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“O poder do Feedback” com Carlos Hoyos
Este conteúdo é de uso exclusivo da Fundação Bradesco
“A maneira de falar e de escrever que nunca passa da moda é a de falar e escrever sinceramente.”
Ralph Waldo Emerson
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O que você vai precisar hoje • Algo para escrever (lápis/caneta/giz/...)
• Algo onde escrever (papel/lousa/...)
• Sua mente e sua atenção (foco)
– Seu corpo está presente...
– Que tal trazer sua atenção também?
• Resista a tentação da multitarefa
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Obtendo o máximo do agora Sugestão: anote agora tudo que poderia tirar sua atenção da experiência deste momento.
• Quais atividades pendentes?
• Telefonemas a fazer?
• Preocupações?
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• Informação / exercícios
• Perguntas via chat
• Conclusão
• E...
Como esta palestra irá funcionar
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... após o tempo regulamentar esta conversa continua aqui:
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Contato
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• 100% • Responderei perguntas selecionadas submetidas via
chat ao final, respeitando o tempo disponível • Farei follow up de perguntas selecionadas • Acompanharei o grupo no facebook • Responderei perguntas offline após a palestra
Meu compromisso
Minha expectativa • Agregar valor à vida dos participantes
• Difundir meu trabalho
• Continuar cumprindo meu propósito de vida
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Seu compromisso / Sua expectativa
• Qual seu compromisso durante esta palestra?
• O que você espera aprender?
• O que você pode fazer para que esta seja sua melhor participação numa palestra até hoje?
• Qual a experiência que você quer ter: – Informação?
– Mudança de comportamento?
– Mudança de paradigmas?
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Definição • É o processo em que a informação relativa ao
passado ou presente influencia o mesmo fenômeno no presente ou futuro. Como parte de uma sequência de causa-e-efeito que forma um circuito, dizemos que o evento se retroalimenta. – wikipedia.org
• Retroalimentação / retorno
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Definição • Em administração: é o procedimento que
consiste na entrega de informação a uma pessoa em relação ao desempenho, conduta, ou ação executada, com o objetivo de reorientar e estimular comportamentos futuros mais adequados. – pt.wikipedia.org
• Devolutiva (como parte de uma avaliação)
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Exemplo - microfonia
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Como feedback pode ser usado • Aprendizado
• Reconhecimento
• Confirmação / reforço
• Detalhamento
• Diagnóstico / Avaliação
• Crítica
• Correção
• Punição / Ameaça
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Importância – Janela de Johari
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Feedback: positivo e negativo
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Feedback(FB): positivo (+) / negativo (-)
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Pense em um momento quando recebeu um FB + intenso.
• Como você se comportou?
• O que você aprendeu?
Pense em um momento quando recebeu um FB - intenso.
• Como você se comportou?
• O que você aprendeu?
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Alguns tipos de feedback • Tradicional
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Passado Presente
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Alguns tipos de feedback • Avaliação 360º
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Alguns tipos de feedback • Sanduíche
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Alguns tipos de feedback • Feedforward (alimentação para frente)
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Futuro
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Uma velha visão
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Uma nova visão (a mesma visão ;)
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Polaridades • Precisamos do positivo (+)
• Precisamos do negativo (-)
NÃO EXISTE FRACASSO: SOMENTE FEEDBACK
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Feedback é... • Um presente: alguém está tirando tempo para
dar informação para você
• Benefício, um privilégio
• Oportunidade de aprendizado
• ALIMENTO do desenvolvimento humano
Feedback é o café da manhã dos campeões
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Exemplo - aviação • Um avião voa 99% do tempo fora de curso.
• Mecanismos de feedback funcionam o tempo todo para corrigir o curso.
• Como seria a aviação sem um mecanismo de feedback negativo?
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Segredo do Sucesso 1. Defina especificamente o que você quer.
2. Faça algo.
3. Observe os resultados (FEEDBACK)
4. E se:
a) Funcionou: FAÇA MAIS DISSO
b) Não funcionou: FAÇA ALGO DIFERENTE
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Fontes de feedback • Clima
• Carro
• População
• Relacionamentos
• Colegas de trabalho, amigos
• Corpo, Mente, Emoções
• Linguagem verbal e não-verbal
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Fontes de feedback
TUDO É FEEDBACK
Observação é o nome jogo.
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Dando e recebendo feedback • Lembrar: somos todos humanos. Estamos
sempre aprendendo. Somos imperfeitos. • Observe sua fisiologia (linguagem corporal,
respiração) • É sempre possível aprender num FB: sobre você,
sobre os demais, intenções. • Lembre-se de seu maior objetivo com a pessoa,
relacionamento, ou empresa. • Feedback é uma percepção
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Uma forma de receber feedback • Qual a mensagem?
• Qual a motivação por trás da mensagem?
• Foque na mensagem e nos resultados futuros.
• Faça perguntas para entender a percepção recebida.
• Sumarize para demonstrar entendimento.
• Permita-se um tempo para refletir.
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Recebendo feedback
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Você vai receber um FB que pode ser negativo.
• Qual é seu maior objetivo?
• O que você pode fazer para se manter calmo?
• O que você pode fazer para garantir aprendizado?
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Uma forma de dar feedback • Use os três filtros de Sócrates
• Planeje / Estruture
• Timing -> qual o melhor tempo para o FB?
• Foco nos fatos e no comportamento (a pessoa NÃO É o comportamento)
• Pergunte para garantir entendimento
• Posição de neutralidade
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Dando feedback
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Você vai dar um feedback negativo.
• Como você vai planejar?
• Quando você vai dar o feedback?
• Qual é seu maior objetivo?
• Como você vai fazer isso?
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Dicas • Observação é seu novo jogo. • FB precisa agregar • Todo FB é uma percepção • O objetivo deve ser ampliar opções, motivar,
direcionar, apoiar. • Experimente, e observe os resultados. Ajuste se
necessário. • FB + em público, assim que possível • FB – em particular, assim que possível • FB deve ser dado frequentemente
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Lidando com emoções • O que estou sentindo?
• Por que estou sentindo isso?
• O que posso aprender com isso?
• Qual é meu maior objetivo com esta pessoa?
• Preciso do positivo e negativo.
• Negativo significa “preciso ajustar a rota”
• Positivo significa “estou na rota”
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Três filtros - Sócrates (469 - 399 AC)
Verdade
Bondade
Utilidade
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Algumas Referências / Indicações • http://www.marshallgoldsmithlibrary.com/cim/articles_display.php?aid=110
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Yin-yang
• Livro de Metodologia – PP&C – Sociedade Brasileira de Coaching
• Ser + com Equipes de Alto Desempenho – vários autores
• Ser + em Gestão de Pessoas – vários autores
• http://en.wikipedia.org/wiki/Johari_window
• Manual de Programação Neurolinguística – Joseph O´Connor
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Imagens / fotos • http://www.radiowebamerica.com/sem-categoria/o-que-e-microfonia/ • http://paramountteams.com/360.html • http://www.istockphoto.com/ • http://www.prometheuswatch.com/product/prometheus-recon-5-swiss-made-flieger-
watch-with-free-shipping/ • http://www.zillamag.com/gear/ziiiro-saturn-futuristic-watch/ • http://www.cpt.com.br/noticias/sanduiche-qualquer-hora • http://all-vectors.com/gallery/battery-vector-icon • http://3.bp.blogspot.com/-
93UrVdFlUyk/TuFxvSHqdXI/AAAAAAAAGow/qja7vHTDKRI/s1600/thumbs-up-and-down-buttons-vector.jpg
• http://thinkpositive30.com/blog/tag/positive-thoughts/ • http://www.tumblr.com/tagged/yin%20yang%20symbol • http://theteam.co.uk/talk/when-is-an-idea-an-idea • http://rochaconsultores.com.br/2012/09/11/janela-de-johari
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