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Gestão do Conhecimento

Criando a cultura do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Facilitador

Bruno Braga

Especialista em Gerenciamento de Projetos pela FGV – Fundação Getúlio Vargas, certificado profissional em gerenciamento de projetos - PMP, pelo PMI. Filiado ao PMI internacional e voluntário da vice presidência de filiações do PMI-RJ. Com anos de experiência em diferentes segmentos como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Aviação Civil (logística) e Instituições Sindicais, em empresas como EMBRATEL S/A, IBGE, Marinha do Brasil, VARIGLOG, PMI-RJ e Sistema Fecomércio-RJ. Atualmente dirige o escritório de projetos estratégicos para o sistema Fecomércio-RJ, SESC-RJ e SENAC-RJ.

Gestão do Conhecimento

Se perguntarmos a um grupo de executivos sênior se eles consideram importante a Gestão do Conhecimento como um dos caminhos para o sucesso de suas organizações, muitos deles responderão que SIM!!!

Uma resposta conveniente, dado a presença cada vez mais frequente do assunto nas esferas de gerenciamento.

Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento está tornando-se crucial, e reconhecer isso é um fato.

Mas o que fazer para tratar a questão? E como fazê-la?

Para consolidarmos nosso entendimento, segue uma pesquisa apresentadapela McKinsey em 2000 e realizada entre 1995 e 1998 sobre o assunto.

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A base para a pesquisa:

40 organizações na Europa, Japão e Estados Unidos

A pesquisa da McKinsey

As empresas, quase em sua maioria, acreditam que, para se trabalhar a Gestão do Conhecimento, é necessária a implementação de um sofisticado sistema de tecnologia da informação!

Somente algumas poucas empresas entendem que a verdadeira Gestão doconhecimento requer:

• O desenvolvimento de meios que tornem seus empregados cientes do funcionamento da organização;• Ultrapassar os limites da infra-estrutura para abordar quase todos os aspectos do negócio;

A unanimidade

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A McKinsey baseou-se em dois pilares para detalhamento da pesquisa:

• Desenvolvimento de Produtos e Geração de Valor

• Realização da Gestão do Conhecimento

Estes dois tópicos são os que mais contribuem para a geração de valor nas organizações.

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Através de indicadores financeiros e de performance criteriosamente selecionados, categorizou-se as empresas da pesquisa em dois grupos distintos: As 15 com mais sucesso e as 15 com menos sucesso.

Medição: De 1995 a 1998Medição: De 1995 a 1998

As 15 +As 15 + As 15 -As 15 -

Tempo de ProduçãoTempo de ProduçãoCaiu em média Caiu em média 11%11%

Caiu em média Caiu em média 1,6%1,6%

Tempo de Tempo de DesenvolvimentoDesenvolvimento

Caiu em média Caiu em média 4,6%4,6%

Caiu em média Caiu em média 0,7%0,7%

ConclusõesConclusões

Construiram um Construiram um ambiente ambiente corporativo corporativo promovendo o promovendo o desejo por desejo por conhecimento conhecimento entre seus entre seus empregados. empregados. Certificaram-se Certificaram-se de sua aplicação de sua aplicação contínua,distribuicontínua,distribuição e criação.ção e criação.

Não se detiveram Não se detiveram a questão da a questão da

Gestão do Gestão do conhecimentoconhecimento

Gestão do Conhecimento

Mas afinal, o que é Gestão do Conhecimento?

A gestão do conhecimento tem como objetivos:

• Tornar acessíveis grandes quantidades de informação corporativa, compartilhando as melhores práticas e tecnologias; • Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional); • Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas. • Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis, transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário. • Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

Gestão do Conhecimento

Em uma definição resumida pode-se dizer que “Gestão do Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional”.

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Criando o desejo pelo conhecimento… o paradoxo.

A pesquisa da McKinsey dividiu o grupo de 40 empresas pesquisadas em dois grupos:As 15 + e as 15 - quanto ao uso / aplicação da Gestão do Conhecimento.

Nas 15 -, a abordagem ao assunto é de cima para baixo, “empurrando” o Conhecimento para onde é necessário.

Nas 15 +, estabelecem-se meios que promovem o desenvolvimento doconhecimento pelo desejo de seus empregados em superar suas próprias metas.

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Utilizando a Gestão do Conhecimento

Deve-se iniciar a partir da vontade da organização em utilizar e difundir a gestão do conhecimento como ferramenta de criação e distribuição do conhecimento.

A estruturação se dá através de três pilares: Aplicação, Distribuição e Criação

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Aplicação

A aplicação do conhecimento já está disponível, dado as organizações conterem um acervo vasto de informações, ainda que sub-utilizadas.

Além disso, se a organização falhar na sua aplicação, os impactos serão mínimos.

Parte do problema da aplicação da gestão do conhecimento se dá pelo conceitode que a “informação” é um fato, enquanto o “conhecimento” - que se consolidaatravés dos relacionamentos e ligações - é subjetivo.

Um exemplo claro da maneira a qual as empresas podem aplicar a gestão do conhecimento é a busca por inovações.

A aplicação foca em usar o conhecimento para obtenção de resultados imediatos.

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Distribuição

Técnicas que beneficiam a aplicação, frequentemente beneficiam a distribuição, dado que os dois pilares estão intrinsecamente ligados.

A distribuição posiciona o conhecimento onde ele poderá ser melhor utilizado.

A utilização de bases de dados em sistemas informatizados agilizam a distribuição das informações mas não são determinantes para o seu sucesso.

Capturam conhecimento Tácito através de…93

100

Compartilhamento físico de equipes ou departamentos

15 +

15 -

Uso da Intranet

15 +

15 -

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Criação

De todas as tarefas envolvidas na gestão do conhecimento, a criação é a mais delicada, pois a criatividade deve ser estimulada e não ordenada!

Para manter o seu diferencial, as empresas precisam de novos conhecimentos. Escrever seus processos de trabalho de forma clara e legível, bem como desenvolver novos produtos e serviços, é o melhor caminho para tal.

O novo conhecimento é o material necessário para a inovação. E o meio para isso são as pessoas.

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O Capital Humano nas Organizações

A economia da sociedade globalizada e interdependente traz mudanças radicais em termos do surgimento de uma nova sociedade.

A sociedade da Era da Informação, que coloca o conhecimento como o ativo de produção mais importante do Terceiro Milênio.

Companhias que começam a agir cedo na identificação e na medição dos fatoresimportantes de capital humano, e no ajuste fino da estratégia de capital humano podem delinear vantagens competitivas significativas e duradouras – às vezes, em questão de meses.

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Conclusões

A maior distinção entre as 15 + e as 15 – pode ser descrita como o esforço parafazer Melhor, Mais Barato e Mais Rápido. Com a dinâmica da economia, a chave para se tornar melhor, mais rápido e fazer mais barato é fazer com que a organização envide esforços em conhecimento, que passou a ser o carro-chefenas organizações de hoje.