INTRODUÇÃO

Durante muitos anos nunca deram muita atenção aos resultados obtidos nos serviços

prestados em oficinas mecânicas. Como o mercado atual preza pela excelência na

prestação de serviços, se viu a necessidade de começar a mensurar e analisar a

produtividade e qualidade no atendimento das oficinas.

Atualmente o setor de serviços automotivos é composto por inúmeras empresas que

com grande influencia local, conseguem atender boa parte da capital maranhense.

Como se sabe as atividades desempenhadas e serviços oferecidos pelas oficinas

mecânicas são imprescindíveis para a população local, em virtude da necessidade de

ter um veiculo para se locomover e para realizarem suas tarefas.

Ester artigo tem como objetivo analisar a produtividade e a qualidade dos serviços

automotivos prestados pela Mil Comércio de Implementos e Peças, oficina

especializada na manutenção e reparação de frotas comerciais de caminhões. Nele

será proposto analises e melhorias nos aspectos de melhoria dos serviços prestados e

mensuração dos resultados obtidos pela empresa.