GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL AULA 03 31/08/2009. POR QUE QUALIDADE TOTAL? Qualidade Total QUALIDADE...

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

AULA 0331/08/2009

POR QUE QUALIDADE TOTAL?

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SATISFAÇÃO DO CLIENTESATISFAÇÃO DO CLIENTE

SOBREVIVÊNCIASOBREVIVÊNCIA DA ORGANIZAÇÃODA ORGANIZAÇÃO

Pilares

Base

PROGRAMA 5s

5s e a AUTORIDADE MÁXIMA DA UNIDADE INDUSTRIAL

Dar exemplo no seu posto de trabalho e na sua postura;

Inserir o 5s como pauta de reuniões periódicas;

Fazer avaliação dos pontos críticos;

Introduzir o padrão do 5s na análise de resultados das instalações sob responsabilidade de cada um dos profissionais de nível imediatamente inferior;

Realizar visitas periódicas às instalações;

Participar ativamente dos eventos relacionados ao 5s.

BASES PARA IMPLANTAÇÃO

5s e a NECESSIDADE DE INVESTIMENTOS

O investimento financeiro não é fator determinante de sucesso;

A implantação do 5s promove uma atitude questionadora das pessoas com relação ao ambiente de trabalho;

Se houver deficiências graves na conservação de instalações, equipamentos e recursos de apoio, a empresa deve estar preparada para investir nas suas eliminações, lembrando que isto não é custo do 5s e sim melhorias que gerarão resultados.


5s e seus CUSTOS

Treinamentos

Lançamento do Programa 5s

Materiais para divulgação

Materiais didáticos


5s e PROGRAMAS DE INCENTIVO

O programa melhora a qualidade do ambiente do trabalho;

A princípio não deve ser incluído no PPR.


5s e a SOBRECARGA DE PROGRAMAS

Má interpretação de conceitos;

Não aprimoramento dos programas já implementados;

Sensação de incapacidade da média gerência;

Descrença por parte do pessoal operacional.


5s em ÁREAS ADMINISTRATIVAS

Geralmente não apresentam o mesmo grau de evolução das áreas produtivas;

Nada justifica uma instalação produtiva com 5s instalado e as mesas de seus líderes desarrumadas.


5s e a TERCEIRIZAÇÃO

Obrigação de se adequar ao padrão comportamental que existe naquele ambiente

Criação de procedimentos específicos


5s e a ALTA ROTATIVIDADE DE MÃO DE OBRA

Dificulta o desenvolvimento do programa

Uso da integração como continuidade do programa.


5s e o TEMPO DE IMPLANTAÇÃO

Deve ser considerado implementado quando 90% das instalações atingirem um padrão superior a 90% por três auditorias consecutivas (desde que haja um período mínimo de 3 meses entre cada uma)


VARIÁVEIS DEPENDENTES DA EMPRESA

Padrão atual do 5sTamanho e distribuição das instalações“Status” das demais ferramentas gerenciaisClima organizacionalTipos de clientesConservação das instalaçõesNível de automaçãoPerfil do gestor


Padrão educacional

Motivação

Conscientização

VARIÁVEIS DEPENDENTES DAS PESSOAS


Comprometimento das pessoas que trabalham em turnos

Entendimento das pessoas sobre o que realmente é 5s

Dosagem correta entre teoria e prática do 5s

Encontrar o próprio modelo de implantação

Comprometimento da supervisão

Implantar o 5s em toda a organização ao mesmo tempo

DIFICULDADES NA IMPLANTAÇÃO

Lidar com as pessoas que resistem à prática do 5s

Lidar com as pessoas que, apesar de todas as providências, continuam resistentes ao 5s

Falar sobre 5s com pessoas que vivem em condições precárias

Manter a motivação do gestor, componentes da equipe e auditores

DIFICULDADES NA IMPLANTAÇÃO

FASE 01 - Planejamento

FASE 02 - Implantação

FASE 03 - Manutenção

FASES DE IMPLANTAÇÃO

Diagnóstico

1) Definição do Cronograma de Trabalho

2) Definição da Equipe de Planejamento

3) Definição da Equipe 5s

4) Sensibilização das Lideranças

5) Treinamentos das Equipes

6) Treinamentos a todos os funcionários (conceitos)

7) Definição do orçamento para divulgação do programa

8) Divulgação do Programa (faixas, banners, folders, etc.)

FASE 01 - PLANEJAMENTO

ATIVIDADEmar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06

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Definição de estratégia de divulgação

Divulgação da implantação

Compor o comitê da qualidade 5s

Estabelecimento de local piloto

Treinamento aos envolvidos (área piloto)

Critérios Módulo 1 - Iniciando

Implementação Módulo 1

Critérios Módulo 2 - Inspeção do local de trabalho


Critérios Módulo 3 - Separação / Utilização


Critérios Módulo 4 - Organização


Critérios Módulo 5 - Limpeza


Critérios Módulo 6 - Padronização e Saúde


Critérios Módulo 7 - Autodisciplina


Implantação nos demais setores (definições)

Implantação nos demais setores (aplicação)

Composição da equipe de auditores de 5s

Treinamento da equipe de auditores

Auditoria interna 5s

Auditoria SENAI

Foto do Antes

Lançamento do Programa

Semana da Separação / Utilização / Descarte

Semana da Organização

Semana da Limpeza

Semana da Padronização / Saúde

Semana da Autodisciplina

FASE 02 - IMPLANTAÇÃO

Formação de Auditores Internos

Auditoria interna

Planos de Ação Corretiva

Ranking das Áreas

FASE 03 - MANUTENÇÃO

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