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CRM:

“A arte de

encantar Clientes”

Causos & Cases de CRM

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“Falso Padre é preso em Florianópolis, graças a ajuda de software de CRM“

Causo de CRM

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“O Sucesso da implantação de sistema informatizado de CRM está intimamente ligado ao planejamento de

processos de uma organização”.

“Por isto é necessário ter uma metodologia definida na implantação”

“Você pode praticar CRM com uma cardeneta de anotações, CRM é filosofia”

Pense nisso!!

O Sucesso do CRM!

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Ramos de AtividadesRamos de Atividades Call Centers e Centros de Atendimento; Entidades Associativas; Distribuidores; Importadores; Indústrias; Lojas de Varejo (porte pequeno e médio); Prestadores de Serviços; (temos o melhor sistema)

Operadoras de Turismo; Construtoras; Empresas Públicas e Prefeituras; Hotéis; Hospitais.

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CRMCustomer Relationship

Management

• Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (Cliente);

• A Arte de Encantar o Cliente;• CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não

simplesmente um novo software;• “É a união da Tecnologia com o Marketing,

utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”.

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Integração TotalIntegração Total

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• Por que o Marketing Tradicional tem que ser revisto;

• Estamos vivendo a era do Marketing de Relacionamento;

• É cinco vezes mais econômico fidelizar clientes do que conquistar prospects;

• Controle dos processos de relacionamento;• Melhorar a imagem da empresa perante o

mercado, com melhores serviços, no que tange a informações.

Objetivos do CRM:

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Objetivos do CRM:

• Retenção de Clientes Fiéis marca/empresa;• Foco no Consumidor, que é razão de ser de

qualquer negócio.• Transacional, Relacional e Estratégico;• Livrar-se dos clientes profissionais.• Escolher Clientes e Fornecedores que tragam

resultados positivos (lucro);• Margem Elevada, Positiva, Zerada ou

Negativa;

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APOLO CRM

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Apolo CRMControle de Acesso dos usuários

Apolo CRMControle de Acesso dos usuários

APOLO CRM – Com o perfil exato da SUA empresa!Ocorrências, Segmentação, Telemarketing e Gerenciamento de Campanhas

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• WEB;• Call Center;• Automação de Força de Vendas;• Telemarketing;• Gerenciamento de Campanha.

CRM Operacional

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• Segmentação de Clientes;• Análise de Campanha;• Análise de Vendas;• Análise de Fidelidade;• Lucratividade;• Desempenho de Negócios;• Análise de Atendimento ao Cliente.

CRM Gerencial

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CRM

Coleta de Dados

Integração e Análise de Dados

CRMoperacional

analítico

DW

CRM & Business Intelligence

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Requisitos Básico para Implementar CRM

Colaboradores Motivados; Padrinhos Apoiadores (diretores);Ambiente Tecnologico Favorável;Política clara do que se quer atingir com o

CRM, com cronogramas definidos e possíveis de serem cumpridos “Passo a Passo”;

Conhecimento do Negócio (processos definidos).

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Comprometimento

Todas as pessoas devem estar

comprometidas com a implantação

do CRM.

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Cliente

CRM

Multi-canais

e-CRM

Fluxo das InformaçõesFluxo das Informações

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Garimpando os Dados

Torture o seu Banco Dados até

que ele confesse!

Você ganha dinheiro com o seu Banco de Dados?

Para que serve esse bem preciso?

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Case CRMTam Viagens

Case CRMTam Viagens

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Acerte o Alvo

Homologador

de Entidade

evita nomes repetidos

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Case CRMAbimaq

Case CRMAbimaq

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Gerenciamento de Campanhas

Gerenciamento da Campanha

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Liberdade na

modelagem

de dados e criação de campos.

Ferramentas para CRM

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Case CRMSaga

Case CRMSaga

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Apolo CRM Flexibilidade Criação de Campo

Apolo CRM Flexibilidade Criação de Campo

Customizar agora ficou bem mais fácil!.

Utilize o Configurador e verticalize o seu CRM:

O Apolo permite a criação de novas tabelas no Banco de Dados.

O Apolo tem um Gerador de novos projetos.

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Segmentação

do cadastro para gerenciamento

do DBM, “Perfil” ou

“Categorias de entidades”;

Objetos de Negócios;

Relacionamentos.

Ferramentas para CRM

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Apolo CRMSegmentação de Cadastros

Apolo CRMSegmentação de Cadastros

Gerenciar as segmentações é uma das

especialidades do APOLO

Visualização das estruturas das categorias é extremamente simples

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Case CRMAir Liquide

Case CRMAir Liquide

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• Informações confiáveis; • Workflow Personalizado;• Comércio Eletrônico;• (RFM) Reincidência, freqüência e

valor monetário.

Ferramentas para CRM

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Atendimento personalizado.

Permite Focar Novas

Tendências;

Script de fala para padronizar

atendimento.

Ferramentas para CRM

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Apolo CRMTelemarketing AtivoApolo CRM

Telemarketing Ativo

Telemarketing Ativo;

Telemarketing Receptivo;

Scripts interativos.

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SAC:

Serviço de atendimento

ao Consumidor

e Ouvidoria.

Ferramentas para CRM

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Apolo CRMControle de OcorrênciasApolo CRM

Controle de Ocorrências

REGISTRO COMPLETO DAS OCORRÊNCIAS

Solicitações Reclamações Registros Sugestões

E muito mais...

APOLO CRM – Controle Total do Relacionamento do Mercado.

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Cartas,

Fax e E-mails Personalizados

integrados ao Workflow.

Ferramentas para CRM

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Agenda Personalizada, Corporativa e

Alarmes.

Ferramentas para CRM

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Orçamento

Integrado,

Internet permitindo follow-up, com

alarmes.

Ferramentas para CRM

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