Dados técnicos

Universo

Amostra

Calculada

95% - 5%

Amostra

Alcançada

Amostra

Ligações

Ligações

Efetuadas

10.000 370 355 1110 1110

Amostra Alcançada

Dados técnicos

Efetividade

Pesquisas Respondidas Ligações

Alcance da Meta

Dados técnicos

Detalhamento das Ligações

Total de Ligações: 1110

Resultados

No geral, estou satisfeito com os serviços prestados

pela Central de Relacionamento da Positivo (ISGE)

O atendente foi cortês e atencioso

O atendente demonstrou interesse e soube

investigar sua necessidade

O atendente demonstrou bom conhecimento técnico

sobre o tema abordado

Sua necessidade foi plenamente satisfeita durante o

contato conosco

Sumário Executivo

ISGI

Maio/13

81%

93%

91%

87%

82%

88%

Detalhamento

Clicar

Clicar

Clicar

Clicar

Clicar

Clicar

Histórico

Clicar

Clicar

Clicar

Clicar

Clicar

Clicar

Resultados

No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de

Relacionamento da Positivo (ISGE).

LEGENDA

1 – Discordo totalmente

2 – Discordo

3 – Nem concordo, nem discordo

4 – Concordo

5 – Concordo totalmente

29% 51% 80%

ISGE - Índice de satisfação geral

espontâneo 81%

Resultado Março/13

82%

Resultado Abril /13

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2 3 4 5

3% 3%

13%

29%

51%

Voltar ao

Sumário

Resultados

No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de

Relacionamento da Positivo (ISGE).

Voltar ao

Sumário

0 à 6 7 e 8 9 e 10

11% 21% 68%

Qual a probabilidade do Sr.(a) indicar a CENTRAL DE RELACIONAMENTO DA

POSITIVO a um amigo ou parente? Dê uma nota de 0 à 10, onde 0 é nem um

pouco provável e 10 é altamente provável.

NPS – Net Promoter Score

Resultados

NPS = 68 – 11 = 57

Detalhamento

Clicar

Histórico

Clicar

Promotores

68

Neutros

21

Detratores

11

NPS – Net Promoter ScoreCall Center

NPS = 68 – 11 = 57

Resultados

Voltar ao

NPS

NPS – Net Promoter ScoreCall Center

Resultados

Voltar ao

NPS

Estou satisfeito(a) com a qualidade do PRODUTO POSITIVO que utilizo

Sua necessidade foi plenamente satisfeita durante o contato conosco

Estou satisfeito(a) com a clareza e qualidade das informações disponíveis no MANUAL de INSTRUÇÃO do produto

Estou satisfeito(a) com a facilidade de acesso e com a qualidade das informações do SITE da Positivo

O atendente demonstrou bom conhecimento técnico sobre o tema abordado

O atendente demonstrou interesse e soube investigar sua necessidade

O atendente foi cortês e atencioso

76%

80%

82%

86%

88%

89%

94%

Fraquezas

Oportunidades

Resultados

Observação: Não há ameaças!

Comparativo por Atributo

Forças

Resultados

Houve alguma cobrança pelos serviços prestados pela Assistência Técnica?

5%

95%

Sim Não

Resultados

Foi trocada alguma peça?

Sim Não

64%

36%

“ Nós somos aquilo que

repetidamente fazemos,

portanto a excelência não é um

ato isolado, mas sim um hábito.”

Aristóteles

OBRIGADO!

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