Sistemas de Informação (SI) nas Empresas
Colaboração Prof. W da Costa
Prof David Viscarra
formato ABTN
Objetivos do Capítulo
Seção 1 - Sistemas de Informação nas Organizações 1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer. 2. Dar exemplos para ilustrar como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica. 3. Identificar como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais.
Objetivos do Capítulo - Continuação
Seção 2 - Fundamentos de Sistemas de Informação 4. Identificar e dar exemplos dos componentes e funções de um sistema genérico apresentado neste capítulo. 5. Fornecer exemplos dos componentes de sistemas de informação encontrados na realidade. Esclarecer que em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. 6. Fornecer exemplos de diversos tipos principais de sistemas de informação a partir de suas experiências com organizações do mundo real.
O que é um Sistema ?
Conceitos de Sistemas
Processo de Produção
Entrada de Matéria-Prima
Saída de Produtos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pela Administração
Sinais de Controle
Sinais de Controle
Sinais de Feedback
Sinais de Feedback
Fronteira do Sistema
O que é um Sistema de Informação?
A evolução do SI
1950 1960 1970 1980 1990 2000
1a era
-Sistemas Batch
-Dristibuição limitada
-Software customizado
2a era
-Multiusuário
-Tempo real
-Banco de dados
3a era
-Sistemas distribuídos
-Sistemas inteligentes
4a era
-Sistemas p/ mobilidde
-Orientados a Objeto
-Sistemas especialistas
-Reusabilidades de soft.
- Computação paralela
Evolução dos Sistemas de Informação - Ferramentas
Sistemas de processamento eletrônico de dados (processamento de transações, manut. registros)
Os anos de 1950 a 1960 -
Os anos de 1960 a 1970 -
Os anos de 1970 a 1980 -
Os anos de 1980 a 1990 -
Os anos de 1990 a 2000 -
Sistemas de informação gerencial - SIG (relatórios administrativos pré-definidos)
Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD (adaptação ao estilo do tomador de decisão)
Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I)
Conexão em Rede Empresarial e Global (informações interconectadas - Internet, Intranet...)
2001….? Interconexão Global (Recursos multimidia globais) (telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)
O que é um Sistema ?
Sistema é um conjunto de partes que interagem entre si, visando um objetivo comum. Por exemplo um relógio, o sistema respiratório dos seres humanos, etc.
Poucos sistemas são independentes de outros sistemas, a maioria se relaciona com outro sistema. O sistema respiratório deve interagir com o sistema digestivo, o sistema circulatório e o sistema nervoso, entre outros. Assim como um sistema pode existir dentro de outro sistema (subsistema).
Desde os primórdios da civilização, para se comunicarem, as pessoas têm empregado uma diversidade de dispositivos físicos. Atualmente procedimentos de processamento da informação, canais de comunicações e dados estão no cotidiano das pessoas e empresas. Sob a ótica contemporânea, percebe-se a organização desses elementos como um sistema de informação, composto de recursos computacionais.
O que é um Sistema de Informação (SI) ?
Outras Características dos Sistemas:
•Um sistema que é um componente de um sistema maior é determinado
como subsistema - ERP;
• O mecanismo utilizado para coletar e manipular as informações do
sistema é identificado como interface (browser / programa);
• Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é
chamado de sistema aberto;
• Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu
ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema adaptável (código
aberto ou código fonte).
O que é um Sistema de Informação (SI) ?
“Um Sistema de Informação (SI) é um tipo
especializado de sistema e pode ser definido de
inúmeros modos. Para o nosso propósito, um
Sistema de Informação é uma série de
elementos ou componentes inter-relacionados
que coletam (dados), manipulam e armazenam
dados (processo), disseminam (informação) e
conhecimento, através do fornecimento de um
mecanismo de feedback ”
SI x TI
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PROCESSOS
(transformação)
Entradas
input
Saídas
output
Realimentação
(feedback)
O que é um Sistema de Informação (SI) ?
Realimentação pode ser um sub-sistema
SI Software
Arquitetura de um SI
A Empresa como um Sistema de Informação
RH
MKT
PROD,
VEND.
FINAN.
CONT.
JURID. ADM
MAT.
- PESSOAS
- EQUIPAMENTOS
- INSUMOS
PROCESSOS
ECONOMIA
TECNOLOGIA
LEIS
RECURSOS NATURAIS
COMPETIVIDAD
E
SÓCIO
POLÍTICAS
.........
- BENS
-
SERVIÇOS
ENTRADAS SAÍDAS
Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio à Vantagem
Estratégica
Apoio à Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às Operações
O sistema de informação
desempenham três papéis
vitais em qualquer tipo de
organização, ou seja, eles
apóiam em uma organização:
Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)
Minimização de custos Otimização de tempo para manutenção e suporte Atendimento ao usuário final Facilidades para promover a evolução do sistema Otimização no uso de recursos de informação
Estratégias de Negócios Capacitação dos processos empresariais Capacitação de R.H (Inteligência) Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico
Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere)
Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)
Minimização de custos Otimização de tempo para manutenção e suporte Atendimento ao usuário final Facilidades para promover a evolução do sistema Otimização no uso de recursos de informação
Estratégias de Negócios Capacitação dos processos empresariais Capacitação de R.H (Inteligência) Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico EFICÁCIA é: a coisa certa; é o resultado; o objetivo: é aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão
Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere)
Peter
Drucke
EFICIÊNCIA é: fazer certo; é o
meio para se atingir um resultado;
é a atividade, ou, aquilo que se faz
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de
Processamento de Transações
Sistemas de
Controle de Processos
Sistemas Colaborativos
Sistemas
de Informação Gerencial
Sistemas de
Apoio à Decisão
Sistemas de
Informação Executiva
Sistemas de Apoio às
Operações
Sistemas de Apoio
Gerencial
Sistemas de
Informação
Outras Classificações de Sistemas de Informação
Sistemas Especialistas
Sistemas de Informação Empresarial
Sistemas de Informação
Interfuncional
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas de
Administração
do Conhecimento
Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação)
Envolvimento do Usuário Apoio da Administração Executiva Declaração Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas
Falta de Contribuição do Usuário Requisitos e Especificações Incompletos Mudanças de Requisitos e Especificações Falta de Apoio Executivo Incompetência Tecnológica
Cinco Razões Maiores para o Sucesso
Cinco Razões Maiores para o Fracasso
Do ponto de vista empresarial
A principal função de um Sistema é interligar os departamentos.
Setor A Setor B Setor C
Departamento "X"SI
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Funções do Sistema de Informação (SI) ?
As funções dos sistemas de informação são:
• Interligar as diversas áreas funcionais da empresa, tais como
contabilidade, finanças, estoque, gerência , marketing,e administração
de recursos humanos entre outras;
• Interligar clientes e parceiros de negócios da empresa,
proporcionando e-commerce e e-business;
• Ser um contribuinte importante à eficiência operacional, à
produtividade e desempenho do funcionário, e a satisfação do
atendimento ao consumidor;
• Ser uma importante fonte de informação e suporte para promover a
tomada de decisões pelos gerentes e profissionais da empresa;
• Ser um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços
competitivos e com qualidade que dotam uma organização com uma
vantagem estratégica no mercado globalizado.
Elementos básicos do Sistema de Informação
Elementos básicos do Sistema de Informação
Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados;
divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos: Objetivos reais Objetivos declarados
Estoque SI
controlar saldo
controlar materiais obsoletos
ponto de encomenda para
resuprimento
melhor fornecedor
Transportadora do produto
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Elementos básicos do Sistema de Informação
Elementos básicos do Sistema de Informação
Escopo: determina as limitações do projeto a ser
desenvolvido. Todo sistema deve ter um início e um fim,
necessidades que surgirem durante o desenvolvimento do
projeto, serão realizadas em VERSÕES posteriores.
SI
Estoque
SI
Produção
SI
Logística
SI
Vendas
SI
Fornecedor necessidade
identificada
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Elementos básicos do Sistema de Informação
Escopo:
Definir o escopo é o processo de desenvolvimento de
uma descrição detalhada do projeto e do produto.
O principal benefício deste processo é que ele descreve
os limites do projeto, serviços ou resultados ao
definir quais dos requisitos coletados serão
incluídos e quais serão excluídos do escopo do
projeto.
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Elementos básicos do Sistema de Informação
Escopo do Projeto: de acordo com a definição do
PMBOK® “é o trabalho que precisa ser realizado
para entregar um produto, serviço ou resultado
com as características e funções especificadas” ou
seja, é tudo o que temos que fazer com que o projeto
alcance o sucesso, como entregas, prazos, custos,
requisitos e leis
Escopo do produto: São as características que o
produto entregue pelo seu projeto irá conter, como
definições, especificações, medidas e etc. É
aconselhável criar em conjunto com o escopo do
produto, o seu critério de aceitação, que é uma medida
mensurável para a validação da entrega do produto ou
parte dele.
.
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Elementos básicos do Sistema de Informação 5/8
Elementos básicos do Sistema de Informação
Elementos básicos do Sistema de Informação
Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são
afetados pelo seu comportamento. Exemplo:
Repres.
vendas Banco
Governo
SI
Vendas
altera
comissão
Ambiente
taxa de
cobrança
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Elementos básicos do Sistema de Informação
Elementos básicos do Sistema de Informação
Recursos: representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado (infraestrutura e pessoas). Exemplo:
SI
Vendas
redes
equipamentos
bando de dados
instalações
pessoas
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Elementos básicos do Sistema de Informação
Elementos básicos do Sistema de Informação
Administração: é o responsável pelo gerenciamento e
desenvolvimento do Sistema, ou seja, gerencia a etapas
anteriores, investimentos aplicados e prazos - Lider do
projeto - Exemplo:
comp.
1
comp.
2
comp.
3
recurso
recurso
objetivos
sistema
ambiente
Administração
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Viabilidade para desenvolvimento
Sistema de Informação Viabilidade para desenvolvimento de um SI
Todo SI é realizado sobre um valor de recurso (dinheiro) e data de
entrega, o prudente é avaliar a viabilidade do projeto (Custo x
Benefício).
A Viabilidade concentra em 3 áreas:
Viabilidade Econômica: custo de desenvolvimento confrontado
com o benefícios gerados pelo sistema;
Viabilidade Técnica: avaliar o desempenho do sistemas e
tecnologias necessárias para implanção do projeto;
Viabilidade Legal: verificar infração, violação ou
responsabilidade legal, vinculados com o desenvolvimento do SI;
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Estimativas para o desenvolvimento
Sistema de Informação Estimativas para desenvolvimento de um SI
As principais coisas que precisam ser estimadas no
desenvolvimento de um SI são:
1-Recursos Humanos: é necessário identificar os profissionais
(programadores, gerentes de redes, admin de BD, etc) e
representantes dos usuários são necessários no projeto de
desenvolvimento do SI?
2-Cronogramas: Por quanto tempo se estenderá o projeto?
Dica:estimar tempo por fase de desenvolvimento.
3-Escalonamento de Pessoal: é necessário saber quanto e quando
cada pessoa irá realizar a sua tarefa.
4-Orçamento: quanto custará o desenvolvimento do SI? Geralmente
o maior custo é com o salário da equipe.
Natureza Sistema de Informação
Natureza Sistema de Informação
Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta;
Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados;
Aberto: interage com o ambiente;
Fechado: não há qualquer interação com o ambiente;
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Natureza Sistema de Informação
Natureza Sistema de Informação
Permanente: existe ou existirá por um longo período de
tempo;
Temporário: não existirá por longo período de tempo;
Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou
nenhuma mudança no sistema;
Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às
mudanças no seu ambiente.
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Tipos de Processamento Sistema de Informação
Tipo de Processamento:
Sistema “batch”: processamento em lote de transações, sem a
interação simultânea do usuário com o sistema.
Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários
realizando operações de processamento a partir de terminais remotos.
Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco
de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas.
Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação
Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI
Importância da ADSI
Valor altamente significativo para a empresa
Recurso estratégico para vantagem
competitiva
Conjunto de SI para automatização
Utilizado em sistema eletrônicos (ex: cartão
ponto)
Aplicações de videoconferência
Papéis Vitais da ADSI
Suporte de seus processos de negócios e
operações
Suporte nas tomadas de decisões de funcionários
e gerentes
Suporte como vantagem competitiva /novos
serviços produtos
Utilização por empresas digitais
Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI
Poucos problemas empresariais são simples
ou fáceis de compreender
Muitos problemas empresariais envolvem um
conjunto de fatores que podem ser
categorizados como organizacionais,
tecnológicos e humanos
A Abordagem de Resolução de Problemas
Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI
Identificação do problema
Propostas de solução
Escolha
Implementação
A resolução de problemas é um processo, não
um evento
Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas
Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI
A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo
de Quatro Passos
Durante e depois da
implantação, o resultado precisa
ser continuamente medido, e os
solucionadores de problemas
devem procurar saber em que
medida a solução está
funcionando. Desse modo, a
identificação do problema pode
mudar ao longo do tempo, as
soluções podem ser alteradas e
novas escolhas podem ser feitas,
tudo com base na experiência.
Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI
• Quatro elementos do senso crítico:
• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
• Ter consciência das diferentes perspectivas
• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as
regras
• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos
O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas
Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI
• Quando as empresas não conseguem atingir seus
objetivos empresariais, eles se transformam em
desafios
• Os sistemas de informação freqüentemente
apresentam soluções para esses desafios
A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos
Organizacionais
Pontos chaves da Análise e Desenvolvimento de SI
42
Como futuro profissional de TI de uma empresa, você
deverá ser capaz de reconhecer os sistemas de
informação que são ou serão necessários para a
sobrevivência e competitividade da empresa. Isso
significa que você deve ser capaz de realizar a Análise
e Projeto do Sistema de Informação necessário para a
empresa.
A análise e projeto de sistemas de informação é o estudo de
um problema de informação de uma organização que
possa ser resolvido com a implementação e
interligação de um sistema de informação.
Nas próximas aula estaremos desenvolvendo um sistema de
informação para uma organização.
Como identificar o SI na empresa?
Defina em sua opinião 5 sistemas que são necessários para
1) Cite 5 exemplos de sistemas de informações com os quais
travamos e travaremos contato neste ano, mês,
semana, dia, amanhã, hoje à noite? (Título, Objetivo,
Justificativa, Descrição Geral).
2) O que acontece se os sistemas citados na pergunta
anterior vem a falhar?
3) Qual a relação entre sistemas de informações, comércio,
organizações, sociedade, desenvolvimento?
4) Se o 'gênio da lâmpada' lhe desse a oportunidade, qual
o sistema de informações que você queria ter em mãos? Não pode
ser um dos listados no item 1.
Esta lista deverá ser desenvolvida por cada grupo. Deverá ser
apresentado no formato ABTN até o dia: _________________.
Exercícios trabalho em grupo
Esta lista deverá ser desenvolvida por cada grupo. Deverá ser
apresentado no formato ABTN até o dia: _________________.
Leitura
http://formatacaoabnt.blogspot.com.br/
http://www.tecmundo.com.br/tutorial/59480-aprenda-usar-normas-
abnt-trabalhos-academicos.htm
Vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=4nyRfo12QYM
Exercícios trabalho em grupo
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