Prof. Paulo Gonzaga, MSc.Prof. Paulo Gonzaga, MSc.
Marketing: Introdução
GESTÃO DE MARKETING
MARKETING
O processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de
preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços a fim de
criar TROCAS que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
MARKETING
TROCA
Transação voluntária entre uma organização e um cliente, destinada a beneficiar ambos.
COMPRADORES ORGANIZACIONAIS
Pessoas que compram bens e serviços para empresas, órgãos governamentais e outras instituições.
CONSUMIDORES/CLIENTES
Pessoas que compram bens e serviços para seu uso próprio ou para presentear pessoas.
MARKETING
NECESSIDADES
Referem-se a bens ou serviços que os consumidores ou compradores
organizacionais requerem para sobreviver.
DESEJOS
Referem-se a bens ou serviços específicos que satisfazem
necessidades adicionais que vão além da necessidade de
sobrevivência.
SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE/DESEJO
A satisfação das necessidades ou desejos são alcançadas por meio de uma
OFERTA DE MARKETING:
Alguma combinação de produtos, serviços,
informação ou experiências oferecidos a um mercado
para satisfazer a necessidade ou o desejo.
Produtos Bens oferecidos a um mercado para satisfazer uma NECESSIDADE ou DESEJO.
Produtos Bens oferecidos a um mercado para satisfazer uma NECESSIDADE ou DESEJO.
PessoasPessoas LugaresLugares OrganizaçõesOrganizações
IdeiasIdeiasInformaçãoInformação
O QUE SATISFAZ AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CONSUMIDORES?
Serviços Atividade ou benefício oferecidos para venda que são essencialmente
INTANGÍVEIS e não resultam em propriedade.
Serviços Atividade ou benefício oferecidos para venda que são essencialmente
INTANGÍVEIS e não resultam em propriedade.
Miopia em Marketing
• Os vendedores prestam muito mais atenção nos produtos específicos que eles oferecem do que nos benefícios e experiências oferecidos por esses produtos.
• Eles enfatizam os DESEJOS e perdem de vista as NECESSIDADES.
DEMANDA
NECESSIDADES DESEJOS PODER DE COMPRA
+ +
=
DEMANDA
NÚMERO DE UNIDADES VENDIDAS NUM MERCADODURANTE UM PERÍODO DE TEMPO.
MERCADO
• Conjunto dos compradores atuais e potenciais de um produto/serviço.
• Essas pessoas compartilham uma necessidade ou um desejo que pode ser satisfeita por meio de relações de TROCA.
• Essas pessoas têm influências, sentimentos e raciocínios.
TIPOS DE MERCADOS
• Os tipos de mercados surgem em função de papeis e motivos diferenciados dos consumidores.
• Consumidor;• Produtor;
• Revendedor;• Governamental;
• Internacional.
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA DE UM MERCADO
• Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade.
• Que exista pelo menos um produto ou serviço para satisfazê-la.
• Que exista capacidade de compra.
Mercado-Alvo
Mercado Alvo
Segmento de mercado que a organização se esforça para atender com o composto de marketing.
Principais Tipos de Marketing
TipoTipo DescriçãoDescrição ExemploExemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.
Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.
Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas.
Marketing destinado a atrair pessoas para lugares.
Marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis.
Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários.
Estratégias para vender os computadores Infoway.
Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes.
Estratégias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso.
Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia.
Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas.
Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos.
Serviço
Pessoa
Lugar
Causa
Organização
Orientações Tradicionais de MarketingOrientaçãoOrientação EnfoqueEnfoque DescriçãoDescrição
Produção Produtos
Vendas
Clientes
Valor para o cliente
Produzir bens/serviços; informar os clientes sobre eles; deixar que os clientes venham até você.
Produzir bens/serviços; ir até os clientes e levá-los a comprar.
Descobrir o que os clientes precisam e desejam; produzir bens/serviços que eles dizem precisar ou desejar; oferecê-los aos clientes.
Entender os clientes; concorrentes e ambientes; criar valor para eles; considerar outros públicos (stakeholders).
Vendas
Marketing
Valor
Stakeholders em Atividades de Marketing
Sociedade em Geral
AtividadesAtividades OrganizacionaisOrganizacionais
Atividades de Marketing
Concor-
rentes
Fornece-dores Revende-
dores
Órg
ãos d
o G
overn
o
Func
io-
nári
os
Comunidades
locaisGrupos de Pressão
Financia-
dores
Pro
pri
e-
tári
os
Clie
ntes
Indivíduos e grupos que podeminfluenciar decisõesde marketing e serinfluenciados por
elas.
MARKETING
MACROMARKETING
O estudo de processos, atividades, instituições e resultados de marketing no nível da sociedade.
MICROMARKETING
O estudo de processos e atividades de marketing nos níveis organizacional, de produto ou de marca.
DEMARKETING
Uma estratégia de marketing usada para reduzir o consumo de um produto.
Composto de Marketing/Marketing Mix/Mix de Marketing: os 4 Ps
Mercado-Alvo
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.
Preço
PromoçãoPraça
Produto
ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO DE MARKETING
O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e
planejar, implementar e controlar as estratégias de marketing para alcançá-las.
Desenvolver planos e estratégias de marketing;
Compreender clientes e mercados;
Desenvolver composto de marketing;
Implementar e controlar as atividades de marketing.
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