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Feira do EmpreendedorPalestra Gerencial

A Importância da Gestão do Conhecimento para sua Empresa

Paulo Eduardo de Carvalho Costa

Trainee da Unidade de Tecnologia da Informação

Agenda da Apresentação

Objetivo da apresentaçãoEntendendo a Gestão do Conhecimento (GC)

Como surgiu o conceito de GCGC é modismo?Afinal, o que é GC? (Definição)Elementos da GC: dados, informação e conhecimentoPapel da GC

Aplicação da GCRealidade das empresas brasileiras pesquisaImplementando (praticando) a GCFerramentas de GCBenefícios da GCComportamento das empresas mais inovadorasDicas de sites e livros

Objetivo da Apresentação

Gestão do Conhecimento

CompartilharConhecimento

Tomada de Decisões

A Gestão do Conhecimento como uma proposta para aumentar a competitividade da sua empresa.

Objetivo

Criar

Competitividade da Empresa

Aumentar Memória Organizacional

Soluções Inovadoras

Melhorar Capacitar

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Valor de mercado de diversas empresas é muito maior do que o valor do seu patrimônio físico (instalações, equipamentos etc.).

Ex: Microsoft, Apple, Amazon.com, Yahoo!, Nokia, Nike, etc.

O valor total das ações dessas empresas incorpora ativos intangíveis tais como:

o valor das marcas,as patentes,a capacidade de inovação,o talento dos funcionários,as relações com os seus clientes, entre outros fatores.

Como surgiu o conceito de GC

Perda de Capital Intelectual

- Pessoas experientes vão embora por iniciativa própria;

- Pessoas experientes são cortadas como uma iniciativa de enxugamento;

- Pessoas experientes de aposentam.

Como surgiu o conceito de GC

GC pode ser mais um modismo na área de gestão?

Considerada Modismo: média de 5 anos

Fonte: Ponzi, L and Koenig, M (2002) "Knowledge management: another management fad?"

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Definição de GC

Uma estratégia consciente de adquirir conhecimento certo para as pessoas certas no momento certo. Assim, elas podem entrar em ação (movimento) e criar valor.

(Carla O'dell, C. e Jackson Grayson)

Dados: são uma seqüência de símbolos, não tem significado.

Ex: Paris, 32 graus etc.

Informação: são dados contextualizados, tem significado, transmite uma mensagem.

Ex: O inverno em Paris começa em dezembro.

Conhecimento: é usado pelas pessoas para se tomar uma decisão ou praticar uma ação, não é armazenado por computador.

Ex: Inteligência, idéias, competências etc.

Elementos da GC

Cadeia de Valor

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Aplicação da GC

O papel da GC:Criar;

Manter (sustentar);

Disseminar; e

Utilizar (usar) de uma reserva de conhecimento.

Importância para as Empresas:- Aumento a interação (troca de conhecimento) entre os

funcionários/setores da empresa;

- Criação da memória organizacional da empresa.

Aplicação da GC

Criar = aprender + contribuir (formalmente)

Segundo as 73 empresas respondentes, a maior barreira para a implantação da gestão do conhecimento é a falta de tempo para compartilhar o conhecimento.

Fonte: http://members.tripod.com/~vany/k/observacao_da_realidade_da_empresa.html

Conversões do Conhecimento

A eficiência da criação do conhecimento é dada pela capacidade de uma organização em converter o

conhecimento tácito em conhecimento explícito e vice-versa.

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Aplicação da GC: Modelo

Memória Organizacional

Fracassos relatadosExperiências doc.Conj. habilidades Melhores práticasFontes externas

etc.Aprenda e Contribua

Internalização(ex: leitura)

Externalização(ex: escrever, falar)

Adquira e Utilize

Gestor do Conhecimento

Aumenta

Mantenha

Competitividade

Aplicação da GC

Todos saem ganhando!!!

Realidade das Empresas

Fonte: http://members.tripod.com/~vany/k/observacao_da_realidade_da_empresa.html

Atitude em relação à gestão do conhecimento

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Realidade das Empresas

Fonte: http://members.tripod.com/~vany/k/observacao_da_realidade_da_empresa.html

% de empresas que possuem projetos de gestão do conhecimento

Realidade das Empresas

Pesquisa realizada em 2003 com 60 empresas no Brasil pela Bain & CompanyFonte: HSM Management (Julho/Agosto)

Pesquisa realizada em 2003 com 60 empresas no Brasil pela Bain & Company

Fonte: HSM Management (Julho/Agosto)

A Gestão do Conhecimento como ferramenta , dentre 25 opções, foi a

que teve maior crescimento no período de 2000 a 2002. Aumentou-se a sua utilização, pelas empresas, em 27%.

Pesquisa sobre GC

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Implementação da GC

Passos para implementar a GC:

Mapear os processos: a empresa precisa conhecer como ela funciona;

Entender o tipo de abertura cultural, pois a mesma não está inerente a maioria das pessoas;

Identificar o perfil dos funcionários da organização: resistentes, neutros ou inovadores;

Implementação da GC

Investir na equipe de gerência, fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa estratégica na organização;

Unir profissionais que sabem da importância do compartilhamento com os resistentes;

Ter um líder para estimular, orientar e facilitar o trabalho da equipe na adoção e implementação da GC;

Motivar! Afinal, as pessoas motivadas compartilham o que sabem.

Argumentos para Compartilhar Conhecimento

Mas se conhecimento é poder, por quê compartilhá-lo?

1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem;

2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade;

3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados;

4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informações relevantes para nosso aprendizado;

5. Quando se compartilha também se aprende, seja porque o ato de compartilhar exige reflexão, seja porque pode ocorrer trocas no presente ou futuro;

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Argumentos para Compartilhar Conhecimento

6. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking;

7. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert;

8. A codificação digital amplia o universo atingido e tem custo de reprodução próximo a zero;

9. É uma forma de zerar a conta e partir para novos desafios!;

10. Os profissionais do conhecimento começam a carregar seu portfólio.

Ações que podem facilitar a implementação da GC

Manter a equipe sempre a par das conquistas da empresa após a implantação da GC;

Promover reuniões destinadas a avaliar e mensurar os resultados obtidos com a GC;

Manter uma comunicação constante;

(Waisman & Almeida)

Ferramentas de Socialização - são ferramentas que permitem aos usuários se comunicarem: e-mail, fóruns de discussões e salas de bate-papo.

Ferramentas de Captura de Conteúdo - são ferramentas que ajudam a transformar conhecimento tácito em conhecimento explícito: Comunidades e portais.

Ferramentas de Evolução da informação e conhecimento- são ferramentas que permitem a qualificação da informação armazenada.

Ferramentas de I nfra-estrutura - são aquelas ferramentas que permitem a existência dos sistemas: sistema operacional, banco de dados, rede de computadores, etc.

Ferramentas da GC

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Ferramentas da GC

Projeto Ambiente de compartilhamento de conhecimento: http://www.pdp.org.br

Comunidade: http://br.groups.yahoo.com/

Portal do SEBRAE/RN:

http://www.rn.sebrae.com.br/

Projeto Ambiente de compar-tilhamento do conhecimento

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Comunidade do Yahoo!

Comunidade do Yahoo!

Portal Corporativo

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Construção de uma base documentada (memória organizacional) que ampara os processos decisórios da sua empresa;

Compartilhamento de experiências entre os funcionários;

Facilidade de acesso à informação e ao conhecimento;

Benefícios da GC

Benefícios da GC

Maior eficiência da equipe, independentemente da rotatividade de empresas ou a eventual falta de algum membro;

Disponibilidade integrada de dados, informações e conhecimentos importantes ao ambiente e funcionamento internos;

Aprendizagem na detecção e correção de erros;

Como se comportam as empresas mais inovadoras

Têm o conhecimento como principal recurso estratégico;

Têm a aprendizagem como principal processo;

A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os seus membros;

Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a competitividade;

Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus competidores.

(LEONARD BARTON, NONAKA & TAKEUCHI; CHOO, JASHAPARA, DAVENPORT & PRUSAK)

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Quem pode ajudar em soluções de GC

TerraForum Consultores: http://www.terraforum.com.br/

Sociedade Brasileira de GC: http://www.sbgc.org.br

Net Highway e-Business Solutions: http://www.gestaodeconhecimento.com.br/

Dicas de Livros

Gerenciando Conhecimento. Jayme Teixeira Filho. Rio de Janeiro: Ed. Senac, 2000.

Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas. IsakKruglianskas e José Cláudio C. Terra. Rio de Janeiro: Campus, 2003.

Manual de Gestão do Conhecimento. Wendi R. Bukowitz e Ruth L. Williams. Porto Alegre: Bookman, 2002.

Gestão do Conhecimento: Aprendizagem e tecnologia construindo a inteligência coletiva. João B. M. Zabot e L. C. Mello da Silva. São Paulo: Atlas, 2002.

Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Marcos Cavalcanti, Elisabeth e André Pereira. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

Obrigado!

Paulo Eduardo de Carvalho CostaTrainee da Unidade de Tecnologia da Informação

E-mail: paulocosta@sebraern.com.br

Home Page: http://geocities.yahoo.com.br/pauloeccosta/