.

Casa de show “La Bamba”Problema: Queda no lucro líquido

Dar solução para todas as reclamações a seguir

“

1-Qualidade do show-notas ao longo de meses

2-Acomodações-capacidade 200 pessoasnotas

No palco 9

Sentados 2

Pista de dança 3

No bar 8

No banheiro 2

Na entrada 10

Lay out da casa de show

Pista de dança

banheiro

mesas

ar

ar

3-Bebidas

notas para a qualidade da bebida = 2

Notas para o preço da bebida = 10

itaipava Skin cintra sol

Notas

Qui/Sex/sab h=R$25,00m=R$15,00 3

DomingoH=R$10,00M=R$5,00 9,5

•

gil lea cida Ana Nil Jim Ze Noe Su Kim Lia Ed

BB L L L L C B C L C B B

B – impecável

L – atrapalhado

C – ninguém merece

6-Atendimento dos garçons

quinta sexta sábado domingo

Bate boca 2 7 23 0

Empurrão 2 2 9 0

Corporal 0 0 2 0

polícia 0 0 1 0

7-brigas

77% 92%

8-Formas de pagamento – cartão de crédito VISA

9-localização

Casa de repouso

em construç

ão

La bamba

10-Horário de abertura/fechamento

Qui/sex/sab 19h

3h

dom 15h

23h

11-Higiene e limpeza

Maior reclamação: sem papel no banheiro

12-Promoções no bar????

• Caso 1-”New Look” é um salão de beleza localizado dentro de um condomínio da zona sul.

• Em 2011 tinha público-alvo:• senhoras de classe média alta.

• Vejamos a situação em 2012:

caso 2Areia Sedutora é uma pousada que nunca conseguiu 100% da lotação mesmo praticando os mesmos preços das concorrentes de padrão bem inferior.Em contrapartida as concorrentes sempre são preferidas pelas famílias.

Nossa pousada

Concorrência: POUSADAS HOTÉIS

MOTÉIS

Diária : •Suíte Individual simples – 70,00 reais•Suíte Individual vip – 99,00 reais•Suíte familiar simples – 160,00 reais•Suíte familiar vip – 200,00 reais

Obs: Café da Manhã e Jantar ( inclusos )

Faixa Etária / Classe

Classe A Classe B Classe C

Jovens 147 125 13

Adultos 13 4 2

Idosos 4 2 0

nossos hóspedes hoje

Local p

A ( piscina ) 10%

B ( bar ) 5%

C ( sauna ) 80%

D ( restaurante ) 5%

Areias Sedutoras

Pousadas Hotéis Motéis

Público Local

50% 0 0 50%

PúblicoVisitante 10% 45%

45% 0

Movimento mensal

O que fazerpara garantir a lotação máxima?

caso 3- Shopping Garden Mall Citar estratégias para elevar o

faturamento do piso superior.

FLUXO TÉRREO 25000 PESSOAS/DIAFLUXO PISO 1 8000 PESSOAS/DIA

TICKET MÉDIO POR PISO

TICKET MÉDIO TÉRREO 33,34TICKET MÉDIO PISO 1 50,46

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

1 2

TICKET MÉDIO

B = FREQUENTA E CONSOME

L = FREQUENTE E CONSOME ÀS VEZES

C = FREQUENTA E NÃO CONSOME

B L CTÉRREO 82% 15% 3%PISO 1 33% 27% 40%

ÁRVORE DE PRODUÇÃO

CLASSE SOCIAL QUE FREQUENTA O SHOPPING

PESQUISA DE OPINIÃO SOBRE O SHOPPING

COMPRAS:54% PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO:25%

PLANTA BAIXA DO TÉRREO

Exposição de peças de decoração

Área livre

jardins

Rest. âncora

PLANTA BAIXA DO PISO 1

depósitos

Banheiros

Loja ancora

RENNER

Caso 4CLINICA DE ESTÉTICA

• 2011 INAUGURAÇÃO

•2012 PERDA DO PÚBLICO DE BOTOX .

2012

B- APLICOU E NÃO RECLAMOU

L- APLICOU E VOLTOU PARA RETOCAR

C- APLICOU E NÃO GOSTOU

B L C

2011 50% 30% 20%

2012 1% 49% 50%

LUCRO MENSAL OBTIDO COM BOTOX-MENSAL

X DP

2011 15.000 1.000

2012 5.000 1.000

PESQUISA• Foi feito uma pesquisa com pessoas que

fizeram a aplicação do botox e não ficaram satisfeitos com o resultado em 2012.

1)PORQUE VOCÊ NAO GOSTOU DA APLICAÇÃO DO BOTOX?

-50% médico recém contratado -50% resultado ficou artificial2) VOCÊ CONCORDOU COM A RECOMENDAÇÃO

MÉDICA SOBRE A QUANTIDADE DE “ml” A APLICAR?

-99% não

3)Vc aplicou mais ou menos quantidade recomendada?

-10% menos -90% mais4)QUAL MOTIVO FEZ VC DESCORDAR DA

POSIÇÃO MÉDICA?-99% o resultado final iria promover pouco

impacto visual.

O que fazer para retomar a aplicação com botox?

Caso 5

A Drop Surfing é barraca que oferece diversos produtos e serviços para os surfistas.

O que fazer para tornar a Drop Surfing uma loja constantemente lucrativa, sem variações em seu lucro ao longo do ano?

ANO RETRASADO

ANO PASSADO

ESTE ANO

Análise da condição financeira da Drop Surfing:

Produtos e serviços oferecidos pela Drop Surfing:

Prancha nova R$ 600,00

Pintura de prancha R$ 130,00

Conserto de Prancha R$ 150,00

Inscrição em campeonatos R$ 40,00

Roupa de surf R$ 80,00

Parafina R$ 4,00

Strep R$ 25,00

Quilha R$ 50,00

Gasto por pessoa na loja Drop Surfing:Gasto por pessoa na loja Drop Surfing:

Entre Outubro e MarçoEntre Outubro e Março: :

Entre Abril e SetembroEntre Abril e Setembro::

Média = R$ 88,00 Média = R$ 88,00

DP = 20DP = 20

IC = 68 à 102 IC = 68 à 102

Média = R$ 35,00 Média = R$ 35,00

DP = 23DP = 23

IC = 12 à 58IC = 12 à 58

Número de pessoas na praia Cristal durante os meses de Outubro a Março:

Limites (km)

P

1 – 2 24,3%

2 – 3 25,3%

3 – 4 24,9%

4 - 5 25,6%

1979 pessoas

A Drop Surfing

está aqui:

Limites (km)

P

1 – 2 24,7%

2 – 3 25,3%

3 – 4 24,5%

4 - 5 25,2%

Número de pessoas na praia Cristal durante os meses de Abril a Setembro:

1989 pessoas

A Drop Surfing

está aqui:

Análise das características macroambientais:

Praia Cristal

metros

Separatriz do tamanho das ondas da praia Cristal:

1° tri 2° tri 3° tri 4° tri1° tri 2° tri 3° tri 4° tri

|-------------------|---------------------|---------------------|--------||-------------------|---------------------|---------------------|--------|

Média: Média:

6,2 metros6,2 metros

Média: Média:

0,7 metros0,7 metros

Média: Média:

0,8 metros0,8 metros

Média: Média:

6,1 metros6,1 metros

Faixa etária do público da praia entre Outubro e Março:

Idade P

0 – 5 0,6%

5 – 15 5,25%

15 – 20 34,05%

20 – 40 50,37%

40 – 70 9,7%

Idade P

0 – 5 4,57%

5 – 15 33,07%

15 – 20 12,06%

20 – 40 15,9%

40 – 70 34,33%

Faixa etária do público da praia entre Abril e Setembro:

PESQUISA- período entre os meses de abril e setembro.

• Você é surfista?

2. Você realiza compras e utiliza os serviços da Drop Surfing?

3. Se você já comprou ou utilizou os serviços da Drop Surfing, gostou da

qualidade dos produtos e serviços?

99%SIM

4% Sim 96% não mas gosto de surf

Pesquisa realizada entre OUTUBRO e MARÇO:

1. Você é surfista?

2. Você realiza compras e utiliza os serviços da Drop Surfing?

3. Se você já comprou ou utilizou os serviços da Drop Surfing, gostou da qualidade dos produtos e serviços?

92%SIM

95% Sim

98% Sim

O que fazer?

CASO 6- Power Fitness

•Localizada em Botafogo•queda no lucro em fevereiro

de 2011.Pq?O que fazer?

•Localizada em Botafogo•queda no lucro em fevereiro

de 2011.Pq?O que fazer?

Lucro 2010/2011

Young FitPesquisa (Janeiro 2011 ):

Coloque em ordem os itens que mais lhe agrada na academia power fitness?

-aparelhos (49% )-professores(49%)-preço(1%)-localização(1%)-

Young FitPesquisa (Fevereiro 2011 ):

Pq está cancelando a matrícula?100% indo para a academia novaPq? •Localização(45%)•Preço(5%)•Professores(25%)•Aparelhos(25%)

LocalizaçãoPonto vermelho=concorrentePonto rosa = nós

Terreno vazio

CASO 7• Rockstars é uma banda de rock que faz shows semanais em uma boate ,

ganhando uma porcentagem de 40% em cima dos ingressos vendidos.

• Eles assinaram um contrato para lançamento de venda de um CD em janeiro de 2010 – ficariam com 2% das vendas .Devido ao enorme sucesso

nas vendas tiveram que modificar sua logo.

• Mudança da logo

Problema

Depois de 3 meses, a banda foi demitida da boate por não ter ninguém para assistir aos shows - mesmo com o aumento

expressivo das vendas dos CDs durante todo o tempo.

Lucro da banda

Espaço Físico dos shows tomados

Dezembro 2009

90%

Janeiro 2010

20%

VOCALISTA BATERISTA BAIXISTA GUITARRISTA

Dezembro 2009

B B B L

Janeiro 2010

B B B B

Avaliação dos Integrantes

Perfil do público

MODA= 20 MÉDIA= 20.2 DP= 2,2

18 22,4INTERVALO DE CONFIANÇA

Perfil do público

MODA= 16 MÉDIA= 15,8 DP= 2,3

13,5 18,1INTERVALO DE CONFIANÇA

A banda não consegue sobreviver só com o dinheiro da venda dos

cds.O que fazer?

• Em 2010, o Parque foi inaugurado e funcionava perfeitamente, gerando o lucro esperado pelos proprietários.

• Em 2011, visando um lucro maior introduziu um novo serviço.

• Introduziu venda casada: gastando mais de R$20,00 no novo serviço pessoa ganharia 2 ingressos para um brinquedo radical a escolher .

Caso 8

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2010 2011Ano

Montanha Russa Invertida

Cabum

Casa do Terror

Tirolesa

MODA = 20 MÉDIA = 20,5 DP = 2,29

Ingresso Preço (R$)

Cartão por brinquedo

comum individual5,00

Cartão por brinquedo

especial individual

7,00

Cartão de passe livre em todos os

brinquedos85,00

2010

Ingresso Preço (R$)

Cartão por brinquedo

comum individual5,00

Cartão por brinquedo

especial individual

10,00

Cartão de passe livre em todos os

brinquedos85,00

2011

Jan2010Nº de pessoas P

Não radical 75%

radical 85%

jan2011

Nº de pessoas P

Não radical 88%

radical 1%

Qual foi o novo serviço introduzido que acabou com o lucro do parque em 2011?

caso 9-sex center

Clientes

 funcionárioSexologa

Sala de Pole Dance

Sala de Massagem

W.C

LojaW.C

Lucro das clínicas

Moda: 25 anos

Perfil dos consumidores da loja

Expectativa: R$80 mil

Lucro real: Méida=R$12 milDp=R$2milIc=R$10mil até R$14 mil

Produto VENDASBrinquedos / acessórios eróticos (Loja)

excelente

Óleo interno para abertura LUBS (Loja)

pessimo

Óleo externo para aroma LUBSIN (Loja)

pessimo

Óleo para brinquedos LUBSOL (Loja)

pessimo

Óleos interno para lubrificar LUBSUN (Loja)

pessimo

Roupas para aula de Pole Dance (Loja)

pessimo

Aula de Pole Dance pessimo

Massagem erótica pessimo

Brinquedos / acessórios eróticos (Loja)

excelente

Sexóloga excelente

Massagista erótica

30% Dificil acesso ao Gogo Boy

40% Fachada fora dos padrões

30 % Alergias

Setembro

Gogo Boy L

Fachada C

Massagista C

Produtos da loja B

Sexóloga B

Professora de Pole Dance

C

B- Bom L - Ruim C- Péssimo

Panfletos distribuidos Professora Kelly Jane – Miss Air

Professora formada em dança pela Universidade de Princeton e irmã da ilustre bailarina Ana Botafogo.

Nossa consultoria ficou bastante intrigada pois a professora era deexcelente nível mesmo assim não conseguia captação de alunos.

Decidimos então entrar na sala de aula da dança e ver a aula.

Conhecemos a professora então.

FENIX NIGHT CLUB

A boate Fenix sempre teve alta margem de lucro. Apesar de não ter havido alterações nos serviços oferecidos notou-se uma queda a partir de junho .

Caso 10

Idade do Público Alvo

Média: 20 anosModa: 20 anosDP: 2 anosIntervalo de Confiança: 18 à 22 anos

Espaço físico da boate

Antes do problema

3,5

PROPORÇÃO 75%

Depois do problema

3,5

PROPORÇÃO 75%

Avaliação Geral

Musica Bar Higiene Conforto

Dezembro2007

L B B B

Dezembro2008

B B B B

Antes do problemaFolha

OK Cerveja

OK Refrigerante

OK ShotsOK Drinks

OK

EstacionamentoOK PetiscosOK

EntradasOK Combos

Depois do problema

NÃO OK Cerveja

OK Refrigerante

NAOOK ShotsNAOOK Drinks

VAZIO

EstacionamentoOK PetiscosOK

EntradasNAOOK Combos

Sobreo Alcoolizado

Chegar na boate 95% 5%

Sair da boate 3% 97%

O que fazer?

Caso 11Caso 11

Problema: Queda do lucro líquido – o lucro é Problema: Queda do lucro líquido – o lucro é

obtido por: locação do campo (70%), obtido por: locação do campo (70%),

escolinha para crianças (20%) e bar(10%). escolinha para crianças (20%) e bar(10%).

Pesquisa 1: Satisfação com o campo:Pesquisa 1: Satisfação com o campo:

B=aluga e volta sempre = 30%B=aluga e volta sempre = 30%

L = aluga e volta depois de 1 mês = 20%L = aluga e volta depois de 1 mês = 20%

C= aluga não volta 50%C= aluga não volta 50%

Qualidade da grama:Qualidade da grama:

20% bom 80% péssimo20% bom 80% péssimo

Pq péssimo?Pq péssimo?

92% chiclete na grama92% chiclete na grama

Alternativas para o campo de futebol:Alternativas para o campo de futebol:

1-só consertar o campo velho

2-fazer um campo novo e deixar o velho como está

3- as 2 hipóteses anteriores

Panorama da EscolinhaPanorama da Escolinha

Idade Frequência

2 a 4 100

4 a 6 200

6 a 8 7

Avaliação da idade dos frequentadores no período matutino

-Escolinha de Futebol--Escolinha de Futebol-

O professor ganha uma O professor ganha uma

porcentagem nas mensalidades porcentagem nas mensalidades

dos alunos em função da dos alunos em função da

quantidade dos mesmosquantidade dos mesmos

Número de alunos %doprof

0-50 0%

51-100 10%

101-200 15%

201-300 20%

mais de 300 80%

Comissão do Professor "Bobô"

Segunda pesquisa:

• Qual nota vc daria para a aula do professor onde dez é a nota máxima?

• Amostra: 307 crianças• Intervalo de confiança: entre 9,4 até 10• Vc faria aula com outro professor?• 100% = não

Pergunta-se:

Cite todas as estratégias para tornar o lucro do negócio máximoe não acontecer nenhum problema futuro de reclamações de clientes