UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO … · Logistics ), que trata das atividades...

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo

PROJETO A VEZ DO MESTRE

TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO E LOGIacuteSTICA A

IMPORTAcircNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO NAS

OPERACcedilOtildeES LOGIacuteSTICAS DAS EMPRESAS

Por Daniel de Oliveira Ferreira

Orientadora

Prof Mary Sue Pereira

Rio de Janeiro

2009

2







Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade

Candido Mendes como requisito parcial para

obtenccedilatildeo do grau de especialista em Logiacutestica

Empresarial


3

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer primeiramente a

Deus aos meus pais a minha famiacutelia

a minha esposa e a meu filho que

sempre me apoiaram e me

incentivaram a buscar meus ideais e

nunca desistir de meus sonhos

Agradeccedilo tambeacutem ao meu professor e

orientador pelo apoio na realizaccedilatildeo

deste estudo e aos amigos que

colaboraratildeo sempre que solicitados

4

DEDICATOacuteRIA

Dedico este estudo a meu filho minha

esposa e minha famiacutelia que sempre

estiveram ao meu lado me motivando a

continuar

5

RESUMO

No ambiente atual o fluxo de informaccedilatildeo estaacute se tornando uma

ferramenta de gestatildeo logiacutestica cada vez mais importante Neste sentido a

Tecnologia da Informaccedilatildeo torna-se essencial em praticamente todos os

aspectos da empresa moderna uma vez que seu uso eficiente pode significar

a diferenccedila entre o sucesso e o fracasso Dentre os diversos assuntos que

envolvem a a tecnologia da informaccedilatildeo e a logiacutestica este trabalho destaca a

importacircncia dos sistemas de informaccedilatildeo nas operaccedilotildees logiacutesticas das

empresas Em seu levantamento bibliograacutefico este trabalho apresenta

conceitos relacionados ao tema entre eles Logiacutestica Sistema da Informaccedilatildeo

Tecnologia da Informaccedilatildeo e Operaccedilotildees logiacutesticas nas empresas Na pesquisa

empiacuterica este trabalho buscou identificar a importacircncia dos sistemas de

informaccedilatildeo nas operaccedilotildees logiacutesticas das empresas Entre os resultados

obtidos foram relatados a organizaccedilatildeo Logiacutestica da empresa o processo de

implantaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo motivos e obstaacuteculos agrave

sua adoccedilatildeo vantagens e desvantagens obtidas

Palavras-chave Tecnologia da Informaccedilatildeo Logiacutestica EDI

6

METODOLOGIA

A pesquisa eacute qualitativa e procura mais entender uma situaccedilatildeo do

que mensuraacute-la A metodologia utilizada neste trabalho apoia-se na pesquisa

qualitativa de artigos literaturas pertinentes agrave aacuterea que visa fornecer maiores

conhecimentos sobre o tema de pesquisa nos primeiros estaacutegios da

investigaccedilatildeo quando o conhecimento e compreensatildeo do fenocircmeno satildeo

insuficientes ou inexistentes O delineamento exploratoacuterio eacute adequado ao

objetivo da pesquisa que eacute de identificar a importacircncia do uso da TI nas

empresas

Com o auxiacutelio de vasta bibliografia sobre o assunto pode-se realizar

o estudo em questatildeo

Inicialmente foi feita uma seleccedilatildeo de bibliografias pertinentes ao

tema em seguida foram feitos resumos referenciados Posteriormente tornou-

se possiacutevel a elaboraccedilatildeo desta monografia

7

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 08

CAPIacuteTULO I - Logiacutestica Histoacuterico e conceitos 10

CAPIacuteTULO II - Tecnologia da Informaccedilatildeo 14

CAPIacuteTULO III ndash Operaccedilotildees da cadeia logiacutestica 25

CAPIacuteTULO IV ndash A importacircncia dos sistemas logiacutesticos nas empresas 28

CONCLUSAtildeO 47

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 52

BIBLIOGRAFIA CITADA (opcional) 55

ANEXOS 58

IacuteNDICE 59

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 63

8

INTRODUCcedilAtildeO





a diferenccedila entre o sucesso e o fracasso

O ambiente soacutecio-econocircmico mundial das trecircs uacuteltimas deacutecadas

passou por grandes mudanccedilas De maneira geral essas mudanccedilas

representam uma quebra de paradigmas mundiais no plano social econocircmico

teacutecnico e organizacional Este cenaacuterio complexo composto por diversos

fatores exigiu das empresas a capacidade de modificar rapidamente seus

conceitos operacionais e produtivos usando principalmente a reduccedilatildeo de

gastos flexibilidade dos meios de produccedilatildeo e de serviccedilo a fim de sobreviver e

se possiacutevel crescer nesse ambiente competitivo

Com a disseminaccedilatildeo da TI em praticamente todos os segmentos o

processamento de dados passou a adotar um perfil mais estruturado preciso e

formalizado Paralelamente o aumento de importacircncia das informaccedilotildees no

apoio a planejamentos gerenciamentos e tomadas de decisatildeo tomou uma

envergadura tal que hoje as mesmas podem ser consideradas um dos ativos

mais significativos para qualquer organizaccedilatildeo Por isso segundo Barbieri

McNurlin e Sprague Taurion (apud FERREIRA FILHO 2006) e muitos outros

os SI se tornaram imprescindiacuteveis ao sucesso de todo negoacutecio e a cada dia

as instituiccedilotildees tecircm ficado mais dependentes de seus serviccedilos

Segundo Porter (1989) a vantagem competitiva surge da maneira

como as empresas desempenham suas atividades dentro da cadeia de valor

Neste contexto a utilizaccedilatildeo da Logiacutestica associada agrave Tecnologia de

Informaccedilatildeo eacute significativa para que as empresas alcancem o objetivo almejado

ou seja maior competitividade Estas ferramentas tecircm potencial para auxiliar a

9

organizaccedilatildeo a obter tanto vantagem em custo e produtividade como a

vantagem em valor

De maneira geral a logiacutestica pode ser dividida em quatro

subconjuntos inter-relacionados (BALLOU 2004 BOWERSOX et al 2002

NOVAES 2004 GOMES e RIBEIRO 2004)

bull - Logiacutestica de Suprimento (Inbound Logistics) que lida com

atividades relacionadas agrave obtenccedilatildeo de mateacuterias-primas e insumos de

fornecedores

bull - Logiacutestica Interna Industrial ou de Produccedilatildeo (Manufacturing

Logistics) que trata das atividades relacionadas com o planejamento a

programaccedilatildeo e o apoio agraves operaccedilotildees de manufatura de produtos

bull - Logiacutestica de Distribuiccedilatildeo (Outbound Logistics) que cuida da

entrega dos produtos acabados e do fornecimento de serviccedilos correlatos aos

consumidores

bull - Logiacutestica Reversa (Reverse Logistics) que cuida do fluxo de

materiais no sentido do consumo para o fornecimento com os objetivos de

recapturar valor

Percebe-se que a maioria das definiccedilotildees de logiacutestica eacute construiacuteda com

base na estrutura organizacional tiacutepica de corporaccedilotildees do setor privado

Contudo MILLER e SHAW (2001) destacam que organizaccedilotildees militares e

governamentais tambeacutem costumam apresentar forte demanda por serviccedilos

logiacutesticos Da mesma forma BOWERSOX et al (2002) enfatizam que o termo

logiacutestica natildeo eacute especiacutefico dos setores privado ou puacuteblico

10

CAPIacuteTULO I

LOGIacuteSTICA HISTOacuteRICO E CONCEITOS

A palavra logiacutestica eacute de origem francesa - do verbo lorger que

significa ldquoalojarrdquo e eacute definida pelo Council of Logistics Management como ldquoo

processo de planejar programar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a

armazenagem de produtos bem como os serviccedilos e informaccedilotildees associados

cobrindo desde o ponto de origem ateacute o ponto de consumo com o objetivo de

atender aos requisitos do consumidorrdquo (Novaes 2001 p36) Sua principal

meta entatildeo eacute garantir a disponibilidade de produtos materiais ou serviccedilos no

mercado e pontos consumidores no tempo exato e na condiccedilatildeo desejada ao

menor custo possiacutevel Isto eacute conseguido por meio de administraccedilatildeo das

funccedilotildees chaves da logiacutestica ndash transporte estoque distribuiccedilatildeo localizaccedilatildeo

serviccedilo ao cliente e vaacuterias atividades de apoio adicionais

Embora somente nos uacuteltimos anos ela tenha sido amplamente

difundida supotildee-se que esta jaacute tinha sido utilizada desde o iniacutecio do seacuteculo XX

no transporte de produccedilatildeo de escoamento agriacutecola Durante a deacutecada de 40

com a Segunda Guerra Mundial a logiacutestica passou a ser aplicada

principalmente nas Forccedilas Armadas Assim para muitos autores sua origem

estaacute essencialmente ligada agraves operaccedilotildees militares

No final da Segunda Guerra Mundial a Logiacutestica comeccedila a existir

como ciecircncia e durante todos estes anos decorridos desde a Segunda Guerra

esta apresentou uma evoluccedilatildeo continuada sendo considerado atualmente

elemento essencial na sobrevivecircncia das empresas

Em sua vertente mais atual a logiacutestica moderna eacute denominada

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain Management

(SCM) Segundo Christopher (1997 p13) ldquoa cadeia de suprimentos

representa uma rede de organizaccedilotildees atraveacutes de ligaccedilatildeo nos dois sentidos

dos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de

11

produtos e serviccedilos que satildeo colocados nas matildeos do consumidor finalrdquo O

conceito de SCM surge entatildeo como uma evoluccedilatildeo do conceito de Logiacutestica

Enquanto a Logiacutestica interna representa a integraccedilatildeo interna de atividades o

SCM representa sua integraccedilatildeo externa interligando fornecedores aos

consumidores finais e reconhecendo que a integraccedilatildeo interna por si soacute natildeo eacute

suficiente

Segundo BALLOU (2004) as quatro atividades primaacuterias (ou

atividades-chave) da logiacutestica satildeo

bull - Niacutevel de Serviccedilo (determinaccedilatildeo das necessidadesanseios dos

clientes em termos de serviccedilos logiacutesticos levantamento das possibilidades de

atendimento dessas necessidadesanseios estabelecimento dos niacuteveis de

serviccedilos logiacutesticos ofertados)

bull - Transportes (seleccedilatildeo de modos e serviccedilos consolidaccedilatildeo de

fretes determinaccedilatildeo de roteiros programaccedilatildeo de veiacuteculos seleccedilatildeo de

equipamentos auditoria de fretes)

bull - Gerenciamento de Estoques (poliacutetica de estocagem de

mateacuterias-primas e de produtos acabados previsatildeo de entregas variedade de

produtos nos pontos de armazenagem estrateacutegias de controle de estoques

quantidade localizaccedilatildeo e dimensionamento dos pontos de armazenagem)

bull - Processamento de Pedidos (interface entre pedidos e

estoques definiccedilatildeo de regras sobre pedidos definiccedilatildeo dos meacutetodos de

transmissatildeo das informaccedilotildees)

Tanto nas definiccedilotildees de logiacutestica antecitadas como na visatildeo da

mesma em subconjuntos e tambeacutem nas atividades primaacuterias percebe-se a

forte necessidade de emprego de SI para que todas as accedilotildees possam ser

executadas a contento

Os sistemas de informaccedilatildeo atuam como elos que ligam as

atividades logiacutesticas em um processo integrado Neste sentido o uso da

Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI) confere uma vantagem competitiva para as

empresas que desejam diferenciar no mercado em que atuam

Estudos feitos por Moura (2002) mostram que a logiacutestica eacute

considerada a uacuteltima etapa do trabalho de reduccedilatildeo de custos a plataforma

12

para a modernizaccedilatildeo das empresas Sendo a reduccedilatildeo de custos e a

diversificaccedilatildeo de serviccedilos alguns dos fatores criacuteticos para a aquisiccedilatildeo de

vantagem competitiva a logiacutestica vem ganhando grande destaque no

planejamento estrateacutegico empresarial assim como destaca Fleury ET AL

(2000) que durante a deacutecada de 90 a logiacutestica no Brasil passou por

extraordinaacuterias mudanccedilas

Pode-se afirmar que passamos por um processo revolucionaacuterio

tanto em termos das praacuteticas empresariais quanto da eficiecircncia qualidade e

disponibilidade da infra-estrutura de transportes e comunicaccedilotildees elementos

fundamentais para a existecircncia de uma logiacutestica modernardquo

A induacutestria brasileira ainda sofreu uma reestruturaccedilatildeo provocada

por uma racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo As empresas deixaram de realizar certas

etapas do processo produtivo maximizando a eficiecircncia de seus recursos

internos e passando a comprar cada vez mais materiais e serviccedilos de

fornecedores especializados Surge entatildeo uma maior dependecircncia entre as

empresas de uma cadeia produtiva tornando necessaacuteria uma maior integraccedilatildeo

e cooperaccedilatildeo entre elas a fim de que todas obtenham vantagens competitivas

Bowersox et al (1986) ressalta o quanto eacute importante o conceito de

Logiacutestica Integrada pois a mesma tem o intuito de controlar e otimizar os

fluxos de informaccedilotildees e o fluxo fiacutesico entre os elos da cadeia de suprimentos

dentro de objetivos estrateacutegicos definidos gerando vantagens competitivas e

diminuindo desperdiacutecios ao longo de toda a cadeia

Um dos pontos fundamentais para aumentar a competitividade no

atual ambiente de negoacutecios eacute a satisfaccedilatildeo do cliente A Logiacutestica Integrada

busca atingir esta satisfaccedilatildeo atraveacutes da integraccedilatildeo das funccedilotildees tanto as

internas agrave organizaccedilatildeo quanto as pertencentes agrave sua cadeia produtiva e um

dos processos-chave que datildeo suporte agrave Logiacutestica Integrada eacute a Distribuiccedilatildeo

Fiacutesica Ela eacute responsaacutevel pelo destino do produto final desde a saiacuteda da linha

de produccedilatildeo ateacute a entrega ao cliente onde a atividade de Armazenagem estaacute

ganhando importacircncia frente agraves atuais mudanccedilas do mercado

13

Segundo Rago (2002) o processo de armazenagem representa em

geral a terceira forccedila entre os direcionadores de custos logiacutesticos perdendo

apenas para o transporte e igualando-se agrave manutenccedilatildeo de estoques

Atraveacutes de uma eficiente administraccedilatildeo da armazenagem eacute possiacutevel

a reduccedilatildeo de estoques a otimizaccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da utilizaccedilatildeo do

armazeacutem o atendimento raacutepido ao cliente e agrave linha produtiva a reduccedilatildeo do

iacutendice de material obsoleto precisatildeo e acuracidade das informaccedilotildees etc Com

isto eacute possiacutevel diminuir custos melhorar a integraccedilatildeo do processo de

armazenagem com os demais processos da organizaccedilatildeo e melhorar o

atendimento ao cliente

14

CAPIacuteTULO II

TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO

A chamada ldquoNova Economiardquo estende a competiccedilatildeo no mercado a

uma amplitude mundial natildeo mais local ou regional Desta forma os fatos que

ocorrem em um ponto do planeta podem ter repercussatildeo no resto do mundo

Aleacutem disso as inter-relaccedilotildees entre empresas podem envolver agentes muito

distantes fisicamente

A Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI) eacute vista como o fator de viabilizaccedilatildeo

desta integraccedilatildeo em abrangecircncia mundial bem como de criaccedilatildeo de novas

estrateacutegias de negoacutecio de novas estruturas organizacionais e de novas formas

de relacionamento entre empresas e entre empresas e seus consumidores

Importante ressaltar que de acordo com Porter amp Miller (1985) a TI deve ser

entendida de maneira ampla ldquopara abranger todas as informaccedilotildees que satildeo

criadas e utilizadas pelos negoacutecios assim como o grande espectro de

tecnologias cada vez mais convergentes e interligadas que processam essas

informaccedilotildees Aleacutem dos computadores portanto equipamentos de

reconhecimento de dados tecnologias de comunicaccedilotildees automaccedilatildeo industrial

e outros hardwares e serviccedilos estatildeo envolvidosrdquo

Dentro deste cenaacuterio a Internet aparece como a aplicaccedilatildeo de TI

mais visiacutevel jaacute que fornece a infra-estrutura sobre a qual satildeo desenvolvidas as

aplicaccedilotildees estrateacutegicas de TI onde se destacam o E-Business e o E-

Commerce (Evans amp Wuster1997 Frontini 1999)

Surgem as organizaccedilotildees virtuais com empresas que atuam

exclusivamente na Internet e tambeacutem empresas tradicionais passam a atuar

tambeacutem na web Aleacutem disso novas formas de associaccedilatildeo e relacionamento

entre as empresas A TI viabiliza uma nova forma de integraccedilatildeo a integraccedilatildeo

virtual que surge como uma forte alternativa agrave integraccedilatildeo vertical que passa a

perder potencial como fonte de vantagem competitiva conforme Venkatraman

amp Henderson (1998)

15

Passado um primeiro momento em que muitas iniciativas inovadoras

surgiram e desapareceram vive-se um momento no qual eacute clara a

necessidade de uma estrateacutegia bem definida O interesse maior inicial no

business to consumer (B2C) passa para o business to business (B2B) onde

grandes empresas exploram as caracteriacutesticas desta nova e potente

ferramenta

Na visatildeo de Porter (2001) embora a Internet seja a melhor

plataforma de TI para reforccedilar uma estrateacutegica distintiva as empresas tecircm

cometido muitos erros na sua utilizaccedilatildeo por falta de visatildeo estrateacutegica

Em torno destes conceitos e tendo em vista este cenaacuterio eacute de

grande importacircncia o estudo do alinhamento estrateacutegico entre TI e negoacutecio de

forma que toda a potencialidade da Internet possa resultar em novas formas de

organizaccedilotildees intra e extra-empresas Aleacutem disso o desenvolvimento de um

quadro teoacuterico adequado bem como modelos de anaacutelise e avaliaccedilatildeo da

eficaacutecia das aplicaccedilotildees de TI devem ser enfatizados para que possa haver um

direcionamento mais adequado da estrateacutegia e das accedilotildees das empresas

Particularmente eacute necessaacuteria uma melhor compreensatildeo destes fatos na

economia brasileira jaacute que a literatura Fernando Joseacute Barbin Laurindo 2

acadecircmica tem explorado menos o que ocorre em termos de estrateacutegia de TI

nas empresas operando no Brasil em relaccedilatildeo agrave realidade internacional

Dentro de uma perspectiva socioteacutecnica SI satildeo sistemas que

coordenam tecnologias instituiccedilotildees e pessoas para se obter um adequado

equiliacutebrio operacional eou financeiro entre esses trecircs domiacutenios (baseado em

REZENDE e ABREU 2001)

Hoje as instituiccedilotildees tecircm agrave disposiccedilatildeo diversas alternativas

tecnoloacutegicas para sustentar seus processos decisoacuterios Contudo a falta de

conhecimento elementar dessas opccedilotildees tem causado seacuterios problemas jaacute que

a presenccedila de TI soacute pode garantir algum resultado satisfatoacuterio se estiver

corretamente orientada agrave soluccedilatildeo dos problemas que se deseja tratar

As tecnologias de informaccedilatildeo satildeo ferramentas para facilitar as

integraccedilotildees entre as empresas de uma cadeia produtiva diminuindo o tempo

de transaccedilotildees pedidos compras facilitando o fluxo de informaccedilotildees

16

diminuindo custos provenientes de erros humanos otimizando processos etc

a fim de atingir os objetivos estrateacutegicos de um negoacutecio

De acordo com Fleury et al (2000) as tecnologias de informaccedilatildeo

vecircm tentar otimizar o fluxo de informaccedilotildees que eacute um elemento de grande

importacircncia nas operaccedilotildees logiacutesticas pois aumenta a flexibilidade e diminui as

incertezas no momento da tomada de decisatildeo

21 Tipos de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Sistemas de

Informaccedilatildeo Conceitos e Diferenccedilas

Para Melendez Filho (1994) um SI pode ser definido como um

conjunto sistemaacutetico e formal de componentes que realiza processamentos de

dados visando satisfazer agraves necessidades legais e transacionais de uma

organizaccedilatildeo e fornecer informaccedilotildees agrave gerecircncia para apoio agraves atividades de

planejamento acompanhamento e tomada de decisatildeo

Ao se definir Sistemas de Informaccedilatildeo duas diferentes abordagens

satildeo apresentadas pelos autores A primeira consiste na abordagem sistecircmica

e gerencial da informaccedilatildeo cujo objetivo do Sistema de Informaccedilatildeo eacute integrar

os diferentes setores da organizaccedilatildeo permitindo satisfazer tanto necessidades

globais quanto especiacuteficas da mesma (Spinola e Pessocirca Schutzer e Pereira)

A segunda abordagem relaciona sistemas de informaccedilatildeo apenas ao uso da

informaacutetica (Prince)

Segundo Spinola e Pessocirca (1998 p98) um ldquoSistema de

Informaccedilatildeo (SI) eacute um sistema que cria um ambiente integrado e consistente

capaz de fornecer as informaccedilotildees necessaacuterias a todos os usuaacuteriosrdquo ou ainda

como Schutzer e Pereira (1999 p149) ldquoeacute um sistema integrado homem-

maacutequina que fornece informaccedilotildees de suporte a operaccedilotildees gerenciamento

anaacutelise e funccedilotildees de tomada de decisotildees em uma organizaccedilatildeordquo Em relaccedilatildeo agrave

segunda abordagem

Prince (apud Ribeiro e Vieira 2001) define Sistema de Informaccedilatildeo

como uma rede baseada em computador contendo sistemas operacionais que

17

fornecem agrave administraccedilatildeo de dados relevantes para fins de tomada de

decisotildees

De acordo com Mariana e Kleber (2006) os sistemas de

informaccedilotildees funcionam como elos que unem as atividades logiacutesticas em um

processo integrado utilizando hardwares e softwares para o gerenciamento

das operaccedilotildees seja em uma soacute empresa como tambeacutem em toda uma cadeia

de suprimentos Basicamente podemos diferir os sistemas de informaccedilotildees em

4 niacuteveis funcionais ilustrados no modelo piramidal abaixo

Figura 1 ndash Niacuteveis Funcionais de um sistema de informaccedilotildees logiacutesticas

bull Sistema Transacional representa a base das outras operaccedilotildees

de onde satildeo retiradas as informaccedilotildees das atividades de planejamento e

coordenaccedilatildeo Eacute o local onde satildeo compartilhadas as informaccedilotildees logiacutesticas

com as outras aacutereas da empresa (Produccedilatildeo Marketing Financcedilas etc) ou da

cadeia de suprimento

bull Controle Gerencial este niacutevel funcional busca as informaccedilotildees

no sistema transacional para poder gerenciar as atividades logiacutesticas incluindo

neste patamar as ferramentas de mensuraccedilatildeo como indicadores em geral

bull Apoio agrave Decisatildeo este patamar da piracircmide de funcionalidade

dos sistemas de informaccedilotildees logiacutesticas utiliza softwares como ferramenta

decisoacuteria para as atividades operacionais e estrateacutegicas complexas para que

estas natildeo sejam praticadas com embasamento somente no feeling

18

bull Planejamento Estrateacutegico as informaccedilotildees logiacutesticas obtidas

das trecircs niacuteveis abaixo do topo entram como suporte para o desenvolvimento e

para a melhoria contiacutenua da estrateacutegia logiacutestica

A Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI) eacute um componente do Sistema de

Informaccedilatildeo como informaccedilatildeo ferramentas poliacuteticas de trabalho e recursos

humanos Spinola e Pessocirca (1998 p98) afirmam que a Tecnologia da

Informaccedilatildeo reuacutene as contribuiccedilotildees da Tecnologia e da Administraccedilatildeo

estabelecendo assim uma estrateacutegia integrada permitindo projetar e instalar

sistemas de informaccedilatildeo e as coerentes mudanccedilas organizacionais ou ainda

pode ser definida como a adequada utilizaccedilatildeo de ferramentas de informaacutetica

comunicaccedilatildeo e automaccedilatildeo juntamente com as teacutecnicas de organizaccedilatildeo e

gestatildeo alinhadas com a estrateacutegia de negoacutecios com o objetivo de aumentar a

competitividade da empresa

Rezende e Abreu (2000 p62) ao unir Sistema de Informaccedilatildeo e

Tecnologia da Informaccedilatildeo definem estes como ldquoum conjunto de software

hardware recursos humanos e respectivos procedimentos que antecedem e

sucedem o softwarerdquo

Em relaccedilatildeo aos componentes de um Sistema de Informaccedilatildeo isto eacute que utiliza

os recursos da Tecnologia de Informaccedilatildeo Vidal (1998 p8) destaca quatro

componentes essenciais hardware software dados e usuaacuterios Aleacutem destes

Rezende e Abreu (2000) destaca tambeacutem os sistemas de telecomunicaccedilotildees

gestatildeo de dados e informaccedilotildees Todos estes componentes por sua vez estatildeo

inseridos num contexto mais amplo de aplicaccedilatildeo numa empresa com o

objetivo de produzir determinados bens ou serviccedilos

22 A Tecnologia de Informaccedilatildeo e a Logiacutestica

A informaccedilatildeo sempre foi um elemento de vital importacircncia nas

operaccedilotildees logiacutesticas Mas atualmente com as possibilidades oferecidas pela

tecnologia ela estaacute proporcionando a forccedila motriz para a estrateacutegia competitiva

da logiacutestica A transferecircncia e o gerenciamento eletrocircnico das informaccedilotildees

19

permitem agraves empresas reduzir seus custos mediante melhor coordenaccedilatildeo

Aleacutem disso possibilita tambeacutem a prestaccedilatildeo de um serviccedilo de maior qualidade

devido principalmente agrave melhoria de oferta de informaccedilotildees aos clientes

Segundo Fleury (2000) atualmente trecircs razotildees justificam a

importacircncia de informaccedilotildees raacutepidas e precisas para sistemas logiacutesticos

eficazes Em primeiro lugar os clientes percebem que informaccedilotildees sobre a

situaccedilatildeo do pedido disponibilidade de produtos programaccedilatildeo de entrega e

faturas satildeo elementos necessaacuterios do serviccedilo ao cliente A segunda razatildeo

relaciona-se ao uso da informaccedilatildeo para reduzir o estoque e minimizar as

incertezas em torno da demanda Finalmente a informaccedilatildeo aumenta a

flexibilidade e permite identificar os recursos que podem ser utilizados para que

se obtenha uma vantagem estrateacutegica

As necessidades de informaccedilotildees logiacutesticas podem ser divididas em

quatro niacuteveis funcionais dentro da empresa (Bowersox e Closs 2001 p176)

niacutevel transacional que diz respeito ao registro das atividades logiacutesticas

individuais e consultas o niacutevel de controle gerencial que estaacute relacionado a

avaliaccedilatildeo de desempenho e elaboraccedilatildeo de relatoacuterios niacutevel de anaacutelise de

decisatildeo que utiliza a informaccedilatildeo para identificar avaliar e comparar

alternativas logiacutesticas taacuteticas e estrateacutegicas e finalmente o niacutevel de

planejamento estrateacutegico que trata a estrateacutegia logiacutestica o qual envolve a

definiccedilatildeo de metas poliacuteticas e objetivos decidindo a estrutura logiacutestica global

23 Tipos de Tecnologia da Informaccedilatildeo

bull WMS - Warehouse Management System (Sistema de Gestatildeo de

Armazeacutem) ldquoO WMS eacute o sistema de informaccedilotildees que planeja programa e

controla as operaccedilotildees do armazeacutem Abrange todas as funccedilotildees desde a

chegada do veiacuteculo ao paacutetio o recebimento dos materiais passando pela

estocagem separaccedilatildeo de pedidos reposiccedilatildeo e controle de estoques

inventaacuterio programaccedilatildeo e controle de embarque e liberaccedilatildeo de caminhotildeesrdquo

(RAGO 2002)

20

O Sistema de Gerenciamento de Armazeacutens chamado de WMS eacute

uma tecnologia utilizada em armazeacutens onde ele integra e processa as

informaccedilotildees de localizaccedilatildeo de material controle e utilizaccedilatildeo da capacidade

produtiva de matildeo-de-obra aleacutem de emitir relatoacuterios para os mais diversos tipos

de acompanhamento e gerenciamento

O sitema prioriza uma determinada tarefa em funccedilatildeo da

disponibilidade de um funcionaacuterio informando a sua localizaccedilatildeo no armazeacutem

Com este recurso ocorre um aumento na produtividade quando diferentes tipos

de tarefas satildeo intercaladas

Este sistema tem capacidade de controlar o dispositivo de

movimentaccedilatildeo de material feito por Veiacuteculos Guiados Automaticamente

(AGVs) e fazer interface com um Sistema de Controle Automatizado do

Armazeacutem (WACS) que tem a funccedilatildeo de controlar equipamentos automatizados

como as esteiras e os sistemas de separaccedilatildeo por luzes e carrosseacuteis

Com uma ferramenta desse porte a empresa passa a ter um ganho

na produtividade com a economia de tempo nas operaccedilotildees de embarque e

desembarque transporte e estocagem de mercadoria e ainda controlar o

estoque de produtos no seu armazeacutem Podendo ainda permitir que o gerente

de logiacutestica controle as operaccedilotildees de armazeacutem apenas de longe observando

apenas se o funcionamento do sistema estaacute adequado agraves operaccedilotildees

logiacutesticas

Em paralelo ao WMS existe o WCS que eacute um Sistema de Controle

de Armazeacutem e natildeo um gerenciador se diferenciando assim do WMS em alguns

aspectos O WCS natildeo oferece uma variedade de relatoacuterios para auxiliar no

gerenciamento das atividades natildeo tem flexibilidade de hardware a

customizaccedilatildeo eacute limitada a mudanccedila de campos e nomes e a instalaccedilatildeo deste

sistema natildeo pode ser feita de forma modular somente integral A

contrapartida de todos esses aspectos negativos eacute que ele oferece um oacutetimo

acompanhamento e controle das atividades (se limitando a controle) e existe

um custo reduzido de software e hardware requerido para a implementaccedilatildeo

dessa soluccedilatildeo (BEZERRA e MONTEIRO 2007)

21

bull TMS - Transport Management System (Sistema de Gestatildeo de

Transporte) Os sistemas de transporte natildeo apresentam uma definiccedilatildeo exacta

Existem vaacuterias caracterizaccedilotildees para os sistemas de transporte de acordo com

o tipo de transporte utilizado ou a infra-estrutura do mesmo Uma definiccedilatildeo

utilizada passa por se considerar que existem muacuteltiplos tipos de transporte

sendo cada um deles definido como um sistema isolado Contudo eacute usual

categorizar os sistemas de transporte em duas classes distintas sistemas de

transporte fiacutesico e sistemas de transporte relacionados com o transporte de

informaccedilatildeo por meio de cabos ou via wireless Alguns tipos de transporte

podem ser vistos como uma combinaccedilatildeo entre a parte fiacutesica do sistema e os

inputs de informaccedilatildeo que permitem a realizaccedilatildeo da actividade de transporte

(Button et al 2001 p 2-3)

O transporte eacute um elemento importante no desenvolvimento da

economia de um paiacutes tendo os seus sistemas de gestatildeo sofrido mudanccedilas ao

longo do tempo (Button et al 2001 p 1) Os sistemas de gestatildeo de

transporte numa fase inicial do seu desenvolvimento eram utilizados para

aumentar a capacidade das redes de estradas Estes processos apresentavam

um custo muito baixo (Button et al 2001 p 15)

Por forma a avaliar se uma determinada rede de gestatildeo de

transporte eacute viaacutevel satildeo utilizados alguns factores que permitem a

caracterizaccedilatildeo do mesmo analise de custos Receitas e eficiecircncia dos

serviccedilos Produtividade (Singh 1998 p 3)

A gestatildeo em tempo real eacute assegurada atraveacutes do uso de sistemas

de gestatildeo de transporte avanccedilados que permitem uma maior eficiecircncia no

planeamento calendarizaccedilatildeo e monitorizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo do veiacuteculo Este

tipo de gestatildeo traz benefiacutecios para os condutores de transportes empresas

empregadoras e agrave comunidade em geral na medida em que diminui os custos

e congestionamento do traacutefego melhora a seguranccedila da populaccedilatildeo em geral e

proporciona um melhor niacutevel de serviccedilo aos empregado

22

bull Rastreamento de Frotas com (GPS ndash Global Positioning System)

Rastreamento eacute o processo de monitorar um objeto enquanto ele se move

Hoje em dia eacute possiacutevel monitorar a posiccedilatildeo ou movimento de qualquer objeto

utilizando-se de equipamentos de GPS aliados a links de comunicaccedilatildeo O

casamento GPS + comunicaccedilatildeo eacute necessaacuterio pois o receptor GPS localiza

sua proacutepria posiccedilatildeo esta deve ser transmitida via canal de comunicaccedilatildeo para

uma central que faraacute efetivamente o monitoramento Esta tecnologia eacute

comumente conhecida como AVL (Automatic Vehicle Location)

GPS eacute um sistema de posicionamento mundial formado por uma

constelaccedilatildeo de 24 sateacutelites que apontam a localizaccedilatildeo de qualquer corpo

sobre a superfiacutecie terrestre Um aparelho receptor GPS recebe sinais desses

sateacutelites determinando sua posiccedilatildeo exata na Terra com precisatildeo que pode

chegar agrave casa dos centiacutemetros

A tecnologia GPS eacute bem conhecida hoje e comercialmente viaacutevel

tendo inclusive fornecedores de equipamentos consolidados e preccedilos

formados As variaacuteveis que efetivamente determinam o custo e os modos de

operaccedilatildeo do rastreamento de veiacuteculos satildeo canal de comunicaccedilatildeo entre o

veiacuteculo e a central de monitoramento e o pacote de serviccedilos oferecidos por

esta central

A ligaccedilatildeo feita entre a central de comunicaccedilatildeo e o ponto rastreado

pode ser feita via telefonia celular que tem seus aparelhos baratos para a

soluccedilatildeo que oferece e tem restriccedilotildees como qualquer outra soluccedilatildeo que eacute estar

acessiacutevel apenas onde tem cobertura de telefonia celular e o custo da

comunicaccedilatildeo ainda eacute alto

Outra opccedilatildeo eacute a comunicaccedilatildeo via raacutedio Esta modalidade eacute muito

simples de implantar tem um custo de implantaccedilatildeo baixo onde natildeo haacute custo

de comunicaccedilatildeo tendo que fazer a regulamentaccedilatildeo com a ANATEL (no Brasil)

(BEZERRA e MONTEIRO 2007)

bull RFID ndash Radio Frequency Identification Identififcaccedilatildeo via Radio

Frequumlecircncia eacute relativamente uma das mais novas tecnologias de coleta

automaacutetica de dados Inicialmente surgiu como soluccedilatildeo para sistemas de

23

rastreamento e controle de acesso na deacutecada de 80 Uma das maiores

vantagens dos sistemas baseados em RFID eacute o fato de permitir a codificaccedilatildeo

em ambientes natildeo favoraacuteveis e em produtos onde o uso de coacutedigo de barras

por exemplo natildeo eacute eficiente

Este sistema funciona com uma antena um transmissor e um

decodificador Esses componentes interagem atraveacutes de ondas

eletromagneacuteticas transformando-as em informaccedilotildees capazes de ser

processadas por um computador

A principal vantagem do uso de sistemas RFID eacute realizar a leitura sem

o contato como no coacutedigo de barras Vocecirc poderia por exemplo colocar o

transmissor dentro de um produto e realizar a leitura sem ter que

desempacota-lo ou por exemplo aplica-lo em uma superfiacutecie que seraacute

posteriormente coberta de tinta ou graxa

Esse sistema pode ser usado para controle de acesso controle de

traacutefego de veiacuteculos controle de bagagens em aeroportos controle de

containers e ainda em identificaccedilatildeo de pallets O tempo de resposta eacute

baixiacutessimo tornando-se uma boa soluccedilatildeo para processo produtivos onde se

deseja capturar as informaccedilotildees com o transmissor em movimento (BEZERRA

e MONTEIRO 2007)

bull EDI (Electronic Data Interchange) O EDI ou Intercacircmbio

Eletrocircnico de Dados eacute um sistema que auxilia diretamente principalmente a

rotina dos vendedores agilizando o processo de comunicaccedilatildeo com a empresa

na transmissatildeo de dados Todas as informaccedilotildees que um vendedor precisa

coletar e transferir para a empresa em um segundo momento ele faz de forma

on line evitando assim a demora no in put do pedido e ele ainda tem a

possibilidade de consultar o estoque da empresa e informar ao cliente a

possibilidade de disponibilizar a mercadoria

Com a implantaccedilatildeo desse sistema com sucesso podemos detectar

imensuraacuteveis benefiacutecios trazidos por ele agrave sua empresa Consegue-se com ele

reduzir custos administrativos reduzir o estoque (considerando que estoque

24

parado eacute capital improdutivo entatildeo temos ainda uma economia significativa

para investimentos dependendo da aacuterea comercial da empresa) reduzir custos

e desgastes com o cliente com os itens faltantes pois se a tecnologia permite

transmissatildeo de dados on-line temos a informaccedilatildeo acurada e instantacircnea da

posiccedilatildeo de estoque Outros benefiacutecios eacute que o sistema ainda faz com que o

iacutendice de divergecircncias na entrega e no recebimento de mercadorias seja

proacuteximo de zero e permite o melhor gerenciamento de rotas de transporte

Toda essa tecnologia a disposiccedilatildeo do profissional de vendas faz

com que ele se sinta mais valorizado e aumente sua produtividade se

dedicando a aacuterea fim da empresa ndash as vendas E tatildeo importante quanto

aumentar as vendas para a empresa eacute o fato de que tanto pela tecnologia de

software e hardware envolvida quanto pelo corpo funcional haacute um ganho no

valor agregado da empresa (BEZERRA e MONTEIRO 2007)

bull Roteirizadores Sistemas de Roteirizaccedilatildeo e Programaccedilatildeo de

Veiacuteculos ou simplesmente Roteirizadores satildeo sistemas computacionais que

atraveacutes de algoritmos geralmente heuriacutesticos e uma apropriada base de

dados satildeo capazes de obter soluccedilotildees para problemas de roteirizaccedilatildeo e

programaccedilatildeo de veiacuteculos (PRPV) com resultados relativamente satisfatoacuterios

consumindo tempo e esforccedilo de processamentos relativamente pequenos

quando comparados aos gastos nos tradicionais meacutetodos manuais

Atualmente tais sistemas podem considerar inuacutemeros tipos

restriccedilotildees ou condicionantes (ex um ou mais depoacutesitos janelas de tempo

vaacuterios tipos de veiacuteculos tempos de parada velocidades variaacuteveis limitaccedilotildees

de capacidade muacuteltiplos compartimentos por veiacuteculo barreiras fiacutesicas

restriccedilotildees de circulaccedilatildeo de veiacuteculos e de jornadas de trabalho etc) que tornam

possiacutevel a obtenccedilatildeo de modelos muito proacuteximos da realidade atual Aleacutem

disso satildeo dotados de poderosos recursos graacuteficos e podem fornecer

resultados (ex roteiro e programaccedilatildeo de cada veiacuteculo relatoacuterios de utilizaccedilatildeo

dos veiacuteculos relatoacuterios de programaccedilatildeo do motorista etc) que satildeo de grande

25

importacircncia para o processo de tomada de decisatildeo (MELO A e FERREIRA

FILHO V 2001)

bull Sistema ERP (Enterprise Resource Planning) O sistema ERP eacute

uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos

departamentos de uma empresa possibilitando a automatizaccedilatildeo e

armazenamento de todas as informaccedilotildees de negoacutecios Sendo assim existe a

possibilidade de haver um uacutenico banco de dados uma uacutenica aplicaccedilatildeo e uma

interface unificada ao longo de toda empresa

Vaacuterios tipos de benefiacutecios podem ser contatados com a implantaccedilatildeo

do ERP com opor exemplo Integraccedilatildeo e padronizaccedilatildeo dos dados Maior

confiabilidade dos dados (monitorados em tempo real) Revisatildeo dos

processos Reduccedilatildeo de Custos Otimizaccedilatildeo do fluxo de informaccedilotildees Nova

dinacircmica na tomada de decisotildees Homogeneizaccedilatildeo das praacuteticas operacionais

e formas de gerenciamento

Soluccedilotildees tecnoloacutegicas de armazenagem como Carrousels mini-

loads sistemas ASRS (Automatic Storage e Retrieval Systems) e WMS satildeo

combinaccedilotildees de equipamentos e sistemas de controle que deslocam

armazenam e coletam produtos com alta precisatildeo acuraacutecia e velocidade

dependendo do grau de automaccedilatildeo Tais sistemas tambeacutem reduzem o tempo

de movimentaccedilatildeo do operador e equipamentos como coacutedigo de barras e

leitores oacuteticos reduz o tempo de procura e documentaccedilatildeo (RODRIGUES

1999)

26

CAPIacuteTULO III

OPERACcedilOtildeES DA CADEIA LOGIacuteSTICA

Grande parte do total das actividades existentes nas empresas satildeo

actividades logisticas Assim no que diz respeito agrave gestatildeo das infra-estruturas

das empresas esta consiste essencialmente em gestatildeo de depoacutesitos de

armazeacutens ou de centros de distribuiccedilatildeo no planeamento de depoacutesitos de

armazeacutens ou de centros de distribuiccedilatildeo na localizaccedilatildeo de todo o tipo de

instalaccedilotildeesetc No que diz respeito agrave constituiccedilatildeo e gestatildeo de estoque da

empresa as actividades logiacutesticas resumem-se agrave gestatildeo de estoques

(mateacuterias primas produtos em vias de fabrico produtos finais) ao controlo dos

inventaacuterios agrave compra e aos serviccedilos de apoio administrativo

A gestatildeo e processamento de ordens de encomenda previsatildeo da

procura e controlo logiacutestico satildeo alguns exemplos de actividades logiacutesticas

presentes relativas agrave comunicaccedilatildeo e informaccedilatildeo As actividades logiacutesticas

presentes na movimentaccedilatildeo de materiais e produtos satildeo a movimentaccedilatildeo e

reaproveitamento de desperdiacutecios a gestatildeo da movimentaccedilatildeo de materiais e

produtos a embalagem e picking Finalmente mas natildeo menos importantes

satildeo todas as actividades que se relacionam com o transporte como por

exemplo a circulaccedilatildeo externa e interna no transporte primaacuterio e de mateacuterias

primas e no transporte secundaacuterio a circulaccedilatildeo internacional o modo de

transporte e a escolha da frota (Carvalho 2002 p 41) Isto eacute o canal logiacutestico

da empresa eacute entatildeo constituiacutedo pelos produtores e fornecedores de mateacuteria-

prima pelas empresas de transporte que realizam a movimentaccedilatildeo fiacutesica dos

produtos e pelas empresas de embalagem ou de outros tipos de produtos para

a obtenccedilatildeo do produto final

Jaacute o canal de distribuiccedilatildeo da empresa engloba natildeo soacute as empresas

de transporte como tambeacutem os operadores logiacutesticos responsaacuteveis pelo

27

transporte armazenagem e tambeacutem a comercializaccedilatildeo dos produtos (Gomes

et al 2004 p 336)

Existem cinco aacutereas no desempenho da cadeia logiacutestica (produccedilatildeo

estoques localizaccedilatildeo transporte e informaccedilatildeo) Estas aacutereas podem ser vistas

como paracircmetros de projecto ou poliacuteticas de decisatildeo definindo a capacidade

a forma e operaccedilotildees de qualquer cadeia logiacutestica Uma maneira para entender

como estas operaccedilotildees estatildeo relacionadas eacute atraveacutes do supply chain

operations research ou modelo SCOR desenvolvido pelo Supply-Chain

Council Este modelo identifica quatro categorias de operaccedilotildees (Hugos 2003

p 43-44)

bull Planejamento - O planeamento refere-se a todas as operaccedilotildees

indispensaacuteveis para planear e organizar as operaccedilotildees das outras trecircs

categorias Nesta categoria existe trecircs operaccedilotildees particulares Previsatildeo da

procura Preccedilo do produto Gestatildeo de estoques (Hugos 2003 p 44)

bull Abastecimento ou Aprovisionamento O abastecimento eacute uma

categoria que inclui as actividades necessaacuterias para adquirir inputs de forma a

criar produtos ou serviccedilos Existem duas operaccedilotildees neste ponto Aquisiccedilatildeo de

materiais e serviccedilos Aquisiccedilatildeo de materiais e serviccedilos Creacuteditos e

empreacutestimos (Hugos 2003 p 44)

bull Fabrico Esta categoria inclui as operaccedilotildees de desenvolver e

construir os produtos ou serviccedilos As operaccedilotildees presentes satildeo Projecto do

produto Gestatildeo da produccedilatildeo Gestatildeo das infra-estrutuas (Hugos 2003 p 45)

bull Entrega A entrega envolve a actividade de encomenda dos

consumidores e a entrega dos produtos aos clientes As duas operaccedilotildees

principais satildeo Ordem de encomenda Entrega do produto (Hugos 2003 p

46)

28

CAPIacuteTULO IV

A IMPORTAcircNCIA DOS SISTEMAS LOGIacuteSTICOS NAS

EMPRESAS

Para que os sistemas logiacutesticos empresariais sejam bem conduzidos

e para que seja criada uma relaccedilatildeo direta entre logiacutestica e o desempenho da

organizaccedilatildeo eacute necessaacuterio haver uma intervenccedilatildeo estrateacutegica (Carvalho 2002

p 29)

Em periacuteodos de grandes mudanccedilas muitas decisotildees continuam a

ser tomadas com base em paradigmas superados O impacto disto eacute

particularmente importante no caso de decisotildees sobre tecnologia A utilizaccedilatildeo

de tecnologia estaacute normalmente associada a vultosos investimentos Dentre

as opccedilotildees disponiacuteveis aparecem soluccedilotildees tradicionais e soluccedilotildees que

envolvem conhecimentos muito recentes ainda natildeo sedimentados e sem

padronizaccedilatildeo imposta pelo mercado ou por entidades normalizadoras

Apostar nas soluccedilotildees tradicionais pode amarrar a empresa aos

conceitos que existiam por traacutes delas criados para permitir a compreensatildeo e a

convivecircncia com uma realidade momentacircnea que natildeo corresponde mais ao

contexto de negoacutecios em que a empresa estaacute inserida

Por outro lado jogar todas as fichas em tecnologias que desbravam

as fronteiras do conhecimento eacute uma atitude ousada que natildeo eacute paralisante

como a opccedilatildeo conservadora mas que desfruta de seus proacuteprios riscos como

o mercado ainda natildeo definiu muito bem o espaccedilo que vai conceder agrave nova

tecnologia ela pode tanto se consagrar pelo diferencial competitivo obtido por

seus usuaacuterios como ser abandonada face a outros desenvolvimentos mais

promissores deixando os seus primeiros entusiastas a ver navios

Natildeo existe uma recomendaccedilatildeo definitiva que possa satisfazer a

todos com relaccedilatildeo ao grau de conservadorismoousadia a ser adotado nas

decisotildees de investimento quanto mais de investimento em TI Isto depende da

aversatildeo ou susceptibilidade ao risco de cada decisor Haacute no entanto formas

29

de avaliar antecipadamente os impactos da decisatildeo para a empresa caso se

configurem os cenaacuterios vislumbrados (otimista realista e pessimista)

orientando na decisatildeo e evitando tanto o imobilismo como a incoerecircncia em

um risco exagerado que possam comprometer a sauacutede ou mesmo a

sobrevivecircncia da empresa Embora exista uma metodologia tradicional

envolvendo indicadores financeiros para a tomada de decisotildees de

investimento esta estaacute por demais comprometida com paradigmas que jaacute natildeo

estatildeo totalmente afinados com a realidade desses investimentos Para isso

contribuem diversos fatores

A sociedade exige cada vez mais que as empresas se preocupem

com os interesses de um grupo de pessoas bastante mais abrangente que

inclui aleacutem dos acionistas (share holders) os funcionaacuterios clientes

fornecedores parceiros e a proacutepria sociedade enfim todos os que interagem

com a empresa e sofrem as consequumlecircncias das suas accedilotildees (stake holders)

Por mais que os financistas continuem a afirmar que neste sentido nada

mudou e que qualquer iniciativa no sentido de melhorar o good will com

relaccedilatildeo agrave empresa tem como objetivo fundamental e definitivo melhorar os

nuacutemeros dos demonstrativos financeiros em algum momento futuro eacute inegaacutevel

que a maioria dos objetivos intermediaacuterios ligados agrave satisfaccedilatildeo dos

empregados dos parceiros comerciais dos clientes e da comunidade natildeo satildeo

facilmente mensuraacuteveis pelos meacutetodos financeiros

O mesmo acontece com muitos dos ganhos da introduccedilatildeo de novas

tecnologias ou com os danos acarretados por uma maacute decisatildeo ou postergaccedilatildeo

de investimento em tecnologia os quais apresentam difiacutecil expressatildeo

numeacuterica

Face ao exposto torna-se importante que se estudem novos

meacutetodos para auxiliar as empresas na tomada de decisotildees adequadas para

um novo ambiente em que o aspecto financeiro continua a ser tatildeo importante

quanto no passado mas no qual novos fatores mais subjetivos geralmente

ligados agrave estrateacutegia competitiva de longo prazo das empresas dentre eles os

investimentos em TI passam a desfrutar de maior relevacircncia

30

Assim de maneira a ser implementada uma boa orientaccedilatildeo logiacutestica

numa empresa satildeo necessaacuterio trecircs passos Primeiro a empresa deve dispor

de uma boa assessoria de pesquisa operacional de maneira a ser feito um

planeamento das operaccedilotildees em segundo lugar eacute muito importante que a

empresa defina a sua funccedilatildeo logiacutestica de modo a estabelecer controlo sobre os

custos logiacutesticos isto eacute eacute necessaacuterio haver uma boa gestatildeo nomeadamente

criando um sistema de informaccedilotildees a fim de estabelecer estimativas de custos

logiacutesticos no seu total e nos seus elementos principais Finalmente a empresa

precisa executar a sua orientaccedilatildeo logiacutestica fazendo uma anaacutelise conceptual

dos sistemas que a constituem (Uelze 1974 p 63-64)

O avanccedilo da tecnologia de informaccedilatildeo (TI) nos uacuteltimos anos vem

permitindo agraves empresas executarem operaccedilotildees que antes eram inimaginaacuteveis

Atualmente existem vaacuterios exemplos de empresas que utilizam a TI para obter

reduccedilotildees de custo eou gerar vantagem competitiva

Podem-se ressaltar os seguintes exemplos

A Dell Computer investiu na venda direta e customizada de

computadores pela Internet O resultado foi um faturamento de US$ 123

bilhotildees em 1998 crescendo 60 em apenas um ano Aleacutem disso ela obteve

um lucro de quase US$ 1 bilhatildeo sendo considerada como a de melhor

desempenho no setor de tecnologia de informaccedilatildeo pela revista Business Week

em 1998

O Wal-Mart maior varejista do mundo possui 5000 fornecedores

em todo o mundo e 3000 lojas localizadas nos Estados Unidos controla e

gerencia suas atividades baseando-se fortemente em TI

A Souza Cruz conta com uma frota de 900 veiacuteculos para atender

cerca de 200 mil clientes em todo o Brasil Uma das ferramentas que utiliza

para superar este desafio logiacutestico eacute um Roteirizador software que tem como

finalidade auxiliar na obtenccedilatildeo da melhor rota para cada entrega Com isso

seus veiacuteculos atingem uma eficiecircncia de 99 e fazem em meacutedia 43 entregas

por dia

31

Todos estes exemplos denotam como a TI tanto por meio de

sistemas quanto pelo avanccedilo dos hardwares satildeo fundamentais para o

desenvolvimento da logiacutestica

A introduccedilatildeo da TI na operaccedilatildeo dos negoacutecios estaacute mudando

drasticamente a maneira como as cadeias de suprimento operam (GHIASSI

SPERA 2003) Conforme Boyson Corsi e Verbraeck (2003) a TI pode ajudar

a superar os problemas que afetam as cadeias de suprimento

Os principais problemas enfrentados pelas cadeias de suprimento e

que satildeo foco na implantaccedilatildeo de tecnologia satildeo niacuteveis de inventaacuterio

inadequados ordens de entrega e recebimento natildeo cumpridas e problemas na

transmissatildeo de informaccedilotildees

A atual complexidade da gestatildeo de fluxos de bens e serviccedilos vem

exercendo pesadas demandas para os Sistemas de Informaccedilatildeo Logiacutesticos

(SIL) Materiais produtos semi-acabados produtos acabados peccedilas de

reposiccedilatildeo e outros tantos provocam um custo financeiro de manufatura de

estocagem e de transportes Contudo sucessivas geraccedilotildees de equipamentos

e de aplicativos para tratamento de dados trouxeram melhorias expressivas na

velocidade e na capacidade de processamento a custos decrescentes

(DORNIER et al 2000)

Sendo essencialmente um recurso deflacionaacuterio a informaccedilatildeo estaacute

substituindo gradativamente o material fiacutesico que se tornou um recurso

inflacionaacuterio Assim nos uacuteltimos anos a tendecircncia na gestatildeo da logiacutestica tem

sido investir em processamento de dados sistemas de informaccedilatildeo e recursos

de telecomunicaccedilotildees a fim de melhor gerenciar os fluxos fiacutesicos

Segundo BOWERSOX et al (2002) haacute trecircs razotildees que justificam a

importacircncia de informaccedilotildees precisas e a tempo para apoiar sistemas logiacutesticos

eficazes

- Os clientes percebem que informaccedilotildees sobre status do pedido

disponibilidade de produtos programaccedilatildeo de entrega e faturas satildeo elementos

componentes do serviccedilo total ao cliente

32

- Com a meta de reduccedilatildeo do estoque na cadeia de suprimento

(oriunda dos fundamentos de Just in Time ndash JIT) os decisores percebem que a

informaccedilatildeo pode reduzir de forma eficaz as necessidades de estoque e de

recursos humanos Em especial o planejamento de necessidades que utiliza

informaccedilotildees com acuraacutecia pode minimizar as incertezas em torno da demanda

- A informaccedilatildeo aumenta a flexibilidade permitindo identificar os

recursos que podem ser utilizados para que se obtenha vantagem estrateacutegica

(qual quanto como quando e onde)

Em consonacircncia com a ideacuteia de que os SIL tecircm como principal

finalidade apoiar planejamentos e operaccedilotildees logiacutesticas a Figura 32 posiciona

algumas questotildees-chave ao longo de uma representaccedilatildeo esquemaacutetica de rede

logiacutestica que podem ser respondidas por essas ferramentas automatizadas

(adaptado de RATLIFF e NULTY 1996)

Figura 2 ndash Questotildees-chave para os componentes de uma rede logiacutestica

Todavia um problema comum encontrado em muitos Sistemas de

Informaccedilatildeo Logiacutesticos (SIL) ocorre quando aplicaccedilotildees individuais natildeo se

integram propriamente com outras Este fenocircmeno eacute chamado de ldquoilhas de

aplicaccedilotildeesrdquo Estas ilhas resultam num uso ineficiente dos SIL por meio de

entradas de dados duplicadas bases de dados redundantes e muitas vezes

33

conflitantes que dificultam o aprimoramento dos SIL e aumentam os tempos

de ciclo para a execuccedilatildeo de novas aplicaccedilotildees (MURTA 1999)

O objetivo de um sistema de grande porte do tipo Enterprise

Resource Planning ndash ERP por exemplo eacute atuar como um sistema

transacional solucionando problemas como a ausecircncia de integraccedilatildeo entre

atividades numa corporaccedilatildeo Sob o ponto de vista logiacutestico poreacutem mesmo

nos dias atuais a maioria das implementaccedilotildees ERP natildeo considera algumas

atividades logiacutesticas em seus sistemas notadamente os transportes

Isso eacute resultado da falta de foco na gestatildeo dessas atividades por parte das

instituiccedilotildees desenvolvedoras desse tipo de ferramenta bem como das

usuaacuterias desses sistemas

41 OS BENEFIacuteCIOS PROPORCIONADOS PELA TI

Clemons (1990) afirma que o desenvolvimento de um sistema de

informaccedilatildeo estrateacutegico (que pretende tornar a empresa mais flexiacutevel para

responder agraves mudanccedilas nas necessidades dos clientes ou para se adaptar agraves

novas condiccedilotildees impostas por um mercado em raacutepida evoluccedilatildeo) eacute

completamente diferente dos investimentos realizados para automatizar os

processos existentes reduzir custos ou aumentar a capacidade de produccedilatildeo

Por isso a avaliaccedilatildeo de investimento para o desenvolvimento de

sistemas com grande impacto competitivo (estrateacutegico) deve seguir uma

metodologia distinta da metodologia normalmente utilizada para justificar

investimentos menos complexos para os quais os meacutetodos financeiros

tradicionais satildeo plenamente aceitaacuteveis

Assim podemos separar os benefiacutecios proporcionados pela TI em

dois tipos de benefiacutecios diretos normalmente de curto prazo e facilmente

mensuraacuteveis mas que apresentam menor impacto sobre a capacidade

competitiva da empresa e q benefiacutecios intangiacuteveis menos diretos

normalmente de longo prazo e intimamente associados agrave estrateacutegia

competitiva da empresa

34

411 Os benefiacutecios diretos

Estes benefiacutecios satildeo facilmente quantificaacuteveis pelos meacutetodos de

anaacutelise financeira tradicional e podem ser diretamente associados a um

produto ou serviccedilo executado pela empresa Eles estatildeo em geral ligados agrave

reduccedilatildeo de custos dos processos eliminaccedilatildeo de matildeo-de-obra ou expansatildeo da

capacidade de produccedilatildeo

412 Os benefiacutecios intangiacuteveis e os benefiacutecios futuros

Os benefiacutecios intangiacuteveis satildeo aqueles que natildeo podem ser

associados diretamente a um produto ou serviccedilo executado pela empresa mas

que contribuem para a melhoria do posicionamento da empresa no mercado

Dentre eles estatildeo o aumento da capacidade de percepccedilatildeo das necessidades

dos clientes (possibilitado pela TI atraveacutes da intimidade virtual) melhor

qualidade dos produtos inovaccedilotildees etc para os quais eacute difiacutecil quando natildeo

impossiacutevel atribuir um valor financeiro determinado

A necessidade de considerar benefiacutecios intangiacuteveis e benefiacutecios

futuros ao avaliar os investimentos em TI poderia sugerir a criaccedilatildeo de um

conjunto de medidores e indicadores de desempenho ou valor especiacuteficos para

a TI No entanto agrave medida que se tenta alinhar os objetivos do departamento

de informaacutetica com os objetivos globais do negoacutecio torna-se cada vez mais

razoaacutevel que se utilizem os indicadores de desempenho corporativos jaacute

existentes ou pelo menos que se desenvolvam indicadores que supram as

deficiecircncias dos indicadores tradicionais em medir intangiacuteveis mas que sejam

vaacutelidos para toda a empresa e natildeo somente para a informaacutetica Uma outra

razatildeo para isto eacute que eacute impossiacutevel isolar as contribuiccedilotildees da TI das de outros

35

fatores Por isso os sistemas de informaccedilatildeo natildeo devem ser vistos como algo

estanque mas como parte integrante do negoacutecio

42 INDICADORES E MEacuteTODOS DE AVALIACcedilAtildeO QUE

PROCURAM CAPTURAR OS INTANGIacuteVEIS

A avaliaccedilatildeo dos benefiacutecios intangiacuteveis eacute como a proacutepria palavra

intangiacuteveis sugere bastante subjetiva e controversa Inuacutemeras abordagens

tecircm sido propostas embora nenhuma tenha conseguido aceitaccedilatildeo ampla ateacute o

momento Isto natildeo se deve apenas agrave subjetividade envolvida mas tambeacutem ao

fato de que durante a maior parte do seacuteculo XX industrial natildeo se sentiu a

necessidade de avaliar investimentos de forma natildeo objetiva Os indicadores

financeiros se demonstraram sempre muito adequados e suficientes para a

justificativa dos investimentos da era industrial

Estamos vivendo um periacuteodo de transiccedilatildeo em que eacute natural muitas

coisas precisam ser revistas e paradigmas precisam ser superados

Tecnologias satildeo faacutecil e rapidamente substituiacutedas mas as ideacuteias sobre as quais

se construiacuteram as bases para a sociedade em que vivemos acabam sendo

mais resistentes porque estatildeo na cabeccedila das pessoas e natildeo podem ser

trocadas por um simples upgrade na versatildeo do sistema Muitas empresas

podem soacute conseguir mudar sua forma de pensar os investimentos quando a

atual geraccedilatildeo de liacutederes for substituiacuteda Para as que conseguirem ir se

libertando das ideacuteias antigas algumas formas de avaliar benefiacutecios

estrateacutegicos intangiacuteveis que tecircm demonstrado resultados satildeo o estudo das

implicaccedilotildees na cadeia de valor expandida e a integraccedilatildeo com clientes e

fornecedores (Porter 1991) a anaacutelise das forccedilas competitivas (Porter 1985)

os fatores criacuteticos de sucesso do negoacutecio (Rockart 1979) a utilizaccedilatildeo do niacutevel

de satisfaccedilatildeo do cliente como uma variaacutevel chave de avaliaccedilatildeo do

desempenho da empresa o foco nas capacidades da organizaccedilatildeo (Baldwin

1992) e a aplicaccedilatildeo de balanced scorecards (Kaplan 1993)

36

37

CONCLUSAtildeO

Hoje a informaccedilatildeo eacute considerada um dos elementos-chave para a

obtenccedilatildeo de vantagem competitiva na logiacutestica Como os SI estatildeo evoluindo

muito mais rapidamente do que a maioria das capacitaccedilotildees logiacutesticas

(equipamentos e instalaccedilotildees por exemplo) e seus custos tecircm decrescido as

potencialidades da informaccedilatildeo para subsidiar aplicaccedilotildees logiacutesticas devem ser

constantemente analisadas

No passado grande parte dos gastos com SIL se concentrou na

melhoria de sistemas do tipo SPT Embora esses SI oferecessem maior

velocidade e reduccedilatildeo de custos operacionais as vantagens esperadas ficaram

aqueacutem das expectativas Entretanto segundo BOWERSOX et al (2002) os

aperfeiccediloamentos mais recentes dos SIL foram dirigidos para as atividades de

controle gerencial (SIG) anaacutelise de decisatildeo (SSD) e planejamento estrateacutegico

(SSD e SE) apresentando resultados satisfatoacuterios A integraccedilatildeo dos diversos

moacutedulos de SIL tambeacutem vem sendo buscada de forma cada vez mais

contundente procurando abranger todas as ferramentas apresentadas neste

capiacutetulo bem como uma maior integraccedilatildeo intra e interinstitucional

Com a virtualizaccedilatildeo do mercado e da sociedade como um todo as

empresas precisam encontrar formas de valorizar benefiacutecios que tambeacutem satildeo

mais virtuais do que no passado As empresas parecem encontrar certa

dificuldade em perceber isso quando se trata de justificar investimentos Como

natildeo surgiram meacutetodos novos de uso generalizado para este tipo de avaliaccedilatildeo

muitos executivos mais conservadores atuando como administradores dos

investimentos alheios preferem natildeo se arriscar e seguir as regras consagradas

pelo mercado independentemente do fato de elas terem sido criadas para a

realidade da era industrial e natildeo se ajustarem mais tatildeo bem agrave situaccedilatildeo atual

Os paradigmas da era industrial estatildeo sendo pouco a pouco

superados pelo avanccedilo de uma nova era da informaccedilatildeo que comeccedilou a se

estabelecer a partir do advento do computador

38

O curioso eacute que os proacuteprios investidores que pagam os salaacuterios dos

executivos para gerir seu patrimocircnio contribuem para que a maioria das

empresas da era da informaccedilatildeo (computadores e programas

telecomunicaccedilotildees induacutestria farmacecircutica etc) cotadas em bolsa valha mais no

pregatildeo do que o custo de reposiccedilatildeo dos seus ativos o que aponta para a clara

existecircncia e percepccedilatildeo de fontes de valor intangiacutevel escondidas que natildeo satildeo

evidenciadas pelos indicadores financeiros usuais Segundo uma pesquisa

inglesa de 1995 (Handy 1995) o valor de mercado das 200 principais

empresas cujas accedilotildees satildeo negociadas na Bolsa de Valores de Londres eacute em

meacutedia trecircs vezes superior ao valor dos seus ativos fixos visiacuteveis Quando se

trata de empresas de alta tecnologia (em que a informaccedilatildeo eacute uma parte

importante dos produtos e serviccedilos oferecidos) o valor das accedilotildees muitas vezes

supera em vinte vezes os ativos do negoacutecio O mercado parece entender que

empresas que baseiam seus negoacutecios em tecnologia e na informaccedilatildeo

precisam ser avaliadas pelo seu potencial de lucro futuro e natildeo pelos

resultados passados discriminados na sua escrituraccedilatildeo contaacutebil Muito do seu

valor estaacute embutido nas perspectivas de resultados de pesquisa e

desenvolvimento em sua marca no know-how da empresa nas suas redes de

contatos e experiecircncia na sua integraccedilatildeo com clientes e fornecedores etc

Quando as empresas realizam avaliaccedilotildees puramente financeiras

para determinar seus investimentos esses benefiacutecios natildeo satildeo levados em

consideraccedilatildeo e natildeo haacute garantias de que os investimentos estejam alinhados

com os objetivos estrateacutegicos de longo prazo da organizaccedilatildeo

Os investimentos em tecnologia satildeo realizados frequumlentemente com

vistas a proteger as opccedilotildees estrateacutegicas da empresa e dotaacute-la de flexibilidade

para introduzir produtos e serviccedilos com maior rapidez o que eacute tatildeo necessaacuterio

em tempos de raacutepidas e radicais mudanccedilas aumentando os niacuteveis de

integraccedilatildeo internamente agrave empresa e com seus clientes e fornecedores

Soacute existem trecircs motivos plausiacuteveis para se investir em tecnologia da

informaccedilatildeo

bull para se conseguir fazer mais daquilo que jaacute se faz poreacutem mais

raacutepido e a menor custo

39

bull para se conseguir fazer o mesmo que jaacute se faz mas com menor

custo e melhor qualidade

bull para conseguir fazer algo diferente do que se faz atualmente

As duas primeiras razotildees de investimento podem ser avaliadas

atraveacutes dos indicadores financeiros tradicionais Se o custo direto do novo

sistema (aquisiccedilatildeo ou desenvolvimento) mais os custos indiretos a ele

relacionados (manutenccedilatildeo atualizaccedilatildeo consultoria etc) for inferior agraves

economias proporcionadas pelo investimento (resultantes do melhor

aproveitamento dos recursos humanos e materiais) o investimento eacute facilmente

justificaacutevel A questatildeo qualidade mencionada na segunda razatildeo para

investimento em TI comeccedila a agregar algum grau de subjetividade agrave decisatildeo

de investimento jaacute que natildeo se pode precisar o quanto a qualidade impacta nos

resultados obtidos pela empresa embora natildeo haja duacutevida de impacta

A terceira razatildeo eacute a que estaacute ligada aos tatildeo polecircmicos intangiacuteveis

quando o objetivo do investimento passa a ser obter algo diferente do que se

tem hoje Se eacute diferente e ningueacutem ainda o faz como saber se vai

proporcionar o retorno esperado Talvez o motivo pelo qual ningueacutem tenha

conseguido propor uma forma precisa de se avaliar este tipo de investimento

ateacute hoje seja justamente por natildeo existir tal forma

Vivemos cada vez mais em um mundo de constantes mudanccedilas em

que as empresas de classe mundial jaacute natildeo competem mais em custos e

qualidade que passaram a ser requisitos miacutenimos para participar do mercado

Flexibilidade e inovaccedilatildeo parecem ser as novas fontes de diferenciaccedilatildeo Se a

tecnologia da informaccedilatildeo for capaz de tornar a empresa mais aacutegil e flexiacutevel

para se adaptar agraves constantes mudanccedilas (que passaram a ser a uacutenica certeza

do ambiente empresarial) permitir o estabelecimento de canais mais eficazes

de comunicaccedilatildeo com fornecedores e clientes e contribuir para a criaccedilatildeo de

novos produtos e serviccedilos de interesse do mercado natildeo se deve hesitar

Embora esta terceira razatildeo para se investir em tecnologia da informaccedilatildeo seja a

mais difiacutecil de justificar atraveacutes dos procedimentos tradicionais eacute tambeacutem a

que acena com as maiores recompensas para os que se aventurarem

40

ANEXOS

Iacutendice de anexos

41

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002

BOWERSOX Donald J CLOSS D J Logiacutestica Empresarial O Processo

de Integraccedilatildeo da Cadeia de Suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001

GOMES Carlos Franscisco Simotildees RIBEIRO Priscilla Cristina Cabral ndash

Gestatildeo da cadeia de suprimentos integrada agrave tecnologia da informaccedilatildeo

Satildeo Paulo Thomson 2004

MARTIN D (2002) - Central de Distribuiccedilatildeo A Automaccedilatildeo como Fator

Competitivo Disponiacutevel em lthttpwwwguiadelogisticacombrgt Acesso em

Fev 2009

MELENDEZ FILHO R 1994 Prototipaccedilatildeo de Sistemas de Informaccedilotildees (4ordf

Ediccedilatildeo) Rio de Janeiro Livros Teacutecnicos e Cientiacuteficos Editora

MELO A C S FERREIRA FILHO V J M SISTEMAS DE ROTEIRIZACcedilAtildeO

E PROGRAMACcedilAtildeO DE VEIacuteCULOS Rio de Janeiro 2001

MONTEIRO A BEZERRA A L (2007) Vantagem Competitiva em

Logiacutestica Empresarial Baseada em Tecnologia de Informaccedilatildeo VI SEME

AD Rio de Janeiro

NOVAES Antocircnio G Logiacutestica e Gerenciamento da Cadeia de Distribuiccedilatildeo

Estrateacutegia Operaccedilatildeo e Avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Campus 2001

42

RODRIGUES AM (1999) - Estrateacutegias de Picking na Armazenagem

Disponiacutevel em lthttpwwwcelcoppeadufrjbrfs-publichtmgt Acesso em Jan

2009

VIDAL Antocircnio GR Introduccedilatildeo ao Projeto e Desenvolvimento de Sistemas

de Informaccedilatildeo FEAUSP 1998 Disponiacutevel

emlthttpwwwfeauspbrCursosgraduacaoarquivosead451-05PDFgt

Acesso em Dez de 2008

43

BIBLIOGRAFIA CITADA

1 CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002

2 CHRISTOPHER Martin Logiacutestica e Gerenciamento da Cadeia de

Suprimentos Pioneira Satildeo Paulo 1997

3 BOYSON S CORSI T VERBRAECK A The e-supply chain portal

a core business model Transportation Research Part E Logistics and

Transportation Review v 39 n 2 p 175-192 2003

4 BOWERSOX DJ CLOSS DJ amp HELFERICH OK (1986) -

Logistical Management A System Integration of Physical Distribution

Manufacturing Support and Materials Procurement Macmillan Publishing

Company 3a Ediccedilatildeo New York

5 BOWERSOX Donald J CLOSS D J Logiacutestica Empresarial O

Processo de Integraccedilatildeo da Cadeia de Suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001

6 BUTTON Kenneth J HENSHER David A(2001) - Handbook of

transport systems and traffic control Disponiacutevel em lt

httpptwikipediaorgwikiGestC3A3o_de_transporteSistemas_de_gestC

3A3o_de_transporte gt Acessado em Jan 2009

7 BOUZON M CORREcircA K C(2006) Tecnologia da Informaccedilatildeo

Aplicada a Logiacutestica GELOG-UFSC Santa Catarina

8 FLEURY PF WANKE P amp FIGUEIREDO KF (2000) - Logiacutestica

Empresarial A Perspectiva Brasileira Atlas Satildeo Paulo

44

9 GOMES Carlos Franscisco Simotildees RIBEIRO Priscilla Cristina Cabral ndash



10 GHIASSI M SPERA C Defining the Internet-based supply chain

system for mass customized markets Computers amp Industrial

Engineering v 45 n 1 p 17-41 2003

11 HUGOS Michael ndash Essentials of supply chain management Nova

Jersey John Wiley and Sons Inc 2003

12 MARTIN D (2002) - Central de Distribuiccedilatildeo A Automaccedilatildeo como

Fator Competitivo Disponiacutevel em lthttpwwwguiadelogisticacombrgt

Acesso em Fev 2009

13 MACcedilADA A C G FELDENS L F SANTOS A M Impacto da

tecnologia da informaccedilatildeo na gestatildeo das cadeias de suprimentos ndash um

estudo de casos muacuteltiplos Gest Prod Satildeo Carlos v 14 n 1 p 1-12 jan-

abr 2007

14 MELENDEZ FILHO R 1994 Prototipaccedilatildeo de Sistemas de

Informaccedilotildees (4ordf Ediccedilatildeo) Rio de Janeiro Livros Teacutecnicos e Cientiacuteficos Editora

15 MELO A C S FERREIRA FILHO V J M SISTEMAS DE

ROTEIRIZACcedilAtildeO E PROGRAMACcedilAtildeO DE VEIacuteCULOS Rio de Janeiro 2001

16 MILLER HJ SHAW SL 2001 Geographic Information System for

Transportation Principles and Applications Estados Unidos Oxford

University Press

45

17 MONTEIRO A BEZERRA A L (2007) Vantagem Competitiva em


AD Rio de Janeiro

18 NOVAES Antocircnio G Logiacutestica e Gerenciamento da Cadeia de

Distribuiccedilatildeo Estrateacutegia Operaccedilatildeo e Avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Campus

2001

19 MOURA AR (2002) - LOGampMAN Logiacutestica Movimentaccedilatildeo e

Armazenagem de Materiais Guia do visitante da MOVIMAT 2002 Ano XXIII

Setembro n143 p6

20 PORTER M Vantagem Competitiva - Criando e Sustentando um

Desempenho Superior 17a ed Rio de Janeiro Campus 1989

21 RAGO SFT (2002) - LOGampMAN Logiacutestica Movimentaccedilatildeo e


Setembro n143 p10-11

22 REZENDE Denis A ABREU Aline F Tecnologia da Informaccedilatildeo

aplicada a sistemas de informaccedilatildeo empresariais o papel estrateacutegico da

informaccedilatildeo e dos sistemas de informaccedilatildeo nas empresas Satildeo Paulo

Atlas2000

23 RIBEIRO Priscilla CC VIEIRA Leandro S Tecnologia da Informaccedilatildeo

e Competitividade na Induacutestria Sideruacutergica Brasileira um Estudo de Caso

na CSN Revista de Economia da Universidade de Santa Catarina julho a

dezembro de 2001

24 RODRIGUES AM (1999) - Estrateacutegias de Picking na Armazenagem


2009

46

25 SPINOLA Mauro PESSOcircA Marcelo Tecnologia da Informaccedilatildeo In

Gestatildeo de Operaccedilotildees 2a ed Professores do Departamento de Engenharia

da escola Politeacutecnica da USP e da Fundaccedilatildeo Carlos Alberto Vanzolini Satildeo

Paulo Editora Edgard Bluumlcher1998 cap4 p97-104

26 SCHUTZER Elisabeth PEREIRA Neoacutecles A Sistemas de

informaccedilatildeo In BATALHA M etal Gestatildeo Agroindustial Gurpo de Estudos e

Pesquisas Agroindustriais ndash GEPAI Satildeo Paulo Atlas 1999 p147-168

27 SINGH Mohinder (1998) - Transport management Disponiacutevel em lt



28 UELZE Reginald - Logiacutestica empresarial uma introduccedilatildeo agrave

administraccedilatildeo dos transportes Satildeo Paulo Pioneira 1974

29 VIDAL Antocircnio GR Introduccedilatildeo ao Projeto e Desenvolvimento de

Sistemas de Informaccedilatildeo FEAUSP 1998 Disponiacutevel



47

FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 ndash FIGURA 1 ndash NIacuteVEIS FUNCIONAIS DE UM SISTEMA DE

INFORMACcedilOtildeES LOGIacuteSTICAS 16

FIGURA 2 ndash FIGURA 2 ndash QUESTOtildeES-CHAVE PARA OS COMPONENTES DE

UMA REDE LOGIacuteSTICA 32

LISTA DE TABELAS

48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I

LOGIacuteSTICA HISTOacuteRICO E CONCEITOS 10

CAPIacuteTULO II

TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO 14

21 Tipos de Tecnologia da Informaccedilatildeo e Sistemas de Informaccedilatildeo Conceitos e

Diferenccedilas 16

22 A Tecnologia de Informaccedilatildeo e a Logiacutestica 18


19

CAPIacuteTULO III

OPERACcedilOtildeES DA CADEIA LOGIacuteSTICA 25

CAPIacuteTULO IV

A IMPORTAcircNCIA DOS SISTEMAS LOGIacuteSTICOS NAS EMPRESAS 28

41 OS BENEFIacuteCIOS PROPORCIONADOS PELA TI 33

411 Os benefiacutecios diretos 34

412 Os benefiacutecios intangiacuteveis e os benefiacutecios futuros 34

42 INDICADORES E MEacuteTODOS DE AVALIACcedilAtildeO QUE PROCURAM

CAPTURAR OS INTANGIacuteVEIS 35

49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32


BIBLIOGRAFIA CITADA 35

IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO

Nome da Instituiccedilatildeo UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES POacuteS-

GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo PROJETO A VEZ DO MESTRE

Tiacutetulo da Monografia TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO E LOGIacuteSTICA A

IMPORTAcircNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO NAS OPERACcedilOtildeES

LOGIacuteSTICAS DAS EMPRESAS

Autor DANIEL DE OLIVEIRA FERREIRA

Data da entrega

Avaliado por Conceito

AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO

CAPIacuteTULO I- Logiacutestica Histoacuterico e conceitos10

CAPIacuteTULO II - Tecnologia da Informaccedilatildeo14

CAPIacuteTULO III ndash Operaccedilotildees da cadeia logiacutestica25

CAPIacuteTULO IV ndash A importacircncia dos sistemas logiacutesticos nas empresas28

CONCLUSAtildeO47

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA52

BIBLIOGRAFIA CITADA (opcional)55

ANEXOS58

IacuteNDICE59

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO63

Planejamento - O planeamento refere-se a todas as operaccedilotildees indispensaacuteveis para planear e organizar as operaccedilotildees das outras tr

Abastecimento ou Aprovisionamento O abastecimento eacute uma categoria que inclui as actividades necessaacuterias para adquirir inputs

Fabrico Esta categoria inclui as operaccedilotildees de desenvolver e construir os produtos ou serviccedilos As operaccedilotildees presentes satildeo Pr

FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

2







Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade

Candido Mendes como requisito parcial para

obtenccedilatildeo do grau de especialista em Logiacutestica

Empresarial


3

AGRADECIMENTOS











4

DEDICATOacuteRIA




continuar

5

RESUMO

















6

METODOLOGIA








empresas






7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 47



ANEXOS 58

IacuteNDICE 59


8





























9


vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







10

CAPIacuteTULO I




























11






suficiente



























12































13











14

CAPIacuteTULO II





























15






ferramenta



























16



























segunda abordagem



17


decisotildees




















18






























19





























(RAGO 2002)

20





















logiacutesticas











21






























22



















esta central













23



















e MONTEIRO 2007)












24






























25


FILHO V 2001)




















1999)

26

CAPIacuteTULO III



























27


et al 2004 p 336)








p 43-44)
















46)

28

CAPIacuteTULO IV


EMPRESAS




p 29)























29

























numeacuterica







30





















em 1998









por dia

31



























eficazes




32




















33






























34

























35





























36

37

CONCLUSAtildeO





























38

































39
































40

ANEXOS


41










Fev 2009







AD Rio de Janeiro



42



2009





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BIBLIOGRAFIA CITADA





















44











Acesso em Fev 2009




abr 2007







University Press

45



AD Rio de Janeiro



2001



Setembro n143 p6









Atlas2000




dezembro de 2001



2009

46

















47

FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

3

AGRADECIMENTOS











4

DEDICATOacuteRIA




continuar

5

RESUMO

















6

METODOLOGIA








empresas






7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 47



ANEXOS 58

IacuteNDICE 59


8





























9


vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







10

CAPIacuteTULO I




























11






suficiente



























12































13











14

CAPIacuteTULO II





























15






ferramenta



























16



























segunda abordagem



17


decisotildees




















18






























19





























(RAGO 2002)

20





















logiacutesticas











21






























22



















esta central













23



















e MONTEIRO 2007)












24






























25


FILHO V 2001)




















1999)

26

CAPIacuteTULO III



























27


et al 2004 p 336)








p 43-44)
















46)

28

CAPIacuteTULO IV


EMPRESAS




p 29)























29

























numeacuterica







30





















em 1998









por dia

31



























eficazes




32




















33






























34

























35





























36

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CONCLUSAtildeO





























38

































39
































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ANEXOS


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Fev 2009







AD Rio de Janeiro



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BIBLIOGRAFIA CITADA





















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Acesso em Fev 2009




abr 2007







University Press

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AD Rio de Janeiro



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Setembro n143 p6









Atlas2000




dezembro de 2001



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FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

4

DEDICATOacuteRIA




continuar

5

RESUMO

















6

METODOLOGIA








empresas






7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 47



ANEXOS 58

IacuteNDICE 59


8





























9


vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







10

CAPIacuteTULO I




























11






suficiente



























12































13











14

CAPIacuteTULO II





























15






ferramenta



























16



























segunda abordagem



17


decisotildees




















18






























19





























(RAGO 2002)

20





















logiacutesticas











21






























22



















esta central













23



















e MONTEIRO 2007)












24






























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FILHO V 2001)




















1999)

26

CAPIacuteTULO III



























27


et al 2004 p 336)








p 43-44)
















46)

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CAPIacuteTULO IV


EMPRESAS




p 29)























29

























numeacuterica







30





















em 1998









por dia

31



























eficazes




32




















33






























34

























35





























36

37

CONCLUSAtildeO





























38

































39
































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ANEXOS


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Fev 2009







AD Rio de Janeiro



42



2009





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BIBLIOGRAFIA CITADA





















44











Acesso em Fev 2009




abr 2007







University Press

45



AD Rio de Janeiro



2001



Setembro n143 p6









Atlas2000




dezembro de 2001



2009

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FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

5

RESUMO

















6

METODOLOGIA








empresas






7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 47



ANEXOS 58

IacuteNDICE 59


8





























9


vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







10

CAPIacuteTULO I




























11






suficiente



























12































13











14

CAPIacuteTULO II





























15






ferramenta



























16



























segunda abordagem



17


decisotildees




















18






























19





























(RAGO 2002)

20





















logiacutesticas











21






























22



















esta central













23



















e MONTEIRO 2007)












24






























25


FILHO V 2001)




















1999)

26

CAPIacuteTULO III



























27


et al 2004 p 336)








p 43-44)
















46)

28

CAPIacuteTULO IV


EMPRESAS




p 29)























29

























numeacuterica







30





















em 1998









por dia

31



























eficazes




32




















33






























34

























35





























36

37

CONCLUSAtildeO





























38

































39
































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ANEXOS


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Fev 2009







AD Rio de Janeiro



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2009





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BIBLIOGRAFIA CITADA





















44











Acesso em Fev 2009




abr 2007







University Press

45



AD Rio de Janeiro



2001



Setembro n143 p6









Atlas2000




dezembro de 2001



2009

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FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

6

METODOLOGIA








empresas






7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 47



ANEXOS 58

IacuteNDICE 59


8





























9


vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







10

CAPIacuteTULO I




























11






suficiente



























12































13











14

CAPIacuteTULO II





























15






ferramenta



























16



























segunda abordagem



17


decisotildees




















18






























19





























(RAGO 2002)

20





















logiacutesticas











21






























22



















esta central













23



















e MONTEIRO 2007)












24






























25


FILHO V 2001)




















1999)

26

CAPIacuteTULO III



























27


et al 2004 p 336)








p 43-44)
















46)

28

CAPIacuteTULO IV


EMPRESAS




p 29)























29

























numeacuterica







30





















em 1998









por dia

31



























eficazes




32




















33






























34

























35





























36

37

CONCLUSAtildeO





























38

































39
































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ANEXOS


41










Fev 2009







AD Rio de Janeiro



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2009





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BIBLIOGRAFIA CITADA





















44











Acesso em Fev 2009




abr 2007







University Press

45



AD Rio de Janeiro



2001



Setembro n143 p6









Atlas2000




dezembro de 2001



2009

46

















47

FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 47



ANEXOS 58

IacuteNDICE 59


8





























9


vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







10

CAPIacuteTULO I




























11






suficiente



























12































13











14

CAPIacuteTULO II





























15






ferramenta



























16



























segunda abordagem



17


decisotildees




















18






























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(RAGO 2002)

20





















logiacutesticas











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esta central













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CAPIacuteTULO III



























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CAPIacuteTULO IV


EMPRESAS




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por dia

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abr 2007







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FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

8





























9


vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







10

CAPIacuteTULO I




























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suficiente



























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CAPIacuteTULO II





























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ferramenta



























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EMPRESAS




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FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CAPIacuteTULO III


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CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

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FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

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vantagem em valor






fornecedores






consumidores



recapturar valor







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CAPIacuteTULO I




























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suficiente



























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AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CAPIacuteTULO III


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CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

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CONCLUSAtildeO47



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AGRADECIMENTO

3

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RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CONCLUSAtildeO 31

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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





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AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CAPIacuteTULO III


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CONCLUSAtildeO 31

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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





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3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


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49

CONCLUSAtildeO 31

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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

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FOLHA DE ROSTO2

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ferramenta



























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AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CAPIacuteTULO III


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CONCLUSAtildeO 31

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

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AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CAPIacuteTULO III


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CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



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FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

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3

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CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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Data da entrega


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3

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CAPIacuteTULO I


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SUMAacuteRIO 7


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CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







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CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



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CAPIacuteTULO IV


EMPRESAS




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numeacuterica







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em 1998









por dia

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abr 2007







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Setembro n143 p6









Atlas2000




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FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

20





















logiacutesticas











21






























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esta central













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24






























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FILHO V 2001)




















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FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

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AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



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3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CONCLUSAtildeO 31

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



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AGRADECIMENTO3

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3

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CAPIacuteTULO I


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Diferenccedilas 16



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CONCLUSAtildeO 31

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Data da entrega


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CONCLUSAtildeO47



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3

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CAPIacuteTULO I


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METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



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AGRADECIMENTOS

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3

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CAPIacuteTULO I


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3

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CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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3

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CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CAPIacuteTULO III


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CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

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45



AD Rio de Janeiro



2001



Setembro n143 p6









Atlas2000




dezembro de 2001



2009

46

















47

FIGURAS E TABELAS

LISTA DE FIGURAS





LISTA DE TABELAS

48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

50

EVENTOS CULTURAIS

51








Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

IacuteNDICE59





FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

36

37

CONCLUSAtildeO





























38

































39
































40

ANEXOS


41










Fev 2009







AD Rio de Janeiro



42



2009





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BIBLIOGRAFIA CITADA





















44











Acesso em Fev 2009




abr 2007







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48

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO

3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



19

CAPIacuteTULO III


CAPIacuteTULO IV







49

CONCLUSAtildeO 31

ANEXOS 32



IacuteNDICE 39

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EVENTOS CULTURAIS

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO





CONCLUSAtildeO47



ANEXOS58

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FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3

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AGRADECIMENTO

3

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RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I


CAPIacuteTULO II



Diferenccedilas 16



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CONCLUSAtildeO 31

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Data da entrega


AGRADECIMENTOS

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RESUMO 5

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CAPIacuteTULO I


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Diferenccedilas 16



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AGRADECIMENTOS

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Diferenccedilas 16



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19

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3

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3

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3

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