SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE I Introdução à Moderna Administração 1
Capítulo 1 Natureza e Desafios Atuais da Administração 3
Capítulo 2 Visão Histórica da Administração 31
PARTE il A Administração no Século XXI 65
Capítulo 3 O Ambiente das Organizações 67
Capítulo 4 Administração em um Contexto Globalizado,
Dinâmico e Competitivo 93
Capítulos Inventando e Reinventando as Organizações 127
Capítulo 6 A Cultura Organizacional 157
PARTE III Planejamento 189
Capítulo 7 Fundamentos do Planejamento 191
Capítulo 8 Formulação de Objetivos 219
Capítulo 9 Tomada de Decisão 251
PARTE IV Organização 281
Capítulo 10 Fundamentos da Organização 285
Capítulo 11 Desenho Departamental 315
Capítulo 12 Desenho Organizacional 349
PARTE V Direção 383
Capítulo 13 Fundamentos da Direção 385
Capítulo 14 Comunicação e Negociação nas Organizações 415
Capítulo 15 Liderança nas Organizações 445
Capítulo 16 Motivação nas Organizações 475
XII Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
PARTE VI Controle 509
Capítulo 17 Fundamentos do Controle 511
PARTE VII Assuntos Emergentes 541
Capítulo 18 Qualidade e Produtividade 543
Capítulo 19 Administração Estratégica 573
índice de assuntos 607
SUMÁRIO
PARTE I INTRODUÇÃO À MODERNA ADMINISTRAÇÃO 1
Capítulo 1 Natureza e os Desafios Atuais da Administração 3
Objetivos de Aprendizagem 3 C A S O INTRODUTÓRIO "Espírito empreendedor" 4 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A ampliação do conceito de administração 4
O administrador 4 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "O papel do administrador" 5
A administração 5 DICAS "Algumas definições de administração 5 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Administrar é fazer acontecer" 6 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 7
As organizações 7 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "A variedade de organizações" 8 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "As melhores e as maiores empresas do país" 9 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Critérios de avaliação para a escolha das melhores empresas do ano" 10
Os níveis organizacionais 10 Nível institucional 10
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Construindo três processos fundamentais" 11 Nível intermediário 11 Nível operacional 12
DICAS "A necessidade de integração organizacional" 12 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A universalidade da administração" 12
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 12
O processo administrativo 12 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "As 20 maiores empresas por vendas" 14
Planejamento 14 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "O que é o processo administrativo" 15
Organização 15 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Planejamento" 15
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Organização" 15
Direção 16 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Direção" 16
Controle 16 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Controle" 16
Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 17
As habilidades do administrador 17 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Os maiores empregadores do país" 18
C A S O DE A P O I O "De passo acertado com o novo milênio" 18
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Quais são as empresas boas para trabalhar?" 20 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 2 2
Os papéis do administrador 22 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Seja burro e agüente as conseqüências" 23
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A importância dos papéis" 24
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 24
DICAS "As Dicas para o administrador bem-sucedido" 24 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "Microsoft" 25
Questões 27 Resumo do capítulo 27
E X E R C Í C I O S 27
Glossário e conceitos-chave 27 Referências bibliográficas 28
Capítulo 2 Visão Histórica da Administração 31
Objetivos de Aprendizagem 31 C A S O INTRODUTÓRIO "Procura-se um modelo" 32
Era industrial clássica 32 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A era industrial clássica" 33
Era industrial neoclássica 33 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A era industrial neoclássica" 33
Era da informação 33 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "O mundo globalizado" 34
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A era da informação" 34
AVAL IAÇÃO C R Í T I C A "A lâmpada que ilumina de verdade" 36
As teorias administrativas na era industrial clássica 36 Ênfase nas tarefas 37
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "A produção a serviço do mercado" 38
Ênfase na estrutura 39 Teoria clássica da administração 39
Teoria da burocracia 40 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O modelo burocrático" 42
Ênfase nas pessoas 42 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Alguns conceitos antigos de organização" 42
Teoria das relações humanas 42 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 3
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A reação humanística" 43
As teorias administrativas na era industrial neoclássica 44 Ênfase na estrutura 44
Teoria estruturalista 44 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A amplitude do estruturalismo" 45
Teoria neoclássica 45 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A ênfase no processo administrativo" 45
Ênfase nas pessoas 47 Teoria comportamental 47
• Sumário jjy
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A ênfase nas pessoas" 47
Ênfase na tecnologia 47 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 8
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Afinal, o que é o computador?" 48
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Robotização e automação" 49 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Qual é o futuro papel do papel?" 50
Ênfase no ambiente 50 Teoria de sistemas 51
AVALIAÇÃO C R Í T I C A " O que é um sistema?" 52
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A abordagem sistêmica" 52
Teoria da contingência 52 AVALIAÇÃO C R Í T I C A " O que significa contingência?" 53 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 5 3
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A diversidade de teorias administrativas" 53 Os desafios da era da informação 54
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Organizações de classe mundial" 57 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 5 7
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A IBM" 57
Questões 58 Resumo do capítulo 58
E X E R C Í C I O S 59
Glossário e conceitos-chave 59 Referências bibliográficas 61
PARTE II A ADMINISTRAÇÃO NO SÉCULO XXI 65
Capítulo 3 O Ambiente das Organizações 67
Objetivos de Aprendizagem 67 C A S O INTRODUTÓRIO "Pensar globalmente e agir localmente" 68
Conceito de sistemas 68 Classificação dos sistemas 68
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Os elementos um sistema" 69 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A abordagem sistêmica" 70
Conceito de ambiente 71 AVALIAÇÃO C R Í T I C A " O S quatro tipos de pensamento sistêmico" 71 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Como caçar clientes no ciberespaço" 72
Ambiente geral 73 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 74
C A S O D E A P O I O "Seu produto não é só seu. E agora?" 75
Ambiente específico 75 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E " A S dez maiores empresas estatais por vendas" 76 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O balanço verde" 76 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 7 6
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O boletim ficou mais bonito" 78 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Personalize ou morra" 79 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Relacionamento da Avon com suas clientes" 79
ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO RS B I B L I O T E C A
Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
O dinamismo do ambiente 80 Homogeneidade e heterogeneidade ambiental 80
C A S O DE A P O I O " A C E M I G " 81
DICAS "Como anda a imagem de sua organização" 82 DICAS "Como administrar uma organização em um ambiente homogênio?" 83
Estabilidade e instabilidade ambiental 83 DICAS "Como administrar uma organização em um ambiente heterogênio?" 84 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 84
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E " A S dez maiores empresas privadas
por vendas" 85 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A influência dos fatores ambientais" 85
Relações entre organização e seu ambiente 86 Adptação ambiental 86
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Estrutura orgânica versus estrutura mecanística" 86 C A S O DE A P O I O "A transformação dos bancos" 87
Influenciaçâo do ambiente 87 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "A importância da imagem da organização" 88
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A miopia das empresas" 88
Questões 88 E X E R C Í C I O S 88
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O " D O W corning" 89
Resumo do capítulo 90 Glossário e conceitos-chave 90 Referências bibliográficas 91
Capítulo 4 Administração em um contexto globalizado, dinâmico e competitivo 93
Objetivos de Aprendizagem 93 C A S O INTRODUTÓRIO "De olho na modernidade" 94
Dinamismo e mudança 94 DICAS "Mudando a maneira como mudamos" 95 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Pensando grande" 96
Globalização e competitividade 96 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "O mapa dos negócios" 97
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E " A S maiores empresas estrangeiras
no Brasil" 97 AVALIAÇÃO C R Í T I C A " A S conseqüências da globalização" 98
Oportunidades e desafios da globalização 98 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O agressivo plano de globalização da G M " 99
C A S O D E A P O I O "Fusões e aquisições giraram US$13,5 bilhões" 100 AVALIAÇÃO C R Í T I C A " A charada da globalização" 100
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E " A S maiores empresas estrangeiras
no Brasil" 101 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Um mundo sem fronteiras" 102
Meios de internacionalizar as organizações 102 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Alianças estratégicas" 104
Características das organizações multinacionais 104
• Sumário
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 104
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "A atuação globalizada" 105
A mudança tecnológica e a informação 105 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Padronização global ou adaptação?" 106 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "As conseqüências da tecnologia" 107
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Motorola, Inc." 106
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Mudar e mudar sempre" 108 C A S O DE A P O I O "A Solectron começa a operar no Brasil" 109 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 109
O novo perfil do emprego 109 C A S O D E A P O I O "As tendências do emprego" 110
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O fim dos empregos" 111
A importância do não-lucrativo 112 Responsabilidade social 112
C A S O D E A P O I O "Sem sair de casa" 113 Áreas de responsabilidade social 113 Níveis de responsabilidade social 114 AVAL IAÇÃO C R Í T I C A "O apelo social das marcas" 115
Os parceiros da organização 116 AVAL IAÇÃO C R Í T I C A "Falam muito. Fazem pouco" 117
Organizações de classe mundial 117 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Diversidade" 118
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Classe mundial, privilégios de poucos" 118 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Os 30 maiores esportadores da América Latina" 120 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 121
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O mundo encolheu" 121
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "Hambúrguer emergente" 121
Questões 122 Resumo do capítulo 122
E X E R C Í C I O S 122
Glossário e conceitos-chave 122 Referências bibliográficas 123
Capítulo 5 Inventado e reinventando as organizações 127
Objetivos de Aprendizagem 127 C A S O INTRODUTÓRIO "A MegaOil" 128
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "A mortalidade organizacional" 128
As tendências do mundo atual 129 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Hotéis investem para enfrentar novos concorrentes" 129
Competitividade 129 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A globalização da competitividade" 130 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A campanha mundial da IBM para promover negócios via Internet" 131
Globalização 131 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 132
C A S O D E A P O I O "A revolução tecnológica" 132
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Resiliência: um conceito novo?" 133 Reinventando as organizações 133
Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 134
Mudando as organizações a partir das mudanças individuais 134 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Estatal é o pior negócio do mundo" 136
As organizações que apredem 136 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Promon" 137
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Por que mudar?" 137
O processo de mudança 138 Conceito de mudança 138 Processo de mudança 138
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O agente de mudança" 139
Campo de forças 139 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Um mundo sem fronteiras" 142
AVALIAÇÃO CRITICA "Mudança!" 143
As mudanças organizacionais 144 Tipos de mudanças organizacionais 145
C A S O D E A P O I O "O papelório da Volkswagen" 145
C A S O D E A P O I O "A explosão do fast-food" 146
Como preparar as organizações para as mudanças 147 Construindo suportes para a mudança 147
C A S O DE A P O I O "A loja é agora o seu sofá" 148
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 148
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "As características das organizações do futuro" 149
Resistência às mudanças 150 Como reduzir a resistência às mudanças 150
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "As preocupações das organizações do futuro" 152
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "Cos ipa amplia investimentos em
modernização" 153 Questões 154 Resumo do capítulo 154
E X E R C Í C I O S 154
Glossário e conceitos-chave 154 Referências bibliográficas 155
Capítulo 6 A Cultura Organizacional 157
Objetivos de Aprendizagem 157 C A S O INTRODUTÓRIO "Aços Finos S/A" 158
Conceito de cultura organizacional 158 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "A prevalência da cultura organizacional" 160
Os componentes da cultura organizacional 160 A organização formal e a organização informal 161
Organização formal 161 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "HP Wav" 162
Organização infomal 162 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 163
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "As práticas administrativas japonesas" 164
Diversidade 164 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A diversidade cultural" 165
Multiculturalismo 165 Características das culturas bem-sucedidas 165
• Sumário
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Os seis argumentos para administrar a diversidade cultural" 166
Culturas conservadoras e culturas adaptativas 167 Desenvolvimento organizacional (DO) 168
C A S O D E A P O I O "A porta de entrada" 169 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 169
Técnicas de DO 171 O processo de DO 172
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 173
O espírito empreendedor 173 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O segredo é de polichinelo" 174 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 175
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Estímulo para estudar" 176 Fatores psicológicos 177
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O Barão de Mauá" 178 Fatores sociológicos 178
Ética 178 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 179
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O que você faria nestas circunstâncias?" 180 O comportamento ético 180
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O código de ética da Johnson & Johnson 181 Os preceitos de ética profissional 182
Valores e leis 182 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Corrupção entra na agenda da globalização" 183 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A ética da dinheiro" 184
Questões 185 Resumo do capítulo 185
E X E R C Í C I O S 185
Glossário e conceitos-chave 185 Referências bibliográficas 187
PARTE III PLANEJAMENTO 189
Capítulo 7 Fundamentos do Planejamento 191
Objetivos de Aprendizagem 191 C A S O INTRODUTÓRIO "De olho na modernidade" 192 C A S O DE A P O I O "O choque Sony" 193
O planejamento como uma função administrativa 193 DICAS "Vários conceitos de planejamento" 194
O processo de planejamento 195 DICAS "Vários" 195
Fatores críticos de sucesso 196 AVAL IAÇÃO C R Í T I C A "Planejar é pensar no futuro" 197 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 197
Benchmarking 198 C A S O D E A P O I O "Alnfraero" 199
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 199
Benefícios do planejamento 200
XX Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
Foco e flexibilidade 200 Melhoria na coordenação 200 Melhoria no controle 200 Administração do tempo 200
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 201
Tipos de planejamento 201 Planejamento estratégico 202 Planejamento tático 204
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 204
Políticas 205 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Micro Compact Car - A resposta
da Mercedes Benz" 206 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Políticas para tudo" 207
Planejamento operacional 207 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO "De olho na modernidade" 207
Procedimentos 207 Orçamentos 210 Programas 210 Regras e regulamentos 213
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 214
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Avon" 215
Questões 216 Resumo do capítulo 216
E X E R C Í C I O S 217
Glossário e conceitos-chave 217 Referências bibliográficas 218
Capítulo 8 Formulação de Objetivos 219
Objetivos de Aprendizagem 219 C A S O INTRODUTÓRIO "O prefeito Frederico Silva" 220
Missão 220 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Missão da IBM" 221
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A Missão da Dupont" 221
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O desenvolvimento da Missão" 223
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Focalizando o futuro" 223
Visão 223 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Afinal, o que sua empresa faz?" 224
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A da missão e valores da Ford" 225
Objetivos 225 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A Nova marca do Bradesco é sinal de
crescimento"227 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Exemplo de missão e de visão
de uma empresa de consultoria" 227 Os objetivos individuais 228 Os objetivos organizacionais 228 Compatibilidade entre objetivos organizacionais e individuais 228
Natureza dos objetivos organizacionais 229 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O Admirável novo mundo" 230
C A S O D E A P O I O "A batalha da Guararapes" 231
• Sumário
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Benetton" 232
Hierarquia de objetivos 233 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O grupo Royai Dutch/Shell 234 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 234
Objetivos estratégicos 234 Objetivos táticos 238 Objetivos operacionais 238
Administração por objetivos (APO) 238 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A definição de objetivos na IBM" 239
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 240
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Toyota" 240
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 242
Sistemas de APO 242 Benefícios da APO 243
Balanced Scorecard 243 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Por que alguns programa de A P O funcionam e outros não?" 244 DICAS "Princípios para focar a estratégia" 246 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 246
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "Ford Motor Company" 247
Questões 248 Resumo do capítulo 248 E X E R C Í C I O S 248
Glossário e conceitos-chave 248 Referências bibliográficas 249
Capítulo 9 Tomada de decisão 251
Objetivos de Aprendizagem 251 C A S O INTRODUTÓRIO "F . Serpa Transportes" 252 DICAS "Ver a floresta e não as árvores" 252 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Momentos de sufoco" 253
Conceito de decisão 254 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 254
Racionalidade 254 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Racionalidade nas decisões" 255
Elementos do processo decisório 255 O processo decisório 256 Ambientes de decisão 258
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Mancadas espertas" 259
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 260
Ambiente de certeza 260 Ambiente de risco 260 Ambiente de incerteza 260
Tipos de decisão do administrador 261 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Unisys" 261
Decisões programadas 261 DICAS "Você pode melhorar suas decisões?" 262 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 262
Decisões não-programadas 263
XXII Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
Heurística 265 Tipos básicos de decisáo 265
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Nike" 266
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 267
As decisões nas organizações 267 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Quantas listras tem uma zebra?" 268
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Aperfeiçoamento organizacional" 269
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Que tal fazer uma árvore de decisões
sobre seu futuro?" 269 Solução de problemas 270
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Invertendo as idéias" 270
DICAS "Você está enxergando o problema? Ou a oportunidade?" 271 Localização de problemas 271 Técnicas de solução de problemas 271
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Boeing criou seu próprio pesadelo" 276
Questões 277 Resumo do capítulo 277
E X E R C Í C I O S 277
Glossário e conceitos-chave 277 Referências bibliográficas 278
PARTE IV ORGANIZAÇÃO 281
Capítulo 10 Fundamentos da Organização 285
Objetivos de Aprendizagem 285 C A S O INTRODUTÓRIO "ACent rum" 286
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Organização como aspecto contingencial" 287
DICAS "Conceitos de organização como função administrativa" 287 Estrutura organizacional 287 Estrutura vertical 290
DICAS "O organograma" 290
Hierarquia administrativa 290 Divisão do trabalho 291 Cadeia de comando 292 Autoridade responsabilidade delegação 292 Atribuição 293
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 293
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Novas dimensões ua auiuriuaue
e responsabil idade" 293 Delegação 293
DICAS "Como delegar" 294
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Você é um delegador positivo?" 295
Amplitude administrativa 296 DICAS "Como comparar o custo administrativo" 296
Organizações altas e organizações achatadas 298 DICAS "Como reduzir o custo administrativo" 298 C A S O D E A P O I O "Empreendus: acréscimo de um nível hierárquico" 299
C A S O D E A P O I O "Maker: redução de um nível hierárquico" 300
• Sumário
Organizações altas 300 C A S O DE A P O I O "Superexpresso: acréscimo de um nível adicional" 301
Organizações achatadas 301 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "O Downsizing" 302
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 302
C A S O D E A P O I O "A indústria automotiva americana" 302 DICAS "Como lidar com amplitudes de controle maiores e hierarquias achatadas?" 303
Centralização/descentralização 303 Centralização 303
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "O Downsizing compensa?" 304 Descentralização 305
C A S O D E A P O I O "Centralização na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 1 305 C A S O D E A P O I O "Centralização na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 2 305
Fatores de centralização/descentralização 305 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Hewlett-Packard" 306
C A S O D E A P O I O "Descentralização na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 3 306 C A S O D E A P O I O "Descentralização na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 4 306 DICAS "Como lidar com a centralização e com a descentralização" 307 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 308
C A S O D E A P O I O "A famosa descentralização da General Motors" 308 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Pirelli" 310
Questões 310 Resumo do capítulo 310
E X E R C Í C I O S 311
Glossário e conceitos-chave 311 Referências bibliográficas 312
Capítulo 11 Desenho Departamental 315
Objetivos de Aprendizagem 315 C A S O INTRODUTÓRIO "Gráfica Alpha" 316
Desenho departamental 316 DICAS " O S quatro passos para organizar" 316
Abordagem funcional 317 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO "Gráfica Alpha" 318
Vantagens da estrutura funcional 318 Abordagem divisional 319
Estrutura baseada em produtos/serviços 320 Vantagens da estrutura baseada em produtos/serviços 320 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 322
Limitações da estrutura baseada em produtos/serviços 322 Estrutura baseada em clientes 323 Vantagens da estrutura baseada em clientes 323
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 323
Estrutura baseada em área geográfica 324
jQfly Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 324
Vantagens da estrutura baseada em área geográfica 324 Limitações da estrutura baseada em área geográfica 324 ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Necessidade de renovar continuamente
as organizações" 325 Estrutura baseada em processos 326
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 326
Vantagens da estrutura baseada em processos 326 Limitações da estrutura baseada em processos 327
Abordagem matricial 327 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Reengenharia" 328
Vantagens da estrutura matricial 329 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 330
Limitações da estrutura matricial 331 C A S O D E A P O I O "Um modelo eficiente de gestão" 332
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Terceirização" 333
Abordagem de equipes 334 Equipes multifuncionais 334 Equipes permanentes 335 Características da abordagem de equipes 335 Vantagens da estrutura baseadas em equipes 335
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 336
Limitações da estrutura por equipes 337 Abordagem de redes 337
Vantagens da abordagem em redes 338 Limitações da abordagem em redes 339
Organizações híbridas 339 C A S O D E A P O I O "A Coca-Co la" 340
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A linha de produção agora é uma teia" 340
C A S O DE A P O I O "A General Motors Corporation" 341
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Pontos a ponderar quanto às estruturas
híbridas?" 343 Organizações virtuais 343
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "As tendências organizacionais
no mundo moderno" 343 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Accor Brasil" 344
Questões 345 Resumo do capítulo 345
E X E R C Í C I O S 346
Glossário e conceitos-chave 346 Referências bibliográficas 347
Capítulo 12 Desenho Organizacional 349
Objetivos de Aprendizagem 349 C A S O INTRODUTÓRIO "A Argonauta" 350
DICAS "Organizações dentro de organizações" 350 Diferenciação e integração 350
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A Hewlett-Packard - 1 " 351
Diferenciação 351
Sumário ^xv
C A S O D E A P O I O "A Faber-Castell" 352
Integração 352 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 353
Desenho organizacional 353 Desenhos mecanísticos e organizações burocráticas 353
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A corporação modular" 354
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Na contramão dos modismos" 354
Organizações burocráticas 355 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Detran: uma burocracia sem limites" 356 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O peso da burocracia" 357
Desenhos mecanísticos 357 Desenhos orgânicos e organizações adaptativas 358
Organizações adaptativas 358 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A Hewlett-Packard - 2" 359
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A NUMMI" 359
Desenhos orgânicos 360 Fatores que afetam o desenho organizacional 361
DICAS "O que é uma organização adaptativa?" 361 Ambientes 361
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 362
Estratégia 362 DICAS "A influência ambiental" 363
Tecnologia 364 Tamanho e ciclo de vida 368 Pessoas 370
C A S O DE A P O I O "Tigre planeja faturar R$1 bilhão no ano 2000" 371 AVALIAÇÃO C R Í T I C A " A S organizações visionárias" 372
Quem determina o desenho organizacional 373 O miolo do negócio 374
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 375
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A Walt Disney Company" 375 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Qualidade faz empresas recuar da terceirização" 376 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 376
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Scandinavian Airlines System (SAS)" 377 Questões 379 Resumo do capítulo 379
E X E R C Í C I O S 379
Glossário e conceitos-chave 379 Referências bibliográficas 381
PARTE v DIREÇÃO 383
Capítulo 13 Fundamentos da Direção 385
Objetivos de Aprendizagem 385 C A S O INTRODUTÓRIO "Infotec Eletrônica" 386
Conceito de direção 386 D ICAS "Conceitos de direção" 386
XXVI Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
Os estilos de direção Teoria X 3 8 7 Teoria Y 3 8 7
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 3 8 9
Os sistemas administrativos 3 8 9 DICAS "O que se espera do executivo" 3 9 0
Sistema 1: autoritário-coercitivo 3 9 1 Sistema 2: autoritário-benevolente 3 9 1 Sistema 3: consultivo 3 9 1 Sistema 4: participativo 392
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 3 9 3
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O jeito TAM de multiplicar" 3 9 3
O papel da direção 3 9 4 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 3 9 5
A direção e as pessoas 3 9 6 Conceito de grupo social 3 9 6
DICAS "Comprometimento das pessoas" 3 9 6
AVALIAÇÃO C R Í T I C A " A S características da administração japonesa" 3 9 7
C A S O DE A P O I O "Receita para varar séculos" 3 9 7
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Mulher ocupa 1 0 % dos cargos
de direção nos EUA" 3 9 8 Conceito de equipe 4 0 0
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Equipes são grupos de trabalho empoderados" 4 0 2
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Cultura é tudo" 4 0 4
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 0 5
C A S O D E A P O I O "O exemplo da Monsanto" 4 0 5
Programa de envolvimento das pessoas 4 0 5 Administração participativa 4 0 5
DICAS "Participação" 4 0 7
Participação representativa 4 0 7 Força-tarefa 4 0 7 Círculos de qualidade 4 0 8
DICAS "Quatro enganos comuns sobre equipes autogeridas" 4 0 9 C A S O DE A P O I O "Por que voltamos ao Brasil" 4 1 0
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A empowerment na Iomega" 4 1 0
Questões 4 1 2 Resumo do capítulo 4 1 2
E X E R C Í C I O S 4 1 2
Glossário e conceitos-chave 4 1 2 Referências bibliográficas 4 1 4
Capítulo 14 Comunicação e Negociação nas Organizações 415
Objetivos de Aprendizagem 4 1 5 C A S O INTRODUTÓRIO " A Gama Total" 4 1 6
A comunicação e o administrador 4 1 6 DICAS "Melhorando a comunicação" 4 1 6
Conceito de comunicação 4 1 7 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O conteúdo da comunicação" 4 1 8
O processo de comunicação 4 1 8
• Sumário
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O e-mail está revolucionando a troca de informações" 419
Consonância 422 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 422
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Afinal, o que é comunicação" 422
DICAS "Como obter retroação" 423 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "A confusão do eclipse do sol" 424 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 424
Comunicação entre pessoas 425 Barreiras à comunicação 426
Percepção seletiva 427 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Esteriótipos" 427
Canais de comunicação 427 DICAS "Os dez mandamentos da boa comunicação" 428 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 430
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "O atendimento total ao cliente" 430 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Sistemas imunológicos à informação" 430
Comunicações organizacionais 431 Canais formais de comunicação 432
Comunicações descendentes 432 Comunicações ascendentes 432 Comunicações horizontais 433
Canais informais de comunicação 433 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Usando todas as possibil idades da comunicação" 434
Comunicação em equipes 434 Reuniões 436
DICAS "Como fazer uma reunião funcionar" 436 Negociação 437
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "As empresas realmente uuvtíiii
seus funcionários?" 437 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 437
Estratégia de negociação 438 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A abordagem de negociação honrosa" 439 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Bancar o durão não leva a nada" 439 DICAS "Táticas clássicas de barganha" 440 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Volkswagen" 441
Questões 441 Resumo do capítulo 441
E X E R C Í C I O S 442
Glossário e conceitos-chave 442 Referências bibliográficas 443
Capítulo 15 Liderança nas Organizações 445
Objetivos de Aprendizagem 445 C A S O INTRODUTÓRIO "Corra que a concorrência vem aí" 446
A liderança nas organizações 446 As bases do poder 446
XXVIII Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Os líderes que mudaram os
negócios no mundo" 4 4 7 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Existem líderes em todos os campos" 4 4 8
Conceito de liderança 4 4 8 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Você tem carisma?" 4 5 0
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E " O S bancos líderes da América Latina em
ativos (em U S $ bilhões)" 4 5 0 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 5 1
Teorias sobre liderança 4 5 1 Teorias sobre traços de personalidade 4 5 1
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Liderança em tempo de tempestade" 4 5 2
C A S O DE A P O I O "Promoções de Vendas Delta" 4 5 3
Teorias sobre estímulos de liderança 4 5 4 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 5 6
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "As funções do líder" 4 5 7
C A S O DE A P O I O " S Ó um Toyota é made in Toyota" 4 5 8
Teorias situacionais de liderança 4 6 0 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 6 0
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A Imation" 4 6 1
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 6 3
DICAS "Nove posturas fundamentais para a liderança eficaz" 4 6 3 DICAS "Os cinco princípios da liderança visionária" 4 6 5
Aplicações práticas 4 6 5 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Papéis do líder relacionados com a tarefa
e com as pessoas" 4 6 6 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "A organização deve funcionar como uma
orquestra" 4 6 7 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 6 7
DICAS "Tire seu diploma em liderança" 4 6 9 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Você já ouviu falar de inteligência emocional?" 4 7 0 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "Lee lacocca" 4 7 1
Questões 4 7 2 Resumo do capítulo 4 7 2
E X E R C Í C I O S 4 7 2
Glossário e conceitos-chave 4 7 2 Referências bibliográficas 4 7 3
Capítulo 16 Motivação nas Organizações 475
Objetivos de Aprendizagem 4 7 5 C A S O INTRODUTÓRIO "Sinais vitais" 4 7 6
O que é motivação? 4 7 6 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Alguns conceitos relacionados com motivação" 4 7 8
Teorias de conteúdo da motivação 4 7 8 Teoria da hierarquia das necessidades 4 7 8 Teoria dos dois fatores 4 7 9
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 8 0
DICAS "Assunto pessoal" 4 8 1
Teoria ERC 4 8 2 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 4 8 2
• Sumário
Teoria das necessidades aprendidas 482 Teoria de processo da motivação 484
Teoria do estabelecimento de objetivos 484 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A NeStlé" 484
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 484
Teoria do reforço 485 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 486
DICAS "Como fazer a formulação de objetivos trabalhar para você" 486 Teoria da eqüidade 487 Teoria da expectância 488
DICAS "Três passos para administrar o processo de eqüidade" 489 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 489
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Quando o dinheiro não é o bastante" 492 DICAS "Para poder motivar as pessoas" 494
Modelos integrados de motivação 494 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 494
Aplicações práticas das teorias da motivação 494 C A S O D E A P O I O "Como substituir um gerente motivador?" 496
Recompensas monetárias 497 Enriquecimento de tarefas 498 Flexibilização do horário de trabalho 499 Sugestões práticas 500
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 500
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "As empresas mais admiradas dos Estados Unidos" 501 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O " A S empresas mais admiradas do mundo" 502
Questões 503 Resumo do capítulo 503
E X E R C Í C I O S 504
Glossário e conceitos-chave 504 Referências bibliográficas 506
PARTE VI CONTROLE 509
Capítulo 17 Fundamentos do Controle 511
Objetivos de Aprendizagem 511 C A S O INTRODUTÓRIO "Continental Express" 512
Conceito de Controle 512 DICAS "Alguns conceitos de controle" 514
O processo de controle 514 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Os controles organizacionais" 515 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "A Lei de Murphy" 515
Estabelecimentos de objetivos ou padrões 516 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O princípio da exceção" 516
Avaliação do desempenho 517 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 518
C A S O D E A P O I O "Os padrões de desempenho da General Electric" 518 ADMIN ISTRAÇÃO D E H O J E "O que medir" 519
x x x Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 520
Comparação do desempenho com o padrão 520 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Onde focalizar?" 521
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Manual de sobrevivência na crise" 523
Ação corretiva 524 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 525
O controle como um sistema cibernético 525 DICAS "Programas de ação corretiva" 526 C A S O DE A P O I O "A crise dos Correios" 527
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "O flexitime" 528
Características do controle 528 Tipos de controle 528
Controles estratégicos 529 Balanços e relatórios financeiros 529 Controle dos lucros e perdas 529 Análise do retorno sobre o investimento (RSI) 530
Controles táticos 530 Controle orçamentário 530 Contabilidade de custos 531
Controles operacionais 532 Disciplina 532 Controle de estoques 533 Programa just-in-time 535 Planejamento de requisitos de materiais 535 Controle de qualidade 535 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 536
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Benetton muda padrão de lojas
para crescer" 536 C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Hoechst" 536
Questões 538 Resumo do capítulo 538 E X E R C Í C I O S 538
Glossário e conceitos-chave 538 Referências bibliográficas 539
PARTE VII ASSUNTOS EMERGENTES 541
Capítulo 18 Fundamentos do Controle 543
Objetivos de Aprendizagem 543 C A S O INTRODUTÓRIO "O modelo de referência" 544
Afinal, o que é qualidade? 544 AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Mas o que é qualidade?" 545
DICAS "Alguns conceitos de qualidade" 545 Ênfase na qualidade 546 O pontapé inicial de Deming e Juran 546
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Fundação para o prêmio nacional
da qualidade" 547 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "O impulso dado por Deming" 548
• Sumário
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Santo de casa faz milagres?" 548 Qualidade e melhoria contínua 549
DICAS "Os quatorze pontos para a qualidade, segundo Deming" 550 DICAS "Os dez passos para a melhoria da qualidade, segundo Juran" 550
Qualidade total 550 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Antena ligada" 551 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Fundação para o prêmio nacional da qualidade" 552 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 554
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Qualidade total" 554
DICAS "Sete características da qualidade total" 556 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Housekeeping - o programa dos cinco ' S ' " 556 C A S O D E A P O I O "A Tennant Company" 556
DICAS "Os 14 passos para a melhoria da qualidade, segundo Crosby" 557 C A S O D E A P O I O "A Xerox Corporation" 557 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Quais são os aspectos mais importantes do negócio?" 558
Técnicas de qualidade total 558 Benchmarking 559 Terceirização (outsourcing) 559
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Outsourcing" 559
Redução de ciclo de tempo 560 A vantagem competitiva através da qualidade 560
DICAS "As características da qualidade total" 561 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 561
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Excelência não tem preço" 561 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Como se procede à certificação da ISO" 562
Ênfase na competitividade 562 AVALIAÇÃO C R Í T I C A " N O S S O S índices de defeitos superam
os padrões mundiais" 563 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Hotéis entram na briga pelo ISO 9002" 563 AVALIAÇÃO C R Í T I C A "A satisfação do consumidor" 564 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "ISO 9000 muda empresas e pessoas" 564 C A S O D E A P O I O " A S sugestões dos clientes adubam os lucros" 565 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "As empresas do futuro" 566
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "A AcCOr " 567
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "A Nestlé" 567
Questões 569 Resumo do capítulo 569
E X E R C Í C I O S 569
Glossário e conceitos-chave 569 Referências bibliográficas 571
Capítulo 19 Administração Estratégica 573
Objetivos de Aprendizagem 573 C A S O INTRODUTÓRIO "A Brasiliense S/A" 574
Estratégia organizacional 574
ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO RS B I B L I O T E C A
XXXII Administração nos Novos Tempos • IDALBERTO CHIAVENATO
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "O passe da fortuna" 575
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "A manobra estratégica da Volkswagen alemã" 576
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 578
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A Novartis" 578
Administração estratégica 578 Formulação da estratégia organizacional 578
AVALIAÇÃO C R Í T I C A "Como pensar estrategicamente" 579
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Adeus às armas?" 580
Análise ambiental 581 Análise organizacional 581
DICAS "Afinal, o que são competências essenciais?" 583 Formulação da estratégia organizacional 584
Modelos estratégicos 584 Análise de questões críticas 584
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Troque um fusca por dois BMW" 585
V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTÓRIO 586
Análise FF/AO (forças/fraquezas/oportunidades/ameaças) 586 Análise do portfólio de negócios: matriz do BCG 588
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "A Nike vai ao ataque para não
ser a lanterninha do futebol" 588 DICAS "O que está por trás da matriz do B C G " 589 ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Você fez tudo direito... e dançou" 591
Análise do portfólio multifatorial da GE 592 Modelo de análise da indústria de Porter 594
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Honda: o modelo estratégico" 595
AVALIAÇÃO CRÍT ICA "Cuidados estratégicos" 596
ADMINISTRAÇÃO DE H O J E "Piso firme" 597
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 598
Formulação da estratégia empresarial 598 Crescimento 598 Estabilização 598 Entrincheiramento 599 Desinvestimento 599 Estratégias combinadas 599
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "Star Alliance: o sistema de alianças
estratégicas da Varig" 599 Implementação da estratégia organizacional 599
ADMINISTRAÇÃO D E H O J E "O sufoco da Kodak" 600
V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTÓRIO 601
C A S O P A R A D I S C U S S Ã O "Os planos para tentar levantar a Pepsi" 603
Questões 603 Resumo do capítulo 604
E X E R C Í C I O S 604
Glossário e conceitos-chave 604 Referências bibliográficas 605
índice de Assuntos 607
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