4a Aula Gestao Empresarial 2 Abr 2008

Unicid - Universidade Cidade de São Paulo

Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia

Negócios em Comunicação Multimídia

Ivone Rocha

4a. Aula – Gestão Empresarial

Gestão Gestão EmpresarialEmpresarial

É a condução dos processos da empresa, envolvendo colaboradores, parceiros e

clientes, para que se possa atingir objetivos e conseqüentemente o sucesso dos negócios.

Ivone Rocha

Gestão EmpresarialGestão EmpresarialConceitoConceito

Gestão EmpresarialGestão Empresarial

Implantar políticas

funcionais

Identificar pontos fortes

e fracos

Estabelecer níveis de

competência

Valorizar os recursos humanos

Receita para o sucessoReceita para o sucesso

Negócios em Comunicação MultimídiaGestão EmpresarialGestão Empresarial

Implantar políticas

funcionais

Estabelecer metas realistas, analisadas pela equipe de tomadores de decisão, com base nas competências estruturais e humanas, no foco da empresa, na concorrência e no mercado

Ressaltar o pontos fortes, implementar ações para diminuir os pontos fracos da empresa, sem esquecer dos aspectos de vulnerabilidade.

Identificar pontos fortes e

fracos

Estabelecer níveis de

competência

Estabelecer níveis de competência entre os departamentos e alinhar as efetivas competências profissionais às devidas áreas.

Valorizar os recursos

humanos

Promover constante reciclagem e especialização, a partir da evolução dos negócios e do mercado.

• Economias de Escala

• Distribuição

• Política

governamental

É preciso ficar de É preciso ficar de olho...olho...

nos principais riscos, relacionados nos principais riscos, relacionados a...a...

Lidar com os riscos

• Benchmark

• Equilíbrio as forças

• De ser líder

A Rede de Valor

Criar estratégias

Vinícius Soares - http://internativa.com.br/v_gestao_apostila.html

Clientes

Empresa

Fornecedores

OutrosConcorrentes

Criar estratégias valendo-se de vantagens competitivas

- Custo interno baixo

- Preferência do cliente

- Boa negociação

- Excelência na inovação

Para isso, recomenda-se ...

• Identificação do tipo de vantagem competitiva

• Administração com foco nessa vantagem

• Redução de custos relacionados às vantagens competitivas

Para conquistar essa vantagem competitiva e obter o lucro desejado, a

receita é:

- Maximizar recursos

- Eliminar ineficiências

- Melhorar a produtividade

- Obter a qualidade total

- Ficar de olho na concorrência (benchmark)

Michael Porter - professor da Faculdade de Empresas de HARVARD

Gestão da comunicação

A comunicação é um processo em constante mutação, cujas partes integrantes influenciam

umas às outras e cuja ocorrência, por seu dinamismo intrínseco, não tem começo nem fim

fixos...

Tereza Lúcia HallidayProfessora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco

... O processo de comunicação se refere a um fenômeno que está sempre sendo transformado e

transformando-se.

O sentido da comunicação na empresa

É o processo pelo qual se efetua o intercâmbio de informação, que é fundamental para

Existência

Crescimento

Transformação

Funcionamento dos sistemas vivos

O sentido da comunicação na empresa

Em se tratando do papel do comunicador, a comunicação é o intercâmbio de informação

entre duas ou mais pessoas

Agrupamento humano

Objetivos

Função social

Composição de organização

A gestão da comunicação em uma empresa

Agrupamento humano

Pessoas em interação

Convivência social

Pensamentos / idéias

Objetivos

Fins específicos

Razão da existência

Função Social

Preencher necessidades da sociedade

Ter políticas de sociabilidade

Participar da sustentabilidade

Preservar e manter o meio ambiente

Como gerir a comunicação?Como gerir a comunicação?

Se o papel do gestor de uma maneira geral deve ser dinâmico, o de comunicação deve ser ainda mais veloz.

Mais do que qualquer outro gestor, o de comunicação deve compreender os fenômenos que compõem a estrutura organizacional.

Territorialidade

Especialização

Padronização

Estrutura organizacional

Territorialidade

O sentido físico do espaço ocupado pelas instalações de uma organização.

O sentido do delineamento do que pertence à organização

Especialização

- Divisão de trabalho

- Hierarquização

- Delegação

- Divisão de responsabilidades

Padronização

-Preestabelecimento e uniformização das operações

>> aquisição

>> processamento

>> tomada de decisões

>> critérios de seleção

- Regras e normas para o comportamento dos membros

Gestão da comunicaçãoGestão da comunicação

O profissional de comunicação dentro das empresas pode ser considerado um técnico da informação ou um agente do desenvolvimento

O papel do comunicador

(Halliday, T.L.)

Desenvolvimento: o processo de aperfeiçoamento do controle que uma sociedade exerce sobre o seu próprio ambiente.

Como agente de desenvolvimento, o profissional de comunicação atua na criação, difusão e participação dos processos de uma

empresa. Ele é responsável pelo processamento da informação especializada.

Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna

◊ As pessoas que precisam de informações e interlocução

◊ Os problemas de cada grupo e as soluções para atenuar conflitos

◊ Os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores

◊ A periodicidade das atualizações de informações

◊ As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado

◊ A melhor maneira de promover o desenvolvimento de competências individuais e coletivas

O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

Interlocução

◊ As pessoas precisam de informações e interlocução

O programador não precisa saber os textos que faltam numa área editorial, nem os redatores precisam saber que a barra de navegação não está visível no navegador.

Conflitos

Os problemas de cada grupo

as soluções para atenuar conflitos e comportamentos competitivos ocorrem entre departamentos e gestores

Canais

A relação entre os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores

É preciso gerar confiança e sinergia entre os canais para que atuem como metas convergentes. Devem ser reduzidos os medos individuais, que fazem com quer cada um se feche e procure apenas defender seus próprios interesses.Exemplo: Rádio Peão

Manutenção

A periodicidade das atualizações de informações

É preciso conhecimento sobre decisões em diferentes estâncias. Isso agiliza o processo de atualização de informação. E, com os recursos tecnológicos disponíveis fica fácil obter e enviar o status das tarefas em andamento.

Colaboração

As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado

O que enriquece os processos criativos e ajuda a prevenir e a enfrentar as crises são as práticas de comunicação entre grupos.Para isso, é preciso que o ambiente de comunicação seja franco e aberto.

Habilidades

Promover o desenvolvimento de competências

A melhor maneira de influenciar na produtividade e no sucesso de um projeto é promovendo o desenvolvimento das competências individuais e coletivas.

Requisitos importantes do gestor de comunicação:

- Habilidade para negociar, lidar com vetores de forças políticas multidirecionais.

- Facilidade para adaptar os comunicados e as trocas de idéias aos formatos adequados a cada colaborador ou à equipe.

DesafioCriar uma estrutura que seja legitimada e aperfeiçoada

ao longo do tempo pelo seu público

A comunicação de dentro para fora

A comunicação como ação estratégica

Motivos:- Maior competitividade- Globalização dos mercados- Revolução causada pelas novas tecnologias- Valorização do espírito de cidadania (Bueno, 2004)

Ponto positivo dessa inclusão:-O desenvolvimento tecnológico intensificou os fluxos de informações e a valorização do conhecimento.

Nos novos tempos, as empresas passaram a enxergar a gestão da comunicação em suas ações estratégicas

A busca pelo conhecimento necessita da comunicação como um canal para as ações estratégicas

- Acirramento da concorrência- Segmentação de mercados, de públicos e da mídia, - Introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real- Participação vital do consumidor na produção - Articulação com o ambiente cultural – tanto aquele que se refere à dimensão local, quanto o que se refere às dimensões regionais, nacionais ou mesmo transnacionais.

Outros fatores também contribuíram para tornar a comunicação uma estratégia das empresas

PEREIRA e HERSCHMANN, 2005)

É um elemento importante de inteligência empresarial, pois ela se vale das novas tecnologias, dos bancos de dados inteligentes, das novas mídias e da maximização da relação entre os tomadores de opinião.

A comunicação depende de uma política comum para toda a empresa e seu planejamento deve ser centralizado.

O que a comunicação representa para as empresas?

(BUENO, 2003)

Inteligência empresarial

Panorama da comunicação organizacional

Antes e depois (do aumento) da globalização

-Foco nos instrumentos de comunicação

-Poucos investimentos na área - comunicação vista como despesa

-Baixa concorrência

- Consumidor com poucos instrumentos para defesa de seus interesses

- Comunicação fragmentada, isolada

Panorama da comunicação organizacional

Antes e depois (do aumento) da globalização

- Visão mais ampla, estratégica - Perspectivas de ampliação nos investimentos na medida em que a comunicação é percebida como essencial

- Mercado altamente competitivo

- Consumidor pleno de seus direitos

- Comunicação integrada

- Comunicação com todos os públicos estratégicos

Depois

Trajetória da comunicação organizacional

Décadas de 60 e 70 - Ênfase no produto

Comunicação organizacional

Exemplos:

Shampoo Colorama

Café Seleto

Mata baratas Rodox

Você lembra da minha voz?

Continua a mesma ...

Mas os meus cabelos, quanta

diferença

Texto em off de venda do produto

Campanha – Shampoo Colorama

Depois de um sono bom...

Na hora de tomar café, é o Café Seleto, que a mamãe prepara ...

... Toma aquele banho, escova os dentinhos...

Café Seleto tem sabor delicioso,

cafezinho gostoso...

Campanha – Café Seleto

Eu sei que sou um bicho feio e sujo

E assusto muita gente. Assustava, né?

Depois que apareceu Rodox ...

Texto em off com o locutor

Comunicação organizacionalTrajetória da comunicação organizacional

Décadas de 80 e 90 - Ênfase na imagem

Comunicação organizacionalTrajetória da comunicação organizacional

Década de 2000 - Ênfase no mercado

-Enterrar o conceito de fragmentação, isolamento e instrumento.

-Transformar várias linguagens e segmentos em únicos. Isso vale para publicidade, assessoria de imprensa, relações públicas.

- Ser eficaz com vários públicos

- Participar das transformações políticas, sociais, tecnológicas, culturais, econômicas.

- Estabelecer e preservar a ética, a transparência, estimulando a responsabilidade social da empresa.

- Garantir o bom relacionamento da empresa com seus diversos públicos

Desafios da comunicação organizacional na atualidade

http://www.comtexto.com.br

Outros desafios da comunicação organizacional

-Desvendar e cultura organizacional e estar fundamentada nessa cultura

>> A cultura organizacional revela os valores e a postura de uma organização

>> Toda comunicação, no âmbito de uma organização, deve ser única

>> Cada organização tem suas características próprias, por isso devemos entender sua cultura

Ser transparente o suficiente para Ser transparente o suficiente para mostrar ao público externo o que mostrar ao público externo o que acontece no chão da fábrica e no acontece no chão da fábrica e no relacionamento diário entre relacionamento diário entre funcionários e comunidade.funcionários e comunidade.

O segredo ... do sucesso da comunicação na empresa

A comunicação empresarial hoje - Cases

Responsabilidade ambiental (2006)

A AmBev, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina, tem em sua cultura a preocupação com a sociedade. Entre os trabalhos que realiza estão as ações de responsabilidade ambiental.

Desafios

Ser percebida pela imprensa e, conseqüentemente, pelo público em geral, como uma empresa adepta das práticas de sustentabilidade.

Atuaçãodivulgação da AmBev o Sistema de Gestão Ambiental da companhia

Ações

Desenvolvimento de estratégia de comunicação com foco na priorização dos assuntos de forma que a história fosse contada de maneira linear;

Elaboração de mailing de jornalistas que se interessavam pelo assunto;

Criação de pautas sobre diversos fatos e eventos relativos à gestão ambiental da AmBev, como: reciclagem de produtos no Skol Beats, realização de workshops na Recicloteca, Semana do Meio Ambiente, Semana Mundial da Água, concursos internos nas fábricas, prêmios conquistados;

Ações de relacionamento.

Resultados

284 matérias em veículos como Exame, Folha de S. Paulo, Valor Econômico, Rádio Eldorado e O Globo;

Disseminação das práticas de preservação do meio ambiente da AmBev entre os jornalistas e formadores de opinião;

Blindagem da imagem da companhia;

Transformação das ações da empresa em referência no mundo corporativo.

-Inauguração da Concórdia, fábrica da Sadia na Rússia (2007)

Em 1º de dezembro de 2007, a Sadia S.A, em conjunto com a Miratorg Holdings, inaugurou sua primeira fábrica fora do Brasil. Localizada em Kaliningrado, na Rússia, a Concórdia é a mais moderna planta industrial do setor e representa o maior investimento de uma parceria russo-brasileira. Sua capacidade de produção inicial é de 53 mil toneladas/ano.

-Desafios

Alinhar todo o trabalho entre as equipes brasileiras e russas, considerando dificuldades como idioma, fuso horário e diferenças culturais;

Organizar o evento a distância

Ações

-Relações Públicas> Consultoria para a formatação do evento;

> Organização e coordenação da logística da viagem dos convidados da Sadia para a Rússia (imprensa e empresários)

> Gerenciamento de todas as etapas da viagem e da programação dos convidados na Rússia

> Criação e desenvolvimento de brindes e manual de viagem Criação e desenvolvimento de manual de viagem

Relações com a mídia

- Elaboração da estratégia de comunicação e coordenação de todo o trabalho envolvendo equipes brasileiras e russas

- Redação de releases, de avisos de pauta e de amplo material de apoio para os porta-vozes

- Coordenação da tradução, do português para o russo e o inglês, de todo o material dirigido à imprensa

Treinamento de porta-vozes

- Assessoria aos jornalistas durante a viagem

- Acompanhamento da inauguração da fábrica e da coletiva de imprensa na Rússia

- Atendimento à imprensa brasileira e acompanhamento de entrevistas pessoalmente e por telefone

Resultados

- Publicação de 30 reportagens na imprensa brasileira, incluindo chamadas de capa no Valor Econômico e na Gazeta Mercantil

- Publicação de matérias nos principais veículos de comunicação da Rússia.

- Presença de três jornalistas brasileiros - do Valor Econômico, da Folha de S.Paulo e da Agência Estado - e 25 russos na inauguração

Desafio: como integrante do comitê de crise da GOL, coube à MVL a gestão dos processos comunicacionais relativos ao acidente que vitimou , em 29 de setembro de 2006, o vôo 1907, que fazia a rota Manaus-Brasília.

GOL – VOO 1907Case: "O acidente com o vôo 1907 da GOL"

Solução- coube à agência executar a estratégia comunicacional estabelecida pela companhia aérea de dar prioridade à assistência às vítimas e ao apoio a seus familiares. A MVL formulou mensagens para todos os públicos de interesse da empresa, estabeleceu um fluxo contínuo de distribuição de informações e geriu o relacionamento da companhia com a imprensa.

Resultados- Pesquisas de opinião mostraram que o desempenho das ações da empresa e a venda de passagens mantiveram-se positivas para a GOL. Além disso, a companhia obteve o reconhecimento dos familiares e elogios da imprensa.

Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001

Cenário:

Em 2001, a FSB foi procurada pela ABDAN (Associação Brasileira para o Desenvolvimento das Atividades Técnicas e Industriais nas Áreas Nuclear e Térmicas) e pela ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear) para levantar um debate na imprensa sobre a retomada da construção do projeto nuclear brasileiro.

Angra 3

A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3

Cenário

Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001

O cenário encontrado na mídia

- Desconhecimento a respeito da energia nuclear- Os jornalistas eram completamente avessos ao tema, com menções negativas - o país passava a conhecer a dimensão da crise energética

Angra 3

Desafio

- Sensibilizar políticos e formadores de opinião, no momento em que a crise energética estava se iniciando, para as vantagens da finalização de Angra 3

- Demover os porta-vozes da posição de defesa frente à imprensa.

Angra 3

- Unificação do discurso dos diversos órgãos do setor nuclear: ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear), INB (Indústrias Nucleares do Brasil), ABDAN e Eletronuclear.

- Press kits e textos para divulgação, desmistificando aspectos como insegurança das usinas, rejeitos, vazamentos e explosões nucleares.

Angra 3

- Artigos e encarte especial na revista IstoÉ Dinheiro

- 40 encontros de aproximação com a mídia.

- Participação em eventos do setor no eixo Rio-São Paulo

- Acompanhamento das reuniões do Conama e do Conselho Nacional de Política Energética – CNPE

- Pesquisa IBOPE entre moradores de várias regiões do Estado do Rio de Janeiro a respeito da receptividade de Angra, com resultado altamente positivo e divulgação com destaque na mídia.

Ações

A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3

Resultados

-55% de matérias provocadas -7.229 cm/col (22 páginas)-Cerca de 42 milhões de leitores atingidos. - Apenas 9% de matérias negativas.

Imagem positiva/negativa das empresas

Empresas com imagem positiva

- Metrô- Petrobras- Vale- Natura

Discussão em sala de aula

Empresas cujos produtos tem imagem positiva

- Gessy Lever- Ambev- Nestlè

Empresas com imagem negativa

- TAM- Telefònica- Vivo- Claro- Bancos

Caso TIM – outra estratégia – público jovem

Gestão empresarial / Gestão da Comunicação

Referências bibliográficas

HERSCHMANN, M. (Org.) ; PEREIRA, Carlos Alberto Messeder (Org.) . Mídia, Memória & Celebridades. Estratégias narrativas em contextos de alta visibilidade. 1. ed. Rio de Janeiro: E-Papers, 2003. v. 1. 206 p.

Halliday, T. L. Comunicação e Organizações no processo de desenvolvimento. Editora vozes1975

BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri: Manole, 2003.

KUNSCH, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação & Sociedade. nº 32, São Bernardo do Campo, 1999.

http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htm

Revista Isto É Dinheiro – No. 548 (02/abr/2008)

Contatos

Ivone Rocha: ivone_rocha@terra.com.br

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Tel.: 11 3285-2881

4a Aula Gestao Empresarial 2 Abr 2008

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