Universidade Federal de Rondônia

Administração de Vendas

Cleiton da SilvaFrancisco ChagasMarcos AlexandreOzineide Campos

Administração de vendas

Estudo de Caso

20 de outubro de 2008 2

Rondobat

Estudo de Caso

20 de outubro de 2008 3

Ambiente MercadológicoVendasPossíveis Melhorias

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 4

As empresas bem sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios (Kloter, 2000, p.158)

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 5

Rondobat Comercio de Bateria

A empresa

• Sede em Cacoal RO• Filial em Porto Velho

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 6

Comercializa

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 7

Comercializa com exclusividade

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 8

A filial(objeto do estuto)

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 9

A Propaganda

Específica da loja Praticamente inexistePrevalece o boca-a-boca

Institucionais dos FornecedoresPraticada em nível nacionalDestacando os produtos e marcas

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 10

A Localização

O localOs acessosAs SaídasA concorrência

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 11

O local

A localização

Centro Logístico e Rodoviário • Próximo ao Entroncamento das Rodovias• Av Jorge Teixeira - Trevo do Roque

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 12

A localização

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 13

Os acessos

A localização

BR 364Cuiabá, Zona Leste, Zona SulRio Branco, Zona Sul, Zona Norte

Rua Raimundo CantuáriaZona Leste

Av Jorge TeixeiraZona Industrial e Norte

Av Nações UnidasZona Norte

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 14

Acesso – BR 364

A localização

BR 364

BR 364

TrevodoRoque

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 15

Acesso - R.Cantuaria

A localização

BR 364

Av J.Teixeira

TrevodoRoque

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 16

Acesso - J.Teixeira

A localização

BR 364

Av J.Teixeira

Trevo doRoque

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 17

Acesso – N. Unidas

A localização

BR 364

Av J.Teixeira

Trevo doRoque

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 18

A localização

BR 364

Av J.Teixeira

Trevo doRoque

As Saídas

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 19

A localização

BR 364

Av J.Teixeira

Trevo doRoque

A Concorrência

Nações Unidas

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 20

A localização

BR 364

Av J.Teixeira

Trevo doRoque

A Concorrência

J Teixeira

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 21

O espaço físico - Layout

A localização

Espaço físico é a área utilizada para determinada atividade.

O layout corresponde ao arranjo físico dos diversos postos de trabalho dentro

de determinado espaço físico.

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 22

Área total: 100m²

Espaço Físico-Layout

Balcão

Mesa

Mesa

Sucata

Mercadoria à venda

BanhEscritório

Almox

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 23

Área total: 100m²

Espaço Físico-Layout

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 24

Espaço Físico-Layout

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 25

Espaço Físico-Layout

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 26

ComodidadesA

localização

Balcão

Mesa

Mesa

Sucata

Mercadoria à venda

Banh Escritório

Almox

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 27

Circulação de ARA

localização

Balcão

Mesa

Mesa

Sucata

Mercadoria à venda

Banh Escritório

Almox

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 28

Exposição de ProdutosA

localização

Balcão

Mesa

Mesa

Sucata

Mercadoria à venda

Banh Escritório

Almox

Ambiente Mercadológico

20 de outubro de 2008 29

O foco da EmpresaA

localização

Venda de Baterias para Automóveis e caminhões

Vendas

20 de outubro de 2008 30

Processo simplesToda a equipe vende- Gerente- Atendentes (2)

IdentificaModelo

Da bateria

NegociaçãoAgradece aPreferência

Encerra oAtendimento

Modelo naloja

Modelo naMatriz

ClienteAguarda

Pedido2dias

N

N

S

S

S N

20 de outubro de 2008 31

Vendas

IdentificaDefeito

Da bateria

SubstituiAgradece aPreferência

Encerra oAtendimento

Danificada DescarregadaCliente

Aguarda

CargaHoras

N

N

S

S

S N

20 de outubro de 2008 32

Pos-Venda

Melhorias Possíveis

20 de outubro de 2008 33

- Estrutura – Layout- Fluxo de Venda- Pós Venda- Localização

Melhorias Possíveis

20 de outubro de 2008 34

Estrutura-Layout

Balcão

Mesa

Mesa Sucata

Mercadoria à venda

BanhEscritório

Almox

Bal

cão

Balcão

Mesa

Mesa

Sucata

Mercadoria à venda

Banh Escritório

Almox

Melhorias Possíveis

20 de outubro de 2008 35

Estrutura -Layout

Balcão

Mesa

Mesa Sucata

Mercadoria à venda

BanhEscritório

Almox

Bal

cão

TV

IdentificaModelo

Da bateria

NegociaçãoAgradece aPreferência

Encerra oAtendimento

Modelo naloja

Modelo naMatriz

ClienteAguarda

Pedido2dias

N

N

S

S

S N

20 de outubro de 2008 36

Melhorias Possíveis

DemonstraA linha deBaterias

Agradece eEncerra o

Atendimento

Vendas

IdentificaDefeito

Da bateria

Substitui

Danificada DescarregadaCliente

Aguarda

CargaHoras

N

N

S

S

S N

DemonstraA linha deBaterias

Agradece eEncerra o

Atendimento

Melhorias Possíveis

Pós-Venda

Melhorias Possíveis

20 de outubro de 2008 38

Localização-Médio/Longo prazo

Melhorias Possíveis

20 de outubro de 2008 39

Localização-Médio/Longo prazo

20 de outubro de 2008 40

KLOTER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed. São Paulo:Editora Prentice Hall, 2000.

Referências