Djalda Muniz
é a busca das melhores práticas naindústria que conduzem ao desempenhosuperior. É visto como um processo positivoe pró-ativo por meio do qual uma empresaexamina como outra que realiza umafunção específica a fim de melhorar comorealizar a mesma ou uma funçãosemelhante. O processo de comparaçãodo desempenho entre dois ou maissistemas é chamado de benchmarking, eas cargas usadas são chamadas debenchmark.
Benchmarking Interno
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Funcional
Benchmarking Genérico
Djalda Muniz
Modalidade de busca da qualidade
que se preocupação na definição de
metódo sistemático de estabeecimento
de padrões, identificação e
monitoramento de problemas e procura
de meios de melhorar onde a melhoria
for possível.
Utilizada na busca da qualidade em serviçosde informação;
Retoma com novas roupagens, preocupaçõesque os profissionais sempre tiveram(avaliações de produtos e serviços);
No aperfeiçoamento dos sistems técnicos e administrativos em que inserem serviços de informação;
Fornecem informsções sobre a qualidadecomo de acessibilidade, tempo de respostaabragência da coleção e relevancia do acervo.
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