Controle da Qualidade
As Ferramentas Essenciais
Introdução
• A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado
Parte 1- Controle da Qualidade
• Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito
• Ao longo de sua existência, as organizações criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. Entretanto, isso se dá em função das exigências do mercado
Histórico da Qualidade• O controle da qualidade emergiu nos Estados
Unidos, como diferencial competitivo.
1900TAYLOR 1939
SHEWHART1945JUSE
1980DEMINGJURAN
FEIGENBAUMASLOW
MC GREGORHERZBERG
Início de Adm
Científica
II Guerra
Concretização do CQT
• ShewhartFeigenbaum
Maslow
Herzberg
Taylor
Mc Gregor
Início - com Shewart, trabalhava nas Forças Armadas
No pós guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos
II Guerra – Japão e EUA, troca de informações .
União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE)
Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
Deming Juran Crosby Ishikawa
Atributos da Qualidade• Desejo da organização é a Sobrevivência
M O R A L
S a t i s f a z e r P e s s o a s
S o b r v i v ê n c i a D a
O r g a n i z a ç ã o
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QULIDADE
INTÍNSECA
Atri
butos
Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de motivação
Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e serviços da organização
Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa, e com a quantidade certa
Custo: custo benefício
Segurança: Interna e Externa
Método e Ferramenta
• Método é a seqüência lógica para se atingir a meta desejada
• Ferramenta é o recurso utilizado no método
• O que SOLUCIONA problemas não são as ferramentas, mas sim o MÉTODO!
TQM
• A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Pirâmide Maslow
Gestão pela Qualidade
• aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;• aumenta a produtividade;• reduz os custos internos;• melhora a imagem e os processos de modo
contínuo;• possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
• Os princípios básicos da qualidade total são :
• A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade
• Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade ( Pareto)
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas
fundamentais• Na lógia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se
repita• A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes
pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct)
Eficiência X Eficácia
• 1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.
2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!
Questões
• O que é a Juse e qual sua finalidade?
• Quais são os atributos da qualidade que, se atendidos, permitem a sobrevivência das organizações?
• Por que o moral é a base dos atributos da qualidade?
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