REDES E INOVAÇÃO ENTRE EMPRESAS: O PAPEL DA TI NA
FORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS INOVADORAS
Mateus Morato FantiniOrientadora: Profa. Liliane de Oliveira Guimarães
Programa de Pós-Graduação em Administração
Apresentação
Dissertação Lições Aprendidas Dicas e Sugestões Links
Agenda
ContextualizaçãoAmbiente de negócio atual demanda foco estratégico, flexibilidade e inovação constante
As redes passam a ser o novo lócus de inovação de produtos, serviços ou de processos (HAKANSSON, 1989);
A TI deixou de ser considerada um centro de custo e passou a desempenhar um papel mais estratégico para as empresas
Possibilidades que o uso da tecnologia oferece para o relacionamento e as ações cooperativas entre fornecedores, clientes e parceiros.
Qual foi o papel da TI e da internet na formação e viabilização de estratégias de negócio que envolveram cooperação entre empresas e que redundaram em inovação?
Objetivo Geral
Como TI e a internet ajudaram a conceber e a implementar estratégias inovadoras de negócio na empresa pesquisada?
Como ocorreu o processo de cooperação entre empresas para implementação de estratégias inovadoras de negócio?
Qual foi o papel da TI e da internet no processo de cooperação entre as empresas pesquisadas?
Como se viabilizou uma inovação em serviços, a partir da utilização da TI e da internet e da cooperação entre empresas?
Objetivos Específicos
Teoria baseada em recursos
Teoria dos custos de transação
Teoria das redes
(EASTON, 1992)
Redes como relações
Redes como estruturas
Redes como posicionamento
Redes como processos
Referencial Teórico
Cooperação e redes entre
organizações
Redes e inovação
O papel da TI e da Internet nas organizações
Modelo Conceitual
Referencial Teórico – Modelo Conceitual
Atores
Atividades
Recursos
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Mobilização dos Elementos
da Rede
Estabelecim
ento da E
stratégia
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Metodologia – Coleta dos Dados
Estudo de caso único na Localiza Rent a Car. Empresa líder no seu setor, entre as 500 maiores
empresas brasileiras Instrumentos
Entrevistas presenciais (gravadas) e por email – 2 roteiros de entrevista;
Análise documental –emails, documentos, atas, etc;
Observação direta.
Ator Entrevistados Duração
Localiza Rent a Car
Coordenador de Projetos
de TI
1h30min
Diretor de Marketing e
Relacionamento
1h20min
Assistente Vendas Travel 1h
TechBiz InformáticaGerente de Projetos 1h10min
TLantic Gerente de Projetos 1h
Amadeus Gerente de Projetos -
Duração Total 6h
Metodologia – Atores, funções, formato e duração das entrevistas
Metodologia – Análise dos Dados
Tabulação dos resultados em matriz (JOHNSEN E FORD, 2001)
Análise das atividades colaborativas entre os atores envolvidos
Análise dos fatores que influenciaram positivamente ou negativamente o processo
Análise das inovações e conhecimentos adquiridos durante o processo colaborativo
Case – Descrição e Análise
A Localiza Rent a Car, maior rede de aluguel de veículos da América Latina, está operando com um nível superior de conectividade dentro do sistema Amadeus, distribuindo suas disponibilidades e tarifas dentro do Acesso Completo Amadeus (Complete Access). Na prática, isso significa que as agências de viagens agora têm acesso direto ao inventário da Localiza pelo sistema Amadeus, podendo efetuar uma reserva em tempo real, com confirmação imediata, 24 horas por dia, 7 dias por semana, já com as tarifas negociadas para a agência. O sistema Amadeus é o primeiro a oferecer este nível de acesso aos produtos da Localiza, já que desde julho as agências estão testando a nova conectividade. (AMADEUS, 2009)
Case – Os atores
Localiza
Amadeus
TechbizTLantic
Modelo Revisado
Atores
Atividades
Recursos
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Mobilização dos Elementos
da Rede
Estabelecim
ento da E
stratégia
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Modelo Conceitual
Atores
Atividades
Recursos
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Mobilização dos Elementos
da Rede
Estabelecim
ento da E
stratégia
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Estabelecimento da Estratégia Aumentar a eficiência do processo e
reduzir custos
Modelo Conceitual
Atores
Atividades
Recursos
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Mobilização dos Elementos
da Rede
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Mobilização dos Elementos da RedeAtravés da rede e exploração de laços
fracos e fortes
Modelo Conceitual
Atores
Atividades
Recursos
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
RecursosTecnologiasConhecimentos
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Modelo Conceitual
Atores
Atividades
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como FacilitadorAtividadesReuniões Virtuais e Presenciais, Desenvolvimento técnico, treinamentos das equipes e das agências de viagem
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Modelo Conceitual
Atores
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
AtoresLocaliza, Amadeus, Tlantic, Techbiz
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Fatores que dificultam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Fatores que dificultam a cooperaçãoCultura, língua, fuso horário, falta de
conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho
virtual.
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação
Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências dos envolvidos.
Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências
dos envolvidos.
Coordenação do Processo
TI como Facilitador
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
TI como FacilitadorCusto, possibilitar trabalho remoto e
integrado entre empresas geograficamente dispersas e integrar
empresas
Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências
dos envolvidos.
Coordenação do Processo
Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas
geograficamente dispersas e integrar empresas
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Coordenação do Processo1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do
projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma
do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e
treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para
disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões
presenciais e virtuais, compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.
Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,
compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências
dos envolvidos.
Coordenação do Processo
Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas
geograficamente dispersas e integrar empresas
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.
Outros Fatores
Outros fatores facilitaram a execução do projeto
Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,
envolvimento de terceiros.
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,
compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências
dos envolvidos.
Coordenação do Processo
Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas
geograficamente dispersas e integrar empresas
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.
Inovação ColaborativaVisibilidade da empresa em canais mundiais, integração eletrônica em tempo real, novas possibilidades.
Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,
envolvimento de terceiros.
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,
compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências
dos envolvidos.
Coordenação do Processo
Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas
geograficamente dispersas e integrar empresas
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.
Resultados indiretos ou aperfeiçoamentos alcançados:melhoria do processo, redução de custos, realocação de equipe.
Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,
envolvimento de terceiros.
Resultados indiretos ou aperfeiçoamentos alcançados:
Modelo Conceitual
Loc, Amad, Tlan, Tech
Reuniões, Dev, trein.
Tecno.
Conhec.
Inovação colaborativa
1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,
compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.
Aum
entar a eficiência do processo e reduzir custos
Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências
dos envolvidos.
Coordenação do Processo
Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas
geograficamente dispersas e integrar empresas
Através da rede e exploração de laços fracos e
fortes
Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.
Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,
envolvimento de terceiros.
Resultados indiretos ou aperfeiçoamentos alcançados:
Conclusões
1
•Importância dos relacionamentos, laços fracos e fortes, reputação e confiança
2
•Importância das redes para aquisição de novos conhecimentos e tecnologias, minimizar riscos e gerar inovações
3
•TI pode desempenhar um importante papel estratégico nas organizações
4
•Criação de vínculos fortes entre as empresas
5
•combinação da TI e da Internet permite integrar, em tempo real, empresas e, independente de sua localização geográfica, gerar valor em vários pontos da cadeia e melhorar o desempenho dos processos
6
•o posicionamento e o papel da empresa na rede determina sua importância e seu poder na rede
Lições Aprendidas
Nunca subestime o referencial teórico. É a parte que mais toma tempo e complexa
Nunca subestime as entrevistas (se for seu caso) especialmente a transcrição
Não se esqueça de armazenar as referências. NUNCA!
Dê tempo para seu orientador, não deixe para última hora
Passa muito rápido. Experiência própria! Relaxe na defesa. Não é nada de outro mundo Baixe um grande número de artigos (Pen Drive).
Selecione depois os mais relevantes antes de imprimir
Acredite na sua apresentação e trabalho. Você é o maior especialista no assunto.
Dicas e Sugestões
Crie uma biblioteca eletrônica com todos arquivos que você utilizou. Indexe tudo para facilitar a busca (Ex: Google Desktop)
Use programas de mapas neurais para organizar as idéias (Ex:
Versione sua dissertação (v7.1.2) Evite copiar ou criar figuras fora do Word e colar
na sua dissertação. Isso dificulta o processo de revisão
No dia da apresentação, leve sua dissertação em PDF
Ensaie a apresentação sozinho e grave. Ouça depois de um dia. Revise/altere a apresentação.
André Proença
Links
André Proença
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Minha Dissertaçãohttp://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Administracao_FantiniMM_1.pdf
André Proença
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Perguntas ??
André Proença
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