Portugal
CMMI®: Para além do
desenvolvimento de Software
(“Estratégia de Melhoria Global:
Integração de Modelos”)
Carlos Sánchez Fernández
Process Improvement Manager
Sopra Group
2011-10-03
® Capability Maturity Model and CMMI are registered in the U.S. Patent and
Trademark Office by Carnegie Mellon University
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Introdução Nesta apresentação mostraremos:
Visão das possibilidades do modelo CMMI para a implementação da melhoria de processos como modelo de integração
Aspectos a considerar para a melhoria de processos multimodelo
Visão geral para definir uma estratégia de melhoria global para uma Empresa
Resumo de um Case Study
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Índice
2
1
Melhoria de Processos Multimodelos: Desafios e Benefícios
Visão do Modelo CMMI e seus Domínios
3 Estratégia Global de melhoria: Abordagem Sopra
4 Case Study
5 Resumo
4
Índice
2
1
Melhoria de Processos Multimodelos: Desafios e Benefícios
Visão do Modelo CMMI e seus Domínios
3 Estratégia Global de melhoria: Abordagem Sopra
4 Case Study
5 Resumo
5
CMMI-SVC
CMMI-DEV
Formação Avaliação
CMMI-ACQ
O que é o CMMI?
Modelo que define um conjunto de boas práticas da indústria
Marco de referência para desenvolver, melhorar e manter o rendimento dum negócio
Reforça o enfoque nos Processos como um modelo na realização das distintas actividades
3 domínios principais:
Desenvolvimento (DEV) Engenharia de produto
Serviços (SVC) Gestão e Desenvolvimento de
serviços
Aquisições (ACQ) Adquirir produtos e serviços
Gestão da externalização
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Arquitectura da Modelo
Práticas gerais de Gestão, desenvolvimento e melhoria dos Processos: planear, dotar de recursos, monitorizar, avaliar, formar, … Institucionalização
Áreas de Processo e práticas específicas:
Gestão de Projectos / Serviços: planeamento, acompanhamento, riscos, …
Gestão de Processos: melhoria, definição, formação, …
Suporte: Configuração, Controlo da Qualidade, métricas, …
Domínios
Comuns
Áreas de Processo e práticas específicas:
Engenharia: Requisitos, Desenvolvimento, integração, test, …
serviços: Desenvolvimento, entrega, transição, …
Aquisições: Requisitos, pedidos, acordos, …
Domínios
Específicos
Características dos Processos implementados Objectivos
Nível de Maturidade - conjuntos predefinidos de áreas (escalones)
Nível de Capacidade - área(s) seleccionada(s)
Critérios de
Avaliação
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Estrutura do modelo CMMI
CMMI for Executives, 2010 http://www.sei.cmu.edu
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Domínios CMMI. Modelos “CMMI-like”
+SAFE
processos para criar produtos críticos e fiáveis (“safety”).
CERT-RMM
processos para construir produtos robustos e fiáveis
(“resilience”). BD-CMM
processos de desenvolvimento de negócio.
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CMMI está a ser aplicado …
… à escala mundial … … em pequenas e grandes organizações …
… numa vasta gama de sectores de negócio
3857 empresas, 4909 áreas organizativas
Portugal 6º en Europa (15 certificaciones)
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Benefícios e Riscos
Integração dos Processos das distintas áreas duma Empresa
Implementação duma Gestão quantitativa (“métricas”) para valorizar o rendimento de Projectos e Processos e o seu contributo para o negócio
Modelo de referência comum para uma coordenação entre Empresas e sua comparação
Repetir o éxito mediante a institucionalização e adaptação de Processos standards
Evitar ineficiências através da utilização disciplinada de Processos
É uma simplificação da realidade. Necessita duma adaptação dentro do contexto da negócio
Não é conjunto de Processos (diz “Que” mas não “Como”)
Não deve ser o objectivo. o objectivo é melhorar para alcançar os Desafios de negócio planeados
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Índice
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1
Melhoria de Processos Multimodelos: Desafios e Benefícios
Visão do Modelo CMMI e seus Domínios
3 Estratégia Global de melhoria: Abordagem Sopra
4 Case Study
5 Resumo
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Qual o modelo a seleccionar ?
Não existe um modelo de Processos “universal” que satisfaça todas as necessidades de melhoria duma Empresa
Todos apresentam características únicas e diferenciais para atalhar problemas particulares
“All models are wrong, but some are useful.”
(George Box) George Edward Pelham Box (born 18 October, 1919) is a statistician, who has
made important contributions to the areas of quality control, time-series analysis,
design of experiments, and Bayesian inference.
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Iniciativas de melhoria. Situação Frequente
Iniciativas de melhoria lançadas em concorrência sem suficiente coordenação ou sem considerar o efeito da integração das mesmas
Competência interna sobre recursos da melhoria
Duplicidade de acções de melhoria
No final, o custo da melhoria é incrementado e os Benefícios que os distintos modelos podem trazer à Empresa são reduzidos. a selecção dos modelos mais adequados e a sua integração é um ponto chave na criação de um programa de melhoria global.
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Como mitigar os problemas e consequências
anteriores?
Melhoria de Processos Multimodelo
Não se trata de …
Criar o “modelo de modelos”
Criar uma combinação universal que valha para qualquer ambiente de negócio
Promover uma combinação de modelos como a melhor de todas
Outro Processo
Combinar e integrar modelos de melhoria seleccionados a partir do entendimento e definição de objectivos de melhoria globais da Empresa alinhados com os objectivos de negócio
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Classificação dos Modelos
•CMMI (áreas de Processo), P-CMM, TSP, PSP, Spice, …
• ISO 20000, 27k, …
•COBIT, ITIL, ….
•EFQM, PMBoK, …
• IDEAL, Six Sigma, …
•TQM, …
•CMMI (Áreas de Gestão de Processos)
•CMMI (Práticas e Objetivos Gerais)
Processos da Organização
Requisitos que
os Processos
deveriam cumprir
evoluídos e melhorados
através de
Mantidos como parte
da cultura da Empresa
Boas práticas (O Quê?, Como?) Institucionalização de Processos
Técnicas de melhoria e Gestão da
Mudança
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CMMI-SVC vs. ISO 20000 vs. ITIL
•Proporciona um standard para um sistema de Gestão de serviços
ISO 20000
•Boas práticas para a Gestão dum serviço de TI
•Guías para a Qualidade de um serviço de TI
ITIL
“road map” da mudança e valor
•Define um caminho de melhoria e institucionalização
•Guías para introduzir e implementar as melhorias
CMMI-SVC
guía de implementação para
TI dentro dum serviço
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CMMI-SVC vs. ISO 20000
Gestão de Projectos
• Gestão de Requisitos
• planeamento de Projectos
• Controlo e acompanhamento de
Projectos
• Gestão Integrada de Projectos
• Gestão de riscos
• Gestão quantitativa de Projecto
• Gestão de acordos com fornecedores
Soporte
• Gestão da Configuração
• controlo da Qualidade
• Métricas e Análise
• Análise & Resolução Decisões
• Análise Causal
• Abordagem no Processo Org.
• Definição da Processo
• Formação organizacional
• Eficiência de Processos Org.
• Inovação e desenvolvimento Org.
Gestão de Processos
serviços (SVC)
• Gestão Estratégia Serv.
• Desenvolvimento da Sistema
• Transição da Sistema
• Entrega da serviço
• Gestão Capacidade / Disponibilidade
• Resolução / Prevenção incidentes
• Continuidade do Serv.
Áreas requeridas
para abranger
cláusulas de ISO 20K
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CMMI-SVC vs. CMMI-DEV
PMO
Funções de suporte aos Projectos
Arquitectura Testes
Gestão da Procura
Gestão da Mudança
Gestão de Projecto
Projecto “x”
Finanças
Funções de suporte
Aquisições
Logística Formação
Serviços frente ao cliente
Help Desk Gestão
Operações
serviços de TI
Gestão de Rede
Segurança
Centro de Dados
Processos standards
Organizacionais
Gestão de Processos
Gestão de Projectos Suporte
CMMI-DEV
Desenvolvimento
CMMI-SVC
serviços
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Cliente
Satisfeito
CMMI-ACQ vs. CMMI-DEV
Necessidade
do Cliente
Planeamento de Aquisição
Preparação Pedidos de Propostas
Pedidos de
propostas
Selecção do
fornecedor
Acompanhamento e
ReVisão Técnica
Aceitação de Sistema
Transição
CMMI-ACQ
Requisitos Desenho Desenvolvim
ento Integração e
Testes Entrega
CMMI-DEV
Empresa
Fornecedor
Plano
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Melhoria de Processos Multimodelo:
Benefícios
Enfoque no negócio em vez do enfoque no modelo
Redução de custos e tempo na implementação da melhoria
Maior aceitação da mudança (cultural)
Maior robustez dos Processos implementados num
ambiente de alteração de modelos e regulações
Competência de manejar de forma eficiente as diferentes
arquitecturas e terminologias dos modelos
Redução dos custos de avaliação e certificação
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Índice
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1
Melhoria de Processos Multimodelos: Desafios e Benefícios
Visão do Modelo CMMI e seus Domínios
3 Estratégia Global de melhoria: Abordagem Sopra
4 Case Study
5 Resumo
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A melhoria é um investimento
Pela nossa experiência, estas estratégias têm de se:
1. Construir à volta do negócio em vez do modelo de melhoria
2. Demonstrar-se de forma quantitativa
3. implementar-se de forma incremental e não em massa
4. gerir a alteração cultural que implicam
5. dar lugar a processos simples, eficientes, adaptáveis e geridos de forma quantitativa
A estratégia decidida para a melhoria, influenciará o investimento, traduzindo-se em :
apenas um custo acrescentado do negócio ou
numa melhoria do negócio e numa eficiência de custos
Segundo estes principios defimos uma
abordagem para implementar esta estratégia
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Abordagem para uma Estratégia de Melhoria
Global
Missão Selecção Análise Implementação
• Identificar objectivos de negócio e melhoria
• Identificar Processos críticos para esses objectivos
• Definir indicadores / métricas que determinem a concretização desses objectivos
• Analisar ciclos de vida (“end to end” ou funcionais)
• Seleccionar os modelos que se enquadrem nos ciclos de vida
• Estabelecer casos de negócio da melhoria
• Analisar qualitativamente os Processos da Empresa comparativamente aos modelos seleccionados
• Analisar quantitativamente os Processos para estabelecer uma Estratégia de Gestão quantitativa dos Processos
• Identificar fortalezas e debilidades
• Elaborar recomendações de melhoria
• Definir plano estratégico e táctico da melhoria
• Proporcionar suporte à implementação das melhorias e seu desenvolvimento
• Proporcionar coaching e training à organização
Certificação como reconhecimentode excelência
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Índice
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1
Melhoria de Processos Multimodelos: Desafios e Benefícios
Visão do Modelo CMMI e seus Domínios
3 Estratégia Global de melhoria: Abordagem Sopra
4 Case Study
5 Resumo
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Situação inicial: Necessidade de Mudança
Causas externas:
A concorrência e a qualidade percebida pelos clientes estava a cair drasticamente
Os custes de desenvolvimento e manutenção eram muito elevados
As estimativas não eram fiáveis
Os compromissos com os clientes atrasavam-se
Existiam dificuldades para prever a qualidade final dos produtos
Causas internas:
A produtividade deixava muito a desejar
Havia a necessidade urgente de cortar o círculo vicioso para
gerir os projectos de uma forma mais eficiente e objectiva
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Situação Inicial: Análise inicial
A Empresa decidiu utilizar o modelo CMMI como referência do processo de melhoria conjuntamente com outras tecnologias de melhoria existentes O modelo CMMI foi inicialmente utilizado apenas como
referência já que não havia necessidade de “certificados”
Definiram-se um conjunto de objectivos principais de melhoria: Incrementar o grau de cumprimento dos compromissos com
os clientes em datas e conteúdo
Incrementar a qualidade dos produtos desenvolvidos
Reduzir os custes de produção
Foi articulado um programa de melhoria: Forte compromisso da Direcção
Um projecto mas da organização
1-2% recursos: Comité de Acompanhamento, Grupo de processos, “Coaches”
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Principais linhas de melhoria: Primeira Fase
Gestão de Requisitos
Estimativas com base em dados
históricos
Gestão de alterações
Engenharia de produto
Validação do produto
Revisões técnicas temorárias
Gestão de Projectos
Proceso comum (PMI)
Programa de métricas
Gestão de Riscos
Lessons Learned
Análises de Causas
Equipas multifuncionais
Gestão de Configuração
integração do produto
Gestão de incidentes
Rastreabilidade produtos vs.
Projectos
Controlo da Qualidade
Ciclo de vida corporativo inclui
pontos de controlo
Gestão de processos
Projecto programa de
melhoria
Grupo de processos
Base de dados histórica
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Principais linhas de melhoria: Segunda Fase
Gestão de Requisitos
Requisitos de manutenção
Engenharia de produto
Estratégia completa de validação e verificação
Racionalização dos processos
Gestão de releases do produto
Revisão técnica baseada na criticidade
Gestão de Projectos
Dashboards integrais
Estratégia de Gestão quantitativa
Adaptação de processos
Formação
Formalização de um processo de
formação interna. Mentoring & Coaching
Controlo de a Qualidade
Estabelecimento de objectivos
quantitativos de Qualidade e
métodos de análise
Gestão de processos
Modelos de análise quantitativos
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Aspectos chaves do Programa de melhoria
Compromisso total do Management para a melhoria Total entendimento do que as melhorias significavam para o negócio
Os objectivos de melhoria como objectivos individuais de cada uma das pessoas do grupo
Visão pragmática na introdução de melhorias na organização Melhorias baseadas nos objectivos de negócio. Benefícios claramente
identificados
Aproveitar as experiências de outros grupos (“não reinventar a roda”)
Considerar os níveis de certificação como milestones e não como objectivos
Estabelecimento de uma cultura de melhoria contínua dentro da organização
A função do “Coach” de processos dentro dos projectos Facilitar e ajudar a gestão da mudança
Uso continuo das lições aprendidas e gestão do risco Aprender do passado e evitar repetir os mesmos erros
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Resultados após 5 anos de melhoria
Conceito de melhoria melhoria
Incremento da Produtividade 35%
Redução dos erros detectados pelos clientes 50%
Redução dos Custos de Não Qualidade 50%
Aumento da fiabilidade dos planos 85%
Redução de custos extraordinários 85%
Retorno do investimento 1:5
Desvio com respeito aos planos iniciais
32%
-20%
0% 0% 0% 0%
14%17%
5%9%
8%13%
14%
2%2%
Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5
Data de entrega Funcionalidad desenvolvida Custos
Desvio com respeito aos planos iniciais
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Índice
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1
Melhoria de Processos Multimodelos: Desafios e Benefícios
Visão do Modelo CMMI e seus Domínios
3 Estratégia Global de melhoria: Abordagem Sopra
4 Case Study
5 Resumo
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Resumo
Definir de forma coordenada, uma Estratégia global de melhoria numa Empresa, retirando partido mais conveniente dos modelos existentes, pode potenciar uma ferramenta muito potente que suporte a Estratégia de negócio da mesma
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Obrigado
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