Samara Gisch Ferreira,

Estas são suas competências dominantes, identificadas a partir de suasrespostas na Avaliação de Competências JobCoach em 25/07/2014 18:38:03

Minha Avaliação de Competências

Visão Sistêmica

O que é?

É a capacidade de compreender o ambiente em que está envolvido de forma global, percebendo ainterdependência entre as partes e visualizando tendências e os possíveis impactos de uma ação.

Suas Características

ABRANGÊNCIA: se atualiza a respeito de diversos assuntos e tem visão ampla das questões.

CONEXÃO: identifica as ligações entre diversos fatores, enxergando os possíveis desdobramentos queuma ação pode desencadear.

PERCEPÇÃO: é capaz de perceber o que está explícito e deduzir aquilo que está implícito, através daobservação e análise.

Exemplos

Percebe o impacto de uma ação a ser realizada em sua área, em outras áreas e na empresaIdentifica a relação de suas ações e atividades com os objetivos estratégicos da empresaÉ capaz de analisar tendências e cenários futurosConsegue explicar conceitos e processos complexos de forma simplificada e acessível

Negociação

O que é?

É a capacidade de conduzir o entendimento entre partes interessadas em um objetivo, promovendo umcanal adequado de comunicação, com o objetivo de chegar a um acordo mutuamente satisfatório.

Suas Características

ARGUMENTAÇÃO: escolhe bons argumentos e percebe os momentos para convencer ou ceder emuma negociação.

CONHECER E OUVIR: observa e identifica as ações e comportamentos do outro, para conhecê-lomelhor. Ouve o outro com atenção e respeito, buscando compreender suas necessidades einteresses.

ADAPTAÇÃO: busca alternativas para que se chegue a um acordo.

CONVERGÊNCIA: identifica pontos de convergência entre as partes para que os objetivos sejamalcançados.

EQUILÍBRIO EMOCIONAL: mantém a calma em situações de conflito, mantendo o processo emandamento e buscando a conciliação.

Exemplos

Apresenta argumentações convincentes para defender os interesses da organizaçãoBusca informações da pessoa e da empresa com a qual irá negociar para identificar seusinteressesPlaneja as ações, estratégias e alternativas antes de iniciar uma negociaçãoCertificar-se de que a pessoa com quem está negociando compreendeu corretamente suapropostaObserva e ouve com atenção a pessoa com quem está negociandoFecha acordos satisfatórios para todos os envolvidos

Gestão de Conflitos

O que é?

É a capacidade de buscar alternativas que reduzam situações de conflito que estão prejudicando ogrupo.

Suas Características

EMPATIA: se interessa em conhecer os sentimentos dos outros e procura enxergar as situações sob oponto de vista deles.

EQUILÍBRIO EMOCIONAL: mantém a calma em situações de conflito.

CONCILIAÇÃO: avalia alternativas para que haja conciliação entre as partes envolvidas no conflito,utilizando a comunicação como ferramenta.

Exemplos

Avalia as situações para compreender as causas dos conflitos, considerando vários pontos devistaAge diretamente sobre a causa dos conflitos, buscando alternativas para que ela não volte aocorrer no futuroEstimula a comunicação e o uso do feedback entre os envolvidos no conflitoFaz a mediação em casos de conflitos intensos

Orientação ao Cliente

O que é?

É a capacidade de conhecer o cliente, identificando suas necessidades e desejos, declarados ou não,oferecendo soluções que atendam e superem suas expectativas.

Suas Características

PROATIVIDADE: se antecipa às necessidades do cliente para aumentar seu nível de satisfação.

RELACIONAMENTO: promove aproximação com o cliente através do bom atendimento, propiciando afidelização.

FOCO: busca atender ou superar as expectativas dos clientes, buscando ou desenvolvendo soluçõesque atendam suas e percebe as necessidades.

ESCUTA ATIVA: ouve e percebe os interesses e necessidades dos clientes, mesmo aquelas que estãoimplícitas.

Exemplos

Compreende as necessidades do cliente, criando e implementando soluções para atendê-lo,considerando as diretrizes organizacionaisEstabelece um clima favorável de relacionamento com os clientes, baseado na confiança,respeito e cordialidadeAtende cada cliente de forma personalizadaSoluciona com agilidade os problemas do cliente.

Capacidade de Trabalhar sob Pressão

O que é?

É a capacidade de manter o ritmo de trabalho e a produtividade diante de condições adversas

Suas Características

EQUILÍBRIO: se mantém em estado de equilíbrio emocional em situações difíceis.

ADAPTAÇÃO: consegue se adaptar a contextos de exigências crescentes e prazos desafiadores,mantendo o nível de produtividade.

COMPROMISSO: se compromete com os objetivos e metas da empresa e vai até o fim para atingi-los,sentindo-se estimulado.

RESILIÊNCIA: assimila as cobranças e a pressão por resultados como algo que "faz parte do jogo".

Exemplos

Supera adversidades rapidamenteLida bem com as próprias emoções, controlando seu nível de estresse e ansiedade diante desituações adversasGosta de desafios e metas arrojadasSe mantém produtivo e motivado quando está sob pressão por prazos e resultados