Post on 09-Feb-2019
ANÁLISE E TENDÊNCIA DE MERCADO AULA 1
Prof. Achiles Batista Ferreira Junior
2
CONVERSA INICIAL
Nessa primeira rota de estudo, primeiramente vamos dar uma atenção
especial ao conceito e às possíveis classificações para análise de tendência de
mercado. Ao estabelecer nossa meta neste curso de análise e tendência de
mercado, é preciso notar a importância que a análise constante do mercado, as
relações entre as pessoas e como algumas tendências podem afetar sua vida
pessoal e profissional e todo mercado.
Nesse sentido, veremos o que é tendência e como ela pode ser praticada
e colocada dentro de parâmetros que melhoram a vida dentro de uma empresa.
Sobre sua origem, de acordo com Souza e Menezes, “a origem da palavra
tendência vem do latim tendentia, proveniente do verbo tendere, que tem por
significado ‘tender para’, ‘inclinar-se para’ ou ‘ser atraído por’” (2010, p. 38).
Dessa forma, podemos entender sua definição como “uma manifestação, na
esfera do comportamento, do consumo ou do ‘espírito do tempo’, de uma
sensibilidade anunciada por sinais. Destes vocábulos se sintetizam os seguintes
sentidos: uma propensão, disposição, aptidão, envergadura, de forma que cause
oscilação intencional”. (2010, p. 39)
Nesta interpretação inicial, etimológica, temos que tendência implica em
entender cada vez mais o mercado no qual atuamos, seja com estudos,
pesquisas, observações constantes e, inclusive, em seus relacionamentos,
afinal, o ser humano é o mais relacional dentre todos os animais e, portanto,
depende de forma vital do estabelecimento de comunicação com seus
semelhantes. Esse pequeno teste pode ser feito no meio no qual você está
inserido: perceba como a forma de se comunicar e de se relacionar é
fundamental para o bom andamento da “engrenagem” da vida. Desde os tempos
mais remotos, tem sido por meio da comunicação que as pessoas interagem, se
instruem, se integram, se desenvolvem e criam ou despertam suas tendências.
Essa constante observação do mercado é extremamente necessária para
um estudante de marketing e pode ser constatada em diferentes setores da
sociedade, sejam eles privados ou públicos, seja com olhar de acionista,
fornecedor, parceiro comercial, entidade de classe, representante de órgão
governamental, cliente, funcionário, ou mesmo no papel de indivíduo inserido no
contexto de uma comunidade ou da sociedade em geral, que, conforme
3
mencionado em outros momentos do curso, se encaixa no contexto de
stakeholder1.
Veremos, então, nessa aula os seguintes tópicos: introdução aos estudos
de tendência de mercado e o porquê de estudar essas tendências, as principais
influências da mídia nas chamadas tendências de mercado e as tendências
mercadológicas existentes no Brasil e no mundo. #partiuaula01
CONTEXTUALIZANDO
Você sabe identificar as tendências do mercado?
Para isso, é preciso estar atento a um fator essencial: seu público-alvo.
Afinal, não há como falar de tendência de mercado sem antes pensar e definir
estratégias para conquistar os consumidores em potencial do seu produto ou
serviço.
Estamos inseridos em um mercado cada vez mais mutável, isso é fato.
Basta observar as constantes mudanças de atitudes, hábitos de compra e
alterações percebidas nas mais variadas faixas etárias. Como base desse
princípio de mudança, e por que não dizer, da evolução da espécie do ponto de
vista do consumo e de hábitos, tendo como principal finalidade direcionar as
principais tendências de mercados em evidência, esse momento é propício para
gerar em você novos insights2 e novas oportunidades de negócios. Veja a
descrição abaixo:
De acordo com a empresa Bain & Company, dentre as chamadas oito (8)
tendências de trilhões de dólares para a próxima década, as turbulências diárias
“ouvidas” em uma escala global estão dando aos líderes e investidores muitas
razões para agirem com cautela, já que eles precisam enfrentar grandes desafios
constantemente, os chamados PEST3. O aumento de dívidas soberanas, os
mercados extremamente voláteis, a instabilidade de moedas (tente lembrar qual
1 De acordo com o site <significados.com.br>, stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles. Em inglês, stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. 2 Insight é um substantivo com origem no idioma inglês e significa compreensão súbita de alguma coisa ou determinada situação. O insight também está relacionado com a capacidade de discernimento, podendo ser descrito como uma espécie de epifania. Fonte: <https://www.significados.com.br/insight/> 3 É muito importante que uma empresa considere fatores ambientais antes de iniciar o processo de marketing. Em fato, análises ambientais devem ser contínuas e preencher todos os aspectos do planejamento. As influências sociais e culturais de uma empresa variam de país para país. É de estrema importância que estes fatores sejam considerados. Fonte: <http://www.marketingteacher.com/analise-pest/>
4
foi a menor/maior cotação do dólar no último semestre), os impasses políticos,
que no Brasil se destacam em relação a outros países. Esse tipo de instabilidade
influencia toda uma gama de segmento mercadológico e, ainda, o crescimento
estagnado, que ameaça as economias dos países desenvolvidos. Enquanto
isso, China, Índia, Brasil (que até então seguia nesse caminho) e outras nações
emergentes se fortalecem num dos maiores fenômenos econômicos das duas
últimas décadas.
Enfim, com base nessas afirmações e dentre essas tendências, podemos
destacar que as populações serão cada vez mais inteligentes e mais
saudáveis, sendo que o maior estímulo para crescimento a longo prazo é o
desenvolvimento do capital humano, que move a economia e pode vencer
restrições de recursos. O crescimento da maior parte das economias emergentes
ultrapassa, neste momento, os investimentos em saúde e educação de suas
populações, criando potenciais restrições ao crescimento futuro, mas também
oportunidades para preencher as lacunas existentes, conforme veremos na
sequência do material, nas vídeo-aulas e no livro, que tratará sobre a educação
em EaD que evidencia essa tendência.
Pensando mercadologicamente: o que está por trás das tendências
elencadas abaixo?
A China, seguida pela Índia e por outras economias asiáticas emergentes,
está criando uma vasta população de consumidores, cujo crescimento
continuará na próxima década.
Esses consumidores ultrapassarão o nível de renda familiar de cinco mil
dólares anuais. Alguns chegarão a fazer parte da “classe média global” e
comprarão ainda mais.
Ainda assim, essa classe média será consideravelmente mais pobre do
que a classe média atual das economias desenvolvidas. Na China, por
exemplo, a renda máxima atingirá cerca de 18 mil dólares por ano,
aproximando-se mais de uma Polônia gigante do que de um Estados
Unidos. Pense sobre isso.
Como resultado, as economias desenvolvidas ainda serão responsáveis
por 40% do crescimento do poder de consumo. Ou seja, mais consumo,
e por que não dizer mais lixo, pois consumo tende a gerar mais descarte.
Seriam então tendência os produtos recicláveis?
5
Uma coisa puxa a outra, não é mesmo? No andamento da disciplina, seu
olhar estará ainda mais apurado, com certeza.
TEMA 1 – INTRODUÇÃO AOS ESTUDOS DE TENDÊNCIAS
A partir de agora, com certeza você terá um olhar diferenciado em relação
ao mercado no qual está inserido. Práticas simples, como ir ao shopping, ao
supermercado, às lojas, entre outras serão verdadeiras aulas sobre as
tendências de mercado. Basta ficar atento e treinar cada vez mais seu olhar
mercadológico.
Uma coisa é certa! Quer obter “diferencial competitivo”4 em relação aos
seus concorrentes? Fique mais atento a tudo que acontece, leia mais, pesquise
mais, não durma com dúvidas, pesquise sobre ZMOT e descubra que a
tendência é um consumidor cada vez mais informado. Você não pode ficar para
trás!
Vamos combinar: a partir de agora, assista às vídeo-aulas do Prof.
Achiles, leia o livro Itrends (2014) e faça o reforço lendo essa rota construída
com base nos principais tópicos das aulas de análise e tendência. Além de tudo
isso, observe no mercado quem determina a compra, quais são os horários de
maior movimento no comércio de sua cidade, qual é o perfil de consumidor no
momento de compra, quais eram os tipos de produtos você consumia há 10 anos
e quais são os que você consome hoje, quanto do seu rendimento mensal é
investido em entretenimento, qual foi a última vez que você foi ao cinema e
quanto gastou, se o ingresso era mais barato que a pipoca, como se locomoveu
etc. Compute todos os gastos dessa “saída”, compare-os com o que você
investe em seu dia a dia, por exemplo, e quanto vai para gastos de manutenção
da casa. Sugiro dar uma olhada no site <www.equilibriofinanceiro.com.br>, que
apresenta boas dicas sobre economia doméstica. Isso é pensar
estrategicamente. Assim, você saberá mais sobre seu comportamento de
compra e também saberá olhar o mercado em movimento.
A obra Itrends: uma análise de tendências e mercados (2014), de autoria
de Achiles Ferreira e Mariele Rieping, chama atenção para o fato de que, muitas
4 Diferencial competitivo são atributos que tornam a empresa única e superior aos seus principais concorrentes. Trata-se das vantagens e benefícios exclusivos que a empresa proporciona à sua clientela e que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. Fonte: <www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-que...diferencial-competitivo/59366/>
6
vezes, um programa familiar de final de semana pode sair um pouco mais caro
que o previsto. Considerando o exemplo, e já que estamos falando de cinema,
faça o seguinte teste: “pergunte aos seus amigos e familiares quanto custa o
ingresso para assistir a um filme no cinema. A resposta padrão possivelmente
será: ‘Depende, que dia? Meia? Inteira? Qual o horário da sessão? Em qual
cinema? Em qual shopping? Com ou sem direito à pipoca?’.” Nesse caso, você
perceberá que a pipoca pode sair mais caro do que o ingresso para o cinema.
Não se esqueça de fazer a leitura de seu livro para consolidar seus
conhecimentos.
Isso é uma nova tendência, ou será algo antigo?
Nesse material, vamos chamar a atenção para a habilidade de perceber
melhor os diversos mercados existentes, além de aprender a lidar com todo o
“bombardeio” de informações coletadas todos os dias pela mídia. Falaremos
sobre isso na aula 6, inclusive.
Com base nessas práticas, exaustivamente reforçadas nesta rota, você
pode “treinar” sua percepção mercadológica, perceber como as necessidades
surgem, como são “despertadas”, dando maior atenção às diferenças, aos
impactos dessas tendências na sociedade e na economia. Não basta falar sobre
a influência da mídia, do cinema e da TV, é preciso refletir sobre sua essência e
suas bases.
A seguir, relembramos algumas definições de marketing para que você
entenda melhor o porquê de estarmos analisando-o. É certo que você já sabe,
porém, é sempre válido ressaltar esse conceito.
O marketing, objeto do nosso estudo, é definido por muitos teóricos como
mercado em ação, em constante movimento. Com base nesse entendimento,
verificaremos algumas das tendências encontradas dentro do contexto de
marketing.
No português, poderíamos traduzir a palavra “marketing” para
mercadologia, ou estudo do mercado, pela terminação “logia”. Vale também
lembrar que muitos dicionários, como o Aurélio e o Michaelis, já contemplam
esse “novo velho” vocábulo: marketing.
É comum perceber uma confusão, que pode até ser considerada questão
cultural, na definição errônea do termo marketing como propaganda. Ele vai além
disso, já que a propaganda é uma ferramenta do marketing, importante, porém
uma ferramenta.
7
Afinal, o que é marketing? Crie seu conceito de marketing e desenvolva
uma discussão sobre o assunto no fórum do UNIVIRTUS, que tal?
TEMA 2 – POR QUE ESTUDAR TENDÊNCIAS
2.1 Tendências e macrotendências
Atualmente, muito se tem ouvido falar sobre tendências. Ao ligar o
noticiário, ao ler uma revista especializada (ou não), encontramos o assunto:
tendência.
Mas o que é realmente uma tendência? Como ela impacta
determinado negócio?
É correto afirmar que, para falar de tendência, seja qual for o mercado,
não podemos nos esquecer de analisar duas características fundamentais: o
consumidor e a inovação contida no mercado analisado, uma vez que a
tendência impactará ou será impactada pelo consumidor, e a inovação pode ser
considerada a “mola propulsora” de toda tendência.
Na empresa, um profissional da área de Gestão e Marketing deve analisar
as tendências por diversos motivos. Alguns deles são:
Entender para onde o mercado está indo e aplicar as novidades para que
a empresa continue obtendo cada vez mais espaço mercadológico.
Identificar novas áreas potenciais de negócios, bem como sua forma de
crescimento no mercado, além de identificar novos nichos de atuação.
Estudar novas estratégias a serem adotadas no âmbito corporativo, a fim
de acompanhar o mercado.
Entender o que o consumidor daquele mercado busca e qual a tendência
de consumo e de mercado diante de estudos do comportamento de
consumo.
Os cenários e os mercados alteram-se a todo instante. Variáveis como a
economia e a política são exemplos que impactam diretamente na construção
de um cenário e de uma tendência.
As tendências não são um conjunto de “adivinhações”, mas um compilado
de estudos e análises para entender profundamente o mercado.
Você se lembra dos móveis de sua casa há 10 ou 15 anos?
8
O seu bom gosto com certeza continua, porém, repare que existe hoje
uma preocupação com o design dos móveis e produtos, e até mesmo com a
arquitetura de novas casas e prédios. Além do design, os consumidores buscam
a integração deste com sua funcionalidade e durabilidade.
Mas por que essa preocupação com o design de interiores? Os casais
estão mais modernos, gostam de receber visitas de amigos em sua casa e
desejam que, em cada aposento, haja uma identificação pessoal; ainda, buscam
fortemente a qualidade de vida. Sendo assim, adquirir produtos novos, com
design diferenciado, qualidade e praticidade é uma forma de se conquistar essa
qualidade de vida.
O crescimento desse mercado (Arquitetura, Design de Interiores, Design
de Móveis e Produtos) está diretamente ligado ao emocional, ao situacional. Se
o consumidor mora sozinho, busca por móveis específicos, uma vez que
geralmente sua residência é menor.
TEMA 3 – INFLUÊNCIA DA MÍDIA NAS TENDÊNCIAS
Você considera que a mídia, do latim “meio”, exerce sobre você uma
influência nas decisões de compra?
Essa mesma pergunta vale para todos os meios, como a TV, o rádio e o
cinema5, com seus heróis esteriotipados, fortes, altos, fumantes ou não,
politicamente corretos ou não. No caso da indústria do tabaco, até o final da
décado de 1980, início dos anos 1990, era bonito fumar, era glamuroso. Depois,
somente os vilões fumavam. No entanto, isso não é ruim, nem pense sobre essa
óptica. Isso é apenas uma maneira de exemplificar como o cinema (filmes em
geral) direciona e influencia tendências de mercado. Sobre esse assunto, fique
bem tranquilo, pois voltaremos a falar sobre isso na aula 6. Por enquanto, analise
todas as possibilidade existentes no mercado com seu super olhar mercológico,
quase que um olhar de raio-x do herói Superman. Aqui, no entanto, a sugestão
é que você se torne um herói do olhar das tendências.
Atualmente, vivemos a internet, que é a “bola da vez”, com suas redes
sociais, como o Facebook, Twitter, LinkedIn e Whatsaap. Por falar nisso, você
ainda reluta em fazer parte desse universo? Já tem seu endereço no Twitter ou
em alguma das redes sociais destacadas acima? Sabe utilizá-las? Já pensou
5 Com relação a esse assunto, pesquise sobre a influência do cinema na indústria do tabaco.
9
sobre a imagem que você passa para o mundo? Isso mesmo! Todos podem ter
acesso às suas ações nas redes, como fotos, checkins e outros dados. O seu
novo chefe pode pesquisar informações sobre você na internet antes de
contratá-lo. Sendo assim, damos a seguinte dica a você: “O Google nunca
esquece, você sim”. As redes sociais são ótimas, mas a maioria dos usuários as
trata com diários eletrônicos. Dessa forma, uma tendência é cuidar de suas
postagens nas redes sociais, pois, cada vez mais, as empresas pesquisam antes
de contratar os serviços de um pretenso novo empregado ou colaborador.
TEMA 4 – TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS I
Para Kotler e Bes (2011, p. 70), as tendências “duram de um, no mínimo,
até cinco anos, no máximo”. Como exemplo de tendência, podemos citar o
surgimento de inúmeros sites de compra coletiva, está lembrado? O site Peixe
Urbano, criado com o intuito de vender diversas promoções pela internet,
oportunizou aos consumidores a compra de produtos ou serviços com um grande
desconto. E quem não quer pagar barato? Foi esta lacuna que o site se propôs
a preencher.
Esse modelo de negócio deu muito certo no Brasil. Após a explosão de
consumidores cadastrados e “tickets” vendidos, surgiram milhares de sites com
propostas similares, mas com diversos diferenciais. Alguns atendiam somente
mulheres, com foco em venda de produtos de vestuário, outros se dedicaram à
venda de pacotes turísticos e produtos eletrônicos. Sim! Surgiram vários sites
para agradar todo tipo de público, mas muitos destes não deram certo. Foi uma
excelente ideia, uma lacuna realmente preenchida. Apesar da criação de
diversas propostas similares, era apenas uma tendência. Obviamente, ainda
existe, porém não mais atua com a intensidade de outro momento da economia.
Impactou o mercado, o consumidor, inovou na forma de vender, mas teve seu
tempo útil de vida. Esse exemplo mostra claramente o que é uma tendência,
nesse caso, no mercado digital, e que venha a cuponagem6 como uma nova
tendência.
6 A Cuponagem, prática de oferecer benefícios aos clientes por meio de cupons de desconto, possui inúmeras vantagens tanto para as empresas que anunciam seus produtos quanto para os clientes. Cupons de desconto são usados para fidelizar o cliente, já que criam o hábito de consumir com desconto em determinado estabelecimento, pagando diretamente na hora da compra. Possuem taxas de conversão altíssimas em comparação com outros tipos de mídia e facilitam o processo de compra. Fonte: <http://www.cuponagembrasil.com.br/vantagens-da-cuponagem-para-as-empresas-e-seus-clientes/>
10
TEMA 5 – TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS II
5.1 O que é Meme?
Meme é um termo grego que significa imitação. Na internet, o significado de meme refere-se a um fenômeno em que uma pessoa, um vídeo, uma imagem, uma frase, uma ideia, uma música, uma hashtag, um blog etc., alcança muita popularidade entre os usuários. [...] O conceito de "meme" foi criado pelo zoólogo e escritor Richard Dawkins, em 1976, quando escreveu no livro "The Selfish Gene" (O gene egoísta) que, tal como o gene, o meme é uma unidade de informação com capacidade de se multiplicar, através das ideias e informações que se propagam de indivíduo para indivíduo. Os memes7 constituem um vasto campo de estudo da Memética.8
Figura 1 – Exemplo de Meme
Fonte: Techtudo.com.
Hoje em dia, temos Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes que
surgiram no ambiente virtual (parece que faz séculos, porém, há poucos anos a
internet no Brasil era dominada pelo Orkut).
Mudamos de mídias (meios), mas o contexto é sempre o mesmo. O
importante é ser feliz, pois o tempo passa rápido demais. Essas transformações
ocorrem no mundo todo, não somente no Brasil.
No caso do nosso Brasil, chamamos a atenção para um dos nossos
maiores problemas: a constatação de que a grande maioria da população não
7 Curiosidade: É provável que o primeiro meme tenha sido criado em 1998 por Joshua Schachter, de 24 anos, no serviço Memepool. No evento Contagious Media, em 2000, a palavra “meme” foi utilizada pela primeira vez. Fonte: <http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2012/04/o-que-e-meme.html> 8 Disponível em: <http://www.primaveragarden.com.br/memes-primavera/>
11
assiste ao telejornal porque está ocupada tomando banho para ver a novela das
20 horas, que na verdade começa às 21 horas.
Outra constatação de tendência é que, hoje, o poder mudou de mãos.
Tempos atrás, era necessário ter acesso aos grandes meios de comunicações,
ou ser diretor, proprietário ou presidente de uma grande corporação de
comunicação para conseguir acesso a informações relevantes. Com o acesso à
informação cada vez mais democrático, podemos postar uma notícia antes
mesmo de os veículos oficiais realizarem isso.
TROCANDO IDEIAS
Um fator fundamental para determinar o sucesso ou o fracasso de uma
organização é o acompanhamento de uma tendência de mercado.
Diferentemente da moda, a tendência é um processo contínuo. Portanto, deve-
se sempre analisar a tendência do mercado antes de se investir nele. No artigo
disponível no link a seguir, note a quais fatores a empresa deve estar atenta no
que se refere às tendências do mercado.
Saiba mais
Leia o artigo “Aplicação das macrotendências no gerenciamento das
marcas contemporâneas”, de Janiene dos Santos e Silva e Silvio Koiti. Sato,
disponível em: <https://revistas.pucsp.br//index.php/rad/article/viewArticle/2718>.
A empresa necessita estar atenta às necessidades, aos posteriores
desejos e ao encantamento do consumidor. É importante que o profissional do
comércio saiba qual é a tendência do seu segmento de mercado, quem é seu
consumidor e qual é a opinião desse consumidor em relação aos produtos
ofertados pela própria empresa e pela concorrência.
Saiba mais
Veja 50 exemplos de tendências a serem exploradas no mercado
brasileiro, em <http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI287145-
17152,00-TENDENCIAS+PARA+EXPLORAR.html>.
Leia o artigo a seguir e conheça algumas maneiras de identificar as
tendências de mercado. Disponível em:
<https://revistas.pucsp.br//index.php/rad/article/viewArticle/2718>.
12
Como se identificam as tendências de mercado? Quais fatores são
usados para isso?
Acesse o AVA e participe do Fórum desta disciplina, dê sua opinião e veja
o que seus colegas têm a dizer! Esse é um momento de trocar informações e
conhecer outros pontos de vista, não deixe de participar!
Vídeos
Entrevistas – Programa “Tendência & Mercado”:
Achiles Jr. entrevista Marcelo Piuma. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=ANOl1uQ-xgI>
Achiles Jr. entrevista - Biomist - Marketing Olfativo. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=BJuCbBEFbZY>
Achiles Jr. entrevista André Berberi - Mercado de Eventos. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=thZWNZzbr4Q>
Achiles Batista Ferreira Jr entrevista Vanessa E. K. Rolon. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=0FkxhDZRFls>
Achiles Batista Ferreira Jr entrevista João Alfredo Nyegray. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=qiAwPIVSAbo>
Achiles Jr. entrevista Marcelo Zagonel. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=VLY8CEJCPOs>
NA PRÁTICA
Identifique, dentro do seu segmento de atuação no mercado, quais são as
principais tendências de mercado, elabore um checklist9 com todas as ações
consideradas tendências e discuta com seus colegas de curso, seja no polo ou
nos grupos de discussão existentes. Pode ser no fórum da sua disciplina no AVA,
caso considere viável, e, se considerar interessante, envie sua análise ao
professor Achiles, usando as redes sociais, como Twitter, Instagram, Facebook,
como achar melhor. Lembrando que essa atividade não é obrigatória e visa
apenas fixar a matéria por meio de uma análise prática do conteúdo abordado
nessa primeira rota.
9 Checklist é uma palavra em inglês, considerada um americanismo que significa "lista de verificações". Esta palavra é a junção de check (verificar) e list (lista). Checklist é um instrumento de controle, composto por um conjunto de condutas, nomes, itens ou tarefas que devem ser lembradas e/ou seguidas. Fonte: <https://www.significados.com.br/checklist/>
13
FINALIZANDO
Nessa primeira aula, vimos um pouco sobre o universo das tendências
mercadológicas. Esse primeiro momento é fundamental para que possamos
entender a organização como um organismo vivo, desenvolvido com base no
fluxo de informações que nele circula de forma constante. No que se refere às
tendências externas, estas impactam de forma evidente nos resultados
observados pelo mercado, uma vez que a análise de mercado deve englobar
todo o processo de comunicação que ocorre dentro e fora de uma organização,
seja ela pública ou privada.
Isso acontece porque a análise inclui todos os seus públicos destacados
na rota, chamados, conforme citado anteriormente, stakeholders –
colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, sociedade. Portanto, engloba
a comunicação estruturada para o público, porque não custa ressaltar a
relevância desses componentes no processo de comunicação e posterior
entendimento das formas de consumos existentes.
Esperamos que tenha curtido e recomendamos a leitura da obra Itrends
(2014) para complementar esse material. Para as provas, é necessária a leitura
da obra, desta rota e também assistir às vídeo-aulas.
14
REFERÊNCIAS
FERREIRA JUNIOR, A. B. Marketing político e eleitoral: uma analogia entre o
mundo corporativo e a política. Curitiba: Ibpex, 2010.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. Marketing digital: uma análise
do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; RIEPING, M. Itrends: uma análise de tendências e
mercados. Curitiba: InterSaberes, 2014.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; SENTA, S. Supervarejo: uma abordagem prática
sobre mercados de consumo. Curitiba: InterSaberes, 2014.
KOTLER, P.; BES, F. T. de. A bíblia da inovação. Trad. Texto Editores. São
Paulo: Leya, 2011.
SOUZA, A. T. de; MENEZES, M. S. As tendências e o design: metodologia de
projeto mobiliário orientada para o futuro. In: BELLUZZO, G.; SILVA, J. (Org.).
DAMT: design, arte, moda e tecnologia. São Paulo: Edições Rosari, 2010.
Disponível em: <http://sitios.anhembi.br/damt/arquivos/damt-design-tecnologia-
e-linguagem-interfaces.pdf>. Acesso em: 28 ago. 2017.
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a
empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 2011.