Veja as 10 empresas com a melhor reputação no Brasil
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Brasil Reputation Pulse 2017Tendências de Reputação Corporativa no país
2
B R A S I L R E P U T A T I O N P U L S E 2 0 1 7
Brasil Reputation Pulse 2017
O Reputation Institute conduz desde 2007estudos mundiais sobre a reputação de grandes empresas. O Global RepTrak® 100 avalia anualmente a reputação de multinacionais nas 15 maiores economias do mundo – dentre elas o Brasil.
No país foram pesquisadas mais de 330 empresas. Cada empresa é avaliada por pessoas que possuem um mínimo de conhecimento sobre ela. Aquelas que alcançaram um patamar mínimo de familiaridade com o público geral foram ranqueadas no estudo Brasil Reputation Pulse – capítulo nacional da iniciativa.
+ 3 3 0 G R A N D E S E M P R E S A S AV A L I A D A S P E L O P Ú B L I C O G E R A L
R E L AT Ó R I O D E P R I N C I PA I S A C H A D O S N O B R A S I L
3
B R A S I L R E P U T A T I O N P U L S E 2 0 1 7
1 | Qual a importância da reputação para as empresas
2 | Como o setor e natureza empresarial influenciam a reputação
3 | Quais os fatores que influenciam a reputação no país
4 | Ranking das 100 empresas de melhor reputação
5 | Sobre a metodologia e perfil amostral do estudo
6 | Sobre o Reputation Institute
Pág. 4
Pág. 10
Pág. 15
Pág. 22
Pág. 25
Pág. 28
Brasil Reputation Pulse 2017
4
Reputação promove um ambiente favorável para negócios
R E P U T A T I O N P R E M I U M
1
5
Valor é gerado e perdido a partir de intangíveis
I M P O R T Â N C I A D A R E P U T A Ç Ã O
17%
84%
1975 1985 1995 2005 2015
Componentes do Valor de Mercado do S&P 500
Valor tangível
Valor Intangível
Fonte: Ocean Tomo’s Annual Study of Intangible Asset Market Value
Top 5 Principais Preocupações para Membros de Conselhos de Administração
Fonte: EisnerAmper’s 2015 “Concerns About Risks Confronting Boards” Study
34%
51%
53%
61%
75%
Riscos do produto
Sucessão de lideranças
Riscos regulatórios ede compliance
Cybersecurity
Riscos ReputacionaisRiscos Reputacionais
Ativos intangíveis, como reputação, representam a maior parte do Valor de Mercado atualmente
Membros de Conselhos de Administração veem riscos à reputação como principal preocupação
6
Intenção de compra e recomendação de consumidores
Reputação promove a legitimidade e competitividade dos negócios
I M P A C T O N O S N E G Ó C I O S
Legislação equilibrada de governos e reguladores
Portfólio preferencial na carteira de clientes de fornecedores
Facilidade de acesso a crédito junto a financiadores
Orgulho de funcionários e atração de talentos
EMPRESA
Reputação é o vínculoemocional que promove a predisposição favorável em
relação a empresa
7
Quanto mais forte a reputação, maior a favorabilidade de diferentes segmentos da população
R E S U L T A D O S D E M O N S T R A M Q U E R E P U T A Ç Ã O P R O M O V E F A V O R A B I L I D A D E
15,2% 37,4% 68,7% 86,1% 97,0%% de Clientes que
recomendaria produtos da empresa
Índice Pulse de Reputação
22,9%
0-39
Pobre
40-59
Fraca
60-69
Moderada
70-79
Forte
80+
Excelente
39,4% 62,3% 76,5% 87,8%% de Jovens Talentos que
trabalharia para a empresa
11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2%% do Público Geral que confiaria que a
empresa faria o correto em uma crise
N Clientes (compraram serviços ou produtos da empresa) = 684 | N Jovens Talentos (18 a 24 anos, cursando ensino superior) = 859 | N Público Geral (total de respondentes) = 10.257
11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2%% de Engajados em Redes Sociais que falaria bem sobre a empresa
8
77,0 79,2 74,6 78,8 78,4
78,7
74,6 71,9 73,0 74,7 77,8
79,9 81,6 78,4 80,1 77,9
73,8 73,0 77,7
77,6
79,2 78,3
75,369,5
75,1 70,9 75,4
71,0 73,8 71,2 74,9 77,3
76,0 77,3
2013 2014 2015 2016
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
78,7
2017
78,4
75,4
78,3
77,9
77,8
77,9
77,6
77,3
77,3
Índice Pulse de Reputação
As empresas de melhor reputação mantém uma reputação forte ao longo dos anos
A S 1 0 E M P R E S A S D E M E L H O R R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa
Diferença Significante = 3,0 pontos
Pesquisa Anual: Janeiro
Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
*primeiro ano no estudo
*primeiro ano no estudo
9
As líderes contam com quase 1/5 a mais de pessoas dispostas a apoiá-las
Q U A L A V A N T A G E M D A S 1 0 M E L H O R E S ?
82,9%
82,9%
77,9%
75,6%
69,2%
68,9%
67,2%
63,9%
Top10
Demais empresas
% de Clientes que
recomendaria produtos da empresa
% de Jovens Talentos que
trabalharia para a empresa
% do Público Geral que confiaria que a
empresa faria o correto em uma crise
N Clientes (compraram serviços ou produtos da empresa) = 684 | N Jovens Talentos (18 a 24 anos, cursando ensino superior) = 859 | N Público Geral (total de respondentes) = 10.257
Top10
Top10
Top10
Demais empresas
Demais empresas
Demais empresas
% de Engajados em Redes Sociais que falaria bem sobre a empresa
10
Categoria setorial e natureza da empresa influenciam
F R A M M I N G E F F E C T
2
11
Alguns setores tendem a ser mais bem percebidos que outros
R E P U T A Ç Ã O S E T O R I A L
Pesquisa Anual: Janeiro| Índices Setoriais correspondem a média dos indicadores das empresas de cada setor
N= 10.257 entrevistas / mín. 330 avaliações por setor Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Índice Pulse Setorial ao longo dos anos
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
1º Cosméticos 70,0 76,0 70,2 73,5 74,9 1,4
2º Prod. Consumo Diversificados 73,7 77,6 69,4 75,3 74,8 -0,5
3º Moda 70,1 69,9 69,7 71,9 73,6 1,7
4º Automotivo 73,6 72,5 69,5 72,8 72,9 0,0
5º Software & Tec. Informação 69,1 69,3 71,0 72,1 72,4 0,3
6º Farmaceutico 66,4 68,1 66,0 70,9 71,9 1,1
7º Alimentos 65,2 68,1 67,8 70,3 71,7 1,4
8º Eletroeletrônicos 70,2 69,9 70,1 71,9 71,1 -0,8
9º Bens de Capital & Aeroespacial 66,4 67,3 65,3 70,5 71,0 0,4
10º Varejo Online 66,6 62,2 67,9 71,9 71,0 -1,0
11º Supermercados 66,2 67,5 67,2 66,3 70,9 4,6
12º Turismo 66,9 60,6 64,6 69,5 70,7 1,2
13º Varejo de Moda 66,2 64,5 67,0 65,8 70,1 4,3
14º Aéreas 62,9 61,7 61,8 68,2 69,8 1,6
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
15º Serviços de Logística 63,2 65,5 64,4 68,1 69,5 1,4
16º Serviços de Pagamento 64,2 66,3 65,9 70,7 69,4 -1,3
17º Bebidas 62,7 63,4 64,5 70,3 68,8 -1,6
18º Varejo e Eletro 65,9 67,3 66,2 71,8 68,4 -3,4
19º Locadoras e Serv. Mobilidade 61,5 62,8 59,6 66,9 67,5 0,7
20º Químico 62,7 63,9 62,8 66,1 65,7 -0,4
21º Informação e Mídia 65,8 69,1 69,1 67,6 65,5 -2,1
22º Seguradoras 59,1 63,5 54,9 61,9 65,3 3,4
23º Expl. Dist. Óleo e Gás 62,0 63,8 60,3 63,5 64,7 1,2
24º Bancário 62,9 63,4 60,1 62,2 63,5 1,3
25º Ger. Dist. Energia Elétrica 56,8 58,6 56,9 59,4 63,3 3,9
26º Mineração e Siderurgia 60,8 63,4 63,8 59,3 63,2 4,0
27º Construção e Engenharia 62,7 65,1 58,5 48,2 59,7 11,5
28º Telecomunicações 53,1 53,4 49,6 57,0 56,6 -0,4
12
72,6
78,7
72,0
77,0
69,0
69,7
77,6
69,8
72,7
70,8
68,3
71,5
77,7
61,9
69,5
69,4
68,8
68,4
67,5
65,7
65,5
65,3
64,7
63,5
63,3
63,2
59,7
56,6
Serviços de Logística
Serviços de Pagameto
Bebidas
Varejo e Eletro
Locadoras e Serviços de Mobilidade
Químico
Informação e Mídia
Seguradoras
Expl. Distr. Óleo e Gás
Bancário
Ger. Distr. Energia Elétrica
Mineração e Siderugia
Construção e Engenharia
Telecomunicações
77,3
76,1
76,7
78,4
77,9
74,9
77,2
77,8
75,0
74,0
72,8
72,5
74,4
70,3
74,9
74,8
73,6
72,9
72,4
71,9
71,7
71,1
71,0
71,0
70,9
70,7
70,1
69,8
Cosméticos
Prod. Consm. Diversificados
Moda
Automotivo
Software & TI
Farmaceutico
Alimentos
Eletroeletronicos
Bens de Capital & Aeroespacial
Varejo Online
Supermercados
Turismo
Varejo de Moda
Aéreas
Líderes têm em média 5,2 pontos acima do setor
N= 10.257 entrevistas Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
13
Historicamente as multinacionais têm reputação em média 5,8 pontos maior que as nacionais no Brasil
R E P U T A Ç Ã O D E A C O R D O C O M A N A T U R E Z A
Pesquisa Anual: Janeiro | Índices de Paises correspondem a média dos indicadores das empresas de cada país
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
63,5
66,0
62,5 61,863,8
61,0 61,7
64,4
70,669,6
68,067,1 67,3 66,9
70,4 70,7
50
60
70
80
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Índice Pulse de acordo com natureza da empresa
Nacionais
Estrangeiras
14
Nem todas as empresas da chamada “nova economia” se destacam em seus respectivos setores
Pesquisa Anual: Janeiro
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
69,4
78,7
65,5
77,6
66,863,5
70,867,5 67,4
70,7 71,5 71,0 70,2
Serviços dePagameto
PayPal Informaçãoe Mídia
Netflix Facebook Bancário Nubank Locadoras eServiços deMobilidade
Uber Turismo Airbnb VarejoOnline
Amazon
Índice Pulse de Reputação das empresas de “nova economia” versus seus setores
15
Produtos / Serviços e Governança se mantém como os principais drivers de reputação
R E P U T A T I O N D R I V E R S
3
16
Para gerenciar esse valor é necessário compreender como ele é gerado
M E L H O R E S P R Á T I C A S
IniciativasO que a empresa
faz?
TerceirosO que outros falam
sobre a empresa?
ComunicaçãoO que a empresa
fala?
Contexto GlobalO que acontece
no mundo?
EXPERIÊNCIA
com a empresa
REPUTAÇÃO
Vínculo Emocional
D I M E N S Õ E S
P ercepções racionais
17
Produtos / Serviços é o principal driver, mas Governança continua a ganhar peso
O Q U E I N F L U E N C I A A R E P U T A Ç Ã O ?
17,8%17,7%
13,6%
13,2%
13,9%
12,7%
13,8%
15,6%
17,3%
13,5%
11,4%
13,7%
12,2%
13,6%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Produtos e Serviços Inovação Amb. Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho
17,7%
13,2%
12,7%15,6%
13,5%
13,7%
13,6%
Público
Geral
Importância das Dimensões junto ao Público Geral Brasileiro2017
Pesquisa Anual: Janeiro
Coeficiente de regressão Adj. R² = 0,730
18
Como as 10 empresas de melhor reputação são percebidas nas dimensões?
P E R F I L D E R E P U T A Ç Ã O D A S T O P 1 0 N O B R A S I L
Pesquisa Anual: Janeiro
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 5,8 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Índice Pulse(Vínculo
Emocional)
Média Dimensões Racionais
Produtos e Serviços
InovaçãoAmbiente de
TrabalhoGovernança Cidadania Liderança Desempenho
78,7 76,6 78,0 78,9 75,7 75,4 73,6 77,7 76,7
78,4 75,4 79,7 76,8 74,0 73,0 66,8 77,9 79,9
78,4 75,3 78,2 76,8 75,1 73,7 71,4 74,3 77,4
78,3 74,1 76,1 72,5 71,2 72,7 73,6 75,7 77,0
77,9 76,5 76,9 78,9 75,5 74,8 72,6 77,5 79,1
77,8 76,9 78,3 78,1 76,3 77,8 73,2 76,2 78,3
77,7 75,3 78,6 76,9 71,2 74,8 71,0 75,7 78,6
77,6 73,6 78,2 79,6 69,9 70,2 64,2 75,5 77,8
77,3 75,5 76,1 75,2 76,9 73,6 70,4 76,7 79,7
77,3 71,5 77,2 73,9 71,4 68,8 63,2 71,1 75,2
19
Cosméticos
Prod. Cons. Difersf.
Moda
Automotivo
Software & TI
Farmacûutico
Alimentos
Eletroeletronicos
B de Capital/Aeroespacial
Varejo Online
Supermercados
Turismo
Varejo de Moda
Aéreas
Serviços de Logística
Serviços de Pagameto
Bebidas
Varejo e Eletro
Locad. Serv. Mobilidade
Químico
Informação e Mídia
SeguradorasÓleo e Gás
Bancário
Energia Elétrica
Mineração e Siderugia
Construção e Engenharia
Telecomunicações
55
60
65
70
75
55 60 65 70 75
Alguns setores são mais percebidos de forma emocional que racional
Vínculo Emocional - Índice Pulse de Reputação
Pe
rcep
çã
o r
acio
na
l -
Mé
dia
da
s d
ime
nsões
Pesquisa Anual: Janeiro
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
PERCEPÇÃO MAIS
RACIONAL
PERCEPÇÃO MAIS
EMOCIONAL
20
56,0
58,2
58,256,4
57,2
60,8
64,0
Telecom
As percepções variam de acordo com o contexto de cada setor
C O M O O P Ú B L I C O P E R C E B E D I F E R E N T E S S E T O R E S
71,4
71,2
67,870,2
67,8
72,1
74,5
Automotivo.
70,2
68,5
67,668,4
65,3
71,1
73,1
Bebidas
66,6
64,6
63,662,4
60,5
65,7
69,3
Mineração
N Público Geral (total de respondentes) = 10.257
Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
73,9
73,2
68,771,2
69,8
73,3
75,3
Prod.
Consum
21
Percepções sobre diferentes setores – nível de atributos
Dimensões Atributos
Prod. Consumo
Diversificados Automotivo Bebidas
Mineração e
Siderurgia Telecomunicações
Produtos e Serviços
Oferece P&S de alta qualidade 76,2 74,4 71,3 68,2 57,7
Boa relação custo benefício 69,5 66,2 67,4 64,6 53,7
Garante a efetividade dos P&S 74,5 72,4 70,6 66,3 57,5
Satisfaz os clientes 75,4 72,5 71,4 67,0 55,2
Inovação
É inovadora 73,3 72,1 68,3 64,3 58,6
Antecipa seus concorrentes 72,2 69,0 66,3 63,1 56,3
Adapta-se facilmente 74,1 72,4 70,9 66,3 59,7
Amb. Trabalho
Oferece oportunidades iguais 67,9 66,9 67,1 63,3 58,1
Remunera justamente 68,5 68,3 67,9 64,6 58,2
Saúde e segurança dos empregados 69,5 68,3 67,8 62,6 58,2
Governança
É justa e responsável 71,6 71,0 69,2 63,4 57,2
Tem comportamento ético 72,1 71,0 69,3 62,2 57,3
É transparente 70,0 68,5 66,7 61,4 54,7
Cidadania
Protege o meio ambiente 69,4 65,6 65,6 57,6 56,7
Contribui para a sociedade 71,5 67,8 64,5 62,4 57,7
Apoia boas causas sociais 68,6 66,3 65,9 61,5 57,2
Liderança
É bem administrada 74,7 73,3 72,3 65,8 61,5
Tem um líder forte e respeitado 73,0 71,3 70,8 64,8 61,0
Tem excelentes gestores 73,6 72,4 71,8 64,5 60,5
Tem visão clara de futuro 73,5 72,5 70,8 67,9 60,9
Desempenho
É lucrativa 76,0 75,0 73,3 70,0 64,9
Perspectiva de crescimento 75,3 74,7 73,5 68,9 63,5
Tem resultados sólidos 74,7 73,8 72,7 68,9 63,7
22
As 100 empresas de melhor reputação no Brasil
R A N K I N G
4
23
R A N K I N G D E R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L ( 1 º A 5 0 º )
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
1º PayPal - - - - 78,72º BMW 77,0 79,2 74,6 78,8 78,4 -0,4
3º Mercedes-Benz 75,3 69,5 70,9 75,4 78,4 3,1
4º Faber-Castell - - 79,2 - 78,35º Google 79,9 81,6 78,4 80,1 77,9 -2,2
6º Nintendo 74,6 71,9 73,0 74,7 77,8 3,0
7º Tigre - 73,8 73,0 - 77,78º Netflix - - - - 77,69º Dell 71,0 73,8 71,2 74,9 77,3 2,5
10º Tramontina - - 76,0 - 77,311º Nivea Cosméticos - - - - 77,312º Nestlé 80,0 82,1 77,6 80,3 77,2 -3,0
13º Lojas Americanas 68,5 71,6 71,3 75,5 77,0 1,4
14º Mondeléz 65,0 62,0 65,4 68,3 76,8 8,5
15º adidas 77,5 75,7 73,3 74,5 76,7 2,1
16º Cargill 62,3 63,5 - 67,7 76,5 8,9
17º Whirlpool 74,6 62,7 65,7 70,5 76,3 5,8
18º Grupo Boticário - 76,5 71,0 79,0 76,3 -2,7
19º Honda 76,4 80,6 68,7 73,1 76,2 3,1
20º Johnson & Johnson 78,7 80,9 76,2 78,7 76,1 -2,5
21º Intel 73,2 74,4 72,4 75,4 76,0 0,6
22º Natura 76,8 77,1 73,9 75,1 76,0 0,9
23º Unilever 72,6 75,2 68,0 74,5 76,0 1,4
24º Microsoft 78,1 74,0 77,0 78,0 75,8 -2,3
25º Giorgio Armani 68,9 71,5 65,2 72,4 75,6 3,2
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
26º Ford 72,9 75,9 65,8 74,9 75,6 0,7
27º Danone 77,5 73,7 75,2 77,6 75,4 -2,2
28º Sony 79,0 80,5 75,5 73,9 75,3 1,4
29º Lego - - - 73,1 75,3 2,2
30º Ferrero 69,9 69,8 70,4 72,4 75,3 2,9
31º Colgate-Palmolive 76,5 74,8 70,4 76,6 75,1 -1,5
32º HP Inc. 77,0 74,3 68,5 72,8 75,1 2,3
33º Bosch - 71,1 69,0 72,3 75,0 2,7
34º SC Johnson (Glade, OFF, Pato,) - - - - 75,035º IBM 71,5 75,7 67,4 72,4 75,0 2,6
36º MSD Merck Sharp & Dohme 59,3 63,5 63,6 72,8 74,9 2,2
37º Bayer 73,9 76,4 67,5 72,2 74,9 2,7
38º P&G 75,3 79,6 68,8 74,2 74,9 0,7
39º Apple 74,1 80,7 74,7 75,2 74,7 -0,5
40º Roche 66,6 74,3 66,8 72,4 74,6 2,2
41º Pfizer 68,0 69,5 66,7 73,1 74,5 1,4
42º Levi's 66,8 - 69,6 70,7 74,5 3,8
43º Canon 70,9 74,4 74,3 74,2 74,5 0,3
44º Goodyear 73,9 77,0 68,6 73,1 74,5 1,4
45º Hering 76,6 72,6 71,9 - 74,446º Toyota 75,3 78,4 69,0 76,5 74,4 -2,1
47º BRF 77,2 74,8 70,5 75,2 74,3 -0,9
48º Abbott 70,7 66,4 66,2 69,7 74,2 4,6
49º Hugo Boss - 66,6 67,4 75,3 74,1 -1,2
50º LVMH Group 69,9 64,7 64,6 72,4 74,0 1,6
24
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
76º General Motors 78,2 71,7 71,5 73,9 72,3 -1,6
77º Electrolux 76,4 73,8 69,0 71,6 72,3 0,7
78º LafargeHolcim - - - - 72,379º Michelin 72,5 70,5 70,9 71,8 72,3 0,4
80º Hyundai 74,0 69,9 65,8 72,0 72,2 0,3
81º Nissan 71,1 66,3 - - 72,282º Avon 73,7 76,2 73,1 74,0 72,2 -1,8
83º Pirelli 72,0 71,5 70,8 77,5 72,2 -5,2
84º Visa - 71,9 68,7 76,3 72,2 -4,0
85º Lojas Riachuelo 63,3 - - - 72,186º Ambev 68,3 69,1 68,6 68,6 72,0 3,4
87º DHL - - - - 72,088º Sanofi 65,3 67,7 67,7 69,3 71,9 2,6
89º WEG Motores - 64,1 - 70,9 71,9 1,0
90º Alpargatas 76,8 75,7 73,8 - 71,891º Starbucks 64,6 66,7 - 73,9 71,7 -2,1
92º LG Eletronics 74,0 69,9 71,1 72,6 71,7 -0,9
93º SAP - - 67,9 70,6 71,6 1,1
94º 3M 77,8 72,6 70,8 77,0 71,6 -5,3
95º Panasonic 71,6 67,4 69,6 73,1 71,6 -1,5
96º Gerdau 71,5 68,9 64,1 74,9 71,5 -3,3
97º Eurofarma 66,6 71,9 64,0 - 71,598º Airbnb - - - - 71,599º Marcopolo - - 65,4 - 71,4
100º Kellogg's 67,6 68,4 68,2 70,1 71,4 1,3
R A N K I N G D E R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L ( 5 1 º A 1 0 0 º )
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
51º B2W Digital (Submarino, Americanas.com) - - - - 74,0
52º Bridgestone 75,0 72,0 66,8 72,3 73,9 1,7
53º Kimberly-Clark 65,4 - 63,7 71,3 73,9 2,7
54º L'Oréal 72,6 74,2 68,5 73,4 73,7 0,3
55º Cisco 65,0 63,7 66,3 71,9 73,6 1,8
56º Caterpillar - 69,8 65,7 71,8 73,6 1,8
57º Rolex 73,0 73,5 74,2 73,8 73,5 -0,3
58º Samsung 75,4 77,5 74,8 76,1 73,5 -2,6
59º Oracle 67,1 65,0 67,5 70,8 73,2 2,4
60º Amanco - - - - 73,1
61º Barilla 70,5 66,1 63,6 73,1 73,1 0,0
62º Nike 78,0 74,7 75,2 77,9 73,0 -4,9
63º Walt Disney 71,5 75,4 72,8 77,5 73,0 -4,5
64º Novo Nordisk 60,5 66,0 61,3 70,6 73,0 2,4
65º Xerox 74,4 71,4 61,5 73,6 72,8 -0,8
66º Vulcabras Azaleia - - 63,1 - 72,8
67º Arezzo - - 69,6 - 72,8
68º Carrefour 66,4 69,1 67,0 67,4 72,8 5,4
69º Reckitt Benckiser (Veja, SBP, Veet,) - - - - 72,7
70º Ultragaz - - 66,8 - 72,7
71º FedEx 71,9 67,4 67,8 71,4 72,6 1,2
72º FCA (Fiat Chrysler Automobiles) 72,1 68,7 68,5 71,6 72,6 1,0
73º Marriott Hotels 70,2 67,2 64,9 70,0 72,5 2,5
74º Randon - - - 68,2 72,5 4,2
75º GSK GlaxoSmithKline 64,1 66,9 66,4 70,0 72,3 2,3
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
25
Sobre a metodologia e o perfil amostral da pesquisa
S O B R E O E S T U D O
5
26
Metodologia RepTrak® de análise da reputação
C O M O M E N S U R A R E A N A L I S A R A R E P U T A Ç Ã O ?
Vinculo EMOCIONAL
ExplicaçãoRACIONAL
Índice Pulse de ReputaçãoDimensões Racionais da Reputação
Avalia o grau de confiança, empatia, estima e
admiração pela empresa
Avalia as percepções racionais do público geral sobre
sete dimensões
Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em escala de 1 a 7 de afirmações sobre vínculo emocional:Estima: Tem uma boa reputação de modo geralConfiança: É uma empresa em que eu confioEmpatia: É uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressãoAdmiração: É uma empresa que eu admiro e respeito
Q Dimensões Racionais: Avaliação de concordância em escala de 1 a 7 das seguintes afirmações:Produtos & Serviços: Oferece produtos e serviços de alta qualidadeInovação: É uma empresa inovadoraAmbiente de trabalho: É uma boa empresa para trabalharCidadania: É uma empresa ambientalmente e socialmente responsávelGovernança: É uma empresa ética e transparenteLiderança: É uma empresa bem administradaDesempenho: É uma empresa que gera bons resultados financeiros
27
Masculino;
46,0%Feminino;
54,0%
Gênero
Público geral
P E R F I L A M O S T R A L
18-24; 18,3% 25-34; 24,4% 35-44; 25,1% 45-64; 32,2%Faixa Etária
44,9%
25,3%
16,5%
8,9%4,5%
Região
Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte
14,2% 31,6% 39,0% 15,2%Classe Social
Classe D Classe C Classe B Classe A
PESQUISA ONLINE
PÚBLICO GERAL: Necessário conhecer a empresa para avaliar
+330 EMPRESAS PESQUISADAS: Apenas empresas com mínimo de familiaridade foram ranqueadas
JANEIRO 2017
10.257 ENTREVISTADOS
~110 avaliações por empresa
28
Reputation InstituteS O B R E
6
29
Referência global em análise de reputação e consultoria na gestão desse ativo
R E P U T A T I O N I N S T I T U T E
1995FUNDAÇÃO
Dr. Charles Fombrum
Dr. Cess van Riel
2005BRASIL
Liderado Profa. Dra.
Ana Luisa Almeida
+20SETORESConsultoria
e monitoramento
+30PAÍSES
Atendimento
global
ALGUNS CLIENTES NO BRASIL
30
Associação:Reputation Leaders Network Rede de Executivos: Networking, Benchmarking e Melhores Práticas
Serviços do Reputation Institute
Monitoramento:National Tracker: Assinatura de Monitoramento MensalDiagnóstico DeepDive de Reputação multi-stakeholder
Consultoria:Estruturação do processo de Gestão da Reputação.Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais
31
Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação
R E P U T A T I O N L E A D E R S N E T W O R K
NETWORKING& Eventos
Exclusivos
BENCHMARKINGIndicadores de Reputação
CAPACITAÇÃO& Conteúdo de Gestão
Membros no Brasil
32
AGENDA 2016
27abr Divulgação dos resultados da Pesquisa Brasil Reputation Pulse 2016: Melhores Reputações no País
17mai Crises e Reputação: Reflexos e Aprendizados com as crises de credibilidade recentes
15set Causas Sociais e Reputação: Riscos de Posicionamento e Oportunidades de Reconhecimento
4&5out Global RLN Summit: Evento internacional para associados em Boston, EUA
3nov Retorno Reputacional em Patrocínios de Grandes Eventos
AGENDA PRELIMINAR 2017
17fev Ranking 100 empresas de melhor reputação no Brasil (divulgação prioritária para membros)
23Mar Fusões e Aquisições: impacto da e na reputação corporativa
11Mai Práticas de Governança: estruturas e instrumentos pós crises recentes no Brasil
14Jul Novas relações sociais: impactos das mídias digitais no ecossistema de stakeholders
Set RLN Global Summit (Londres, Reino Unido)
Workshops para o compartilhamento de melhores práticas, aprendizados e tendências
RLN GLOBAL SUMMIT: Prof. Dr. Charles Fombrum, Co-fundador e Chariman Reputation Institute, dá boas vindas aos participantes em Barcelona, 2014
33
Acesso à conteúdo sobre Gestão da Reputação e Disponibilidade de Consultor Sênior
C A P A C I T A Ç Ã O E C O N T E Ú D O D E G E S T Ã O D A R E P U T A Ç Ã O
• Reputation academy: sessões on-line de gestão da reputação
• Conteúdo on-line (cases, artigos, entrevistas e estudos)
• Acesso prioritário a novos estudos e pesquisas do Reputation Institute
• 4h de disponibilidade de consultor sênior sob demanda – Exemplo: Palestra de Capacitação para Equipe “Importância da Gestão da Reputação”
34
Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de reputação da Global RepTrak® Database
B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U T A Ç Ã O
• Acesso a base de dados global de
reputação do Reputation Institute:
+2.000 empresas, +30 países, +20
setores (sob demanda)
• Relatório anual de indicadores de
reputação da empresa e dois
benchmarks à escolha
61,5
79,8
79,749,7
66,6
54,7
70,5
Q Dimensões Racionais: Avaliação em escala de 1 a 7 das afirmações:Produtos & Serviços: Oferece produtos e serviços de alta qualidadeInovação: É uma empresa inovadoraAmbiente de trabalho: É uma boa empresa para trabalharCidadania: É uma empresa ambientalmente e socialmente responsávelGovernança: É uma empresa ética e transparenteLiderança: É uma empresa bem administradaDesempenho: É uma empresa que gera bons resultados financeiros
Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em escala de 1 a 7 de afirmações sobre vínculo emocional:Estima: Tem uma boa reputação de modo geralConfiança: É uma empresa em que eu confioEmpatia: É uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressãoAdmiração: É uma empresa que eu admiro e respeito
66,7
Vinculo EMOCIONAL
ExplicaçãoRACIONAL
Índice Pulse de Reputação
Dimensões Racionais da Reputação
35
Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de reputação da Global RepTrak® Database
B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U T A Ç Ã O
ÍNDICE PULSE DE REPUTAÇÃO
SUA EMPRESA BENCHMARK 1 BENCHMARK 2
PESO E PERCEPÇÃO SOBRE CADA ATRIBUTO DE REPUTAÇÃO
36
Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação
R E P U T A T I O N L E A D E R S N E T W O R K
NETWORKING& Eventos
Exclusivos
BENCHMARKINGIndicadores de Reputação
CAPACITAÇÃO& Conteúdo de Gestão
INVESTIMENTO ANUAL: Afiliação RLN: R$30.000,00
37
Associação:Reputation Leaders Network Rede de Executivos: Networking, Benchmarking e Melhores Práticas
Serviços do Reputation Institute
Monitoramento:National Tracker: Assinatura de Monitoramento MensalDiagnóstico DeepDive de Reputação multi-stakeholder
Consultoria:Estruturação do processo de Gestão da Reputação.Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais
38
Monitoramento mensal permite planejar, acompanhar e avaliar a Gestão da Reputação da empresa
A S S I N A T U R A M O N I T O R A M E N T O N A T I O N A L T R A C K E R
FocoQuais segmentos da sociedade devemos focar?
StatusQual é a reputação da empresa com a sociedade?
PriorizaçãoQuais canais geram maior ou
menor valor para a reputação?
AvaliaçãoComo a reputação evolui ao
longo do ano?
MensagensQuais fatores influenciam positivamente e negativamente a reputação?
39
Monitor mensal de reputação com reportes trimestrais de resultados
A S S I N A T U R A M O N I T O R A M E N T O N A T I O N A L T R A C K E R
Ondas mensais (reporte trimestral) de monitoramento com cerca de 25 indicadores junto a sociedade
4 workshops de apresentação e discussão de resultados
Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
72,375,3
79,6
68,8
74,2
60,6 60,5 61,363,9
56,7
63,259,3
61,8 62,6 65,258,0
63,970,7
73,976,9
81,2
70,475,8
72,3
0
20
40
60
80
100
jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17 out-17 nov-17 dez-17
Empresa
Benchmark
Índice Pulse de
Reputação
40
Compreensão dos principais fatores para gestão da reputação
Insights para planejamento: Quais os pontos fortes e fracos da reputação
da empresa ao longo do ano?
Avaliação de retorno: Qual o recall de ações da empresa e como
esse recall impacta a reputação?
41
Monitoramento National Tracker de Reputação
Geração de Capital ReputacionalMonitoramento constante permite planejar, acompanhar e avaliar o sucesso da empresa na gestão da reputação
Proteção de Capital ReputacionalCompreensão dos fatores que mais influenciam a reputação, fornecendo insights de riscos emergentes e respostas para crises
Business Case para basear InvestimentosFundamentação de decisões em KPIs e metas de reputação para priorizar investimentos
Monitoramento disponível em 25 países
INVESTIMENTO ANUAL (PAÍSES LATAM): R$90.000,00 (por país)
*investimento pode variar de acordo com a familiaridade da empresa
42
Diagnósticos Customizados DeepDive Multi-stakeholder
65,0 45,0 65,075,085,0
Consumidor Varejista Fornecedor Imprensa Governo
KPI: Indicador Pulse de Reputação por Stakeholder
Painel de Indicadores por Stakeholder Captar percepção do ecossistema de stakeholder
~28 indicadores Customizados
Análises adicionais: desenvolvidas para objetivos
específicos do cliente
2 workshops de apresentação e discussão de
resultados
BENEFÍCIOS
INVESTIMENTO ANUAL: ~R$50.000 a ~100.000,00 (por stakeholder)
43
Associação:Reputation Leaders Network Rede de Executivos: Networking, Benchmarking e Melhores Práticas
Serviços do Reputation Institute
Monitoramento:National Tracker: Assinatura de Monitoramento MensalDiagnóstico DeepDive de Reputação multi-stakeholder
Consultoria:Estruturação do processo de Gestão da Reputação.Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais
44
Melhores práticas em Gestão da Reputação
Lógica de Negócios
Governança& Accountability
Integração Inteligência e Estratégia
Competências
GOVERNANÇA TRANSVERSAL
Comunicação: competências necessárias para liderar e facilitar– mas não única responsável
REPUTAÇÃO É INPUT E NÃO SOMENTE OUTPUT
O objetivo é o negócio e não a reputação por si só
INTANGÍVEL, MAS NECESSÁRIO COMPREENDER E MONITORAR
Ir além das questões mercadológicas e de produto e também avaliar aspectosinstitucionais
REPUTAÇÃO É CONSTRUÍDA NO RELACIONAMENTO COM O STAKEHOLDER
Áreas que gerenciam as interfaces com stakeholders precisam ter clareza de como contribuir
45
Compreensão de cenários e desenvolvimento de processos
Reputation Landscape & BlueprintProjeto de assessoria para planejamento
e estruturação da
Gestão da Reputação
• Análise de cenário de reputação
• Definição de Comitês de Reputação
• Sensibilização interna
• Planejamento do processo
Reputation Risk ManagementAssessoria para avaliação de riscos
reputacionais e definição de processos de
mitigação e gestão
• Identificação de principais ameaças para reputação
• Mensuração do impacto reputacional e
probabilidade de cada ameaça
• Estruturação de planos de mitigação
• Sistema online para acompanhamento
Sob orçamento:a depender da quantidade de ameaças avaliadas
~R$70.000,00 a ~R$150.000,00
ContatosProfa. Dra. Ana Luisa AlmeidaPresident
Tiago RetoriDirector, Business [email protected]+55 21 99281 1034