O poder do feedback

facebook.com/ITHDH www.thdh.com.br

facebook.com/groups/PoderDoFeedback

“O poder do Feedback” com Carlos Hoyos

Este conteúdo é de uso exclusivo da Fundação Bradesco

“A maneira de falar e de escrever que nunca passa da moda é a de falar e escrever sinceramente.”

Ralph Waldo Emerson

1



O que você vai precisar hoje • Algo para escrever (lápis/caneta/giz/...)

• Algo onde escrever (papel/lousa/...)

• Sua mente e sua atenção (foco)

– Seu corpo está presente...

– Que tal trazer sua atenção também?

• Resista a tentação da multitarefa

2



Obtendo o máximo do agora Sugestão: anote agora tudo que poderia tirar sua atenção da experiência deste momento.

• Quais atividades pendentes?

• Telefonemas a fazer?

• Preocupações?

3



• Informação / exercícios

• Perguntas via chat

• Conclusão

• E...

Como esta palestra irá funcionar

4



... após o tempo regulamentar esta conversa continua aqui:

www.facebook.com/groups/PoderDoFeedback

Contato

[email protected]

http://www.thdh.com.br

http://www.thdh.com.br

5

http://fb.com/groups/CoachPoderPessoal2013

http://fb.com/groups/CoachPoderPessoal2013

mailto:[email protected]

http://www.thdh.com.br/





• 100% • Responderei perguntas selecionadas submetidas via

chat ao final, respeitando o tempo disponível • Farei follow up de perguntas selecionadas • Acompanharei o grupo no facebook • Responderei perguntas offline após a palestra

Meu compromisso

Minha expectativa • Agregar valor à vida dos participantes

• Difundir meu trabalho

• Continuar cumprindo meu propósito de vida

6



Seu compromisso / Sua expectativa

• Qual seu compromisso durante esta palestra?

• O que você espera aprender?

• O que você pode fazer para que esta seja sua melhor participação numa palestra até hoje?

• Qual a experiência que você quer ter: – Informação?

– Mudança de comportamento?

– Mudança de paradigmas?

7



Definição • É o processo em que a informação relativa ao

passado ou presente influencia o mesmo fenômeno no presente ou futuro. Como parte de uma sequência de causa-e-efeito que forma um circuito, dizemos que o evento se retroalimenta. – wikipedia.org

• Retroalimentação / retorno

8



Definição • Em administração: é o procedimento que

consiste na entrega de informação a uma pessoa em relação ao desempenho, conduta, ou ação executada, com o objetivo de reorientar e estimular comportamentos futuros mais adequados. – pt.wikipedia.org

• Devolutiva (como parte de uma avaliação)

9



Exemplo - microfonia

10



Como feedback pode ser usado • Aprendizado

• Reconhecimento

• Confirmação / reforço

• Detalhamento

• Diagnóstico / Avaliação

• Crítica

• Correção

• Punição / Ameaça

11



Importância – Janela de Johari

12



Feedback: positivo e negativo

13



Feedback(FB): positivo (+) / negativo (-)

14

Pense em um momento quando recebeu um FB + intenso.

• Como você se comportou?

• O que você aprendeu?

Pense em um momento quando recebeu um FB - intenso.

• Como você se comportou?

• O que você aprendeu?



Alguns tipos de feedback • Tradicional

15

Passado Presente



Alguns tipos de feedback • Avaliação 360º

16



Alguns tipos de feedback • Sanduíche

17



Alguns tipos de feedback • Feedforward (alimentação para frente)

18

Futuro



Uma velha visão

19



Uma nova visão (a mesma visão ;)

20



Polaridades • Precisamos do positivo (+)

• Precisamos do negativo (-)

NÃO EXISTE FRACASSO: SOMENTE FEEDBACK

21



Feedback é... • Um presente: alguém está tirando tempo para

dar informação para você

• Benefício, um privilégio

• Oportunidade de aprendizado

• ALIMENTO do desenvolvimento humano

Feedback é o café da manhã dos campeões

22



Exemplo - aviação • Um avião voa 99% do tempo fora de curso.

• Mecanismos de feedback funcionam o tempo todo para corrigir o curso.

• Como seria a aviação sem um mecanismo de feedback negativo?

23



Segredo do Sucesso 1. Defina especificamente o que você quer.

2. Faça algo.

3. Observe os resultados (FEEDBACK)

4. E se:

a) Funcionou: FAÇA MAIS DISSO

b) Não funcionou: FAÇA ALGO DIFERENTE

24



Fontes de feedback • Clima

• Carro

• População

• Relacionamentos

• Colegas de trabalho, amigos

• Corpo, Mente, Emoções

• Linguagem verbal e não-verbal

25



Fontes de feedback

TUDO É FEEDBACK

Observação é o nome jogo.

26



Dando e recebendo feedback • Lembrar: somos todos humanos. Estamos

sempre aprendendo. Somos imperfeitos. • Observe sua fisiologia (linguagem corporal,

respiração) • É sempre possível aprender num FB: sobre você,

sobre os demais, intenções. • Lembre-se de seu maior objetivo com a pessoa,

relacionamento, ou empresa. • Feedback é uma percepção

27



Uma forma de receber feedback • Qual a mensagem?

• Qual a motivação por trás da mensagem?

• Foque na mensagem e nos resultados futuros.

• Faça perguntas para entender a percepção recebida.

• Sumarize para demonstrar entendimento.

• Permita-se um tempo para refletir.

28



Recebendo feedback

29

Você vai receber um FB que pode ser negativo.

• Qual é seu maior objetivo?

• O que você pode fazer para se manter calmo?

• O que você pode fazer para garantir aprendizado?



Uma forma de dar feedback • Use os três filtros de Sócrates

• Planeje / Estruture

• Timing -> qual o melhor tempo para o FB?

• Foco nos fatos e no comportamento (a pessoa NÃO É o comportamento)

• Pergunte para garantir entendimento

• Posição de neutralidade

30



Dando feedback

31

Você vai dar um feedback negativo.

• Como você vai planejar?

• Quando você vai dar o feedback?

• Qual é seu maior objetivo?

• Como você vai fazer isso?



Dicas • Observação é seu novo jogo. • FB precisa agregar • Todo FB é uma percepção • O objetivo deve ser ampliar opções, motivar,

direcionar, apoiar. • Experimente, e observe os resultados. Ajuste se

necessário. • FB + em público, assim que possível • FB – em particular, assim que possível • FB deve ser dado frequentemente

32



Lidando com emoções • O que estou sentindo?

• Por que estou sentindo isso?

• O que posso aprender com isso?

• Qual é meu maior objetivo com esta pessoa?

• Preciso do positivo e negativo.

• Negativo significa “preciso ajustar a rota”

• Positivo significa “estou na rota”

33



Três filtros - Sócrates (469 - 399 AC)

Verdade

Bondade

Utilidade

34



Algumas Referências / Indicações • http://www.marshallgoldsmithlibrary.com/cim/articles_display.php?aid=110

• http://pt.wikipedia.org/wiki/Yin-yang

• Livro de Metodologia – PP&C – Sociedade Brasileira de Coaching

• Ser + com Equipes de Alto Desempenho – vários autores

• Ser + em Gestão de Pessoas – vários autores

• http://en.wikipedia.org/wiki/Johari_window

• Manual de Programação Neurolinguística – Joseph O´Connor

35

http://www.marshallgoldsmithlibrary.com/cim/articles_display.php?aid=110

http://www.marshallgoldsmithlibrary.com/cim/articles_display.php?aid=110

http://pt.wikipedia.org/wiki/Yin-yang




http://en.wikipedia.org/wiki/Johari_window





Imagens / fotos • http://www.radiowebamerica.com/sem-categoria/o-que-e-microfonia/ • http://paramountteams.com/360.html • http://www.istockphoto.com/ • http://www.prometheuswatch.com/product/prometheus-recon-5-swiss-made-flieger-

watch-with-free-shipping/ • http://www.zillamag.com/gear/ziiiro-saturn-futuristic-watch/ • http://www.cpt.com.br/noticias/sanduiche-qualquer-hora • http://all-vectors.com/gallery/battery-vector-icon • http://3.bp.blogspot.com/-

93UrVdFlUyk/TuFxvSHqdXI/AAAAAAAAGow/qja7vHTDKRI/s1600/thumbs-up-and-down-buttons-vector.jpg

• http://thinkpositive30.com/blog/tag/positive-thoughts/ • http://www.tumblr.com/tagged/yin%20yang%20symbol • http://theteam.co.uk/talk/when-is-an-idea-an-idea • http://rochaconsultores.com.br/2012/09/11/janela-de-johari

36

http://www.radiowebamerica.com/sem-categoria/o-que-e-microfonia/











http://paramountteams.com/360.html

http://paramountteams.com/360.html

http://www.istockphoto.com/

http://www.istockphoto.com/

http://www.prometheuswatch.com/product/prometheus-recon-5-swiss-made-flieger-watch-with-free-shipping/




















http://www.zillamag.com/gear/ziiiro-saturn-futuristic-watch/








http://www.cpt.com.br/noticias/sanduiche-qualquer-hora






http://all-vectors.com/gallery/battery-vector-icon









http://3.bp.blogspot.com/-93UrVdFlUyk/TuFxvSHqdXI/AAAAAAAAGow/qja7vHTDKRI/s1600/thumbs-up-and-down-buttons-vector.jpg













http://thinkpositive30.com/blog/tag/positive-thoughts/




http://www.tumblr.com/tagged/yin yang symbol

http://www.tumblr.com/tagged/yin yang symbol

http://theteam.co.uk/talk/when-is-an-idea-an-idea












http://rochaconsultores.com.br/2012/09/11/janela-de-johari







Perguntas?

37



Obrigado! Carlos Hoyos - [email protected]

38

O poder do feedback

Leadership & Management

Transcript of O poder do feedback