Cumbicus Camizán, ha sido
orientada y revisada durante su desarrollo, por lo tanto autorizo su
presentación.
Atentamente,
Ing. Laura Chamba.
III
DECLARACION Y CESION DE DERECHOS
María del Carmen García Intriago y Elvia Isabel Cumbicus Camizán
declaramos ser autoras del presente trabajo y eximimos expresamente a
la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales
de posibles reclamos o acciones legales.
Adicionalmente declaramos conocer y aceptar la disposición del Art. 67
del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en
su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la
Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos
científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el
apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”
María del Carmen García I. Elvia Isabel Cumbicus C.
IV
AUTORIA
Las ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en el presente
trabajo investigativo, son de exclusiva responsabilidad de las autoras.
María del Carmen García I. Elvia Isabel Cumbicus C.
V
DEDICATORIA
Con mucho cariño dedico este trabajo a mis
padres que me han enseñado a luchar por mis
sueños y ser perseverante para conseguir mis
metas. A mis hermanas y hermano que han
estado siempre presentes ayudándome y
alentándome a seguir adelante, a todos mis
sobrinos, en especial Mateo y Mélanie llenan
mi vida de ternura y alegría. A mis grandes
amigos Dr. Alejandro Tenorio y María del
Carmen por su apoyo incondicional en el
transcurrir de mi carrera y a todas las personas
de una u otra manera contribuyeron para
poder culminar con éxito mi carrera.
Isabel Cumbicus.
Dedico este trabajo con mucho amor a
mi esposo Luis por su apoyo y
dedicación, a mis hijas Emily, Corina y
Angie que son la luz de mi vida. A mis
padres que me enseñaron el valor de
la perseverancia y me impulsaron
siempre a seguir adelante, a mi suegra
por su apoyo permanente, a mi amiga
y compañera de tesis Isabel, mis
hermanos, y a todas las personas que
de una u otra manera fueron parte de
este proceso de formación.
Ma. Del Carmen García I.
VI
AGRADECIMIENTO
A Dios por habernos concedido la vida y la fuerza de voluntad para
culminar nuestra carrera.
A nuestras familias que estuvieron siempre a nuestro lado apoyándonos a
cada momento.
A la Universidad Técnica Particular de Loja por permitirnos formar parte
de ella y realizar nuestros estudios profesionales, a través de la
Modalidad de Educación a Distancia.
A los señores Empresarios y Directivos de las empresas por su
colaboración brindada al proporcionar toda la información necesaria para
desarrollar el presente trabajo de investigación.
De manera especial, nuestro sincero agradecimiento a la Ing. Laura
Chamba, por haber guiado y orientado acertadamente nuestro trabajo de
investigación.
Finalmente agradecemos a todas las personas, maestros, amigos y
familiares que de una u otra manera nos apoyaron permanentemente
hasta la culminación de nuestro trabajo.
Las Autoras
VII
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Certificación………………………………………………………….………... II
Declaración y cesión de derechos………………………………………….. III
Autoría………………………………………………………………………..… IV
Dedicatoria……………………………………………………………………….V
Agradecimiento………………………………………………………………... VI
Índice de contenidos……………………………………….………………… VII
Resumen ejecutivo…….…………………………………………………….. IX
CAPITULO I
MARCO TEORICO: TIC´S, Productividad y Competitividad………………1
1.1 Teorías sobre la competitividad ……………………………………….2
1.2 Ventajas competitivas y estrategias competitivas……………………5
1.2.1 Estrategia competitiva…………………………………………………..7
1.3 LAS TICs: Productividad y Competitividad en las PYMES…………8
1.4 Factores internos y externos que afectan la adopción de las
TICS por parte de las PYMES en América del Sur……………… 12
1.5 Evidencias empíricas locales y nacionales.………………...………16
CAPÍTULO II ANÁLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL……………………………….20 2.1 Estructura demográfica y redes de articulación de la región (Azuay)..………………………………………………………………...20 2.2 Características de las PYMES en el Ecuador…………………….. 24 2.2.1 Visión general de las PYMES frente al mercado…………………..27 2.3 Características de la PYMES en la región………………………….28
2.4 Leyes para el desarrollo de la competitividad de la Micro,
Pequeña y Mediana empresa en el Ecuador……………..….……31
2.5 Organismos de apoyo locales………………………………………..34
CAPITULO III
DIAGNOSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCION E IMPACTO DE LAS
TICS EN LA EMPRESA………………………………………………………40
3.1 Metodología utilizada (Método, técnica e instrumentos)……………..40
3.2 Información general de la PYME en el sector……………………….....40
3.3 Acceso y uso de tecnologías de la información y comunicación…… 42
3.4 Comercio electrónico…………………………………………………….. 47
VIII
3.5 Decisión, motivos, financiamiento, obstáculos y seguridad TICs…… 48
3.6 Impacto de las TICs……………………………………………………….53
3.7 Formación en TICs………………………………………………………..54
3.8 Propuesta y/o modelo de buenas prácticas en el uso de las TICs….55
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………………………...61 Recomendaciones……………………………………………………………..63
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
ANEXO 1: LEY DE LA CÁMARA DE COMERCIO ANEXO 2: LEY DE LA CÁMARA DE INDUSTRIAS ANEXO 3: LEY DE LA CÁMARA DE CONSTRUCCIÓN ANEXO 4: LEY DE COMERCIO EXTERIOR E INVERSIONES ANEXO 5: LEY DE FOMENTO ARTESANAL ANEXO 6: LEY DE LA PEQUEÑA INDUSTRIA ANEXO 7: LEY DE PROMOCION Y GARANTÍA DE LAS INVERSIONES ANEXO 8: LEY DEL SISTEMA ECUATORIANO DE LA CALIDAD ANEXO 9: CUESTIONARIO DE LA ENCUESTA ANEXO 10: MAPAS ANEXO 11: LISTADO DE EMPRESAS ANEXO 12: MATRÍZ ESPECÍFICA ANEXO 13: GRÁFICOS
IX
RESÚMEN EJECUTIVO
Las PYMEs en el sector enfrentan un importante reto frente a la
globalización y la economía basada en el conocimiento de tecnologías de
información y comunicación. El presente estudio es de gran importancia
ya que busca medir el nivel de adopción, así como también evaluar el
impacto de las TICs en las pequeñas y medianas empresas del Sector
Monay – Cañaribamba de la ciudad de Cuenca, determinar los obstáculos
que enfrentan las empresas al momento de implementar tecnología de
este tipo y realizar propuestas que ayuden a mejorar el manejo y uso de
las mismas.
El presente trabajo investigativo, se ha realizado en base a un Método
Particular de Investigación que consiste en la recopilación, lectura y
análisis de la información, usando técnicas de recolección documental de
datos, observación directa de la realidad de las PYMEs, utilizando como
principal instrumento una encuesta diseñada con múltiples preguntas que
nos permita obtener los datos necesarios para nuestro estudio.
El contenido del presente trabajo está estructurado en tres capítulos, en el
capítulo I se analizan los temas de productividad y competitividad, las
diferentes teorías de la competitividad, estrategias y ventajas
competitivas, así también se habla de las TICs y su impacto en la
productividad y competitividad en las PYMEs, los factores internos y
externos que afectan la adopción de las TICs por parte de las PYMEs en
América del Sur, y algunas evidencias empíricas locales y nacionales del
uso de las TICs por parte de las PYMEs.
En el Capítulo II se hace énfasis en el análisis exploratorio situacional,
aquí encontramos una descripción de la estructura demográfica y redes
de articulación del AZUAY, las características de las PYMEs en el
Ecuador y su visón frente al mercado, las características de las PYMEs en
la región, las leyes que apoyan el desarrollo de la competitividad de la
Micro, Pequeña y Mediana empresa en el Ecuador y los organismos de
apoyo locales.
En el Capítulo III, encontramos un amplio análisis de los resultados de la
investigación de campo a cerca del diagnóstico, acceso, uso y adopción e
impacto de las TICs en la empresa, una descripción de la metodología
utilizada, información general de las PYMEs en el sector Monay
Cañaribamba, y una propuesta para un mejor aprovechamiento de las
TICs en las PYMEs de este sector, seguido de las conclusiones y
recomendaciones.
X
Los puntos más relevantes analizados en el presente estudio investigativo
se pueden resumir en el siguiente extracto.
a. La competitividad constituye una herramienta fundamental para el
logro de los objetivos de la empresa, permite alcanzar una mejor
posición dentro del mercado, obtener un beneficio sostenible derivado
de una mejora en la calidad e innovación constantes y avanzar hacia
una integración no solo con las empresas del sector sino a nivel
nacional e internacional, que se refleja en la creación nuevas y
mejores oportunidades de trabajo ayudando así a mejorar la economía
del sector y del país en general.
b. Las teorías de la competitividad nos ofrecen claros conceptos a cerca
de las diferentes estrategias, formas y ventajas competitivas que las
empresas pueden adoptar con la finalidad de mejorar su capacidad de
negociación, producción, comercialización en el mercado; para estar
en la capacidad de competir dentro de un modelo de mercado
globalizado.
c. Las Pymes son unidades productivas de menor escala en el sector
industrial, utilizan tecnologías para realizar desde procesos básicos,
hasta las más avanzadas y modernas aplicaciones a través de la
simplificación y manejo tecnificado de procedimientos. En una
economía globalizada las empresas no pueden ignorar la necesidad
de emprender políticas, diseñar estrategias y crear los mecanismos
adecuados que les permita tener un liderazgo en calidad y
productividad que garantice su competitividad en el mercado. Existen
factores internos y externos que influyen en el uso de la tecnología de
la información y comunicación, como la falta de conciencia sobre los
beneficios del uso de las TICs, falta de recursos para su
implementación, la ausencia de facilidades de capacitación y los altos
costos que esto implica, limitan de manera importante la adopción de
las TICs por parte de la PYMEs.
d. El presente trabajo de investigación se realiza dentro un sector de la
ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, esta provincia es considerada
la tercera ciudad del Ecuador por su desarrollo económico, además es
reconocida a nivel mundial como patrimonio cultural de humanidad. La
población del Azuay está concentrada en la ciudad de Cuenca con el
67.7% del total de la misma, por ende es aquí donde se concentra la
mayor cantidad de empresas, cuenta con un notable desarrollo
industrial, comercial, artesanal, bancario, académico y de pequeña
XI
producción que la ha consolidado como el eje del desarrollo de la
región centro-sur del Ecuador.
e. La categorización de las empresas está basada en diversos aspectos
que dificultan una clasificación exacta de pertenencia o no al sector de
las PYMEs, existen empresas con poco personal, pero con tecnología
de punta que representa una gran inversión y producción, más no
estarían dentro de esta categorización debido al alcance que tienen en
el mercado.
Hay factores como el capital, la maquinaria, la producción, la
rentabilidad y la cantidad de personal con que cuenta una empresa
para catalogarla como una PYME, y, en nuestro país, no existe una
entidad que pueda determinar con exactitud dicha categorización. Sin
embargo, para el efecto, se engloba a las PYMES ecuatorianas como
cualquier empresa proveedora de servicios y productos o insumos
para otras empresas de amplia cobertura de mercado. En el Ecuador
no se dispone de estadísticas históricas y actualizadas que permitan
sacar conclusiones sobre la participación y evolución de las PYMEs en
el comercio internacional.
f. Las PYMES en Cuenca se dividen en diferentes sectores y a su vez
en diversos tipos de negocios, entre los más importantes el sector de
servicios, comercio y producción, La mayor concentración de Pymes
está en el sector de servicios, seguido por el sector de
comercialización y producción respectivamente.
g. La legislación ecuatoriana cuenta con varias leyes que apoyan el
desarrollo de la competitividad de la micro, pequeña y mediana
empresa, sin embargo, falta un mayor impulso por parte del gobierno y
del mismo sector empresarial para promover un mayor desarrollo e
implementación de estrategias tecnológicas y empresariales
innovadoras, desafortunadamente la mayoría de los ecuatorianos,
entre ellos muchos empresarios desconocen la existencia y los
beneficios que estas leyes brindan, se hace necesario entonces, una
mayor difusión y capacitación a fin de que se conozca que existen
reglamentos legales que garantizan la creación, implementación y
crecimiento de las empresas en el país.
h. El proyecto de investigación busca determinar objetivamente la
realidad de las pequeñas y medianas empresas en este caso del
Sector Monay – Cañaribamba de la ciudad de Cuenca, con este
estudio se busca dar respuestas a diferentes interrogantes planteadas
XII
en la encuesta, lo que permitirá conocer los parámetros más cercanos
a la realidad de las empresas de este sector, como son ¿Cuál es el
acceso que tienen las PYMES a las TICs en el país?, ¿Qué usos le
dan las PYMES a las computadoras y a la Internet?, ¿Cuál es el grado
de adopción de aplicaciones de computo e internet por parte de las
PYMES?, ¿Qué impacto ha tenido la adopción de las TICs en el
desempeño de las PYMES?, ¿cuáles son los factores internos y
externos a la empresa, que afectan la adopción de las TICs por parte
de las PYMES del país?, ¿Cuál es el papel de los diferentes actores
interesados en crear un ambiento propicio para el acceso, uso y
adopción de las TICs por parte de las PYMES?.
1
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO: TIC´S. Productividad y Competitividad
Definición de competitividad
“Competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener
rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores.”1
Según la Asociación Española de Contabilidad y Administración de
Empresas (AECA); “Competitividad es la capacidad de una organización
para obtener y mantener sistemáticamente unas ventajas comparativas
que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en
el entorno socioeconómico en que actúan.”2
“La competitividad implica elementos de productividad, eficiencia y
rentabilidad, pero no constituye un fin ni un objetivo en sí misma, es un
medio poderoso para alcanzar mejores niveles de vida y un mayor
bienestar social —una herramienta para el logro de objetivos.”3
Tomando en consideración los criterios antes enunciados podemos decir
que la competitividad se ha convertido en un tema de gran interés tanto
para las empresas del sector privado como para los gobiernos con miras
a establecer políticas económicas y sociales que mejoren el crecimiento
y la capacidad de producción; incide directamente en la forma de plantear
y desarrollar diferentes actividades de la gestión empresarial, y a su vez
provoca una evolución favorable en el modelo de organización y sus
liderazgos, dando como resultado un beneficio sostenible que se deriva
de una mejora en la calidad e innovación constantes.
Para que una empresa sea competitiva debe estar en la capacidad de
mantener a largo plazo ventajas comparativas, adaptarse a nuevas
condiciones de competencia en los mercados, potenciar sectores o
productos no competitivos, es decir lograr que sus habilidades, recursos,
1 La competitividad después de la devaluación. María Belén Gómez Mena - Universidad Nacional
de Córdoba; Septiembre de 2005. Consultado 25/07/2010.
http://www.econlink.com.ar/competitividad-devaluacion
2 La competitividad empresarial. José Luis Caballano. Consultado 25/09/2010. Accesible en
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/competitividadempresarial/
3 Grupo Consultivo sobre la Competitividad (grupo Ciampi), “La mejora de la competitividad
europea”, Primer informe al Presidente de la Comisión Europea, los Primeros Ministros y los Jefes
de Estado, junio de 1995. Consultado 30/08/2010. Accesible en
http://www.eclac.org/mexico/capacidadescomerciales/TallerBasesdeDatosRep.Dom/Documentosy
presentaciones/2.2Warner.pdf
2
conocimientos y atributos le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el mercado y el entorno socioeconómico.
Es importante entonces que tanto empresas como gobiernos busquen los
mecanismos adecuados para conseguir alianzas estratégicas que
permitan incrementar los niveles de eficiencia y eficacia en su
productividad, estar en la capacidad de competir y a su vez abrirse a
nuevos mercados.
1.1 Teorías sobre la competitividad.
Se identifican seis teorías de la competitividad, cuya efectividad se basa
en los diversos argumentos de sus autores.
1. Teoría de la ventaja comparativa (David Ricardo en 1817)
2. Teoría de la Organización Industrial. Hunt (1972)
3. Teoría de la Ventaja Competitiva. Porter (1990)
4. Teoría de Ciclo de Vida del producto. Vernon (1966)
5. Teoría Ecléctica. La teoría de Dunning (1973, 1981).
6. Teoría de Internacionalización.
De acuerdo a la teoría de la Ventaja Comparativa, las empresas pueden
llegar a ser competitivas en el mercado internacional aún sin contar con
una producción eficiente, es importante identificar las fortalezas y ventajas
de la empresa, determinar el producto para cuya producción se invierta el
menor costo posible e impulsar su especialización.
David Ricardo sostiene que “Aunque un país no tenga ventaja absoluta en
la producción de ningún bien, le conviene especializarse en la producción
de aquel para el cual su desventaja sea menor.” 4
Cuando un país se especializa en la producción de aquellos bienes en los
que tiene ventaja comparativa obtiene mayores beneficios.
La especialización en un producto específico permite a la empresa una
optimización de tiempo y recursos, pues se enfocará los esfuerzos y
metas hacia un solo objetivo con el fin de aprovechar las oportunidades y
lograr posesionar el producto con altos niveles de competitividad en el
mercado.
4 Hernández Contreras, Fernando (2006) Propuesta de un modelo integral de competitividad
económica para las empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral. Consultado
25/07/2010. Accesible a texto completo en http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/
3
De acuerdo al principio de la teoría de la organización industrial la
asociatividad de las empresas es fundamental a la hora de buscar
ingresar en un mercado internacional, la individualidad en el campo
empresarial limita el crecimiento y la competitividad; cuanto más pequeña
y aislada sea una empresa, mayores serán las dificultades y barreras que
deberá enfrentar al momento de pretender competir en el mercado a nivel
nacional e internacional.
Hunt (1972) “Considera a la agrupación estratégica como una base
importante de la formación de clúster de empresas.”5
La integración de empresas pertenecientes a diversos sectores, que se
encuentren interrelacionadas y dentro de una zona geográfica específica,
permitirá desarrollar un sistema interactivo donde exista la posibilidad de
intercambiar conocimientos, experiencia, tecnología; además de contar
con la posibilidad conocer otras perspectivas y puntos de vista, creando
un sólido sentido de compromiso, cooperación y equipo, fundamentales
para la creación de un entorno favorable en el desarrollo de la actividad
industrial frente a los competidores externos.
La diferenciación y el liderazgo de costos constituyen dos aspectos que
generan una ventaja competitiva; esto permite a las empresas que
ofertan los mismos productos o servicios poder colocarlos en el mercado
con niveles altamente competitivos, dándole valor agregado que lo
distinga de sus competidores en calidad y servicio.
Porter “Afirma que la capacidad de las empresas para competir
internacionalmente depende de las circunstancias locales y las
estrategias de la empresa.”6
La diferenciación es una de las estrategias más utilizadas por las
empresas para resaltar los atributos del producto o servicio, mejorando su
diseño, material, estilo, seguridad, comodidad, facilidad de acceso y uso
entre otros; con la finalidad de posesionarlo en la mente del consumidor.
La calidad de servicio al cliente, el talento humano y su nivel de
preparación, constituyen también aspectos determinantes para una firma
5 Hernández Contreras, Fernando (2006) Propuesta de un modelo integral de competitividad
económica para las empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral. Consultado
25/07/2010. Accesible a texto completo en http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/ 6 Hernández Contreras, Fernando (2006) Propuesta de un modelo integral de competitividad
económica para las empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral. Consultado
25/07/2010. Accesible a texto completo en http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/
4
en su objetivo de ubicarse en un nivel privilegiado dentro de un mercado
competitivo.
La teoría de ciclo de vida del producto de Vernon “Explica el proceso de
internacionalización de las empresas combinando la teoría del comercio
internacional y de la ventaja comparativa, haciendo uso del ciclo de vida
del producto; resalta el papel de la innovación tecnológica como un patrón
para el comercio entre países.”7
Generalmente un producto al momento de su introducción en el mercado
experimenta niveles bajos de ventas, debido a que los consumidores aun
no lo conocen, es en la etapa de crecimiento que el producto va
alcanzando una mayor aceptación, hasta llegar a la etapa de la madurez
donde alcanza los niveles más altos en ventas y por ende una mayor
rentabilidad; algunos productos logran mantenerse en esta etapa
durante años, antes de entrar en la etapa de declive.
Conocer la etapa en que el producto o servicio se encuentra nos permite
definir las mejores estrategias para lograr extender por más tiempo su
permanencia en un mercado cada vez más exigente, cambiante y
competitivo.
“Dunning defiende que la naturaleza ecléctica de su enfoque permite una
aproximación completa a la expansión. La principal hipótesis de esta
teoría es que la inversión directa en el extranjero tendría lugar si se
satisfacen las condiciones de propiedad, internacionalización y
localización.”8
Esta teoría nos permite hacer un interesante análisis respecto a las
ventajas que las empresas deben tener frente a sus rivales de otros
países a la hora de buscar la internacionalización; aspectos como la
superioridad tecnológica, una economía de escala, tamaño, mejor
capacidad de producción, optimización de recursos, reducción de costos,
protección de la calidad del producto, ubicación estratégica,
infraestructura, entre otros, son fundamentales para lograr un rango de
competitividad a nivel internacional y poder proyectarse hacia nuevos
mercados.
7 Hernández Contreras, Fernando (2006) Propuesta de un modelo integral de competitividad
económica para las empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral. Consultado
25/07/2010. Accesible a texto completo en http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/ 8 Hernández Contreras, Fernando (2006) Propuesta de un modelo integral de competitividad
económica para las empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral. Consultado
25/07/2010. Accesible a texto completo en http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/
5
La globalización de los mercados conlleva a que las empresas día a día
dirijan sus esfuerzos hacia el crecimiento y expansión internacional. La
falta de financiamiento y la resistencia al cambio limitan el crecimiento de
las empresas.
Al trascender las fronteras nacionales mediante la exportación, la
empresa busca posicionar en el mercado internacional un producto con
una gran ventaja competitiva frente al mercado local, que le permitirá
aprovechar y explotar las oportunidades existentes en otros países.
“La teoría de la internacionalización se centra en explicar por qué las
empresas buscan los beneficios que fundamenta el comercio
internacional .Ricardo supuso que los costos podrían permanecer
constantes si nuestras empresas fueran más eficientes.”9
En los actuales momentos, donde se experimenta cambios constantes y
las exigencias de la demanda crecen vertiginosamente; las empresas no
pueden enfocarse en satisfacer sólo el mercado local aunque tenga
excelentes resultados, sino que deben aprovechar de estas ventajas para
fortalecer sus potenciales, crear el espacio adecuado y buscar la
oportunidad de conquistar nuevos mercados, para ello están obligadas a
diseñar planes estratégicos con una amplia visión de crecimiento e
internacionalización.
Un aspecto que se hace mucho énfasis en la teoría de la
internacionalización es la eficiencia, que constituye un eje fundamental
para el desarrollo de la empresa, de ésta depende obtener una
producción de gran calidad y volumen, con costos bajos que generen una
atractiva rentabilidad y satisfacción de la demanda, lo cual se convierte en
un estímulo importante para el comercio internacional.
1.2 Ventajas competitivas y estrategias competitivas.
La ventaja competitiva proviene de posicionar una empresa en un lugar
preferencial en el mercado frente a sus competidores.
Hay que alejarse de los modelos tradicionales y ensayar nuevas
alternativas de emprendimiento, con iniciativas empresariales
innovadoras, inversión en capital humano, desarrollo científico,
originalidad y valor agregado en los productos, menores costos, ubicación
geográfica estratégica, y en base a estas ventajas conquistar una 9 Hernández Contreras, Fernando (2006) Propuesta de un modelo integral de competitividad
económica para las empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral. Consultado
25/07/2010. Accesible a texto completo en http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/
6
ubicación privilegiada en el mercado, que permita a la empresa enfrentar
las fuerzas competitivas del entorno y atraer a los compradores e
inversionistas.
Cuando la empresa adquiere recursos y capacidades valiosos por medio
de las alianzas, que no podría haber obtenido por su cuenta, estamos
hablando de que ha conseguido una ventaja competitiva.
“Según Michael Porter (The Competitive Advange of Nations. New York.
Porter, M.E. 1990) la ubicación geográfica ha sido revalorizada como un
elemento clave para generar ventajas competitivas; aquí influye el
excepcional desarrollo del transporte y las telecomunicaciones. Las
investigaciones conducidas por Porter sobre esta temática han
demostrado que las empresas de clase mundial tienden a concentrarse
en pequeñas áreas geográficas específicas, para cada tipo de
industria.”10
Las empresas están permanentemente en constante competencia, donde
prevalecen quienes tengan una ventaja competitiva superior a sus rivales,
en países en vías de desarrollo como el nuestro, lamentablemente existe
un gran número que se encuentran atrapadas en un círculo vicioso de
baja productividad y conformismo que las debilita y limita su capacidad de
crecimiento y progreso económico.
Se identifican tres tipos básicos de ventaja competitiva que se detallan a
continuación:
Tabla Nro. 1: Tipos básicos de ventaja competitiva. 11
Fuente: Porter, Michael E., Competitive advantage, Free Press, New York, 1985.
http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html
Elaborado por: Los autores.
“Lograr el Liderazgo por costo significa que una firma se establece como
el productor de más bajo costo en su industria.
10 Competitividad y Desarrollo Sostenible: Avances Conceptuales y Orientaciones Estratégicas:
http://www.infoagro.net/shared/docs/a6/Competitividadydesarrollo.pdf
11 Porter, Michael E., Competitive advantage, Free Press, New York, 1985, consultado 28/07/2010
accessible en http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html
Tipos Básicos de Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva tipo 1 Liderazgo por Costos
Ventaja Competitiva tipo 2 Diferenciación
Ventaja Competitiva tipo 3 Enfoque
7
La diferenciación supone que una firma intenta ser única en su industria
en algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los
compradores, estas áreas pueden ser: producto, distribución, ventas,
comercialización, servicio, imagen, etc.
La ventaja de enfoque significa que una firma se propone ser la mejor en
un segmento o grupo de segmentos, al igual que en la diferenciación
una empresa puede sobresalir en sus diferentes áreas.
Pegado en el centro es una receta segura para la rentabilidad debajo del
promedio de la industria. No obstante, los beneficios atractivos son
posibles mientras la industria en su totalidad sea muy atractiva”.
Está claro que no existe ventaja única para lograr una posición
competitiva en el mercado, pues no todas las economías ni las empresas
pueden recurrir a una misma estrategia con igual facilidad, si no que
deberán identificar los factores que ayuden a mejorar la productividad,
reconocer las restricciones, asumir los objetivos y encarar las limitaciones,
para potenciar sus fortalezas competitivas que las diferencien y las
coloquen en una escala preferencial frente a sus rivales y que les permita
obtener un incremento sustancial en su economía, de esta forma
tendremos empresas y naciones altamente productivas y competitivas.
1.2.1 Estrategia Competitiva. 12
“La estrategia competitiva de una compañía según Thompsom / Strickland
consiste en los enfoques e iniciativas empresariales que pone en práctica
para atraer a los clientes y satisfacer sus expectativas, soportar las
presiones competitivas y fortalecer su posición en el mercado”.
Todas las empresas tienen gran capacidad e iniciativa para diseñar las
mejores estrategias tendientes a incrementar o mantener los clientes,
superar a los rivales y lograr una ventaja competitiva en el mercado.
Debido a que cada empresa es un mundo diferente respecto a sus
debilidades, fortalezas, requerimientos, etc., cada una deberá ingeniar su
propia estrategia de acuerdo a su situación específica, con ello queremos
decir que una misma estrategia por efectiva que haya resultado para una
empresa en particular no garantiza que tenga los mismos resultados en
otra empresa.
Existen varios enfoques distintos de estrategia competitiva:
12 Thompsom, A., y Strickland, A., Administración Estratégica Textos y Casos 2004 decimotercera
edición, p. 152
8
Estrategia del proveedor de bajo costo: atraer a un amplio espectro
de clientes con base en ser el proveedor global de bajo costo de un
producto a servicio.
El objetivo es tener un costo bajo respecto a los competidores, y no el
costo más bajo posible, teniendo siempre en cuenta de cuidar las
características y los servicios que los consumidores consideran
esenciales.
Estrategia de diferenciación amplia: tratar de diferenciar la oferta
de productos de la compañía de la de los rivales en maneras que
atraigan a un amplio espectro de compradores.
Trata de identificar las necesidades y comportamiento del consumidor
respecto a un bien o servicio, para incorporar atributos que den un
valor agregado al producto que lo distinga sobre sus rivales.
Estrategia del proveedor con el mejor costo: dar a los clientes más
valor por el dinero incorporando atributos del producto de buenos a
excelentes a un costo más bajo que los rivales.
Consiste en esforzarse por llegar a ser el proveedor con costos cada
vez más bajos con un producto de calidad muy superior al de sus
similares.
Una estrategia enfocada (o de nicho de mercado) concentrarse en
un segmento limitado del mercado y superar a los rivales, con costos
más bajos y un producto con atributos diferenciales a la medida que
satisfagan sus gustos y requerimientos.
Con esta estrategia las empresas buscan concentrar su esfuerzo hacia
un segmento específico del mercado, para lograr ofrecer un producto y
servicio de calidad superior.
1.3 LAS TICs: Productividad y Competitividad en las PYMES.
“La Asociación Americana de las Tecnologías de la Información
(Información Tecnología Asociación of América, ITAA) define a las TICs
como el estudio, diseño, desarrollo, fomento, mantenimiento y la
administración de la información por medio de sistemas informáticos”.13
13 TICS -Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Consultado 02/08/2010. Accesible
en: http://tics.org.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=28
9
Las Tecnologías de la Información y comunicación nos ofrecen
herramientas que facilitan los procesos, mejoran la organización y
rendimiento de una empresa y de la sociedad misma, mediante el empleo
de computadoras y aplicaciones informáticas.
La computadora es el medio más versátil, pero existen otros medios
tecnológicos como teléfonos celulares, la televisión, la radio, los
periódicos digitales, GPS etc., que nos permiten ampliar nuestras
capacidades físicas y mentales y nos abren la puerta hacia un mundo de
posibilidades de desarrollo social.
Actualmente vemos que el uso de las TICs, cada día se crean nuevas
fuentes y aplicaciones tecnológicas, especialmente mediante el internet,
que es sin duda la más poderosa y revolucionaria herramienta de esta
nueva era tecnológica con la cual tenemos acceso a información y
comunicación inmediata, podemos realizar casi todo lo que hacemos en
tiempo real con mayor rapidez y efectividad, es una herramienta que
optimiza recursos, acorta distancias geográficas y el tiempo. Decimos
entonces que las TICs se constituyen cada vez más en parte
fundamental de nuestras vidas, todos sin darnos cuenta utilizamos alguna
de sus herramientas, su implementación y uso marca una diferencia entre
una civilización desarrollada y otra en vías de desarrollo.
Años atrás la información y el conocimiento eran privilegios a los cuales
tenían acceso un limitado número de personas, hoy en día se ha
derribado estas barreras, con el internet podemos acceder a toda la
información que se requiera, enriqueciendo así nuestro conocimiento para
un mejor desarrollo personal y por ende empresarial y social.
Es responsabilidad nuestra utilizar los avances tecnológicos con fines de
progreso y superación, buscando siempre el mejoramiento de la calidad
de vida en pro del buen vivir, a través de la simplificación y manejo
tecnificado de procedimientos.
En las Pequeñas y Medianas empresas el uso de las TICs es fundamental
ya que permiten aprovechar los escasos recursos que dispone una
sociedad, esto implica que existirán más recursos disponibles para la
inversión que al ser aprovechados de manera eficiente daría como
resultados un desarrollo y crecimiento económico positivo.
Las PYMEs son unidades productivas de menor escala en un sector
industrial determinado, se caracterizan por tener de 1 a 100 empleados
incluidos el patrono, utilizan tecnologías que realizan desde procesos
10
básicos tradicionales hasta las más avanzadas y modernas aplicaciones,
fortaleciendo el desarrollo productivo de las mismas.
“Heeks (2002) Señala la importancia de la adopción de las TICs para el
mejoramiento de la productividad de las empresas al resaltar el papel que
ésta juega en los procesos y resultados de cualquier gestión empresarial.
Indica la necesidad de utilizar las TICs en el procesamiento de datos y la
comunicación, como mecanismo para transferirlos desde una fuente hasta
un receptor. Kaushik y Singh (2003) señalan, que el acceso, uso y
adopción de las TICS generan ganancias de índole económicas no sólo
para las empresas involucradas, sino también para la economía en
general”.14
En una economía globalizada, las empresas no pueden ignorar la
necesidad de emprender políticas, diseñar estrategias y crear los
mecanismos adecuados que les permita contar con una gerencia de
calidad y productividad que garantice su competitividad tanto en el
mercado local, nacional, e internacional, mediante programas e
instrumentos que vayan a mejorar su productividad y su competitividad
para lograr una posición acorde a los requerimientos que los escenarios
actuales exigen.
Podemos decir que la productividad es la capacidad de lograr objetivos y
de generar respuestas de máxima calidad con el menor esfuerzo humano,
físico y financiero, en beneficio de todos, al permitir a las personas
desarrollar su potencial, obtener un mejor nivel en su calidad de vida y a
la vez permitir que la empresa aumente sus niveles de productividad y
competitividad en el mercado.
“En la mayoría de las PYMES Latinoamericanas, aspectos como la
calidad, la productividad, la comercialización internacional o las
condiciones de trabajo están por debajo de los estándares deseados,
debido a que en la mayoría de los casos las propuestas para la mejora de
esos elementos suponen inversiones de recursos (tiempo, personas,
dinero) que las PYMES difícilmente pueden asumir.
14 Monje, R.; Alfaro, C.; J. Alfaro, (2005) TICs en las PYMES de Centroamérica. Impacto de la
Adopción de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Desempeño de las
Empresas. Primera edición copublicada por: Editorial Tecnológica de Costa Rica y el Centro
Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, cap.,1
11
“La fuerza productiva expresa la capacidad de producción, mientras que
la productividad expresa la calidad”.15
Si buscamos mejorar la productividad, debemos saber que el incremento
de trabajo no es la opción más acertada, si no, utilizar la misma fuerza de
trabajo, mediante la adopción de nuevas tecnologías; crear, desarrollar e
implementar estrategias inteligentes que permitan incrementar la
productividad con el menor esfuerzo.
La creciente liberación de las economías, la globalización de la
información, la creación de bloques comerciales y alianzas estratégicas,
brinda la posibilidad para todas las empresas de integrarse en un
mercado altamente competitivo; en donde PYMES bien organizadas y
dirigidas eficiente y eficazmente puedan fortalecerse y alcanzar sus
objetivos en pro de su crecimiento y éxito; para ello, se debe potenciar el
talento humano como factor primordial de la empresa, sumado al manejo
adecuado de tecnologías, que dará como resultado una organización
fortalecida y altamente competitiva.
En Latinoamérica, y en el Ecuador no es la excepción, la estructura
industrial está claramente segmentada, la situación económica, política, y
social en nuestro país está muy deteriorada; un gran número de
pequeñas y medianas empresas se crean precisamente por hecho de que
no hay muchas posibilidades de obtener trabajo permanente asalariado,
por lo que el número de PYMEs crece en tiempos de crisis, con el
consecuente resultado de que son empresas dirigidas por personas con
poco o nulo conocimiento en cuanto a administración efectiva y menor
aún del uso inteligente de la tecnología para mejorar su empresa.
Esta es una diferencia esencial frente a los países industrializados y los
países exportadores de Asia, donde los fundadores de empresas, casi sin
excepción, disponen de conocimientos específicos en tecnología y/o
administración de empresa y no se establecen por cuenta propia sin antes
haber identificado oportunidades prometedoras en el mercado.
En condiciones de competencia creciente las PYMES podrán subsistir
solamente en nichos del mercado o como proveedores de las grandes
empresas. Si bien, es verdad que la apertura comercial en algunos
países eliminó muchas PYMES ineficaces, así también, al mismo tiempo
impulsó la modernización de las empresas, si éstas explotan sus
potenciales de reducir costos, mejorar la calidad, innovar con productos y
15 Mora Carlos. Calidad y productividad en función de las PYMES; 01-2006. Consultado, 02/09/2010. Accesible en http://www.gestiopolis.com/canales6/emp/cacapro.htm
12
servicios, tienen buenas oportunidades tanto en los mercados domésticos
como en los regionales.
“Ser competitivo en las condiciones de mercados abiertos requiere que
las empresas puedan recurrir a otras empresas y a instituciones públicas
o privadas que ofrecen bienes y servicios complementarios de suficiente
calidad. En este contexto las empresas pequeñas y medianas de la
industria manufacturera, pero también del sector de los servicios,
desempeñan un papel importante como oferentes de bienes y servicios
especializados. Es preciso fortalecer este rol complementario dentro de
una estructura industrial interconectada.”16
1.4 Factores internos y externos que afectan la adopción de las TICs
por parte de las PYMES en América del Sur.17
“A partir de la segunda mitad de la década de los 1990 se ha producido
una importante revolución económica fundada en el uso intensivo del
internet y otras tecnologías basadas en la computación (TICs), así como
el incremento en el proceso de internalización de las empresas y las
relaciones comerciales entre los países, producidas por la caída de las
barreras al comercio y la reducción significativa en los costos del
transporte (globalización).” 18
Al estudiar la situación de las PYMES en varios países en vías de
desarrollo se han identificado cuatro importantes limitaciones que
enfrentan estas empresas a la hora de adoptar TICs:
Falta de conciencia sobre cómo las TICs pueden ayudar a mejorar el
desempeño de sus negocios.
Falta de recursos para invertir en Hardware y Software.
Ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de
entrenamiento del personal de la empresa.
Falta de accesos a servicios técnicos fuera de la empresa.
16 Mora Carlos. La competitividad de la Pyme en los países en desarrollo. Publicado el 21/01/2004. Accesible
en: http://www.degerencia.com/articulo/la_competitividad_de_la_pyme_en_los_paises_en_desarrollo
17 VED dirección de estudios económicos. Observatorio regional. Editorial incorporando las Pymes al proceso.
Consultado 03/08/2010. Accesible en http://www.caf.com/attach/17/default/entorno_sectorial_Pymes_jul05.pdf
18 Monje, R.; Alfaro, C.;J. Alfaro, (2005) TICs en las PYMES de Centroamérica. Impacto de la Adopción de las
tecnologías de la Información y la Comunicación en el Desempeño de las Empresa. Primera edición publicada
por: Editorial Tecnológica de Costa Rica y el Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, cap.,1
13
“De acuerdo con Lefebvre (1996) dentro de los factores externos se
encuentran las políticas nacionales en los campos sociales, económicos,
comerciales y tecnológicos, además del entorno macroeconómico y el
sector productivo al cual pertenece la firma. Dentro de los factores
internos, destacan parte administrativa y el personal de la empresa, es
decir aquellos factores que afectan la productividad, rentabilidad y
competitividad de la firma”.
La situación de los países sudamericanos en cuanto a la adopción de las
TICs por parte de las PYMES se encuentra poco desarrollada debido a
factores económicos, políticos y sociales que lo limitan.
A continuación se detallan varios de los aspectos que afectan el
desarrollo tecnológico de algunos países de nuestra región.
En Bolivia se consideran microempresas a las pequeñas unidades
económicas con hasta 5 personas empleadas, cuentan con escaso capital
y tecnología inadecuada.
Existe una fuerte presencia de informalidad.
Las empresas buscan suplir el desarrollo tecnológico con mano de
obra de baja calificación, aplicada en prolongadas jornadas laborales.
El problema de la pobreza está muy asociado con la informalidad, el
desempleo y el subempleo.
Existe eventualidad y elevada rotación laboral.
Su competencia está basada en los menores costos posibles de
operación, que implica bajos costos laborales.
Existen bajos niveles de innovación, no sólo en el desarrollo de
tecnologías, sino también en mejoras de procesos y funciones.
Las Pymes en Colombia constituyen cerca del 38% del PIB2 y son una
importante fuente de empleo para la economía. Sin embargo, existen
elementos propios de este tipo de empresas, como la informalidad y las
fallas de información, que impiden el adecuado funcionamiento del
mercado; entre las limitaciones señalamos las siguientes:
Percepción de la demanda.
14
Límites a las tasas de interés.
Impuesto a las transacciones.
En Ecuador la importancia de la pequeña y mediana empresa no reside
únicamente en su potencial redistributivo y su capacidad para generar
empleo, sino también en su capacidad competitiva cuando es incorporada
al proceso productivo en condiciones adecuadas.
De manera sucinta, la situación actual de la pequeña industria que limita
una mayor adopción de las TICs en nuestro país se puede resumir de la
siguiente manera:
Escaso nivel tecnológico.
Baja calidad de la producción, ausencia de normas y altos costos.
Falta de crédito, con altos costos y difícil acceso.
Mano de obra no calificada.
Destino de la producción fundamentalmente al mercado interno.
Incipiente penetración de PYME al mercado internacional.
Ausencia de políticas y estrategias para el desarrollo del sector.
Escasos mecanismos de apoyo para el financiamiento, capacitación, y
uso de tecnología.
Bajo nivel de desarrollo organizacional y asociativo, deficientes
procesos de capacitación y dirección empresarial.
Marco legal para el sector de la pequeña industria deficiente.
Con relación al resto de los países de Comunidad Andina, el Ecuador se
encuentra por debajo de Venezuela, muy similar a Perú y levemente
superior a Bolivia.
En Perú el conjunto de segmentos de micro, pequeñas y medianas
empresas (MiPYME) constituye, por lejos, el más importante en términos
de cantidad de unidades empresariales y empleo. Abarca una variedad de
sectores productivos y explica alrededor de 40% de la producción
15
nacional. Sin embargo, carece de una orientación exportadora, es poco
productivo y está relativamente desarticulado, tanto horizontal como
verticalmente; dentro de los aspectos que limitan el uso de las TICs en
este país tenemos:
Bajos niveles de competitividad macro y empresarial.
Bajo nivel de educación de los empresarios.
No se diferencia la actividad de las empresas formales e informales.
Falta de financiamiento.
Bajo nivel tecnológico.
Limitada orientación al mercado externo.
En Venezuela la pequeña y la mediana industria son un sector productivo
de mucha importancia, tanto en términos de producción como en
generación de empleo. A pesar de que existen algunas iniciativas públicas
para apoyar a las PYMEs y a las asociaciones de tipo cooperativo por
parte del Ejecutivo Nacional, existen factores que restringen sus
posibilidades de desarrollo entre los más importantes señalamos:
Incertidumbre política.
.
Baja demanda.
Falta de proveedores confiables.
Falta de financiamiento y de divisas.
Acceso insuficiente a maquinaria y equipos.
Dificultades para exportar.
Competencia de productos importados.
Falta de mano de obra calificada.19
19 CAF, Editorial; Incorporando las PyME al proceso productivo N° 14 julio 2005
http://www.caf.com/attach/17/default/Entorno_sectorial_Pymes_Jul05.pdf
16
Analizando los factores que limitan el uso de las tecnologías por parte las
Pequeñas y Medianas Empresas en varios países de América del Sur
deducimos que en la mayoría de ellos existen similitudes, eso denota la
necesidad de que tanto Gobiernos como empresarios unan esfuerzos con
la finalidad de diseñar políticas que protejan, valoricen y desarrollen las
potencialidades de los recursos humanos, tecnológicos y naturales, con
estrategias enfocadas a mejorar la capacitación empresarial y
tecnológica, emprendimiento, financiamiento, etc., que estimulen el
crecimiento y desarrollo de procesos innovadores con miras a mejorar el
nivel empresarial y la calidad de vida de las sociedades menos
desarrolladas de la región.
1.5 Evidencias empíricas nacionales y locales
En el Ecuador el uso de la tecnología en los últimos años ha ido
incrementándose tanto en los hogares, empresas y centros educativos;
día a día el uso de éstas facilita el acceso a información optimizando
tiempo y recursos.
El uso de las TICs permite interactuar en tiempo real con diferentes
personas a través de conferencias virtuales, chat, Messenger y demás
blog sociales; optimizando así el tiempo, recursos humanos y
económicos.
El sector empresarial no es la excepción, aunque su implementación aún
es limita debido al desconocimiento de sus beneficios, falta de iniciativa
visionaria y de apoyo de los diferentes organismos del estado.
“Según encuesta del INEC, efectuada en diciembre de 2009, el 95% de
las provincias del país registró un aumento en el índice de acceso a
Internet, sin embargo se nota un decrecimiento en el índice de telefonía
fija, debido al creciente mercado móvil.
La telefonía celular llega al 73,7% de los hogares ecuatorianos, mientras
que la fija se ubica 38 puntos porcentuales más abajo, es decir llega al
35,6% de familias .Por otra parte, el acceso a la Internet creció un 0,7%
en los hogares a escala nacional, mientras que un 0,6% más de hogares
adquirió un computador.
17
La provincia con mayor acceso a Internet y tenencia de computadoras en
el 2009 fue Pichincha con 17,50% y 41,20% respectivamente”.20
El Ecuador enfrenta el reto de integrarse a la nueva era tecnológica. El
Gobierno Nacional está impulsando el uso de tecnología de punta en las
diferentes instituciones del sector público con el fin de brindar un servicio
de mayor calidad con eficiencia y eficacia.
En el ámbito de la salud se han implementado sistemas de atención
computarizado, mediante las cuales los usuarios tienen la facilidad de
acceder a información desde sus hogares con sólo hacer una llamada
telefónica o desde su ordenador; así también en lo que se refiere a
educación se está dando un gran salto tecnológico con la creación de las
llamadas “Escuelas del Milenio” en sectores donde nunca tuvieron acceso
a las TICs, facilitando de esta manera el acceso libre a la información e
incentivando a que los niños desarrollen sus habilidades tecnológicas.
En nuestro medio existe la capacidad intelectual, la habilidad natural y la
decisión necesarias para convertir a las TICs en una herramienta que
contribuya a mejorar la situación económica, social y cultural. Pero
debemos tener en cuenta que la tecnología por sí sola no basta para
sacar adelante a una empresa; es prioritaria la capacitación del factor
humano para obtener los resultados deseados.
La empresa privada debido a sus intereses deberá ser la pionera en la
aplicación de las TICs. Gran parte del sector empresarial ecuatoriano para
ser competitivo se verá forzado en un futuro cercano a invertir en las TICs
debido a los requerimientos y exigencias que las empresas
multinacionales y el mercado internacional impone.
En nuestro medio conocemos empresas para las cuales el uso adecuado
de las TICs constituye su pilar principal para lograr un funcionamiento
exitoso de las mismas, como ejemplos de estas evidencias empíricas
podemos señalar algunas:
DIRECTV, la tecnología de televisión por satélite ha conquistado un
amplio sector del mercado en los últimos años, se esfuerza por llevar
adelante cada día nuevos avances tecnológicos. La tecnología que
pone a esta empresa a años luz de la competencia se llama
DIRECTV Plus™ DVR, que es el servicio que asegura el control total
de la programación. Este sistema de grabación digital permite pausar
20 Las tics ganan popularidad en el Ecuador. Publicado el 29/Abril/2010 | 00:06. Consultado el
05/02/2011. Accesible en : http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/las-tics-ganan-popularidad-en-
el-ecuador-405183.html
18
en vivo, grabar dos programas a la vez, y retroceder o adelantar en
cuatro velocidades Con DIRECTV Plus™ DVR, los suscriptores tienen
la televisión que quieren ver, cuando la quieren ver. Este sistema le
permite grabar, pausar, adelantar retroceder en tiempo real,
directamente y/o a través de un teléfono celular u ordenador con
acceso a internet, desde cualquier lugar del país sin necesidad de
estar frente al televisor.
Su principal fortaleza es contar con satélite propio y un laboratorio de
investigación tecnológica donde se crean todas las aplicaciones
tecnológicas para ofrecer un servicio diferenciado a sus clientes.
Además cabe recalcar que DIRECTV es una empresa involucrada
cien por ciento con la Tecnología de la Información y comunicación,
puesto que para todos sus procesos y movimientos se utilizan equipos
de computación, telefonía móvil y fija, y sobre todo la implementación
del servicio de internet es indispensable en cada uno de los puntos de
venta del país.
Según datos de Gerencia, a partir de la implementación de equipos
avanzados la empresa ha experimentado un crecimiento del 200% en
los últimos dos años en cuanto al número de suscriptores a nivel
nacional, tal es así que en el año 2008 la empresa tenía 30000
suscriptores y a enero de 2011 la empresa ya cuenta con 120000, lo
que le ha permitido ubicarse en el segundo lugar en cuanto al número
de clientes y obtener el reconocimiento como la empresa con mejor
tecnología y servicio de este tipo en el país.
Otra empresa local que utiliza la tecnología como herramienta principal
para su crecimiento y desarrollo es TALOMAC, dedicada a la
comercialización de pinturas para vehículos; en esta empresa el
departamento de sistemas ha desarrollado un software que permite
obtener un color particular que el cliente requiere, mediante el
desarrollo de una fórmula que determina los valores exactos
necesarios para realizar una mezcla adecuada que permita obtener el
color específico deseado.
La implementación de éste sistema ha permitido a la empresa
optimizar sus recursos y a su vez obtener un beneficio económico por
el incremento de sus ventas. La utilización de este programa le ha
permitido ofrecer un producto con una ventaja competitiva frente a sus
rivales por su valor agregado. Particularmente en la ciudad de Cuenca
existe un gran número de empresas dedicadas a la venta de pintura
para vehículos, pero TALOMAC, siendo una empresa nueva, gracias a
19
su innovación tecnológica ha logrado un crecimiento progresivo y un
lugar privilegiado en el mercado local.
En el ámbito educativo podemos mencionar como empresa referente
en el uso de las TICs a la UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE
LOJA, la misma que ha integrado distintos servicios con diferentes
herramientas siendo parte de este proceso de nuevas tecnologías, el
Entorno Virtual de Aprendizaje EVA, es una herramienta donde los
usuarios pueden interactuar, investigar, y realizar diferentes procesos
académicos, administrativos en el menor tiempo a través del internet.
El uso de internet es una herramienta fundamental para la UTPL, es
mediante éste que puede llevar a cabo procesos de información y
capacitación innovadores como es el caso de las video-conferencias y
aulas virtuales, éste método permite que una conferencia pueda ser
impartida de forma simultánea a varios centros del país.
Todos estos avances tecnológicos han hecho que la UTPL sea una de
las universidades de mayor reconocimiento dentro y fuera del país.
Las ventajas que ofrece permiten que un gran número de personas
puedan tener acceso a una educación superior de alta calidad, en sus
diferentes modalidades desde cualquier lugar del país y en varios
países del mundo.
Como podemos ver, el uso de la tecnología no solo está dirigido a un
sector de empresas, su implementación ayuda a mejorar la
organización, ejecución de procesos, optimización de tiempo y
recursos, etc., independientemente del tipo de actividad o tamaño.
20
CAPÍTULO II
ANÁLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL
2.1 Estructura demográfica y redes de articulación de la región
(Azuay)
Azuay está ubicada en el centro-sur interandino del Ecuador, tiene una
superficie de 8.719 km2, se encuentra entre 2500 y 5000 metros sobre el
nivel del mar. Según datos del censo realizado por en INEC en el año
2010 la población del Azuay es de 702 893 habitantes. Limita al norte con
la provincia de Cañar, al sur con Loja, al oeste con El Oro y Guayas, y al
este con Morona Santiago y Zamora Chinchipe; está conformada por 15
cantones, y 61 parroquias, su capital provincial es Cuenca, oficialmente
conocida como Santa Ana de los Cuatro Ríos de Cuenca, es la tercera
ciudad del Ecuador por su desarrollo económico.
Debido a su posición geográfica, su rica artesanía y gastronomía, su gran
diversidad ecológica, paisajística, étnica y a su historia, en Diciembre de
1999 fue declara a nivel mundial como Patrimonio Cultural de la
Humanidad; la mayor parte de la población del Azuay está concentrada
en la Ciudad de Cuenca, representando el 67.7% del total de la misma.
La Provincia de Azuay se caracteriza por tener grandes movimientos
migratorios del campo a las ciudades. En las zonas urbanas, la población
se duplicaría en 15 años, de acuerdo a la tasa de crecimiento poblacional
actual. La población en general posee una de las tasas de natalidad más
altas del país (34 por mil) y un ritmo de crecimiento de 3.8%. La
promoción educativa y laboral de la mujer y la estabilidad del trabajo del
hombre son aspectos focales de una armónica política familiar.
Tabla Nro. 2: Características demográficas de la provincia del Azuay
CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS DE LA PROVINCIA DEL AZUAY
Población provincia (censo del año2001) 702 893 habitantes
Población económicamente activa 38,50%
Porcentaje de población indígena 3,50%
Pobreza por necesidades básicas insatisfechas 53,20%
Tasa de natalidad 34 por mil
Ritmo de crecimiento 3,80%
Fuente: Articulación de redes territoriales. Azuay territorio megadiverso.
Elaborado por: Los autores.
21
Potencialidades del territorio
Producción agrícola
Valles centrales
Maíz
Cereales
Hortalizas
Frutas
Flores
Sector costero
Caña de azúcar
Sector Occidental
Algodón
Café
Producción pecuaria
Ganado Ovino
Vacuno
Porcino
Producción minera
Yacimientos Mármoles
Arcillas
Oro
Plata
Zinc
Industria
Textil
Caucho
Artículos de cuero
Joyas
Electrodomésticos
Licores
Alimenticia
Artesanía (orfebrería, tejidos en paja toquilla y cerámica esmaltada).21
Los principales sectores desarrollados en la provincia son: el cuero, la
industria textil, los muebles, la cerámica, la minería, el caucho y el
21 Articulación de redes territoriales. Azuay territorio megadiverso. Investigado 08/08/2010.
http://www.art-initiative.org/images/users/10/files/countries_257_folleto_provicnia_azuay_art_ecuador.pdf
22
turismo. El 12,54% de las empresas de Azuay son exportadoras,
ubicándose en el tercer lugar a nivel nacional, en este indicador, las
exportaciones de la provincia de Azuay tienen un factor competitivo de
8,25%, frente a 7,28% de la región Sierra, y 9,47% del promedio nacional,
lo que significa que del total de exportaciones del Ecuador, Azuay realiza
el 3,89% de ellas, revelando un nivel considerable de internacionalización
de las empresas, más aun considerando que muchas de estas
transacciones a mercados internacionales las realizan PYMES.
La economía azuaya está marcada por la concentración de actividades
productivas en la ciudad de Cuenca, que cuenta con un notable desarrollo
industrial, comercial, artesanal, bancario, académico y de pequeña
producción. Esta ciudad se ha consolidado como eje del desarrollo
económico de la región centro-sur del Ecuador (que comprende las
Provincias de Azuay, Cañar y Morona Santiago). Actualmente, esta
perspectiva de Cuenca se amplía, fortaleciéndose como ciudad-región
que articula el sur del Ecuador con el norte del Perú.
La mayoría de comerciantes y productores en Cuenca, están agrupados
en las cámaras así como en la Federación de Artesanos; estas
organizaciones defienden los intereses de los grupos a las que
representan y realizan actividades de promoción y de capacitación;
además, sirven de vínculo y apoyo al diálogo entre el sector público y
privado para establecer líneas de concertación y mutua colaboración.
La estructuración de una red de articulación debe ser concebida como un
grupo de ciudades o unidades urbanas de diferente tamaño que son
complementarias entre sí, que comparten una o varias actividades
económico-productivas entre ellas y que deben lograr una cohesión
social, económica y territorial siguiendo los principios para el Buen Vivir.
La ciudad de Cuenca cuenta con varias redes de conexión con el resto de
ciudades del país así como fuera de él, vías terrestres, aéreas, sistemas
de comunicación telefónica, convencionales o celulares, internet, correo
nacional; a través de las cuales las empresas realizan sus intercambios
comerciales.
Las carreteras en esta región son un eje muy importante para el comercio,
especialmente en aquellas empresas del sector primario, agrícola,
ganadero y artesanal; ya que constituyen la principal vía a través de la
cual se realiza la transportación, distribución y venta de productos de la
región.
23
En la actualidad se está dando un importante impulso al mejoramiento de
la calidad de la comunicación vial en el Azuay y en el Ecuador en general,
lo cual tiene un impacto positivo en el desarrollo y crecimiento de las
empresas del país.
La comunicación aérea ha contribuido mucho al mejoramiento de la
transportación y comunicación en la provincia del Azuay, cuenta con
varias líneas aéreas al servicio de la ciudad y provincia. Cuenca es
visitada constantemente por turistas extranjeros y ecuatorianos por lo que
el servicio de transporte aéreo es muy concurrido.
En el ámbito comercial especialmente para las empresas floricultoras de
esta región, la transportación aérea es su principal vía para la
comercialización y venta de las flores dentro y fuera del país.
En cuanto al internet, existe cobertura en toda la ciudad de Cuenca y en
varios cantones de la provincia del Azuay, este servicio se está
implementando cada vez más, especialmente en el ámbito educativo por
lo que cada vez se convierte en una herramienta de fácil manejo
especialmente para las nuevas generaciones.
En lo referente al teléfono convencional y celular, Azuay cuenta con una
amplia cobertura de estos servicios en todos los cantones de la provincia,
hasta en los lugares más apartados la población cuenta con telefonía fija,
El uso del celular es generalizado, más aún con el fenómeno de la
migración la mayoría de las familias cuentan con al menos un equipo
celular, por la necesidad de mantener una comunicación permanente con
sus familiares del exterior.
El correo nacional es una vía de comunicación muy tradicional en la
ciudad de Cuenca y el país, que con la modernización tecnológica se ha
ido reemplazando por las modernas vías de comunicación del internet y
el celular; por ello el gobierno nacional está trabajando en la recuperación
y mejoramiento de este servicio que ha sido parte de la cultura y tradición
del país en general.
El impulso a una transformación de la estructura del territorio nacional
requiere que las políticas públicas se articulen con las condiciones y
características propias de los territorios. Además, busca promover
sinergias inter e intrarregionales y sistemas de red formados por grrezcan
el desarrollo endógeno del país.
Los territorios deben ser entendidos con funciones específicas y
articularse de manera complementaria, sin distinciones entre lo urbano y
24
lo rural, con políticas específicas que promuevan la igualdad de
oportunidades, asegurando el acceso equitativo a servicios básicos,
salud, educación, nutrición, hábitat digno, entre otros. En el Azuay existen
varios ejes de acción articulados entre sí que han sido propuestos por el
grupo de trabajo provincial como son:
• Articulación de los Planes Territoriales de Desarrollo (cantonales y
provincial) con el Plan Nacional de Desarrollo.
A través de este eje se pretende fortalecer el Sistema Nacional de
Planificación contribuyendo a fomentar la articulación de la acción de los
niveles de gobierno nacional, provincial y cantonal, así como la
coherencia en los contenidos de los diferentes planes (cantonales,
provinciales y nacionales).
• Ordenación del Territorio.
Con esto se pretende proponer un sistema de ordenación del territorio
integrado a nivel provincial que sea fruto del consenso entre los diferentes
niveles de gobierno en el marco del Sistema Nacional de planificación.
• Apoyo a los procesos de gestión ambiental ya en marcha en el
territorio - Implementación del Proyecto SIGARA (Sistema de Gestión
Ambiental y de Recursos Naturales de la Provincia del Azuay).
El proyecto pretende crear un sistema articulado de gestión
medioambiental en el territorio, mejorando los medios y capacidades
técnicas de los municipios (su conectividad y articulación con el Gobierno
Provincial) hasta que sean reconocidas como Autoridades Ambientales de
Aplicación Responsable.22
2.2 Características de las PYMES en el Ecuador.
Es muy difícil determinar exactamente qué empresa está categorizada
como una PYME. Si nos referimos al número de empleados, existen
empresas con poco personal, pero con tecnología de punta que
representa una gran inversión y producción, más no estarían dentro de
esta categorización debido al alcance que tienen en el mercado.
Existen diferentes factores como el capital, la maquinaria, la producción,
la rentabilidad y la cantidad de personal con que cuenta una empresa
para ser catalogada como una PYME; y en nuestro país, no existe una
entidad que pueda determinar dicha categorización.
22 Azuay: territorio megadiverso. Consultado 09/08/2010. Accesible en:
http://www.pnud.org.ec/art/frontEnd/images/objetos/INFO%20AZUAY.pdf
25
Sin embargo, para el efecto se engloba a las PYMES ecuatorianas como
cualquier empresa proveedora de servicios y productos o insumos para
otras empresas de amplia cobertura de mercado.
“Entonces, una PYME es un ente productivo o de servicios, que genera
empleo y productividad en el país y permiten abastecer la demanda de
productos y servicios de empresas nacionales, multinacionales e
industrias que mueven al Ecuador”.23
En Ecuador, de acuerdo a su tamaño, las empresas tienen las categorías
siguientes:
Microempresas: Emplean hasta 10 trabajadores, y su capital fijo
(descontado edificios y terrenos) puede ir hasta 20 mil dólares.
Talleres artesanales: Se caracterizan por tener una labor manual,
con no más de 20 operarios y un capital fijo de 27 mil dólares.
Pequeña Industria: Puede tener hasta 50 obreros.
Mediana Industria: Alberga de 50 a 99 obreros, y el capital fijo no
debe sobrepasar de 120 mil dólares.
Grandes Empresas: Tienen más de 100 trabajadores y 120 mil
dólares en activos fijos.
Características.
El número de empresas y su participación en la generación de empleo, se
resume así:
Ubicación geográfica: Se da una gran concentración en las ciudades
de mayor desarrollo; en Quito y Guayaquil se asientan el 77% de los
establecimientos; en Azuay, Manabí y Tungurahua el 15%; y el 8%
corresponde al resto de provincias.
Baja productividad hora/trabajador: Ecuador 3.25 dólares; Estados
Unidos 30 dólares; Colombia entre 10 y 15 dólares.
La competitividad de las PYMES ecuatorianas en el Grupo Andino
son: menor respecto a Colombia y Venezuela, y mayor sobre el resto
de países.
23 Qué es una Pyme? Consultado 09/08/2020. Accesible en :
http://www.ecuapymes.com/ecuapymes/queesunapyme.htm
26
Escaso nivel tecnológico.
Baja calidad de la producción, ausencia de normas y altos costos.
Falta de crédito, con altos costos y difícil acceso.
Mano de obra sin calificación.
Producción se orienta más al mercado interno.
Incipiente penetración de PYMES al mercado internacional.
Ausencia total de políticas y estrategias para el desarrollo del sector.
Son insuficientes los mecanismos de apoyo para el financiamiento,
capacitación, y uso de tecnología.
El marco legal para el sector de la pequeña industria es obsoleto.
A pesar de estas limitaciones para un óptimo desenvolvimiento de las
actividades de las Pymes, la pequeña industria ecuatoriana cuenta con
gran cantidad de potencialidades que son poco conocidas y
aprovechadas, las mismas que se refieren a:
Son factores claves para generar riqueza y empleo.
Requiere menores costos de inversión.
Es el factor clave para dinamizar la economía de regiones y provincias
deprimidas.
Es el sector que mayormente utiliza insumos y materias primas
nacionales.
Tiene posibilidades de obtener nichos de exportación para bienes no
tradicionales generados en el sector.
Mantiene alta capacidad para proveer bienes y servicios a la gran
industria (subcontratación).
Es flexible para asociarse y enfrentar exigencias del mercado.
27
2.2.1 Visión General de las PYMES frente al mercado
El sector no dispone de estadísticas históricas y actualizada que permitan
sacar conclusiones sobre su participación y evolución en el comercio
internacional, la oferta exportable actual de la pequeña industria y los
volúmenes y valores de sus exportaciones, a efectos de diseñar políticas
y estrategias para inserción de las pymes en los mercados
internacionales.
Por algunas características de la pequeña industria se infiere que sus
exportaciones son mínimas, principalmente debido a su baja producción,
la capacidad limitada para exportar, la poca información sobre mercados,
insuficiente capitales de trabajo, ausencia de tecnología, deficiente control
de calidad, la inseguridad política, jurídica y social del país, entre otras
razones, hacen que la inversión en empresas exportadoras se vea
afectada y disminuida.
La importancia de las PYMEs no reside únicamente en su potencial
redistributivo y su capacidad para generar empleo, sino también en su
capacidad competitiva cuando es incorporada al proceso productivo en
condiciones adecuadas.
Este sector cuenta con varias ventajas competitivas, debido a su enorme
capacidad de adaptación para atender segmentos específicos y
diferenciados del mercado, su flexibilidad frente al cambio, su capacidad
de innovación y sus estructuras empresariales horizontales y poco rígidas.
Si bien las políticas industriales han estado orientadas a incrementar la
capacidad y eficiencia productiva de las empresas, la legislación para
pequeñas y medianas empresas ha sido casi inexistente en el Ecuador,
las pocas normas legales para las empresas datan de 1972, año el cual
se dictó la Ley de Fomento Industrial, desde entonces no ha existido un
verdadero marco legal explícito de apoyo y fomento para las Pyme.
El impulso del gobierno y el mismo sector empresarial ha sido deficitario
en cuanto al desarrollo e implementación de estrategias empresariales
innovadoras, así como en la generación de valores a través del desarrollo
de una visión a futuro compartido entre los diferentes agentes de la
economía nacional e internacional.24
2.3 Características de la PYMES en la región. 24 Seminario- Taller: Mecanismos de Promoción de Exportaciones para las Pequeñas y Medianas
Empresas en los Países de la ALADI. “Situación y Desempeño de las PYMES de Ecuador en el
Mercado Internacional”. Consultado el 09/08/2010. Accesible en:
http://www.aladi.org/nsfaladi/reuniones.nsf/dab401eea2e85cea03256ac6004de835/5a4879fcc06d0
40b03256ac6004e0a11/$FILE/ecuador.doc
28
Indudablemente Cuenca ha tenido un alto grado de desarrollo empresarial
en las últimas décadas, debido a la creación y crecimiento de un gran
número de empresas tanto productivo, comercial y de servicio que han
sobresalido en el medio, razones por las que Cuenca es considerada la
tercera ciudad más importante del Ecuador por su potencial económico.
Obtener un dato exacto sobre cuántas PYMES existen en la ciudad de
Cuenca es muy difícil debido a que no todas las pequeñas y medianas
empresas se encuentran legalmente registradas en el S.R.I. (Sistemas de
Rentas Internas), ni se hallan asociadas a Cámaras o Gremios.
Los datos consignados en esta investigación están basados en la
información de “LA GUIA DE LA CIUDAD DE CUENCA, PAGINAS
AMARILLAS EMPRESARIAL Y PROFECIONAL 2005 / 2006”; editada por
PUBLIGAL.
Las Pymes en Cuenca se dividen en diferentes sectores y a su vez en
diversos tipos de negocios como se detalla a continuación:
Tabla Nro. 3: Clasificación de las PYMEs en Cuenca según el sector y tipo.
SECTOR TIPO DE NEGOCIO
SE
RV
ICIO
Academias, Agencias de viajes, Alarmas, Alquiler de
automóviles, Alquiler de maquinaria y equipos de
construcción, balnearios, Artistas, Banquetes, Bares y
discotecas, Bienes raíces, Cabinas Telefónicas,
Telecomunicaciones e internet, Centros educativos
particulares, Clínicas y laboratorios, Casas de cambio,
Courier, Delicatessen, Editoriales e Imprentas, Empresas de
transporte, Floristerías, Fotocopias, Funerarias, Galerías y
museos, Gimnasios, Grúas, Heladerías y cafeterías, Hoteles
y hostales, Lavadora de autos, Lavanderías de ropa,
Limpieza de casas y edificios, Publicidad, Radiodifusoras,
Restaurantes, Salones de belleza y peluquería, Salones de
Recepciones, Serigrafía, Talleres de mecánica automotriz y
escapes, Talleres de latonería y pintura, Talleres de
Mecánica Automotriz, Talleres de refrigeración, Talleres de
reparación, Tapicería, Transporte de carga, Vidrierías,
Vulcanizadoras.
29
CO
ME
RC
IO
Abarrotes, Acabados y materiales de construcción, Aceites
y grasas lubricantes, Acuarios y Mascotas, Agroquímicos,
Aguas y Gaseosas, Alfombras, Almacenes Eléctricos,
Almacenes Generales y Electrodomésticos, Artículos de
Cuero, Artículos de Plástico, Artículos deportivos,
Automotores, Accesorios , Repuestos, Basares, Boticas y
Farmacias, Boutiques y Lencerías, Combustibles, compra,
venta y consignación de vehículos, Computadoras, Equipos
de limpieza, Equipos Electrónicos, Equipos industriales,
Equipos Médicos, Equipos de Lechería, Equipos y
Accesorios para Gimnasios, Fibras de Vidrio, Huevos,
Instrumentos musicales, Joyerías y Relojerías, Laboratorios
Fotográficos, Lámparas, Librerías y Papelerías, Llantas,
Mueblerías, Naturistas, Pañales desechables, Perfumerías y
Cosméticos, Trofeos, Venta de discos.
PR
OD
UC
CIO
N
Ascensores, Artesanías, Manualidades y Cerámicas,
Canales de Aguas Lluvias y Hojalatería, Carrocerías
Metálicas, Cartones, Colchonerías, Confección de ropa,
sastrerías, Cortinas Ebanisterías, Envasadora de aerosoles,
Embutidos y Cárnicos, Explosivos, Fábricas de café, Fideo,
Hierro, Jabones, Laboratorios fotográficos, Licorerías y
Cervecerías, Maderas y Aserríos, Marcos para Cuadros,
Panaderías y Pastelerías, Productos lácteos, Ópticas,
Textiles.
Fuente: Universo Total de las Pymes en la ciudad de Cuenca.
Elaborado por: Los autores
Dentro de las características de las PYMES en la ciudad de Cuenca
podemos señalar las siguientes:
El mayor porcentaje se encuentra en el sector de Servicios con un
43%, seguido del sector de Comercio con un 35% y en un tercer lugar
el sector de la Producción con un 22%.
Prefieren prestar servicios o comercializar antes que ser productoras
de bienes.
En su mayoría tienen un tiempo de existencia en el mercado
comprendido entre 0 Y 5 años de funcionamiento (34%), seguido de
las que tienen 16 años en adelante (30%), en una situación intermedia
30
están las que tienen de 6 a 10 años (24%), y las que tienen de 11 a 15
años (12%).
El número de Pymes aumentó después de la crisis bancaria, debido a
que la mayor parte de las personas buscaron una nueva forma de
ingreso.
Aún el 46% de las PYMES no ha tenido ningún cambio tecnológico.
La mayor parte de las pymes no ha experimentado cambios
organizacionales, debido a que en la mayoría de los casos son
dirigidas por familiares.
En lo referente a los servicios, en la mayoría no ha existido un cambio
sustancial y solo un pequeño porcentaje (4%) a incluido el servicio a
Domicilio.
Otro de los cambios que las PYMES han experimentado son los
cambios geográficos, es decir que por distintos motivos se han tenido
que trasladar a otro lugar para continuar en funcionamiento.
Un gran porcentaje de empresas Cuencanas (63%) no planifica la
administración de empresa ni el marketing de la misma.
La institución financiera con mayor credibilidad para los propietarios
de las Pymes es el Banco de Pichincha, seguido por la Cooperativa de
ahorros JEP y el Banco Nacional de Fomento.
Sólo un 46% está en condiciones de acceder a Tecnología
competitiva, mientras que un 64% no está en condiciones de hacerlo.
Las Pequeñas y Medianas empresas se sienten afectadas por los
bajos precios, la calidad, que la mayoría de productos importados
tienen y al mismo tiempo por la competencia que estos representan.
En la mayoría de las PYMES el personal de trabajo si está capacitado
para desempeñar diferentes actividades al interior de la empresa.
La mayor parte del personal que labora en las PYMES conoce el
proceso empresarial, lo que ayuda a que puedan desempeñar mejor
su trabajo y con mayor responsabilidad.
31
Para muchas PYMES uno de los principales problemas que afectó su
crecimiento es la economía del país, ya que algunos consideran que
después de la dolarización su situación empeoró.25
2.4 Leyes para el desarrollo de la competitividad de la Micro,
Pequeña y Mediana empresa en el Ecuador.
Ley de la Cámara de Comercio.26
Esta ley principalmente promueve la realización de ferias, exposiciones de
productos locales, con el fin de impulsar a las micro, pequeñas y
medianas empresas a mejorar su producción y comercialización,
mediante el asesoramiento a través de talleres, seminarios, etc.,
facilitando y garantizando el uso de espacios públicos para la realización
de estos eventos.
Ley de las Cámaras de Industria.27
Al igual que la Ley de la Cámara de Comercio, ésta Ley fomenta la
realización de ferias, exposiciones, convenciones industriales,
capacitación técnica especializada, principalmente del sector fabril y
manufacturero, garantiza que la Cámara de Industria intervenga como
mediador en la resolución de conflictos de índole laboral como de
aquellos que se produjeren en la comercialización de productos, con ello
las empresas cuentan con un respaldo jurídico en caso de que se
suscitaren inconvenientes durante su funcionamiento.
Ley de la Cámara de Construcción.28
En el caso de las empresas constructoras, cuentan con una Ley que vela
por la defensa del gremio, impulsa el desarrollo de nuevos proyectos de
construcción en el país, determina que todo proyecto de construcción se
realice previo un estudio de suelo para garantizar la seguridad de las
personas, lo que no se cumple a cabalidad en algunos casos, ya que
existen constructoras ó contratistas que por incrementar sus ingresos
económicos utilizan materiales no calificados. 25 Universo Total de las Pymes en la Ciudad de Cuenca. Consultado 09/08/2010. Accesible en:
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/191/4/CAPITULO%20III.pdf
26 Leyes generales. Ley de la Cámara de Comercio. Consultado 09/08/2010. Accesible en:
http://eva.utpl.edu.ec/door/uploads/343/343/paginas/pagina3.html
27 MIPRO (Ministerio de Industrias y Productividad). Leyes y Reglamentos aplicables a los
distintos procesos. Consultado 09/08/2010. Accesible
http://www.mic.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=114:leyes-y-reglamentos-
aplicables-a-los-distintos-procesos&catid=4:subsecretarias&Itemid=83
28 Mipro (Ministerio de Industrias y Productividad). Consultado 09/08/2010. Accesible en:
www.micip.gov.ec
32
En general esta ley contempla normas que garantizan la calidad de las
viviendas y construcciones del Ecuador, promueve la realización
permanente de ferias de la construcción y vivienda, que ofertan al público
lo último en materiales, acabados y modernos diseños, con planes
accesibles para los diferentes estratos sociales y económicos.
Ley de Comercio Exterior e Inversiones.29
Esta ley impulsa la expansión del Comercio Exterior como alternativa para
la internacionalización de la economía, promueve la diversificación de las
exportaciones con nuevos productos, con esta ley se pretende mejorar la
inversión directa, la incursión en nuevos mercados, así como la
conformación de grupos de negociadores especializados con experiencia
en este campo, para la realización de convenios efectivos con empresas
extranjeras.
Ley de Fomento Artesanal.30
El objeto principal de esta ley, es garantizar y velar por los derechos de
los artesanos dedicados a la producción de bienes ó servicios ó arte, que
transforman materia prima de forma manual; promueve el desarrollo de
este sector mediante la exoneración de impuestos arancelarios en la
importación tanto de maquinaria y materia prima para la elaboración de
sus productos, así como para la exportación de los mismos, siempre y
cuando se encuentren organizados en gremios, asociaciones,
cooperativas, etc., legalmente estructuradas y reconocidas.
Ley de Fomento de la Pequeña Industria.31
El sector de la Pequeña Industria goza entre otras cosas, del beneficio de
la exoneración de impuestos para la exportación de sus productos, con
ello se impulsa el crecimiento de este sector, así como la creación de
nuevas pequeñas empresas productoras de bienes.
Ley de Promoción y Garantía de las Inversiones.32
El objeto de la presente Ley es fomentar y promover la inversión nacional
y extranjera y regular las obligaciones y derechos de los inversionistas
para que puedan contribuir de manera efectiva al desarrollo económico y
29 Leyes societarias. Consultado 09/08/2010. Accesible en:
http://eva.utpl.edu.ec/door/uploads/421/421/paginas/pagina9.html
30 Mipro (Ministerio de Industrias y Productividad). Consultado 09/08/2010. Accesible en www.micip.gov.ec 31 Mipro (Ministerio de Industrias y Productividad). Consultado 09/08/2010. Accesible en:
www.micip.gov.ec
32 Consejo de Comercio Exterior e inversiones COMEXI. Consultado 10/08/2010. Accesible en:
www.comexi.gov.ec
33
social del país, buscando la generación de empleo, el uso adecuado de
materias primas e insumos nacionales, el crecimiento de áreas
productivas, el incremento y diversificación de las exportaciones, el uso y
desarrollo de tecnologías adecuadas y la integración eficiente de la
economía nacional con la internacional.
Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad.33
Tiene como objetivo establecer el marco jurídico del sistema ecuatoriano
de la calidad, destinado a regular los principios, políticas y entidades
relacionados con la evaluación de la conformidad; garantizar el
cumplimiento de los derechos ciudadanos relacionados con la seguridad,
protección de la vida y salud humana, animal y vegetal, preservación del
medio ambiente, protección del consumidor contra prácticas engañosas y
corrección y sanción de estas prácticas; y, promover e incentivar la cultura
de la calidad y mejoramiento de la competitividad en la sociedad
ecuatoriana.
Como podemos apreciar todas estas Leyes tienen algo en común que es
servir de mediador de las PYMES, incentivan a los empresarios a mejorar
aspectos como la seguridad de la empresa, calidad en procesos, entre
otras; cada una cumple con la función de atender a un sector empresarial
específico, por ejemplo al sector comercial, agrícola, artesanal,
productivo, de servicio etc., además pretenden mejorar el proceso de
comercialización, dando herramientas para facilitar la inversión y el
marketing de las PYMES de manera que tengan una mayor participación
del mercado.
Todas estas Leyes aportan al crecimiento de las PYMES, pero
desafortunadamente no son utilizadas adecuadamente, o se desconoce
sus beneficios.
Es necesario darlas a conocer de una forma más global, es decir que
abarquen todos los campos empresariales para que puedan ser motivo
de ayuda en el mejoramiento de las empresas, generando una mayor
confianza y deseo de buscar los mecanismos necesarios para
desarrollar capacidades tanto en el ámbito laboral como productivo
incrementando la empleabilidad y creando mejores condiciones de
trabajo; esto contribuiría además al mejoramiento de la productividad y
competitividad de las PYMES.
33 Mipro (Ministerio de Industrias y Productividad). Consultado 09/08/2010. Accesible en
www.micip.gov.ec
34
Si a las Pequeñas y Medianas Empresas se les prestara mayor atención,
se lograría una consolidación de las actividades productivas, lo que
conllevaría a mejorar los ingresos no solo de dichas empresas sino del
país en general; se trata de transformar este sector empresarial a través
de su tecnificación, profesionalización e inserción en los mercados
nacionales e internacionales mediante la oferta de productos y servicios
innovadores y de alta calidad.
Se debe también desarrollar el sector de la información mejorando la
infraestructura de las telecomunicaciones, ayudar a conseguir líneas de
crédito para financiar proyectos que permitan aumentar la producción,
modernizar procesos, incrementar rendimientos, abaratar costos de
operación, adquirir bienes de capital y/o materias primas, etc.
2.5 Organismos de apoyo locales.
Cámara de Comercio de Cuenca
La Política de Calidad de la CCC, es apoyar el desarrollo empresarial de
la ciudad a través de productos y servicios para proporcionar a sus
asociados y al entorno las herramientas adecuadas para mejorar su
gestión, a través de personal calificado y procesos eficientes que mejoren
continuamente; además les da herramientas para poder exportar sus
productos hacia mercados internacionales.
Apoyo al socio
Un departamento creado exclusivamente para atender las interrogantes
de sus socios, brindándoles dirección en el uso de los servicios
dispuestos para ellos.
Beneficio para socios
Tarjeta socio Cámara de Comercio de Cuenca.
Certificaciones Comerciales.
Registro, seguimiento y solución a quejas y reclamos.
Actualización de datos de socios.
Seguro de vida para socios.
Directorio de socios.
Apoyo logístico y eventos
Inteligencia comercial
35
Un equipo creado para proporcionar información comercial, con el
principal objetivo de apoyar el desarrollo comercial local, nacional e
internacional de nuestros socios y comunidad en general.
Convenios comerciales
Todos los que conforman el ALADI (Asociación Latinoamericano de
Integración)
Exportaciones del ecuador.
Consultorías especializadas
Información de productos Ecuatorianos.- Información de empresas,
precios, mercados, etc. para toda empresa o personal natural
extranjera que desee importar nuestros productos.
Cómo exportar productos Ecuatorianos.- Información de aranceles,
restricciones, prohibiciones, intervenciones, controles de origen,
suspensiones, correspondientes del país de destino.
Cómo importar productos extranjeros al Ecuador.- Información de
las normativas legales de comercio exterior, regímenes aduaneros,
Identificación de partidas y aranceles, canalizar alternativas de
mercado.
Base de Datos
Oportunidades de Negocio
Oportunidades Comerciales
Ferias comerciales
Información de Mercado
Estudios de mercado
Noticias de mercado.- Boletines de un determinado producto y país
mensual, trimestral, semestral, o anual.
Normativas de exportación.- Rubros de comercio exterior.
Precio de productos
Centros de Estudios y Negocios
36
Capacitaciones Gratuitas Mensuales
Asesoría Legal.34
Cámara de la Pequeña Industria del Azuay (CAPIA)
La CAPIA es una organización gremial basada en principio de ética,
solidaridad y credibilidad, que: representa, gestiona, impulsa, asesora y
evalúa el desarrollo integral de la pequeña industria del Azuay mediante la
defensa de sus derechos constitucionales y la oferta de servicios y
promoción de empleo, orientados a mejorar la competitividad del sector
productivo de la provincia.
Productos y Servicios
Capacitación
Proyectos Capacítame PYME
PYME on line
Estudio Jurídico
Soporte Técnico
Asegúrate
Tarjeta de afiliado.35
Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO)
El Ministerio de Industria y de la Productividad (MIPRO), antes
denominado MICIP, busca facilitar recursos económicos para que los
artesanos obtengan maquinarias de trabajo.
Ferias y promoción de Artesanías.
Plan de Fomento y Desarrollo de PYMES, Microempresas y
Artesanías (Japón).
Proyecto Desarrollo de Emprendedores.
Proyecto Formación de Clúster y Redes Productivas.
34 Cámara de Comercio de Cuenca. Consultado 10/08/2010. Accesible en:
http://www.cccuenca.com.ec
35 Cámara de la Pequeña Industria del Azuay. . Consultado 10/08/2010. Accesible en:
http://www.capia.com.ec/
37
Proyecto Fortalecimiento de la Productividad y Competitividad de
MIPYMES y Artesanías.
Proyecto Observatorio para la Micro, Pequeña, Mediana Empresa y
Artesanías.
Programa del Consejo Superior de Desarrollo de las PYMES.
Proyecto Ferias y Promoción de Artesanías.36
Entre las actividades que está desarrollando El MIPRO a favor de las
PYMES en la ciudad de Cuenca están:
El Ministerio de Industrias y Productividad está gestionando la mejora
de la infraestructura del parque industrial de la ciudad de Cuenca,
entre sus objetivos principales está la recuperación del parque para
que genere nuevas actividades productivas, potenciar las actuales y
sobretodo dotar de la infraestructura y servicios que le conviertan en el
mejor parque industrial del País.
Se está ejecutando un proyecto de fortalecimiento asociativo de la
productividad y competitividad de las Mypymes d los sectores de
metalmecánica, madera y muebles, donde participan 20 industrias
entre micro, pequeñas, medianas y gran industria.
Está en desarrollo el proyecto Centro Técnico de Diseño y Desarrollo
de Productos de confecciones, textiles y cueros con la intervención de
la Universidad del Azuay y empresas textiles de cuero.37
PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO
(PNUD)
El trabajo del PNUD desde sus inicios ha sido lograr la consolidación de
las capacidades nacionales. En Ecuador, trabaja en pos del desarrollo
sostenible impulsando esfuerzos nacionales para construir una sociedad
equitativa, promoviendo la reducción de la pobreza, los derechos
humanos y la gobernabilidad democrática. Dos ejes transversales de
actuación: Derechos Humanos y Género.
36 MIPRO (Ministerio de Industrias y Productividad). Consultado 09/08/2010. Accesible en
http://www.micip.gov.ec/
37http://ns1.ecuadorinmediato.com/Noticias/news_user_view/el_mercurio_cuenca_mipro_recibio_a
cciones_del_parque_industrial--113452
38
Es la agencia de las Naciones Unidas destinada a apoyar que los países
del mundo cumplan con su compromiso de erradicar el 50% de la pobreza
extrema para el año 2015. Cuenca ha realizado varios convenios de
apoyo a comunidades como el ART/PNUD.
Ha logrado incorporar la metodología de los ODM (objetivos de desarrollo
del milenio) dentro del sistema nacional de planificación, pero cabe
resaltar que el Plan Nacional de Desarrollo se extiende más allá de la
agenda de los ODM. Este incluye objetivos relacionados con la igualdad
social, la participación política, el respeto a la diversidad étnica y los
derechos colectivos. El Plan Nacional de Desarrollo incluye la
preparación de un Plan Nacional para la cooperación internacional, en
conjunto con el PNUD y los ODM.
El PNUD ha sido efectivo en la creación de sinergias entre distintos
actores. Ejemplos incluyen la re-institucionalización de la Corte Suprema
de Justicia; la producción y validación de los informes nacionales y locales
de los ODM; y el apoyo brindado a la ciudad de Cuenca.38
AGENCIA CUENCANA PARA EL DESARROLLO E INTEGRACIÓN
REGIONAL. (ACUDIR)
Tiene como misión promover con el sector público, privado y social;
políticas, alianzas, programas, acciones y recursos orientados al
desarrollo territorial en Cuenca, prestando servicios de animación
económica, promoción y apoyo empresarial a las PYMEs para que se
conviertan en eje estratégico del desarrollo subregional y se inserten
inteligente y competitivamente en la economía local, regional, nacional e
internacional .
El objetivo de la Agencia Cuencana para el Desarrollo e Integración
Regional –ACUDIR- es impulsar el desarrollo de la ciudad, integrando
todos los sectores a través de la gestión prospectiva y participativa del
territorio; fomentando la actividad empresarial y la competitividad en el
marco de los planes de desarrollo nacional, departamental, municipal para
propiciar un desarrollo humano, integral y sostenible.
Objetivos Específicos
Conectar al territorio con las redes de planificación nacional e
internacional, buscando el apoyo de organismos internacionales.
38 Gestión UNDP. Consultado el 04/02/2011. Accesible en:
http://www.undp.org.ec/gestionUNDP.php
39
Ejecutar proyectos, realizar estudios que permitan que las empresas
locales estén fuertemente integradas a nivel nacional e internacional
con los clientes, proveedores y canales de comercialización,
fundamentando su actividad en la innovación, la tecnología, manejo
adecuado de los recursos, activos fijos, personal, etc.
Fortalecer el monitoreo de la economía de forma continua.
Búsqueda de competencias que deben ser asumidas por los
Gobiernos Locales.
Apoyar a que la economía regional cuente con un sector productivo,
dinámico y competitivo que trabaje mancomunada y articuladamente
para promover un desarrollo sustentable y equitativo de la región,
entre otros.39
39 Agencia Cuencana para el Desarrollo e integración Regional. Consultado 10/08/2010.
Accesibles en:
http://acudir.org/agencia/objetivos.asp.
40
CAPÍTULO III
Diagnóstico, acceso, uso y adopción e impacto de las TICS en la
empresa.
3.1. Metodología utilizada (Método, técnica e instrumentos)
Para poder analizar con propiedad el impacto de las TICs en las PYMES,
en el Sector Monay – Cañaribamba de la ciudad Cuenca provincia del
Azuay, hemos aplicado el método de encuestas, como técnica
cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una
muestra representativa de empresas, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones sobre
una gran cantidad de aspectos objetivos y subjetivos referentes al uso de
las TICs, utilizando el cuestionario como instrumento para la recolección
de datos con una amplia selección de preguntas específicas en su
mayoría cerradas, y preguntas abiertas sólo cuando las exigencias de la
investigación así lo requerían.
La muestra para la presente investigación fue de 58 empresas, para lo
cual se contó con la colaboración de la Universidad Técnica Particular de
Loja en el diseño del proyecto, y la capacitación, como también el
asesoramiento permanente de nuestra Directora de tesis, y la
cooperación de los propietarios y empleados de las empresas
encuestadas; este método nos permite tener una gran capacidad para
estandarizar datos, lo que facilita su tratamiento informático y el análisis
estadístico de cada una de las variables; las encuestas se realizaron de
forma personal, es decir cara a cara con el encuestado para garantizar un
mayor número de respuestas, una información más completa y real
posible.
Para la codificación, tabulación y graficación, nos hemos apoyado en el
programa de Excel, el mismo que nos permite realizar diferentes gráficos
estadísticos y cuadros comparativos de manera automática y simplificada.
3.2. Información general de la PYME en el sector
En base a los resultados obtenidos en la investigación de campo, se pudo
verificar que éste sector es básicamente residencial, cuyo mayor
porcentaje corresponde a pequeñas empresas y un número muy
reducido a medianas empresas (Gráfico 1.7), respecto a la extensión del
sector y número de viviendas existentes, para la clasificación de las
empresas se tomó en cuenta el número de empleados y también en base
a los activos y ventas en los casos de las empresas que declararon estos
rubros.
41
En el sector Monay - Cañaribamba la mayoría de empresas están
apostadas en tres avenidas principales, Avenida González Suárez,
Avenida Max Uhle y Avenida Paseo de los Cañáris (Ver Anexo 10); al ser
un sector residencial en su mayor parte, se observa la presencia de gran
cantidad de microempresas familiares en donde no existe mayor interés
de expansión y crecimiento, sino un conformismo por obtener un ingreso
mínimo que les permita sustentarse y satisfacer sus necesidades básicas.
Gráfico 1.7: Categorización de las Empresas
Fuente: Elaboración propia
Elaborado: Los Autores
Dentro de las empresas encuestadas, verificamos que la gran mayoría de
ellas están dedicadas al comercio al por mayor y menor, muchas de estas
tienen como su principal actividad la comercialización de artículos de
ferretería y material para construcción, también encontramos en menor
porcentaje otras empresas como: industrias manufactureras, hoteles y
restaurantes, transporte, actividades de servicios sociales, de enseñanza,
intermediación financiera , las de mayor relevancia en el sector, aquellas
dedicadas al comercio al por mayor y menor (Gráfico1.1).
Cabe indicar que aproximadamente un 10% de empresas que pueden ser
consideradas como PYMES , no se pudieron tomar en cuenta debido a la
negativa de sus propietarios a brindar la información requerida en esta
investigación, esto suele suceder por la desinformación, desconocimiento
y temores mal infundados, por la situación de inseguridad social,
económica y política.
El 59% de las empresas encuestadas son eminentemente nuevas, puesto
que se encuentran en el mercado desde el año 2006, esto se debe a que
algunas de ellas está localizadas dentro de un moderno centro comercial
42
de reciente creación en el sector y corresponden a puntos de ventas de
empresas locales y nacionales con una larga trayectoria en el país, sólo
un 4% de las empresas encuestadas tienen más de 40 años en el
mercado (Gráfico No. 1.2).
El mayor porcentaje (66%) de las PYMES de este sector tiene personería
natural, (Gráfico No.1) son empresas familiares que han ido creciendo y
cuya administración está a cargo de un jefe de familia, que es el
representante legal, éstos en su mayoría no poseen un título académico
universitario, en algunos casos el manejo de la empresa va pasando de
generación en generación manteniendo siempre los mismos mecanismos,
formas de trabajo y administración.
Si observamos el Gráfico No. 1.3 podemos determinar que la mayoría de
las empresas involucradas en esta investigación cuentan con un número
de empleados que va de uno a veinte, puesto que son empresas que
comercializan productos ya terminados, en los que no se necesita una
gran cantidad de mano de obra, como en el caso de empresas
productoras de bienes y servicios.
En lo referente a las ventas y activos (Gráficos No.1.5 – 1.5.1 - 1.6 –
1.6.1) desafortunadamente no se pudo obtener datos de todas las
empresas, debido a que algunas personas tienen cierta preocupación y
recelo de proporcionar cifras económicas por temor a que esta
información pueda ser utilizada o cruzada con fines fraudulentos, o
también porque existen casos en los que no se lleva un registro real de
ingresos y gastos ante los organismos de control correspondientes.
Dentro de las empresas que declaran sus activos vemos que casi un 90%
posee un activo de hasta 500 000 USD, y sus ventas en el primer
semestre del año 2010 no sobrepasan los 250 000 USD.
3.3. Acceso y uso de tecnologías de la información y comunicación.
En el área administrativa, en su mayoría las empresas tienen acceso a
diferentes tipos de tecnologías, en especial en lo que se refiere a uso de
computadoras, telefonía móvil, internet y correo electrónico.
Otra de las áreas con una importante implementación y uso de las TICs
es en Comercialización, seguido de logística, producción, márketing y
comercialización y desarrollo respectivamente, esto se debe a que las
empresas en su mayoría pertenecen al sector terciario, por lo que al ser
empresas dedicadas básicamente a la comercialización y ventas,
consideran que no es indispensable el uso de las TICs en las áreas de
producción e investigación (Gráfico No. 2.1).
43
Durante la aplicación de encuestas pudimos conocer que algunas
empresas utilizan tecnología en sus actividades diarias, pero no en lo que
se refiere a información y comunicación, si no a maquinarias industriales
que facilitan el trabajo, movilización, almacenamiento, conservación, etc.
de los diferentes productos que comercializan.
Gráfico 2.1: Acceso y uso de las tics en las diferentes áreas de la empresa.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
Como se puede apreciar en el Gráfico No. 2.2.2), las empresas utilizan el
computador para realizar actividades laborales, cuentan con programas
básicos de ofimática como: Word, Excel, Power Point, que son los más
conocidos y utilizados, la facturación es una de las principales
aplicaciones, permite ahorrar tiempo y facilita el ingreso de datos,
también se puede señalar que un gran porcentaje de empresas llevan la
contabilidad computarizada.
Para los pedidos e inventarios es una herramienta muy útil, puesto que
permite una mejor organización de datos y control de productos; en
cuanto a la gestión con entidades financieras vemos que sólo un 15%
realizan este servicio vía electrónica, debido principalmente al temor de
ser perjudicados ó porque desconocen el manejo de esta herramienta.
44
Gráfico 2.2.2: Tipo de aplicaciones informáticas instaladas en los computadores de las empresas
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
Son muy pocas las empresas que han desarrollado o adquirido
programas propios para su negocio, esto en gran medida se debe a que
generalmente estos programas tienen un alto costo, el desconocimiento o
a la falta de entrenamiento en el manejo de la tecnología.
El acceso a internet en el mayor número de las empresas es mediante
banda ancha, (Gráfico No. 2.3.1), teniendo en cuenta que
aproximadamente un 50% lleva haciendo uso del internet un poco menos
de dos años, mientras que un 33% cuenta con este servicio más de tres o
cuatro años (Gráfico No. 2.3.2).
Dentro de las empresas que cuentan con internet se puede verificar que
la mayoría lo utilizan para envío y recepción de correo electrónico en gran
medida de tipo personal, buscar información de productos y servicios e
información en general, mientras que la venta y distribución de productos,
servicio al cliente y servicios financieros lo realizan en un menor número,
debido a que aún las empresas prefieren en su mayoría realizar estas
actividades de manera directa con el cliente o proveedores por mayor
seguridad (Gráfico No. 2.3.3).
45
Gráfico 2.3.3: Actividades más importantes en las que las empresas hacen uso del internet.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
En la actualidad las empresas van adoptando modernas y diferentes
formas de trabajar de manera más eficiente y eficaz, la utilización del
internet en las actividades empresariales facilita muchísimo la
comunicación inmediata, las personas que dirigen dichas entidades
pueden recibir y enviar información al mismo tiempo y simultáneamente
con varias personas desde diferentes lugares, empresas o instituciones
públicas o privadas, como es el caso del SRI, en donde por medio del
internet se puede acceder a toda la información requerida además de
tener la posibilidad de realizar diferentes trámites como declaraciones de
impuestos, obtención de formularios, etc., lo que facilita el proceso, ahorra
tiempo y recursos.
Según los resultados de la investigación podríamos decir que la gran
mayoría de empresas encuestadas realizan sus trámites especialmente
con el SRI por medio del internet, y un reducido número interactúa con
otras empresas como el municipio, empresa eléctrica y entidades
bancarias, en especial para casos de licitación pública de sus servicios o
productos; son muy pocas las empresas en este sector que no cuentan
con internet o que no lo utilizan de manera intensiva debido a su tipo de
actividad económica ( Gráficos No. 2.3.4 y 2.3.4.2).
Es sorprendente el interés expresado por la mayoría de las empresas en
querer incrementar el uso de servicios del internet como el correo
electrónico y las páginas web, con el objeto de hacer conocer la empresa,
ofrecer los productos y servicios a un mayor número de personas en
46
diferentes partes del mundo, lo que les permite abrir nuevos frentes de
mercado.
En este sector el 41% de las empresas encuestadas ya cuentan con una
página web que les ha permitido hacerse conocer más rápido y mejor en
el medio, mientras que un 9% están en construcción, el 50% restante no
posen aún página web (Gráfico No. 2.3.6). Cabe destacar que en la
mayoría de los casos las empresas que no poseen una página web
supieron manifestar como principales razones, que no es necesario para
su actividad, que es muy costoso su implementación y que desconoce el
uso de esta tecnología, entre las tres principales razones, en cambio un
mínimo porcentaje indica que no es segura (Gráfico No. 2.3.6.2).
Gráfico 2.3.6.2: Razones por las que las empresas no cuentan con página web.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
En cuanto al uso del intranet de acuerdo a los datos obtenidos podemos
indicar que menos del 20% de las empresas cuentan con este servicio,
así mismo cabe resaltar que el uso del extranet es casi desconocido, y
además nos supieron indicar que para el tipo de actividad económica a la
que se dedican la mayoría de las empresas de este sector no es relevante
su uso (Gráfico No.2.1).
Las empresas en su mayoría utilizan el correo electrónico escrito en
forma manual, puesto que no están familiarizadas con el sistema de
intercambio automatizado de datos con sistemas de TICS externos, por la
falta de entrenamiento adecuado (Gráfico No. 2.6.1). Cabe señalar que
gran parte de las personas propietarias o que están al frente de las
empresas sólo cuentan con conocimientos básicos en cuanto a
47
computación por lo que en muchos casos existe una importante
subutilización del equipo tecnológico con el que cuentan las empresas.
Sólo un 17% de las empresas encuestadas comparten electrónicamente
información con sus clientes y proveedores de forma regular,
básicamente para realizar seguimientos de niveles de inventarios, estado
de envíos y retroalimentación de sus clientes (Gráfico No. 2.6.2).
En lo que se refiere a la cantidad de líneas telefónicas móviles con las
que cuentan las empresas, podemos verificar que un total de 59% de las
mismas posee entre una y cinco, un 29% tiene entre seis y quince, y tan
solo un 7% cuenta con un número considerable mayor a 16 líneas
telefónicas (Gráfico No. 2.7.1). La variabilidad de estos porcentajes se
debe al tamaño de la empresa, número de empleados de la misma, y
actividad a la que se dedica.
Al ser una tecnología con un costo relativamente bajo, la mayoría de las
empresas lo ha implementado con la finalidad de tener un mejor control
especialmente para el personal que trabaja fuera o lejos de la empresa,
como en el caso de empresas distribuidoras de productos fuera de la
ciudad. Un gran porcentaje cuenta con plan corporativo, aunque no para
todos los empleados, el plan corporativo permite a la empresa disminuir
los costos por este servicio y al mismo tiempo ampliar su uso.
3.4. Comercio electrónico
El comercio electrónico en este sector de la ciudad de Cuenca se realiza
en un porcentaje muy pequeño, como indicamos anteriormente la mayoría
realiza sus compras y ventas de manera directa con sus proveedores y
clientes. Aunque cuentan con la ayuda de internet para poder realizar
pedidos, compras y pagos en línea, todavía prevalece una cultura
tradicionalista en este aspecto.
Sólo un 12% de las empresas encuestadas realizan pedidos de productos
a través de internet (Gráfico No.3.1).
De acuerdo a los datos recopilados, de las siete empresas que realizan
compras por internet cuatro de ellas hacen compras en un porcentaje
que va del 1% al 20%, dos empresas compran por internet entre el 80% y
100%, y una empresa compra por internet un 30% del total de las
compras (Gráfico No. 3.1.1).
De las empresas que realizan compras por internet el 57% fueron hechas
en Ecuador y el 43% al resto de países, por el contrario a los países de la
Región Andina no se registra ningún dato de compras (Gráfico 3.1.2).
48
Gráfico 3.1.2: Áreas geográficas a las que se realizan las compras en línea.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
Sólo un 2% de las empresas en este sector reciben pedidos a través de
internet, las mismas que son del 5%, 40% y 80% del total de pedidos o
ventas en línea, las cuales en su totalidad se realizan dentro del Ecuador
(Gráfico No. 3.2.2).
Gráfico 3.2.2: Áreas geográficas a las que se realizan las ventas en línea.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
3.5. Decisión, motivos, financiamiento, obstáculos y seguridad TIC´s.
Los resultados de la investigación nos demuestran que la decisión de
invertir e incorporar la tecnología de la información y comunicación en las
empresas es únicamente del gerente general, el mismo que en algunos
casos es el propietario, ya que son empresas relativamente pequeñas en
49
cuanto al número de empleados que no poseen una estructura
organizacional extensa como es común en empresas que tienen varios
departamentos laborales, donde es muy importante contar con una
jerarquía administrativa para una mejor organización, manejo y control de
la empresa.
Los factores que mayor relevancia han tenido en la toma de decisiones
para mejorar las TICs son con mayor porcentaje: los requerimientos de los
clientes en el mercado laboral, seguido por la competencia y la imagen
pública, las presiones en la comunidad local también tiene una alta
influencia al momento de tomar la decisión de mejorar en el aspecto
tecnológico referente a la información y comunicación (Gráfico No. 4.2).
Gráfico 4.2: Factores que motivan a los directivos a tomar medidas para mejorar las Tics.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
En cuanto al financiamiento para la implementación y mejoramiento de las
TICs en las empresas en el año 2009, observamos que el 38% de las
empresas invirtieron menos del 1% de sus ventas anuales, un 21% invirtió
entre el 1% y 5%, mientras que un 12% ha invertido entre el 5% y el 10%,
y tan solo un 2% de las empresas ha invertido más del 10% de sus ventas
anuales. Cabe indicar que existe un 27% de empresas que no poseen
esta información, ya que han sido creadas recientemente en el año 2010
(Gráfico No. 4.3).
50
Para el año 2010 tenemos que un 43% de las empresas han dedicado
menos del 1% de sus ventas anuales para el gasto en TICs, el 38% han
invertido entre el 1% y 5%, en tanto que un 17% ha destinado entre el 5%
y 10% de sus ventas anuales, y un porcentaje muy reducido del 2% de las
empresas invierten más del 10% de sus ventas anuales (Gráfico No 4.3.1)
Comparando los dos Gráficos No. 4.3 y 4.3.1 podemos apreciar
claramente que para el año 2010 se incrementa tanto el número de
empresas que invierten en tecnología como también el porcentaje de
inversión. Esto debido a que en este año se crearon nuevas empresas en
el sector (Gráfico No. 4.3.2).
Gráfico 4.3.2: Monto aproximado de gasto anual de las TICS años 2009 y 2010.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
En el año 2009 la gran mayoría de las empresas financió el gasto de Las
TICs con dinero propio, mientras que el 6% lo hizo por medio de
financiamiento bancario o de proveedores (Gráfico 4.4); en tanto que en el
año 2010 el 93% de las empresas encuestadas financió las TICs con
recursos propios y un 7% lo hizo a través de créditos bancarios o
financiamiento de algún proveedor (Gráfico 4.4.1), se puede apreciar que
el tipo de financiamiento predominante se mantiene en los dos años
(financiamiento propio), la variación que se demuestra se debe al
incremento del número de empresas creadas en el año 2010 (Gráfico No.
4.4.2).
51
Gráfico 4.4.2: Tipo de financiamiento de las TICS años 2009 y 2010.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
Los empresarios enfrentan diferentes obstáculos en la búsqueda de
implementar más y mejor tecnología en su empresa, de lo que pudimos
investigar en este sector uno de los mayores limitantes que encuentran es
el alto costo de los equipos, seguido por la falta de incentivos y también
las altas tasas de interés que cobran las entidades financieras al
momento de realizar un crédito para mejorar la tecnología.
Las personas manifiestan que actualmente la situación económica no es
la mejor, si bien es cierto son empresas que en su mayoría han logrado
posesionar su nombre en el mercado y por ende cuentan con una
clientela relativamente fija, el nivel de ventas no mantiene porcentajes
elevados permanentemente si no que al contrario siempre es muy
variable. Por tanto se limitan de invertir grandes cantidades de dinero en
tecnología y menos a adquirir una obligación con una entidad bancaria
para mejorar la tecnología; aunque reconozcan que su implementación
facilitaría muchísimo el manejo y la operación de las mismas, la mayor
parte solo cuentan con equipamiento básico para su funcionamiento.
En los resultados de la encuesta aparece un 21% de empresas que no se
identifica con ninguno de los obstáculos propuestos en el cuestionario, ya
que son empresas reconocidas en el medio local y nacional en algunos
casos y que en este sector están presentes como puntos de venta o
distribución, por tal razón solo cuentan con equipos tecnológicos
estrictamente necesarios para su funcionamiento (Gráfico No. 4.5).
52
Gráfico 4.5: Obstáculos que la empresa ha enfrentado en su misión de mejorar las TICs.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
En cuanto a los servicios de seguridad para protección y resguardo de
datos y equipos, vemos que todas cuentan con un software de
protección contra virus, en un menor porcentaje tienen suscripción a
servicios de seguridad, backup de resguardo de datos y el sistema
cortafuegos, este último no es muy conocido, en algunos casos pudimos
constatar que tenían el servicio pero desconocían su uso, la
autentificación mediante pasword o firma electrónica son mecanismos que
se utilizan mínimamente en este sector de empresas (Gráfico 4.6).
Gráfico 4.6 Servicios de seguridad que la empresa utiliza
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
53
3.6. Impacto de las TIC´s
Las TICs tienen un impacto positivo en la gestión de las empresas,
cualquiera que sea su actividad económica, tamaño, personería etc.,
quienes manejan la tecnología manifiestan que su uso ofrece ventajas
positivas como la optimización del tiempo y recursos, ágil atención al
cliente, facilidad de organización y manejo de inventarios, posibilidad de
comunicación inmediata, mejor control del personal, entre otros; lo que
hace posible que las empresas experimenten cambios favorables que se
ven reflejados en el crecimiento económico de la organización.
El siguiente gráfico ( Gráfico No. 5.1), con el uso de las TICs las empresas
han conseguido un mejor manejo de la comunicación, con el internet,
telefonía celular y actualmente con la posibilidad de tener estos dos
servicios en uno, las personas pueden enviar y recibir información
inmediatamente y desde cualquier lugar dentro y fuera de la ciudad o país
simultáneamente con varias personas, en el caso de las empresas el
gerente, administrador o propietario puede estar en contacto permanente
con la empresa y de esta forma poder solucionar cualquier situación que
se presente sin que se necesite estar físicamente en la empresa.
Así mismo, el uso de la tecnología de información y comunicación ha
permitido que las empresas tengan las herramientas para abrirse a
nuevos mercados, orientar sus estrategias comerciales, mejorar la
organización, en menor proporción también podemos ver que se ha
logrado reducir costos de producción y elevar la capacidad técnica del
personal (Gráfico 5.2).
Gráfico 5.2: Cambios más importantes que la empresa ha logrado con el uso de las TICs.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
54
Concluyendo con el análisis sobre el impacto de las TICs, podemos decir
que el 98% de las empresas coincidieron en que existe un impacto
económico positivo derivado del uso de la tecnología de información y
comunicación (Gráfico 5.3), ya que el ahorro de tiempo, la agilización de
procesos, entre otros beneficios, al final refleja en una mayor
competitividad y productividad de la empresa.
3.7. Formación en TIC´s
Hoy en día la mayoría de personas indistintamente de edad, estatus
social o económico están muy familiarizadas con el manejo de nuevas
tecnologías de comunicación en especial en lo referente a telefonía móvil,
internet y redes sociales. Los directivos de las empresas encuestadas no
son la excepción, si bien es cierto que no todos tienen un conocimiento
avanzado especialmente en el manejo de computadoras y sus múltiples
aplicaciones, en su mayoría utilizan las páginas sociales como forma de
contacto personal entre amigos, compañeros, etc. (Gráfico No. 6.1.3),
además que el uso de esta nueva herramienta es tan generalizada que se
puede conocer y mantener contacto con personas de cualquier lugar del
mundo, además pudimos apreciar que el uso de la telefonía móvil hoy en
día se ha tornado casi imprescindible para las personas en su diario vivir,
pues de las personas encuestadas el 100% hace uso de la misma.
Gráfico 6.1.3: Uso de las TICs y Web 2.0 por parte de los directivos en su actividad diaria.
Fuente: Elaboración propia.
Elaborado por: Los Autores.
Es lamentable que no exista un mayor interés por parte de los directivos
de las empresas en brindar capacitación en el uso de la tecnología de la
55
información y comunicación, las empresas han brindado poca formación
en este campo a sus empleados, especialmente en lo que se refiere al
manejo de programas propios. Una de las razones principales por las que
no se otorga capacitación es el costo que esto genera a la empresa y el
temor a que una vez capacitada la persona deje la empresa.
Por el contrario sabemos que, al formar a los empleados en el uso y
manejo sobre todo de los programas propios de las empresas permite
aprovechar los recursos y capacidades al máximo; con un personal muy
bien capacitado la empresa tendrá un mayor beneficio y rendimiento en
sus actividades, se evitan pérdidas de tiempo y dinero por errores o
desconocimiento de los debidos procesos.
3.8 Propuesta y/o modelo de buenas prácticas en el uso de las TIC´s
IMPLEMENTACIÓN DE SOFWARE CONTABLE Y CAPACITACIÓN DE
SU USO PARA LAS PYMES DEL SECTOR MONAY - CAÑARIBAMBA
DE LA CIUDAD DE CUENCA - 2011
Antecedentes.
A pesar de que existe un nivel considerable de empresas que utilizan las
TICS en el sector Monay - Cañaribamba de la ciudad de Cuenca, aún
falta mayor implementación de las mismas para que los diferentes
procesos de las organizaciones sean más efectivos.
Las TICs juegan un papel muy importante dentro de la competitividad y la
productividad, de acuerdo a los resultados de nuestra investigación
podemos decir que en este sector, las empresas que cuentan con
equipamiento tecnológico tienen un mayor desarrollo y crecimiento
respecto a otras que no poseen.
Analizando cada una de las variables correspondientes al cuestionario
aplicado a las encuestas de 58 PYMES de los sectores Monay –
Cañaribamba de la ciudad de Cuenca, se ha podido verificar múltiples
aspectos positivos y negativos, fortalezas y falencias que las empresas
tienen en lo que se refiere al uso de las TICs.
Si bien es cierto, existen programas gratuitos o de bajo costo a los que las
empresas pueden acceder y hacer uso en sus procesos operacionales,
no se están utilizando a pesar de que las empresas conocen de su
existencia, consideramos que se debe a que en cierto modo no cumplen
con los requerimientos totales de las empresas, por lo que optan por un
programa personalizado y adaptable a los cambios y necesidades que se
requieran, y en otros casos no se conoce de él.
56
Ante la urgente necesidad de impulsar un proceso de fortalecimiento de
las empresas del sector planteamos la implementación de un programa
contable personalizado que integre el proceso de gestión de la empresa.
Objetivo General.
El objetivo de esta propuesta es promover la competitividad de las
PYMEs a través de la implementación de un software contable y
capacitación adecuada para su manejo, con la finalidad de que las
empresas cuenten con una herramienta que ayude a mejorar su
funcionamiento y se adapte a los procesos operativos que se realizan en
cada área de las empresas.
Objetivos específicos.
Realizar un diagnóstico del nivel o grado de conocimiento que tiene el
personal que labora en las empresas a cerca del uso de las TICs.
Identificar las necesidades específicas de capacitación en TICs de las
empresas del sector.
Elaboración de un software que se adapte a las necesidades de la
empresa.
Implementación del software y elaboración de un plan de capacitación
del mismo.
Esquema de la Propuesta.
Módulos de facturación
Control de inventario
Manejo de Proveedores
Cuentas por cobrar
Cuentas por pagar
Comprobantes de egreso
Informes contables
Anexos transaccionales
Informes gerenciales
57
Módulos particulares requeridos para cualquier otra área de la empresa.
Adicionales.
El costo del proyecto incluye el diseño e instalación del Programa
Contable y la capacitación al personal en el uso y manejo del mismo.
El programa está sujeto a los cambios o incrementos que requiera la
institución dentro del tema.
Tiempo de desarrollo e implementación.
El desarrollo e implementación de los módulos propuestos tomará en total
seis meses, de los cuales los tres primeros serán para su implementación
y los tres meses adicionales para realizar los cambios requeridos.
Factibilidades Técnicas.
Con este sistema la empresa logrará explotar el recurso técnico que
posee para proporcionar apoyo a la hora de realizar los diferentes
procesos, optimizando tiempo y ahorrando recursos de manera
considerable a la empresa.
Factibilidades Económicas.
La empresa tiene gastos económicos innecesarios, principalmente
en materiales de oficina, así como el manejo de diferentes artículos de
papelería para la elaboración requerimientos de empleados y clientes,
que podrían ser excluidos con la implantación del Software mencionado.
Factibilidades Operativas.
Las personas que laboran en la empresa invierten mucho tiempo
realizando las diferentes actividades de forma manual para efectuar todos
los cálculos y registros que requieren, y ésta herramienta ayudará
considerablemente en el desempeño efectivo del personal de la empresa.
Precio y forma de pago.
El precio de este proyecto es de USD. $ 2.500,00 + IVA de los cuales el
30% será cancelado a la firma del contrato y el restante 70% en seis
mensualidades durante el tiempo de adaptación.
Forma de Financiamiento
Existen diversas alternativas a las que pueden acceder las empresas para
poder financiar este Programa Contable, ponemos a consideración una de
las mejores alternativas en cuanto a facilidad de acceso, interés y forma
de pago como es la Corporación Financiera Ecuatoriana.
58
Un ejemplo de financiación con la CFN (Corporación Financiera Nacional)
CREDITO TOTAL 2500
USD CUOTAS
INTERÉS
10%
INTERÉS
10%
TOTAL +
INTERÉS
ENTRADA 30% 750 1 750 USD 75 825 USD
FINACIAMIENTO 175
0
6 291.67 USD 175 1925 USD
TOTAL FINANCIAMIENTO + INTERESES 2750 USD
Esta proyección la hemos hecho tomando en cuenta los créditos que ésta
entidad ofrece para financiamiento de microempresas.
El valor a pagar por la empresa se devengará del ahorro que el mismo
obtendrá de los beneficios del programa que como se menciona
anteriormente, ayudará a optimizar tiempo y recursos.
Propuesta de capacitación.
Una vez determinadas las necesidades más importantes en cuanto al uso
de las TICs, se iniciaría un plan de capacitación para el personal que
estará a cargo del manejo del programa en los siguientes puntos.
Adiestramiento básico a cerca del manejo de Word y Excel
principalmente.
Enseñanza del Programa Contable en general.
Análisis del sistema de cómputo de la institución
Diseño de base de datos.
Flujo de la información.
Integración de la información contable.
Ventajas:
Entra las ventajas que las empresas obtendrían con la utilización de
un programa computarizado podemos mencionar:
Cada usuario podrá adaptarlo a los requerimientos de la empresa.
Facilita el proceso de facturación.
59
Se agilita la atención al cliente.
Control de inventario más efectivo.
Permite asimilar y registrar un volumen grande de información.
Facilita la obtención de información como informe, en vista preliminar o
impresa, entre otras.
Proporciona a la empresa una organización e imagen superior.
Desventajas.
Una de las mayores desventajas en la implementación de este tipo de
tecnología es la falta de recursos económicos para la inversión.
El miedo a lo desconocido, muchas personas se resisten a realizar
cambios en sus empresas por inexperiencia o conformismo.
Las altas tasa de interés que cobran las entidades financieras por los
créditos, lo cual es un obstáculo para las empresas que desean
mejorar su tecnología.
Falta de incentivo y apoyo de los organismos gubernamentales, como
las Cámaras de Comercio e Industrias, Ministerios afines, etc, en
brindar capacitación permanente e impulsar programas efectivos que
promuevan el uso de las TICs en las empresas.
Quienes están a cargo del manejo de las empresas deben mentalizarse
que hoy en día todo gira alrededor de la tecnología, que no es suficiente
con mantenerse en el mercado o no quebrar, si no que se debe pensar en
modernizarse, expandirse a nuevos nichos de mercado, estar abiertos a
nuevos cambios, estar en constante innovación de productos y servicios,
para poder competir dentro del mercado globalizado al ritmo que exige la
actual economía mundial.
60
60
Cronograma básico de implementación.
ACTIVIDADES SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Análisis
Desarrollo
Facturación inventario
Implementación y capacitación de
inventarios
Desarrollo parte contable
Implementación Capacitación de parte
contable
Desarrollo de otras aplicaciones
(informes, reportes, etc)
Implementación y capacitación de otras
aplicaciones
Capacitación final y entrega de proyecto
61
61
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Las PYMEs representan un sector lleno de vida y de creciente
importancia en el mercado, generan un mayor crecimiento de la
economía y producción no sólo de la ciudad sino del País y ofrecen
un gran número de puestos de trabajo significativos en sus
economías.
A medida que las tecnologías se hacen más sofisticadas y modernas,
se acrecienta la brecha de adopción de las mismas entre pequeñas y
medianas empresas, si bien las pequeñas empresas muestran buenos
indicadores de infraestructura tecnológica básica como computadoras,
conectividad y telefonía celular, aún están por debajo de las grandes
empresas que poseen tecnología de vanguardia, uno de los
principales hallazgos en esta investigación es la subutilización de los
equipos tecnológicos por el desconocimiento, conformismo, falta de
incentivos y en muchos casos el temor a lo desconocido y la
resistencia al cambio.
Las TICs ayudan a impulsar la competitividad de las PYMEs, permiten
y mejoran la comercialización de sus servicios y productos, facilitan el
comercio y una participación más amplia en la economía del sector, la
ciudad y el país en general.
En la investigación de campo pudimos determinar que el 99% de las
empresas cuentan con al menos una computadora, pero un
considerable número de ellos está sub-utilizadas, ya que no cuentan
con un programa ni la capacitación adecuada que les facilite su uso y
aprovechamiento.
De las empresas encuestadas si comparamos los dos extremos, la
empresa con menor y mayor tecnología implementada, a simple vista
podemos observar que aquella que tiene mejor equipamiento
tecnológico y más aplicaciones instaladas, obtiene mejores resultados
tanto económicos como en su organización.
Muchas personas no tienen una visión progresista, se conforman con
la manera o métodos tradicionales de manejar su empresa y no se
permiten ir más allá, e invertir en nuevas opciones de tecnologías, son
62
62
personas que tienen su propia concepción de desarrollo, y les cuesta
aceptar o adaptarse a nuevos cambios.
Un factor determinante en el uso de tecnología en este sector de la
ciudad es la edad de los propietarios o gerentes en las empresas,
pues, pudimos verificar que las personas más jóvenes tienen una
mayor apertura a la implementación, cambios y actualización
tecnológica.
El uso de la tecnología también está determinado por el tamaño de la
empresa y en algunos casos según la actividad económica, es decir,
existe una brecha digital entre pequeñas y medianas empresas.
El uso de las computadoras en este sector está relacionado con la
simplificación de labores administrativas, y en mucho menor grado
con los procesos de producción; no se aprecia una tendencia por parte
de la pequeñas y medianas empresas del sector de querer
incrementar el uso de las computadoras en labores administrativas y
manejo de procesos de producción, esto debido al desconocimiento de
los beneficios que la tecnología puede brindar para un mayor
desarrollo y crecimiento empresarial.
El uso del internet en este sector está presente casi en la mayoría de
las empresas, está dirigido básicamente a envío y recepción de e-
mails en gran proporción de tipo personal, de acuerdo a la información
recabada, mientras que para interactuar o realizar operaciones con
entidades públicas o financieras su uso es más frecuente con el SRI.
El comercio electrónico en este sector empresarial de la ciudad de
Cuenca es mínimo, las pocas empresas que manejan este sistema de
comercio lo realizan básicamente para pedidos dentro del Ecuador.
Las ventas mediante el uso del internet son incipientes.
Se encontró que el uso de la telefonía celular es bastante común en
las empresas, pero se utiliza básicamente para uso personal y de
intercomunicación en la mayoría de los casos, y no se lo aprovecha
como una herramienta práctica que ofrece múltiples beneficios, ya que
en la actualidad los teléfonos celulares ofrecen un sinnúmero de
opciones y aplicaciones que pueden ser aprovechadas para realizar
diferentes actividades desde cualquier lugar.
63
63
Respecto al impacto que tiene la adopción de las TICs por parte de las
PYMEs, la mayoría de los encuestados coincidieron en que tiene un
impacto positivo en la gestión de la empresa, ya que posibilitan
ampliar las bases de negocios, permiten reducir tiempos y costos,
brindan la posibilidad de mejorar las relaciones con los clientes y
proveedores y de ofrecer un servicio de calidad.
Este trabajo investigativo documenta la importancia de la tecnología
de la información y comunicación en el desarrollo de las PYMEs en el
sector, para ello se analiza de manera pormenorizada la información
obtenida en la encuesta realizada en este sector, el análisis de los
resultados de la encuesta en términos generales nos muestra que
existe un gran déficit en cuanto al uso de las TICs, especialmente en
la explotación y aprovechamiento de aplicaciones informáticas y el
internet, aspiramos que los principales hallazgos y recomendaciones
que a continuación proponemos puedan ayudar a todos los
organismos gubernamentales, locales y nacionales, instituciones
públicas y privadas vinculadas con este sector productivo a fortalecer
las PYMES más débiles de la región, a través del diseño e
implementación de programas de diversa índole, que faciliten el
acceso, uso y adopción de las TICs por parte de estas empresas.
Recomendaciones:
En la actualidad la innovación tecnológica es un factor muy importante
para el crecimiento de las empresas, La implementación de las TICs es
en nuestro caso el objeto de análisis, sin embargo cabe señalar que las
empresas cuentan también con otros tipos de tecnología que facilitan sus
procesos de producción y comercialización las cuales serían objeto de
otra investigación; por tal motivo, después de haber realizado la
investigación y el análisis respectivo podemos señalar las siguientes
recomendaciones:
1. La pequeña y mediana empresa en nuestro sector se ha convertido
en la principal fuente de empleo, se debe buscar los mecanismos
para mejorar la calidad del trabajo, implementando cada vez más
nuevas y mejores aplicaciones tecnológicas en donde las personas
tengan la posibilidad de desarrollar sus destrezas, mejorar la forma de
comunicación y poner al servicio de la empresa sus mejores
capacidades para impulsar su desarrollo y crecimiento.
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2. Para cambiar la percepción de algunas pequeñas y medianas
empresas que consideran que las TICs, especialmente el uso del
internet, no es necesario para su actividad, se recomienda impulsar
un programa de información masiva, donde se haga conocer las
ventajas y beneficios reales obtenidos por otras empresas con el uso
de las TICs.
3. Consideramos que es necesario capacitar e informar al recurso
humano de las empresas acerca de las múltiples aplicaciones que
nos ofrecen las TICs, aprovechar al máximo su uso para lograr un
trabajo más eficiente y eficaz, mediante procesos automatizados que
optimizan tiempo y costes.
4. Es importante también que las empresas den oportunidad a gente
joven, con mentalidad abierta a los cambios, que tengan una
proyección innovadora, con propuestas nuevas que poco a poco
logren ir dejando atrás el temor que muchas personas tienen de
cambiar su forma tradicional de administrar su empresa.
5. Por otro lado es recomendable también mejorar las condiciones de
acceso a las infraestructuras de comunicación local aunque para esto
se requiere de políticas efectivas para romper monopolios y
establecer marcos de trabajo interconectados, garantizar la
competitividad del software y reducir el costo de los mismos ya que
esto limita la adquisición y por ende su uso por parte de las PYMEs.
6. Construir un clima de confianza en torno al uso de las Tecnologías de
información y comunicación tanto para las empresas como para los
consumidores; aquí entra la labor de los gobiernos, sean estos
locales, regionales o nacionales para brindar seguridad y mayor
control en el manejo de la información, específicamente en lo
referente al uso del internet al realizar transacciones o trámites, de
manera que se proteja al consumidor y el cliente no tenga temor de
que su información privada pueda ser manipulada.
7. El desarrollo del comercio electrónico es un factor importante que las
entidades gubernamentales, cámaras de comercio y otros organismos
de apoyo deben impulsar, a través de programas, campañas y una
difusión adecuada, que incentiven a las empresas adoptar este
sistema de comercialización que sin lugar a duda permitirá un mayor
crecimiento y expansión.
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8. En materia de telefonía celular, se recomienda que las empresas
impulsen su utilización para fines comerciales, acogiéndose a los
diversos planes empresariales que ofrece el mercado celular y que
permite reducir importantemente los costos operativos. La tecnología
celular hoy en día ha tenido un importante avance, pues nos permite
realizar desde una simple llamada, recepción y envío de correos
electrónicos, transacciones, videoconferencias, etc., en fin un
sinnúmero de aplicaciones que permiten a la empresa optimizar
tiempo, agilitar procesos, disminuir costos de movilización, en general
tener la posibilidad de dirigir y controlar la empresa dentro y fuera de
ella a tiempo completo.
9. Es importante que los gobiernos impulsen planes de financiamiento,
con créditos a largo plazo y tasas de interés bajas para que las
empresas se motiven a invertir en tecnología, en este caso de
información y comunicación.
10. Como recomendación general, es fundamental la unidad entre la
pequeña y mediana empresa, se debe dejar de lado las diferencias y
competencias mal sanas, realizar alianzas estratégicas, con fines de
fortalecer su presencia en el mercado, desarrollar propuestas
conjuntas en donde se haga conocer sus requerimientos y su
potencial aporte al desarrollo del sector y la ciudad.
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Agencia Cuencana para el Desarrollo e integración Regional.
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ANEXOS
ANEXO 1: Ley de la Cámara de Comercio.
Art. 5.- Las Cámaras de Comercio intervendrán en:
a) Fomentar la realización de Ferias, Exposiciones y Convenios
Comerciales.
b) Efectuar propaganda de los productos del país.
c) Arbitrar los medios del caso para la consecución de muestrarios
comerciales destinados a los Cónsules ecuatorianos.
d) Estudiar los medios que puedan ponerse en práctica para mejorar la
producción y el comercio de exportación.
Art. 6.- Las Cámaras de Comercio están autorizadas a conocer y resolver
los reclamos que se produjeren en las relaciones de comercio
internacional, entre exportadores ecuatorianos e importadores
extranjeros, o viceversa, cuando se lo solicite.
Art. 7.- En las ferias nacionales o locales, o en las épocas de actividad
comercial que se producen durante las festividades provinciales o
efemérides, o en las de Navidad o Año Nuevo, por ningún concepto, los
Municipios podrán autorizar u organizar puestos de venta públicos o
mercados provisionales en las puertas de acceso o exhibición de los
establecimientos comerciales. Las Municipalidades, destinarán locales
apropiados y clasificados para la concentración de los vendedores
ambulantes o de los comerciantes minoristas.
ANEXO 2: Ley de la Cámara de Industria.
ART. 8.- Compete al Consejo Superior de Cámaras de Industrias.
a) El estudio de los problemas industriales y de todo aquello que
tenga relación con el fomento de las industrias y manufacturas
nacionales. Dichos estudios y resoluciones someterá el Consejo
Superior, a la consideración del Ministro del Ramo.
b) Conocer de los reclamos que se produjeren en el comercio de los
productos industrializados, por adulteración, falsificación o
sustitución fraudulenta de los mismos, a petición de cualquiera de
las Cámaras; o de los que se originaren en las relaciones con el
mercado exterior, sea en la importación de maquinarias o de
materias primas para la industria, o en la remisión de productos
elaborados en el país, y resolver sobre las apelaciones de los fallos
que expidieren las Cámaras de Industria.
c) En los conflictos que se suscitaren entre patronos y asalariados de
las industrias o manufacturas, el Consejo Superior de Cámaras
intervendrá como mediador ante las autoridades correspondientes,
o ante los Tribunales del Trabajo. Podrá también intervenir como
árbitro, cuando le sea sometida alguna controversia por los
interesados que estuviese en desacuerdo.
ART. 13.- Corresponde a las Cámaras de Industrias fomentar la
realización de ferias, exposiciones, convenciones industriales, establecer
cursos de perfeccionamiento técnico e industrial, y de extensión cultural
para los obreros y empleados de fábricas; efectuar la propaganda de la
producción fabril y manual del país y cooperar con el Ministerio del Ramo
en su labor de fomento de la industria nacional.
ANEXO 3: Ley de la Cámara de Construcción.
Art. 3.- Las Cámaras de la Construcción tendrán las siguientes
finalidades:
a) Propender al desarrollo de las construcciones en el país, y velar por la
defensa de los constructores.
b) Procurar el fiel cumplimiento de la Ley y de los contratos y
obligaciones relacionados con la construcción.
c) Fomentar la producción de los materiales necesarios para la
construcción y la comercialización de los mismos, así como la
realización de ferias, exposiciones y, en general, la difusión de los
beneficios de la construcción moderna.
d) Procurar que toda construcción se realice previo estudio o análisis del
suelo que lo sustenta, pudiendo establecer tal servicio para sus
asociados.
e) Cooperar con el Estado, los Consejos Provinciales, los Municipios y
demás instituciones públicas y semipúblicas, encargadas de resolver
los problemas económicos y sociales de la construcción, de la vivienda
y de la adopción de planes reguladores.
ANEXO 4: Ley de Comercio Exterior e Inversiones.
Art. 11.- Son deberes y atribuciones del Consejo de Comercio Exterior e
Inversiones COMEXI:
a) Determinar las políticas de comercio exterior de bienes, servicios y
tecnología, integración e inversión directa, en concordancia con el
principio de libre comercio, el entorno del comercio mundial, los
compromisos internacionales asumidos por el País en éstas materias,
el programa macroeconómico y con los planes de desarrollo del País,
general y sectorial.
b) Proponer los lineamientos y estrategias de las negociaciones
internacionales que el Gobierno Nacional realice en materia de
Comercio Exterior, Integración Económica e Inversión Directa, así
como conformar grupos de negociadores estables del sector público y
privado, integrados por personas especializadas y con probada
experiencia en la materia, nombradas por seis años.
ANEXO 5: Ley de Fomento Artesanal.
Art. 1.- Esta Ley ampara a los artesanos que se dedican, en forma
individual, de asociaciones, cooperativas, gremios o uniones artesanales,
a la producción de bienes o servicios o artística y que transforman materia
prima con predominio de la labor fundamentalmente manual, con auxilio o
no de máquinas, equipos y herramientas, siempre que no sobrepasen en
sus activos fijos, excluyéndose los terrenos y edificios, el monto de
trescientos sesenta salarios mínimos vitales generales.
Art. 2.- Para gozar de los beneficios que otorga la presente Ley, se
considera:
a) Artesano Maestro de Taller, a la persona natural que domina la técnica
de un arte u oficio, con conocimientos teóricos y prácticos, que ha
obtenido el título y calificación correspondientes, conforme a las
disposiciones legales y reglamentarias pertinentes y dirige
personalmente un taller puesto al servicio del público;
b) Artesano Autónomo, aquel que realiza su arte u oficio con o sin
inversión alguna de implementos de trabajo, y
c) Asociaciones , gremios, cooperativas y uniones de artesanos, aquellas
organizaciones de artesanos, que conformen unidades económicas
diferentes de la individual y se encuentren legalmente reconocidas.
Exoneraciones
Beneficios.
Art. 9.- Los artesanos, personas naturales o jurídicas, que se acojan al
régimen de la presente Ley, gozarán de los siguientes beneficios:
1. Exoneración de hasta el ciento por ciento de los impuestos
arancelarios y adicionales a la importación de maquinaria, equipos
auxiliares, accesorios, herramientas, repuestos nuevos, materias
primas y materiales de consumo, que no se produzcan en el país y
que fueren necesarios para la instalación, mejoramiento, producción y
tecnificación de los talleres artesanales.
Para la importación de maquinarias, equipos auxiliares y herramientas,
usados o reconstruidos, se requerirá la carta de garantía de
funcionamiento de la casa o empresa vendedora y se concederá la
importación en las mismas condiciones establecidas en el inciso
anterior.
2. Exoneración total de los derechos, timbres, impuestos y adicionales
que graven la introducción de materia prima importada dentro de cada
ejercicio fiscal, que no se produzca en el país y que fuere empleada en
la elaboración de productos que se exportaron, previo dictamen
favorable del Ministerio de Industrias, Comercio, Integración y Pesca.
3. Exoneración total de los impuestos y derechos que graven la
exportación de artículos y productos de la artesanía.
4. Exoneración de derechos e impuestos fiscales, provinciales y
municipales, inclusive los de alcabala y de timbres, a la transferencia
de dominio de inmuebles para fines de instalación, funcionamiento,
ampliación o mejoramiento de los talleres, centros y almacenes
artesanales, donde desarrollan en forma exclusiva sus actividades.
5. Exoneración de los impuestos que graven las transacciones
mercantiles y la prestación de servicios, de conformidad con la Ley.
6. Aprovechamiento del régimen de depreciación acelerada de la
maquinaria y equipos auxiliares.
7. Exoneración de impuestos arancelarios adicionales a la importación
de envases, materiales de embalaje y, de acuerdo con el Reglamento,
similares, cuando las necesidades de los artículos o producción
artesanal lo justifiquen, siempre que no se produzcan en el país.
8. Exoneración total de los derechos, timbres e impuestos que graven
los actos constitutivos, reformas de estatutos, elevación de capital de
asociaciones, gremios, cooperativas, uniones de artesanos u otras
personas jurídicas reconocidas legalmente, conforme lo determina la
presente Ley.
9. Las personas naturales o jurídicas acogidas a esta Ley percibirán
hasta el15% en general como Abono Tributario o sobre el valor FOB
de las exportaciones, y, como adicional, por razones de difícil acceso a
mercados externos, licencias, permisos previos, competencia en el
mercado, costos y fletes y lo que representan los nuevos mercados,
hasta el 10 % de los porcentajes que se establecieren legalmente.
Exoneración de los impuestos, derechos, servicios y demás
contribuciones establecidas para la obtención de la patente municipal y
permisos de funcionamiento.
ANEXO 6: Ley de la Pequeña Industria.
De los beneficios generales:
Art. 17.- Las personas naturales o jurídicas que se acojan al régimen de
la presente Ley, gozarán de los siguientes beneficios de carácter general:
1. Exoneración total de los derechos, timbres e impuestos que graven a
los actos constitutivos de las compañías, así como de uniones de
artesanos, incluyéndose los derechos de registro e inscripción y los
impuestos sobre la matrícula;
2. Exoneración total de los impuestos a la reforma de dichos actos
constitutivos o de los Estatutos respectivos, inclusive cuando tales
reformas comprenden elevación de capital.
5. Exoneración total de los impuestos y derechos que graven a la
exportación de artículos y demás productos de la Pequeña Industria.
Art. 20.- Además de los beneficios generales, las personas naturales o
jurídicas sujetas al régimen de la presente Ley, que lo solicitaren, podrán
gozar de uno o más de los siguientes beneficios específicos:
Exoneración de derechos e impuestos fiscales, provinciales y
municipales, inclusive los de alcabala y de timbres, a la transferencia de
dominio de inmuebles para fines de producción de la pequeña industria.
ANEXO 7: Ley de Promoción y Garantía de las Inversiones
TITULO I: Del Ámbito y Objeto de la Ley
Art 1.- El objeto de la presente Ley es fomentar y promover la inversión
nacional y extranjera y regular las obligaciones y derechos de los
inversionistas para que puedan contribuir de manera efectiva al desarrollo
económico y social del país, buscando la generación de empleo, el uso
adecuado de las materias primas e insumos nacionales, el crecimiento de
áreas productivas, el incremento y diversificación de las exportaciones, el
uso y desarrollo de tecnologías adecuadas y la integración eficiente de la
economía nacional con la internacional.
De las Garantías Generales a la Inversión
Art 21.- El Estado, a través de todos los organismos y más entidades del
sector público, velará para que la inversión nacional y extranjera se
desarrolle con toda la libertad y garantías establecidas en la Constitución
Política de la República y en el marco legal y normativo del País.
Cualquier situación discriminatoria o anómala podrá ser denunciada ante
el Ministerio de Comercio Exterior, Industrialización y Pesca, que,
directamente o a través del COMEXI, deberá tomar acción inmediata ante
el organismo competente para que se corrija la situación.
El Reglamento de la Ley establecerá los procedimientos para garantizar
que las situaciones discriminatorias comprobadas sean superadas en un
plazo máximo de cinco días laborables.
Los organismos y entidades del sector público deberán asistir a los
inversionistas para que puedan desarrollar proyectos técnicos y
económicamente viables y facilitar la información y materiales disponibles,
que puedan ser objeto de entrega pública, que sean útiles para avanzar
en la ejecución de una iniciativa de inversión.
ANEXO 8: Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad.
Objetivo y ámbito de aplicación
Art. 1.- Tiene como objetivo establecer el marco jurídico del sistema
ecuatoriano de la calidad, destinado a: (i) regular los principios, políticas y
entidades relacionados con la evaluación de la conformidad; (ii) garantizar
el cumplimiento de los derechos ciudadanos relacionados con la
seguridad, protección de la vida y salud humana, animal y vegetal,
preservación del medio ambiente, protección del consumidor contra
prácticas engañosas y corrección y sanción de estas prácticas; y, (iii)
promover e incentivar la cultura de la calidad y mejoramiento de la
competitividad en la sociedad ecuatoriana.
Art. 4.- Son objetivos de esta Ley:
a) Regular el funcionamiento del sistema ecuatoriano de la calidad.
b) Coordinar la participación de la administración pública en las
actividades de evaluación de la conformidad.
c) Establecer los mecanismos e incentivos para la promoción de la
calidad en la sociedad ecuatoriana.
d) Establecer los requisitos y procedimientos para la elaboración,
adopción y aplicación de normas, reglamentos técnicos y
procedimientos de evaluación de la conformidad.
e) Garantizar que las normas, reglamentos técnicos y procedimientos
para la evaluación de la conformidad se adecuen a los convenios y
tratados internacionales de los que el país es signatario.
f) Garantizar seguridad, confianza y equidad en las relaciones de
mercado en la comercialización de bienes y servicios, nacionales o
importados.
g) Organizar y definir las responsabilidades institucionales que
correspondan para la correcta y oportuna notificación e información
interna y externa de las normas, reglamentos técnicos y
procedimientos de evaluación de la conformidad.
Del desarrollo y la promoción de la calidad
Art. 50.- El Estado ecuatoriano propiciará el desarrollo y la promoción de
la calidad, de la productividad y el mejoramiento continuo en todas las
organizaciones públicas y privadas, creando una conciencia y cultura de
los principios y valores de la calidad a través de la educación y la
capacitación.
Para cumplir con este objetivo, el CONCAL podrá hacer uso de los
espacios de publicidad que el Estado posee en los diferentes medios de
comunicación.
ANEXO 9: CUESTIONARIO DE ENCUESTA
ANEXO 10: MAPAS
ANEXO 11: LISTADO DE EMPRESAS ENCUESTADAS
# Apellidos Nombres Razón Social Dirección Actividad Telefono
1 Cárdenas Fernando Hotel Posade de Edú Calles Kington y OEA Hotelería, Restaurant, 87136510
2 Tintín Alfredo Alfredo Tintin Pumapungo y Rayoloma Lavadora y lubricadora de vehículos, 2866592
3 Mèndez Julio Julio Oswaldo Méndez José de la Cuadra y José Bustamante Confección y venta por mayor y menor de ropa 2869582
4 Andrade Vinicio Tecnisoft Computers Camilo Ponce e Iván Salgado Venta y reparación de computadoras y accesorios 2864225
5 Cedillo Carla Sofward y Servicios Jorge Carrera Andrade y Enrique Gil Venta y alquiler de computadoras y accesorios 2871782
6 León Estuardo Zona Candela S:A Jorge Carrera Andrade Alquiler de canchas deportivas 2800814
7 Astudillo Samanta Llantera Oso del Austro Max Uhle y Alfredo Parejo Venta por mayor y menor y reencauche de llantas 2805470
8 Cabrera Carlos Ferro Perno Max Uhle 2-27 y César Vallejo Venta por mayor y menor de artículos de ferretería 2871822
9 Pelaez Marco Cooperativa de ahorro y crédito CREA Max Uhle y González Suárez Ahorro Crédito e Inversiones 2881707
10 Jara Jimena MACOSA Camilo Egas y Paseo de los Cañaris Vta. por mayor y menor de materiales de construcción 2861137
11 Zhagui Diana Multicárnicos la Italiana Paseo de los Cañaris y Max Uhle Venta de productos cárnicos 2869130
12 Borrero Monica Lavandería Punto Limpio Paseo de los Cañaris y Max Uhle Esq. Lavandería Industrial de ropa 2804765
13 Loja Abel Distribuciones del Austro Paseo de los Cañaris y Camilo Egas Carpintería y mecánica en aluminio y vidro 40971395
14 Crespo Marlene La cousina de la Nona Paseo de los Cañaris y Jorge Icaza Restaurante de comida Italiana 2806378
15 Idrovo Diego Ing. Diego Idrovo Paseo de los Cañaris y Jorge Icaza Esq. Taller de reparación y venta de equipos electrónicos 2864175
16 Delgado Fránklin Elite Marketing y Publicidad Paseo de los Cañaris y Camilo Egas Diseño y venta de publicidad 2835808
17 Hernández Johana Era Electrónica Paseo de los Cañaris y Camilo Egas Mantenimiento y servicio técnico empresarial 2802873
18 Pesántez Cristina Carolsose Travel Paseo de los Cañaris y Cacique Chaparra Venta de paquetes turísticos y reservas aéreas 2803960
19 Suarez Jack EBTECH Service Paseo de los Cañaris y Cacique Chaparra Servicio de Transportes 2802666
20 Astudillo Katherine APREMANSA Paseo de los Cañaris y Viracochabamba Cursos de conducción 2871015
21 González Mónica LINE TOURS Paseo de los Cañaris y Pisarpacap Servicio de Transporte Turístico 2868301
22 Torres Teodoro MEDIMAGEN Paseo de los Cañaris y Pachacamac Exámenes complementarios 4041554
23 Qihzpi Pablo Piatto Pizzas Paseo delos Cañaris y Camilo Egas Venta de comida Italiana 2803227
24 Orellana Tania Revestimientos m2 Paseo de los Cañaris y Cacique Duma Venta por mayor y menor de revestimientos 2808587
25 Ortega Nancy Nancy Ortega Paseo de los Cañaris y Cacique Duma Venta de comida rápida y entrega a domicilio 2862572
26 Carpio Juan Clínica Veterinaria "Patas" Paseo de los Cañaris y Enrique G. Gilbert Cínica Veterinaria 2807281
27 Muñóz Marco MM Su Ferretería Paseo de los Cañaris y Antonio Pons Com. por mayor y menor de art. de Ferretería 2871065
28 Parra Julio Comercial Parra P. de los Cañaris 2-21 y A. Montalvo Venta de art. de ferretería, pinturas y herramientas 2868331
29 Mogrovejo Gerardo Gerardo Mogrovejo e Hijos Cia Ltda P. de los Cañaris y 14-097 y G. Suárez Venta de material eléctrico automatismo y control 2865546
30 Méndez Ismael Arroba Tecnologi Rayoloma y González Suárez Venta y mantenimiento de computadoras y accesorios 2862125
31 Paredes Xavier Estilos Cuenca Muebles González Suárez y E. Guevara Fábrica y venta de muebles 2805984
32 Chucay Pablo Distribuidor de colchones "Paraiso" González Suárez y B Houssay Distribuidor al por mayor y menor de colchones Paraiso 4083289
33 Ochoa Omar Best Bike González Suárez y Max Uhle Venta de bicicletas al por mayor y menor y accesorios 4083724
34 Sarmiento Tania Coop. de ahorro y crédito Alfonso Jaramillo González Suárez y Carpentier Ahorro Crédito e Inversiones 2805401
35 Espinoza Juan Plaza Bocatti González Suárez y P. de los Cañaris Venta de cárnicos y embutidos 4083721
36 Serpa Max Servicios y Tecnología González Suárez 12-74 Ingeniería Eléctrica 2871128
37 Albarracín Nancy La Madera Av. González Suárez y12 02 Terminados de construcción en madera 2805647
38 Zamora Xavier Hernán Zamora Luís Martínez y González Suárez Actividades deportivas 95301986
39 Cabrera Susana Luis Criollo González Suárez 10-33 Venta por mayor y menor de artículos de ferretería 2860013
40 Flores Isaac MAQUITRAC Cia. Ltda. González Suárez y Av. de las Américas Importación y venta de maquinaria pesada 2459173
41 Guamán Lorena María Angeles Flores e hijos Cia. Ltda. González Suarez s/n Compra, venta al por mayor y menor de combustibles 2800105
42 García Katy GACOR INDUTEX González Suárez Duchicela Autachi Confección y venta por mayor de ropa deportiva 2865935
43 Bravo Silvia CARPENTER González Suárez y Emiliano Zapata Fábrica y venta de muebles
44 Ríos José Almacenes Juan El Juri González Suárez y Emiliano Zapata Venta de motos y accesorios YAMAHA 2407827
45 Vázquez Walter Super Deporte González Suárez y Emiliano Zapata Venta de ropa deportiva de marca 2802842
46 Guamán Patricia SG IMPORT González Suárez y Emiliano Zapata Venta de ropa, calzado y accesorios de ropa deportiva 4088192
47 Molina Julio SG IMPORT González Suárez y Emiliano Zapata Comercialización de ropa de marca para hombres 4088541
48 Becerra James Bazar La Victoria González Suárez y Emiliano Zapata Venta de productos de audio y video 4070066
49 Morocho Diana Distribuidora Musical PENTAGRAM González Suárez y Emiliano Zapata Venta de CD e instrumentos musicales originales 4078054
50 Delgado Nelly Heladerías Tutto Fredo González Suárez y Emiliano Zapata Heladería, Pastelería, Cafetería 4078019
51 Espinoza Andrés IMPOCOM JAHER González Suárez y Emiliano Zapata Imp. y Venta de electrodomésticos y computadoras 4078036
52 Brito Magali TIENDEC.SA. González Suárez y Emiliano Zapata Venta de ropa al por menor 4078047
53 Ortíz Marcia INDUOPTICAS " Opticas Sanchez" González Suárez y Emiliano Zapata Venta de lentes originales 4078015
54 Contreras Fernanda VATEX BOUTIQUE González Suárez y Emiliano Zapata Venta al por menor de ropa y accesorios de vestir 2807326
55 Muñoz Fabricio PHARMASYS González Suárez y Emiliano Zapata Venta de medicamentos e instrumentos médicos 4078011
56 Cruz Roberto In Food Service González Suárez y Emiliano Zapata Cómida rápida 4078017
57 Gutierrez José Lavadora y Lubricadora Centro Sur Av. Pumapungo y Omar Torrijos Esq. Lavado y Lubricado de vehículos 2807235
58 Nieto Nancy Dist. de confiteria del Austro "FLORHIDA" Pancho Villa y González Suárez Esq. Distribuidor al por mayor y menor de confitería 2867165
ANEXO 12: MATRIZ ESPECÍFICA
Tabla Nro. 4: Personería
CODIGO 1. PERSONERIA CANT.
1 NATURAL 38
2 JURÍDICA 20
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro. 5: Actividad económica
CODIGO 1.1 ACTIVIDAD ECONOMICA CANT.
4 Industria manufacturera 4
7 Comercio al por mayor y menor 37
8 Hoteles y restaurantes 5
9 Transporte almacenamiento y comunicación 3
10 Intermediación financiera 2
11 Act. inmobiliarias empresariales y de alquileres 1
13 Enseñanza 1
14 Actividades de servicios sociales y de salud 2
15 Otras actividades sociales comunitarias 3
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro. 6: Año de inicio de actividades
CODIGO 1.2 AÑO DE INICIO DE ACTIVIDADES CANT.
1960-1979 2
1980-1985 2
1986-1990 2
1991-1995 2
1996-2000 6
2001-2005 10
2006-2010 34
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro. 7: Número de empleados
CODIGO 1.3 NÚMERO DE EMPLEADOS CANT.
1-10 29
11-20 26
21-30 1
31-40 1
41-50 1
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro. 8: Total ventas 1er semestre 2010
CODIGO 1.5 TOTAL VENTAS 1er SEMESTRE 2010 CANT.
0-250000 52
250001- 500000 5
500001-750000 0
750001-1000000 0
1000001-1250000 1
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro. 9: Empresas que declaran ventas
CODIGO 1.5.1 EMPRESAS QUE DECLARAN VENTAS CANT.
NO 0 14
SI 1-1250000 44
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.10 : Total activos 2010
CODIGO 1.6 TOTAL ACTIVOS 2010 CANT.
0-500000 51
500001- 1000000 5
1000001-1500000 1
1500001-2000000 0
2000001-2500000 0
2500001-3000000 0
3000001-3500000 1
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.11: Empresas que declaran activos
CODIGO 1.6.1 EMPRESAS QUE DECLARAN ACTIVOS CANT.
NO 0 13
SI 1-3500001 45
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.12: Categorización
CODIGO 1.7 CATEGORIZACION CANT.
1 PEQUEÑA 50
2 MEDIANA 8
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.13: Acceso y uso de las TICs en las diferentes áreas de la empresa.
CODIGO 2.1 ACCESO Y USO DE LAS TICS EN LAS DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA
ADM. PROD. LOGIS. I+D COMERC. MARK.
1 COMPUTADORA 53 9 16 2 37 9
2 INTERNET 45 8 16 2 26 9
3 INTRANET 21 7 12 2 19 7
4 EXTRANET 5 1 1 1 2 1
5 CORREO ELECTRONICO 44 9 15 2 25 8
6 TELEFONÍA MOVIL 50 5 11 1 25 7
7 OTRAS TECNOLOGÍA 4 0 1 0 4 0
8 NO TECNOLOGÍA 4 9 16 56 18 49
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.14: Aplicaciones informáticas instaladas en los computadores
CODIGO 2.2.1 APLICACIONES INFORMATICAS INSTALADAS EN LOS COMPUTADORES
SI NO NO
APLICA TOTAL
OFIMATICA 57 0 1 58
CONTABILIDAD 50 7 1 58
GESTION DE PEDIDOS 44 13 1 58
GESTION DE FACTURACIÓN 54 3 1 58
GESTION CON ENTIDAES FINANCIERAS 15 42 1 58
OTROS 5 0 53 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.15: Tipo de conexión de internet.
CODIGO 2.3.1 TIPO DE CONEXIÓN DE INTERNET CANT.
1 MODEN/ANALOGICO 1
2 CABLE BANDA ANCHA 39
3 INHALÁMBRICO 3
4 OTRO 4
2,3 DOS DE ELLOS 1
99 NO APLICA 10
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.16: Tiempo que lleva usando internet
CODIGO 2.3.2 TIEMPO QUE LLEVA USANDO INTERNET
1 MENOS DE UN AÑO 17
2 ENTRE 1 Y 2 ANOS 12
3 ENTRE 2 Y 3 AÑOS 8
4 ENTRE 3 Y 4 AÑOS 1
5 MAS DE 4 AÑOS 10
99 NO APLICA 10
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.17: Actividades más importantes en las que las empresas usan internet.
CODIGO 2.3.3 ACT. MAS IMPORTANTES EN LAS QUE LAS EMPRESAS USAN INTERNET
SI NO NO APLICA TOTAL
OBTENER INFORMACION DE PRODUC. 40 8 10 58
BUSCAR INFORMACION 26 22 10 58
SERVICIO AL CLIENTE 15 33 10 58
ENVIAR Y RECIBIR CORREO ELECT. 45 3 10 58
VTA. Y DISTRIBUCION DE PRODUCTOS 6 42 10 58
SERVICIOS FINANCIEROS 15 33 10 58
OTRAS ACTIVIDADES 1 0 57 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.18: Utiliza internet para interaccionar con la administración pública.
CODIGO 2.3.4 UTILIZA INTERNET PARA INTERACCIONAR
CON LA ADMINISTRACION PUBLICA
1 SI 37
2 NO 14
99 NO APLICA 7
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.19: Entidades con las que interactúa la empresa a través de internet.
CODIGO 2.3.4.2 ENTIDADES CON LAS QUE INTERACTUA
LA EMPRESA A TRAVES DE INTERNET
1 SRI 27
2 MUNICIPIO 0
1,2 AMBOS 7
1,3 SRI, OTRO 2
1,2,3 SRI, MUNICIPIO, OTRO 1
3 OTRA ENTIDAD 0
99 NO APLICA 21
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.20: Razones por las que no tiene internet.
CODIGO
2.3.5 RAZONES POR LAS QUE NO TIENE INTERNET
1 DESCONOCE SU USO 2
2 NO ES NECESARIO 7
3 COSTO ELEVADO 0
4 NO HAY COBERTURA DE INTERNET 0
99 NO APLICA 49
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.21: Su empresa cuenta con página web
CODIGO 2.3.6 SU EMPRESA CUENTA CON PAGINA WEB
1 SI 24
2 EN CONSTRUCCION 5
3 NO 29
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.22: Razones por las que no posee página web.
CODIGO 2.3.6.2 RAZONES POR LAS QUE NO POSEEN PAGINA WEB
SI NO NO APLICA TOTAL
NO NECESITA /NO ES UTIL PARA LA EMP. 21 8 29 58
DESCONOCE LA TECNOLOGIA 5 23 30 58
NO ES RENTABLE/ RESULTA CARO 7 21 30 58
NO ES SEGURA 1 27 30 58
OTROS 2 0 56 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.23: Tipo de correo electrónico que utiliza.
CODIGO
2.6.1 TIPO DE CORREO ELECTRONICO QUE UTILIZA
1 CORREO ESCRITO EN FORMA MANUAL 45
2 INTERCAMBIO AUTOMAT. DE DATOS 0
1,2 AMBOS 3
99 NO APLICA 10
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.24: Comparte electrónicamente información con los clientes y proveedores.
CODIGO 2.6.2 COMPARTE ELECTRONICAMNTE INFORM.
CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES
1 SI 10
2 NO 44
99 NO APLICA 4
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.25: Líneas telefónicas móviles que dispone.
CODIGO 2.7.1 LINEAS TELEF MOVILES QUE DISPONE
1 ENTRE 1 Y 5 34
2 ENTRE 6 Y 10 8
3 ENTRE 11 Y 15 9
4 16 Y MÁS 4
99 NO APLICA 3
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.26: Pedidos y reservas de productos a través de comercio electrónico
CODIGO 3.1 PEDIDOS Y RESERVA DE PRODUCTOS
A TRAVEZ DE COMERCIO ELECTRONICO
1 SI 7
2 NO 50
99 NO APLICA 1
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.27: Porcentaje de compras realizadas por internet.
CODIGO 3.1.1 PORCENTAGE DE COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET
DEL 1% AL 20% 4
DEL 21% AL 40% 1
DEL 41% AL 60% 0
DEL 61% AL 81% 0
DEL81% AL 100% 2
NO APLICA 51
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
.
Tabla Nro.28: Áreas geográficas a las que realizan compras en línea.
CODIGO 3.1.2 AREAS GEOGRAF. A LAS QUE REALIZAN COMPRAS EN LINEA
ECUADOR R. ANDINA R. PAISES
1 SI 4 0 3
2 NO 3 7 4
99 NO APLICA 51 51 51
TOTAL 58 58 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.29: Ventas y pedidos en línea.
CODIGO 3.2 VENTAS Y PEDIDOS EN LINEA
1 SI 3
2 NO 54
99 NO APLICA 1
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.30: Áreas geográficas a las que realiza ventas en línea.
CODIGO 3.2.2 AREAS GEOGRAF. A LAS QUE REALIZAN VENTAS EN LINEA
ECUADOR R. ANDINA R. PAISES
1 SI 4 0 3
2 NO 3 7 4
99 NO APLICA 51 51 51
TOTAL 58 58 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.31: Factores que motivan a los directivos a tomar medidas para mejorar las TICs.
CODIGO 4.2 FACTORES QUE MOTIVAN A LOS DIRECTIVOS A TOMAR MEDIDAS PARA MEJORAR LAS
TICS
SI NO NO
APLICA NO
CONTESTA TOTAL
1 COMPETENCIA 44 14 0 0 58
2 REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES EN EL MERCADO LOCAL 49 9 0 0 58
3 CLIENTE EXTERIOR 5 53 0 0 58
4 REQUERIMIENTOS DE PROVEEDORES DE INSUMOS 16 42 0 0 58
5 PRESIONES DE LA COMUNIDAD LOCAL 29 29 0 0 58
6 PRESIONES DE ASOCIACIONES O CAMARAS DE COMERCIO E INDUSTRIAS 0 58 0 0 58
7 IMAGEN PUBLICA 30 28 0 0 58
8 OTROS 2 0 55 1 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.32: Gasto aproximado en las TICs año 2009 – 2010.
CODIGO 4.3 GASTO APROXIMADO EN LAS TICS AÑO 2009 Y 2010
2009 2010
1 MENOS DEL 1% 22 25
2 ENTRE EL 1% Y 5% 12 22
3 ENTRE EL 5% Y 10% 7 10
4 MAS DEL 10% 1 1
99 NO APLICA 16 0
TOTAL 58 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.33: Financiamiento de las TICs año 2009 - 2010
CODIGO 4.4 FINANCIAMIENTO DE LAS TICS AÑO 2009 Y 2010
2009 2010
1 FINANCIAMIENTO PROPIO 38 54
2 FINANCIAMIENTO DE PROVEEDORES 2 2
3 CREDITO BANCARIO EXTERNOS O NACIONALES 2 2
4 OTROS 0 0
99 NO APLICA 16 0
TOTAL 58 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.34: Obstáculos que ha enfrentado la empresa en su misión de mejorar las TICs.
CODIGO 4.5 OBSTACULOS QUE HA ENFRENTADO LA EMPRESA EN SU MISIÓN DE MEJORAR LAS TICS
SI NO NO
APLICA NO
CONTESTA TOTAL
FALTA DE TECNOLOGIA 3 34 0 21 58
ALTO COSTO DEL EQUIPO 28 9 0 21 58
ALTAS TASAS DE INTERES 21 16 0 21 58
FALTA DE INCENTIVOS 26 11 0 21 58
COMPETENCIA EN EL MERCADO DEL PRODUCTO 10 27 0 21 58
FALTA DE INFRAESTRUCTURA LOCAL 10 26 0 22 58
DESCONOCIMIENTO DE LOS BENEFICIOS 7 30 0 21 58
NINGUNO 21 0 35 2 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.35: Servicios de seguridad que la empresa utiliza.
CODIGO 4.6 SERVICIOS DE SEGURIDAD QUE LA EMPRESA UTILIZA
SI NO NO
APLICA TOTAL
CORTAFUEGOS 29 28 1 58
AUTENTIFIC. MEDIANTE USUARIO 22 35 1 58
AUTENTIF. MEDIANTE FIRMA ELECTRONICA 2 55 1 58
OTROS MECANISMOS DE AUTENTIFICACION 0 57 1 58
SOFWARE DE PROTECCION CONTRA VIRUS 57 0 1 58
SUBSCRIPCION A SERVICIOS DE SEGURIDAD 47 10 1 58
BACKUP DE RESGUARDO DE DATOS 39 18 1 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.36: Cambios más importantes que la empresa ha logrado con el uso de las TICs.
CODIGO 5.2 CAMBIOS MAS IMPORTANQUE QUE LA EMPRESA HA LOGRADO CON EL USO DE LAS TICS
SI NO NO
APLICA NO
CONTESTA TOTAL
ASIMILAR Y CIRCULAR LA INF. RAPIDAMENTE 49 8 0 1 58
REDUCIR COSTOS DE PRODUCCIÓN, 13 44 0 1 58
MEJORAR LA ORG. DE LA PRODUCCION 20 37 0 1 58
ELEVAR LA CAPACIDAD TECNICA 7 50 0 1 58
ORIENTAR LAS ESTRAT. COM. DE LA EMP. 21 36 0 1 58
ABRIR NUEVOS MERC. PARA PRODUCTOS 17 40 0 1 58
OTROS 2 0 55 1 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.37: Impacto Económico positivo derivado del uso de las TICs.
CODIGO 5.3 IMPACTO ECON. POSIT. DERIVADO DEL USO DE LAS TICS
1 NO 1
2 SI 57
3 OTROS 0
TOTAL 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Tabla Nro.38: Uso de las TICs por parte de los directivos en su actividad diaria
CODIGO 6.1 USO DE LAS TICS Y WEB 2.0 POR PARTE DE LOS DIRECTIVOS EN SU ACTIVIDAD DIARIA
SI NO NO
APLICA TOTAL
USA LAS TICS EN SU ACTIVICDAD DIARIA 47 11 0 58
MANEJAN WEB 2.0 45 8 5 58
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
ANEXO 13: GRAFICOS
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
Fuente: Elaboración propia
Elaborado por: Los Autores
