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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADIMINISTRAÇÃO CHUDSON HONORATO BEZERRA PLANO DE NEGÓCIOS: CH Consult – Groupmarket & Associados Natal 2014
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADIMINISTRAÇÃO
CHUDSON HONORATO BEZERRA
PLANO DE NEGÓCIOS: CH Consult – Groupmarket & Associados
Natal
2014
2
CHUDSON HONORATO BEZERRA
PLANO DE NEGÓCIOS: CH Consult – Groupmarket & Associados
Trabalho de conclusão de curso apresentado
à Coordenação do Curso de Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Norte, como requisito parcial
para obtenção do Título de Bacharel em
Administração.
ORIENTADOR: JOÃO VIANEI TENÓRIO,
Esp.
Natal
2014
3
Catalogação da Publicação na Fonte.
UFRN / Biblioteca Setorial do CCSA
Bezerra, Chudson Honorato.
Plano de negócios: CH Consult – Groupmarket & Associados / Chudson
Honorato Bezerra. – Natal, RN, 2014.
104f.
Orientador: Profº. Esp. João Vianei Tenório.
Monografia (Graduação em Administração) – Universidade Federal do
Rio Grande do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas. Departamento
de Ciências Administrativas.
1. Plano de negócios – Monografia. 2. Mercado de negócios –
Monografia. 3. Planejamento estratégico – Monografia. 4. Inovação –
Monografia. I. Tenório, João Vianei. II. Universidade Federal do Rio Grande
do Norte. III. Título.
RN/BS/CCSA CDU 658
4
Chudson Honorato Bezerra
PLANO DE NEGÓCIOS: CH Consult – Groupmarket & Associados
Trabalho de conclusão de curso apresentado
à Coordenação do Curso de Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Norte, como requisito parcial
para obtenção do Título de Bacharel em
Administração.
Aprovado em: _____/_____/_____
_________________________________________________________________
João Vianei Tenório, Esp. – UFRN
Orientador
_________________________________________________________________
Josué Vitor de Medeiros Junior, Dr. – UFRN
Membro
_________________________________________________________________
Adrianne Paula Vieira de Andrade, M. Sc. – UFRN
Membro
5
Dedico esta produção à
Deus que sempre esteve comigo
em todos os momentos da minha vida
e fez cumprir fielmente essa promessa ora realizada.
6
AGRADECIMENTOS
A Deus, que me deu forças e sabedoria para prosseguir nesta jornada.
A minha namorada e melhor amiga, Haline Dias, que durante toda minha formação
acadêmica esteve do meu lado, me incentivando, apoiando e compreendendo.
A minha mãe Tânia Honorato, que me deu suporte sempre nas horas mais preciosas.
Ao meus preciosos irmãos Dellvina Honorato, João Lucas Honorato, Maria Clara
Honorato e Vitor Bezerra, por que sempre estiverem comigo, me incentivando e
admirando tudo que ora estudava e planejava.
Ao meu Tio Marcos Honorato, que foi e sempre será um grande pai para mim.
Ao meu pai, Chudmilson Bezerra, que mesmo não estando tão perto, me ajudou quando
precisei.
Aos meus avós, Francisco Honorato, Marli Honorato, Odelson e Célia Bezerra.
Aos meu melhores e grandes amigos por absolutamente tudo que fizeram por mim, pela
confiança, pelo suporte e tudo mais um pouco, Filipe Aires, Marcel Serrano, Carlos
Gustavo, Céliton Giordano, Diogo Giglio, Guilherme Sukkõt.
Ao meu orientador João Vianei Tenório, pelo apoio e suporte que me deu inclusive nos
dias de domingo.
A todos os professores do curso, que foram tão importantes na minha vida acadêmica
e no desenvolvimento desta monografia.
A minha companheira e amiga de turma Karla Reinaldo por me ajudar a superar minhas
dificuldades nas disciplinas de cálculos.
Aos amigos e colegas da UFRN, pelo incentivo e apoio constantes.
7
“A estratégia correta precede resultados antes inalcançados.”
Chudson Honorato B.
8
RESUMO
As condições nas quais as empresas estão inseridas no mercado atual, proporcionam
um ambiente de negócios com concorrência acirrada, organizações que dispõem de um
estudo prévio de viabilidade, tornam-se mais competitivas a aptas para sobreviverem e
crescerem. Um plano de negócios é um objeto de estudo imprescindível para a plena
efetivação e crescimento sustentável de um empreendimento no mercado. Visto esta
importância, esse projeto tem o objetivo de demonstrar a viabilidade da implantação da
CH Consult – GroupMarket & Associados através do estudo das dimensões legal,
administrativa, mercadológica, operacional, ambiental e financeira a partir dos modelos
propostos por SPINOLA (1993) E GITMAN (2001). Para a consecução dos objetivos do
trabalho, utilizaram-se pesquisas documentais diretas feitas na empresa, além de uma
pesquisa descritiva de caráter quantitativo em vinte e cinco organizações situadas na
cidade de Natal (RN) em segmentos aleatórios, cujo objetivo foi de mensurar a realidade
da gestão empresarial exercida, além da aceitação dos possíveis serviços de consultoria
propostos pela empresa estudada em questão. Os resultados apontam a eficiência
deste projeto, de acordo com os dados trabalhados e assim utilizados como previsões
econômico-financeiras, além da efetivação da filosofia estratégica organizacional e
aceitação positiva dos serviços que serão posteriormente propostos no mercado.
Conclui-se que portanto, a viabilidade de implantação da empresa de forma que, para
em cada área da organização esteja disposto um plano contendo as diretrizes e os
insumos necessários para a aplicação das futuras decisões dos gestores.
Palavras Chaves: Plano de negócios, Mercado de Negócios, Planejamento
Estratégico, Inovação.
9
ABSTRACT
The conditions under which firms are embedded in the current market, provide a
business environment with fierce competition, organizations have a pre-feasibility study,
become more competitive suited to survive and grow. A business plan is an essential
object of study for the full realization of a sustainable growth and development in the
market. Wear this importance, this project aims to demonstrate the feasibility of
implementing the CH Consult - GroupMarket & Associates through the study of legal,
administrative, marketing, operational, environmental and financial dimensions from the
models proposed by SPINOLA (1993) E GITMAN (2001). To achieve the objectives of
the study, we used direct documentary research done in the company, plus a descriptive
quantitative character in twenty-five organizations located in the city of Natal (RN) in
random segments whose objective was to measure the reality business management
exercised beyond the acceptance of possible consulting services offered by the company
studied in question. The results show the efficiency of this project, according to the data
discussed and used as well as economic and financial forecasts beyond the execution
of strategic organizational philosophy and positive acceptance of services that will later
be offered on the market. We conclude that therefore the feasibility of implementing the
company so that, for each area of the organization is prepared a plan containing
guidelines and inputs necessary for the implementation of future management decisions.
Keywords: Business Plan, Business Marketing, Strategic Planning, Innovation.
10
LISTA DE FIGURAS
Figura 01 – Capa de plano de negócios.......................................................................18
Figura 02 – Logomarca CH Consult .............................................................................30
Figura 03 – Organograma gerencial CH Consult......................................................... 31
Figura 04 – Fluxograma do processo produtivo da consultoria.....................................66
Figura 05 – Fluxograma do processo produtivo da assessoria.....................................72
Figura 06 – Layout escritório CH Consult......................................................................76
11
LISTA DE TABELAS
Tabela 01 – Planos comercializados na Assessoria GroupMarket...............................41
Tabela 02 – Serviços comercializados na Consultoria Empresarial..............................42
Tabela 03 – Precificação de planos da Assessoria GroupMarket.................................42
Tabela 04 – Principais ferramentas da promoção de venda.........................................45
Tabela 05 – Análise dos concorrentes..........................................................................61
Tabela 06 – Programa de investimentos pré-operacionais...........................................77
Tabela 07 – Participação dos sócios no capital social..................................................80
Tabela 08 – Bens em ativo permanente........................................................................81
Tabela 09 – Depreciação de bens.................................................................................82
Tabela 10 – Cálculo para capital de giro primeiro ano..................................................83
Tabela 11 – Fontes de recursos....................................................................................84
Tabela 12 – Usos e fontes do projeto para o ano 0......................................................84
Tabela 13 – Cronograma de execução operacional..................................................... 85
Tabela 14 – Projeção anual de eventos........................................................................86
Tabela 15 – Formação do preço na Assessoria GroupMarket......................................87
Tabela 16 – Despesas administrativas mensais...........................................................88
Tabela 17 – Custos com materiais mensais................................................................. 89
Tabela 18 – Alíquotas Lucro Real.................................................................................89
Tabela 19 – Despesas com pessoal mensal.................................................................90
Tabela 20 – Demonstrativo de resultados.....................................................................91
Tabela 21 – Fluxo de caixa para os primeiros 5 anos...................................................92
Tabela 22 – Análise de ponto de equilíbrio...................................................................92
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LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 01 – Setores mais importantes para as empresas..........................................47
Gráfico 02 – Ferramentas que as empresas possuem................................................48
Gráfico 03 – Nível de estrutura das empresas.............................................................49
Gráfico 04 – Grau de conhecimento sobre Coaching Empresarial..............................50
Gráfico 05 – Nível de importância do Coaching...........................................................50
Gráfico 06 – Nível de interesse sobre Coaching..........................................................51
Gráfico 07 – Grau de conhecimento sobre Segurança do Trabalho............................51
Gráfico 08 – Nível de importância sobre Segurança do Trabalho................................52
Gráfico 09 – Nível de interesse sobre Segurança do Trabalho....................................52
Gráfico 10 – Grau de conhecimento sobre Mídias Sociais...........................................53
Gráfico 11 – Uso das mídias sociais nas empresas.....................................................53
Gráfico 12 – Nível de importância em estratégias com mídias sociais.........................54
Gráfico 13 – Importância da participação em eventos profissionais.............................55
Gráfico 14 – Frequência de participação em eventos profissionais..............................55
Gráfico 15 – Interesse no GroupMarket........................................................................56
Gráfico 16 – Grau de adesão a serviços de assessoria...............................................57
Gráfico 17 – índice de percepção externa....................................................................57
Gráfico 18 – Contratação do GroupMarket...................................................................58
Gráfico 19 – Condições de acesso ao GroupMarket....................................................59
Gráfico 20 – Modalidade de contratação no GroupMarket...........................................59
13
SUMÁRIO
1 PARTE INTRODUTÓRIA .................................................................................... 16
1.1 Caracterização da Organização ................................................................. 17 1.1.1 Dados resumidos da empresa ............................................................. 18 1.2 Sumário executivo ...................................................................................... 19 1.2.1 Apresentação sumária do plano........................................................... 20 1.3 Contextualização e problema ..................................................................... 21 1.4 Objetivos .................................................................................................... 22 1.4.1 Objetivo Geral ...................................................................................... 22 1.4.2 Objetivos Específicos ........................................................................... 22 1.5 Justificativa ................................................................................................. 23
2 METODOLOGIA .................................................................................................. 24 2.1 Tipo de estudo ........................................................................................... 24 2.1.1 Universo e amostra .............................................................................. 24 2.1.2 Definição do instrumento de pesquisa ................................................. 25 2.2 Coleta e análise de dados .......................................................................... 26
3 ASPECTOS LEGAIS .......................................................................................... 27 3.1 Legislação pertinente ao negócio ............................................................... 27 3.3 Contrato social ........................................................................................... 28 3.4 Registro da empresa .................................................................................. 28 3.5 Marca, razão social e logotipo .................................................................... 29 3.5.1 Nome Fantasia .................................................................................... 29 3.5.2 Razão Social........................................................................................ 30 3.5.3 Logomarca ........................................................................................... 30
4 DIMENSÃO ADMINISTRATIVA .......................................................................... 31 4.1 Estrutura organizacional ............................................................................. 31 4.1.1 Organograma ....................................................................................... 31 4.1.2 Capacitação técnica da equipe ............................................................ 34 4.3 Formulação da missão, visão e estratégias funcionais ............................... 35 4.3.1 Missão ................................................................................................. 35 4.3.2 Visão ................................................................................................... 36 4.3.2 Valores ................................................................................................ 36 4.3.2.1 Estratégias de Marketing ............................................................... 37 4.3.2.2 Estratégias de Operações ............................................................. 38 4.3.2.3 Estratégias de Recursos Humanos ............................................... 38 4.3.2.4 Estratégias de Finanças ................................................................ 39
14
5 DIMENSÃO MERCADOLÓGICA ........................................................................ 40
5.2 Pesquisa e desenvolvimento do produto .................................................... 41 5.2.1 Produto ................................................................................................ 41 5.2.1.1 Assessoria GroupMarket ............................................................... 41 5.2.1.2 Consultoria Empresarial ................................................................ 42 5.2.2 Preço ................................................................................................... 42 5.2.2.1 Precificação Assessoria GroupMarket ........................................... 42 5.2.2.1 Precificação Consultoria Empresarial ............................................ 43 5.2.3 Praça ................................................................................................... 43 5.2.4 Promoção ............................................................................................ 44 5.3 Mercado consumidor .................................................................................. 45 5.3.1 Resultado das pesquisas ..................................................................... 46 A) Analisando a maturidade da gestão empresarial .................................... 47 B) Analisando o conhecimento sobre as novas tendências ........................ 49 C) Analisando ações estratégicas das empresas ....................................... 54 D) Verificando a aceitação do serviço de assessoria especializada ........... 56 E) Analisando a modalidade na contratação da assessoria ........................ 59 5.4 Análise da concorrência ............................................................................. 60 5.5 Relações com os fornecedores .................................................................. 62
6 DIMENSÃO OPERACIONAL .............................................................................. 63 6.1 Programa operacional do empreendimento ................................................ 63 6.2 Programa Operacional Padrão ................................................................... 63 6.3 Processo produtivo ..................................................................................... 65 6.3.1 Processo produtivo da Consultoria ....................................................... 66 6.3.2 Processo produtivo da Assessoria GroupMarket .................................. 72 6.4 Localização do empreendimento ................................................................ 75 6.5 Layout ........................................................................................................ 76 6.6 Programa de investimento .......................................................................... 77
7 DIMENSÃO AMBIENTAL ................................................................................... 78
7.1 Estudo dos impactos ambientais ................................................................ 78 7.2 Combate ao desperdício ............................................................................ 78 7.3 Ativo e passivo ambiental ........................................................................... 78
8 DIMENSÃO FINANCEIRA .................................................................................. 80 8.1 Investimento total ....................................................................................... 80 8.1.1 Capital Social ....................................................................................... 80 8.1.2 Ativo permanente ................................................................................. 81 8.1.3 Depreciações ....................................................................................... 82 8.1.4 Capital de giro ...................................................................................... 83 8.2 Fontes de recursos ..................................................................................... 84 8.3 Quadro de usos e fontes do projeto............................................................ 84 8.3.1 Cronograma de execução físico-financeira .......................................... 85 8.4 Receitas operacionais ................................................................................ 86 8.4.2 Formação do preço .............................................................................. 87 8.4.2.1 Formação do preço na Assessoria GroupMarket............................... 87 8.4.2.2 Formação do preço na Consultoria Empresarial ................................ 88 8.5 Projeção de custos e despesas .................................................................. 88
15
8.5.1 Despesas Administrativas .................................................................... 88 8.5.3 Custos Operacionais ou CSP ............................................................... 89 8.5.4 Despesas Comerciais .......................................................................... 89 8.5.5 Despesas Tributárias ........................................................................... 89 8.5.6 Despesas com pessoal ........................................................................ 90 8.6 Demonstrativo de resultados ...................................................................... 91 8.6.1 Fluxo de caixa ...................................................................................... 92 8.7 Análise do ponto de equilíbrio .................................................................... 92 8.8 Indicadores econômico-financeiros ............................................................ 93 8.8.1 Pay-Back ................................................................................................. 94 8.8.2 VPL (valor presente líquido) .................................................................... 94 8.8.3 IL (índice de lucratividade) ...................................................................... 94 8.8.4 TIR (taxa interna de retorno) ................................................................... 95
9 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES .............................................................. 96
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 98
ANEXOS .................................................................................................................. 100
16
1 PARTE INTRODUTÓRIA
Este projeto tem por objetivo demonstrar a viabilidade da implantação da CH
Consult – GroupMarket & Associados, de maneira que atenda todas as expectativas e
necessidades das empresas presente na cidade de Natal/RN.
A presente produção, surgiu por meio da possibilidade de identificar
necessidades e tendências a serem implantadas nas rotinas administrativas, financeiras
e jurídicas das organizações que proporcionassem excelência operacional, satisfação,
redução de custos e versatilidade para as empresas clientes.
O estudo foi elaborado através de análises nas dimensões administrativas,
mercadológicas, ambientais, operacionais e financeiras, tendo com suporte básico
SPINOLA (1993) E GITMAN (2001).
A análise dos dados demonstrou se a implantação da CH Consult é viável e
rentável para os investidores. Logo, observado a viabilidade do negócio, será possível
a implementação, proporcionando a todos os clientes empresariais possibilidades de
crescimento, maturação e estabilização em seus negócios.
17
1.1 Caracterização da Organização
A terceirização é um processo de gestão pelo qual se repassam algumas
atividades para terceiros - com os quais se estabelecem uma relação de parceria -
ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio
que atua. Este tipo de prestação de serviços incentiva o surgimento de micro e médias
empresas e ainda o trabalho autônomo, possibilitando além do surgimento de mais
empregos, a melhoria e incremento nas empresas existentes no mercado, com ganhos
de especialidade, qualidade e experiência.
A “CH CONSULT – SERVICOS EMPRESARIAIS S/C LTDA” é uma empresa de
terceirização de serviços empresariais altamente especializada em: Consultoria e
Assessoria Administrativa, Financeira e Jurídica.
O início de seu projeto de implantação foi em 2011, quando foram desenvolvidas
as primeiras ideias por meio de relações acadêmicas-profissionais entre empresários,
universitários e especialistas no ramo de consultoria empresarial, visando a proposição
de serviços empresariais excelentes e com foco em resultado.
A CH Consult prestará serviços de consultoria e assessoria corporativa em oito
áreas organizacionais: Finanças, Recursos Humanos, Gestão de projetos, Gestão de
processos, Marketing, Segurança no Trabalho, Coaching Empresarial e Assessoria
Jurídica. Cada área será dirigida por um sócio-gerente que terá participação nos lucros
da empresa por cotas e serviços, ou somente por serviços.
A CH Consult propõe um modelo inovador de assessoramento empresarial,
denominado “GroupMarket”, que além de prestar um serviço de assessoria especializado
e direcionado a realidade de demanda de cada empresa, contempla a inserção destas a
um grupo seleto e único, onde será estimulado o relacionamento inter-organizacional com
foco em benchmarking e alianças estratégicas empresariais, fato este observado como
uma excelente estratégia de crescimento e detenção de novas e maiores fatias no
mercado. O relacionamento “inter-group” ou inter-organizacional ocorrerá por meio de
network interno, encontros e eventos de negócios, produzidos e assessorados pela CH
Consult.
Os principais clientes da empresa serão as micros e pequenas empresas que
incialmente estão presentes na cidade de Natal/RN. Em um segundo momento a empresa
expandirá seus serviços para as demais empresas do estado.
18
PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DA CH CONSULT –
GROUPMARKET & ASSOCIADOS
1.1.1 Dados resumidos da empresa
A figura 01 mostra a capa utilizada como identificação da empresa no plano de
negócios.
CH CONSULT SERVIÇOS EMPRESARIAIS S/C LTDA
Av. Roberto Freire, Ponta Negra, nº 577 Natal, RN, CEP 59.151-250 Fone: (84) 8809.2302
Elaborado por: Chudson Honorato Bezerra Abril/2014
Nº 001/ edição 01
Figura 01 – Capa de plano de negócios (Fonte: CH Consult, 2014)
19
1.2 Sumário executivo
A CH Consult, é uma empresa do ramo de serviços empresariais, fundada em
2014. A empresa tem como missão “Desenvolver soluções inteligentes em Consultoria
Empresarial, promovendo excelência, versatilidade e networking entre as empresas na
Assessoria GroupMarket.”. A organização é gerenciada por Chudson Honorato Bezerra.
O projeto está composto da análise de seis dimensões que envolvem os
aspectos legais, administrativos, mercadológicos, operacionais, ambientais e
financeiros. Cada dimensão possui sua particularidade, contudo todas possuem igual
importância para a análise total da viabilidade do negócio.
A dimensão legal, apresentará as legislações nas quais o negócio estará sujeito,
bem como o registro e abertura legal da empresa.
A dimensão administrativa apresenta a estrutura organizacional da empresa, a
capacidade técnica, formulação de missão, visão e estratégias funcionais.
A dimensão mercadológica e a análise de mercado indicam que os serviços
corporativos desenvolvidos pela empresa atingirá um excelente número de clientes, fato
comprovado pela pesquisa presente neste plano, que aponta de forma eficaz 25
feedbacks positivos recebidos por meio das empresas de diversos segmentos sobre o
modelo inovador dos serviços de assessoria especializada.
A dimensão operacional descreve com acontecerá os pacotes de tarefas para as
entregas de cada serviço, também engloba a estrutura do processo produtivo, serviços
oferecidos, localização do empreendimento e layout.
A dimensão ambiental demonstra o estudo dos impactos ambientais, o combate
ao desperdício e o ativo e passivo ambiental.
A dimensão financeira define a fonte e o uso dos recursos que serão investidos,
os custos da implantação, receitas operacionais, rentabilidade, o demonstrativo de
resultados, indicadores econômicos com o fim de checar a viabilidade econômico-
financeira do projeto.
Por estes fatores, espera-se que através da leitura e análise de cada dimensão
apresentada neste plano, sejam elencados insumos que visem contribuir de forma
sistemática na tomada de decisão no que tangem as propostas descritas nessa
produção.
20
1.2.1 Apresentação sumária do plano
Este Plano de Negócios tem como objetivo apresentar os estudos e análise da
viabilidade de implantação de uma empresa prestadora de serviços empresariais com
o intuito de obter uma visão detalhada em termos financeiros, legais, técnicos,
operacionais e de mercado, possibilitando o entendimento do negócio, bem como seu
desenvolvimento e possibilidade de sucesso.
A empresa em estudo possui o objetivo de satisfazer as necessidades
específicas de empresas de pequeno, médio ou grande porte através da prestação de
serviços de consultoria e assessoria, corporativa, jurídica e financeira.
As necessidades das empresas clientes relacionam-se principalmente à
praticidade, simplificação, qualidade e resultado, onde os objetivos principais em
contratar a CH Consult estarão relacionados com a redução de custos, problemas com
mão-de-obra, estruturas físicas e operacionais, além da ampliação de mercados,
controle de qualidade e crescimento econômico.
Esta empresa oferece competência, dedicação, resultado e diligência a serviço
do cliente, de forma que, não apenas conquiste o cliente com excelentes prospecções,
mas também os façam permanecer usufruindo constantemente dos serviços
disponibilizados.
A visão de futuro do negócio é implantar uma cultura organizacional estruturada
em melhores práticas, buscar atender as demandas entre os negócios empresariais,
implementar excelência nos resultados propostos, bem como potencializar maiores
referenciais para todo poder de escolha, tornando os clientes, selos de qualidade,
confiança e satisfação.
21
1.3 Contextualização e problema
A ordem que o mercado empresarial vem seguindo permite a previsão de vários
cenários aplicados ao desenvolvimento, maturação e iniciação de novos negócios. É
possível constatar que as organizações estão crescendo oportunamente através de boas
ideias, muitas delas, significativamente inovadoras, ganham destaque startups que vão
desde o desenvolvimento de um aplicativo para smartphones até startups que inovam no
segmento de alimentação saudável. Além disso, o mercado vem passando por uma
grande expansão de novas tecnologias, serviços e produtos que são desenvolvidos de
acordo com as últimas tendências no que tange os efeitos da globalização dentro da
sociedade, em específico a Brasileira.
Uma pesquisa do Sebrae mostra que 90% do total das organizações no Brasil
são empresas constituídas por famílias. Deste modo, no estado do Rio Grande do Norte,
grande parte das empresas são familiares, grupos empresariais de sucesso, startups
genuinamente potiguares, além de inúmeras micros e pequenas empresas dos mais
variados segmentos. Tais empreendimentos estão obtendo êxito no atual cenário
empresarial do estado. Contudo, observando especificamente os modos que
desenvolvem a gestão de seus negócios, constata-se que, em grande parte dos casos,
não possuem os seus processos bem sedimentados, não desenvolvem uma boa gestão
financeira, não atentam em manter suas equipes motivadas, além de não observarem
importância de seus planejamentos estratégicos.
Falhas de gestão como essas ocasionam altos índices de custos, despesas,
rotatividade de funcionários e, em algumas situações a redução da qualidade de seus
produtos ou serviços. Porém, um fato curioso neste cenário é que, apesar de muitas
empresas possuírem uma péssima gestão, ainda assim continuam estáveis no mercado.
Atribui-se a tal fato, o motivo de possuírem tempo no mercado e deterem de um bom
produto ou serviço aceito fielmente por seus consumidores. Todavia, neste ponto, é
identificado a fragilidade e os riscos nos quais muitas destas empresas estão expostos
por se encontrarem neste quadro.
As empresas de consultoria empresarial surgem com o objetivo de potencializar
o desenvolvimento de boas práticas empresariais, implementando novas soluções,
reduzindo os custos e aumentando as receitas. Estas, estão adquirindo cada vez mais
confiança e espaço no mercado devido às melhorias e soluções que estão
implementando nas organizações.
22
No atual cenário empresarial de Natal/RN, são identificadas algumas empresas
de consultoria, no entanto, pela crescente demanda de organizações que necessitam de
tais serviços e, por não haver ainda um grande número de empreendimentos nesse
segmento, há espaço para novas propostas que logicamente tragam soluções, agreguem
diferenciais competitivos para seus clientes e desenvolvam programas de inovação em
serviços empresariais, somando resultados alinhados à efetividade em caráter
permanente.
Considerando os insumos descritos nessa contextualização, tornaram-se
propícias as condições para a inicialização de negócios em consultoria empresarial.
Sendo assim, surgiu a proposta da implantação da CH Consult, uma consultoria
empresarial sob um foco mais abrangente, cujo o objetivo é contemplar e atender às
necessidades das várias áreas que compõem as estruturas organizacionais dos
empreendimentos.
Diante do pressuposto, esta produção parte da compreensão sobre a viabilidade
de implantação da CH Consult através das análises nas dimensões legal, administrativa,
operacional, financeira, ambiental e mercadológica. Com isso, será apresentado como
problema a seguinte questão:
Qual a viabilidade da implantação do negócio CH Consult, sob o ponto de vista
da análise das dimensões legal, administrativa, operacional, financeira, ambiental e
mercadológica?
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo Geral
Apresentar a viabilidade de implantação da empresa através de análises nas
dimensões legal, administrativa, operacional, financeira, ambiental e
mercadológica.
1.4.2 Objetivos Específicos
Exibir análises dos aspectos legais;
Demonstrar as características da Dimensão Administrativa;
Aplicar um questionário de pesquisa de mercado com clientes potenciais,
tabulando, analisando e conhecendo os números reais das necessidades
apontadas.
Examinar as questões referentes a Dimensão Operacional;
23
Pesquisar os impactos na Dimensão Ambiental;
Projetar cenários sobre a Dimensão Financeira;
1.5 Justificativa
Este trabalho reveste-se da importância da inclusão de um plano de melhoria de
desempenho dentro do plano de negócios, que por conseguinte o transforma em um
instrumento de melhoria continua. “O plano de negócios, ou Business Plan, é um
documento especial, único e vivo que deve refletir a realidade, as perspectivas e a
estratégia da empresa” (PAVANI, 1997).
Deste modo, este trabalho poderá ser utilizado pela CH Consult, permitindo com
que a empresa desenvolva e realize as análises ambientais, ou planejamentos de médio
e longo prazo, vitais para sua sobrevivência e para seu desenvolvimento, trata-se de um
instrumento de planejamento e balizamento da empresa. “O plano de negócios é um
documento base que pode conter objetivos a longo prazo, isto é, objetivos corporativos
com um horizonte de 20 anos, análises estratégicas (internas e externas) e discussão
geral da estratégia” (SINK & TUTTLE, 1993).
O tema escolhido neste plano de negócios é fundamentalmente oportuno, pois
no atual contexto empresarial da cidade de Natal, identifica-se um grande número de
organizações que procuram por serviços especializados que gerem resultados como
redução de custos, a maneira mais eficiente de desenvolver seus processos e a busca
por maior competitividade no mercado.
Esta produção determinará uma linha central de atuação da CH Consult, levando
o empreendedor a pensar no futuro do negócio, avaliar seus riscos e oportunidades,
tornando claras suas ideias e servindo como um guia na tomada de decisões. Por tais
razões, este projeto é classificado como uma importante ferramenta de gestão
estratégica, apoiando o planejamento e o processo de decisão sobre o futuro da
empresa, tendo como base o histórico, a situação atual em relação ao ambiente externo
e interno, onde a organização está inserida. “Cada vez que um empresário identifica um
problema e o resolve, elimina mais uma variável que poderia levar ao fracasso e
aumenta as chances de sucesso” (SIEGEL, et al, 1991).
Por isto, essa pesquisa visa propor a administração e a identificação dos
principais fatores que se associam com a implantação e expansão da empresa de
consultoria e assessoria empresarial, a CH Consult – GroupMarket & Associados na
cidade de Natal, evidenciando os custos operacionais e a taxa de retorno esperada pelo
24
investimento aos proprietários da empresa de forma que sejam garantidos a tais, alta
segurança e baixo risco.
2 METODOLOGIA
Esta produção trata da elaboração de um Plano de Negócio para implantação e
expansão de uma empresa de terceirização de serviços empresariais nos segmentos
administrativos, financeiros, e jurídicos, e para a formação desse estudo foram utilizados
os métodos a seguir.
2.1 Tipo de estudo
O estudo trata da elaboração de um Plano de Negócio que inclui a análise dos
aspectos econômicos, técnicos, financeiros, administrativos, mercadológicos e
ambientais.
Para análise do mercado consumidor foi realizada uma pesquisa descritiva, onde
os dados foram coletados através de entrevistas on-line por meio de formulários
sistemáticos, com o objetivo de estudar e analisar e identificar mercadologicamente as
necessidades, formas de gestão, interesses e usos e costumes desenvolvidos pelas
micros e pequenas empresa na cidade de Natal, com o fim de verificar o grau de
aceitação para a contratação de serviços empresariais terceirizados nas áreas
demandantes.
A pesquisa quantitativa considera que tudo pode ser quantificável, o que significa
traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. Requer o
uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda, mediana, desvio
padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.). (MORESI. 2003).
2.1.1 Universo e amostra
A realização da pesquisa de mercado foi definida, tendo como objeto de
escolha, empresas de micro e pequeno porte presentes na cidade de Natal/RN pelo
critério da acessibilidade, com organizações de segmentos distintos que estavam mais
acessíveis e possuíam o perfil consumidor ideal para os objetivos da pesquisa.
A pesquisa não visou fazer inferências estatísticas, uma vez que não se teve a
intenção de representar com fidelidade a realidade do universo da amostra. Foram
25
colhidas amostras de 25 empresas, dentro de um universo de todas as empresas
existentes na cidade de Natal.
As empresas entrevistadas foram: Olimpo Recepções; Premier Manobristas;
Revista GPS - GUIA POTIGUAR DE SAÚDE; Avohai; FestJoy Bufett; PAULO
VEICULOS; Studio Feeling Mirassol; Burnfit Academia; Primícias do Brasil; EletroAçaa;
AGEM academia; TNT Fitness; FORTES INFORMATICA LTDA; Mentinha Estética; 3m
comércio de combustíveis; Summit Business; La France; Espaço A.R; Raboni
Comunicação; Brasas English Course; Agência Oxygen; Grupo Nova Aliança; AR
ALVES EPP; Amorosa Flores e Decorações; Servcar.
A amostragem foi pelo critério da acessibilidade por julgamento do pesquisador,
pois segundo GIL (1999), “a amostragem por acessibilidade é destituída de qualquer
rigor estatístico e é normalmente aplicada em estudos exploratórios ou qualitativos,
onde não é requerido elevado nível de precisão”
2.1.2 Definição do instrumento de pesquisa
O questionário de pesquisa foi estruturado com perguntas fechadas, limitando
as respostas às alternativas de “sim” ou “não” e questões com várias alternativas,
totalizando 20 perguntas não disfarçadas, assim o questionário foi elaborado com
apenas perguntas estruturadas.
As questões existentes no questionário foram elaboradas no objetivo de analisar
as necessidades do mercado em estudo, o grau de satisfação dos clientes, práticas
desenvolvidas de gestão, conhecimentos técnicos sobre novas áreas da administração
e o nível de aceitação destes novos modelos, com o fim de propor oportunidades de
negócios.
Foi utilizado um questionário on-line desenvolvido no Google Docs. Os
formulários eram enviados via e-mail e todas as respostas foram tabuladas e aceitas
através da internet.
Foram enviados um total de 40 convites (um para cada empresa) totalizando 40
empresas contatadas a responder o questionário, contudo apenas 25 empresas
retornaram e responderam o questionário enviado.
26
2.2 Coleta e análise de dados
Este plano de negócios tem a finalidade de analisar os vários aspectos
necessários para implantação e expansão da CH Consult – GroupMarket & Associados
na cidade de Natal/RN. O plano de negócio tem como suporte básico SPINOLA (1993)
e GITMAN (2001), que incluem as seguintes dimensões: Administrativa, Mercadológica,
Operacional e Financeira. Também foram utilizados suporte e orientação em todos os
níveis do plano de negócio tais como: referência bibliográfica, pesquisa de mercado e
campo, rede de informações e pesquisas na internet.
A pesquisa de campo teve o objetivo de analisar se é viável a implantação e
expansão da CH Consult, a nível mercadológico e financeiro. Esta pesquisa abrange
vários itens para torná-los mais próximos da real situação da empresa em estudo, de
forma que, será aprofundada a outros níveis estratégicos mais adiante, após atestada
a pré-viabilidade dos serviços propostos. Foram utilizadas técnicas de levantamento de
dados específicos para cada uma das dimensões abordadas.
Na dimensão administrativa foram utilizadas referências bibliográficas, análise
das funções administrativas; finanças; marketing; recursos humanos e prestação de
serviços, como também pesquisa em artigos especializados no setor de consultoria e
assessoria corporativa e levantamento de informações pertinentes à estrutura
organizacional.
Para a dimensão de mercado foi realizada uma pesquisa de campo através de
um questionário aplicado a 25 empreendedores, de empresas de diferentes segmentos,
uma amostra não-probabilística, permitindo assim conhecer as necessidades das
empresas e suas dificuldades quanto à burocracia enfrentada pelas mesmas. Nesta
dimensão foram coletadas informações básicas sobre os concorrentes para que a
empresa tenha conhecimento do mercado na qual estará inserida, procurando também
identificar os principais serviços oferecidos de cada uma.
Quanto à dimensão financeira foi realizada através de pesquisa documental
dando subsídios para a análise dos investimentos, custos, receitas e índices financeiros,
efetuando desta forma um demonstrativo de resultados, comprovando assim a
viabilidade de implantação da CH Consult. Esta pesquisa documental foi disponibilizada
pela diretora da empresa através de entrevistas e documentos contábeis com dados
baseados de empresas do mesmo segmento, proporcionando maior conhecimento
desta área de negócios.
27
3 ASPECTOS LEGAIS
Esta seção abordará à estrutura legal da empresa, especificando qual será a
legislação que o negócio estará sujeito, a questão do seguro, a forma jurídica da
organização, seguido da tributação que incide de forma direta sobre o enquadramento
jurídico escolhido. Ainda assim, constará o ramo de atividade da empresa, que também
possui tributação específica.
Por fim, será apresentado o contrato social, que evidenciará a participação
societária, a forma jurídica, o ramo da empresa, denominação, nome fantasia e capital
social. Fechando o capítulo com o registro da empresa na Junta Comercial.
3.1 Legislação pertinente ao negócio
O negócio a ser desenvolvido é compatível com a zona urbana em que se
localizará, de acordo com a Lei de Zoneamento Municipal, e não interfere no Código
Sanitário da Secretaria de Saúde do Estado pois não traz riscos de incêndio, em que
apenas necessita de um extintor a base de CO2, de acordo com os regimentos do corpo
de bombeiros.
As leis no qual o negócio está inserido são:
Código Civil Brasileiro;
CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, já que contratarão empregados;
Código de Defesa do consumidor, por causa da relação com os clientes;
CFA – Conselho Federal de Administração, quanto ao código de ética e conduta
e as leis pertinentes aos administradores.
CRA/RN (Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Norte)
CBO – Classificação Brasileira de Ocupações
Art. 25 do Decreto Lei nº 9295/46.
Art. 7º do Código de ética Profissional.
Art. 8º do Código de ética.
3.2 A questão do seguro
A empresa fará seguro total de todos os bens e imóveis, além do seguro de
responsabilidade profissional.
28
3.3 Contrato social
No Contrato Social da empresa constarão a denominação, sede e foro; o objetivo
social; o capital e a administração da empresa.
Da denominação, sede e foro, a Pessoa Jurídica girará sob a denominação de
CH CONSULT – SERVICOS EMPRESARIAIS S/C LTDA, tendo sua sede na Avenida
Engenheiro Roberto Freire, Número 114, Capim Macio, Cidade de Natal, estado do
Rio Grande do Norte.
A pessoa Jurídica tem por objetivo a terceirização de serviços empresariais
altamente especializado em: Consultoria e Assessoria Administrativa, Financeira e
Jurídica na cidade de Natal e demais municípios.
A administração será exercida por um representante da empresa, bacharel em
Administração de empresas e Pós-graduando em Gestão Estratégica de Negócios,
investida nas funções administrativas.
O capital social será de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), totalmente
integralizado em moeda corrente do país, onde poderá ser aumentado, mediante
entrada de dinheiro corrente do país, lucros acumulados, reservas de capital, reserva
de lucros, bens e outras reservas previstas por lei.
De acordo com dados fornecidos pela CH Consult este contrato será feito em
06 (seis) vias, uma via será encaminhada para os órgãos legais de registro
empresarial e as demais serão distribuídas de igual modo para todos os sócios da
empresa.
3.4 Registro da empresa
O contrato social será registrado na Junta Comercial do Estado do Rio Grande
do Norte, que dará acesso a obtenção do Número de Identificação de Registro
Empresarial - NIRE, logo após será solicitada uma Certidão Simplificada na Junta
Comercial.
De posse do NIRE, a empresa buscará o cadastro na Receita Federal para
obtenção do CNPJ. Com isso será feito o registro na prefeitura municipal (Inscrição
Municipal), onde receberá a respectiva licença de funcionamento no município de
Natal/RN para aquisição do alvará de funcionamento e a para adquirir do CCM
29
(Cadastro de Contribuição Mobiliário), também será necessária a vistoria do corpo de
bombeiros conforme exigências da prefeitura do Estado.
De acordo com o SEBRAE para a abertura da empresa, segundo a JUCERN
serão necessários os seguintes insumos, além dos já citados acima:
1 capa de processo – Sociedade Ltda.;
1 cópia autenticada da identidade dos sócios;
1 cópia autenticada do CPF dos sócios;
Ficha de Cadastro Nacional de Empresas – modelo 1 (dados da empresa);
Ficha de Cadastro Nacional de Empresas – modelo 2 (dados dos sócios);
Folha de exigência;
DARF (R$ 5,06 – cód 6621);
Boleto Bancário da JUCERN;
Requerimento de Certidão – 1 via;
Pagamento de R$ 184,00, junto a JUCERN, referentes a:
R$ 33,00 – Certidão Especifica;
R$ 138,00 – para arquivar o processo;
R$ 13,00 – para a busca de nome;
3.5 Marca, razão social e logotipo
Os dados utilizados foram fornecidos pela CH Consult, uma vez que a empresa
já possui marca, razão social e logotipo reconhecidos.
3.5.1 Nome Fantasia
Escolheu-se o nome fantasia “CH”, devido as iniciais do empreendedor fundador
da empresa Chudson Honorato, logo em seguida o termo “Consult”, que no inglês
significa consultar, dar consulta, referindo-se ao serviço de consultoria prestado pela
empresa. O slogan “GroupMarket & Associados” enfatiza a estrutura reconhecida no
mercado da empresa, expondo seu principal negócio e os responsáveis pela execução
deste.
Um nome fantasia fácil de memorizar e bastante sugestivo para um
empreendimento que se propõe a executar serviços de consultoria empresarial.
30
3.5.2 Razão Social
Por força de ser uma empresa de sociedade simples limitada será utilizado como
razão social o nome fantasia acrescido do termo S/C LTDA. A empresa será constituída
por quotas de responsabilidade limitada. Deste modo, a razão social resultante foi: CH
CONSULT – SERVIÇOS EMPRESARIAIS S/C LTDA.
3.5.3 Logomarca
Foi escolhido como logomarca o nome fantasia da empresa por se um nome
sugestivo e conter as principais informações sobre o segmento do empreendimento.
O item “CH” foi desenvolvido sob um padrão inovador, moderno e versátil, que
traduz alguns dos valores da empresa, além de ser fácil de se fixar na memória nas cores
preto e branco.
Figura 02 – Logomarca CH Consult (Fonte: CH Consult, 2014)
Na parte inferior, destacou-se em uma fonte ousada o termo “Consult” referindo-
se ao serviço fim da empresa.
Por fim, tornando como base para toda logo, foi acrescido o termo “GroupMarket
& Associados” que evidencia um serviço novo de assessoria e os responsáveis por tal.
31
4 DIMENSÃO ADMINISTRATIVA
Segundo SPINOLA (1993 p. 23), “a dimensão administrativa constitui a
caracterização do empreendimento, fornece informações básicas sobre o grupo
empreendedor, define a estrutura organizacional e suas diretrizes de política”.
4.1 Estrutura organizacional
A estrutura organizacional da empresa está relacionada à maneira como serão
divididas, organizadas e coordenadas as tarefas existentes no processo de prestação
de serviços.
A empresa contemplará em sua política administrativa oito unidades, exercidas
por sócios especializados em seus cargos acrescentados por suas equipes de
funcionários (analistas e consultores). Todas as atividades estarão interligadas, tendo
como referencial os serviços de Consultoria, Auditoria e Assessoria que prestarão em
conjunto.
Tipo de estrutura adotada é a funcional, por se constatar a existência de
hierarquia dentro da empresa.
4.1.1 Organograma
O organograma foi elaborado com base na relação hierárquica e por
competência de função em cada departamento da empresa.
Figura 03 – Organograma gerencial CH Consult (Fonte: CH Consult, 2014)
Diretoria
Sócio-Gerente Financeiro
Sócio-Gerente Rec.Humanos
Sócio-Gerente Marketing
Sócio-Gerente Org.Processos
Ass.JurídicaAss. Coaching
32
Dessa forma, as unidades apresentadas têm o objetivo de provir às ordens dos
procedimentos e das determinações da organização.
Diretoria
Responsável por todo o planejamento da empresa no que tange os objetivos e
resultados esperados para médio-longo prazo, atuando de forma sistêmica na
organização com foco de motivar a excelência das operações em todos os
departamentos da empresa. Orienta, coordena e motiva o quadro geral dos funcionários
baseados nos valores destacados da organização.
Além disso, gerencia a empresa através do controle da avaliação dos resultados
que são baseados nos índices de produtividade e pesquisa de satisfação aos clientes
de cada setor. Toma as decisões em relação a todas as dimensões da empresa, com o
auxílio da opinião e senso dos demais sócios.
Assessoria Jurídica
Postula, em nome do cliente, em juízo, propondo ou contestando ações,
solicitando providências junto ao magistrado ou ministério público, avaliando provas
documentais e orais, realizando audiências trabalhistas, penais comuns e cíveis,
instruindo a parte e atuando no tribunal de júri, e extrajudicialmente.
Intermedia questões, contribuindo na elaboração de projetos de lei, analisando
legislação para atualização e implementação, assistindo empresas, pessoas e
entidades, assessorando negociações internacionais e nacionais.
Zela pelos interesses do cliente na manutenção e integridade dos seus bens,
facilitando negócios, preservando interesses individuais e coletivos, dentro dos
princípios éticos e de forma a fortalecer o estado democrático de direito.
Assessoria Coaching
Realiza treinamentos a fim de auxiliar o os clientes a tomar decisões, se preparar
para os outros planos e metas previamente determinados.
33
O Assessor Coach orienta, aconselha o cliente para que esse tome as decisões
corretas em um prazo de tempo curto, aprenda a lidar com a liderança, o sucesso e as
metas e cobranças da empresa com o fim de conseguir sempre os melhores resultados.
Sócio-Gerente Financeiro
Atua na dimensão financeira de todas as consultorias e assessorias. É
responsável por todas as tomadas de decisões que se referem aos serviços prestados
nas áreas de finanças da empresa.
Além disso, exerce a gerência das operações financeiras e dos riscos da
empresa administrando os recursos materiais e serviços terceirizados de sua área de
competência.
Planeja, dirige e controla os recursos e as atividades de uma organização, com
o objetivo de minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
Sócio-Gerente RH
Atua na dimensão dos recursos humanos de todas as consultorias e assessorias.
É responsável por todas as tomadas de decisões que se referem aos serviços prestados
nas áreas de gestão de pessoas da empresa.
Gerencia as atividades do departamento e os serviços de pessoal, recrutamento
e seleção, cargos e salários, benefícios, treinamento e desenvolvimento, liderando e
facilitando o desenvolvimento do trabalho das equipes. Assessora diretoria e setores da
empresa em atividades como planejamento, contratações, negociações de relações
humanas e do trabalho. Atuam em eventos corporativos e da comunidade,
representando a empresa.
Sócio-Gerente Marketing
Atua na dimensão de marketing de todas as consultorias e assessorias. É
responsável por todas as tomadas de decisões que se referem aos serviços prestados
nas áreas de publicidade, marketing e mídias-sociais da empresa.
34
Elabora planos estratégicos das áreas de comercialização, marketing e
comunicação da empresa.
Além de assessorar a diretoria e demais setores da empresa em suas
apresentações pessoas e comerciais ao mercado e aos clientes.
Sócio-Gerente Organização e Processos
Atua na dimensão operacional de todas as consultorias e assessorias. É
responsável por todas as tomadas de decisões que se referem aos serviços prestados
nas áreas organização e modelagem e gestão de processos.
Implementa o plano operacional, analisando a demanda de produtos, a
capacidade produtiva e recursos auxiliares, elaborando plano de racionalização e
redução de custos, plano de investimentos, orçamento de despesas e necessidades de
matérias-primas.
Planeja a produção, programando mão-de-obra e paradas ou intervenções em
máquinas, equipamentos e instrumentos industriais.
Desenvolve e implanta métodos e técnicas que visam melhorar e otimizar o
processo de produção; gerenciam áreas de manutenção, engenharia de processos e
logística.
4.1.2 Capacitação técnica da equipe
Diretor
Graduação em Administração de empresas, especialização em Gestão
Estratégica de Negócios.
Assessor Jurídico
Graduação em Direito.
Assessor Coaching
Reconhecido pela Sociedade Brasileira de Coaching.
Sócio-Gerente Financeiro
Graduação em Administração de empresas, especialização em Finanças.
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Sócio-Gerente RH
Graduação em Administração de empresas, especialização em Recursos Humanos.
Sócio-Gerente Marketing
Graduação em Administração de empresas, especialização em Publicidade e propaganda.
Sócio-Gerente Org. e Processos
Graduação em Administração de empresas, especialização em gestão de
processos.
4.3 Formulação da missão, visão e estratégias funcionais
Durante muitos anos, várias técnicas foram desenvolvidas dentro do chamado
planejamento estratégico, todas com o objetivo de formar a base de sustentação da
administração estratégica. Tais técnicas, ou ferramentas, permitem a aproximação mais
segura do sucesso na decisão e sua aplicação, individualmente ou em conjuntos,
fazendo com que a organização elabore um portfólio equilibrado, em um ambiente com
muitas modificações, permitindo o desenvolvimento de ações preventivas perante os
riscos ocultos e ciladas estratégicas, garantindo assim, a sobrevivência e rentabilidade
da organização em um futuro de médio a longo prazo.
O planejamento estratégico é uma metodologia de posicionamento da empresa
frente ao seu mercado, deste modo, dentro de um plano de negócios, é a seção onde
serão definidos os caminhos que a empresa irá seguir, como, o posicionamento atual,
os objetivos e metas do negócios, que gerarão sua visão, missão e valores, devendo
esses, servir de alicerce para a implantação de todas as ações da organização.
“O planejamento estratégico envolve a tomada de decisões sobre os objetivos e
estratégias de longo prazo. Os planos estratégicos tem uma orientação externa forte e
envolvem as partes principais da organização” (BATEMAN & SNELL, 1998). Desta
forma, foi formulada a filosofia estratégica a CH Consult conforme itens expostos a
seguir.
4.3.1 Missão
A missão declara a razão de ser da empresa, o seu propósito e o que ela faz.
“Missão é uma declaração única que representa a identidade da organização
36
estabelecendo o seu propósito mais amplo. Tem de ser imune aos objetivos e
estratégias estabelecidos” (FURLAN, 1997).
“Missão organizacional é a proposta para qual, ou a razão pela qual, uma
organização existe” (CERTO & PETER, 1993). A Declaração de missão da empresa,
deve captar o propósito da empresa e traçar um quadro atraente da mesma. A
declaração de missão diz respeito ao relacionamento da empresa com seus clientes,
fornecedores, e colaboradores.
Assim, a missão da CH Consult é: “Desenvolver soluções inteligentes em
Consultoria Empresarial, promovendo excelência, versatilidade e networking entre as
empresas na Assessoria GroupMarket.”
4.3.2 Visão
A visão da empresa são as intenções e a direção que a empresa pretende seguir.
“Por visão queremos dizer uma ideia de como a empresa ficará daqui a 10 ou 20 anos”
(HARRINGTON, 1997). “A visão é uma imagem mental de um estado futuro e possível
para a organização” (BATEMAN & SNELL, 1998). A declaração da visão de uma
empresa deve refletir as aspirações e crenças da organização.
A declaração de visão reflete a relação organização – sociedade, e para que ela
cumpra seu papel é fundamental que seja elaborada e promovida pela alta direção da
empresa, todavia, se sua elaboração ocorrer com a participação de todos os níveis da
empresa, terá garantido maior credibilidade à declaração.
A respeito da visão, a CH Consult traça como: “Tornar-se referência em serviços
de consultoria no mercado empresarial do Rio Grande do Norte até 2020 e ser
reconhecida como empresa símbolo de qualidade em assessoria corporativa”.
4.3.2 Valores
“A cadeia de valores desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância
estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes
existentes e potenciais de diferenciação. Uma empresa ganha vantagem competitiva,
executando estas atividades estrategicamente importantes de uma forma mais barata
ou melhor do que a concorrência” (PORTER, 1990).
Entender a cadeia de valores da empresa significa identificar os pontos onde a
empresa cria valor para seus clientes, ou seja, identificar quais os pontos do processo
que os clientes fazem questão e pagar mais para ter o benefício. Deste modo, uma
37
empresa que conhece bem sua cadeia de valores obtém a tão comentada “vantagem
competitiva” pois estará bem mais preparada que seus concorrentes, para oferecer ao
cliente o benefício que realmente está disposto a pagar.
Por isto, os valores da CH Consult são: P & D, Orientação, Excelência,
Capacitação, Credibilidade, Versatilidade, Resultado, Inovação e valorização de
pessoas.
4.3.2 Estratégias Funcionais
As estratégias funcionais da empresa foram agrupadas e formatadas levando
em consideração a literatura básica das principais funções administrativas – KOTLER e
GARY (1995), SLACK et alli (1997), CHIAVENATO (1998) e GITMAN (1997), além da
própria interpretação da informação pelos integrantes de cada equipe. Foram
consolidadas nos seguintes tipos, com exemplos retirados da fonte secundária de
dados:
4.3.2.1 Estratégias de Marketing
Atendimento ao Cliente – procura conhecer as necessidades dos clientes, de
modo a atendê-los de forma eficiente, acatando e implementando as sugestões
e críticas fornecidas pelos consumidores.
Diversificação das Atividades – promove o crescimento da empresa, iniciando
ou adquirindo negócios diferentes dos produtos e mercados atuais.
Foco no Negócio – concentra seus esforços em atender bem a alguns poucos
segmentos, em vez de perseguir todo o mercado.
Identificação e Expansão para Novos Nichos e/ou Mercados – identificação
de novas oportunidades de negócio em nichos ou mercados não explorados
anteriormente.
Parcerias – sistema de compartilhamento de informações e projetos.
Preços Competitivos – oferece aos clientes preços mais baixos e facilidades
de pagamento com o objetivo de aumentar as vendas.
Qualidade no Produto – capacidade do produto de desempenhar suas funções,
incluindo sua durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e de
consertos e outros atributos valiosos.
Vendas – ações que visam a otimizar os processos de vendas da organização.
Pesquisa e Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços – investimento
em lançamento de novos produtos e serviços, desenvolvimento de novas
tecnologias e produtos com maior valor agregado.
38
Promoções, Propaganda e Publicidade – promoção de vendas projetada para
estimular o consumidor a comprar, seja através de propaganda ou publicidade.
Pesquisa e Sistema de Informações de Marketing – procedimentos que ligam
o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing através de
informações.
Marketing Social – criação, implementação e controle de programas que
buscam a aceitabilidade de uma ideia, causa ou prática social entre grupos-
alvos.
4.3.2.2 Estratégias de Operações
Logística – responsável pelo planejamento, operação e controle de todo o fluxo
de mercadorias e informação desde a fonte fornecedora até o consumidor.
Investimentos em Inovação e Tecnologia – investimentos realizados na
modernização de equipamentos e processos, automação e tecnologia.
Qualidade – investimentos e ações que visam a melhorar a qualidade do produto
e/ou serviço desenvolvidos pela organização.
Produtividade – refere-se à adequação ou otimização do aproveitamento dos
recursos no processo de produção, ou seja, diz respeito a quanto se pode
produzir partindo de uma certa quantidade de recursos.
Desinvestimento – diminuição da capacidade produtiva através da omissão de
investimento, da venda ou do fechamento de parte do negócio.
Terceirização – contratação de empresas para prestação de serviços não
essenciais ou fundamentais ao negócio.
4.3.2.3 Estratégias de Recursos Humanos
Gestão Participativa – associada ao estilo organizacional que permite
participação significativa dos funcionários trabalhadores no planejamento,
execução e controle de suas tarefas.
Administração da Compensação – atividade da empresa que lida com a
recompensa recebida pelos funcionários como retorno pela execução de tarefas
organizacionais, podendo ser diretas (salários, bônus, comissões, etc.) e
indiretas (planos de saúde, férias, etc.).
Treinamento e Desenvolvimento – iniciativas para a capacitação e
aperfeiçoamento dos funcionários, visando a agregar-lhes valor e a torná-los
cada vez mais habilitados para a execução das atividades da empresa.
39
Motivação – Ações que visam a estimular, incentivar e levar funcionários a agir
de determinada forma ou a levar a um comportamento específico de
comprometimento com a empresa.
Avaliação de Desempenho – procedimentos de apreciação sistemática do
desempenho de cada funcionário no cargo e o seu potencial de desenvolvimento
na empresa.
Células de Negócios – Formação de equipes autogeridas com maiores
responsabilidades e poder de decisão.
Responsabilidade Social – ações visando à atuação socialmente responsável
dos funcionários.
4.3.2.4 Estratégias de Finanças
Diminuição/Controle de Custos – ações visando à redução e ao controle de
custos operacionais e financeiros, de curto e longo prazos.
Utilização de Recursos Próprios como Fonte de Financiamento – iniciativa
no sentido de não utilizar recursos de terceiros, particularmente bancos, ficando
independente de garantias.
Administração do Capital de Giro – visa a criar condições para honrar as
obrigações de curto prazo, reduzindo a dependência de capitais de terceiros de
forma a favorecer o fluxo de caixa da empresa.
Aplicações Financeiras – procedimentos que objetivam a obtenção de retornos
satisfatórios para os recursos financeiros disponíveis pela empresa.
Análise de Investimento – diz respeito aos critérios utilizados visando a
minimizar os riscos dos capitais aplicados.
Captação de Recursos no Mercado de Capitais – relação financeira que
oferece condições para que a empresa se capitalize com fundos de longo prazo.
40
5 DIMENSÃO MERCADOLÓGICA
Neste item serão estudados os consumidores, os concorrentes e os
comportamentos de cada um deles em relação a este projeto, observando todos os
aspectos que podem influenciar no mercado a ser explorado.
O plano mercadológico define a forma como a empresa atuará para fazer com
que seus serviços cheguem até o consumidor. Segundo DORNELAS (1998), o plano de
marketing deverá ser capaz de tornar o produto/serviço conhecido e despertar nos
clientes a necessidade de adquiri-lo. Assim, dentro de um plano de marketing precisa
estar definido:
Como fazer para que os clientes conheçam a existência dos produtos ou serviços
da empresa.
Como a empresa fará para despertar a necessidade de compra no cliente.
Como a empresa fará para fixar a sua imagem ou de sua marca na mente dos
clientes.
Que métodos a empresa utilizará para se comunicar com os clientes.
Como será a estrutura de vendas da empresa.
Para KOTLER (1998 p.31), “mercado consiste de todo os consumidores
potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e
habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo”.
Segundo McCarthy (1997 p.23), “em um sistema orientado para o mercado, as
decisões individuais de muitos produtores e consumidores compõem as macro decisões
para o conjunto da economia. Em uma economia totalmente orientada para o mercado,
os consumidores tomam as decisões de produção econômica da sociedade quando
fazem suas escolhas no mercado. Decidem o que deve ser produzido e para quem –
através de seus votos em dólares
41
5.2 Pesquisa e desenvolvimento do produto
5.2.1 Produto
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um
desejo ou necessidade” (KOTLER, 1998). Em outras palavras, produto é tudo aquilo
que a empresa tem para vender.
Conhecer bem o produto é o primeiro passo de uma boa estratégia de vendas,
afinal por melhor que seja a abordagem do vendedor, se ele não conhecer bem o
produto não conseguirá jamais convencer o comprador a efetuar a compra.
Segundo DORNELAS: 1998, dentro do plano de marketing, deve-se identificar
as principais características físicas e funcionais do produto, e o porquê de cada
característica. Estando o produto associado a uma logomarca, deve-se conhecer cada
detalhe da logomarca e seu relacionamento com as características do produto. Deve-
se saber a razão pela qual o produto / serviço é consumido, ou a razão maior pela qual
alguém compraria o produto / serviço.
As tabelas a seguir ilustram todos os serviços prestados pela CH Consult
seguidos de suas características:
5.2.1.1 Assessoria GroupMarket
A assessoria GroupMarket contempla um pacote de serviços em assessoria
corporativa aplicadas conforme disposição da tabela a seguir. Além disso o serviço
proporciona a assessoria em alianças estratégicas entre as empresas que estão
inseridas no group, mídias sociais, coaching e eventos profissionais.
Tabela 01 – Planos comercializados na Assessoria GroupMarket. (Fonte: CH CONSULT, 2014)
PLANOS ASS. CORPORATIVA ASS. RH ASS. MARKETING ASS. FINANCEIRA ASS. JURÍDICA MÍDIAS SOCIAIS
10 horas mensais 6 horas mensais - - -4.000 à 6.000
visualizações
12 horas mensais 8 horas mensais - 6 horas mensais -17.000 à 20.000
visualizações
14 horas mensais 10 horas mensais 8 horas mensais 8 horas mensais 8 horas mensais32.000 à 45.000
visualizações
Escolha do cliente Escolha do cliente Escolha do cliente Escolha do cliente Escolha do cliente Escolha do cliente
Destinado para empresas que não necessitam de assessoria corporativa e de mídias sociais que optam por permanecerem
inseridas no GroupMarket de forma ativa nos eventos e assessoria intra e extra-group.
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5.2.1.2 Consultoria Empresarial
Os serviços e ferramentas oferecidos na consultoria empresarial são sugeridos
e propostos precedidos de um diagnóstico situacional que apontará todas as
necessidades da empresa a ser consultada. O portfólio da empresa, abrange os
serviços que estão propostos conforme a tabela a seguir.
Tabela 02 – Serviços comercializados na Consultoria Empresarial (Fonte: CH CONSULT, 2014)
5.2.2 Preço
Segundo Aurélio Buarque de Holanda, “preço é o custo unitário de alguma coisa
posta à venda”. Quando a oferta está maior que a demanda, quem determina o preço é
o cliente, que indica quanto está disposto a pagar por determinado produto. Quando o
mercado está comprador, ou seja a demanda está maior que a oferta, quem determina
o preço é o fornecedor, que indica quando está disposto a entregar um produto.
A CH Consult, possui identificado as faixas de preços possíveis para atuar em
qualquer situação, para tanto, mantém identificado quais são os preços mínimos, preço
ideal, as margens de contribuição e de lucro, para cada serviço ora comercializado.
Além disso, possui também uma política de descontos e promoções fundamentadas nas
possibilidades financeiras da empresa. E explicação para a precificação de cada serviço
será demonstrada na dimensão financeira deste plano.
5.2.2.1 Precificação Assessoria GroupMarket
A tabela a seguir explana precificação de cada serviço da Assessoria
GroupMarket na CH Consult, e será explicada na dimensão financeira deste plano.
Tabela 03 – Precificação de planos da Assessoria GroupMarket (Fonte: CH CONSULT, 2014)
708,00R$ 1.102,00R$ 1.960,00R$ - 400,00R$
PLANOS
FINANÇAS GESTÃO DE PESSOAS MARKETING ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS
Viabilidade Econômico-Financeira Descrição de Cargo Estimativa de Demanda Modelagem de Estrutura Organizacional
Controle Financeiro Plano de Treinamento Pesquisa de Mercado Modelagem de Processos
Análise de Custo para Formação de Preço Manual de Normas e Condutas WEB 2.0 (Marketing Digital) Mapeamento de Processos
Capital de Giro Recrutamento e Seleção Plano de Marketing Elaboração de Manuais
SOLUÇÕES Análise Financeira Avaliação de Desempenho Plano de Negócios Implementação de Sistemas de Qualidade
Avaliação de Empresas Mapeamento de Competências Estratégia em Mídias Sociais
Orçamentação Pesquisa de clima organizacional Planejamento EstratégicoFilosofia Estratégica
43
5.2.2.1 Precificação Consultoria Empresarial
A precificação das soluções aplicadas na consultoria empresarial da CH Consult
não são enquadradas em determinados valores fechados como por exemplo na
Assessoria GroupMarket, visto que esse serviço possui requisitos e várias
particularidades que variam pouco ou muito de acordo com a empresa que está sendo
trabalhada.
O valor final de cada consultoria será definido de acordo com o seguintes
insumos:
Estrutura da empresa;
Número de funcionários da empresa cliente;
Complexidade do serviço;
Recursos utilizados;
Cronograma do projeto;
Quantidade de mão-de-obra utilizada;
Hora de trabalho dos consultores;
Quantidade de soluções contratadas;
O diagnóstico situacional e as primeiras etapas da fase da negociação,
estabelecerão com exatidão o nível de requisição para cada insumo acima citado para
que desta forma, seja montado a proposta do projeto de consultoria com todos os dados
necessários seguidos de sua precificação e valor total final.
5.2.3 Praça
“Praça ou canais de distribuição são conjuntos de organizações
interdependentes envolvidos no processos de tornar-se um produto ou serviço
disponível para uso ou consumo” (KOTLER, 1998)
O produto deve ser convenientemente distribuído para que possa estar
disponível quando o consumidor resolver adquiri-lo. Segundo COBRA: 1994, existem
duas maneiras do produto ser oferecido ao consumidor: vendas direta e vendas
indiretas.
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Venda direta: quando uma empresa leva seu produto ao consumidor através de
uma equipe de vendas própria, que pode ou não contribuir no processo de
distribuição.
Vendas indiretas: neste caso a empresa vende seus produtos aos atacadistas,
estes repassam para os varejistas que vendem ao consumidor final.
A CH Consult, adotou uma estratégia mista, vendendo tanto à cadeia atacadista,
que neste caso são empresas parceiras que exercem o papel de indicação dos serviços
prestados da CH Consult, quanto em vendas diretamente ao consumidor final. Por estar
nessa realidade, a empresa possui diferentes políticas de preços, que variam de acordo
com o canal utilizado.
Assim, os canais próprios para vendas dos serviços da CH são: Equipe de
consultores, site, fanpage facebook. Quanto os canais indiretos são: network interno e
empresas parceiras.
5.2.4 Promoção
“Promoção consiste de um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo,
em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e/ou em maior
volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes”
(KOTLER, 1998).
Como ferramentas de incentivo estende-se a propaganda, publicidade, comércio
mercantil, relações públicas, promoções de vendas, assessoria de imprensa, e venda
pessoal.
“Propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e de promoção
de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado” (KOTLER, 1998).
Para que uma pessoa decida comprar um produto, ela deve ter a imagem desse
produto fixada em sua mente, e quanto mais lembrar-se do produto mais fácil será sua
decisão. A propaganda da CH Consult foi elaborada com frequência e distribuição capaz
de aumentar a lembrança e gerar hábitos, pois não se formam hábitos senão através da
presença na memória dos clientes.
Estão claramente definidos na elaboração das propagandas da CH Consult os
objetivos, a mensagem a ser divulgada, os veículos a serem utilizados, os valores que
serão investidos e os resultados que serão esperados.
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A tabela a seguir discrimina as estratégias promocionais que a CH Consult
utiliza:
FERAMENTA DESCRIÇÃO
Amostra Grátis Oferecimento gratuito de um serviço simples ao cliente. Constitui a forma mais eficaz e mais dispendiosa de lançar um novo serviço.
Descontos pós-compra
Os consumidores recebem uma redução de preço após a compra de um serviço, enviando uma "prova da compra" específica para a empresa, que devolve parte do preço pago.
Pacotes de preços promocionais
São ofertas aos consumidores onde um conjunto de serviços é oferecido com redução de preços. Podem ser serviços diferentes que quando comprados em conjuntos oferecem vantagens no preço.
Descontos Trata-se de um abatimento direto na fatura sobre os preços de lista dos serviços comprados durante um determinado período de tempo
Tabela 04 – Principais ferramentas da promoção de vendas e suas características. (Fonte: KOTLER, 1998)
Quando a empresa possui as informações referentes os hábitos de seus clientes,
poderá desenvolver um plano de mídia que atinja diretamente seu mercado-alvo. Assim,
a mídia deverá ser melhor aproveitada se for feita uma análise cuidados em relação aos
clientes e o serviço oferecido, visto que cada tipo de veículo de comunicação tem
características particulares que definem vantagens e desvantagens para cada empresa
relacionando-se com seu mercado-alvo.
5.3 Mercado consumidor
Segundo SPINOLA (1993), para um projeto, deve-se estudar o mercado para
provar que existe um número suficiente de indivíduos, empresas ou outras entidades
econômicas que, em algumas circunstanciais, apresenta uma demanda que justifica a
implantação de um determinado negócio num determinado período.
Para a realização desse estudo foi realizada uma pesquisa de mercado
qualitativa, que depende da interpretação do entrevistador, com a intenção de mapear
quais os serviços atualmente contratados, e verificar as necessidades que ainda faltam
ser atendidas.
Uma análise de mercado bem elaborada pode definir claramente o setor e que
a empresa atua e seu mercado geral, porém dentro deste mercado geral ainda deve-se
procurar uma subdivisão que será o alvo principal da empresa. O segmento-alvo deve
ser definido a partir das características dos serviços, do perfil do consumidor e de outros
46
fatores que afetam de maneira direta o consumo do serviço. O mercado consumidor não
é aquele que a empresa gostaria que fosse mas aquele com potencial de consumo do
produto ou serviço.
Quanto ao mercado consumidor, segundo JURAN (1997 p.07) “a satisfação do
cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem
as necessidades do cliente. Ela é, em geral, sinônima da satisfação com o produto. A
satisfação com o produto é um estimulo à sua facilidade de vendas. O maior impacto é
sobre a participação de mercado e, portanto, à receita de vendas.
Os consumidores desses serviços em vias gerais são empresas de micro e
pequeno porte, que necessitam de diferentes demandas de consultoria e assessoria
corporativa. É um mercado bastante heterogêneo, contudo, com algumas
características comum a todos como a redução de custo, praticidade, eficiência e
aumento de receita.
O público alvo do empreendimento, são as micros e pequenas empresas de toda
variedade de organizações desse tamanho existente no mercado de Natal/RN. A
prospecção de novas vendas será feita através de network interno, indicações de
clientes e pesquisa de mercado.
Deste modo, foi realizado uma pesquisa de mercado onde os resultados
encontram-se a seguir. (O questionário de pesquisa está apresentado no Anexo I)
5.3.1 Resultado das pesquisas
A pesquisa piloto deste projeto foi balizada de acordo com o problema
desenvolvido neste plano seguido do objetivo geral e dos objetivos específicos.
Foram entrevistados empresários que representam diferentes organizações de
segmentos variados do mercado da cidade de Natal/RN.
Importante ressaltar que a pesquisa de campo não teve a intenção de fazer
inferências estatísticas sobre a representatividade das respostas colhidas no mercado
de Natal, ou seja, não se trata de uma demonstração fiel do universo estudado.
Para este primeiro momento foram estudados apenas informações específicas
que visam a resolução do problema apontado e a definição de um ponto de partida junto
a proposição dos serviços prestados pela a empresa estudada em questão. De forma
47
que gerem dados que sejam analisados e utilizados conforme conveniência do
pesquisador conforme as necessidades da pesquisa.
A) Analisando a maturidade da gestão empresarial
O primeiro dado estudado na pesquisa foi o grau de maturidade da gestão das
empresas pesquisadas. Permitiu identificar através de perguntas chaves a importância
e quais os as ferramentas administrativas as empresas utilizavam de forma que o
conhecimento dessa informação pudesse oferecer para o projeto insumos significativos
para a proposição futura de soluções empresariais na consultoria e na assessoria.
Em resposta foram observados os seguintes cenários:
Maior importância e relevância para a organização
Gráfico 01 – Setores mais importantes para as empresas. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Identificou-se que as três áreas mais importantes das empresas entrevistadas
na visão de seus gestores foram respectivamente: Recursos Humanos (22%),
Financeiro e Marketing (19%) e Organização e processos (16%).
Financeiro 16 19%
Recursos Humanos 18 22%
Comercial/Marketing 16 19%
Organização e Processos 13 16%
Projetos 6 7%
Jurídico 3 4%
Contábil 10 12%
Outros 1 1%
48
Ferramentas que as empresas possuem
Este dado fez uma relação entre a importância que as empresas dão aos setores
nos quais atribuíram valores na pesquisa acima e o plano de ação sobre o que possuem
na prática, tentando identificar o que é importante e se na prática isso está se tornando
reflexo.
Gráfico 02 – Ferramentas que as empresas possuem. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Pode-se perceber neste gráfico que as empresas entrevistadas de modo geral
não possuem ferramentas de gestão para o desempenho de suas rotinas. Apenas
metade das empresas entrevistadas possuem definidos a Filosofia Estratégica (16%),
Cargos Mapeados (14%), e Planejameno Financeiro (14%).
Uma informação importante percebida neste gráfico, foi que relacionando a área
mais importante respondida pelas empresas (Recursos Humanos) com as ferramentas
de gestão utilizadas para este setor, identicou-se que existe uma pequena discrepância,
pois as ferramentas menos marcadas como funções ativas foram as Políticas de Cima
Organizacional e Avaliação de Desempenho, apenas 6 empresas possuem esse tipo de
ferramenta.
Este dado também gerou importantes informações estratégicas para CH Consult
sobre seus clientes, uma vez que pode identificar exatamente quais as fragilidades e o
que propor como solução para cada empresa em questão.
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Nível de estrutura das empresas
Foi perguntado de forma objetiva e clara para o gestores, como era considerada
a estrutura geral da organização.
Pouco Estruturada 8 32%
Razoavelmente Estruturada
15 60%
Muito Estruturada 2 8%
Gráfico 03 – Nível de estrutura das empresas. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Através das respostas pode-se constatar que 60% das organizações
entrevistadas são consideradas razoavelmente estruturadas, 32% são pouco
estruturadas e apenas 8% das empresas são muito estruturadas de acordo com a visão
de seus gestores.
B) Analisando o conhecimento das empresas sobre as novas tendências
A segunda frente da pesquisa, tentou identificar como está o nível de
conhecimento das empresas sobre as novas tendências aplicadas ao segmento
empresarial em ferramentas estratégicas como Coaching Empresarial, Segurança do
Trabalho e Mídias Sociais.
A justificativa desse dado, dar-se ao fato da CH Consult possuir projetos de
expansão em serviços estratégicos em assessoria empresarial também nessas áreas
que contemplam novas tendências ao mercado corporativo.
50
Coaching Empresarial
A pesquisa identificou o grau de instrução, a importância dada e o interesse
relativo ao tema em questão.
Você conhece Coaching Empresarial?
Nada 4 16%
Pouco 8 32%
Ouvi Falar 4 16%
Muito 8 32%
Tudo 1 4%
Gráfico 04 – Grau de conhecimento sobre Coaching Empresarial. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Constatou que o tema do Coaching Empresarial ainda está em disseminação no
mercado corporativo, uma vez que a pesquisa identificou um equilíbrio entre as
organizações que conhecem e as que não conhecem o tema. Contudo, somando os
que nada conhecem (16%) pouco conhecem (32%) e ouviram falar (16%) é percebido
que 64% ainda não possuem conhecimentos claros sobre o tema.
Como você vê a importância do Coaching nas organizações?
Gráfico 05 – Nível de importância do Coaching. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Foi analisado como os empresários viam a importância do Coaching nas
organizações, com o fim de se entender e mensurar de forma um pouco mais detalhada
a ideia que possuíam sobre o tema. Então, constatou-se que 44% das empresas
pesquisadas atribuíam (Muita Importância), enquanto 24% consideraram (Importância
mediana) e 12% creem na (Fundamental Importância). Esses dados, geram
Não sei a importância 5 20%
Nenhuma Importância 0 0%
Pouca Importância 0 0%
Importância Mediana 6 24%
Muita Importância 11 44%
Fundamental Importância 3 12%
51
informações otimistas sobre a aceitabilidade e reconhecimento de mais uma ferramenta
de trabalho para as organizações.
Você tem interesse em conhecer o Coaching Empresarial?
Gráfico 06 – Nível de interesse sobre Coaching. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Verificando o nível de interesse em conhecer esta nova tendência para as
organizações, a pesquisa apontou mais uma vez dados otimistas com 56% das
empresas pesquisadas (Tem muito interesse) em conhecer, 40% já conhecem, e
apenas a menor parte das respostas apontaram indiferença quanto o assunto.
Segurança do Trabalho
A pesquisa identificou o grau de instrução, a importância dada e o interesse
relativo ao tema em questão.
Você conhece Segurança do Trabalho?
Nada 0 0%
Pouco 6 24%
Ouvi falar 4 16%
Muito 14 56%
Tudo 1 4%
Gráfico 07 – Grau de conhecimento sobre Segurança do Trabalho. (Fonte: PESQUISA, 2014)
A pesquisa mostrou que 56% das empresas entrevistadas conhecem (muito)
sobre o tema referido. Apenas 24% conhecem (pouco) e 16% (ouviram falar).
Não Tenho Interesse em Conhecer 0 0%
Tenho Pouco Interesse em Conhecer 4 16%
Tanto Faz Conhecer ou Não 1 4%
Tenho Muito Interesse em Conhecer 7 28%
Estou Ansioso por Conhecer 3 12%
Já conheço 10 40%
52
Como você vê a importância da Segurança do trabalho nas organizações?
Gráfico 08 – Nível de importância sobre Segurança do Trabalho. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Mais um cenário otimista foi identificado na pesquisa, quando foram analisados
que 52% das empresas entrevistadas atribuem (muita importância) ao tema em questão,
36% creem na (fundamental importância). Isto permite inferir que o tema possui boa
aceitação por parte dos empresários.
Você tem interesse em conhecer a Segurança do trabalho?
Não Tenho Interesse em Conhecer 0 0%
Tenho Pouco Interesse em Conhecer 7 28%
Tanto Faz Conhecer ou Não 0 0%
Tenho Muito Interesse em Conhecer 8 32%
Estou Ansioso por Conhecer 3 12%
Já conheço 7 28%
Gráfico 09 – Nível de interesse sobre Segurança do Trabalho. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Este campo da pesquisa respalda os dados previamente apresentados,
identificando que 32% das empresas entrevistadas (tem muito interesse em conhecer),
12% (estão ansiosas por conhecer) enquanto 28% (já conhecem) e apenas 28% (tem
pouco interesse em conhecer)
Não sei a importância 1 4%
Nenhuma Importância 0 0%
Pouca Importância 0 0%
Importância Mediana 2 8%
Muita Importância 13 52%
Fundamental Importância 9 36%
53
Mídias Sociais
A pesquisa identificou o grau de instrução, a importância dada e o interesse
relativo ao tema em questão.
Você conhece as Mídias Sociais?
Nada 0 0%
Pouco 1 4%
Ouvi Falar 0 0%
Muito 18 72%
Tudo 6 24%
Gráfico 10 – Grau de conhecimento sobre Mídias Sociais. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Este gráfico permitiu mensurar o nível de conhecimento que as empresas
possuíam sobre as mídias sociais. Pode-se constatar que as empresas estão de um
modo geral bem entendidas quanto o tema em questão, uma vez que a 72% das
empresas entrevistadas conhecem (muito), 24% conhecem (tudo) e apenas 4%
conhecem (pouco).
A empresa possui campanhas de relacionamento com clientes por meio
das mídias sociais?
Sim 15 60%
Eventualmente 7 28%
Não 3 12%
Gráfico 11 – Uso das mídias sociais nas empresas. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Pretendeu entender se as empresas possuíam campanhas de relacionamentos
com seus clientes por meio das mídias sociais. Como resposta a pesquisa apontou que
60% das empresas entrevistadas (possuem) campanhas de relacionamento com
clientes nas redes sociais, 28% (eventualmente), e apenas 12% (não possuem)
campanha. Estes dados mostraram que as empresas de um modo bastante considerado
54
são usuárias ativas e sabem da importância deste canal de comunicação para suas
organizações. Todavia, resta para uma pesquisa mais detalhada em um próximo estudo
se as estratégias de promoção e imagem para este tipo de canal estão sendo veiculadas
de forma correta e coerente por tais empresas.
Acha importante manter sua empresa bem inserida e ativa de forma
estratégica nas mídias sociais?
Não sei a Importância 1 4%
Nenhuma Importância 0 0%
Pouca Importância 0 0%
Importância Mediana 1 4%
Muita Importância 9 36%
Fundamental Importância 14 56%
Gráfico 12 – Nível de importância em estratégias com mídias sociais. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Neste gráfico foi mensurado o nível de importância que as empresas davam na
visão de seus gestores em manter-se inseridas de forma ativa e estratégica das mídias
sociais. Verificou que, 56% das empresas atribuem (fundamental importância), 36%
acreditam ter (muita importância) e apenas 4% pensam ter (importância mediana) e (não
sabem a importância).
C) Analisando ações estratégicas das empresas
Este objetivo, mensurou a percepção que as empresas possuíam sobre
determinadas ações estratégicas de mercados, como grupos empresariais e eventos
corporativos.
Justifica-se sua análise devido ser uma ação estratégica desempenhada pela
CH Consult para seus clientes, por isso, foi investigado a percepção das empresas
sobre essas ações.
55
Você acha importante representar sua empresa em rodadas de negócios,
jantares profissionais e eventos sociais?
Muito importante 13 52%
Importante 7 28%
Pouco importante 5 20%
Gráfico 13 – Importância da participação em eventos profissionais. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Como primeira ação estratégica, foi mensurada a importância que as empresas
entrevistadas davam em participar de eventos profissionais. Obteve-se mais um cenário
otimista, visto que 52% das empresas entrevistadas julgaram como (muito importante)
enquanto 28% (importante) e apenas 20% atribuíram (pouca importância).
Sua empresa participa ou já participou de rodadas de negócios, jantares
profissionais e eventos sociais?
Nunca 5 20%
Eventualmente 13 52%
Gostaríamos 3 12%
Sempre 4 16%
Gráfico 14 – Frequência de participação em eventos profissionais. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Este gráfico representa um ação reflexiva da primeira pergunta sobre as ações
estratégica das empresas. Avaliou-se se as empresas participavam de eventos
corporativos de forma geral e como resposta foi identificado que 52% das empresas
entrevistadas participam (eventualmente) enquanto 16% (sempre) participam e apenas
20% nunca participam.
56
Sua empresa participaria de um grupo empresarial que tem por objetivo a
formação de alianças estratégicas empresariais entre as organizações referência
do mercado?
Gráfico 15 – Interesse no GroupMarket. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Esta pergunta, foi feita apenas após as primeiras perguntas pontuais sobre
novas tendências, maturidade de gestão e participação estratégica, visto que faz uma
previsão parcial sobre a curiosidade e o interesse que as empresas possuem de
participarem de um modelo de negócio novo e focado em resultado.
Esse dado, analisou de forma sútil o nível de interesse das empresas em
participar de um grupo empresarial que tem por objetivo a formação de alianças
estratégicas empresariais entre as organizações referência do mercado, o
GroupMarket. Como resposta percebeu-se que 52% das empresas entrevistadas (talvez
participassem), 28% (gostariam de participar), 8% (participariam) e (querem muito
participar) e apenas 4% (não participariam).
D) Verificando a aceitação do serviço de assessoria especializada
Após feitas as perguntas preliminares que identificaram pontualmente de forma
separada a visão que os gestores possuíam de determinadas ações que retratam o
problema levantado em questão, foram verificadas informações que buscaram
identificar como as empresas se relacionavam com o tema “Assessoria Empresarial”.
Este momento da pesquisa foi de extrema importância, pois serão aqui avaliados
de forma permanente a viabilidade do negócio proposto neste plano.
Os resultados desta etapa da pesquisa serão apresentados a seguir.
Jamais Participaria 1 4%
Talvez Participasse 13 52%
Participo 2 8%
Gostaria de Participar 7 28%
Quero Muito Participar 2 8%
57
Sua empresa já contratou algum serviço de assessoria empresarial?
Gráfico 16 – Grau de adesão a serviços de assessoria. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Foi analisado o grau de contratação e interesses em se adquirir algum serviço
de assessoria empresarial. As respostas colhidas foram novamente otimistas. Das 25
empresas entrevistadas 11 empresas ou 44% (Não contrataram e pretendem contratar)
o serviço de assessoria, 6 empresas ou 24% (já contrataram e pretendem contratar
novamente). Um cenário realmente bastante positivo para os objetivos da pesquisa
levantados em questão, somando os interesses reais de contratação obteremos 17 ou
68% das empresas entrevistadas estarem com interesses reais de contratação.
Por outro modo a pesquisa ainda apontou que 4 empresas ou 16% (não
souberam responder), 3 empresas ou 12% (não contrataram e não pretendem contratar)
e apenas 1 empresa ou 4% (já contratou e não pretende de contratar).
Alguém com visão sistêmica organizacional poderia identificar, propor e
corrigir pequenas e ou grandes falhas em sua organização?
Jamais 0 0%
Pouco Provável 1 4%
Talvez 6 24%
Muito Provável 7 28%
Certamente 11 44%
Gráfico 17 – índice de percepção externa. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Este dado, visou identificar a aceitabilidade e reconhecimento que os
empresários e gestores tinham sobre a capacidade do assessor (alguém que não faz
parte da empresa) identificar, propor e corrigir falhas na organização. Este dado é
Não Contratei e Não Pretendo Contratar 3 12%
Não Contratei e Pretendo Contratar 11 44%
Não Sei Responder 4 16%
Já Contratei e Não Pretendo Contratar 1 4%
Já Contratei e Pretendo Contratar Novamente 6 24%
58
importante, pois é necessário entender até que ponto os gestores percebem a eficiência
e eficácia de um serviço de assessoria.
As respostas também foram animadoras, 44% das empresas marcaram que
(certamente) um assessor teria essa capacidade em suas empresas, 28% acharam que
era (muito provável), enquanto 24% pensaram que (talvez) e apenas 4% entenderam
ser (pouco provável)
Contrataria uma Assessoria Especializada, estruturada sobre pacotes de
serviços em Gestão Corporativa, Alianças Estratégicas Empresariais, Mídias
sociais e Eventos profissionais?
Sim 6 24%
Provavelmente 14 56%
Não 5 20%
Gráfico 18 – Contratação do GroupMarket. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Esta foi a pergunta chave de todo o projeto, pois tratou-se da tradução real do
problema e objetivo principal dessa produção, a análise da contratação do GroupMarket.
Apesar de não ter sido identificado a maioria nas respostas com o feedbacks
positivos, o cenário construído até então, foi animador, pois das 25 empresas
entrevistadas, 14 ou 56% (provavelmente) contratariam o GroupMarket, este número
reflete que a maioria das empresas ficaram curiosas quanto ao novo modelo proposto
e que diante de tudo que foi respondido anteriormente, possivelmente contratariam o
serviço. Todavia, sabe-se que, com um trabalho de prospecção e uma apresentação
excelente sobre a proposta do serviço, será simples reverter esses 56% prováveis a um
número de aceitação bem maior.
Ainda assim, identificou-se que 6 ou 24% das empresas contratariam (sim) a
assessoria GroupMarket, o que traduz um cenário otimista sobre a aceitação do modelo
proposto.
Apenas 5 empresas ou 20% não contratariam o GroupMarket.
59
Participaria da Assessoria especializada prestada no grupo
Gráfico 19 – Condições de acesso ao GroupMarket. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Esta pergunta, tentou entender apenas em que circunstâncias e com quais
motivações as empresas fariam participariam da assessoria especializada prestada no
GroupMarket como um dos serviços propostos.
Foram obtidos os seguintes resultados: 36% das empresas entrevistadas
(participariam independente das empresas do group participarem), 32% (participariam
apenas do group), 27% (só participariam se as empresas do group participassem) e
apenas 5% (não participariam mesmo que as empresas participassem).
Os números mostraram que existe ainda muita curiosidade por parte das
empresas em participarem da assessoria especializada no group de forma direta.
Todavia, pelas proximidades dos dados e pouca variação entre as respostas, fica claro,
como já exposto anteriormente, que um trabalho de prospecção com boas
apresentações, poderá reverter esses dados em excelentes fechamentos de contratos
de serviços.
E) Analisando a modalidade na contratação da assessoria especializada
Gráfico 20 – Modalidade de contratação no GroupMarket. (Fonte: PESQUISA, 2014)
Por último, foi proposto para as empresas várias modalidades para contratação
do serviço de assessoria.
60
Este dado gerou resultados valiosos para a pesquisa, visto que mostrou que as
empresas estão com suas expectativas em contratação, cada vez mais focadas em
resultados, conforme mostram as análises em que, 16 das 25 empresas consultadas,
ou 59% optaram por contratar o serviço por (valor atrelado a resultado), representando
a grande maioria das respostas.
Em segunda opção ficou a contratação do serviço sob (valor por projeto) com
22% das empresas, enquanto 15% escolheram (valor mensal por período).
5.4 Análise da concorrência
“Os concorrentes mais diretos de uma empresa são aqueles que perseguem os
mesmo mercados-alvos e adotam estratégias semelhantes. Um grupo estratégico é
composto de empresas que seguem a mesma estratégia em determinado mercado-
alvo” (KOTLER, 1998). Por este motivo, tornar-se importante descobrir e avaliar as
estratégias dos concorrentes, ou seja, identificar se eles procuram a diferenciação ou a
liderança em custos.
Identificada a estratégia dos concorrentes, é importante descobrir o que irá
modificar o comportamento de cada concorrente, ou em outras palavras, quais são os
objetivos dos concorrentes.
A análise dos concorrentes levará ao estabelecimento do perfil de reação à uma
ação competitiva desencadeada pela empresa. Os perfis de reação mais comuns são:
Concorrente cauteloso: não reagem rapidamente ou fortemente aos movimentos
do mercado.
Concorrente seletivo: reage somente a certos tipos de ataques e a outros não.
Concorrente arrojado: reage sempre rapidamente e fortemente a qualquer
movimento do mercado.
Concorrente imprevisível: não demonstra um padrão de reação compreensível
através de dados históricos ou dados financeiros. Não é possível prever o que
ele fará.
Uma análise da concorrência deverá incluir dados sobre quem são os reais
concorrentes, ou seja, quais empresas disputarão especificamente a mesma clientela
alvo, qual o tamanho destes concorrentes, definido através do volume de vendas e da
participação no mercado; qual a lucratividade do setor, tornando-se um efetivo cuidado
para identificar situações de concorrência predatória, onde as margens de lucro são
61
muito baixas; fatores de percepção dos clientes (qualidade, preço, conveniência,
imagem/estilo, relações pessoais, e imagem perante a sociedade; e fatores estratégicos
(metas, recursos financeiros, perfil gerencial, moral da equipe, unanimidade da
gerencia, poder de barganha, parcerias estratégicas e concorrência futura.
Através dos insumos citados, foi elaborado na tabela a seguir a relação dos
principais pontos destacadas nas análises do concorrentes diretos da CH Consult.
Tabela 05 – Análise dos concorrentes. (Fonte: CH Consult, 2014)
A análise dos concorrentes foi feita via pesquisa na internet e feedbacks de
alguns clientes, e permitiu verificar dados importantes que compõem o quadro de
serviços de cada concorrente direto da CH Consult, não foi possível fazer análise de
Empresa Serviços Qualidade Preço Pagamento Localização Atendimento
Gestão Estratégica, Gestão Financeira,
Gestão de Pessoas, Gestão
de Marketing, Organização e
Processos, Segurança do
Trabalho, Coaching. Assessoria
Especializada, Eventos e
Treinamentos.
Excelente qualidade.
Equipe especializada
por área
Preço médio
A vista, Cartão de Crédito e
Parcelamento em contrato
Excelente localização. Na principal via da
cidade.
Excelente. Personalizado
e versátil
Estratégia, Finanças,
Franchising, Gestão de Projetos Lean Contruction,
Logística, Operações e
QSMS
Boa qualidade. Empresa com boa reputação
Preço médio
A vista e Cartão de
Crédito
Localização razoável.
Próximo a um dos shoppings
de Natal
Bom atendimento.
Equipe atenciosa
Gestão de Marketing,
Alinhamento Organizacional,
Gestão Comercial, Liderança, Palestras e
Eventos.
Boa qualidade. Empresa com
bons profissionais
Preço alto
A vista e Cartão de
Crédito
Boa localização. Próximo as
principais vias
Bom atendimento.
Diagnóstico Situacional,
Planejamento estratégico, Balanced
Scorecard, Reestruturação Organizacional,
Gestão de processos, Plano
de Cargos e Salários. Sistema de remuneração
variável.
Qualidade razoável.
Possui vários relatos de
insatisfação
Preço alto
A vista e Cartão de
Crédito
Boa localização. Próximo as
principais vias
Bom atendimento
62
precificação, pois os valores aplicados por cada empresa variam de acordo com o tipo
de serviço que está sendo contratado e entre outros fatores.
Pretendeu-se avaliar desta forma, a posição que cada concorrente possuía
diante do mercado, as informações presentes nos sites e mídias sociais.
Foi percebido de forma geral que todos os concorrentes possuem uma boa
imagem e bons feedbacks dos clientes e parceiros de forma geral, isso permite a CH
Consult um dado importante, pois tornará a empresa a busca patamares ainda maiores
no que se competem serviços empresariais de qualidade, excelência e resultado.
Por fim, constatou-se que, dentre as empresas avaliadas nenhuma possui um
serviço de assessoria especializado que contempla a criação de um grupo de empresas
onde são prestados serviços em quatro focos estratégicos. Isto prova a exclusividade e
primazia de um serviço corporativo inovador que conforme análise feita no mercado,
possuí excelentes previsões de aceitação por parte das empresas
5.5 Relações com os fornecedores
Por se tratar de uma empresa prestadora de serviços, a empresa não dependerá
de fornecedores, mas da integração entre os setores, com o intuito de sempre adquirir
melhores relacionamentos internos e externos além da melhoria na qualidade dos
serviços prestados.
Por isto será necessário constante atualização, utilizando os mais diversos
recursos como: Internet, jornais, revistas, livros, cursos, eventos de negócios, etc.
Com isso, define-se que a relação com os fornecedores de material necessário
para os serviços de consultoria e assessoria serão encontrados nos distribuidores,
atacadistas, gráficas e lojas especializadas.
63
6 DIMENSÃO OPERACIONAL
Será apresentado nesta parte do projeto, o processo operacional do
empreendimento. Os dados para a elaboração dos procedimentos operacionais foram
elaborados de acordo com o sequenciamento das tarefas e unidades demandantes e
envolvidas em todas as etapas no que tange a prestação dos serviços bem como em
relação processos internos da CH Consult.
6.1 Programa operacional do empreendimento
O programa de operações estabelecerá a quantidade de serviços que deverão
ser produzidos pela empresa, de acordo com a demanda e necessidade das empresas
contratantes. A sua definição pressupõe e existe a determinação do tamanho do projeto
que é a capacidade máxima de produção que deverá ser atingida, de forma que todos
os serviços sejam desempenhados obedecendo rigorosos critérios de qualidade e
excelência.
O programa operacional do empreendimento está relacionado aos serviços
prestados a cada empresa contratante, sendo observado que por sua vez, cada
empresa difere uma da outra no que se trata o ramo de atuação, tamanho, estrutura,
produtos fabricados ou serviços prestados. É importante ressaltar que são aplicados
dois tipos de programas base operacional na CH Consult, estes variam entre,
consultoria e assessoria.
6.2 Programa Operacional Padrão
O primeiro passo a ser tomado será o contato com o cliente, que ocorrerá por
meio de ligação telefônica, encontro pessoal, ou e-mail. Neste momento, o cliente é
informado sobre a proposta da prestação de serviços desempenhados pela CH Consult,
com a intenção de expor as vantagens de ter o serviços contratados bem como a
qualidade e resultados que serão agregados a empresa contratante.
Após o primeiro contato e havendo interesse por parte do cliente em contratar os
serviços, será agendada uma reunião com os diretores e responsáveis da empresa
contratante, com o fim de diagnosticar em que nível de estrutura encontra-se a empresa,
onde o cliente também informará quais serviços pretende contratar e fornecerá
informações básicas sobre sua empresa para que então possa ser propostos os
serviços de consultoria, auditoria e assessoria seguidos de suas precificações,
adequados as reais necessidades.
64
Depois que o cliente sentir-se totalmente seguro quanto a prestação dos
serviços, será feita a apresentação da proposta do projeto total, incluindo diagnóstico
situacional, seguidos dos serviços a serem contratados, e a precificação de cada.
Sendo a proposta aceita pelo cliente, serão então apresentados os contratos de
serviços e formalização do pagamento.
Em seguida será elaborado a apresentado a empresa contratante o cronograma
de tarefas e passo a passo dos serviços que serão executados, bem como definir quais
documentos deverão ser enviados e quais procedimentos deverão ser processados
periodicamente pela CH Consult durante todo o processo do serviços contratados.
Passada a fase em que o cliente terá conhecimento sobre os serviços e a
empresa contratada conhecerá seu cliente, o processo partirá para a fase de
implementação, onde será executado tudo que foi estipulado em contrato.
Durante a execução dos serviços prestados a CH Consult irá enviar através de
malote, protocolos com o pedido de documentação que serão necessários para efetuar
os serviços. O cliente deverá enviar a documentação em dia para que não haja atraso,
pois assim que os documentos requeridos forem recebidos, à empresa dará início ao
processo produtivo. A empresa contratante garante a elaboração e entrega de toda a
documentação em dia e em caso de atraso a empresa contratada se responsabiliza pelo
pagamento de encargos não gerando nenhum prejuízo ao cliente.
O acompanhamento será efetuado pela direção da empresa a fim de garantir a
qualidade dos serviços e um controle do andamento dos serviços, este controle será
realizado através de relatórios produzidos por cada departamento.
Os treinamentos, quando necessários serão efetuado por profissionais com
vasta experiência que fazem parte do corpo de Associados da CH Consult.
A produtividade deverá ser estabelecida de acordo com a quantidade de clientes
existentes e serviços a serem prestados. A carga horária será de 08:00 horas às 17:00
horas, de segunda a sexta.
65
6.3 Processo produtivo
Segundo SPINOLA (1993, p.182), o processo produtivo “consiste na informação
detalhada dos procedimentos operacionais que serão necessários para se transformar
em produtos acabados”.
Quando se trata de uma empresa prestadora de serviços, o processo produtivo
será a transformação do esforço desenvolvido pela mão de obra em um serviço
prestado.
A comercialização pode ser feita através de visitas a clientes potenciais,
firmando-se contratos anuais, de acordo com as leis pertinentes ao negócio, onde a
frequência dos serviços será definida de acordo com o porte de cada empresa, definindo
assim o valor do serviço prestado.
A tecnologia utilizada serão programas próprios para gerenciamento de projetos
e gerenciamentos de processos existentes no mercado e que tornam o trabalho mais
seguro e com um mínimo de possibilidade de erros, além de ferramentas usuais do
pacote office e tecnologia de armazenamento em nuvem.
O horário de funcionamento da empresa será das 08:00 horas as 17:00horas de
segunda a sexta-feira, para atendimento a clientes e prestação de serviços.
O processo produtivo será dividido em 5 fases de atuação, que estará presente
em todos os serviços, seja consultoria, assessoria e auditoria. As fases são: REUNIÕES
INICIAIS, NEGOCIAÇÃO, PLANEJAMENTO IMPLEMENTAÇÃO E
ACOMPANHAMENTO. As etapas que estão presentes nas “Reuniões iniciais” e
“Negociação” serão as mesmas para os 3 serviços da CH Consult, sendo distintas
apenas nas fases de “Planejamento” “Implementação” e “Acompanhamento”.
66
6.3.1 Processo produtivo da Consultoria
A Figura 03 apresenta o fluxograma do processo produtivo da consultoria,
enquanto seu detalhamento será exposto com a discriminação das etapas.
Figura 04 – Fluxograma do processo produtivo da consultoria. (Fonte: CH Consult, 2014)
Será descrito detalhadamente a seguir todas as etapas do processo produtivo
da consultoria da empresa.
Fase do projeto: Reuniões Iniciais
Contatar cliente
O Cliente será contatado através de encontros pessoais informais, telefone ou
via e-mail. Serão informados rapidamente os serviços que a empresa propõe e de que
forma aquilo poderia agregar valor à empresa contratante.
Reunião agendada?
Após o primeiro contato, e havendo interesse do cliente em conhecer os
serviços propostos, é feito o agendamento da primeira reunião com cliente. O
agendamento é pactuado com os horários disponíveis do cliente em lugar e local a
critério do mesmo. O Agendamento da reunião deve ser confirmado com a secretária
do cliente para que não ocorram esquecimentos.
67
Reunião de diagnóstico
A reunião de diagnóstico é um dos momentos mais importantes do processo
de fechamento da consultoria. Nela o consultor terá a responsabilidade de através de
perguntas pré-definidas e expertise, colher do cliente todas as informações necessárias
que pontuem de forma clara todas as áreas e procedimentos da empresa que
necessitam de estruturação ou até da mesmo implantação de novas rotinas.
Após o diagnóstico é proposto ao cliente as ferramentas de consultoria que
serão apresentadas como soluções efetivas dos problemas organizacionais usualmente
pontuados. É fundamental que o consultor haja com bastante profissionalismo, clareza
e atenção, para que o cliente sinta-se seguro do que está contratando. A Reunião de
diagnóstico poderá acontecer em mais de um encontro.
Elaborar Proposta
A reunião de diagnóstico permitirá ao consultor efetuar várias análises sobre a
situação momentânea da empresas consultada. Após o término da reunião de
diagnóstico e de posse de todas as informações levantadas nela, será elaborado a
proposta de consultoria, contendo os principais elementos dos serviços indicado para a
organização, informando as dificuldades apontadas e a proposição de ferramentas
como solução dos serviços de consultoria.
Fase do Projeto: Negociação
Apresentação de proposta
Neste momento será apresentado para o cliente o “Proposta de Melhoria
Contínua”, que trata-se de um documento elaborado com todos os insumos recolhidos
na reunião de diagnóstico, pontuando o objetivo da empresa contratada, os pontos que
necessitam de melhorias na empresa contratante, a descrição de cada ferramenta
proposta a ser contratada, as etapas do projeto, o valor do investimento e as formas de
pagamento.
Proposta aceita?
Após o aceite da proposta, é elaborado o contrato e ordem para que seja feito
o pagamento.
68
Contrato e pagamento
Na última fase da negociação é apresentado o contrato descrevendo tudo que
fora contratado seguido de seus prazos e os dados para pagamento da primeira parte
do projeto. O Serviço somente irá para a fase de planejamento quando feito o
pagamento dos 50% iniciais.
Fase do Projeto: Planejamento
Elaborar cronograma
Após confirmado o pagamento inicial, é elaborado o cronograma geral do
projeto, incluindo todas as etapas detalhadamente descritas, em horário, local, unidades
envolvidas, relatórios a serem solicitados e duração.
Apresentar cronograma
Após a conclusão do cronograma é gerado o “Projeto de melhoria contínua”
que descreverá claramente todos os pontos que serão mapeados na organização
seguido do cronograma completo das atividades e pacotes de trabalho. Todos esses
insumos serão apresentados para o cliente deixando-o ciente de como, quando, em
quanto tempo será feita a consultoria.
Fase do Projeto: Implementação
Iniciar consultoria
Enfim, com base em todos os dados descritos no “Projeto de melhoria contínua”
é selecionada a equipe de trabalho, preparado todo material a ser utilizado e iniciada a
consultoria.
Alinhamento
Na primeira fase da implementação, serão feitas reuniões de alinhamento em
cada setor da empresa, com o intuito de explicar para os funcionários todos os
procedimentos que estarão participando, uma vez que em muitos casos alguns ou todos
deverão ser entrevistados.
69
Deve ser definido o nome de cada e quais seus objetivos particulares, sendo
ao que o mesmo se destina, por qual motivo será desenvolvido e sua relevância para a
empresa. Outro fator determinante é quem será o responsável por controlar e avaliar os
manuais em critérios de qualidade e tempo, com intuito de verificar resultados e
gerenciar pessoas.
Entrevistas
As entrevistas serão feitas pelo consultor com perguntas pré-estruturadas,
obedecendo a ordem do cronograma, sendo sequenciado por setor na empresa. Terão
a duração de 30min a 45min por funcionário.
Elaborar projeto
O projeto da consultoria é um material rico e importante para a satisfação do
cliente final no negócio. Por esse motivo, deve ser muito bem estruturado, apontado
absolutamente tudo que foi pontuado em todos os processos da consultoria.
Os manuais servirão de base para tomada de decisões e auxilio nas rotinas
administrativas, neles serão descritos todos os novos procedimentos da empresa
seguidos de planos de ações corretivas para caso de desvios ou falhas na aplicação.
Deve ser claro, e com uma apresentação excelente, impresso com papel
especial e em formato de livro, contendo capa, contra capa, sumário, dados da empresa
contratante e no final dados da empresa contratada.
Apresentar projeto
Concluídos e estando impressos todos os manuais, será elaborada a
apresentação do projeto, com base em todos os insumos gerados durante o processo.
A apresentação é basicamente a informação de tudo que estará descrito de
forma detalhada nos manuais. Deverá ser feita e direcionada para a alta direção da
empresa.
Pagamento final
O pagamento final será feito exatamente após a apresentação do projeto e
entrega dos manuais.
70
Fase do Projeto: Acompanhamento
Auditoria
Auditoria, na literatura, é uma verificação periódica e orientada, de forma
sistêmica, sobre as atividades desenvolvidas em uma empresa. Possui o objetivo de
verificar se setores e processos estão de acordo com o padrão estabelecido e se geram
os resultados esperados no projeto de consultoria. Portanto, é um exame crítico e
analítico para averiguar o desempenho das operações e pessoas.
No projeto de consultoria será inserido a etapa de Auditoria, que seguirá o
padrão de visita-surpresa. O consultor responsável pelo projeto deverá ir à empresa
cliente para três visitas não agendadas, sendo a primeira duas semanas após a entrega
do Relatório Final, e as demais mensalmente.
Em cada visita, o consultor deve ter em mãos os manuais elaborados com um
check-list anexado, que constatará se o colaborador está cumprindo com o processo e
se este é eficiente ou não. Também serão gerados insumos para melhoria contínua das
tarefas e atividades.
Relatório de auditoria
No relatório constará os resultados gerados das visitas de auditoria. O relatório
deverá conter:
Introdução sobre o projeto
Contextualizar e descrever o projeto que antecede a etapa de auditoria.
Objetivos da auditoria
Descrever os objetivos no que se refere a resultados esperados.
Metodologia desenvolvida
Descrever as etapas da auditoria com datação e denominar os processos e/ou
pessoas auditadas.
Critérios
Citar e explicar os critérios utilizados para medir o desempenho de um processo
e/ou pessoa dentro da etapa de auditoria.
71
Resultados
Explanar sobre os resultados encontramos na etapa de auditoria.
Considerações
Identificar pontos de melhoria no projeto de consultoria e nos processos e/ou
pessoas contempladas na etapa de auditoria.
Apresentação final
Por fim será elaborada a apresentação final da auditoria, fechando o clico geral
do projeto e apontando todos os principais pontos notados durante todo o evento.
72
6.3.2 Processo produtivo da Assessoria GroupMarket
A Figura 05 apresenta o fluxograma do processo produtivo da Assessoria, o
“GroupMarket”, enquanto seu detalhamento será exposto com a discriminação das
etapas.
Figura 05 – Fluxograma do processo produtivo da assessoria GroupMarket. (Fonte: CH Consult, 2014)
Será descrito detalhadamente a seguir todas as etapas do processo produtivo
da Assessoria no GroupMarket obedecidas de suas particularidades.
As fases: “Reuniões Iniciais” e “Negociação” que contemplam respectivamente
as etapas: Contatar Cliente, Agendar Reunião, Reunião de Diagnóstico, Elaborar
Proposta, Apresentação da proposta, Proposta aceita? e Contrato e pagamento são
procedimentos padrão, utilizados em todos os serviços da empresa, conforme detalhado
acima.
Fase do Projeto: Reuniões Iniciais
Contatar cliente
Reunião agendada?
Reunião de diagnóstico
Elaborar proposta
Fase do Projeto: Negociação
Apresentação de proposta
Proposta aceita?
Contrato e pagamento
73
Fase do Projeto: Planejamento
Alinhamento e cronograma
O Alinhamento será elaborado com base nas informações coletadas no
diagnóstico. Serão observados os seguintes insumos:
Objetivos da empresa associada.
Publicidade, Logo, slogans, etc.
Material para divulgação nos Canais CH Consult.
Informar das formalidade para cada solicitação.
Informar sobre participação nos eventos CH Consult.
Sondar necessidades da empresa associada.
Verificar onde podem reduzir custos com contratações.
Verificar que tipos de ferramentas necessitam.
De posse de todas as informações necessárias, será então montando o
cronograma geral das atividades de assessoria, especificando horário, assessor
responsável, unidades demandantes e envolvidas, ferramentas utilizadas e prazos para
entregas.
Serão entregues para o cliente os seguintes documentos:
Projeto de melhoria contínua
Ficha Inicial de Projeto
Plano simplificado de Projeto
Fase do Projeto: Implementação
GroupMarket
A primeira etapa da fase da implementação, contempla as seguintes tarefas: Atualizar site chconsult.adm.br com LOGO de associada no campo notícias
divulgar associação. Logo após publicar peça nas mídias sociais com inserção de associada ao
GroupMarket. Enviar e-mail institucional para as demais associadas ao GroupMarket
notificando a entrada da mais nova associada.
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Fase do Projeto: Acompanhamento
Assessoria Corporativa
A Assessoria corporativa, conta com um grupo de assessores que prestarão
horas de assessoria por mês, obedecidos as demandas da empresa contratante.
A quantidade de horas por área de demanda será estabelecida em contrato de
acordo com as necessidades da cada empresa.
Assessoria Intra-Group
A empresa contratante contará com a assessoria de demandas entre as
empresas participantes do GroupMarket.
Nesta, serão relacionados necessidades de contratação da cada empresa. A
CH Consult, buscará a contratação de novos negócios e formalização de novos
parceiros entre as empresas inseridas no Group, permitindo desta forma o
desenvolvimento de alianças empresariais permanentes e efetivas.
Assessoria Extra-Group
A Assessoria extra-group é similar a assessoria intra-group. Sua única
diferença será que, a CH Consult buscará no mercado, a formação de novos negócios
para seus clientes.
Essa assessoria será realizada apenas quando dentro do group não ser
encontrada nenhuma empresa que atenda a determinada demanda de algum cliente
parceiro.
Assessoria Mídias Sociais
A Assessoria nas mídias sociais, se destinará a produção de peças de
publicidade que serão viralizadas nos canais de mídias sociais da CH Consult, e das
empresas contratantes. Os anúncio serão patrocinados e destinados a cada perfil
público-alvo de cada empresa.
75
Assessoria Eventos
Mensalmente a CH Consult, promoverá eventos de negócios para as empresas
participantes do group. Os eventos serão destinados todo mês com temas e objetivos
específicos.
Serão, jantares de negócio, eventos com rodadas de negócios, treinamento
para alta direção, além de outros serviços que disseminem a interação entre as
empresas participantes.
6.4 Localização do empreendimento
A escolha da localização da empresa levou em conta os motivos de se ter um
local próximo a bancos, de rápido e fácil acesso por estar em uma das principais vias
da cidade, facilitando desta forma a execução e o atendimento dos serviços.
Segundo MOREIRA (1999 p.175) “localizar significa determinar o local onde será
a base de operações, onde serão fabricados os produtos ou prestados os serviços, e/ou
onde se fará administração do empreendimento”.
Segundo SPINOLA (1993), o estudo de a localização objetiva determinar a
melhor maneira de maximizar os resultados, sejam eles privados ou sociais para a
implementação de um empreendimento.
Para a escolha foram levados em consideração alguns critérios importantes
como: o custo do local, as taxas adicionais a serem pagas, a disponibilidade de mão de
obra, a acessibilidade e a segurança para, funcionários e clientes.
No prédio, onde se localizam as salas a serem locadas, já existe disponibilidade
de água, energia e ar condicionado central já inclusos no pagamento do condomínio,
além de várias empresas de vários ramos, além de lanchonete, um ambiente agradável
e de fácil acesso para os clientes. As salas possuem toda a estrutura necessária para
implantação da empresa, vários pontos de eletricidade e rede espalhados por toda a
sala, tornando mais fácil a instalação dos equipamentos necessários.
O custo de aluguel é avaliado como excelente, levando em conta a qualidade do
imóvel e seu estado atual. Assim, a empresa será instalada no seguinte endereço: Rua
Romualdo Galvão nº 1703 salas 308 e 309 do Condomínio Trade Center, Lagoa Nova,
Cidade de Natal, Estado do Rio Grande do Norte.
76
6.5 Layout
Segundo CURY (2000 p.386), “Layout corresponde ao arranjo dos diversos
postos de trabalho nos espaços existentes na organização, envolvendo, além da
preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a
natureza da atividade desempenhada, a arrumação dos moveis, maquinas,
equipamentos e matérias-primas”.
A empresa contará com um local que será suficiente e necessário para seu
funcionamento. Trata-se de uma sala grande separada por pequenos espaços com
divisórias que dispõem 4 salas, 2 banheiros completos e uma copa, e terá cerca de
47,00m
Figura 06 – Layout escritório CH Consult. (Fonte: CH Consult, 2014)
A figura 06 demonstra layout do escritório da CH Consult. Este esboço foi
selecionado de acordo com a quantidade de funcionários que farão rodízio em escalas
de trabalho sob as condições de serviços por projetos e cumprimento de jornada de
trabalho, de forma que para os dois casos a estrutura escolhida acolhe confortavelmente
todos os funcionários do empreendimento. Na sala I se localizará a secretaria
77
(recepção) com uma mesa, computador, cadeira
para secretaria e 02 cadeiras interligadas para clientes.
A sala II se encontrará o setor de produção (técnico operacional), com três
mesas cada uma com um computador e uma cadeira, nesta sala também haverá um
armário, a mesma dará acesso a uma copa com um bebedouro, um pequeno armário e
uma cafeteira e acesso aos banheiros completos masculino e feminino.
Na sala III estará localizada uma sala de reunião onde haverá uma mesa com
6 cadeiras, disposto de espaço para um computador que terá ligação direta com a tv de
led que servirá como instrumento de apresentação de projetos. Na sala IV estará
localizada a direção com uma mesa e computador, uma cadeira executiva para o diretor,
um armário, duas cadeiras para clientes em atendimento.
6.6 Programa de investimento
Tabela 06 – Programa de investimentos pré-operacionais. (Fonte: CH Consult, 2014)
DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE VALORES
UNITÁRIO PARCIAL TOTAL
DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS (ATIVO DIFERIDO) R$1.880,60
Honorários de despachante 1 R$100,00 R$100,00
Despesas com registro 1 R$184,00 R$184,00
Materiais de escritório R$416,60
Caução de aluguel 2 R$425,00 R$850,00
Condomínio 2 R$165,00 R$330,00
INVESTIMENTOS FIXOS (ATIVO IMOBILIZADO) R$14.842,00
Mesa 60x120 Recepção 1 R$145,00 R$435,00
Armário 3 R$199,00 R$597,00
Armário para arquivos (padrão) 1 R$250,00 R$250,00
Cadeira secretaria 1 R$200,00 R$200,00
Mesa com seis cadeiras 1 R$480,00 R$480,00
Mesa para computador 3 R$85,00 R$255,00
Cadeiras interligadas p/ recepção 1 R$300,00 R$150,00
Cadeiras 4 R$200,00 R$800,00
Telefone com fax 1 R$900,00 R$900,00
Telefone padrão 3 R$50,00 R$150,00
Impressora 2 R$300,00 R$600,00
Computador 5 R$1.569,00 R$7.845,00
TV Led Sala de Reunião 1 R$2.323,40 R$2.323,40
Gelágua 1 R$300,00 R$300,00
Cafeteira 1 R$80,00 R$80,00
Armário para copa 1 R$100,00 R$100,00
TOTAL (ATIVO PERMANENTE) R$17.346,00
78
7 DIMENSÃO AMBIENTAL
7.1 Estudo dos impactos ambientais
A instalação da empresa em um edifício empresarial não trará alteração
substancial ao meio ambiente, além do que o empreendimento não lida com materiais
nocivos à saúde ou ao ambiente, nem produz ruídos que possam produzir poluição
sonora.
A conscientização da sociedade e a globalização da economia estão forçando,
atualmente, as empresas a adotarem posturas ecologicamente responsáveis, isto é,
produzir sem agressão a natureza. Muitas organizações estão implantando o Sistema
de Gestão Ambiental de acordo com as normas da série ISO 14000.
Como a empresa em estudo trata de uma prestadora de serviços, observa-se
que deve se preocupar com a adoção do conceito de produção limpa do ciclo de vida,
onde serão utilizados os métodos como separar o lixo, reutilizar produtos e utensílios e
minimizar o lixo com destino final, evitando assim maiores agressões ao ambiente.
7.2 Combate ao desperdício
A empresa adotará como método de combate a desperdícios através da
conscientização dos seus funcionários feita por meio de reuniões entre departamentos,
onde os chefes de cada setor são encarregados de fiscalizar o desperdício de insumos,
no caso de uma empresa de contabilidade o principal insumo se trata de papeis.
Assim, na empresa só serão emitidos os documentos necessários, ou seja, um
ciclo de produção limpo. O controle é feito através de relatórios feitos a partir dos
requerimentos de material de cada departamento. Ao se constatar qualquer desperdício
será feito uma advertência de maneira informal pela diretoria.
7.3 Ativo e passivo ambiental
O ativo ambiental leva em consideração todos os bens e direitos destinados ou
provenientes de atividade de gerenciamento ambiental, podendo estar na forma de
capital circulante ou capital fixo.
Já o passivo ambiental é toda obrigação contraída voluntária ou
involuntariamente destinada à aplicação em ações de controle, preservação e
79
recuperação do meio ambiente, originando, como contrapartida, um ativo ou custo
ambiental.
Para IBRACON (1996, p.5): “O passivo ambiental pode ser conceituado com
toda agressão que se praticou/pratica contra o meio ambiente e consiste no valor de
investimentos necessários para reabilitá-lo, bem como multas e indenizações em
potencial.”
Como foi mencionado anteriormente este negócio não produzirá nenhum
produto do qual gere estragos à natureza ou ao ambiente em que se encontra, assim
não será necessária à adoção de um sistema de gestão ambiental.
80
8 DIMENSÃO FINANCEIRA
A análise das empresas na grande maioria dos casos, é feita e apoiada por
dados financeiros, talvez, pela tangibilidade dos mesmos, talvez pela necessidade de
atender os órgãos de controle governamentais, que ainda se mantém fiéis a
contabilidade financeira. No caso da realidade da economia brasileira, o controle
financeiro e a tomada de decisão baseada em fatos financeiros ganham mais
importância devido aos ciclos recessivos que atingem a economia.
“A finalidade da seção financeira de um plano de negócios é formular um
conjunto de projeções abrangentes e dignas de crédito, refletindo um desempenho
financeiro previsto da empresa. Se estas projeções forem preparadas com cuidado e
fundamentadas de forma convincente, elas irão se tornar os parâmetros mais
importantes pelos quais será medida a atividade da empresa” (SIEGEL, et al, 1996).
Desta forma, serão demonstradas a seguir todas as projeções financeiras da
empresa em estudo, baseadas na pesquisa de mercado, como a previsão de demanda,
indicadores financeiros e parâmetros financeiros de empresas do mesmo segmento, de
forma que os resultados obtidos por todas as análises possuam índices seguros e
confiáveis.
8.1 Investimento total
Para SPINOLA (1993), o investimento total do projeto é o resultado da soma do
investimento fixo (ativo permanente) com o capital de giro liquido (ativo circulante-
passivo circulante).
O investimento total será calculado levando em conta despesas com contratação
de mão-de-obra, salas que serão locadas, material e equipamentos necessários, e
móveis e utensílios. Será disponibilizado de acordo com o capital social o valor de R$
50.000,00 para implantação do empreendimento, sendo totalmente por capital próprio.
8.1.1 Capital Social
Tabela 07 – Participação dos sócios no capital social. (Fonte: CH Consult, 2014)
Nº SÓCIO VALOR PARTICIPAÇÃO
1 Chudson Honorato (Majoritário) R$ 10.000,00 20%
2 Diogo Giglio R$ 20.000,00 40%
3 Celiton Giordano R$ 5.000,00 10%
4 Haline Dias R$ 5.000,00 10%
5 Tania Honorato R$ 10.000,00 20%
Total R$ 50.000,00 100%
81
8.1.2 Ativo permanente
Os recursos aplicados no Ativo Permanente, como o próprio nome sugere, estão
todas as aplicações de recursos feitas pela empresa de forma permanente (fixa), que
são representadas pelos:
Bens adquiridos para uso da empresa,
Aplicações de recursos na compra de ações ou quotas de outras empresas de
caráter permanente,
Aplicação de recursos em despesas que devam onerar o resultado de vários
exercícios
O quadro a seguir demonstra de forma detalha a relação do ativo permanente
da empresa.
Tabela 08 – Bens em ativo permanente. (Fonte: CH Consult, 2014)
DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE VALORES
UNITÁRIO PARCIAL TOTAL
DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS (ATIVO DIFERIDO) R$1.880,60
Honorários de despachante 1 R$100,00 R$100,00
Despesas com registro 1 R$184,00 R$184,00
Materiais de escritório R$416,60
Caução de aluguel 2 R$425,00 R$850,00
Condomínio 2 R$165,00 R$330,00
INVESTIMENTOS FIXOS (ATIVO IMOBILIZADO) R$15.465,40
Mesa 60x120 Recepção 1 R$145,00 R$435,00
Armário 3 R$199,00 R$597,00
Armário para arquivos (padrão) 1 R$250,00 R$250,00
Cadeira secretaria 1 R$200,00 R$200,00
Mesa com seis cadeiras 1 R$480,00 R$480,00
Mesa para computador 3 R$85,00 R$255,00
Cadeiras interligadas p/ recepção 1 R$300,00 R$150,00
Cadeiras 4 R$200,00 R$800,00
Telefone com fax 1 R$900,00 R$900,00
Telefone padrão 3 R$50,00 R$150,00
Impressora 2 R$300,00 R$600,00
Computador 5 R$1.569,00 R$7.845,00
TV Led Sala de Reunião 1 R$2.323,40 R$2.323,40
Gelágua 1 R$300,00 R$300,00
Cafeteira 1 R$80,00 R$80,00
Armário para copa 1 R$100,00 R$100,00
TOTAL (ATIVO PERMANENTE) R$17.346,00
82
8.1.3 Depreciações
Para GITMAN (2001), depreciação é um lançamento sistemático de uma parcela
do custo dos ativos permanentes contra as receitas anuais durante um determinado
período.
O quadro calcula a depreciação de maneira linear sobre os investimentos fixos.
ÍTEM AT. IMOBILIZADO QT VALOR DO BEM (R$)
VIDA ÚTIL
(ANOS)
DEPREC. (%)
DEPREC. ANUAL (R$)
1 Mesa 60x120 Recepção 3 R$ 145,00 10 10% R$ 43,50
2 Armário 3 R$ 199,00 10 10% R$ 59,70
3 Armário para arquivos 1 R$ 250,00 10 10% R$ 25,00
4 Cadeira secretaria 4 R$ 200,00 10 10% R$ 80,00
5 Mesa com seis cadeiras 1 R$ 480,00 10 10% R$ 48,00
6 Mesa para computador 3 R$ 85,00 10 10% R$ 25,50
7 Cadeiras interligadas 1 R$ 300,00 10 10% R$ 30,00
8 Cadeiras 4 R$ 200,00 10 10% R$ 80,00
9 Telefone com fax 1 R$ 900,00 5 20% R$ 90,00
10 Telefone padrão 1 R$ 50,00 5 20% R$ 5,00
11 Impressora 3 R$ 300,00 5 20% R$ 90,00
12 Computador 2 R$ 1.569,00 5 20% R$ 313,80
13 TV Led 1 R$ 2.323,40 5 10% R$ 232,34
14 Gelágua 1 R$ 300,00 5 20% R$ 30,00
15 Cafeteira 1 R$ 80,00 10 10% R$ 8,00
16 Armário para copa 1 R$ 100,00 5 10% R$ 10,00
17 Mesa 60x120 Recepção 1 R$ 145,00 10 10% R$ 14,50
TOTAL DEPRECIAÇÃO ANUAL R$ 1.185,34 Tabela 09 – Depreciação de bens. (Fonte: CH Consult, 2014)
83
8.1.4 Capital de giro
Segundo GITMAN (2000), capital de giro é uma medida de liquidez calculada
subtraindo-se o passivo circulante do ativo circulante.
Para MATARAZZO (1998), a necessidade de capital de giro é a chave para a
administração financeira de uma empresa. A necessidade de capital de giro, é não só
para a análise da empresa no ponto de vista financeiro, mas também de estratégias de
financiamento, crescimento e lucratividade.
Será utilizado um investimento inicial de R$ 50.000,00, sendo que R$ 17.346,00
utilizados em ativos imobilizados, e R$ 32.653,40 de capital de giro. O capital de giro
para esta empresa foi calculado obtendo uma taxa de 16,6% para uma receita de R$
196.000,00 no primeiro ano da empresa, no valor de R$ R$ 32.653,40
A tabela a seguir demonstra o cálculo para o capital de giro tendo para o primeiro
ano da empresa.
PRAZOS EM DIAS
Prazo das vendas a prazo 30
Estoque de produtos acabados 0
Estoque de material de escritório 30
Produtos em processo 0
Prazo para pagamento de fornecedores 30
CUSTOS PROPORCIONAIS SOBRE AS VENDAS
Material de escritório 2,70%
Produtos em processo 100%
RESULTADOS
Vendas anuais R$ 196.000
Vendas a receber R$ 29.400
Estoque de produtos acabados R$ 0
Estoque de material de escritório R$ 417,00
Produtos em processo R$ 0
Pagamento de fornecedores R$ 417,00
Capital de giro anual R$ 32.653,40
Taxa de capital de giro anual 16,6% Tabela 10 – Cálculo para capital de giro primeiro ano. (Fonte: CH Consult, 2014
84
8.2 Fontes de recursos
Segundo SPINOLA (1993 p.263), “a definição das fontes de financiamento
envolve uma questão de alavancagem financeira. Ou seja, a decisão, quanto à
proporção da participação dos recursos próprios e de terceiros no investimento depende
do resultado comparativos de diferentes taxas internas de retorno obtidas pelo projeto”.
A CH Consult usará recursos próprios para expansão de sua empresa na cidade
de Natal.
O quadro 07 mostra as fontes e recursos do investimento para implantação do
negócio.
FONTES DE RECURSOS VALOR DO RECURSO (R$)
Capital próprio R$ 50.000,00
Capital de terceiros -
Total R$ 50.000,00 Tabela 11 – Fontes de recursos. (Fonte: CH Consult, 2014
8.3 Quadro de usos e fontes do projeto
De acordo com SPINOLA (1993), a definição das fontes de financiamento
envolve questões de alavancagem financeira. A decisão, quanto a proporção da
participação dos recursos próprios e de terceiros depende do resultado dos
comparativos.
Assim, a empresa decidiu implantar a expansão da empresa com recursos
próprios.
EDT DISCRIMINAÇÃO VALOR (R$) %
1 Usos Dos Recursos
1.1 Ativos Permanentes R$ 17.346,00 34,1%
1.1.1 Despesas pré-operacionais R$ 1.880,60 3,8%
1.1.2 Ativo imobilizado R$ 15.465,40 30,9%
1.2 Ativo Circulante R$ 32.653,40 65,9%
1.2.1 Capital de giro R$ 32.653,40 65,9%
TOTAL DAS INVERSÕES R$ 50.000,00 100%
2 Fontes De Receitas
2.1 Recursos próprios R$ 50.000,00
TOTAL DOS RECURSOS R$ 50.000,00 100% Tabela 12 – Usos e fontes do projeto para o ano 0. (Fonte: CH Consult, 2014)
85
8.3.1 Cronograma de execução físico-financeira
De acordo com SPINOLA (1993), cronograma de execução consiste em
atribuição da área de pesquisa operacional e dos seus instrumentos de trabalho. O
planejamento de execução é essencial para que sejam atingidos os seguintes
resultados: obtenção da sequência lógica e racional dos passos na execução das
diversas atividades, atendendo-se para os pré-requisitos de cada uma destas; redução
de custos financeiros e administração eficaz da execução do projeto.
Deste modo, foram estabelecidos os prazos para a implantação do negócio em
estudo demonstrados no cronograma apresentado no quadro 09.
DESCRIÇÃO DAS TAREFAS ANO 0 ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
Alugar imóvel X
Registro e regularização da firma X
Aquisição de mobília X
Aquisição de veiculo X
Aquisição de equipamentos X
Contratação de secretaria X
Contratação de manutenção de redes X
Contratação de contador X
Seleção de mão-de-obra X
Contratação mão-de-obra X
Vendas de contratos básicos X X X X X
Tabela 13 – Cronograma de execução operacional. (Fonte: CH Consult, 2014)
86
8.4 Receitas operacionais
Segundo LEONE (2000), os custos operacionais são constituídos por fixos e
variáveis. As receitas operacionais de um empreendimento de prestação de serviços de
contabilidade seguem um processo cumulativo, dado que a prestação deste serviço é
continua e não intermitente. A captação de um novo contrato acumula receitas aos
contratos existentes.
Os valores dos contratos de consultoria e assessoria serão elaborados de acordo
com o tamanho da empresa contratada. A princípio será utilizado o valor de um contrato
básico da assessoria Groupmarket para uma empresa de grande porte no valor de R$
1.960,00.
Nos primeiros cinco meses haverá um processo cumulativo de dois contratos, e
a partir do sexto mês um processo cumulativo de um contrato.
8.4.1 Cenários Contingenciais
O quadro 10 mostra a projeção anual das atividades desempenhadas pela
empresa.
Tabela 14 – Projeção anual de eventos. (Fonte: CH Consult, 2014)
ANO MÊS INVESTIMENTOS DESPESAS
ADMINISTRATIVAS
QUANTIDADE DE
CONTRATOS
1º
A
N
O
0 Registro da empresa
1 Ativo imobilizado inicial
Contratar secretária; Contratar equipe de trabalho
2 Publicidade Contratar companha de Marketing
01 contrato
3 03 contratos
4 05 contratos
5 07 contratos
6 09 contratos
7 10 contratos
8 11 contratos
9 12 contratos
10 13 contratos
11 14 contratos
12 15 contratos
2º ANO 15 contratos
3º ANO 15 contratos
4º ANO 15 contratos
5º ANO 15 contratos
87
8.4.2 Formação do preço
8.4.2.1 Formação do preço na Assessoria GroupMarket
Na formatação do preço da assessoria GroupMarket, a CH Consult adotou o
Método de Custeio Direto, uma vez que fornece ótimos indicativos para tomada de
decisão, onde consiste no cálculo de todos os custos de produção, tantos os fixos
quantos os variáveis, sendo os custos fixos apropriados aos produtos na mesma forma
de rateio.
O cálculo do preço de venda por este método, inicia-se pelo cálculo dos custos
variáveis, de cada produto, que incluem: custo da matéria prima e custo da mão de obra
direta.
Tabela 15 – Formação do preço na Assessoria GroupMarket. (Fonte: CH Consult, 2014)
A Seguir soma-se o valor do rateio dos custos fixos e o custo dos serviços
terceirizados para obter-se o valor total do serviço.
PRECIFICAÇÃO ASS. CORPORATIVA/h ASS. RH/h ASS. MARKETING/h ASS. FINANCEIRA/h ASS. JURÍDICA/h MÍDIAS SOCIAIS VALOR FINAL
CH SMART 10 6 4.000 à 6.000 visualizações 708,00R$
CH MEDIUM 12 8 6 17.000 à 20.000 visualizações 1.102,00R$
CH MASTER 14 10 8 8 8 32.000 à 45.000 visualizações 1.960,00R$
CH PERSONALIT 0 135,00R$
CH FIDELIDADE Visualizações Orgânicas 400,00R$
VALOR HORA-TOTAL ASS. CORPORATIVA/h ASS. RH/h ASS. MARKETING/h ASS. FINANCEIRA/h ASS. JURÍDICA/h VALOR TRABALHO/HORA TOTAL
CH SMART 360,00R$ 198,00R$ -R$ -R$ -R$ 558,00R$
CH MEDIUM 414,00R$ 264,00R$ -R$ 189,00R$ -R$ 867,00R$
CH MASTER 462,00R$ 330,00R$ 264,00R$ 252,00R$ 294,00R$ 1.602,00R$
CH PERSONAL -R$ -R$ -R$ -R$ -R$ -R$
CUSTOS DE SERVC. ANÚNCIOS FACEBOOK GASOLINA TELEFONE INTERNET ENERGIA ALUGUEL CUSTO TOTAL
CH SMART 25,00R$ 50,00R$ 10,00R$ 10,00R$ 5,00R$ 50,00R$ 150,00R$
CH MEDIUM 75,00R$ 70,00R$ 20,00R$ 15,00R$ 5,00R$ 50,00R$ 235,00R$
CH MASTER 150,00R$ 100,00R$ 30,00R$ 20,00R$ 8,00R$ 50,00R$ 358,00R$
CH PERSONAL 50,00R$ 20,00R$ 10,00R$ 5,00R$ 50,00R$ 135,00R$
DADOS
30,00R$
30,00R$
30,00R$
30,00R$
35,00R$
HORA/TRABALHO GESTÃO CORPORATIVA
HORA/TRABALHO FINANCEIRA CONTÁBIL
HORA/TRABALHO ASSESSORIA JURÍDICA
HORA/TRABALHO RH
HORA/TRABALHO MARKETING
88
8.4.2.2 Formação do preço na Consultoria Empresarial
O valor final de cada consultoria será definido de acordo com o seguintes
insumos:
Estrutura da empresa;
Número de funcionários;
Complexidade do serviço;
Recursos utilizados;
Cronograma do projeto;
Quantidade de horas trabalhadas;
Quantidade de mão-de-obra utilizada;
Quantidade de soluções contratadas;
8.5 Projeção de custos e despesas
Os custos e despesas existentes em uma empresa de terceirização de serviços
administrativos são: despesas administrativas, despesas operacionais, comerciais,
tributárias, e com pessoal.
As projeções de todos os custos e despesas serão demonstradas a seguir.
8.5.1 Despesas Administrativas
O quadro demonstra as despesas administrativas elaboradas a partir de
estimativas desenvolvidas a partir de dados da CH Consult, levando em consideração
o número de empresas a serem atendidas no primeiro ano de atividades da empresa.
DESPESAS ADMINISTRATIVAS VALOR
Aluguel R$ 850,00
Condomínio R$ 330,00
Manutenção de equipamentos R$ 200,00
Material de copa R$ 100,00
Combustível R$ 400,00
Despesa com correspondência R$ 100,00
Provedor de Internet R$ 100,00
Cartório R$ 100,00
Telefone R$ 200,00
Malotes R$ 120,00
TOTAL R$ 2.500,00 Tabela 16 – Despesas administrativas mensais. (Fonte: CH Consult, 2014)
89
8.5.3 Custos Operacionais ou CSP
O quadro demonstra os custos operacionais elaboradas a partir de estimativas
desenvolvidas a partir de dados da CH Consult, levando em consideração o número de
empresas e material que será gasto para atender as necessidades de cada uma no
primeiro ano de atividades.
ÍTEM QUANTIDADE PREÇO UNIT. SUB-TOTAL
Bobina para calculadora 57x60 7 R$ 0,80 R$ 5,60
Caixa para arquivo morto 33 R$ 0,98 R$ 32,34
Caneta bic 8 R$ 0,36 R$ 2,88
Cola print bastão 10 grs 2 R$ 2,19 R$ 4,38
Fita para impressora Epson ref 1234 16 R$ 5,99 R$ 95,84
Formulário continuo 080 1 V 3 R$ 56,31 R$ 168,93
Papel sulfite A4 1 10 R$ 9,78 R$ 97,80
Envelope correspondência interna 20 R$ 0,44 R$ 8,80
TOTAL R$ 416,57 Tabela 17 – Custos com materiais mensais. (Fonte: CH Consult, 2014)
8.5.4 Despesas Comerciais
No que tangem as despesas comerciais, a empresa terá apenas um tipo, sendo
a campanha de publicidade e propaganda que será feita ainda no primeiro ano, a um
valor total anual de R$5.500,00.
8.5.5 Despesas Tributárias
As despesas tributárias foram estipuladas de acordo com o regime tributário no
qual a empresa se submete, que por sua vez é o LUCRO REAL, as alíquotas aplicadas
nesta modalidade serão apresentadas na tabela a seguir.
Tabela 18 – Alíquotas Lucro Real. (Fonte: Receita Federal, 2014)
IMPOSTO %
PIS 1.65%
COFINS 7.65%
ISS 5%
CSLL 9%
Imposto de Renda 15%
90
8.5.6 Despesas com pessoal
O quadro demonstra as despesas com pessoal elaboradas a partir de
estimativas desenvolvidas a partir de dados da CH Consult, levando em consideração
o número de contratos no primeiro ano de atividades.
CUSTOS VALOR
Mão-de-obra Direta
Diretor R$ 2.000,00
Sócio Gerente Financeiro R$ 1.000,00
Sócio Gerente Marketing R$ 1.000,00
Sócio Gerente RH R$ 1.000,00
Sócio Gerente Jurídico R$ 1.000,00
Auxiliar de escritório R$ 800,00
Subtotal R$ 6.800,00
Encargos salariais R$ 700,00
Mão-de-obra Indireta
Associado Coaching R$ 800,00
Outras despesas
Pró-labore
TOTAL R$ 8.300,00 Tabela 19 – Despesas com pessoal mensal. (Fonte: CH Consult, 2014)
Os sócios não farão retirada de pró-labore no primeiro ano com o fim de
recuperar o valor integral do capital investido.
91
8.6 Demonstrativo de resultados
Segundo GTIMAN (2001), a demonstração do resultado do exercício fornece o
resumo financeiro dos resultados das operações da empresa durante um período
especifico.
O quadro 16 apresenta o demonstrativo de resultados do exercício tendo como
referência o primeiro ano de funcionamento da empresa baseado na entrada de receitas
referentes a 15 contratos da assessoria CH GroupMarket Master aplicados sobre o
regime de tributação do lucro real.
Tabela 20 –Demonstrativo de resultados. (Fonte: CH Consult, 2014)
Receita Bruta de Vendas R$ 196.000,00 Vendas de Serviços R$ 196.000,00 Deduções -R$ 28.028,00 PIS (1,65%) -R$ 3.234,00 COFINS (7,65) -R$ 14.994,00 ISS (5%) -R$ 9.800,00 RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA R$ 167.972,00 Custos -R$ 4.998,84 Custos Operacionais - CSP -R$ 4.998,84 LUCRO BRUTO R$ 162.973,16 Gastos Gerais -R$ 136.285,34 Despesas Administrativas -R$ 30.000,00 Despesas Comerciais -R$ 5.500,00 Despesas com Pessoal -R$ 99.600,00 Impostos e Taxas Depreciações -R$ 1.185,34 RESULTADO OPERACIONAL R$ 26.687,82 Outras Rec./Despesas não-operacionais R$ 0,00 LUCRO ANTES DOS IMPOSTOS R$ 26.687,82 Provisão Contribuição Social – CSLL (9%) -R$ 2.401,90 Provisão Imposto de Renda – IRPJ (15%) -R$ 4.003,17
LUCRO LÍQUIDO PERÍODO R$ 20.282,75
92
8.6.1 Fluxo de caixa
Ao analisar um investimento precisa-se identificar a quantidade de valores
investidos e o retorno que tivemos deste investimento. Tudo isso ocorre em diferentes
datas. A essas entradas e saídas de valores é referido o fluxo de caixa.
GITMAN (2001 p. 116), diz “A demonstração de fluxos de caixa para um dado
período será desenvolvida usando a demonstração de resultado de exercício,
juntamente com os balanços patrimoniais de início e fim de período”.
O quadro 17 demonstra o fluxo de caixa da empresa nos primeiros 5 anos. No
primeiro ano não haverá distribuição de dividendos entre os sócios, o dinheiro será
reinvestido, o quadro demonstra que em menos de dois anos a empresa deverá ter
recuperado o dinheiro investido no empreendimento.
Anos Saída Entrada Resultado
0 R$ 50.000,00 -R$ 50.000,00
1 R$ 20.282,75 -R$ 29.717,25
2 R$ 42.684,84 R$ 12.967,59
3 R$ 42.684,84 R$ 42.684,84
4 R$ 42.684,84 R$ 42.684,84
5 R$ 42.684,84 R$ 42.684,84 Tabela 21 –Fluxo de caixa para os primeiros 5 anos. (Fonte: CH Consult, 2014)
8.7 Análise do ponto de equilíbrio
Para GITMAN (2001 p. 371), “O ponto de equilíbrio operacional da empresa é o
nível de vendas necessário para cobrir todos os custos operacionais”.
Conforme a fórmula: Ponto de equilíbrio = (custo fixo/ %margem de contribuição)
x 100. Margem de contribuição, por sua vez, é igual às vendas menos os custos
variáveis, ou seja, R$ 196.000,00 – R$ 4.998,84 = R$ 191.001,16. Seu percentual é de
97,45%. Sendo assim, foi elaborado o quadro abaixo:
PONTO DE EQUILÍBRIO
Custo Fixo R$ 136.285,34
% de Margem de Contribuição 97,45%
x100 R$ 139.851,55
Ponto de Equilíbrio R$ 139.851,55
% Ponto de Equilíbrio 71,35% Tabela 22 –Análise de ponto de equilíbrio. (Fonte: CH Consult, 2014)
93
Por se tratar de uma empresa prestadora de serviços o preço foi elaborado de
acordo com o valor da mão-de-obra que será utilizado e o tipo de serviço que será
disponibilizado para cada cliente.
A análise do Ponto de equilíbrio Financeiro foi calculada usando o par de
coordenadas LAJIR (Lucro antes dos juros e do imposto de renda) e LPA (Lucro por
ação).
Segundo GITMAN (2001 p. 371), “Análise de ponto de equilíbrio, algumas vezes
chamada de análise de custo-volume-lucro, é usada pela empresa para determinar o
nível de operações necessário para cobrir todos os custos operacionais, e para avaliar
a lucratividade associada aos vários níveis de vendas.
8.8 Indicadores econômico-financeiros
O Estudo de Viabilidade Econômica e Financeira (EVEF) tem como objetivo
ajudar o empresário a avaliar o plano de investimento a ser realizado, demonstrando a
viabilidade ou inviabilidade do projeto (SEBRAE, 2013)
Para que o analista possa verificar a situação econômico-financeira de uma
empresa, torna-se fundamental o recurso a alguns indicadores, que irão identificar a
situação da empresa e seu potencial.
A CH Consult calculou com base no modelo CAPM as suas receitas e sua
dimensão financeira total com o fim de gerar alguns indicadores econômico-financeiros,
dentre eles, podemos destacar:
Para a determinação dos índices econômico-financeiros se faz necessário à
determinação da taxa de juros corrente, para isso será utilizado a fórmula abaixo:
K = Kf + Spread x B x(taxa do risco Brasil)
K = Pp + 3,5 x 1,1 (ao ano)
Pp = taxa de Juros da Poupança
K = 13 + 3,5 x 1,1 (0,511)
K = 14,97
94
8.8.1 Pay-Back
É um indicador de atratividade dos negócios, pois mede o retorno do capital
investido aos sócios. É obtido sob a forma de percentual por unidade de tempo (mês ou
ano). É calculada através da divisão do lucro líquido pelo investimento total. A
rentabilidade deve ser comparada com índices praticados no mercado financeiro
(SEBRAE, 2013).
De acordo com a tabela 20 foi demonstrado o período de Pay-Back para o
investimento de R$ 50.000,00 que por sua vez é igual a 2 anos.
8.8.2 VPL (valor presente líquido)
O VPL é a diferença entre o valor investido e o valor regatado ao fim do
investimento, trazidos ao valor presente. Se VP for positivo, então o valor investido será
recuperado e haverá um ganho. Se VP for zero significa que aplicar ou não fará
diferença. Agora se VP for negativo significa que o investidor estará resgatando um valor
menor que o valor investido, então não se deve aplicar neste investimento.
O valor do VPL do negócio corresponde a R$ 22.406,00, apresentado no quadro
19, e seguindo o critério de decisão, quando o VPL for maior que zero se aceita o projeto,
pois a empresa obterá um retorno maior que o custo do capital.
8.8.3IL (índice de lucratividade)
É um indicador que mede o lucro líquido em relação às vendas. É um dos
principais indicadores econômicos das empresas, pois está relacionado à sua
competitividade. Se sua empresa possui uma boa lucratividade, ela apresentará maior
capacidade de competir, isso porque poderá realizar mais investimentos em divulgação,
na diversificação dos produtos e serviços, na aquisição de novos equipamentos, etc.
(SEBRAE, 2013).
O índice de lucratividade para que uma empresa possa se manter no mercado
deve ser maior que 1, o quadro 19 demonstrou um índice de lucratividade igual a 1,45.
95
8.8.4 TIR (taxa interna de retorno)
É a taxa que relaciona o valor investido com o valor resgatado ao fim do
investimento. Ou seja, a taxa necessária para trazermos o valor final do investimento
para o valor presente e este seja igual ao valor investido.
Qualquer negócio implica a aquisição de bens para fabricar um produto ou
prestar um serviço. Além do investimento em bens de ativo fixo – como edifícios,
instalações, equipamentos – os valores de capital investido em estoque, financiamento
e caixa também devem ser considerados.
De acordo com o critério de decisão, como a TIR é maior que a taxa nominal ou
corrente de juros, K, o negócio é econômica e financeiramente viável. De acordo com a
tabela a taxa encontrada foi de 31,02%.
96
9 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
Este projeto procurou conhecer a viabilidade implantação de uma empresa de
terceirização de serviços empresariais na cidade de Natal, a CH Consult, analisando os
temas que influenciam o processo de implantação do negócio, através do estudo dos
aspectos legais e as dimensões administrativa, operacional, mercadológica, ambiental
e financeira. Ao estudar tais dimensões este trabalho considerou os principais aspectos
e características de cada dimensão para que fosse avaliada todas as dimensões da
viabilidade do empreendimento em estudo.
No que se tratam as demonstrações dos aspectos legais, foram identificados
todos os procedimentos necessários para registro empresarial, bem como as leis nas
quais a empresa e seus serviços estarão sujeitos, possibilitando assim, a prevenção e
resguardo legal da empresa sobre serviços, funcionários bem como o esclarecimento
do regime jurídico e tributário.
Ao fazer o estudo observou-se que a dimensão administrativa é linear,
obedecendo a ordem de hierárquica e o poder de decisão de cada uma. A empresa
possui estratégias funcionais bem definidas proporcionando o bom desempenho dos
serviços.
Nesta oportunidade, foram levantados dados através da pesquisa de mercado,
que forneceram informações importantes sobre o perfil-consumidor do serviço proposto
em questão. Também foi evidenciado a necessidade de um serviço de assessoria
especializada mais completo, apresentando deste modo, oportunidades para uma
empresa com serviços de alta qualidade. Foi possível verificar que a princípio a empresa
precisará fazer uma boa campanha de marketing para inserir-se no mercado de forma
mais agressiva, apesar dos vários resultados satisfatórios obtidos nas entrevistas feitas
com 25 prováveis clientes.
A dimensão mercadológica apresentou a estrutura de mercado, disponibilizando
o conhecimento das necessidades dos possíveis clientes, analisando a concorrência e
oferecendo dados sobre os principais fornecedores da empresa.
Com base no estudo operacional a empresa se mostrou preparada para entrar
neste novo mercado, possuindo tecnologia adequada, e mão de obra com qualidade à
disposição, e disponibilização de treinamento aplicado por profissionais de outras
unidades do empreendimento, existindo interação entre as unidades da empresa.
97
Quanto ao estudo ambiental observou-se que a empresa não produzirá danos
ao ambiente, por se tratar de uma empresa prestadora de serviços e que não utilizará
materiais que produzem passivo ambiental.
A dimensão financeira, mostrou-se com aspectos positivos. O investimento
inicial será de R$ 50.000,00, sendo todo capital próprio. Nesta dimensão foi
demonstrado os valores estimados para as receitas e os custos inicias da empresa. A
lucratividade do primeiro ano é cerca de R$ 20.282,75, e cerca de R$ 42.684,84 a partir
do segundo ano de funcionamento, estimado apenas com 15 contratos da Assessoria
GroupMarket “Master” para grandes empresas. O capital é totalmente recuperável na
metade do segundo ano de funcionamento, a taxa do ponto de equilíbrio demonstrou
um valor bom para a empresa quanto comparável a média do mercado. Os indicadores
financeiros demonstraram que a empresa possui viabilidade econômico-financeiro para
ser implantada.
Por fim, observou-se que para a implantação da empresa será necessário fazer
uma pesquisa de mercado mais profunda a fim de identificar maiores necessidades
ainda não supridas pelas empresas já existentes no mercado. Esta pesquisa será feita
em um segundo momento com análises mais detalhadas e que façam inferências
estatísticas acerca do mercado empresarial a nível econômico-estadual.
98
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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2. SPINOLA, Noélio Dantas. Elaboração de Projetos: Teoria e Prática. Salvador,
SEBRAE/BA, 1993.
3. PAVANI, Cláudia, DEUSTCHER, José Arnaldo e MAYA LOPES, Santiago. Como preparar seu Plano de Negócios: Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1997.
4. JURAN, Joseph M. Qualidade Desde o Projeto. 3.ed. Pioneira, 1997.
5. PORTER, Michael. Estratégia competitiva: Técnicas para Análise de Industria e da concorrência. 7.ed. Campus.
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9. CURY, Antonio. Organização & Métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 7ª ed, 2000.
10. KOTLER, Philip. Administração de marketing: Análise, planejamento,
implementação e controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998.
11. SINK, D.S. e TUTTLE, T.C. Planejamento e Medição para a performance. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1993.
12. MORESI, Eduardo. Metodologia da Pesquisa. Brasília: 2003.
13. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1999.
14. MOREIRA, José Carlos. Orçamento Empresarial – Manual de Elaboração.
São Paulo: Atlas, 2002.
15. MOREIRA, Daniel A. Introdução à Administração da Produção e operações. São Paulo: Pioneira, 1998.
16. MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à Administração. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2000.
17. SAMARA, Beatriz, BARROS, José Carlos de. Pesquisa de Marketing: Conceitos e metodologia. São Paulo: Markron Books, 1994.
99
18. SEBRAE/RN, Plano de negócios. Natal, 2014.
19. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando ideias em
Negócios. 5 ed. São Paulo: Campos, 2001. 20. CH Consult. Empresa em estudo. Natal, 2014.
21. Pesquisa SEBRAE sobre empresas familiares no Brasil. http://www.sebrae-
sc.com.br/newart/default.asp?materia=10410.
100
ANEXOS
101
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE MERCADO
A maturidade da gestão empresarial das micros e pequenas empresas de Natal-RN
Prezado(a) Gestor(a),
O presente questionário faz parte do meu trabalho de conclusão do curso (TCC) de graduação em
Administração na UFRN.
Neste sentido, não existem respostas certas ou erradas para as questões deste instrumento de pesquisa que
pretende captar apenas a sincera visão dos empresários sobre o tema em questão.
Importante esclarecer que será preservado o anonimato dos respondentes.
Agradeço a colaboração de todos e encontro-me a disposição para quaisquer esclarecimentos que se
fizerem necessários.
-
Chudson Honorato
E-mail: [email protected]
Contato: (84) 8809.2302
*Obrigatório Nome da Empresa *
1. Marque as opções que possuem maior importância e relevância para sua organização. *
Financeiro
Recursos Humanos
Comercial/Marketing
Organização e Processos
Projetos
Jurídico
Contábil
Outro:
2. Você conhece Coaching Empresarial? *
Nada
Pouco
Ouvi Falar
Muito
Tudo
3. Como você vê a importância do Coaching nas organizações? *
Não sei a
importância
Nenhuma
Importância
Pouca
Importância
Importância
Mediana
Muita
Importância
Fundamental
Importância
Importância
102
4. Você tem interesse em conhecer o Coaching Empresarial? *
Não Tenho
Interesse em
Conhecer
Tenho Pouco
Interesse em
Conhecer
Tanto Faz
Conhecer ou
Não
Tenho Muito
Interesse em
Conhecer
Estou Ansioso por Conhecer
Já conheço
Interesse
5. Você conhece Segurança do Trabalho? *
Nada
Pouco
Ouvi falar
Muito
Tudo 6. Como você vê a importância da Segurança do trabalho nas organizações? *
Não sei a
importância
Nenhuma
Importância
Pouca
Importância
Importância
Mediana
Muita
Importância
Fundamental
Importância
Importância
7. Você tem interesse em conhecer a Segurança do trabalho? *
Não Tenho
Interesse em Conhecer
Tenho Pouco
Interesse em Conhecer
Tanto Faz
Conhecer ou Não
Tenho Muito
Interesse em Conhecer
Estou Ansioso
por Conhecer Já conheço
Interesse
8. Você conhece as Mídias Sociais? *
Nada
Pouco
Ouvi Falar
Muito
Tudo
9. A empresa possui campanhas de relacionamento com clientes por meio das mídias sociais? *
Sim
Eventualmente
Não
10. Acha importante manter sua empresa bem inserida e ativa de forma estratégica nas mídias sociais? *
Não sei a Importância
Nenhuma Importância
Pouca Importância
Importância Mediana
Muita Importância
Fundamental Importância
Importância
11. Marque somente as ferramentas que sua empresa possui. *
Filosofia estratégica (Organograma, Missão, Visão e Valores)
Rotinas administrativas de todos os setores descritas e mapeadas
Cargos e Funções descritas e mapeadas
103
Políticas de avaliação de desempenho
Políticas de clima organizacional
Planejamento Estratégico
Planejamento Financeiro
Plano de Marketing
Plano de Negócio
Outro:
12. Considerando todos os setores, como você classifica a estrutura total de sua empresa? *
Pouco Estruturada
Razoavelmente Estruturada
Muito Estruturada
13. Sua empresa já contratou algum serviço de assessoria empresarial? *
Não Contratei e
Não Pretendo Contratar
Não Contratei e
Pretendo Contratar
Não Sei
Responder
Já Contratei e
Não Pretendo Contratar
Já Contratei e Pretendo
Contratar
Novamente
Intensão
14. Alguém com visão sistêmica organizacional (fora de sua empresa) poderia identificar, propor e corrigir pequenas e ou grandes falhas em sua organização? *
Jamais
Pouco Provável
Talvez
Muito Provável
Certamente
15. Sua empresa participaria de um grupo empresarial que tem por objetivo a formação de alianças
estratégicas empresariais entre as organizações referência do mercado? *
Jamais
Participaria
Talvez
Participasse Participo
Gostaria de
Participar
Quero Muito
Participar
Interesse
16. Participaria da Assessoria especializada prestada no grupo? *
Participaria apenas do Grupo
Só Participaria se as
demais empresas do
Grupo Participassem
Participaria
independente das empresas do Grupo
participarem
Não participaria
mesmo que as empresas do grupo
participassem
Interesse
17. Você acha importante representar sua empresa em rodadas de negócios, jantares profissionais e eventos sociais? *
Muito importante
Importante
Pouco importante
104
18. Sua empresa participa ou já participou de rodadas de negócios, jantares profissionais e eventos sociais? *
Nunca
Eventualmente
Gostaríamos
Sempre
19. Contrataria uma Assessoria Especializada, estruturada sobre pacotes de serviços em Gestão Corporativa, Alianças Estratégicas Empresariais, Mídias sociais e Eventos profissionais? *
Sim
Provavelmente
Não
20. Por meio de qual modalidade você contrataria o pacote de serviços de Assessoria Especializada?
Valor por Projeto
Valor Mensal por um Período
Valor Mensal Permanente desde que Menor que Funcionário e Encargos
Valor Mensal Permanente Independente de Funcionário e Encargos
Valor Atrelado a Resultado
Outro:
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