Post on 17-Apr-2015
As Ferramentas Essenciais
IntroduçãoA satisfação das necessidades das pessoas é a
razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado
Parte 1- Controle da Qualidade
Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito
Ao longo de sua existência, as organizações criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. Entretanto, isso se dá em função das exigências do mercado
Histórico da QualidadeO controle da qualidade emergiu nos Estados
Unidos, como diferencial competitivo.
1900TAYLO
R
1939SHEWHAR
T
1945JUSE
1980DEMINGJURAN
FEIGENBAU
MASLOWMC
GREGORHERZBERG
Início de Adm
Científica
II Guerra
Concretização do
CQT
ShewhartFeigenbau
m
Maslow
Herzberg
Taylor
Mc Gregor
Início - com Shewart, trabalhava nas Forças Armadas
No pós guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos
II Guerra – Japão e EUA, troca de informações .
União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE)
Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
Deming
Juran Crosby
Ishikawa
Atributos da QualidadeDesejo da organização é a Sobrevivência
M O R A L
S a t i s f a z e r P e s s o a s
S o b r v i v ê n c i a D a
O r g a n i z a ç ã o
S
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QULIDADE
INTÍNSECA
Atri
butos
Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de motivação
Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e serviços da organização
Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa, e com a
quantidade certa
Custo: custo benefício
Segurança: Interna e Externa
Método e FerramentaMétodo é a seqüência lógica para se atingir a
meta desejada
Ferramenta é o recurso utilizado no método
O que SOLUCIONA problemas não são as ferramentas, mas sim o MÉTODO!
TQM
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Pirâmide Maslow
Gestão pela Qualidade
aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;aumenta a produtividade;reduz os custos internos;melhora a imagem e os processos de modo contínuo;possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
Os princípios básicos da qualidade total são :
A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes
Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade
Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade ( Pareto)
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatosAdministrar a empresa ao longo do processo e não por resultadosReduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento
das causas fundamentaisNa lógia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que
um problema se repitaA lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo
com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct)
Eficiência X Eficácia
1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.
2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!
Questões
O que é a Juse e qual sua finalidade?
Quais são os atributos da qualidade que, se atendidos, permitem a sobrevivência das organizações?
Por que o moral é a base dos atributos da qualidade?
Criado por Walter A. Shewhart
“Ciclo de controle estatísco do processo, que pode ser repetido continuamente sobre
qualquer processo ou problema”
IntroduçãoPopularizado por W. Edwards Deming
Desenvolvimento do Shewhart PDCA Cycle
O método de melhorias PDCA e um instrumento valioso de controle e melhoria de processos.
Definições do PDCA
Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000)
Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996)
Não existe metodologia PDCA sem definição de uma meta a ser atingida
O Ciclo
O cicloO PDCA e um modelo dinâmico
Vantagens:Reducão de custosAumento da produtividade
Possui espírito de melhoria contínua
Processo de evolução
Utilização
Estabelecimento de metas de melhoria.
Resolucão de problemas críticos (gerenciamento de rotina)
Padronização
Diretrizes da alta Diretrizes da alta administraçãoadministração
Ação corretiva
Revisão periodica dos problemas crônicos
Problema crônicos prioritarios
Metas
Mantém
Melhora
Módulo Plan
Planejar
O mais importante
“É estipular objetivos e determinar programas e procedimentos para o alcance desses
objetivos”
Questões que devem ser respondidas
Qual é o objetivo?
Quem será envolvido no processo?
Qual será o prazo para efetivação do plano?
Quais serão os recursos a serem gastos?
Quais serão os dados a serem coletados?
Módulo Do
Executar
Os objetivos do plano de ação são postos em prática
Enquanto planejamento é voltado para eficácia a etapa execução é voltada para eficiência
Módulo Do
Duas etapas:
Etapa de treinamento
Etapa de Execução da ação
Etapa de treinamentoDivulgação do plano a todos os funcionários
Realização de reuniões participativas
Apresentação das tarefas, a razão delas e os responsáveis por elas.
Etapa de Execução do planoRealizações de treinamento
Verificações periódica no local onde esta sendo aplicado e controle do processo
Todas as ações devem ser registrados, para alimentar a etapa seguinte (CHECK)
Módulo check
Verificar
Uma das fases mais importante
Deve examinar quais ações obtiveram os melhores resultados e quais não alcançaram a eficácia desejada
Questões que devem ser levantadas
Qual a eficácia das ações frente aos objetivos iniciais?
Qual o grau de desvio das ações estipuladas inicialmente?
Os problemas detectados podem ser superados?
As ações foram eficazes o suficente para se estabelecer um padrão?
Módulo ACT
Atuar, padronizar
As ações devem ser baseada na fase anterior
O processo consiste em elaborar um novo padrão ou alterar o já existente.
Questões fundamentais para a padronização
O que fazer?
Quem devera executar?
Quando, Onde e Como deve ser executada?
POR QUE essa tarefa deve ser executada?
Formatos dos padrõesDescritivo
Elaborado com formato textualContém os itens citados
EsquemáticoApresentado em forma de fluxograma e
figurasDemonstração clara dos resultados
Procedimentos finaisDivulgação ampla dos novos padrões na empresa
Reeducação e treinamento dos funcionários
Comunicação deve ser clara, expondo as razões das mudanças
Os padrões devem ser acompanhados regularmente
Como Manter?
Aplicação do processo de Melhoria continua utilizando o método e melhorias PDCA
Iniciando o ciclo do PDCA, para manutenção do objetivos alcançados
Metodologia de Análise Solução de Problemas
O Ciclo PDCA desenvolvido por Deming foi adaptado por Falconi para o MASP
Continua.......
Parte 2