Denis Zanini Lima

ESTRATÉGIAS EM MÍDIAS SOCIAIS

Denis Zanini Lima

Salvador – 03/12/2011

Denis Zanini Lima @deniszanini

EI, VOCÊ

SEJAM BEM-VINDOS

Tenho certeza que hoje durante o

curso você irá fazer pelo menos uma dessas coisas:

Fazer check in no Foursquare

Postar uma mensagem no Facebook

Mandar um tuíte para seus seguidores

Colocar uma foto no Instagram

E quando fizerem isso usem #digitalks

!"#$

PROGRAMAÇÃO TEORIA A origem das mídias sociais Web 1.0 x Web 2.0 Mídias Sociais mais conhecidas Perfil dos Usuários das mídias sociais INSPIRAÇÃO Os 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento) TRANSPIRAÇÃO Identificando seu negócio Objetivos e metas SEO (Como ser relevante para o Google) Táticas por canal Gerenciamento de processos Mensuração de resultados TENDÊNCIAS Social Commerce Mobile Gamification

!"#$%%%$

PROGRAMAÇÃO (depois do curso)

DAÍ É COM VOCÊS!

!"#$

QUEM É ESSE CARA?

!"#$

QUEM É ESSE CARA?

!"#$

QUEM É ESSE CARA?

!"#$

QUEM É ESSE CARA?

VIRAM ISSO??????? Use sua página do Orkut e do Facebook para vender produtos

do Magazine Luíza

VIRAM ISSO??????? Facebook irá disponibilizar aplicativos para botões “Eu

Quero” e “Eu Tenho”

!"#$

VAMOS COMEÇAR!

!COM UM POUCO DE TEORIA?

&$'(!$)*&$+,-./)$)&0./.)1$

/)$2!-!)$)&0./.)$

3!4$5%6$7$3!4$8%6$

!"#$%&'$(%))*$+$,--*.$$

• 09:#;<=9$>?""@AB?=9$

• .:#;C:?D#?$";>@E?""@F9$

• 09:;7G9$=@"B?=?$

• H9DB?$E9C#?I@J@=?=;$

• 09>E?CKJL?>;:#9$=;$@:M9C>?NO;"$F@?$;>?@J$;$>":$

• HC;=9>P:@9$#;7#9$;$@>?Q;>$

3!4$5%6$7$3!4$8%6$

3!4$5%6$7$3!4$8%6$

!"#$,&-$(,--/$0$1111.$$• 09:#;<=9$E;C"9:?J@R?=9$SIJ9Q"$"9IC;$TD?JTD;C$?""D:#9U$

• .:#;C:?D#?$;:Q?V?=9$

• 4?:=?$J?CQ?$;$W@A$

• +9I@J@=?=;$#9#?J$

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$HC;=9>P:@9$@>?Q;>$;$FP=;9$$• 09>E?CKJL?>;:#9$=;$@:M9C>?NO;"$F@?$;>?@JX$>":X$"YZE;X$#W@[;C%%%$

3!4$5%6$7$3!4$8%6$

$$$$

3!4$8%6$7$3!4$5%6$

$$$$

0/-/$.\-.].-(&$^$(+/$+,-./$H&_!\0./`$

Arena Palestra Itália

$$$$

0/-/$.\-.].-(&$^$(+/$+,-./$H&_!\0./`$

Arena Palestra Itália

$$$09>E?CKJL?C%%%$

H9C#?:#9X$:?$3!4$8%6X$9$;:B9:#C9$=9$=;";V9$=9"$@:#;C:?D#?"$=;$23456789:67$;<=3746>?@AB$=3C3AB$DEF@3A$@$35;<;?@A$B9>$?"$:9F?"$

M;CC?>;:#?"$#;B:9JaQ@B?"$=;D$9C@Q;>$b"$>P=@?"$"9B@?@"%$

%%%c$?$E?J?FC?dBL?F;$E?C?$;:#;:=;C$?"$>P=@?"$"9B@?@"$

!e.)_!$+,-./$)&0./`$H/2/$_(-&%%%$

H/2/$_(-&$+!)+&%%%$

]9Bf$"?I@?$TD;$;7@"#;$D>?$>P=@?$"9B@?J$"a$$E?C?$TD;>$Q9"#?$=;$F@:L9"111$

H/2/$_(-&$+!)+&%%%$

!$"a$E?C?$=@F9CB@?=9"111$

H/2/$_(-&$+!)+&%%%$

!$EC?$TD;>$TD;C$@C$EC9$0cD111$

H/2/$_(-&$+!)+&%%%$

g?>"#;C"11111$

H/2/$_(-&$+!)+&%%%$

/)$+/.)$.+H&2_/\_!)$S42/).`U$

/)$+/.)$.+H&2_/\_!)$S42/).`U$)@#;"$=;$C;J?B@9:?>;:#9$"9B@?J%$H;C>@#;>$BC@?NG9$=;$B9>D:@=?=;"$;$MaCD:"X$E9"#?Q;>$=;$>;:"?Q;:"X$M9#9"X$FP=;9"X$><"@B?"$;$J@:Y"%$

)@#;$=;$C;J?B@9:?>;:#9$EC9A""@9:?J%$H;C>@#;$@:BJD"G9$=;$0]$;$@:=@B?NG9$=;$E;""9?"%$

+@BC9IJ9Q$X$E;C>@#;$>;:"?Q;:"$=;$?#c$5h6$B?C?B#;C;"$

)@#;"$E?C?$BC@?NG9$;$?=>@:@"#C?NG9$=;$IJ9Q"%$&"$>?@"$B9>EJ;#9"$;>$C;BDC"9"%$$

)@#;$E?C?$B9>E?CKJL?>;:#9$=;$@>?Q;:"%$

)@#;$E?C?$B9>E?CKJL?>;:#9$=;$FP=;9"%$

i/0!4&&j$

Maior site de relacionamento social do mundo com 750 milhões de usuários (30 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)

Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)

&2j(_$

Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários

Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários

_3.__!2$

100 milhões de usuários ativos no mundo, sendo 11 milhões no Brasil

Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)

k&(_(4!$

Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)

GH$IJKLGH$H'MLGLH$"I$NOI"P'H$

GH$IJKLGH$H'MLGLH$"I$NOI"P'H$

GH$IJKLGH$H'MLGLH$"I$NOI"P'H$LOOPING DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA PELA INTERNET

GH$IJKLGH$H'MLGLH$"I$NOI"P'H$

COMPRAS PELA INTERNET (E-COMMERCE)

•  74 milhões de internautas •  96% fazem compras pela internet

QR"I$HS'$'H$N"TMLTU"NH1$

• #@4$;<=3746F3V$$EC9BDC?$#D=9$TD;$EC;B@"?$:9$$

• W3AC6$F@$23456789:67V$$=;$B9@"?"$@>E9C#?:#;"$?$FP=;9"$>;@Q9"$

• M7E823V$:G9$E;:"?$=D?"$F;R;"$;>$M?J?C$>?J$"9IC;$TD?JTD;C$B9@"?$$• L4562;@<C@l$$C;"E9"#?$#;>$TD;$";C$CmE@=?$;$"?K"M?#aC@?$

• #XA26$AC6CXAV$B9>E?CKJL?$B9@"?"$J;Q?@"$E?C?$";C$?=>@C?=9$

• IX98C6AYl$;7;BD#?$=@F;C"?"$#?C;M?"$"@>DJ#?:;?>;:#;$

• K;Z2;9$F@$@<C7@C@7V$Vm$F@D$=;$#D=9$:?$@:#;C:;#X$=?TD@$;$=9$;7#;C@9C$

QR"I$HS'$'H$N"TMLTU"NH1$

[;7\4;F@$F3$"<]6^64@<C3$

QR"I$HS'$'H$N"TMLTU"NH1$

- ESPECTADORES: usuários que lêem blogs, lêem avaliações sobre produtos ou serviços, ouvem podcasts, assistem vídeos de outros usuários.

- MODERADORES: usuários extremamente engajados que utilizam parte do seu tempo para gerir uma comunidade ou fórum, determinar regras de convivência e moderar o conteúdo produzido pelos demais usuários.

- PRODUTORES: usuários que criam e produzem conteúdo em texto, vídeo ou áudio para seus próprios ambientes (ex: blog, Tumblr), que é publicado e replicado na web pelos demais usuários.

COMENTADORES: usuários que avaliam ou fazem críticas (reviews) sobre produtos e serviços, comentam em outros blogs e contribuem com fóruns ou comunidades on-line.

- COMPARTILHADORES: usuários que têm uma adesão razoável às plataformas sociais, interagem com conteúdo produzido em diferentes formatos e encaminham para os amigos por e-mail ou através de ferramentas de compartilhamento.

WRGPK"$"HTG$P"WPG$

%$

)$

)-$

['RM'H$['K"I$LN_`R"NMLGP$IRLT'H$

_'``'!"PH$

$$_GNH$_PL"NKH$

['RM'H$['K"I$LN_`R"NMLGP$IRLT'H$

&$B9>;=@?:#;$nC?A:L?I?"#9"$c$?$E;C"9:?J@=?=;$>D:=@?J$>?@"$@:oD;:#;$=9$_W@[;CX$";QD:=9$9$\;W$k9CY$_@>;"%$$09>$p$>@JLO;"$=;$";QD@=9C;"X$$;J;$AB9D$b$MC;:#;$=;$`?=Z$q?Q?X$4?C?BY$&I?>?$;$4@JJ$q?#;"%$$/Jc>$=9$:<>;C9$=;$";QD@=9C;"X$M9@$J;F?=9$;>$B9:"@=;C?NG9$?$TD?:K=?=;$=;$>;:"?Q;:"$C;#D@#?=?"$;$?$>;:NG9$=;$";D$:9>;$:9$>@BC9IJ9Q%$

GMa"$'$H"R$M'NHRILK'P$G`_G$(aR#.$

É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca. Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.

!"#$

AGORA QUE TAL!

!UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?

'$QR"$QR"P$'$RHRbPL'$K"$IJKLGH$H'MLGLH1$

'$QR"$QR"P$'$RHRbPL'$K"$IJKLGH$H'MLGLH1$

“Diga-me e eu me esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu entenderei”.

Confúncio

1 - EXPERIMENTAÇÃO

• Participar de uma experiência agradável, interativa, memorável, geralmente patrocinado por uma marca.

• Os convites para participar das ações são feitas via mídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag

2 - ENGAJAMENTO

• Utilizar as mídias sociais em prol de uma idéia, uma campanha ou interesse em comum.

•  Quando as pessoas acreditam em algo e não tem que fazer muito esforço para promovê-las, elas fazem.

• A queda do ditador egípcio foi fomentado principalmente pelo Facebook, Twitter e Youtube.

2 - ENGAJAMENTO

2 - ENGAJAMENTO

2 - ENGAJAMENTO

Seu Sorriso por um Suco de Laranja