INTRODUÇÃO
Durante muitos anos nunca deram muita atenção aos resultados obtidos nos serviços
prestados em oficinas mecânicas. Como o mercado atual preza pela excelência na
prestação de serviços, se viu a necessidade de começar a mensurar e analisar a
produtividade e qualidade no atendimento das oficinas.
Atualmente o setor de serviços automotivos é composto por inúmeras empresas que
com grande influencia local, conseguem atender boa parte da capital maranhense.
Como se sabe as atividades desempenhadas e serviços oferecidos pelas oficinas
mecânicas são imprescindíveis para a população local, em virtude da necessidade de
ter um veiculo para se locomover e para realizarem suas tarefas.
Ester artigo tem como objetivo analisar a produtividade e a qualidade dos serviços
automotivos prestados pela Mil Comércio de Implementos e Peças, oficina
especializada na manutenção e reparação de frotas comerciais de caminhões. Nele
será proposto analises e melhorias nos aspectos de melhoria dos serviços prestados e
mensuração dos resultados obtidos pela empresa.
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