Qualidade na comunicação operativa,um fator crucial para garantir

a segurançano setor elétrico brasileiro

Alethea Deyze Mendonça

No dicionário de português o verbo Comunicar significa:

Tornar-se comum Fazer saber Ligar Unir Transmitir Falar Conviver Corresponder-se

Comunicar é bem diferente de falar...

O que é uma comunicação eficaz ?

É a transmissão da informação de forma correta (identificação, fraseologia e objetividade)

agregados à compreensão e retransmissão por parte do receptor (repetição e entendimento)

Padronização da comunicação

Qual é o documento usado atualmente para regulamentar a comunicação técnica na operação

do Sistema Elétrico Nacional ?

RO-RO.BR.01 –

Rotina de Operação

Comunicação Verbal na Operação

Referência IOG -023- do MPO

Objetivos da padronização na comunicação

O objetivo da rotina é estabelecer os procedimentos básicos e a fraseologia padrão a serem seguidos pelos Centros de Operação, na coordenação operacional da rede de operação.

“ As falhas de comunicação acarretam grandes prejuízos

às empresas, causam

perda de tempo e esforço, afetam motivação e deterioram as relações humanas, num clima de acusação mútua pelas falhas ocorridas.”

Geranegocio.com.br

Falhas de comunicação acontecem em diversos setores da economia

Interpretação errada da mensagem sem contra argumentação

Utilização de fraseologia incorreta

Congestionamento de ligações

Não identificação dos interlocutores

Realização de manobras indevidas

Não repetição da mensagem

Interrupção da comunicação

Principais falhas no processo de comunicação operativa

Riscos na comunicação operativa

O transmissor por já estar familiarizado com a mensagem e supor que o receptor também esteja, comete inconscientemente o erro de acreditar que o receptor entendeu sua mensagem com clareza.

Maior risco de falha na comunicação

O transmissor não exige que o receptor confirme mensagem e portanto conclui que sua mensagem foi entendida finalizando com um simplesOK !

Para obter qualidade na Comunicação

O fato de uma pessoa

transmitira mensagem não garante

que a mensagem foi completamente

entendida.

É realmente necessária a repetição

por parte do receptor da mensagem,

para que o transmissor se certifique

se atingiu ou não o objetivo da comunicação.

Para obter qualidade na Comunicação

Aterramento indevido de LT de 230 kV sem autorização doCOS devido falha de interpretação da mensagem.

... depois para aterrar você me chama. OK?

- OK!

Simulação de falhas na Comunicação

0:48 segundos0:48 segundos

Solicitação para retirada de isolamento de uma LT de 138kV.

Ocorre falha de interpretação da solicitação

1:05 segundos1:05 segundos

Simulação de falha na Comunicação

Saber ouvir é um dos atos mais importantes para proporcionar uma comunicação eficaz.

Devemos estar atentos e avaliar o que falhou no processo e não emquem falhou.

Influência do comportamento individual na comunicação operativa

Para as EmpresasPara as Empresas

CredibilidadeCredibilidade Lucratividade SustentabilidadeSustentabilidade Menores desgastes em

equipamentos Redução no tempo de Redução no tempo de

restabelecimentorestabelecimento Redução em interrupções

Para Para o Empregado

ProfissionalismoProfissionalismo Confiabilidade ComprometimentoComprometimento Destaque Melhor convivênciaMelhor convivência Segurança Melhora auto estimaMelhora auto estima Credibilidade

Ganhos com a melhoria da Comunicação Operativa

Os interlocutores deverão estar

conscientes

de que a operação do sistema

obriga os envolvidos a efetuarem

uma série de

contatos verbais, e qualquer

mal entendido

pode colocar em

risco

equipamentos, a integridade do

sistema

e principalmente

vidas humanas!

Conscientização

Uma comunicação eficaz depende de técnicas e

procedimentos, mas,

muito mais do que tudo isso,

do comprometimento e dedicação de

cada um de Nós.

Conclusão

Agradecida pela atenção e oportunidade!

Fones: (31) 3506-4856 ou 3506-4849Fones: (31) 3506-4856 ou 3506-4849Setor de Análise do COS - CemigSetor de Análise do COS - Cemig

Contato:Contato: Alethea@cemig.com.brAlethea@cemig.com.br