Tomada de Decisão
Abordagem • Porque tomada de decisão é um processo social;
• Porque a intuição e a análise influenciam a tomada de decisão;
• Estilo pessoal para tomada de decisão organizacional.
O Peso da decisão Nenhum fator tem tanto impacto
no desempenho de uma empresa
quanto a capacidade de seus
executivos de decidir em meio às
incertezas. Essa é a conclusão de
uma pesquisa com 10.000 grandes
companhias do Brasil e do mundo.
36% Capacidade de
decidir em meio às incertezas
34% Ativos tangíveis e intangíveis que
a empresa já tem
30% País e setor em que a empresa
atua
Fonte: Accenture e FGV (Exame 40 anos – ed. 889)
Decisões De negócios
Tomada de decisão:
o que é? De forma simples, é uma escolha
entre alternativas ou
possibilidades, com o objetivo de
equacionar e resolver problemas e/ou
aproveitar oportunidades;
Essa escolha se traduz numa ação
de alocação de recursos,
que é reversível apenas à custa de
desperdício de recursos
Decisões de Qualidade
Resultados de Qualidade
Queremos aumentar a chance de obter resultados de qualidade
Problema dentro de
um contexto
Estilos do decisor decisão
Depende de: • Escolha otimizada de: recursos e energia investida; • Processos, pessoas; • Balanço entre a análise e a intuição; • Uso correto das ferramentas de apoio
Uma decisão de qualidade e A obtenção de bons resultados
Informações, antes mesmo do processo decisório:
• Qual é o contexto da tomada de decisão
• As questões-chave que precisam ser formuladas para a
definição do processo de decisão
• Considerar a percepção de risco do decisor
Decidir como decidir
• Certeza Risco Incerteza
Ambiente de tomada de decisão
• Operacional Estratégico
Nível organizacional
• Não complexas Complexas
Tipo de decisão
Contexto e tomada de decisão
Exemplo de (algumas) ferramentas:
BSC; P EST; Delphi; análise de stakeholders
• Certeza Risco Incerteza
Ambiente de tomada de decisão
Diferentes técnicas ajudam a
considerar a incerteza.
Por exemplo: planejamento
por cenários.
Contexto e tomada de decisão
• Operacional Estratégico
Nível organizacional
• Erros não tão caros;
• Resposta do resultado
em pouco tempo;
• Fonte de conhecimento
são as pessoas
envolvidas
• Erros incorrem em alto
custo;
• Envolve muitos recursos;
• Quando os resultados surgem
já é muito tarde para
mudar;
• As fontes de conhecimento
são especializadas.
Contexto e tomada de decisão
• Quando vale a pena o esforço de análise
• Vale a pena o uso de ferramentas – para modelagem e
estruturação do processo de tomada de decisão
• É necessário a decomposição:
• Dividir em partes para facilitar a análise;
• Partes: objeKvos, alternaKvas, incertezas, etc.
• Recomposição:
• Integrar as partes para obter uma solução final
Decisões complexas
Por experiência:
fazendo você
mesmo
Por experiência:
aprendendo
com os outros
Intuição: baseada no informal, na
especulação, em processos
inconscientes.
Análise: envolve estudo das partes e
entendimento do todo
Como aprendemos a decidir ?
intuiDvo analíDco IntuiDvo e analíDco
Decisão baseada nos
conhecimentos e experiências anteriores e processos
inconscientes.
Decisão baseada na análise e na
lógica.
Processo de tomada de decisão
IntuiDva AnalíDca IntuiDva e analíDca
Abordagem intuitiva e analítica
• Gera aprendizagem;
• Gera comprometimento e motivação para a ação proposta;
• Aloca, eficaz e eficientemente, recursos na definição e construção
de alternativas.
Processo de tomada de decisão
• Relacionamento entre os “eus” – O “analítico” planeja, pode ser muito conservador, averso ao
risco; – O “intuitivo” quer fazer, realizar, experimentar e pode sinalizar
ao “analítico” o valor dos critérios emocionais e da própria intuição;
• Como conseguir o equilíbrio entre o analítico e o intuitivo: – Melhorar sempre o entendimento do contexto; – Refletir sobre o aprendizado das experiências; – Ser disciplinado no uso de ferramentas.
Conflito entre intuição e análise
Pensar sobre:
• Como ocorrem as decisões na realidade – psicologia, sociologia,
antropologia ...
• Como deveriam ocorrer – economia, matemática, métodos ...
• “Que conclusões podemos tomar a partir das informações
disponíveis” – decisões de qualidade;
• Como tomar melhor decisões: requer julgamentos pessoais e
abertura para a aprendizagem.
No processo decisório
ENTENDER O PROBLEMA: O QUE SABEMOS, O QUE
PODEMOS E PORQUÊ : O
OBJETIVO DESEJADO
GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS EM
RELAÇÃO AO PROBLEMA
IMPACTO DAS ALTERNATIVAS: PRIORIZAÇÃO; RISCOS, ETC..
ALOCAÇÃO DE RECURSO EM
UMA ALTERNATIVA
AÇÃO DECORRENTE DA
TOMADA DE DECISÃO.
Alocação de
recursos
ESTRUTURAÇÃO DO PROBLEMA
GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS
AVALIAÇÃO DAS CONSEQUÊNCIAS DECISÃO IMPLEMENTAÇÃO
Fases de preparação Ação
Processo decisório – um modelo
ENTENDER O PROBLEMA: O QUE SABEMOS, O QUE
PODEMOS E PORQUÊ : O
OBJETIVO DESEJADO
GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS EM
RELAÇÃO AO PROBLEMA
IMPACTO DAS ALTERNATIVAS: PRIORIZAÇÃO; RISCOS, ETC..
ALOCAÇÃO DE RECURSO EM
UMA ALTERNATIVA
AÇÃO DECORRENTE DA
TOMADA DE DECISÃO.
Alocação de
recursos
ESTRUTURAÇÃO DO PROBLEMA
GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS
AVALIAÇÃO DAS CONSEQUÊNCIAS DECISÃO IMPLEMENTAÇÃO
Fases de preparação Ação
Processo decisório
Os Objetivos
• A razão da tomada de decisão: o motivo pelo qual você toma uma decisão;
• Base para a avaliação das alternativas, ajudam a compor os critérios de avaliação. – Ex: busca oferta de emprego fora do país
• Objetivos: qualidade de vida da família; desenvolvimento profissional; contribuição para a empresa.
• Pergunte-se: o que quero conseguir com essa decisão?
• Programas A e B: estruturação positiva do problema (salvar = ganhos)
• Programas C e D: estruturação negativa do problema (morte = perdas)
– Indivíduos tratam riscos referentes a ganhos percebidos (Programas A e B) diferentemente de riscos referentes a perdas percebidas (Programas C e D);
– As pessoas avaliam recompensas e perdas em relação a um ponto de referência neutro, e esse ponto de referência depende da estruturação da informação
Estruturação do problema
A forma como se define o problema orienta a decisão
• como atender as reclamações mais rapidamente? – ou como eliminar as reclamações? – por que essas reclamações acontecem?
• você vai se transferir para outra cidade
– Que apartamento escolher? Aluguel, compra, guarda-móveis
– Em que cidade devo morar?
“Uma decisão razoável para um problema bem definido
é melhor que uma solução excelente para o problema errado.“
Hammond
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