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Visual Merchandising e E-commerce
• Conceitos e práticas de visual merchandising no varejo de eletroeletrônicos
• Internet como suporte
Maurício Morgado
Roteiro
Paradigmas no entendimento da necessidade do
consumidor Como tradicionalmente vemos o processo decisório
Uma maneira diferente de pensar
Respostas da Indústria Lojas próprias
E-commerce Soluções interessantes para apoiar decisão do consumidor
Sugestões para o varejo Mais dúvidas do que soluções, de fato
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Projeto de loja
O que o cliente precisa Projeto na área comercial Visual final da loja
Pensamento atual (paradigma)
UTILITÁRIO
Pensar
HEDÔNICO
Sentir
ALTO ENVOLVIMENTO
Informativo
Televisores, lavadora de
roupas, seguro de vida,
remédio para dor-de-
cabeça
Afetivo
Carro esporte, relógios
de luxo, perfumes, café
moído
BAIXO
ENVOLVIMENTO
Conveniência / hábito
Alvejante, toalhas de
papel, xampu, inseticida
Satisfação pessoal
Restaurante fast food,
cigarros, cerveja
importada, pizza
Fonte: Kim, Sullivan e Forney; Experiential Retailing
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Pensando com o outro lado do cérebro
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Super simplificando o livro...
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Hoje temos excesso de apelos “esquerdistas”
Tudo muito quadradinho
Eletrodomésticos
fazendo ordem unida
Paredão de televisores
Produtos fora do
contexto de uso
Altamente dependente
do atendimento pessoal
Mundos das marcas não
reflete a casa do cliente
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“GELADÊRA”, não refrigerador
8Falar a língua do cliente
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Capacidade em litros? Como assim?
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Proposta: nova unidade de medida!
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Nova unidade de medida deixa tudo mais fácil!
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Respostas da Indústria
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E-commerce
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Importância do e-commerce
Vendas do varejo virtual sobem 43% e alcançam R$ 6,3 bilhões
Cerca de 9,5 milhões de brasileiros já fazem compras pela internet, segundo a
e-bit
As vendas varejistas pela internet cresceram 43% no ano passado, chegando
a R$ 6,3 bilhões no país. Somente no Natal, foram vendidos R$ 1,081 bilhão.
Para o primeiro semestre deste ano, a expectativa é aumentar 45%. "O
comércio eletrônico responde por cerca de 3% do varejo total no Brasil",
afirmou Pedro Guasti, diretor-geral da E-Bit, empresa responsável pela
pesquisa. "Nos Estados Unidos, que já tinham uma tradição de venda por
catálogo, essa participação está em 6%.“
Segundo a E-Bit, 9,5 milhões de brasileiros compram pela internet, num total
de 40 milhões de internautas. "Existe uma parte do público que ainda tem
uma sensação de insegurança ao comprar pela internet", apontou Guasti,
para quem a tendência é de que a situação mude. "Está havendo a entrada
na internet de uma grande massa, com menos renda, para quem pesquisar
preços e comprar pela rede pode fazer diferença no orçamento familiar."
15Fonte: OESP, 12/3/08 16
Tipos de produtos preferidos para compras pela Internet
Ordem de preferência de compra na Internet por tipo de produto
Menos preferidos Mais preferidos
Confiança
(Exs.: vitaminas e
purificadores de água)
Experiência 1
(Exs: roupas e
perfumes)
Experiência 2
(Exs.: televisores,
celulares)
Busca
(Exs.: livros, flores)
2,1% 4,7% 14,6% 71,9%
Fonte: Morgado, Maurício; Tese
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Peso da marca
http://www.stores.org/Current_Issue/2007/10/Edit1_3.asp
You shall research before buying
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You shall research before buying
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Vodafone - Handyfinder
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Escolhendo um laptop
Quais questões o consumidor gostaria de ver
respondidas quando está comprando um laptop?
Quais decisões estão envolvidas nesse processo?
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Build your idealentertainment system
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Sugestões para o Varejo
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