Avaliação de planosAvaliação de planosAvaliação de planos Avaliação de planos Março/2011Março/2011
de saúdede saúdede saúdede saúde
Índice
Objetivo
Metodologiag
Perfil da amostra– Considerações amostrais
– Perfil da amostra descrição
Os beneficiários de plano de saúde– O plano de saúde
– Satisfação dos consumidores
Hábitos e cuidados com a saúdeOs não beneficiários de plano de saú– Ranking de importância
Principais resultados
2
úde
Objetivo
Os objetivos desta pesquisa são a
utilização de serviços de saúde ta
não beneficiários de plano de s
beneficiários de planos de saúdebeneficiários de planos de saúde
3
avaliar o comportamento e a
anto por beneficiários como por
aúde; e mensurar a satisfação dos
e com o produto adquiridoe com o produto adquirido.
Metodologia
Técnica:Pesquisa quantitativa, com abordagem pesspopulacional Aplicação de dois questionáriospopulacional. Aplicação de dois questionáriospara beneficiários e outro exclusivo para não duração para os dois públicos.
Universo:População das oito regiões metropolitanas, cobeneficiários e não beneficiários de planos
Data do campo:Data do campo:O campo foi realizado entre os dias 24 de jan
ChecagemA checagem foi simultânea (in loco) e tambémcobriu no mínimo, 30% do material de cada e
4
soal dos entrevistados, em pontos de fluxo s previamente estruturados um exclusivos previamente estruturados – um exclusivo beneficiários, com cerca de 20 minutos de
om 18 anos ou mais, dividida entre s de saúde privados.
neiro e 04 de fevereiro de 2011.
m posterior (telefônica) à coleta de dados, e ntrevistador.
MetodologiaAmostra e margem de erro:Foram realizadas, no total, 3.253 entrevistas, distribusendo metade com beneficiários de plano de saúdepquadro abaixo:
Região Metropolitana Beneficiário
São Paulo 206
Rio de Janeiro 206
Belo Horizonte 202Belo Horizonte 202
Salvador 200
Recife 205
Porto Alegre 202Porto Alegre 202
Brasília 204
Manaus 201
TOTAL 1626
(*) Margem de erro máxima por praça, em cada segmento (benepara mais ou para menos, considerando um nível de confiança
TOTAL 1626
5
uídas nas oito regiões metropolitanas selecionadas, e e metade com não beneficiários, como mostra o
Não Beneficiário
Margem de erro*Beneficiário
205 7 p.p.
205 7 p.p.
206 7 p p206 7 p.p.
203 7 p.p.
200 7 p.p.
202 7 p p202 7 p.p.
202 7 p.p.
204 7 p.p.
1627 2 p p
eficiários e não beneficiários), em pontos percentuais, a de 95%.
1627 2 p.p.
MetodologiaAmostra e ponderação dos dados:Para a análise do total de beneficiários e não beneficiáde cada RM e do entorno de Brasília e Manaus, e foram
h d d RM dtamanho de cada RM sorteada para compor a amostra, cmédica* e renda da população**, que foram fornecidos pePNAD/ 2008, pelo Datafolha.
BENEFICIÁRIO DE SAÚDESAÚDE
Região Metropolitana Entrevistas realizadas P
São Paulo 206
Rio de Janeiro 206
Belo Horizonte 202
Salvador 200
Recife 205
Porto Alegre 202
Brasília 204
Manaus 201
TOTAL 1626
(*) Cobertura de assistência médica e renda da p( ) Cobertura de assistência médica e renda da p(**) Dados de planos de saúde: TABNET ANS/ D
6
ários de planos de saúde particulares, os resultados do total ponderados segundo os índices que representam o
f d d d id d b d i ê iconforme os dados de idade, cobertura de assistência elo IESS. Os dados referentes a sexo foram extraídos do
PLANO DE NÃO BENEFICIÁRIO DE PLANO DE SAÚDEPLANO DE SAÚDE
Peso (%) Entrevistas realizadas Peso (%)
47,81 205 29,61
22,38 205 22,12
9,01 206 9,69
4,29 203 8,81
4,77 200 8,30
6,40 202 8,43
3,69 202 8,27
1,65 204 4,47
100 1627 100
população: IBGE/ 2009 + DATASUS/ 2009população: IBGE/ 2009 + DATASUS/ 2009 Dezembro 2009:).
7
Perfil da Perfil da amostra amostra
Perfil da amostra – Total (Em %)
45 5545 55
Sexo10 p.p.
Masculino Feminino
45 45
Classificação econômicaç(critério Brasil)
6053%
4642
22
7 41
2216
1
A B C D E
Sexo, idade e classificação econômica Base: Total da amostra (vide metodologia)
8
Beneficiário Não Beneficiário
Naturalmente, há maior presença de beneficiários de planos de saúde entre os respondentes das classes econômicas mais altas e de não beneficiários entre as classes mais baixas.A média de idade dos dois segmentos entrevistados é a mesma, de 41 anos.
Idade Média: 41 anos 41 anos
4230
18 10
4130
17 12
De 18 a 34 anos
De 35 a 49 anos
De 50 a 64 anos
65 anos ou mais
10 12
Perfil da amostra – Total (Em %)
46
Renda familiar mensal
17 1923 24
6
25
14
35%
Até R$ De R$ De R$ De R$ R$ 5 101 00
171114
92
Até R$ 1.020,00
De R$ 1.021,00 até R$
1.530,00
De R$ 1.531,00 até R$
2.550,00
De R$ 2.551,00 até R$
5.100,00
R$ 5.101,00 ou mais
Verifica-se a tendência de uma quase polarização entre os doisVerifica-se a tendência de uma quase polarização entre os dois grupos entrevistados: há maior concentração de beneficiários em um nível socioeconômico e educacional mais elevado, enquanto os não beneficiários são bem menos favorecidos.
Provavelmente, a decisão de adquirir um plano de saúde não tenha
C
Provavelmente, a decisão de adquirir um plano de saúde não tenha apenas a influência da variável “econômica”, mas talvez tenha alguma interferência cultural também.
Outra possibilidade é quanto ao caráter da atividade econômica da RM, onde os empregadores oferecem como beneficio a seus t b lh d l d úd
Renda familiar mensal, escolaridade e estado conjugal
trabalhadores, um plano de saúde.
Base: Total da amostra (vide metodologia)
9
Beneficiário Não Beneficiário
Escolaridade76%
25
46
30
5041
91% 76%
Fundamental Médio Superior
259
Fundamental Médio Superior
52Estado conjugal+9 p.p.52
3443 38
8
Casado (a) Solteiro (a) Viúvo (a) Separado (a)
Divorciado (a)
7 4 38 6 4
( ) ( )
Perfil da amostra – Total (Em %)
Ocupação
PEA*
Assalariado registrado
Trabalhador
43
626 +17 p.p.+10 p.p.
Trabalhador informal
Funcionário público
Assalariado
6
6
5
16
1
Assalariado sem registro
Autônomo regular
Desempregado
4
4
9
6+6 p.p.Desempregado
(procura emprego)
Empresário
P fi i l lib l
2
1
10
1
p p
Profissional liberal
Estagiário, aprendiz
1
1
0
0
OcupaçãoBase: Total da amostra (vide metodologia)(*) PEA – População Economicamente Ativa
10
NÃO PEA*28
Beneficiário Não Beneficiário
72 NÃO PEA*
Aposentado12
29
11
7271
Dona de casa
Estudante
10
4
10Tanto a maioria dos beneficiários como dos não beneficiários integram a PEA.Observando-se o grupo de Estudante
Outros (NÃO PEA)
2
3
2
g pPessoas Economicamente Ativas, a maior diferenciação entre os beneficiários e não beneficiários se dá quanto à
Desempregado (Não procura
emprego)
Vive de rendas
1
0
3
1
forma de contratação dos trabalhadores: a maior parcela dos assalariados registrados tem plano de saúde (43%). Já t t b lh dVive de rendas 1 Já, entre os trabalhadores informais, a proporção entre não beneficiários e beneficiários é de quase três para um.
SatisfaSatisfa
11
ação dos beneficiáriosação dos beneficiários
Satisfação dos consumidores(Estimulada e única, em % – escala de 5 pontos)
Satisfação com o plano de saúde
TOP TWO BOXES:(muito satisfeito + satisfeito)
80%Médi 4 0
55
Média: 4,0
2513
52 52
Muito Satisfeito (5) Satisfeito (4)Mais ou menos satisfeito (3) Pouco satisfeito (2)Nada satisfeito (1)
Base: Total beneficiários (vide metodologia)P.8 De modo geral, qual é o seu grau de satisfação com o seu plano ou seguro de saúde
12sBeneficiário
A maioria dos entrevistados está satisfeita com o plano de saúde que dispõe, principalmente os
d t i lh (87%)respondentes mais velhos (87%), os das classes D/E (87%).Há um ligeiro destaque entre os que estão mais ou menos satisfeitosestão mais ou menos satisfeitos (13%): as pessoas com idade entre 50 e 64 anos (17%) e as com curso superior (17%).
e principal ______ ?
O plano de saúde(Estimulada e única, em % – escala de 5 pontos)
TOP TWO BOXES (5+4)
Avaliação dos serviços do plano de saúd
Consultas
(muito satisfeito+ satisfeito)
• Top two médi• 89% 4,2
80% 4 1• Atendimento dado durante
A ilid d /
Base: 1.251
• 80% 4,1• Agilidade para marcar/ na internação
O atendimento dado durante as consultassatisfação ligeiramente mais elevados do
O agendamento de uma consulta ou exae sua melhoria poderá refletir na p
Base: beneficiários que utilizaram os serviços
P.14 De acordo com as frases deste cartão, como você avalia o seu plano quanto ____ ?
13
Beneficiário de – “Utilizou os serviços”
Internações Exames
Utilizou nos últimos 12 meses...
a • Top two média• 91% 4,4
90% 4 3
• Top two média• 94% 4,3
%
207 1.104
• 90% 4,3 • 83% 4,1
s e os exames tendem a obter índices de que o processo de seus agendamentos.
ame são etapas que podem ser aprimoradas percepção de satisfação dos usuários .
Satisfação dos consumidores(Estimulada e única, em % – Escala de 5 pontos)
Atendimento médico – solução do problTOP TWO BOXES (5+4)
(todas as vezes + a maior parte das vezes)
63
83%
207
Todas as vezes (5)
A maior parte das vezes (4)
Às vezes resolveu, àvezes não
7
A maioria dos entrevistados (63%) que buscou algum doid t did t d
vezes nãoresolveu (3
ano se, considerou atendida todas as vezes que procur
Base: Total beneficiários (vide metodologia)P.13 b No último ano, quando você procurou algum dos serviços de saúde que são oferou exames de laboratório, com que freqüência o atendimento dado para você resolveu o
14slema Beneficiário
8
às o
A menor parte das vezes (2)
Nenhuma vez (1)
Não precisou de algum
destes
1 28
s serviços de saúde do seu convênio médico no último l t di t
o 3)
destes atendimentos no último ano
rou algum atendimento.
recidos pelo seu convênio médico como, por exemplo, consultas médicas o seu problema?
Satisfação dos consumidores(Espontânea e única, em %)
Autorização dos serviços do plano de sa
95%
Praticamente todos os entrevistados tiveram as suas solPraticamente todos os entrevistados tiveram as suas solprocedimento no último ano.
Base: Total beneficiários (vide metodologia)P.19 Considerando os últimos 12 meses, você precisou utilizar o seu plano de saúde parNÃO deu a autorização?
15saúde nos últimos 12 meses Beneficiário
Obtiveram todas asObtiveram todas as autorizações solicitadas para
os procedimentos que realizaram pelo plano de
Não respondeu: 1%
realizaram pelo plano de saúde, nos últimos 12 meses
Não respondeu: 1%
licitações aprovadas para a realização de algumlicitações aprovadas para a realização de algum
ra realizar algum procedimento como exames ou cirurgias e o seu plano
Os não Os não beneficiárbeneficiár
16
rios rios de plano de saúdede plano de saúde
Os não beneficiários de plano(Estimulada e única, em % – Escala de 5 pontos)
Grau de importância de ter um plano de
59
TOP TWO BOXES(muito importante +
importante)88% Média : 4,4
29
7 3
Muito importante
Importante Mais ou menos
importante
Pouco importante
Nãimpo
3
Grande parcela dos que não têm plano de saúde (88%) acada dez entrevistados declaram que é muito importante,
importante(5) (4) (3) (2)
cada dez entrevistados declaram que é muito importante, aos familiares e amigos próximos a aquisição de um plano
P.6 Na sua opinião, o quanto você acha que é importante as pessoas terem um seguro oP.7 E você recomendaria para as pessoas da sua família ou seus amigos próximos que n
Base: Total não beneficiários (vide metodologia)
17os de saúdeNão Beneficiáriosaúde
Também, 88% da amostra afirmam que recomendariam
para pessoas da sua família ou seus amigos, que não têm plano de saúde, que contratassem um2 de saúde, que contratassem um
mesmo índice do grau de importância em ter um plano de
saúde. ão é ortante
2
valia que é importante possuir um; sendo que, seis em de tal modo, que este mesmo porcentual recomendaria
(1)
de tal modo, que este mesmo porcentual recomendaria o de saúde.
ou plano de saúde? Você diria que é: não têm plano ou seguro de saúde que comprassem um para eles?
Os não beneficiários de plano(Espontânea e múltipla, em %)
43%• A saúde pública é precária, não queria de
público de saúde
Razões pelas quais gostaria de ter um p
43% público de saúde
38% • Pela qualidade do atendimento dos plano
22% • Por segurança, para sentir-se tranqüilo n
14% • Para ter respaldo em casos de emergênc
• Por necessidade de acompanhamento m13% • Por necessidade de acompanhamento m
6% • Costuma ter uma boa cobertura de espe6%
5% • Para prevenir-se de doenças
Base: entrevistados (não beneficiários) que gostariam de ter neste momento um plano dP.9 Por quais razões você gostaria de ter, neste momento, um plano ou seguro de saúde
18os de saúde
epender do serviço
lano de saúde (67%) Não Beneficiário
os de saúde A busca por qualidadeno atendimento e
id d dno caso de doença
necessidade de segurança são os principais motivadores para a aquisição de um
cia
médico
plano de saúde.
médico
cialidades e examesA saúde pública precária também é um grande impulsionador
de saúde – 1.059 entrevistase para você? Mais alguma razão?
Ranking de importância
Contextu
Solicitou-se ao grupo de entrevistados não bedoze bens de consumo ou serviços tidos comotê-los.
Aplicou se a técnica estatística de “Análise deAplicou-se a técnica estatística de Análise de projetou-se os resultados em um mapa perceptotal da amostra e como para cada uma das re
19
ualizando...
Não Beneficiário
neficiários de plano de saúde que ordenassem o desejados, conforme considerassem importante
Correspondência” às associações feitas eCorrespondência às associações feitas e ptual de duas dimensões, tanto considerando o egiões metropolitanas pesquisadas.
Ranking de importância
Em uma interpretação livre dos dois eixos obtidos, ede necessidades concretas e o eixo “y” de necess
Necessidades concretas: são aquelas que sQuanto mais positiva, mais ela remeteQuanto mais negativa, mais ela remete
Necessidades aspiracionais: são aquelas qNem sempre são a prioridade de consumo, q
Significado dos quadrantes:
Necessidades Concretas
NecessidadesAspiracionais
Os bens relacionados são de mPlanos de saúde
Os bens relacionados são de madquiridos Eletrodoméstico
+ +
+-
Os bens relacionados são de mCasa própria
Os bens relacionados são de mInternet banda larga
+
- -
-
20
em relação aos itens perguntados, nomeou-se o eixo “x” sidades aspiracionais.
Não Beneficiário
são prioridade de serem conquistadas ou adquiridas. à necessidade de segurança hard issues
e à necessidade de prazer ou diversão soft issuesue são desejadas ou sonhadas em serem adquiridas. uem sabe, um dia...
Interpretação
maior prioridade e mais factíveis (- sonho) de serem adquiridos
menor prioridade, porém são mais factíveis (- sonho) de serem os novos
maior prioridade, e menos factíveis (+ sonho) de serem adquiridos
menor prioridade e são menos factíveis (+ sonho) de serem adquiridos
Ranking de importância(Estimulada e múltipla, em %)
NECESS
++
Ranking de bens – Total de não benefic
M i i id d i f tí l
“Segurança”
+ Maior prioridade e mais factível (- sonho) de serem adquiridos
2º
IRA
CIO
NA
IS
67% gostariam de ter um plano
Plano de saúde
DA
DES
ASP
I de saúde
NEC
ESSI
D
Casa, apartamento1º- São de maior prioridade, mas são menos
Base: Total não beneficiários (vide metodologia)P.4 Pensando nos bens e serviços descritos neste cartão, qual deles você acha importanE em último lugar?
p ,factíveis (+ sonho) de serem adquiridos
21
Não Beneficiário
C
SIDADES CONCRETAS -
ciários“Lazer”
Sã d i id d iCarro
3º
São de menor prioridade, e maisfactíveis (- sonho) de serem adquiridos
Seguro de vida
Eletrodomésticos novos
4º
5º
6º
Celular
Computador
Seguro residencial
6º
7º
8º 9º
Viagens
Seguro de automóvel
Internet banda larga
8º 9º10º
11º
TV a cabo12º
11
São de menor prioridade, e são
nte ter em 1º lugar? E em 2º lugar? E em 3º lugar? E em seguida?
p ,menos factíveis (+sonho) de serem adquiridos
www.iess.org.br www.datafolha.com.br
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