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Apresentação

Atuando há mais de 13 anos no mercado de software e implantação de sistemas de ERP e Business Intelligence, a Cyberpolos vem se consolidando como uma grande parceira de nossos clientes, auxiliando no uso de tecnologias de ponta, fazendo com o que a Tecnologia da Informação exerça seu grande papel que é a de auxiliar no gerenciamento adequado da empresa e fornecer informações de qualidade.  Com foco na implementação de sistemas empresariais, na obtenção e análise de Informações, redução de custos desnecessários, aumento da eficiência sem perder o foco na satisfação de clientes, parceiros e fornecedores, a Cyberpolos tem o propósito de satisfazer as necessidades dos clientes, atuando como parceira tecnológica na gestão de informações vitais para o sucesso das empresas.

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Por que a Cyberpolos?Porque possui capacitação comprovada em implementações e projetos de sucesso em empresas de diversos ramos de atividade , pois possui uma equipe altamente especializada, em constante atualização, comprometida com os resultados de cada projeto.

Mais que um consultor, os clientes Cyberpolos possuem uma equipe: A estrutura Cyberpolos consolida seus conhecimentos para disponibilizar a melhor solução, presencial ou remota, para o atendimento para sua empresa. A coordenação é efetiva, com todos os trabalhos acompanhados e gerenciados, visando o controle dos custos, prazos e metas, garantindo que os objetivos sejam atingidos. Aplicamos as melhores práticas de negócio associadas as inovações tecnológicas disponíveis com o objetivo de agregar inteligência competitiva para os clientes. Transparência: A Cyberpolos atua com total transparência no atendimento ao cliente, seja na definição de soluções a serem adotadas, na sugestão de procedimentos, bem como na execução das tarefas.

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Alguns de nossos clientes

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• Suporte a dúvidas e não-conformidades – nível 1 e 2• Suporte técnico e funcional a sistemas de gestão• Disponibilização de ferramenta de chamado para abertura,

acompanhamento e gerenciamento dos chamados junto à Cyberpolos

• Abertura e acompanhamento de chamado técnico junto a fornecedora do ERP

• Atualização emergencial (patch de correção disponibilizada pela fornecedora de ERP)

• Atualização programada (atualização de arquvos binários, repositório de objetos, updates e patchs disponibilizados pela fornecedora de ERP)

• Atualização de licença (empresa) e atualização de certificado digital nas ocasiões de expirações

• Manutenção de usuários e perfis• Correção pontual em customizações• Gerenciamento de Ambiente e Backup• Documentação de fontes de customizações

Suporte Cyberpolos

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Atualizações ERP

• Atualização emergencial: Muitas ocasiões, devido a não-conformidades ocorridas no core do sistema padrão, as fornecedoras de ERP identificam e desenvolvem correções pontuais para a questão, disponibilizadas na forma de patch emergencial, que deve ser aplicado através de ferramenta e conhecimentos tecnicos específicos

• Atualização programada: Dentro de uma mesma versão, a fornecedora do ERP disponibiliza atualizações corriqueiras de melhoria do produto, novas funcionalidades, correções de bugs e/ou atualizações obrigatórias devido a exigencias fiscais/legais.

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Ferramentas de Chamados

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Diferenciais

• Atendimento rápido• Suporte mais pessoal, próximo e pontual• Conhecimento pré adquirido do projeto, da base de dados e

processos do cliente• Melhor custo x Beneficio• Atualização com o que há de mais recente disponibilizado pela

fornecedora do ERP– estando “up-to-date” com as correções, novas funcionalidades, e questões legais e fiscais necessárias para a empresa cumprir as obrigações

• Baixo SLA no atendimento dos chamados• Nível de satisfação altíssimo

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Contato

CyberpolosAv. Marques de São Vicente, 446 – Conjunto 1714

Barra Funda- São Paulo- SP - CEP: 01139-000Fone: +55 11 3548-4150/ 3548-4151E-mail: contato@cyberpolos.com.br

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