CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE

A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade

TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE

A gestão da qualidade total é uma metodologia de gestão que visa a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Os benefícios da utilização da TQM na gestão de organizações são muito importantes e podem ser vistos na melhoria da eficiência operacional, na otimização de recursos, redução de custos e no aumento da motivação dos colaboradores.

A Gestão da Qualidade Total é conhecida como TQM e também citada com CQT e TQC foi desenvolvida pelos autores Crosby, Demimg, Feigenbaum, Ishikawa e Juram na décadas de 1950 a 1980.

TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Evolução da Qualidade

As Quatro Principais Fases da Qualidade

InspeçãoControle Estatístico da QualidadeGarantia da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade

TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Inspeção

Principais características: Verificação

Ênfase: Uniformidade do produto

Métodos: Instrumentos de medição

Responsável pela Qualidade: Departamento de Inspeção

TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Controle Estatístico da Qualidade

Principais características: Controle

Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção

Métodos: Ferramentas e técnicas estatísticas

Responsável pela Qualidade: Departamento de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)

TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Garantia da Qualidade

Principais características: Coordenação

Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção

Métodos: Ferramentas e técnicas estatísticas

Responsável pela Qualidade: Departamento de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)

TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Gestão Estratégica da Qualidade

Principais características: Controle

Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção

Métodos: Ferramentas e técnicas estatísticas

Responsável pela Qualidade: Departamento de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)

TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

ANOS 30 ANOS 60 ANOS 80

Gráfico Evolução da Qualidade

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