- 1. Gesto de Redes Sociais Fernando Souza
2. publicitrio, blogueiro e empresrio.No mercado digital desde
2002. 29 anos,Fernando Souza 3. Agenda Introduo e viso geral Redes
Sociais Twitter para Negocios Linkedin Youtube Facebook Atividade
Prtica 4. 5. Agenda
- Conceitos sobre Social Media
- Planejando aes de Social Media
- Como iniciar as aes de Social Media
- Referncias bibliogrfica, ferramentas e pesquisas
6. Social Media mania ou revoluo? 7. Todo mundo falasobreRedes
Sociais 8. MAS O QUE UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou
virtual) projetada para permitir que usurios se encontrem, se
comuniquem, compartilhem contedoe desenvolvam comunidades. 9.
Mudana de paradigmas O que mudoucom as redes sociais? 10. Social
media revoluo, mudana de paradigma! Mensagem Canal Receptor
Mensagem Canal Receptor + Propagador +Produtor Tradicional Web
social 11. A revoluo no acontece quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos
Clay Shirky 12. Evoluo da web e relaes sociais Fonte: Forrester
Research Incio:1995 Maturidade:2003 a 2007 Incio:2007
Maturidade:2010 a 2012 Incio:2009 Maturidade:2011 Incio:2010
Maturidade:2012 Incio:2011 Maturidade:2013 Relaes Sociais: Pessoas
se conectam e compartilham Funcionalidade Social: Redes sociais se
tornam como o sistema operacional Colonizao Social: Toda experincia
online pode ser compartilhada em SNS Contexto Social: Contedo
personalizado e preciso em sites e redes sociais Comrcio Social:
Comunidades e sites se tornam o mesmo terreno e relaes sociais
definem o futuro dos produtos e servios 13. Estamos falando
dePessoas Relacionamento e conversao na ltima potncia 14.
- As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, idias,
experincias e perspectivas em vrios formatos, textos, fotos, vdeos,
udios...
15. Fonte: TGI A Penetrao do meio internet j maior quealguns
meios tradicionais Consumodos meios TV Aberta Radio OOH Jornal
Internet Revista TV Paga Cinema 16. Comparativo deusurios ativos
Milhes (000) Fonte: ComScore Maio/2011 17. O Brasil o#1em time
spend online :45 horas mensaise utilizandoredes sociais. Fonte:
ibopePerfil dosInternautas 18. 4 PASonde mais se lBLOGS. 5 PAScom o
maior nmero deCONEXES INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
Brasil Perfil dosInternautas 19. O acesso s redes foi incorporado
rotina da maioria. 60% usam as redes h trs ou mais anos Perfil dos
Internautas 20. Wave 5 Universo : Internautas "Pensando na
internet, quais atividades a seguir voc j realizou alguma vez? O
que obrasileiro faz? 21. E as redes sociais so?
- So perfeitas? No sei, mas so boas...
22. E o que mudou com as redes sociais?
- A relao entre as pessoas;
- Aspessoas esto mais exigentes ;
- Se agrupam porinteresses ;
- No h mais barreirasgeogrficas, demogrficas ou raciais;
- E principalmentefalam sobre sua marca !
23. necessrio entender o processo.
- Na prtica, as redes sociais no revolucionaram a forma com que
as pessoas se comunicam, apenasfacilitaram a comunicao , aumentaram
a velocidade e o alcance das informaes.
- Com isso em mente,a tecnologia utilizadas torna-se secundria .
Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa
entender o processo como as pessoas se comunicam.
24. fato que...
-
- 64% das empresasjulgam as mdias
-
- sociais importantes para os negcios.
2010 Deloitte - Mdias sociais nas empresas 25. fato que...
-
- 86% das empresas que noinvestem,
-
- pretendem investirnosprximos 3 anos .
2010 Deloitte - Mdias sociais nas empresas 26. COMO ATUAR NAS
REDES SOCIAIS? 27. Planejando!
- Conhecer muito bem a empresa;
-
- Misso, valores, posicionamento e objetivos.
- Identificar os concorrentes;
- Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
-
- Venda, relacionamento, lanamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de
produtos...
28. Vou te contar!
- J esto falando de sua marca/produto, voc s precisa entender o
que esto falando.
29. Monitorar
30. J conheci o cenrio...
- Com base na anlise de seu monitoramento, inicia-se a fase de
planejamento estratgico de como sua marca ir entrar nas redes
sociais;
31. Objetivos
-
- Qual a contribuio das mdias sociais para sua marca?
Qual o objetivo da sua marca? 32. No tem jeito, para se destacar
em meio a milhes de pessoas que utilizam as redes sociais, preciso
estar em muitas delas 33. Cada rede tem um contedo eobjetivo
diferente.Voc deveentenderas redes sociais esuas possibilidades.
34. impossvel conhecertodas e fazer parte da maioria, pois acada
dia surge uma novarede. 35. Escolha a que voc tem maiorafinidade
... 36. Esteja nas redes sociais de verdade, no adianta criar
contas no Twitter, Facebook, YouTube e mant-las desatualizadas ou
no responder os usurios. 37. Onde estarei?
- Quais os canais sociais apropriados para sua marca?
-
- Conhecer bem as redes sociais que voc vai utilizar.
38. Construo e reputao...
- Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca?
-
- Quero ser divertido, srio, prestativo, amigo?
-
- Criar um perfil editorial fundamental.
39. Lembre-se sempre
- A empresa precisa ser transparente;
- No uma brincadeira de ranking;
- Para vender precisa se relacionar;
- Ter tica e responsabilidade;
- No deixar tudo na responsabilidade do estagirio;
- Achar que trabalhar com mdias sociais pra qualquer um;
- Mdias sociais no coisa de adolescente ou vagabundo;
40. Estratgia de Dilogo
- Posso participar das conversas j existentes ou melhor iniciar
uma nova discusso?
41. Todos devem saber
- Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores
da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
42. Colaboradores
- necessrio criar ummanual de condutaou vamos apostar no bom
senso de cada um?
43. Colaboradores National Geographic Brasil 44. Ponta p inicial
- Contedo
- Todos os canais devem iniciar comcontedo relevantee clareza
dosobjetivos da empresa ;
- O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais , mas
necessrioadequar a linguagemem cada canal.
- Atualizaodesse contedo fundamental.
- No importa quantidade de redes e simqualidade onde sua marca
estiver.
45. Em busca de interao
- A marca sempre deve ser convidativa, d espao para o usurio
participar,estimule essa participao.
46. Engajamento
- Engajar o usurio tarefa difcil , oferea algo em troca.
47. No h limites
- Se o seu pblico precisa de algo que ainda no existe, crie.
48. Social Game 49. Aplicativos
-
- So 400 frases em rabe, francs ou alemo.
50. Um captulo a parte.
-
- Customer Relationship Management ou Gesto de Relacionamento com
cliente.
-
- Social CRM a gesto do relacionamento com cliente 2.0, o novo
comportamento dos clientes graas Internet e s Mdias Sociais demanda
uma nova estratgia, uma segmentao diferenciada, novos canais,
mensagens customizadas e novos processos de negcio.
-
- A integrao do CRM j existente com as redes sociais fundamental,
para que ocorra a integrao e relacionamento esperado.
51. Evoluo do CRM 52. Na Prtica 53. Resultados
- Como mensurar os resultados?
54. Definio de mtricas
55. Definio de mtricas
-
- Mtricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca est
sendo vista nas redes sociais:
56. Definio de mtricas
- Quantas visitas voc tem, quantos retornam ao seu blog,
comunidade?
- Quem so? Eles interagem tem relao direta com seu target?
- Quantos membros tem na comunidade? No limite-se a oficial, quem
mais fala da sua marca?
- Quanto fs sua marca tem no Facebook? Eles participam, alm de
sua pgina eles esto aonde?
- As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a
periodicidade disso?
57. Definio de mtricas
- Visibilidade tem que ser crescente se isso no acontecer,
58. Caf 59. Definio de mtricas
-
- Mtricas qualitativasque demonstram o envolvimento do usurio com
a marca:
60.
-
-
- Parabns e Excelente so timos, resultado de um bom trabalho,
masestimule o usurio participe da discusso.
-
-
- Tem comentrios negativos?
Definio de mtricas 61.
-
-
- Enviam fotos, vdeos, colaboram com contedo?
Definio de mtricas 62.
-
-
- Geram contedo sobre seu produto?
Definio de mtricas 63.
-
-
- Os usurios participam nas comunidades? Observe os mais
engajados,retribua valorize essa dedicao.
Definio de mtricas 64.
-
- Voc tem algum aplicativo? Quantas vezes ele j foi baixado?
Definio de mtricas 65.
-
- Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo
momento.
Definio de mtricas 66. Definio de mtricas Engajamento
envolvimento, transformeclientes em advogados da marca. 67.
- Mtricasqualitativas que expressam o poder deinfluncia e
mobilizaoda sua marca no segmento.
Definio de mtricas 68.
- Elasconfiam em seu contedo eespalham a informao?
- Referncia em outros sites:
- O que sua marca diz, serve comoinspirao e contedo para outras
pessoas?
- Sua empresa jganhou algum prmiopor presena on-line?
Definio de mtricas 69.
-
- De forma espontnea o nome da sua marca est em listas relevantes
do segmento que atua?
Definio de mtricas 70. 71. 72. 73. Vamos ver na prtica
74. Conselhos
- Use ferramentas para monitorar;
- Seja claro nos relatrios;
- No faa relatrio de dados e sim de anlises;
- Envie sua idia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes
de aplic-la;
- Conhea as redes sociais, teste antes de usar para sua
marca;
- Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
- Conhea a equipe que ir trabalhar com as mdias sociais;
- Crie seu prprio aplicativo, se necessrio;
Respeite os influenciadores, pois eles so adultos e
profissionais. 75. #Entendam
-
- No existe mais barreiras entre o real e virtual!
76. #Entendam
77. ( John L . Beckley )
-
- "A maioria das pessoas no planeja fracassar, fracassa por no
planejar."
78. #1 Tendncia 79. Mobile, o novo motor da rede social Os
usurios de rede social pelo celular acessam seu perfil18% mais que
a mdia de usurio comum de internet. 80. Fonte: Morgan Stanley
Research Desktop vs. Mobile (n globais) Nmero de usurios no
mundo(em milhes) 81. #2 Tendncia 82. Geolocalizao 83. Geolocalizao
84. #3 Tendncia 85. Compartilhamento de fotos Artsticas /
jornalsticas 86. #4 Tendncia 87. Social GPS 88. Integrao com as
Redes Sociais Vdeos Negcios Dilogo Contedo Fotos Mapas Envolvimento
Apresentaes 89. Cadastre sua Empresa 90. Incentive os Comentrios
91. Disponibilize Documentos 92. Crie Apresentaes 93. Cadastre-se
94. 95. Ferramentas que iro auxiliar no dia a dia.
- http://tweetlevel.edelman.com
- http://twitteranalyzer.com
96. Bagagem literria, no faz mal a ningum
- LI, Charlene and BERNOFF, Josh.Fenmenos Sociais nos Negcios :
Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
- CARR, Nicholas.A Grande Mudana- Reconectando o mundo, de Thomas
Edison ao Google.. So Paulo: Landscape, 2008.
- QUALMAN, Erik.Socialnomics : how social media transforms the
way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons,
2009.
- ANDERSON, Chris.Free - O futuro dos preos . Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.
- RECUERO, Raquel.Redes Sociais na internet . Porto Alegre:
Sulina, 2009.
- AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra
(orgs.)Blogs.com : estudos sobre blogs e comunicao. So Paulo:
Momento Editorial, 2009.
- JENKINS, Henry.Cultura da Convergncia . So Paulo: Aleph,
2008.
- TAPSCOTT, Don.Wikinomics : como a colaborao em massa pode mudar
o seu negcio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira,
2007.
- SANTAELLA, Lucia.Navegar no ciberespao : o perfil cognitivo do
leitor imersivo. So Paulo: Paulus, 2004.
- ANDERSON, Chris . A Cauda Longa . Rio de Janeiro: Elsevier,
2006.
- LVY, Pierre.A ideografia dinmica : rumo a uma imaginao
artificial?; 2a ed. So Paulo: Boitempo, 2006.
- LVY, Pierre.A Inteligncia Coletiva . 4a ed. So Paulo: Loyola,
2003.
- CASTELLS, Manuel.A Galxia da Internet . 1a ed. Rio de Janeiro:
Jorge Zaher Editor, 2003.
97. Dados de Pesquisa
98. Compreender mais a fundo asnecessidades e motivaesdo
consumidor a chave para areal compreenso damdia social . 99.
Perguntas 100. Fernando Souza @fernandosouza [email_address]